0
<ul><ul><li>Giao dịch thương mại điện tử </li></ul></ul><ul><ul><li>eCommerce transactions   </li></ul></ul>Trường Đại học...
Nội dung chính của học phần <ul><li>Chương 3: Giao dịch thanh toán điện tử   </li></ul><ul><li>3.1. Các loại thẻ thanh toá...
Chương 1 :  Tổng quan về  t hương mại điện tử   <ul><ul><li>1.1 Sự hình thành và phát triển của thương mại điện tử </li></...
Các câu chuyện thành công của TMĐT Câu chuyện của Dell Câu chuyện TMĐT Việt Nam
Câu chuyện kinh doanh của DELL www.dell.com   Đẹp trai, phong trần và lãng mạn là những điều mà đông đảo khách hàng cũng n...
Câu chuyện kinh doanh của DELL <ul><li>Công ty Dell Computer được thành lập ngày 3 tháng 5 năm 1984; Vốn khởi đầu: 1000 $....
<ul><li>Giải pháp của Dell </li></ul><ul><ul><li>Marketing trực tuyến, trực tiếp </li></ul></ul><ul><ul><li>Hệ thống  bán ...
Câu chuyện TMĐT của Việt Nam  <ul><li>Quỳnh Lương là một xã đầu tiên của Nghệ An đã mạnh dạn lập 1 trang web để quảng bá v...
<ul><li>Các yếu tố và sự kiện chính trong hình thành  và phát triển của TMĐT </li></ul><ul><ul><li>Vào những năm 60 của th...
Tình hình phát triển TMĐT
Bảng 1.1: Tình hình phát triển Internet VN đến tháng 9/2009   1 2753973   -  Tổng thuê bao băng rộng: địa chỉ 42065885184 ...
Khái niệm thương mại điện tử <ul><ul><li>Có nhiều tên gọi gần gũi hoặc tương tự nhau về TMĐT </li></ul></ul><ul><ul><ul><l...
<ul><li>“ Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và ...
<ul><li>Thuật ngữ Thương mại được định nghĩa trong Luật mẫu về TMĐT của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật TMQT (UNCITRAL): “ Th...
Phân loại giao dịch TMĐT Doanh nghiệp (Business) Người tiêu dùng (Consumer) B2B (Business-to-Business) B2C (Business-to-Co...
<ul><li>Hai khái niệm  thương mại điện tử  và  kinh doanh điện tử   có sự khác nhau nhất định </li></ul><ul><ul><li>TMĐT  ...
Quản trị chuỗi cung ứng (SCM) Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM)  Quản trị tri thức (KM) TMĐT eCommerce TMĐT và kinh do...
Các mức độ ứng dụng TMĐT 1 2 3 4 5
Phân loại TMĐT theo mức độ số hoá (ảo hoá) <ul><li>Trình độ ứng dụng TMĐTcủa tổ chức được phân loại qua mức độ ảo hoá (số ...
Phân loại các tổ chức TMĐT
Phân loại TMĐT theo mức độ số hoá (ảo hoá) <ul><li>Sự kết hợp ba yếu tố này được mô tả trong không gian ba chiều (3Ds)  ->...
<ul><li>LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC </li></ul><ul><li>LỢI ÍCH ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG </li></ul><ul><li>LỢI ÍCH ĐỐI VỚI QU...
<ul><li>LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC </li></ul><ul><ul><li>Mở rộng thị trường </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mở rộng thị tr...
<ul><li>LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC </li></ul><ul><ul><li>Cải thiện hệ thống phân phối </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Giảm...
<ul><li>LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC </li></ul><ul><ul><li>Sản xuất hàng theo yêu cầu </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Còn đư...
 
<ul><li>LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC </li></ul><ul><ul><li>Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường </li></ul></ul><ul><ul><...
<ul><li>Thông tin cập nhật </li></ul><ul><ul><li>Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả... đều có thể được c...
<ul><li>Vượt giới hạn về không gian và thời gian:   Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối vớ...
<ul><li>Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn  </li></ul><ul><ul><li>Khách hàng có thể dễ dàng tìm được th...
 
<ul><li>Cộng đồng thương mại điện tử </li></ul><ul><ul><li>Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép mọi người tham gia có thể p...
<ul><li>Hoạt động trực tuyến </li></ul><ul><ul><li>Thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch......
<ul><li>Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy </li></ul><ul><li>Tốc độ đường truyền Internet vẫn...
<ul><li>An ninh, riêng tư: 2 cản trở về tâm lý đối với người tham gia TMĐT </li></ul><ul><li>Thiếu lòng tin và TMĐT và ngư...
Các lĩnh vực ứng dụng TMĐT <ul><li>Thương mại hàng hoá dịch vụ </li></ul><ul><li>Ngân hàng, tài chính </li></ul><ul><li>Đà...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Chuong01 tngquanvtmdt-110606222510-phpapp02 2

282

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
282
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Michael Dell, Mô hình bán hàng trực tiếp của DELL , NXB Giao thông vận tải, Phương Thúy (biên dịch)
  • Transcript of "Chuong01 tngquanvtmdt-110606222510-phpapp02 2"

    1. 1. <ul><ul><li>Giao dịch thương mại điện tử </li></ul></ul><ul><ul><li>eCommerce transactions </li></ul></ul>Trường Đại học Thương mại
    2. 2. Nội dung chính của học phần <ul><li>Chương 3: Giao dịch thanh toán điện tử </li></ul><ul><li>3.1. Các loại thẻ thanh toán và và quy trình thanh toán trực tuyến </li></ul><ul><li>3.2.Các công cụ thanh toán điện tử khác </li></ul><ul><li>Chương 2: Một số giao dịch chính trong TMĐT </li></ul><ul><li>2.1 Khái niệm giao dịch, giao dịch điện tử </li></ul><ul><li>2.1 Một số giao chính trong TMĐT </li></ul><ul><li>2.1. Hợp đồng điện tử </li></ul><ul><li>2.2. Xử lí đơn hàng </li></ul><ul><li>2.3. Thực hiện đơn hàng </li></ul><ul><li>2.4. Xử lí thanh toán </li></ul><ul><li>2.5. Dịch vụ sau bán hàng </li></ul><ul><li>Mở đầu </li></ul><ul><li>Chương 1 : Tổng quan về t hương mại điện tử </li></ul><ul><ul><li>1.1 Sự hình thành và phát triển của thương mại điện tử </li></ul></ul><ul><ul><li>1.2 Khái niệm, phân loại thương mại điện tử </li></ul></ul><ul><ul><li>1.3 Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử </li></ul></ul>
    3. 3. Chương 1 : Tổng quan về t hương mại điện tử <ul><ul><li>1.1 Sự hình thành và phát triển của thương mại điện tử </li></ul></ul><ul><ul><li>1.2 Khái niệm, phân loại thương mại điện tử </li></ul></ul><ul><ul><li>1.3 Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử </li></ul></ul>
    4. 4. Các câu chuyện thành công của TMĐT Câu chuyện của Dell Câu chuyện TMĐT Việt Nam
    5. 5. Câu chuyện kinh doanh của DELL www.dell.com Đẹp trai, phong trần và lãng mạn là những điều mà đông đảo khách hàng cũng như đối tác nhận xét về Micheal Dell
    6. 6. Câu chuyện kinh doanh của DELL <ul><li>Công ty Dell Computer được thành lập ngày 3 tháng 5 năm 1984; Vốn khởi đầu: 1000 $. </li></ul><ul><li>Tháng 1 năm 1993, DELL đoạt doanh số 2 tỷ $. </li></ul><ul><li>Vấn đề của Dell </li></ul><ul><li>Năm 1994, Dell rơi vào khủng hoảng “khi mà thật trớ trêu, đây lại là một vấn đề do phát triển quá nhanh - trong năm 1993 doanh thu của công ty tăng thêm 890 triệu USD, đạt 2,1 tỉ USD. Ðiều này lẽ ra phải là một tin tức tốt lành nhưng sự thật thì ngược lại. &quot;Tiềm lực của chúng tôi không cho phép công ty mở rộng hoạt động với một tốc độ cao như vậy.&quot; </li></ul>
    7. 7. <ul><li>Giải pháp của Dell </li></ul><ul><ul><li>Marketing trực tuyến, trực tiếp </li></ul></ul><ul><ul><li>Hệ thống bán hàng trực tuyến B2C </li></ul></ul><ul><ul><li>Triển khai hệ thống B2B </li></ul></ul><ul><ul><li>Hệ thống hợp tác điện tử </li></ul></ul><ul><ul><li>Dịch vụ khách hàng điện tử </li></ul></ul><ul><ul><li>Intrabusiness EC </li></ul></ul>Câu chuyện kinh doanh của DELL
    8. 8. Câu chuyện TMĐT của Việt Nam <ul><li>Quỳnh Lương là một xã đầu tiên của Nghệ An đã mạnh dạn lập 1 trang web để quảng bá và bán rau qua mạng. Chỉ cần một cái nhấp chuột khách hàng ở xa có thể yên tâm với nguồn cung cấp rau sạch từ người dân Quỳnh Lương. Từ khi trang web ra đời đã có rất nhiều hộ gia đình chuyển sang trồng rau màu. Hàng năm thu nhập từ rau màu chiếm 79% tổng thu nhập của toàn xã. </li></ul>
    9. 9. <ul><li>Các yếu tố và sự kiện chính trong hình thành và phát triển của TMĐT </li></ul><ul><ul><li>Vào những năm 60 của thế kỷ XX, việc trao đổi dữ liệu điện tử và thư tín điện tử (e-mail) đã được nhiều doanh nghiệp thực hiện trên các mạng nội bộ (intranet); Tự động hoá trong ngành công nghiệp dịch vụ tài chính bắt đầu hình thành và phát triển. </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet bắt nguồn từ một dự án do Cơ quan quản lý các dự án nghiên cứu cao cấp (ARPA - Advanced Research Projects Agency) thuộc Bộ Quốc phòng Mỹ khởi xướng năm 1969, với mục tiêu tạo ra một mạng máy tính tin cậy kết nối giữa Bộ Quốc phòng Mỹ với các nhà thầu nghiên cứu khoa học và quân sự </li></ul></ul><ul><ul><li>Những năm 80 của thế kỷ XX, nhiều hệ thống giao dịch tự động xuất hiện với việc sử dụng các thiết bị giao dịch tự động (ATMs - Automatic Teller Machines) và các thiết bị đầu đọc POS (Point-of-Sale machines). Chuyển tiền số hoá hay chuyển tiền điện tử ra đời và phát triển. </li></ul></ul><ul><ul><li>Các thiết bị máy tính và mạng ngày càng rẻ, tạo khả năng thương mại hoá các ứng dụng CNTT. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sự hình thành và phát triển của TMĐT gắn liền với sự ra đời và phát triển của Internet và công nghệ Web. Năm 1995, mạng Internet chính thức ra đời, năm 1997 Việt Nam đã kết nối Internet. </li></ul></ul>
    10. 10. Tình hình phát triển TMĐT
    11. 11. Bảng 1.1: Tình hình phát triển Internet VN đến tháng 9/2009   1 2753973   -  Tổng thuê bao băng rộng: địa chỉ 42065885184 -   Số lượng địa chỉ IPv6 qui đổi theo đơn vị /64 đã cấp : địa chỉ 6781440   -  Tổng số địa chỉ IPv4 đã cấp:      4707   -  Tổng số tên miền Tiếng Việt đã đăng ký: 121300   -  Tổng số tên miền .vn đã đăng ký:      Gbytes 44047425   -  Tổng lưu lượng trao đổi qua trạm trung chuyển VNIX:    Mbps 38000      Trong đó băng thông kết nối qua trạm trung chuyển VNIX: Mbps 93949   - Tổng băng thông kênh kết nối trong nước:    Mbps 64603   - Tổng băng thông kênh kết nối quốc tế của Việt Nam: % 25,60   - Tỉ lệ số dân sử dụng Internet: 21963117   - Số người sử dụng:
    12. 12. Khái niệm thương mại điện tử <ul><ul><li>Có nhiều tên gọi gần gũi hoặc tương tự nhau về TMĐT </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>E-commerce: TM điện tử </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Online trade: TM trực tuyến </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cyber trade: TM điều khiển học </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Paperless trade: TM không giấy tờ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Digital commerce: TM số hoá </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Internet commerce: TM internet </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Thuật ngữ được dùng phổ biến nhất hiện nay là thương mại điện tử (electronic commerce hay e-commerce) </li></ul></ul>
    13. 13. <ul><li>“ Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác” </li></ul>Khái niệm thương mại điện tử Khái niệm Thương mại điện tử:
    14. 14. <ul><li>Thuật ngữ Thương mại được định nghĩa trong Luật mẫu về TMĐT của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật TMQT (UNCITRAL): “ Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng ”. Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây: </li></ul><ul><ul><li>Bất cứ giao dịch nào nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ. </li></ul></ul>Khái niệm thương mại điện tử
    15. 15. Phân loại giao dịch TMĐT Doanh nghiệp (Business) Người tiêu dùng (Consumer) B2B (Business-to-Business) B2C (Business-to-Consumer) C2B C2C Doanh nghiệp (Business) Người tiêu dùng (Consumer) G2B G2C Chính phủ (Government) Chính phủ (Government) B2C C2G G2G Người bán Người mua
    16. 16. <ul><li>Hai khái niệm thương mại điện tử và kinh doanh điện tử có sự khác nhau nhất định </li></ul><ul><ul><li>TMĐT bao gồm các trao đổi thương mại giữa khách hàng - các đối tác - doanh nghiệp. </li></ul></ul><ul><ul><li>Thí dụ: giữa nhà cung ứng - nhà sản xuất; giữa khách hàng - đại diện bán hàng, giữa nhà cung ứng DV vận tải - nhà phân phối… </li></ul></ul><ul><ul><li>KDĐT được hiểu theo góc độ quản trị kinh doanh là việc ứng dụng công nghệ thông tin và Internet vào các quy trình, hoạt động của doanh nghiệp </li></ul></ul><ul><ul><li>KDĐT bao hàm tất cả các hoạt động TMĐT, ngoài ra, còn liên quan đến các hoạt động xảy ra bên trong doanh nghiệp, như sản xuất, nghiên cứu phát triển, quản trị sản phẩm, quản trị nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng </li></ul></ul>TMĐT và kinh doanh điện tử
    17. 17. Quản trị chuỗi cung ứng (SCM) Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) Quản trị tri thức (KM) TMĐT eCommerce TMĐT và kinh doanh điện tử
    18. 18. Các mức độ ứng dụng TMĐT 1 2 3 4 5
    19. 19. Phân loại TMĐT theo mức độ số hoá (ảo hoá) <ul><li>Trình độ ứng dụng TMĐTcủa tổ chức được phân loại qua mức độ ảo hoá (số hoá) ba yếu tố kinh doanh cơ bản (3Ps): </li></ul><ul><ul><li>Products : sản phẩm (dịch vụ) được kinh doanh </li></ul></ul><ul><ul><li>Process : quá trình giao dịch </li></ul></ul><ul><ul><li>Players : chủ thể, đối tác tham gia giao dịch </li></ul></ul>
    20. 20. Phân loại các tổ chức TMĐT
    21. 21. Phân loại TMĐT theo mức độ số hoá (ảo hoá) <ul><li>Sự kết hợp ba yếu tố này được mô tả trong không gian ba chiều (3Ds) -> hình thành ba loại hình tổ chức tương ứng với ba mức độ ứng dụng TMĐT khác nhau (3Os): </li></ul><ul><ul><li>Tổ chức kinh doanh truyền thống: 3 yếu tố đều mang tính vật thể. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Các tổ chức “ gạch và vữa vữa hồ ” – Brick and mortar organization </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Tổ chức kinh doanh điện tử thuần tuý (TMĐT toàn phần): 3 yếu tố đều số hoá </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Các tổ chức ảo – dot com (pure online/virtual organization) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Tổ chức ứng dụng TMĐT từng phần: 1 hoặc 2 yếu tố ảo hoá </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Các tổ chức “ cú nhắp và viên gạch ” – click and brick organization </li></ul></ul></ul>
    22. 22. <ul><li>LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC </li></ul><ul><li>LỢI ÍCH ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG </li></ul><ul><li>LỢI ÍCH ĐỐI VỚI QUỐC GIA </li></ul>Lợi ích của TMĐT
    23. 23. <ul><li>LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC </li></ul><ul><ul><li>Mở rộng thị trường </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mở rộng thị trường với chi phi thấp, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Giảm chi phí sản xuất </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Giảm chi phí giấy tờ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Giảm chi phí chia xẻ thông tin, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống. </li></ul></ul></ul>Lợi ích của TMĐT
    24. 24. <ul><li>LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC </li></ul><ul><ul><li>Cải thiện hệ thống phân phối </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô (Ví dụ như Ford Motor) tiết kiệm được chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Vượt giới hạn về thời gian </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi. </li></ul></ul></ul>Lợi ích của thương mại điện tử
    25. 25. <ul><li>LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC </li></ul><ul><ul><li>Sản xuất hàng theo yêu cầu </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Còn được biết đến dưới tên gọi Chiến lược “kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ví dụ: Dell Computer Corp, Trần Anh </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Mô hình kinh doanh mới </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Các mô hình kinh doanh mới với những lợi thế và giá trị mới cho khách hàng </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mô hình của Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến các sàn giao dịch B2B là điển hình của những thành công này. </li></ul></ul></ul>Lợi ích của thương mại điện tử
    26. 27. <ul><li>LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC </li></ul><ul><ul><li>Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Lợi thế về thông tin </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Giảm chi phí thông tin liên lạc </li></ul></ul><ul><ul><li>Giảm chi phí mua sắm: Thông qua giảm các chi phí quản lý hành chính (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Củng cố quan hệ khách hàng: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Giao tiếp thuận tiện qua mạng </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quan hệ với trung gian và khách hàng dễ dàng hơn </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố lòng trung thành </li></ul></ul></ul>tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường Lợi ích của thương mại điện tử
    27. 28. <ul><li>Thông tin cập nhật </li></ul><ul><ul><li>Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả... đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời </li></ul></ul><ul><li>Chi phí đăng ký kinh doanh </li></ul><ul><ul><li>Một số nước và khu vực khuyến khích bằng cách giảm hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng. Thực tế, việc thu nếu triển khai cũng gặp rất nhiều khó khăn do đặc thù của Internet </li></ul></ul><ul><li>Các lợi ích khác </li></ul><ul><ul><li>Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp </li></ul></ul><ul><ul><li>Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng </li></ul></ul><ul><ul><li>Đối tác kinh doanh mới </li></ul></ul><ul><ul><li>Đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch </li></ul></ul><ul><ul><li>Tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ </li></ul></ul><ul><ul><li>Tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển </li></ul></ul><ul><ul><li>Tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh. </li></ul></ul>Lợi ích của đối với tổ chức
    28. 29. <ul><li>Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới </li></ul><ul><li>Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn </li></ul><ul><li>Giá thấp: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất </li></ul><ul><li>Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối với các sản phẩm số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm.... việc giao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua Internet </li></ul>Lợi ích của đối với người tiêu dùng
    29. 30. <ul><li>Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn </li></ul><ul><ul><li>Khách hàng có thể dễ dàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm (search engines); </li></ul></ul><ul><ul><li>Thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) </li></ul></ul><ul><li>Đấu giá </li></ul><ul><ul><li>Mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều có thể tham gia mua và bán trên các sàn đấu giá và đồng thời có thể tìm, sưu tầm những món hàng mình quan tâm tại mọi nơi trên thế giới. </li></ul></ul>Lợi ích của đối với người tiêu dùng
    30. 32. <ul><li>Cộng đồng thương mại điện tử </li></ul><ul><ul><li>Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép mọi người tham gia có thể phối hợp, chia xẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả và nhanh chóng. </li></ul></ul><ul><li>“ Đáp ứng mọi nhu cầu” </li></ul><ul><ul><li>Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận các đơn hàng khác nhau từ mọi khách hàng </li></ul></ul><ul><li>Thuế </li></ul><ul><ul><li>Trong giai đoạn đầu của TMĐT, nhiều nước khuyến khích bằng cách miến thuế đối với các giao dịch trên mạng </li></ul></ul>Lợi ích của đối với người tiêu dùng
    31. 33. <ul><li>Hoạt động trực tuyến </li></ul><ul><ul><li>Thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch... từ xa -> giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn </li></ul></ul><ul><li>Nâng cao mức sống </li></ul><ul><ul><li>Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp -> áp lực giảm giá -> khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn -> nâng cao mức sống </li></ul></ul><ul><li>Lợi ích cho các nước nghèo </li></ul><ul><ul><li>Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua Internet và TMĐT. Đồng thời cũng có thể học tập được kinh nghiệm, kỹ năng... được đào tạo qua mạng. </li></ul></ul><ul><li>Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn </li></ul><ul><ul><li>Các dịch vụ công cộng như y tế, giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ... được thực hiện qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện hơn. Cấp các loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế.... là các ví dụ thành công điển hình </li></ul></ul>Lợi ích của đối với xã hội
    32. 34. <ul><li>Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy </li></ul><ul><li>Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng, nhất là trong Thương mại điện tử </li></ul><ul><li>Các công cụ xây dựng phần mềm đang trong giai đoạn phát triển </li></ul><ul><li>Khó khăn khi kết hợp các phần mềm TMĐT với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống </li></ul><ul><li>Cần có các máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư </li></ul><ul><li>Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao </li></ul><ul><li>Thực hiện các đơn đặt hàng trong thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn </li></ul>Hạn chế về kỹ thuật
    33. 35. <ul><li>An ninh, riêng tư: 2 cản trở về tâm lý đối với người tham gia TMĐT </li></ul><ul><li>Thiếu lòng tin và TMĐT và người bán hàng trong TMĐT </li></ul><ul><li>Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ </li></ul><ul><li>Một số chính sách chưa thực sự tạo điều kiện để TMĐT phát triển </li></ul><ul><li>Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT chưa đầy đủ, hoàn thiện </li></ul><ul><li>Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian </li></ul><ul><li>Sự tin cậy đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian </li></ul><ul><li>Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô (hoà vốn và có lãi) </li></ul><ul><li>Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của TMĐT </li></ul><ul><li>Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn hơn sau sự sụp đổ hàng loạt của các công ty dot.com </li></ul>Hạn chế về thương mại
    34. 36. Các lĩnh vực ứng dụng TMĐT <ul><li>Thương mại hàng hoá dịch vụ </li></ul><ul><li>Ngân hàng, tài chính </li></ul><ul><li>Đào tạo trực tuyến </li></ul><ul><li>Xuất bản </li></ul><ul><li>Giải trí trực tuyến </li></ul><ul><li>Dịch vụ việc làm </li></ul><ul><li>Chính phủ điện tử </li></ul>
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×