2. ‫ﳉﻨﺔ ﺍﻟﱰﲨﺔ ﺑﺎﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﱰﺑﻴﺔ ﻭﺗﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﺒﻨﺎﺕ‬
‫ﺑﺎﻷﺣﺴﺎء‬
‫†‪‡îÐn¾a@ò߇©@À@îànÛa@òãaìĐŽa@@@@@@@@@lȇ¾a@ÝîÛ‬‬
‫‪Š‬‬
‫١- " ﻛﻴﻒ ﳝﻜﻨﻨﻲ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻚ " ﺗﻨﺘﻤﻲ ﻝ :‬
‫أ- ﻓﻲ ﺗﺤﻴﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ. ب- ﻓﻲ ﺣﻮار ﻃﻠﺐ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ. ج- ﻻ ﻣﻜﺎن ﻟﻬﺎ، ﻻ أﺳﺘﻄﻴﻊ ﻣﺴﺎﻋﺪة أﺣﺪ.‬
‫٢- ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻻ ﺃﺳﺘﻄﻴﻊ ﻣﺴﺎﻋﺪﺓ ﻋﻤﻴﻞ ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻲ ﺃﻥ‬
‫أ- أﺧﺒﺮﻫﻢ ﺑﺼﺮاﺣﺔ وأﺷﻜﺮﻫﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺎﻣﻠﻬﻢ وأﻏﻠﻖ اﻟﺨﻂ.‬
‫‪ò»‹m‬‬ ‫ب- أﻋﻄﻲ أﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت أﺳﺘﻄﻴﻊ أن أﻗﺪﻣﻬﺎ ﺳﻮاء ﺻﺤﻴﺤﺔ أم ﺧﺎﻃﺌﺔ، ﻓﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ‬
‫ﻣﻨﺎل اﻟﺪﻳﺮي‬ ‫أﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﻋﺪم ﺗﻘﺪﻳﻢ أﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ.‬
‫ج- أﺣﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻮرا، وذﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﺸﺎرة اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻤﺨﺘﺺ.‬
‫٣- ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺃﻣﺮ ﺑﻴﻮﻡ ﺳﻲء ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ :‬
‫أ- ﻻ أزﻋﺞ ﻧﻔﺴﻲ ﺑﺎﻟﻘﺪوم ﻟﻠﻌﻤﻞ .‬
‫‪ðìÌÛ@ÕîÓ‡m‬‬
‫إﻳﻤﺎن اﻟﺴﻌ ﻴ ّﺪ‬ ‫ب- أﺗﺮك ﻣﺸﺎﻛﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﻋﺘﺒﺔ اﻟﺒﺎب ﻛﻤﺎ ﺗﻘﻮل اﻷﻏﻨﻴﺔ‬
‫ج- أﺧﺒﺮ زﻣﻼﺋﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻤﺸﺎﻛﻠﻲ ﻷزﻳﺤﻬﺎ ﻋﻦ ﻛﺎﺣﻠﻲ.‬
‫٤- ﻣﻀﻎ ﺍﻟﻌﻠﻚ ﰲ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻳﻌﺘﱪ :‬
‫ج- ﻏﻴﺮ ﻣﻬﺬب وﺑﻐﻴﺾ ﺑﻜﻞ ﻣﻌﻨﻰ اﻟﻜﻠﻤﺔ.‬ ‫ب- ﻣﻨﻌﺶ ﻟﺮاﺋﺤﺔ اﻟﻨﻔﺲ.‬ ‫أ- ﻻ ﺑﺄس ﺑﻪ‬
‫@‬
‫‪xa‹‚gë@áîà—m‬‬ ‫٥- ﺍﳌﺮﺁﺓ ﻋﻠﻰ ﻣﻜﺘﺒﻲ ﺳﻮﻑ :‬
‫ة.‬ ‫ا‬ ‫وري‬ ‫أ-‬
‫@‬
‫وﺟﺪان اﻟﻤﺤﺴﻦ‬ ‫.‬ ‫ا‬ ‫أن أ‬ ‫أن أ‬ ‫ب- آ‬
‫.‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ج-‬
‫.‬

3. ‫ﳉﻨﺔ ﺍﻟﱰﲨﺔ ﺑﺎﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﱰﺑﻴﺔ ﻭﺗﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﺒﻨﺎﺕ‬
‫ﺑﺎﻷﺣﺴﺎء‬
‫†‪‡îÐn¾a@ò߇©@À@îànÛa@òãaìĐŽa@@@@@@@@@lȇ¾a@ÝîÛ‬‬
‫‪Š‬‬
‫٦- ﺍﳌﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﳋﺪﻣﺔ ﺍﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻬﻤﺔ ﱄ ﻷﻧﻬﺎ :‬
‫ج- ﻟﻢ أﺗﻌﻠﻢ أﻳﴼ ﻣﻨﻬﺎ.‬ ‫ب- أﺣﺘﺎج ﻟﻠﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة.‬ ‫أ- اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﺤﺘﺎج ﻟﺸﻲء ﻣﻨﻌﺶ.‬
‫٧- ﺧﺪﻣﺔ ﺍﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺗﻌﻨﻲ :‬
‫أ- أن أﻛﻮن ﻟﻄﻴﻔﺎ ﻣﻊ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺤﻀﺮون ﻟﻤﻜﺘﺒﻲ.‬
‫ب- اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﺠﻌﻠﻨﻲ أﺷﻌﺮ ﺑﺎﻟﻤﻐﺺ.‬
‫‪ò»‹m‬‬ ‫ج- ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ زﻣﻼﺋﻲ ﻛﻌﻤﻼء.‬
‫ﻣﻨﺎل اﻟﺪﻳﺮي‬ ‫٨- ﻋﻨﺪ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﱪﻳﺪ ﺍﻟﺼﻮﺗﻲ ﻭﺗﺮﻙ ﺭﺳﺎﻟﺔ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺃﻥ :‬
‫أ- أﺗﺮك رﻗﻢ ﻫﺎﺗﻔﻲ ﻣﺮﺗﻴﻦ و ﺑﺒﻂء.‬
‫ب- أﺗﺮك ﻃﺮﻓﺔ ﺟﻴﺪة وﻧﻈﻴﻔﺔ ﻟﺘﺒﻘﻴﻬﻢ ﻣﺒﺘﺴﻤﻴﻦ.‬
‫ج- ﻻ أﺗﺮك رﺳﺎﻟﺔ .... ﺑﻞ أﺗﺼﻞ ﺣﺘﻰ ﻳﺠﻴﺒﻮا.‬
‫‪ðìÌÛ@ÕîÓ‡m‬‬
‫إﻳﻤﺎن اﻟﺴﻌ ﻴ ّﺪ‬ ‫٩- ﺍﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻭﻥ ﺃﻭ ﺍﳌﺘﺼﻠﻮﻥ ﺍﻟﻐﺎﺿﺒﻮﻥ ﻣﻬﻤﻮﻥ ﻟﺸﺮﻛﺘﻨﺎ ﻷﻧﻪ :‬
‫أ- ﻣﻦ اﻟﻤﻤﺘﻊ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت.‬
‫ب- ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ ﺗﺘﺎح ﻟﻨﺎ ﻓﺮﺻﺔ ﺛﺎﻧﻴﺔ ﻟﺘﺼﺤﻴﺢ اﻟﺨﻄﺄ.‬
‫ج- ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ أﺻﻞ ﻟﻤﺮﺣﻠﺔ أن أﻗﺎﺑﻠﻪ ﺑﺎﻟﺼﺮاخ.‬
‫@‬
‫٠١- ﻃﺮﺡ ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﺳﻮﻑ :‬
‫‪xa‹‚gë@áîà—m‬‬
‫أ- ﻳﺜﻴﺮ ﻏﻀﺒﻬﻢ.‬
‫@‬
‫وﺟﺪان اﻟﻤﺤﺴﻦ‬ ‫ب- ﻳﺮﻳﻬﻢ أﻧﻲ ﻣﻬﺘﻢ ﺑﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ.‬
‫ج- ﻳﻈﻬﺮﻧﻲ ﻛﺸﺨﺺ ﻓﻀﻮﻟﻲ.‬

4. ‫ﳉﻨﺔ ﺍﻟﱰﲨﺔ ﺑﺎﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﱰﺑﻴﺔ ﻭﺗﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﺒﻨﺎﺕ‬
‫ﺑﺎﻷﺣﺴﺎء‬
‫ا‪‬ام‪ ‬ا‪   ‬ا‪‬‬ ‫د‪ ‬ا‪ّ‬ب‬
‫ر‬
‫ﺇﺟﺎﺑﺔ ﺍﻻﺧﺘﺒﺎﺭ‬
‫١- اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ) ب (أي ﺷﻲء ﺗﻘﻮﻟﻪ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﺑﻌﺪ اﺳﻤﻚ ﻳﻤﺴﺢ اﺳﻤﻚ ﻣﻦ ذاﻛﺮﺗﻪ ، ﻟﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ ﺟﺪا‬
‫ذﻛﺮاﻻﺳﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻴﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ. أﻣﺎ إﺟﺎﺑﺘﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻬﺎﺗﻒ ﻓﻬﻲ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ؛ ﻟﺬﻟﻚ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻟﻜﻠﻤﺎت ﻓﻲ ﺣﻮار‬
‫ﻃﻠﺐ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ.‬
‫٢- اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ )ج( ﻛﻦ أﻛﻴﺪا ﻣﻦ أن اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﻳﻌﻠﻢ أن اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﻃﺮﻳﻘﻬﺎ إﻟﻴﻪ. ﻫﺬا ﻫﻮ أﻫﻢ ﺷﻲء.‬
‫٣- )ب( ﻧﺤﺘﺎج أن ﻧﺘﺮك ﻣﺸﺎﻛﻠﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﺘﺒﺔ اﻟﺒﺎب، اﻟﺨﻼﻓﺎت ﻣﻊ أﺣﺪ اﻟﺰوﺟﻴﻦ أو ﻳﻮم ﺳﻲء ﻫﻮ ﻣﺸﻜﻠﺘﻚ.ﺗﻠﻔﻮن‬
‫دﻛﺘﻮر ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ " اﻟﺘﺴﺮب اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ " .إن ﺗﻐﻀﺐ ﻣﻦ ﺑﻴﺘﺮ و ﺗﺼﺐ ﻏﻀﺒﻚ ﻋﻠﻰ ﺑﻮل ﻟﻴﺲ ﻋﺪﻻ وﻟﻴﺲ‬
‫‪‬‬
‫ﺻﺤﻴﺤﺎ وﻟﻴﺲ ﻣﺮﺣﺎ .‬
‫ﻣﻨﺎل اﻟﺪﻳﺮي‬
‫٤-)ج( ﻻ ﻟﻠﺒﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﻧﻬﺎﺋﻴﺎ، ﻫﺬا أﻣﺮ ﻣﻔﺮوغ ﻣﻨﻪ. إذا ﻛﻨﺖ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ راﺋﺤﺔ ﻧﻔﺲ ﻏﻴﺮ ﻣﺤﺒﺒﺔ اﺳﺘﺨﺪم ﻏﺴﻮﻻ‬
‫ﻟﻠﻔﻢ.‬
‫٥- -)ب( اﻟﻤﺜﻞ اﻟﻘﺪﻳﻢ ﻟﺘﻠﻔﻮن دﻛﺘﻮر "اﺑﺘﺴﻢ ﻗﺒﻞ أن ﺗﺮﻓﻊ ﺳﻤﺎﻋﺔ اﻟﻬﺎﺗﻒ" ﻫﻲ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻟﺠﻌﻞ ﻛﻞ ﻣﻜﺎﻟﻤﺔ ﻫﺎﺗﻔﻴﺔ‬
‫أو اﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﺗﺼﺎﻻ ﺟﻴﺪا.ﺗﺬﻛﺮ أﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻓﻈﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﻣﺒﺘﺴﻤﺎ.‬
‫٦- ) أ ( اﻟﻜﻞ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﻳﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ دورة دراﺳﻴﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻗﺪراﺗﻪ.ﻫﻨﺎك ﻣﻘﻮﻟﺔ ﻋﻈﻴﻤﺔ "ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ‬
‫‪ ‬ي‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻢ...ﻓﺄﻧﺖ ﻗﺪ ﺗﻌﻠﻤﺖ" ،ﻓﻼ ﺗﺘﻮﻗﻒ أﺑﺪا ﻋﻦ أﺧﺬ دروس اﻟﻤﻬﺎرات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ﻫﺬه اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﻟﻚ ﺣﺘﻰ‬
‫إﻳﻤﺎن اﻟﺴﻌ ﻴ ّﺪ‬
‫ﻟﻮ ﻛﻨﺖ ﺗﻌﺮﻓﻬﺎ ﻛﻠﻬﺎ ،ﻓﺎﻧﻈﺮ ﻛﻴﻒ ﺳﻴﻜﻮن ﺷﻌﻮرك ﺟﻴﺪا ﺗﺠﺎه ذﻟﻚ.‬
‫٧- )ج( ﻧﺤﺘﺎج أن ﻧﻌﺎﻣﻞ زﻣﻼءﻧﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﻛﻤﺎ ﺳﻨﻌﺎﻣﻞ ﻋﻤﻼءﻧﺎ اﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ. ﺗﺬﻛﺮ أﻧﻨﺎ ﻋﻤﻼء ﻟﺒﻌﻀﻨﺎ اﻟﺒﻌﺾ ، و‬
‫ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻻ ﻧﺤﺘﺎج أي ﺻﺮاﻋﺎت داﺧﻠﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻨﺎ ﻛﺰﻣﻼء و أﻗﺴﺎم.‬
‫٨- ) أ ( اﻟﻤﻘﺼﻮد ﻣﻦ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻟﺼﻮﺗﻲ ﻫﻮ أﺧﺬ رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺆﺛﺮة.أﻋﻂ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ وﺗﺤﺪث ﺑﺸﻜﻞ ودي ﺑﺤﻴﺚ أن ﻣﺴﺘﻠﻢ‬
‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻳﺴﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ. إن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﺆﺛﺮة و اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺗﺤﺘﻮي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺤﺪدة ﻛﺎﻟﺘﻮارﻳﺦ واﻷوﻗﺎت واﻷﺳﻤﺎء و‬
‫اﻟﻤﻮاﻗﻒ. اﺗﺮك رﻗﻢ ﻫﺎﺗﻔﻚ ﻣﺮﺗﻴﻦ و ﺑﺒﻂء ، و اﺟﻌﻞ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻟﺼﻮﺗﻲ ﻳﻌﻤﻞ ﻟﺼﺎﻟﺤﻚ وﻟﻴﺲ ﺿﺪك.‬
‫‪ ‬وإ‪‬اج‬
‫٩- )ب( اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻓﺮﺻﺔ ﺛﺎﻧﻴﺔ ﺗُﻌﺪ ﻓﺮﺻﺔ ذﻫﺒﻴﺔ ،ﻓﻔﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻻ ﻳﻜﻮن اﻟﻤﺘﺼﻠﻮن اﻟﻐﺎﺿﺒﻮن ﻓﻴﻪ ﺷﻴﺌﺎ‬
‫ﻣﻔﺮﺣﺎ إﻻ أﻧﻬﻢ ﻗﺪ ﻳﺸﻜﻠﻮا ﺗﺤﺪﻳﺎ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﺟﻌﻠﻬﻢ راﺿﻴﻴﻦ.‬
‫وﺟﺪان اﻟﻤﺤﺴﻦ‬
‫٠١- )ب( ﻣﻬﺎرات اﻻﺳﺘﻤﺎع وﻃﺮح اﻷﺳﺌﻠﺔ ﻣﻬﻤﺔ ﺟﺪا ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ اﻟﻤﻤﺘﺎزة.‬