Usability and HCI

Web Usability von Selbstlernumebungen - Human-Computer Interaction (HCI) Projektseminar WS 08/09

Definition
„ Human-computer interaction is a discipline concerned with the design, evaluation and implementation of interactive computing systems for human use and with the study of major phenomena surrounding them.“
Hewett et al., 2002

Definition
Zusammenspiel von drei beteiligten Faktoren:
Benutzer
Aufgabe
Computersystem
Wandmacher, 1993

Definition
Mensch-Computer Interaktion:
Benutzergerechte Gestaltung
interaktive Systeme
Mensch-Maschine Schnittstellen

Erkenntnisse aus:
Informatik
Psychologie
Arbeitswissenschaft
Kognitionswissenschaft
Ergonomie
Soziologie
Design
Mensch-Maschine Interaktion

Mensch-Maschine / Mensch-Computer Interaktion:
MMI ist übergeordnetes Gebiet
Interaktionspartner zu Maschine verallgemeinert

Fields of interest:
Gemeinsame Lösung von Aufgaben zwischen Mensch und Maschine
Struktur der Kommunikation zwischen Mensch und Maschine
Menschliche Fähigkeiten zur Benutzung von Maschinen
Erlernbarkeit von Schnittstellen (Interfaces)
Algorithmen und Programmierung der Interfaces
Design und Entwicklung von Schnittstellen

Mensch-Computer Interaktion
Computer:
Graphiken
Betriebssysteme
Programmiersprache
Entwicklungsumgebungen

Mensch:
Kommunikationswissenschaften
Graphik und Industriedesign
Sprachwissenschaften
Sozialwissenschaften
Kognitionspsychologie

Mensch-Computer Interaktion Interdisziplinäres Feld

Zwei Dimensionen:
Benutzerschnittstellen und -oberflächen
Mensch-Computer Dialog

Benutzerschnittstellen / -oberflächen:
Komponenten eines Mensch-Computer Systems mit denen Benutzer motorisch oder begrifflich in Verbindung kommen
Teilmenge der Benutzungsschnittstellen sichtbarer Teil
Umfassen alle Einheiten, Formen, Techniken mit deren Hilfe die Benutzer mit dem Computersystem kommunizieren

Mensch-Computer Dialog:
Bestimmt kommunikative Ebene
Wechselseitiger Austausch von Information
Ziel ist Bearbeitung von Aufgaben
Mehrere Dialogschritte

Mensch-Computer Dialog:
Auswahl Auslösung einer Systemfunktion durch den Benutzer
Ausführung der Systemfunktion und Ausgabe des Ergebnisses durch das System

Drei Hauptkomponenten des Umgangs mit dem System durch den Menschen:
Begriffliche Komponente mit Aufgabenebene und semantischer Ebene
Kommunikationskomponente mit syntaktischer Ebene und Interaktionsebene
Physikalische Ebene
vgl. Wandmacher, 1993

Aufgabenebene:
Hirarchisch geordneten werkzeugunabhängigen Zielen des Benutzers
Zu lösenden Aufgaben
Problemlösestrategien
Kognitive Fertigkeiten des Benutzers

Semantische Ebene:
Verfügbare Systemfunktionen zur Bearbeitung von Aufgaben
Repräsentierte Objekte des Systems
Funktionen zur Manipulation dieser Objekte

Syntaktische Ebene:
Notwendige Benutzerwissen zur Handhabung der Systemfunktionen
Auswahl und Kombination von Objekten und Optionen
Wissen über Folgen seiner Aktionen
Interpretation und Umgang von Systemausgaben und -zuständen

Interaktionsebene:
Motorische Fähigkeiten
Benutzung entsprechender Werkzeuge

Physikalische Komponente:
Gestaltung bzw. räumliche Anordnung des Systems
Technische Eigenschaften

Mensch-Computer Interaktion Hewett et al., 2002

„ Usable Things“ „ When simple things need pictures, labels, or instructions, the design has failed.“ Norman, 1992, S. 9

Psychopathologie alltäglicher Dinge

Frustrationen des Lebens
Kennst du die Funktionen deines / deiner
Handys?
DVD Spielers?
Waschmaschine?
Autoradios?

Affordances, Mappings, Constraints
Wahrgenommene und wirkliche Affordances
Wahrgenommene Affordances sind Tätigkeiten, die ein Benutzer für möglich hält
Wirkliche Affordances sind Tätigkeiten, die tatsächlich möglich sind

Affordances

Mappings Mappings sind die Beziehungen zwischen Bedienelementen und ihre Effekte auf ein System

Mappings Beliebiges Mapping

Mappings

Mappings Natürliches Mapping

Contraints Constraints sind physikalische, semantische, kulturelle, und logische Einschränkungen der Zahl von Möglichkeiten.

Contraints und Affordances Wo Affordances die Angebotsauswahl vorschlagen schränken Constraints die Zahl an Alternativen ein.

Constraints und Affordances

Constraints und Affordances
Constraints bei Lego Bike
Physikalisch: Vorderrad passt nur an eine Stelle
Semantisch: der Fahrer sitzt auf dem Sitz mit Blickrichtung nach vorne
Kulturell: Rücklicht ist rot, Frontlicht gelb
Logisch: Zwei blaue Lichter und zwei Teile gehören wahrscheinlich zusammen

Irren ist menschlich!
Menschen machen ständig Fehler
Annahme: Alle Fehler, die gemacht werden können, werden gemacht
Design: Erlernbare Systeme, Anwendungen können rückgängig gemacht werden

Irren ist menschlich! Norman, 1988, S. 95

Konzeptionelle Modelle
Vertrautheit mit ähnlichen Systemen / Geräten
Affordances
Mapping
Constraints
Kausalität
Anweisung / Instruktion
Interaktion mit dem System / Gerät

Konzeptionelle Modelle

User Centered vs. System Centered Design „ Science finds, industry applies, man conforms“ Chicago World’s Fair, 1933 “ People propose, science studies, technology conforms.” Norman, 1992

User Centered Design (UCD)
Philosophie und Prozess
Fokus auf Nutzer
Mehrstufiger Problemlöseprozess
Optimierung um Fähigkeiten, Anforderungen und Bedürfnissen der Nutzer

User Centered Design Modelle
Cooperative Design: Nutzer und Designer als Gleichberechtigte
Participatory Design: Partizipation von Nutzern
Contextual Design:Kundenorientiert im Kontext

User Centered Design
Wer sind die Nutzer?
Was sind die Fähigkeiten und Bedürfnisse der Nutzer?
Was ist der Kontext?
Was sind die Aufgaben und Ziele der Nutzer?
Wie denken die Nutzer, dass das System funktionieren soll?

Usage-Centered Design
User interface design
Fokus auf Absichten der Nutzer und deren usage patterns
Analysiert Nutzer in Bezug zu Systemen
Verwendung von use cases
Verständnis von Rollen der Nutzer und task cases

System Centered Design
Fokus auf System
Vorhandene Tools
Interesse der Designer
Annahmen der Designer

System Centered Design
Was kann man auf der Plattform bauen?
Was kann ich mit bereits existierenden Tools entwickeln?
Was ist für den Entwickler interessant?
Was denkt der Entwickler, dass Nutzer benötigen?

Usability Engineering Usability: „ Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.“

Usability Engineering Lifecycle
Den User kennen
Usability Benchmarking
Ziel-orientiertes Interaktionsdesign
Iteratives Design
Prototyping
Formative Usability Evaluation
Summative Usability Evaluation
Folgestudien

1. Kenne den User
Qualitative Forschung über User
Explorative Evaluation: welche Software wird wie und wofür benutzt
Userprofile entwickeln
Ziele der User identifizieren
Workflow-Analyse und Arbeitskontext
User-Szenarien entwickeln

2. Usability Benchmarking
Andere Systeme empirisch untersuchen
Usabilityziele für eigenes System entwickeln

3. Ziel-orientiertes Interaktionsdesign
Funktion, Verhalten, und fertige Präsentation
Softwaredesign basierend auf menschliche Ziele

4. Iteratives Design
Design, Test, Redesign
Entwicklung von Prototypen (Papier und Working)
Formative Evaluation (während Designvorgang)

5. Summative Evaluation
Urteil über Produkt
Weiterentwicklung
Qualitätssicherung

6. Folgestudien
Feldstudien
Marktstudien
Userbeschwerden, Bug Reports, Modifikationsvorschläge

Bis zum nächsten Mal!

Usability and HCI

by Nina Rebele on Apr 30, 2010

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