13 plusz egy legnépszerubb tipp

1,719 views
1,687 views

Published on


Napjaink vállalkozásainak egyre élesedő versenyben kell helyt állniuk, hogy legalább a válság előtti szintet hozni tudják. 2011-ben már alapelvárás, hogy minden kolléga állandóan elérhető legyen. Előadásunkból kiderül, hogy gyakorlati tapasztalataink alapján egy megfelelően kiválasztott, beállított és üzemeltetett IP alapú kommunikációs rendszer, hogyan tud segíteni, hogy minél magasabb szolgáltatási szinten meg lehessen felelni az elvárásoknak.

Published in: Technology
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Hello
    My name is Naomi,i saw your profile today here and became intrested in you,i will also like to know you the more,and i want you to send an email to my email address so i can give you my picture for you to know whom i am. Here is my email address (naomikens@yahoo.com.sg) I believe we can move from here! I am waiting for your mail to my email address above. Naomi.( naomikens@yahoo.com.sg) (Remeber the distance or colour does not matter but love matters alot)
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,719
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,250
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 36 telefonközpont működik, kb. 24 ezer cég intézmény tulajdonában
  • - Ezek a cégek már felismerték, hogy milyen kulcs fontosságú egy jól működő telefonos ügyfélszolgálati rendszer
  • András felolvassa őket!
  • Természetesen még kell:
    - gateway, hálózat és router is csak az nincs az ábrán
  • - napjainkban kulcsfontosságú egy jó telefonos ügyfélszolgálat minden cég életében - sokkal olcsóbb a meglévőket megtartani mint újakat szerezni - nagyobb energia befektetést igénylő feladat, lassabb aprólékosabb munkát igényel mint egy látványos marketing kampány melynek hatására lesz x új ügyfelünk, de ha jól csináljuk nagyon meghálálja magát.... ha nem, - ha nem tudjuk őket kiszolgálni lehetőleg egy telefonhívással akkor a várható eredmény valami ilyesmi lesz ... ezért vagyunk ma itt és erről fogok beszélni az elkövetkezendő 60 percben arról fogok beszélni, hogy hogyan alakítsunk ki egy ilyen contact centert
  • Nem fogadott hívások látszódnak a készüléken
  • Du 4 óra van: mennem kell a gyerekért: át tudom adni a mobilomra a hívást és minden mehet tovább
    Az autóban fogadtam egy hívást: az irodába beérve vissza át tudom adni az IP telefonra
  • ennek ellenére mindenkinek lehet saját DDI száma
    nem kell kezelő aki felvesz a számokat
    az egyes menüpontok mögött nem csak egy mellék hanem kezelői csoport is állhat
  • Abban az esetben ha CC-t használunk ez a szám lehet magasabb
  • Már a legkisebb telefonon is
    ha el van mentve név akkor azt írja ki
    pont ugyan úgy van mint a mobiltelefon esetében
  • - napjainkban kulcsfontosságú egy jó telefonos ügyfélszolgálat minden cég életében - sokkal olcsóbb a meglévőket megtartani mint újakat szerezni - nagyobb energia befektetést igénylő feladat, lassabb aprólékosabb munkát igényel mint egy látványos marketing kampány melynek hatására lesz x új ügyfelünk, de ha jól csináljuk nagyon meghálálja magát.... ha nem, - ha nem tudjuk őket kiszolgálni lehetőleg egy telefonhívással akkor a várható eredmény valami ilyesmi lesz ... ezért vagyunk ma itt és erről fogok beszélni az elkövetkezendő 60 percben arról fogok beszélni, hogy hogyan alakítsunk ki egy ilyen contact centert
  • A kérdéseket alapvetően két részre lehet osztani: vannak műszaki technikai jellegű kérdések és személyi az operátorokkal kapcsolatos kérdése. András felolvassa őket!
  • Távközlési szolgáltató:
    Egy ügyintézési pont
    mennyiségi kedvezmények

    Rendszerintegrátor:
    Rugalmasság
    „kiemelt ügyfél” érzés
    oktatások, képzések, bevezetések
  • - mellékre, költséghelyre, PIN kódra lebontott telefonszámla
  • -
  • -
  • - mellékre, költséghelyre, PIN kódra lebontott telefonszámla
  • - napjainkban kulcsfontosságú egy jó telefonos ügyfélszolgálat minden cég életében - sokkal olcsóbb a meglévőket megtartani mint újakat szerezni - nagyobb energia befektetést igénylő feladat, lassabb aprólékosabb munkát igényel mint egy látványos markaeing kampány melynek hatására lesz x új ügyfelünk, de ha jól csináljuk nagyon meghálálja magát.... ha nem, - ha nem tudjuk őket kiszolgálni lehetőleg egy telefonhívással akkor a várható eredmény valami ilyesmi lesz ... ezért vagyunk ma itt és erről fogok beszélni az elkövetkezendő 60 percben arról fogok beszélni, hogy hogyan alakítsunk ki egy ilyen contact centert
  • A kérdéseket alapvetően két részre lehet osztani: vannak műszaki technikai jellegű kérdések és személyi az operátorokkal kapcsolatos kérdése. András felolvassa őket!
  • - Kihívás alapfunkció, bejövő hívásnál néhány szoftvernél támogatott
  • A kérdéseket alapvetően két részre lehet osztani: vannak műszaki technikai jellegű kérdések és személyi az operátorokkal kapcsolatos kérdése. András felolvassa őket!
  • 13 plusz egy legnépszerubb tipp

    1. 1. 13+1 legnépszerűbb IP telefonos szolgáltatás Tippek helyet beszéljenek a tények Szekeres Viktor Gloster telekom Kft. +36/20/222-5702
    2. 2. Szavazás Mi az emberi kommunikáció célja?
    3. 3. A szótár szerint… Kommunikáció célja, másik ember magatartásának megváltoztatása.
    4. 4. 19 7 5 6 Ki hogyan szeret kommunikálni/ ügyet intézni? Telefonon Email-ben Szemlyesen / postai levélben Weben IM-en keresztül Forrás: 2011. 02. 04-én tartott webkonferencia szavazás
    5. 5. Mivel telefonálnak a cégek? 87% 43% 6% GSM Analóg IP
    6. 6. De miért ilyen kevés? Pénzhiány Ismeretlentől való félelem
    7. 7. Kik vagyunk és mit csinálunk? IP telefóniás megoldásokra specializálódott Szekeres Viktor 10 éve a piacon
    8. 8. Küldetésünk… Professzionálissá kialakítani ügyfeleink kommunikációs rendszerét
    9. 9. Kikel dolgozunk?
    10. 10. UC Partner of the year IT képzések – előadói felkészítés Cisco learning partner of the year
    11. 11. Itt találkozhattak velünk…
    12. 12. Kérdés Melyek a leggyakoribb problémák a jelenlegi telefonközponttal?
    13. 13. Legnépszerűbb… • bejövő hívás szolgáltatások • kimenő híváskori szolgáltatások • új generációs szolgáltatások
    14. 14. Bevezetés, alapfogalmak Mi az IP telefónia? Miért IP telefónia?
    15. 15. Mi az IP telefónia? • Hagyományos telefon helyett a LAN telefónia •Telefon, videotelefon, hangposta, jelenlét és belsős chat szolgáltatás csomaggal
    16. 16. Miért az IP telefónia? Megtakarítás Hatékonyság
    17. 17. Mitől lesz kevesebb? Megtakarítás • 0 Ft előfizetési díj • 3-4 Ft átlagos percdíjak - 20 – 30%Telepítések tapasztalatai alapján
    18. 18. Mitől lesz hatékonyabb? • belsős jelenlét és chat • mobiltelefon integráció •egységes telefonkönyv Hatékonyság + 40 – 60% * a gyártó információi alapján
    19. 19. IP telefónia összetevői - gépoldal VMvare ESXi 4.1 CUCM 8.5 UCCX 8.5, CUP 8.0 Egyéb: Hangrögzítő
    20. 20. IP telefónia– kliens oldal Videós IP telefon Cisco Personal Communicator
    21. 21. Kérdések?
    22. 22. Bejövő hívások SNR – Single Number Reach Mobility Menürendszer Nem fogadott hívások kezelése
    23. 23. Single Number Reach 456-8014 • egyszerre csenget • működnek az alközponti funkciók
    24. 24. Titokban tartható mobil szám Single Number Reach Nem publikus!!!
    25. 25. Mobility Oda – vissza adhatóak a hívások egy gombnyomásra
    26. 26. BACD / IVR menürendszer Központi szám Szerviz Értékesítés Titkárság
    27. 27. Menürendszer jótanácsok • maximum 3 választás • legfeljebb 2 szint mély •ember legyen a „végén”
    28. 28. Nem fogadott hívások
    29. 29. Kérdések?
    30. 30. Szavazás Ez előbbiek közül, melyik funkciók hiányoznak a mostani telefonközpontból?
    31. 31. Kimenő hívások VOIP szolgáltató használata Mellékre lebontott telefonszámla Hangrögzítés
    32. 32. VOIP szolgáltató használata Telefonközpont Vezetékes szolgáltató Internet, VOIP szolgáltató - 20 – 30%
    33. 33. Távközlési szolgáltató Kit válasszunk? Hang- forgalom Internet Adatforgalom Rendszer integrátor IP telefon központ LAN hálózat Szerverek
    34. 34. Mellékre lebontott telefonszámla • Ki, mikor, melyik számot hívta?
    35. 35. …. hatása Úristen figyelnek! - 15 – 25%
    36. 36. …. kivéve
    37. 37. Hangrögzítés (SPAN / SPAN less) •Elemzés • minőség ellenőrzés Telefonközpont Hangrögzítő Rögzítés Signaling
    38. 38. Kérdések?
    39. 39. Szavazás Tegye sorrendbe fontosság szerint!
    40. 40. Új generációs szolgáltatások Mobil telefon integráció Softphone megoldás Jelenléti és IM megoldások Integrációs megoldások
    41. 41. Mobil telefon integráció (Cisco mobile) Iphone, NOKIA támogatás
    42. 42. Mobil telefon integráció (Cisco mobile) • belső céges wifi-n működik • „GSM handout” támogatás • Webex támogatás
    43. 43. Cisco Unifed Presence
    44. 44. Cisco Unifed Presence • jelenlét kezelés • belsős – külsős chat (XMPP) •Call controll (videó is)
    45. 45. Integrációs megoldások CTI megoldás Egyéb Cisco Call Manager / Express
    46. 46. Élő demo
    47. 47. Szavazás Melyek azok a szolgáltatások mely nélkül SOHA nem venne új telefonközpontot?
    48. 48. Összefoglalás • Hagyományos telefon helyett a LAN telefónia •Telefon, videotelefon, hangposta, hangrögzítési jelenlét és belsős chat szolgáltatás csomaggal
    49. 49. Összefoglalás • Egy számon érhetnek el, visszakereshetőek a hívások •VOIP szolgáltatót használhatunk, mellékre lebontott telefonszámlánk lehet • Belsős vállalati chat / IM szolgáltatást, mobil integráció
    50. 50. Segítségével… Megtakarítás Hatékonyság - 20 – 30% + 40 – 60%
    51. 51. Hasznos források Cisco Unified Presence http://www.cisco.com/en/US/products/ps6837/index.html Cisco Mobile 8.0 http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6789/ps7290/ps11596 /data_sheet_c78-595424.html Cisco Unified IP phones http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/index.html Cisco Server C series http://www.cisco.com/en/US/products/ps10493/index.html Cisco Unified Call Manager http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/index.html Vmware ESXi http://www.vmware.com/files/pdf/VMware-ESX-and-VMware-ESXi-DS- EN.pdf
    52. 52. JÖN! JÖN! JÖN! Egy óra Cisco Ip telefon készülékekről Filmcsillagok magyarul 2011 március 24. (csütörtök) 10:00 Előadó: Szekeres Viktor Gloster telekom Kft Témáinkból: • Hazánkban is kapható készülékek • Összehasonlítása ár / érték / presztízs • Legnépszerűbb készülékek: hol láthattuk őket korábban? Regisztráció: https://gloster.we bex.com/gloster/ onstage/g.php?t= a&d=846713605
    53. 53. Köszönöm a figyelmet! További információk: Gloster telekom Kft. +36/1/456-8010 +36/20/222-5702 www.gloser.hu www.alkozpont.net

    ×