We zien dingen niet
zoals ze zijn, maar
  zoals wij zijn..
‘Consumentengedrag in perspectief
van nieuwe communicatiemiddelen’
Vooruit
kijken
Vooruit
  kijken




 Door een
andere bril
Wij zijn:
Bart Ensink
Gerben    Abbink
S teven Z  werink
wilt Tw itteren:
Als u
@burge  meester
@ gabbink
 @s zwerink

 #va nkeulen
Inhoud
Inhoud
Inhoud
         - Gedragsverandering door technologie
Inhoud
         - Gedragsverandering door technologie
         - De toekomst van betalen
Inhoud
         - Gedragsverandering door technologie
         - De toekomst van betalen
         - Het belang van opmerke...
Inhoud
         - Gedragsverandering door technologie
         - De toekomst van betalen
         - Het belang van opmerke...
Aan wie stelde je vroeger al die vragen?
Aan je moeder?
Aan je baas?
Aan je vrouw?
Aan de encyclopedie?
Aan je leraar?
Aan je collega?
Wat deden al deze mensen toen er nog
       geen tweetups waren?
Wat deden al deze mensen toen er nog
       geen tweetups waren?
  Een boek lezen?
Wat deden al deze mensen toen er nog
       geen tweetups waren?
  Een boek lezen?        Bankhangen?
Wat deden al deze mensen toen er nog
       geen tweetups waren?
  Een boek lezen?        Bankhangen?




    Naar oma?
Wat deden al deze mensen toen er nog
       geen tweetups waren?
  Een boek lezen?        Bankhangen?


                  ...
Waarom bouwen we parkeergarages als
     winkelpanden leeg staan?
Waarom bouwen we parkeergarages als
      winkelpanden leeg staan?




Verandert dit nog wel?
Hoe kwam een journalist vroeger aan zijn
    nieuws? Hoe lang duurde dat?
Wie gaat er nog naar de muziekwinkel om
         muziek te ontdekken?
Naar een makelaar om het aanbod te gaan
              bekijken?
Ging je echt voor elke overschrijving naar de
          bank? Bankafschriften?
Deden we echt boodschappen in een Supermarkt?
Want....




...een secretaresse? Dat doet mijn mailbox zelf wel.
   Techniek vraagt om andere skills en beroepen.
Want....




      ...een systeembeheerder? Waarvoor?
  Functionaliteit wint het van techniek, het werkt
                 ...
Want....




......werktijden?
Want....




......werktijden?


                    fileproblemen?
Want....




                                    naar een kantoor?
......werktijden?


                    fileproblemen?
Want....




                                    naar een kantoor?
......werktijden?


                    fileproblemen?
 ...
Want....




     ......taalproblemen?
Want....




     ......taalproblemen?
Want....




           ......boodschappen doen?
Want....




           ......boodschappen doen?
De nieuwe generatie komt eraan...




En zij hebben hele andere kennis, werkwijzen en
                vaardigheden..
Vaardigheden die zij niet hebben, kennen of kunnen
                    aansturen...
Zij waren erbij toen dit wereldnieuws was:
Maar zij weten niet anders. Zij hebben
'vroeger' niet meegemaakt en kunnen het
         zich amper voorstellen.
Technologie en ambitie slaan de
       handen ineen...
..en zij denken dat het zo'n vaart niet loopt..
Maar zo hard gaat het dus wel...




En de oudere generatie kan er niets aan doen..
Inhoud
         - Gedragsverandering door technologie
         - De toekomst van betalen
         - Het belang van opmerke...
Inhoud
         - Gedragsverandering door technologie
         - De toekomst van betalen
         - Het belang van opmerke...
Wat zijn de succes factoren voor
        mobiel betalen?
Wat zijn de succes factoren voor
        mobiel betalen?
                 • Juiste profiel van de
                   aanbie...
Wat zijn de succes factoren voor
        mobiel betalen?
                 • Juiste profiel van de
                   aanbie...
Wat zijn de succes factoren voor
        mobiel betalen?


               Geen additionele
                  hardware
Wat zijn de succes factoren voor
        mobiel betalen?




Revolutionair
businessmodel
Wat zijn de succes factoren voor
         mobiel betalen?
Snel, gemakkelijk
en voor iedereen
direct bereikbaar
Wat zijn de succes factoren voor
        mobiel betalen?

                     Waarborgen
                     van privacy
Huidige situatie?
Huidige situatie?
                    Internet Gebruik
                       • 92% penetratie
                       • 71...
Huidige situatie?
                    Internet Gebruik
                       • 92% penetratie
                       • 71...
RFID / NFC Technologie
   • Word al lang over gesproken
     maar is nog steeds niet breed
     geintroduceerd
   • Is nie...
Digital Content
   • 39% van Europese online
     gebruikers download muziek
     (1 op 4 is bereid te betalen)
   • 18% o...
Mobiel
  •>100% penetratie
  •52% onder de 25 jaar voelt zich niet
   verbonden met de wereld zonder mobiel.
  •>100,000 a...
eCommerce
   • Offline POS groeit met 4%
   • eCommerce groeit met 18%
     tussen 2009 en 2012
Betaaldag   in   het   leven   van   een   consument




 Tot
heden




        Ochtend                                   ...
Betaaldag   in   het   leven   van   een   consument




 Tot
heden




        Ochtend                                   ...
Betaaldag   in   het   leven   van   een   consument




 Tot
heden




        Ochtend                                   ...
Betaaldag   in   het   leven   van   een   consument




 Tot
heden




        Ochtend                                   ...
Betaaldag   in   het   leven   van       een   consument




 Tot
heden




        Ochtend                               ...
Conclusie!
Conclusie!


• De consument bepaalt, het is immers zijn
  geld!
Conclusie!


• De consument bepaalt, het is immers zijn
  geld!

• Informatie is kracht en Loyaliteit de sleutel!
Conclusie!


• De consument bepaalt, het is immers zijn
  geld!

• Informatie is kracht en Loyaliteit de sleutel!

• Alle ...
Conclusie!


• De consument bepaalt, het is immers zijn
  geld!

• Informatie is kracht en Loyaliteit de sleutel!

• Alle ...
Inhoud
         - Gedragsverandering door technologie
         - De toekomst van betalen
         - Het belang van opmerke...
Inhoud
         - Gedragsverandering door technologie
         - De toekomst van betalen
         - Het belang van opmerke...
Wanneer was de laatste keer dat
         een merk...
Wanneer was de laatste keer dat
         een merk...

    u aangenaam verraste?
Wanneer was de laatste keer dat
         een merk...

     u aangenaam verraste?

u meer gaf dan wat u beloofd was?
Wanneer was de laatste keer dat
         een merk...

     u aangenaam verraste?

u meer gaf dan wat u beloofd was?
      ...
Wanneer was de laatste keer dat
         een merk...

     u aangenaam verraste?

u meer gaf dan wat u beloofd was?
      ...
Opmerkelijk zijn:
Opmerkelijk zijn:
      ...gaat niet over kopieren
Opmerkelijk zijn:
              ...gaat niet over kopieren

...gaat niet over fantastische kunst..
Opmerkelijk zijn:
              ...gaat niet over kopieren

...gaat niet over fantastische kunst..

        ...gaat niet o...
Opmerkelijk zijn:
              ...gaat niet over kopieren

...gaat niet over fantastische kunst..

        ...gaat niet o...
Opmerkelijk zijn:
Opmerkelijk zijn:


  ...gaat alleen maar over
volledige toewijding om het
  verschil te maken in het
      leven van mens...
Opmerkelijk zijn gaat vooral over:
Opmerkelijk zijn gaat vooral over:

  ...verwachtingen overtreffen
Opmerkelijk zijn gaat vooral over:

  ...verwachtingen overtreffen

 ...mensen aan je binden met een
       opmerkelijk ve...
Opmerkelijk zijn gaat vooral over:

  ...verwachtingen overtreffen

 ...mensen aan je binden met een
       opmerkelijk ve...
Inhoud
         - Gedragsverandering door technologie
         - De toekomst van betalen
         - Het belang van opmerke...
Inhoud
         - Gedragsverandering door technologie
         - De toekomst van betalen
         - Het belang van opmerke...
Gerrit veranderde de zaak...
Gerrit veranderde de zaak...
En Van Keulen kijkt nog altijd vooruit!
Voor meer informatie over:

De toekomst van mobiel betalen     Het verschil maken met Cloud Computing




    Gerben Abbin...
Consumentengedrag in 2015
Consumentengedrag in 2015
Consumentengedrag in 2015
Consumentengedrag in 2015
Consumentengedrag in 2015
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Consumentengedrag in 2015

3,311 views

Published on

This presentation (dutch) was the guideline for a seminar I facilitated on: 'Consumer behavior influenced by new technologies' Let me know what you think!

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,311
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
64
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide






















































































































  • Consumentengedrag in 2015

    1. 1. We zien dingen niet zoals ze zijn, maar zoals wij zijn..
    2. 2. ‘Consumentengedrag in perspectief van nieuwe communicatiemiddelen’
    3. 3. Vooruit kijken
    4. 4. Vooruit kijken Door een andere bril
    5. 5. Wij zijn: Bart Ensink Gerben Abbink S teven Z werink
    6. 6. wilt Tw itteren: Als u @burge meester @ gabbink @s zwerink #va nkeulen
    7. 7. Inhoud
    8. 8. Inhoud
    9. 9. Inhoud - Gedragsverandering door technologie
    10. 10. Inhoud - Gedragsverandering door technologie - De toekomst van betalen
    11. 11. Inhoud - Gedragsverandering door technologie - De toekomst van betalen - Het belang van opmerkelijk zijn
    12. 12. Inhoud - Gedragsverandering door technologie - De toekomst van betalen - Het belang van opmerkelijk zijn
    13. 13. Aan wie stelde je vroeger al die vragen?
    14. 14. Aan je moeder?
    15. 15. Aan je baas?
    16. 16. Aan je vrouw?
    17. 17. Aan de encyclopedie?
    18. 18. Aan je leraar?
    19. 19. Aan je collega?
    20. 20. Wat deden al deze mensen toen er nog geen tweetups waren?
    21. 21. Wat deden al deze mensen toen er nog geen tweetups waren? Een boek lezen?
    22. 22. Wat deden al deze mensen toen er nog geen tweetups waren? Een boek lezen? Bankhangen?
    23. 23. Wat deden al deze mensen toen er nog geen tweetups waren? Een boek lezen? Bankhangen? Naar oma?
    24. 24. Wat deden al deze mensen toen er nog geen tweetups waren? Een boek lezen? Bankhangen? Schoonmaken? Naar oma?
    25. 25. Waarom bouwen we parkeergarages als winkelpanden leeg staan?
    26. 26. Waarom bouwen we parkeergarages als winkelpanden leeg staan? Verandert dit nog wel?
    27. 27. Hoe kwam een journalist vroeger aan zijn nieuws? Hoe lang duurde dat?
    28. 28. Wie gaat er nog naar de muziekwinkel om muziek te ontdekken?
    29. 29. Naar een makelaar om het aanbod te gaan bekijken?
    30. 30. Ging je echt voor elke overschrijving naar de bank? Bankafschriften?
    31. 31. Deden we echt boodschappen in een Supermarkt?
    32. 32. Want.... ...een secretaresse? Dat doet mijn mailbox zelf wel. Techniek vraagt om andere skills en beroepen.
    33. 33. Want.... ...een systeembeheerder? Waarvoor? Functionaliteit wint het van techniek, het werkt toch wel.
    34. 34. Want.... ......werktijden?
    35. 35. Want.... ......werktijden? fileproblemen?
    36. 36. Want.... naar een kantoor? ......werktijden? fileproblemen?
    37. 37. Want.... naar een kantoor? ......werktijden? fileproblemen? Een nieuwe manier van werken is al mogelijk..
    38. 38. Want.... ......taalproblemen?
    39. 39. Want.... ......taalproblemen?
    40. 40. Want.... ......boodschappen doen?
    41. 41. Want.... ......boodschappen doen?
    42. 42. De nieuwe generatie komt eraan... En zij hebben hele andere kennis, werkwijzen en vaardigheden..
    43. 43. Vaardigheden die zij niet hebben, kennen of kunnen aansturen...
    44. 44. Zij waren erbij toen dit wereldnieuws was:
    45. 45. Maar zij weten niet anders. Zij hebben 'vroeger' niet meegemaakt en kunnen het zich amper voorstellen.
    46. 46. Technologie en ambitie slaan de handen ineen...
    47. 47. ..en zij denken dat het zo'n vaart niet loopt..
    48. 48. Maar zo hard gaat het dus wel... En de oudere generatie kan er niets aan doen..
    49. 49. Inhoud - Gedragsverandering door technologie - De toekomst van betalen - Het belang van opmerkelijk zijn
    50. 50. Inhoud - Gedragsverandering door technologie - De toekomst van betalen - Het belang van opmerkelijk zijn
    51. 51. Wat zijn de succes factoren voor mobiel betalen?
    52. 52. Wat zijn de succes factoren voor mobiel betalen? • Juiste profiel van de aanbieder
    53. 53. Wat zijn de succes factoren voor mobiel betalen? • Juiste profiel van de aanbieder • Telecombedrijven & Sociale platformen hebben niet het juiste profiel
    54. 54. Wat zijn de succes factoren voor mobiel betalen? Geen additionele hardware
    55. 55. Wat zijn de succes factoren voor mobiel betalen? Revolutionair businessmodel
    56. 56. Wat zijn de succes factoren voor mobiel betalen? Snel, gemakkelijk en voor iedereen direct bereikbaar
    57. 57. Wat zijn de succes factoren voor mobiel betalen? Waarborgen van privacy
    58. 58. Huidige situatie?
    59. 59. Huidige situatie? Internet Gebruik • 92% penetratie • 71% connect elke dag
    60. 60. Huidige situatie? Internet Gebruik • 92% penetratie • 71% connect elke dag Breedband Internet (penetratie) • NL = 93 % • EU gemiddelde = 54%
    61. 61. RFID / NFC Technologie • Word al lang over gesproken maar is nog steeds niet breed geintroduceerd • Is niet direct nodig voor M-Payments
    62. 62. Digital Content • 39% van Europese online gebruikers download muziek (1 op 4 is bereid te betalen) • 18% of Europese online gebruikers spelen games, verwachte groei naar 25%
    63. 63. Mobiel •>100% penetratie •52% onder de 25 jaar voelt zich niet verbonden met de wereld zonder mobiel. •>100,000 apps beschikbaar iPhone apps
    64. 64. eCommerce • Offline POS groeit met 4% • eCommerce groeit met 18% tussen 2009 en 2012
    65. 65. Betaaldag in het leven van een consument Tot heden Ochtend Avond
    66. 66. Betaaldag in het leven van een consument Tot heden Ochtend Avond
    67. 67. Betaaldag in het leven van een consument Tot heden Ochtend Avond
    68. 68. Betaaldag in het leven van een consument Tot heden Ochtend Avond Vanaf Heden
    69. 69. Betaaldag in het leven van een consument Tot heden Ochtend Avond E-coupons checkout Vanaf Loyalty Heden
    70. 70. Conclusie!
    71. 71. Conclusie! • De consument bepaalt, het is immers zijn geld!
    72. 72. Conclusie! • De consument bepaalt, het is immers zijn geld! • Informatie is kracht en Loyaliteit de sleutel!
    73. 73. Conclusie! • De consument bepaalt, het is immers zijn geld! • Informatie is kracht en Loyaliteit de sleutel! • Alle belangrijke spelers gaan naar Mobiel Betalen
    74. 74. Conclusie! • De consument bepaalt, het is immers zijn geld! • Informatie is kracht en Loyaliteit de sleutel! • Alle belangrijke spelers gaan naar Mobiel Betalen • Traditionele banken zijn niet langer in controle omtrent microbetalingen en low- value payments.
    75. 75. Inhoud - Gedragsverandering door technologie - De toekomst van betalen - Het belang van opmerkelijk zijn
    76. 76. Inhoud - Gedragsverandering door technologie - De toekomst van betalen - Het belang van opmerkelijk zijn
    77. 77. Wanneer was de laatste keer dat een merk...
    78. 78. Wanneer was de laatste keer dat een merk... u aangenaam verraste?
    79. 79. Wanneer was de laatste keer dat een merk... u aangenaam verraste? u meer gaf dan wat u beloofd was?
    80. 80. Wanneer was de laatste keer dat een merk... u aangenaam verraste? u meer gaf dan wat u beloofd was? u liet glimlachen?
    81. 81. Wanneer was de laatste keer dat een merk... u aangenaam verraste? u meer gaf dan wat u beloofd was? u liet glimlachen? Gewoon door een kleine opmerkelijke daad?
    82. 82. Opmerkelijk zijn:
    83. 83. Opmerkelijk zijn: ...gaat niet over kopieren
    84. 84. Opmerkelijk zijn: ...gaat niet over kopieren ...gaat niet over fantastische kunst..
    85. 85. Opmerkelijk zijn: ...gaat niet over kopieren ...gaat niet over fantastische kunst.. ...gaat niet over slimme strategiën
    86. 86. Opmerkelijk zijn: ...gaat niet over kopieren ...gaat niet over fantastische kunst.. ...gaat niet over slimme strategiën ...gaat niet over ‘state of the art’ technologie
    87. 87. Opmerkelijk zijn:
    88. 88. Opmerkelijk zijn: ...gaat alleen maar over volledige toewijding om het verschil te maken in het leven van mensen
    89. 89. Opmerkelijk zijn gaat vooral over:
    90. 90. Opmerkelijk zijn gaat vooral over: ...verwachtingen overtreffen
    91. 91. Opmerkelijk zijn gaat vooral over: ...verwachtingen overtreffen ...mensen aan je binden met een opmerkelijk verhaal
    92. 92. Opmerkelijk zijn gaat vooral over: ...verwachtingen overtreffen ...mensen aan je binden met een opmerkelijk verhaal ...weten dat mensen opmerkelijke zaken met elkaar delen
    93. 93. Inhoud - Gedragsverandering door technologie - De toekomst van betalen - Het belang van opmerkelijk zijn
    94. 94. Inhoud - Gedragsverandering door technologie - De toekomst van betalen - Het belang van opmerkelijk zijn
    95. 95. Gerrit veranderde de zaak...
    96. 96. Gerrit veranderde de zaak... En Van Keulen kijkt nog altijd vooruit!
    97. 97. Voor meer informatie over: De toekomst van mobiel betalen Het verschil maken met Cloud Computing Gerben Abbink Bart Ensink @gabbink @burgemeester g.abbink@euro-wallet.eu b.ensink@caase.com www.euro-wallet.eu www.caase.com presentatie gemaakt door @szwerink

    ×