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Analizando mas profundamente, prediciendo conductas e incentivando la interaccion y conversion de canales                 ...
Marketing tiene que asumir un rol central en un entorno más inteligente                                                   ...
Con ese objetivo, IBM presenta el Smarter Commerce      Smarter Commerce es una                                           ...
Que es IBM Smarter Commerce?  Smarter Commerce Agenda es la nueva metodologia que transforma la velocidad en la cuales las...
IBM’s integrated portfolio for Smarter Commerce                                               VALUE CHAIN STRATEGY AND SER...
Integration across best-of-breed products to deliver industry focused solutions                                           ...
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Comercio mas inteligente, fusionando los mundos del CMO, CIO y el COO

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En breve un resumen de la charla con conclusiones, en el Grupo de LinkedIN de SyscomCipher.

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Comercio mas inteligente, fusionando los mundos del CMO, CIO y el COO

  1. 1. Marcelo Cabane, Director @marcelo412Industry Solutions Division Latin America, Software GroupSmarter CommerceConstruyendo un negocio centrado en el clienteNuevos Desafíos Comerciales © 2011 IBM Corporation
  2. 2. Los CMOs no se consideran preparados para el volúmende complejidad al que se enfrentarán En los próximos 5 años 79% Espera alta complejidad 48% Siente no estar preparado IBM Argentina
  3. 3. La mayoría de CMOs no están preparados para gestionar el impacto de los cambios clave del mercado Porcentaje de CMOs que se sienten poco preparados 50% Data explosion 71% Social media 68% Growth of channel & device choices 65% Shifting consumer demographics 63% Financial constraints 59% Decreasing brand loyalty 57% Growth market opportunities 56% ROI accountability 56% Customer collaboration and influence 56% Privacy considerations 55% Global outsourcing 54% Regulatory considerations 50% Corporate transparency 47%Source: Q8 How prepared are you to manage the impact of the top 5 market factors that will have the most impact on your marketing organization over the next 3 to 5 years? n=149 to 1141 (n = number of respondents who selected the factor as important) IBM Argentina
  4. 4. Hemos ingresado a la era del nuevo cliente Los clientes tienen Redes sociales y los Las expectativas de Esto esta cambiando acceso ilimitado a dispositivos moviles servicio, precio y la forma en como los informacion y la han cambiado entrega continuan productos son pueden compartir dramaticamente la elevandose. obtenidos, instatneamente con dinamica entre manufacturados y el mundo. comprador y distribuidos, vendedor. haciendo el negocio mas complejo que nunca. 4© 2011 IBM Corporation
  5. 5. El comercio se está reconfigurando. Las marcas no están en control SOCIAL REPUTATION RATINGS MOBILE e REVIEWS GLOBAL TRUST LOCAL LOYALTY PUSH LIKE CROWD PULL SOURCING MULTICHANNEL 5© 2011 IBM Corporation
  6. 6. Los Consumidores obtienen diferente valor en contacto:están deconstruyendo el proceso de compra Consumidor Cliente Browse & Service & Awareness Purchase Receive Research Support© 2011 IBM Corporation
  7. 7. La lealtad tiene dos frentes Practica Emocional Practica: Emocional: • Valor • Conocimiento profundo • Conveniencoa • Relaciones • Servicio • Confianza 7© 2011 IBM Corporation
  8. 8. Muchos factores influencian la lealtad a una marca y no son criterios uniformes. Confianza La marca “me Servicio/ aprecia” Soporte La brand “me Credibilidad conoce” Experiencia Reputacion sin diferencias Imagen Performance Stock Emocional asociada General Relevancia Disponible Devoluciones en cualquier lado Disfrutable Familiaridad Recibir en Trazabilidad cualquier Acceso a la lado Informacion Consistencia Pagar de Conveniencia cualquier Comprar de formar cualquier Valor forma 8 Practica© 2011 IBM Corporation
  9. 9. Analizando mas profundamente, prediciendo conductas e incentivando la interaccion y conversion de canales Entender como los visitantes interactuan con el sitio web “Cómo puedo conseguir más Entender como órdenes?” se están vendiendo los productos Entender el contexto de cuando se producen las ventas 9 IBM Confidential© 2011 IBM Corporation
  10. 10. Marketing tiene que asumir un rol central en un entorno más inteligente • Buen Marketing ES servicio • Opiniones del Servicio implican mejor mercadeo • Marketing muestra mensajes • El exceso de invenario influencia las relevantes campañas de mercadeo y los descuentos • eCommerce provee a marketing con • Los resultados de las campañas las conductas de los compradores impactan el stock Compras Mercadeo Ventas Servicio • La demanda da forma a las decisiones • Buen servicio implica ventas de aprovisionamiento asociadas no esperadas y repetitivas • Inventario y logistica influyen en el • Los servicios adicionales son proceso comercial opcionales antes de terminar la venta 10© 2011 IBM Corporation
  11. 11. Con ese objetivo, IBM presenta el Smarter Commerce Smarter Commerce es una Le ayuda a mejorar la estrategia y metodologia Le permite compra, mercadeo, venta que ubica al cliente en el incrementar margen, y servicio de su oferta centro de sus operaciones mejores de negocio oportunidades y nuevas ventas Incrementa eficiencia e Sincroniza la cadena de identifica valor para obtener oportunidades en cada mejores resultados estado del ciclo de comercio.© 2011 IBM Corporation
  12. 12. Que es IBM Smarter Commerce? Smarter Commerce Agenda es la nueva metodologia que transforma la velocidad en la cuales las empresasdirigen y adaptan sus procesos de compras, mercadeo, ventas y servicios colocando al cliente en el centro de las decisiones y acciones. Lleva a las empresas a nuevos niveles de liderazgo en diferenciacion, lealtad de cliente, crecimiento de margen y facturacion , y agilidad. La metodologia de IBM con Smarter Commerce is abarcativa, integrada, enfocada en resultados y flexible. Ayudamos a las empresas a:  Entender y anticipar la conducta d elos clientes basada en las informaciones obtenidas en todos los canales.  Adaptar sus servicios de provision y compra de bienes, basados en demanda y optimizando las interacciones con los proveedores en entornos complejos  Mercadear, Ofrecer, Vender y Entregar el producto y servicios adecuados, al precio justo, en el lugar y hora indicados  Dar servicio sin interrupcion, predecir y dirigir la lealtad de clientes; 12© 2011 IBM Corporation
  13. 13. IBM’s integrated portfolio for Smarter Commerce VALUE CHAIN STRATEGY AND SERVICES Innovation and business value Market and customer mgmt Operating and Organization Models Innovating and aligning business models to Aligning sales, marketing and operations Designing operations, supply chain and the drive value to the customer to engage with customers organization model to deliver customer value CORE BUSINESS SOLUTIONS Core business processes Buy Market Sell Service • Trading Partner Mgmt • Predictive Analytics/Modeling • B2B / B2C Cross-channel • Delivery & Service • Supplier Management • Behavioral Segmentation commerce Scheduling • Supply Chain Visibility • Cross-channel Campaign Mgmt • Distributed Order • Customer Self Service • Logistics Management • Search Optimization, Ad Orchestration Enablement • Inventory Optimization Targeting • Fulfillment and Supply Chain • Reverse Logistics • Marketing Resource Mgmt Optimization • Case Management • Mobile Commerce ADVANCED ANALYTICS Store analytics | Purchase analytics | Consumer loyalty | Predictive and prescriptive | Social Analytics | Master data management WORKLOAD OPTIMIZED SYSTEMS 13© 2011 IBM Corporation
  14. 14. Integration across best-of-breed products to deliver industry focused solutions VALUE CHAIN STRATEGY AND SERVICES CORE BUSINESS SOLUTIONS Core business processes Buy Market Sell Service Sourcing and procuring goods Developing, delivering, and Selling and fulfillment of products Servicing customer needs across and materials required to measuring relevant and consistent and services across multiple all interaction channels to drive deliver products and services to messages across multiple channels channels to drive sales repeat sales and enhance lifetime meet customer demand to drive demand value of a customer Sterling Commerce • Cross-Channel Order Capture, Cart Sterling Commerce • Distributed Order Management Sterling Commerce • Warehouse Management and Catalog • Warehouse Management • Delivery & service Scheduling • Transportation Management • Customer-centric Shopping Experience • Transportation Management • Reverse Logistics • Supply Chain Visibility • B2C/B2B Storefronts • Sterling Collaboration • Supply Chain Visibility Sterling • Precision Marketing IBM Case Manager Network/B2B Services Collaboration Network/B2B Services • Case Design, Run-time, Analytics Coremetrics Retail Store Solutions • Collaboration • Retail POS Solutions • Analytics • Rules & Events • Self-Service Portal/Kiosk • Segmentation • POS Applications ILOG Supply Chain • Reporting • Search Optimization • Network Optimization Unica ILOG Supply Chain • Transportation Optimization • Mobile • Service messaging • Product Optimization Sterling Commerce • Notifications • Inventory Optimization Unica • Cross Channel Order • Resource Mgmt Management • Campaign Mgmt • Configuration • Marketing execution • Pricing • Performance • Multi-vendor catalog • Analysis • Quoting ADVANCED ANALYTICS Store analytics | Purchase analytics | Consumer loyalty | Predictive and prescriptive | Social Analytics | Master data management WORKLOAD OPTIMIZED SYSTEMS PureScale Application Smart Analytics Systems BPM Suite 14 System© 2011 IBM Corporation
  15. 15. IBM Smarter Commerce: Making it Real INVESTMENT Integrated Solutions: $2+ billion investment in best of breed buy-market-sell software and expertise to deliver integrated solutions for our clients New GBS Practice: Global Business Services expanding its consulting and solutions capabilities for commerce with a new practice RESEARCH IBM Research Innovation: Comprised of over 3000 researchers, IBM Research includes R&D in the areas of customer insight, financial management, social business and supply chain, working with clients to develop innovative approaches to deliver business value INNOVATION Extension of our Business Analytics & Optimization: Leverage >$14 billion in analytics focused acquisitions. The BAO practice has 8,000+ dedicated business consultants with industry expertise & includes a Customer, Marketing & Sales Analytics focus Smarter Computing: Over 25,000 hardware and 25,000 software developers WW, IBM is investing in Workload Optimized Systems to help companies manage the high transactional & real-time business insights needs driven by commerce applications. EDUCATION Enabling our Ecosystem: A IBM Smarter Commerce University dedicated to on-ramping business partners, new hires and consultants 15© 2011 IBM Corporation
  16. 16. 16© 2011 IBM Corporation

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