1. [ estilo de vida |||||||||||||||||||||||||||
por Tabata Pitol ilustração Weberson Santiago
Tudo que
Concierges facilitam
o dia a dia e realizam
odinheiro
desejos luxuosos
e extravagantes
pode
Feche os olhos por cinco segundos e imagine
tudo que o dinheiro pode comprar. Pensou em
carros, viagens de luxo, iates? Então, sonhe ain-
comprar
da mais alto: ir a uma festa do Oscar como con-
vidado. Reservar uma mesa ao lado do seu ídolo
no restaurante preferido dele. Talvez um show
dos Rolling Stones no quintal da sua casa. Pa-
rece impossível? Não para quem tem dinheiro
suficiente e é cliente de um serviço de concierge
de luxo - o profissional capaz de realizar todos
esses desejos.
Embora no Brasil esse não seja um serviço mui-
to comum, o País acaba de ganhar uma filial da
multinacional Quintessentially - empresa inglesa
fundada em 2000, por Ben Eliott (sobrinho da es-
posa do príncipe Charles, Camila Parker), a qual,
como o nome já diz, oferece aos seus membros
serviços de excelência, a quinta-essência, o luxo
do luxo. “Os serviços variam desde as coisas do
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2. cotidiano - enviar flores ou presente para alguém blogs e sites pessoais, organização de eventos,
ou carro para ir ao aeroporto -, até o pedido que adequação de trabalhos acadêmicos às normas
parece mais impossível, luxuoso e extravagan- ABNT, compra de passagens aéreas, indicações
te. Cada associado tem um agente de contas de restaurantes e hotéis, nutricionistas, perso-
exclusivo, o concierge, pronto para atendê-lo 24 nal trainer, especialistas em compras, secre-
horas por dia com soluções em qualquer lugar tárias executivas, terapeutas, chefs culinários,
do mundo”, afirma a sócia da filial no Brasil, entre outros. E, para se ter uma ideia, há planos
Luciana Costa, que explica como a companhia de serviços que custam R$ 89,90 por mês.
funciona.
Contar com toda essa estrutura tem seu pre- Concierge no seu cartão de crédito
ço. Para usufruir dos serviços da companhia, as De olho na demanda crescente e com o objetivo
anuidades custam entre R$ 7 mil e R$ 130 mil. de atrair clientes, diversas operadoras de cartão
E, mesmo tendo o dinheiro suficiente, você pode de crédito oferecem essa prestação de serviço
não conseguir se tornar um dos sócios exclusi- como cortesia aos consumidores que possuem
vos. “Limitamos o número de clientes em cinco seus cartões Premium.
mil, e nenhum a mais. Como trabalhamos com Na Visa, por exemplo, quem é cliente Plati-
o exclusivo, um público de alto poder aquisitivo, num conta com esse atendimento 24 horas
temos que entregar um serviço de altíssima qua- por dia, todos os dias do ano. De acordo com a
lidade e, se tivermos muitos clientes, isso pode empresa, por meio do telefone, o portador tem
prejudicar a qualidade.” Vale lembrar que este é acesso a uma série de serviços gratuitos - em-
o valor cobrado apenas pelos serviços prestados. bora alguns custos envolvidos na prestação do
Tudo que for contratado - viagem, show, reserva
em uma suíte luxuosa - é pago à parte.
“Um concierge pode fazer
Comodidade, com menos custo o que deve ser feito para que você
No entanto, não é só quem tem uma grande possa fazer o que deseja fazer”
quantia em dinheiro que pode desfrutar dos be- Katharine C. Giovanni
nefícios de um concierge. Aliás, não é apenas
para serviços de luxo que serve esse profissio- serviço sejam de responsabilidade do cliente. É
nal - que pode ser contratado por valores entre possível solicitar reservas em voos, serviços de
R$ 30,00 e R$ 100,00 por hora. tradução, compra de ingressos e até regras de
Um concierge tem o objetivo de facilitar o dia etiqueta e protocolos.
a dia de seus clientes. Katharine C. Giovanni, A Mastercard oferece serviço parecido, para
presidente e cofundadora da Triangle Concierge clientes platinum. Neste caso, o Concierge Ser-
Inc. e presidente do Conselho da International vice é mais indicado para ocasiões relacionadas
Concierge and Errand Association (ICEA), defi- a uma viagem, seja de lazer ou de negócios.
niu a profissão da seguinte forma: “Um concier- A American Express também não fica atrás,
ge pode fazer o que deve ser feito para que você disponibilizando a facilidade nos cartões Plati-
possa fazer o que deseja fazer”. num e Gold. Já conseguiu fazer reserva no con-
Assim, o serviço ganhou espaço na vida pes- ceituado restaurante Alain Ducasse, no Hotel
soal de profissionais que, sem tempo para re- Plaza Athenée, em Paris, para a mesma noite,
solverem questões do dia a dia, preferem pagar em menos de uma hora. Já comprou uma con-
alguém para isso. A popularização criou novos corridíssima bolsa (com fila de espera no Brasil
canais de acesso ao serviço e agora já é pos- e no México) e entregou ao associado em três
sível contar com a ajuda de um concierge até dias; adquiriu vinhos de uma reserva especial
virtualmente. em Nova York e organizou uma sessão parti-
No Brasil, há diversas empresas oferecendo cular de manicure e cabeleireiro para uma as-
esse serviço. A Prestus e a Assistente Virtual sociada hospedada fora do País; e auxiliou na
24h* são duas delas. Em seus sites, as compa- contratação de babá bilíngue para um casal que
nhias explicam que um assistente virtual presta viajaria com o filho para fora do Brasil.
serviços em todo tipo de tarefa, sem estar pre- (*) A Invista Magazine não testou nenhum desses ser-
sente fisicamente. viços. Portanto, não pode garantir que as empresas
Fazem parte dos serviços oferecidos por es- atendam de forma satisfatória às expectativas dos
sas empresas planilhas de gastos, textos para clientes e leitores.
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