Estrategias de captacion online OMExpo 2011

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Estrategias de Captación Online con resultados a medio y corto plazo, ponencia impartida por Óscar Alonso en el OMExpo 2011 Madrid el 16 de marzo.

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Estrategias de captacion online OMExpo 2011

  1. 1. 16 de marzo de 2011<br />
  2. 2. Hipótesis de partida<br />Escenario socioeconómico complejo y cambiante [1]<br />La incertidumbre durará como poco hasta el 2016 [2]<br />Alguna buena noticia? Sí! El MK online crece [3]<br />Hay que adaptarse: Pasamos de la Publicidad Web al marketing online directo y a la era de lo Social [4]<br />En definitiva, OPORTUNIDADES y amenazas[5]<br />
  3. 3. La matriz de Captación/Fidelización<br />PULL<br />PUSH <br />PR<br />
  4. 4. Pero qué es lo primero? La gallina o el huevo¿<br />
  5. 5. A tener en cuenta antes de hablar de MK online<br />1) Tener servicios y productos competitivos<br />
  6. 6. A tener en cuenta antes de hablar de MK online<br />2) Tener al menos mismas condiciones que otros canales<br />
  7. 7. A tener en cuenta antes de hablar de MK online<br />3) Comunicar en la web las ventajas del producto/servicio<br />
  8. 8. Envío documentación y firma<br />1<br />2<br />3<br />4<br />Producto y Web<br />A tener en cuenta antes de hablar de MK online<br />5) Tener listos todos los procesos de venta<br />Sistema de Captación/Transformación<br />Campañas de Pull y Push<br />Conversion/Venta!<br />25%<br />25%<br />Paso 1<br />Paso 3<br />Paso 4<br />Paso 2<br />25%<br />25%<br />Call Center o Comercial<br />Seguimiento Cliente<br />Paso 1 => Producto y Web Lista. Salimos a porclientes<br />Paso 2 => El equipocomercialestálistoparagestionar Leads<br />Paso 3 => Tenemostoda la info del cliente, peronecesitamos firma <br />Paso 4 => Perserguimos al cliente hasta quetenemos el contrato<br />                               <br />
  9. 9. A tener en cuenta antes de hablar de MK online<br />6) Web orientada a la captación<br />
  10. 10. A tener en cuenta antes de hablar de MK online<br />7) Medición exacta de lo que sucede en nuestro negocio <br />
  11. 11. A tener en cuenta antes de hablar de MK online<br />8) Ponderamos la importancia de cada medio<br />
  12. 12. Volvemos a las estrategias de captación/Fidelización<br /><ul><li>Por dónde seguimos?
  13. 13. Necesito sobrevivir hoy para pensar en mañana
  14. 14. Por qué apostamos? Por el Corto, por el Medio o por el Largo Plazo?
  15. 15. La pescadilla que se muerde la cola: el Largo depende del Corto
  16. 16. Claramente tenemos que actuar en el Corto-Medio, pero no dejar de invertir ni 1 €/segundo en el Largo.
  17. 17. 2 Acciones de Largo, para reforzar desde el Corto: Construir bbdd y Reforzar el SEO</li></li></ul><li>El SEO supone el 80% y sólo se dedica el 15% <br /><ul><li>(Fuente: Comscore, Diciembre 2010)</li></li></ul><li>La pirámide para reforzar nuestro SEO<br />¿Cómo OPTIMIZAR nuestro SEO?<br />Refuerza la Base<br />Construye hacia arriba<br />
  18. 18. Bases de Datos: Cimentar otro activo de Largo Plazo<br /><ul><li>Crear una base de datos propiedad de nuestro cliente con usuarios que cumplen las características de su público objetivo</li></ul>OBJETIVO<br />Usuarios que aceptan los “términos y condiciones” de nuestro cliente <br />Y aceptan ser contactados comercialmente vía email o telefónica<br />Nuestros clientes llegan de forma rápida y eficaz a los usuarios interesados y suceptibles a ser convertidos en potenciales clientes <br />
  19. 19. Bases de Datos: Modelos de Captación y Fidelización<br /><ul><li>MODELOS de Captación de BBDD:
  20. 20. La captación de manera natural: Web o físicamente
  21. 21. Los microsites orientados a captación
  22. 22. Captación y estímulo a la compra
  23. 23. Los Corregistros con y sin pregunta de calificación
  24. 24. MODELOS de Fidelización de BBDD:
  25. 25. Nurturing: Dinamizar nuestra bbdd para incentivar la compra
  26. 26. Cross Selling: Fomentar la venta cruzada</li></li></ul><li>Ya que hablamos de bbdd: email marketing (Push)<br />El emailing está infraexplotado<br />Posibilidad de enviar a CPM, CPC o CPA (o sin coste a nuestra bbdd)<br />
  27. 27. Sigamos por el SEM: Ya sé cómo funciona esto. Seguro?<br />Hasta 18 nuevos servicios/herramientas/aplicaciones en el boletín de Agencias de <br />FEBRERO 2011<br />
  28. 28. SEM (Pull de corto): Te contamos las más importantes<br />Estudios Competencia y Visibilidad<br />API de Google <br />ICM/IBA<br />Remarketing<br />TwiterAds<br />GDN<br />
  29. 29. SEM (Pull de corto): incluso nuevos soportes SEM<br />
  30. 30. Nos dejamos algo de Corto: No olvidar Facebook Ads<br />
  31. 31. OJO a Facebook: PR y publi<br /><ul><li>Los usuarios pasan 40´ de media al día
  32. 32. Incentivación para desarrollo de aplicaciones, Facebook Deals, F-commerce
  33. 33. Alta capacidad de segmentación
  34. 34. Desarrollo de estrategias de comunicación por parte de los anunciantes
  35. 35. Qué quieres conseguir:
  36. 36. - FANS
  37. 37. - Registros (easypromos)
  38. 38. - Leads
  39. 39. - Ventas
  40. 40. Si quieres volumen, hay que inventir en Facebook Ads</li></li></ul><li>Y qué pasa con twitter: <br /><ul><li>Ya sabemos que es un excelente canal de comunicación
  41. 41. También es un canal de venta: ej. Dell
  42. 42. Conectado con Google a través de «Google Real Time Search» </li></ul> Conectado con GDN a través de los «TwitterAds»<br /><ul><li>Lanzando ahora mismo los «promotedtweets»: </li></li></ul><li>Todo se viene abajo con una mala reputación<br />
  43. 43. Nuestro Blog: Pilar de nuestra comunicación<br /><ul><li>Fácilmente gestionable e indexable
  44. 44. Desde allí, vamos a: Twitter, Facebook, Slideshare, Foros, Bookmarks, Youtube, Flickr, etc
  45. 45. Es una labor de hormiguita que acaba generando réditos en el Medio-Largo plazo</li></ul> Cuidar nuestra reputación desde el análisis y escucha<br />
  46. 46. CONCLUSIONES<br />[1] El mundo está cambiando, pero no podemos pararnos<br />[2] Para vender: Producto/servicio comercial + Web de captación<br />[3] Las estrategias de Largo, ejecutarlas desde el Corto: SEO y bbdd<br />[4] Combinar Estrategias Pull y Push para generar Registros, Leads, llamadas y ventas<br />[5] Facebook: Oportunidad de ORO para Respuesta Directa<br />[6] Generar contenido, ganarse la confianza de nuestros usuarios y cuidar la reputación online<br />
  47. 47. Óscar Alonso,Managing Director<br />Email: oscar.alonso@t2o.es<br />(skype) oscart2o <br />Web: www.t2o.es<br />Twitter: @oscart2o<br />

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