• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Consumentengedrag in 2015
 

Consumentengedrag in 2015

on

  • 3,010 views

This presentation (dutch) was the guideline for a seminar I facilitated on: 'Consumer behavior influenced by new technologies' Let me know what you think!

This presentation (dutch) was the guideline for a seminar I facilitated on: 'Consumer behavior influenced by new technologies' Let me know what you think!

Statistics

Views

Total Views
3,010
Views on SlideShare
3,010
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
59
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Apple Keynote

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />
  • <br />

Consumentengedrag in 2015 Consumentengedrag in 2015 Presentation Transcript

  • We zien dingen niet zoals ze zijn, maar zoals wij zijn..
  • ‘Consumentengedrag in perspectief van nieuwe communicatiemiddelen’
  • Vooruit kijken
  • Vooruit kijken Door een andere bril
  • Wij zijn: Bart Ensink Gerben Abbink S teven Z werink
  • wilt Tw itteren: Als u @burge meester @ gabbink @s zwerink #va nkeulen
  • Inhoud
  • Inhoud
  • Inhoud - Gedragsverandering door technologie
  • Inhoud - Gedragsverandering door technologie - De toekomst van betalen
  • Inhoud - Gedragsverandering door technologie - De toekomst van betalen - Het belang van opmerkelijk zijn
  • Inhoud - Gedragsverandering door technologie - De toekomst van betalen - Het belang van opmerkelijk zijn
  • Aan wie stelde je vroeger al die vragen?
  • Aan je moeder?
  • Aan je baas?
  • Aan je vrouw?
  • Aan de encyclopedie?
  • Aan je leraar?
  • Aan je collega?
  • Wat deden al deze mensen toen er nog geen tweetups waren?
  • Wat deden al deze mensen toen er nog geen tweetups waren? Een boek lezen?
  • Wat deden al deze mensen toen er nog geen tweetups waren? Een boek lezen? Bankhangen?
  • Wat deden al deze mensen toen er nog geen tweetups waren? Een boek lezen? Bankhangen? Naar oma?
  • Wat deden al deze mensen toen er nog geen tweetups waren? Een boek lezen? Bankhangen? Schoonmaken? Naar oma?
  • Waarom bouwen we parkeergarages als winkelpanden leeg staan?
  • Waarom bouwen we parkeergarages als winkelpanden leeg staan? Verandert dit nog wel?
  • Hoe kwam een journalist vroeger aan zijn nieuws? Hoe lang duurde dat?
  • Wie gaat er nog naar de muziekwinkel om muziek te ontdekken?
  • Naar een makelaar om het aanbod te gaan bekijken?
  • Ging je echt voor elke overschrijving naar de bank? Bankafschriften?
  • Deden we echt boodschappen in een Supermarkt?
  • Want.... ...een secretaresse? Dat doet mijn mailbox zelf wel. Techniek vraagt om andere skills en beroepen.
  • Want.... ...een systeembeheerder? Waarvoor? Functionaliteit wint het van techniek, het werkt toch wel.
  • Want.... ......werktijden?
  • Want.... ......werktijden? fileproblemen?
  • Want.... naar een kantoor? ......werktijden? fileproblemen?
  • Want.... naar een kantoor? ......werktijden? fileproblemen? Een nieuwe manier van werken is al mogelijk..
  • Want.... ......taalproblemen?
  • Want.... ......taalproblemen?
  • Want.... ......boodschappen doen?
  • Want.... ......boodschappen doen?
  • De nieuwe generatie komt eraan... En zij hebben hele andere kennis, werkwijzen en vaardigheden..
  • Vaardigheden die zij niet hebben, kennen of kunnen aansturen...
  • Zij waren erbij toen dit wereldnieuws was:
  • Maar zij weten niet anders. Zij hebben 'vroeger' niet meegemaakt en kunnen het zich amper voorstellen.
  • Technologie en ambitie slaan de handen ineen...
  • ..en zij denken dat het zo'n vaart niet loopt..
  • Maar zo hard gaat het dus wel... En de oudere generatie kan er niets aan doen..
  • Inhoud - Gedragsverandering door technologie - De toekomst van betalen - Het belang van opmerkelijk zijn
  • Inhoud - Gedragsverandering door technologie - De toekomst van betalen - Het belang van opmerkelijk zijn
  • Wat zijn de succes factoren voor mobiel betalen?
  • Wat zijn de succes factoren voor mobiel betalen? • Juiste profiel van de aanbieder
  • Wat zijn de succes factoren voor mobiel betalen? • Juiste profiel van de aanbieder • Telecombedrijven & Sociale platformen hebben niet het juiste profiel
  • Wat zijn de succes factoren voor mobiel betalen? Geen additionele hardware
  • Wat zijn de succes factoren voor mobiel betalen? Revolutionair businessmodel
  • Wat zijn de succes factoren voor mobiel betalen? Snel, gemakkelijk en voor iedereen direct bereikbaar
  • Wat zijn de succes factoren voor mobiel betalen? Waarborgen van privacy
  • Huidige situatie?
  • Huidige situatie? Internet Gebruik • 92% penetratie • 71% connect elke dag
  • Huidige situatie? Internet Gebruik • 92% penetratie • 71% connect elke dag Breedband Internet (penetratie) • NL = 93 % • EU gemiddelde = 54%
  • RFID / NFC Technologie • Word al lang over gesproken maar is nog steeds niet breed geintroduceerd • Is niet direct nodig voor M-Payments
  • Digital Content • 39% van Europese online gebruikers download muziek (1 op 4 is bereid te betalen) • 18% of Europese online gebruikers spelen games, verwachte groei naar 25%
  • Mobiel •>100% penetratie •52% onder de 25 jaar voelt zich niet verbonden met de wereld zonder mobiel. •>100,000 apps beschikbaar iPhone apps
  • eCommerce • Offline POS groeit met 4% • eCommerce groeit met 18% tussen 2009 en 2012
  • Betaaldag in het leven van een consument Tot heden Ochtend Avond
  • Betaaldag in het leven van een consument Tot heden Ochtend Avond
  • Betaaldag in het leven van een consument Tot heden Ochtend Avond
  • Betaaldag in het leven van een consument Tot heden Ochtend Avond Vanaf Heden
  • Betaaldag in het leven van een consument Tot heden Ochtend Avond E-coupons checkout Vanaf Loyalty Heden
  • Conclusie!
  • Conclusie! • De consument bepaalt, het is immers zijn geld!
  • Conclusie! • De consument bepaalt, het is immers zijn geld! • Informatie is kracht en Loyaliteit de sleutel!
  • Conclusie! • De consument bepaalt, het is immers zijn geld! • Informatie is kracht en Loyaliteit de sleutel! • Alle belangrijke spelers gaan naar Mobiel Betalen
  • Conclusie! • De consument bepaalt, het is immers zijn geld! • Informatie is kracht en Loyaliteit de sleutel! • Alle belangrijke spelers gaan naar Mobiel Betalen • Traditionele banken zijn niet langer in controle omtrent microbetalingen en low- value payments.
  • Inhoud - Gedragsverandering door technologie - De toekomst van betalen - Het belang van opmerkelijk zijn
  • Inhoud - Gedragsverandering door technologie - De toekomst van betalen - Het belang van opmerkelijk zijn
  • Wanneer was de laatste keer dat een merk...
  • Wanneer was de laatste keer dat een merk... u aangenaam verraste?
  • Wanneer was de laatste keer dat een merk... u aangenaam verraste? u meer gaf dan wat u beloofd was?
  • Wanneer was de laatste keer dat een merk... u aangenaam verraste? u meer gaf dan wat u beloofd was? u liet glimlachen?
  • Wanneer was de laatste keer dat een merk... u aangenaam verraste? u meer gaf dan wat u beloofd was? u liet glimlachen? Gewoon door een kleine opmerkelijke daad?
  • Opmerkelijk zijn:
  • Opmerkelijk zijn: ...gaat niet over kopieren
  • Opmerkelijk zijn: ...gaat niet over kopieren ...gaat niet over fantastische kunst..
  • Opmerkelijk zijn: ...gaat niet over kopieren ...gaat niet over fantastische kunst.. ...gaat niet over slimme strategiën
  • Opmerkelijk zijn: ...gaat niet over kopieren ...gaat niet over fantastische kunst.. ...gaat niet over slimme strategiën ...gaat niet over ‘state of the art’ technologie
  • Opmerkelijk zijn:
  • Opmerkelijk zijn: ...gaat alleen maar over volledige toewijding om het verschil te maken in het leven van mensen
  • Opmerkelijk zijn gaat vooral over:
  • Opmerkelijk zijn gaat vooral over: ...verwachtingen overtreffen
  • Opmerkelijk zijn gaat vooral over: ...verwachtingen overtreffen ...mensen aan je binden met een opmerkelijk verhaal
  • Opmerkelijk zijn gaat vooral over: ...verwachtingen overtreffen ...mensen aan je binden met een opmerkelijk verhaal ...weten dat mensen opmerkelijke zaken met elkaar delen
  • Inhoud - Gedragsverandering door technologie - De toekomst van betalen - Het belang van opmerkelijk zijn
  • Inhoud - Gedragsverandering door technologie - De toekomst van betalen - Het belang van opmerkelijk zijn
  • Gerrit veranderde de zaak...
  • Gerrit veranderde de zaak... En Van Keulen kijkt nog altijd vooruit!
  • Voor meer informatie over: De toekomst van mobiel betalen Het verschil maken met Cloud Computing Gerben Abbink Bart Ensink @gabbink @burgemeester g.abbink@euro-wallet.eu b.ensink@caase.com www.euro-wallet.eu www.caase.com presentatie gemaakt door @szwerink