0
Hatékonyság
növelő IP
telefonos
szolgáltatások
Spórold meg a
tanulópénzt
Szekeres Viktor
Gloster telekom Kft.
+36/20/222-5...
Szavazás
Önöknél átlagosan hány évente
• cserélnek telefonközpontot
• cserélnek PC-ket ?
• 5+ évente
• ismeretlen
technkia
Hogy érzi magát az IT vezető?
Szavazás
Miért cserélik telefonközpontot
IP alapúra a felhasználók?
Leggyakoribb válaszok
Nincs
alkatrész,
8+ éves
központ
Költözés miatt
Költség-
csökkentés /
hatékonyság
Mai témáink
Költség-
csökkentés
Hatékonyság
növekedés
Miről lesz ma szó?
• „Tömeg igények” –
legnépszerűbb szolgáltatások
• IP központ specifikus
megoldások
•Pénzügyesek figyel...
Kik vagyunk és mit csinálunk?
IP telefóniás
megoldásokra
specializálódott
Szekeres Viktor 10 éve a piacon
Küldetésünk…
Professzionálissá kialakítani
ügyfeleink kommunikációs rendszerét
Kikel dolgozunk?
UC Partner of the year IT képzések –
előadói felkészítés
Cisco learning partner of the year
Itt találkozhattak velünk…
UCCX összetevői – kliens oldal
Most érkezett a hír…..
Iphone támogatás CCM Express-hez
• Iphone-ból teljes értékű IP telefon
• Vállalati wifin-és 3G-n is
• Teljes alközponti sz...
Kontakthoz képek rendelése
Hívás hozzáadása
Kapcsolás
Hívás tartásba rakása
Váltás GSM hálózatra
Iphone = IP phone
Kihangosítható
Foto támogatás
Visszahívás gomb
Unity Express hangposta Ihpone-on
Beszélgetés
közben a hívás
kiadható az
okostelefonra
Hand-off támogatás (1)
Call Manager
Express
Ha megszűnik a
wifi, átadható a
hívás GSM-re
Hand-off támogatás (2)
Call Manager
Express
Mobile VPN
over WIFI
G.729 és vagy iLBC támogatás a jó hangminőség érdekében
Legalább 25 K/sec (le és...
Cisco 2500 series
•Egy feljelentkezés – összes
AP-ba feljelentkeztünk
• 20 – 30 mp helyett
20 – 30 msec az AP váltás
ideje...
Tömegigények
Single number reach
BACD menürendszer
LDAP integráció
Nem fogadott hívások kezelése
Belsős telefonkönyv a kés...
Single Number Reach
456-8014
• egyszerre csenget
• wifi nélkül is működik
Titokban tartható mobil szám
Single Number Reach
Nem publikus!!!
BACD / IVR menürendszer
Központi szám
Szerviz Értékesítés Titkárság
Menürendszer jótanácsok
• maximum 3
választás
• legfeljebb 2 szint
mény
•ember legyen a
„végén”
Nem fogadott hívások
LDAP integráció
Keresés
Kijelzőn az Exchnage kontaktok
Kiss Jenő – Benő Kft.
IP telefónia
specifikus
megoldások
Országos hívószám
Redundáns telefonrendszer kialakítása
Fax-to-email szolgáltatás
Országos hívószám nélkül
Szeged Miskolc Győr
62/xxx-xxx 46/xxx-xxx 96/xxx-xxx
Szolgáltatói hálózat - PSTN
Országos hívószám nékül
•Foglalt vonalak
• Leterhelt ügyintézők
• Melyik számot
hirdessem?
Országos hívószám
Szeged Miskolc Győr
62/xxx-xxx
40/xxx-xxx
Szolgáltatói hálózat - PSTN
Központi IP alapú telefonközpont
9...
Országos hívószám előnyök
50-60%-al kevesebb nem
fogadott hívás!
•Egyenletes
híváselosztás
• Statisztikázhatóság
• Mindenk...
Országos hívószám előnyök (2)
•Kezelő ki / belép a Call
centerbe
• Központi
hívásrögzítés
• Bármely részre
rakhatunk kezel...
Hagyományos
PBX
Analóg / ISDN
vonal
Kapcsolás
Analóg
mellék
Hangposta
Redundancia nélkül
Megáll a központ = megáll a telef...
Analóg / ISDN
vonal
SRST
Gateway
Call Manager cluster
Internet
KapcsolókIP mellékek
Redundáns IP telefon rendszer
Megáll e...
Redundancia delux
• NBD / 4 órás / 2 órás
hardver csere
• Vmware és
alkalmazás szintű
redundancia
• SRST redundancia
Fax-to-email szolgáltatás nélkül
Fax-to-email szolgáltatással
Csico
CCME
SMTP szerver,
Exchange
Archiválás megoldva!
Pénzügyi
döntéshozók
figyelmébe…
Költséghatékony készülékek
Költségkontroll
Cisco 6900 széria
CP-6901 CP-6921 CP-6961
Irodai
dolgozók
számára
Kezelők,
recepciósok,
titkárnők
Üzletekbe,
üzemekbe
Cisco 6921
Kompromisszum: kijelző
• Kihangosítható
• Külön fejhallgató port
• Külön gombon a
leglényegesebb
funkciók
• Vid...
Mellékre lebontott telefonszámla
• Ki, mikor, melyik számot hívta?
…. hatása
Úristen figyelnek!
- 15 – 25%
Összefoglalás
Költség-
csökkentés
Hatékonyság
növekedés
Összefoglalás
• Országos hívószám:
kevesebb nem fogadott hívás
• LDAP integrációs: egységes
céges telefonkönyv
• 6900-as s...
Segítségével…
Kevesebb elveszett hívás, lojálisabb
ügyfelek
Hasznos források
Cisco Mobile 8.0
http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6789/ps7290/ps11596
/data_sheet_c78...
Köszönöm a
figyelmet!
További információk:
Gloster telekom Kft.
+36/1/456-8010
+36/20/222-5702
www.gloser.hu
www.alkozpont...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Hatékonyságnövelő megoldások

1,376

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,376
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Hatékonyságnövelő megoldások"

  1. 1. Hatékonyság növelő IP telefonos szolgáltatások Spórold meg a tanulópénzt Szekeres Viktor Gloster telekom Kft. +36/20/222-5702
  2. 2. Szavazás Önöknél átlagosan hány évente • cserélnek telefonközpontot • cserélnek PC-ket ?
  3. 3. • 5+ évente • ismeretlen technkia Hogy érzi magát az IT vezető?
  4. 4. Szavazás Miért cserélik telefonközpontot IP alapúra a felhasználók?
  5. 5. Leggyakoribb válaszok Nincs alkatrész, 8+ éves központ Költözés miatt Költség- csökkentés / hatékonyság
  6. 6. Mai témáink Költség- csökkentés Hatékonyság növekedés
  7. 7. Miről lesz ma szó? • „Tömeg igények” – legnépszerűbb szolgáltatások • IP központ specifikus megoldások •Pénzügyesek figyelmébe
  8. 8. Kik vagyunk és mit csinálunk? IP telefóniás megoldásokra specializálódott Szekeres Viktor 10 éve a piacon
  9. 9. Küldetésünk… Professzionálissá kialakítani ügyfeleink kommunikációs rendszerét
  10. 10. Kikel dolgozunk?
  11. 11. UC Partner of the year IT képzések – előadói felkészítés Cisco learning partner of the year
  12. 12. Itt találkozhattak velünk…
  13. 13. UCCX összetevői – kliens oldal Most érkezett a hír…..
  14. 14. Iphone támogatás CCM Express-hez • Iphone-ból teljes értékű IP telefon • Vállalati wifin-és 3G-n is • Teljes alközponti szolgáltatások
  15. 15. Kontakthoz képek rendelése Hívás hozzáadása Kapcsolás Hívás tartásba rakása Váltás GSM hálózatra Iphone = IP phone
  16. 16. Kihangosítható Foto támogatás Visszahívás gomb Unity Express hangposta Ihpone-on
  17. 17. Beszélgetés közben a hívás kiadható az okostelefonra Hand-off támogatás (1)
  18. 18. Call Manager Express Ha megszűnik a wifi, átadható a hívás GSM-re Hand-off támogatás (2)
  19. 19. Call Manager Express Mobile VPN over WIFI G.729 és vagy iLBC támogatás a jó hangminőség érdekében Legalább 25 K/sec (le és fel) Legfeljebb 300 msec késleltetés Roaming: 0.- HUF / perc
  20. 20. Cisco 2500 series •Egy feljelentkezés – összes AP-ba feljelentkeztünk • 20 – 30 mp helyett 20 – 30 msec az AP váltás ideje Vállalati wifi hálózat
  21. 21. Tömegigények Single number reach BACD menürendszer LDAP integráció Nem fogadott hívások kezelése Belsős telefonkönyv a készülékre
  22. 22. Single Number Reach 456-8014 • egyszerre csenget • wifi nélkül is működik
  23. 23. Titokban tartható mobil szám Single Number Reach Nem publikus!!!
  24. 24. BACD / IVR menürendszer Központi szám Szerviz Értékesítés Titkárság
  25. 25. Menürendszer jótanácsok • maximum 3 választás • legfeljebb 2 szint mény •ember legyen a „végén”
  26. 26. Nem fogadott hívások
  27. 27. LDAP integráció Keresés Kijelzőn az Exchnage kontaktok Kiss Jenő – Benő Kft.
  28. 28. IP telefónia specifikus megoldások Országos hívószám Redundáns telefonrendszer kialakítása Fax-to-email szolgáltatás
  29. 29. Országos hívószám nélkül Szeged Miskolc Győr 62/xxx-xxx 46/xxx-xxx 96/xxx-xxx Szolgáltatói hálózat - PSTN
  30. 30. Országos hívószám nékül •Foglalt vonalak • Leterhelt ügyintézők • Melyik számot hirdessem?
  31. 31. Országos hívószám Szeged Miskolc Győr 62/xxx-xxx 40/xxx-xxx Szolgáltatói hálózat - PSTN Központi IP alapú telefonközpont 96/xxx-xxx46/xxx-xxx
  32. 32. Országos hívószám előnyök 50-60%-al kevesebb nem fogadott hívás! •Egyenletes híváselosztás • Statisztikázhatóság • Mindenki kapcsolható, konferenciázható
  33. 33. Országos hívószám előnyök (2) •Kezelő ki / belép a Call centerbe • Központi hívásrögzítés • Bármely részre rakhatunk kezelőket
  34. 34. Hagyományos PBX Analóg / ISDN vonal Kapcsolás Analóg mellék Hangposta Redundancia nélkül Megáll a központ = megáll a telefon
  35. 35. Analóg / ISDN vonal SRST Gateway Call Manager cluster Internet KapcsolókIP mellékek Redundáns IP telefon rendszer Megáll egy szerver = megy tovább a telefon
  36. 36. Redundancia delux • NBD / 4 órás / 2 órás hardver csere • Vmware és alkalmazás szintű redundancia • SRST redundancia
  37. 37. Fax-to-email szolgáltatás nélkül
  38. 38. Fax-to-email szolgáltatással Csico CCME SMTP szerver, Exchange Archiválás megoldva!
  39. 39. Pénzügyi döntéshozók figyelmébe… Költséghatékony készülékek Költségkontroll
  40. 40. Cisco 6900 széria CP-6901 CP-6921 CP-6961 Irodai dolgozók számára Kezelők, recepciósok, titkárnők Üzletekbe, üzemekbe
  41. 41. Cisco 6921 Kompromisszum: kijelző • Kihangosítható • Külön fejhallgató port • Külön gombon a leglényegesebb funkciók • Videó támogatás
  42. 42. Mellékre lebontott telefonszámla • Ki, mikor, melyik számot hívta?
  43. 43. …. hatása Úristen figyelnek! - 15 – 25%
  44. 44. Összefoglalás Költség- csökkentés Hatékonyság növekedés
  45. 45. Összefoglalás • Országos hívószám: kevesebb nem fogadott hívás • LDAP integrációs: egységes céges telefonkönyv • 6900-as széria: költséghatékony készülékek Kiss Jenő – Benő Kft.
  46. 46. Segítségével… Kevesebb elveszett hívás, lojálisabb ügyfelek
  47. 47. Hasznos források Cisco Mobile 8.0 http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6789/ps7290/ps11596 /data_sheet_c78-595424.html Cisco Unified IP phones http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/index.html Cisco Server C series http://www.cisco.com/en/US/products/ps10493/index.html Cisco Unified Call Manager http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/index.html
  48. 48. Köszönöm a figyelmet! További információk: Gloster telekom Kft. +36/1/456-8010 +36/20/222-5702 www.gloser.hu www.alkozpont.net
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×