웹어워드컨퍼런스강연자료 시스포유

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웹어워드컨퍼런스강연자료 시스포유

  1. 1. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구신세계몰 재구축 사례로 보는종합쇼핑몰의 도전과 과제2012.02.16시스포유아이앤씨 유원석
  2. 2. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 목 차 프로젝트 개요 I. 프로젝트 개요 효율적인 전시구조 구현 효과적인 대고객 마케팅 프로모션 II. 효과적인 전시구조 구현 III. 효율적인 관계지향형 신규마케팅 채널 마케팅 프로모션 운영 IV. 관계지향형 마케팅 채널 V. 마치며2012 Web Award Korea Award Case Review 2
  3. 3. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 프로젝트 개요 효율적인 전시구조 구현 I. 프로젝트 개요 효과적인 대고객 마케팅 프로모션 관계지향형 신규마케팅 채널2012 Web Award Korea Award Case Review 3
  4. 4. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 프로젝트 개요 신세계몰 재구축 프로젝트 개요 프로젝트 명칭 : 신세계몰 재구축 프로젝트 프로젝트 범위 • 신세계몰 프론트 스토어 전면 리뉴얼 • 신세계몰 백오피스 개선 및 고도화 • 신세계몰 백오피스 신규시스템 개발 및 고도화 프로젝트 기간 : 2011년 2월 15일 ~ 2011년 9월 30일 (총 7.5개월) 프로젝트 인력 : 총 259 m/m2012 Web Award Korea Award Case Review 4
  5. 5. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 프로젝트 목표 고객이 중심이 되는 쇼핑몰 구현 고객중심의 맞춤쇼핑 제공 효과적 대고객 마케팅/프로모션 관계지향적 신규서비스 구현 효율적인 운영기반 구축2012 Web Award Korea Award Case Review 5
  6. 6. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 개발사 소개 상호명 ㈜시스포유아이앤씨 (SYS4U I&C) 대표이사 이상훈 설립일 2005년 3월 5일 자본금 100,000,000원 2011년 매출액(추정) 8,000,000,000원 직원 수 50명 (2012년 1월 정규직 기준) 주요 솔루션 X2 Framework (Open Source) X2 Commerce, X2 Community, X2 Interface Integrator 2011 주요 프로젝트 롯데수퍼 인터넷 쇼핑몰 재구축 (2011.07~2012.03) 롯데마트 인터넷 쇼핑몰 재구축 (2011.05~2012.02) 신세계몰 재구축 (2011.02~2011.10) SKT TWORLD T Smart SHOP (2011.03~2011.08) 롯데수퍼 인터넷 쇼핑몰 운영지원 (2011.01~2012.03) 롯데 아이몰 운영지원(2011.07~2012.06) 소니코리아 EC시스템 운영지원 (2011.02~) 홈페이지 www.sys4u.co.kr x2framework.org2012 Web Award Korea Award Case Review 6
  7. 7. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 프로젝트 개요 효율적인 전시구조 구현 II. 효과적인 전시구조 구현 효과적인 대고객 마케팅 프로모션 관계지향형 신규마케팅 채널2012 Web Award Korea Award Case Review 7
  8. 8. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 종합쇼핑몰의 기본적인 이슈 고객에게 효과적으로 상품정보를 제공하여 보다 많은 구매를 발생시키는 것2012 Web Award Korea Award Case Review 8
  9. 9. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 쇼핑몰의 다양한 노력 효과적인 상품접근을 위한 쇼핑몰의 고민 한정된 영역에 많은 상품을 효율적으로 전시 • 탭 구성, 플래시, 스크립트, 페이지 이원화.. 구매 연관도가 높은 상품 노출 • 고객 행동패턴에 근거한 전시 ( 최근 본 상품, 많이 구매한 상품 노출.. ) 상품정보의 효과적 제공 • 연계상품, 대체상품, 추천 상품 등의 자동전시.. 효과적인 네비게이션 구조 제공 • 접근성을 담보로 하는 전시 카테고리 구성..2012 Web Award Korea Award Case Review 9
  10. 10. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 고객중심의 카테고리 개편 AS-IS 과제 • 불명확한 카테고리 기준 • 표준 카테고리와 다른 전시 카테고리 • 카테고리 내에 ITEM, SHOP이 혼재 • 동일 상품이 복수의 카테고리에 중복 TO-BE 접근방향 • ITEM중심의 카테고리 기준 확보 • 카테고리 구조의 축소 • 카테고리와 SHOP의 분리 • 상품 중복 등록 불가2012 Web Award Korea Award Case Review 10
  11. 11. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 고객중심의 카테고리 개편 신세계몰 개편결과 • ITEM중심의 카테고리 기준 확보 + 카테고리 DEPTH의 축소 표준 전시 구분 기존 개선 기존 개선 DEPTH 1 - - Y N+α DEPTH 2 XX N YY NN + α DEPTH 3 XXX NN YYY NNN + α DEPTH 4 X,XXX NNN Y,YYY N,NNN + α DEPTH 5 XX,XXX N,NNN YY,YYY - + α = RULE (카테고리/상품속성)+SHOP2012 Web Award Korea Award Case Review 11
  12. 12. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 고객중심의 카테고리 개편 신세계몰 개편결과 • 전시 카테고리 개선 ① 패션의류 패션의류 잡화/화장품 뷰티/잡화/슈즈 생활/가구 가구/침구/리빙 출산/유아/식품 유아동/식품 가전/디지털/컴퓨터 가전/디지털 스포츠/자동차 스포츠/레저/자동차 여행/컨텐츠 여행/e쿠폰/상품권/서비스 상품권/도서 도서/음반/DVD 신세계백화점2012 Web Award Korea Award Case Review 12
  13. 13. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 고객중심의 카테고리 개편 신세계몰 개편결과 • 전시 카테고리 개선 ② DEPTH 1 DEPTH 2 DEPTH 3 DEPTH 4 속성필터 패션의류 유아동의류/잡화 가방 가디건 성별 뷰티/잡화/슈즈 장난감/교육/완구 내의/잠옷/속옷 라운드 넥 연령별 가구/침구/리빙 출산/유아동 용품 니트/가디건/조끼 볼레로 가격대 유아동/식품 식품 바지/스커트 브이넥 소재 가전/디지털 신발 조끼/베스트 …. 스포츠/레저/자동차 …. …. 여행/e쿠폰/상품권/서비스 + SHOP + BRAND 도서/음반/DVD + 연관 카테고리2012 Web Award Korea Award Case Review 13
  14. 14. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 DW와 연계된 추천상품의 노출 AS-IS 과제 • MD추천 상품, 다수조회 상품, 다수판매 상품 등의 범용적인 상품추천 방식에서 벗어나 고객과 직접적으로 대응할 수 있는 정교한 상품추천 기능의 필요성 대두 TO-BE 접근방향 • DATA WAREHOUSE에서 수집, 분석된 고객의 행동패턴을 기반으로 하는 RULE 기반의 상품추천, 전시 시스템의 구현2012 Web Award Korea Award Case Review 14
  15. 15. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 DW와 연계된 추천상품의 노출 신세계몰 개편결과 • DW와 연계한 상품추천 시스템 구성 고객 행동패턴 로그 상품 구매 경로 상품 구매 이력 상품 조회 경로 수 상품 조회 이력 집 상품평 작성 상품평 조회 기타 고객행동 패턴.. DATA 고객 신세계몰 WAREHOUSE 분 연관 상품 석 추천 상품 인기 상품/브랜드 고객 반응도 .. 자동화된 상품/정보추천2012 Web Award Korea Award Case Review 15
  16. 16. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 DW와 연계된 추천상품의 노출 신세계몰 개편결과 • 상품추천 시스템 구성 케이스 ① 외부 SNS 추천 DATA를 검색엔진을 통해 수집된 방문빈도, 구매빈도, 집계, 분석하여 제공되는 검색어, 검색링크 키워드를 브랜드 인기도를 기준으로 SNS 인기상품 정보 기반으로 제공되는 제공되는 인기 브랜드 정보 인기 키워드 정보 ▲ 신세계몰 메인 페이지의 자동화 추천영역2012 Web Award Korea Award Case Review 16
  17. 17. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 DW와 연계된 추천상품의 노출 신세계몰 개편결과 • 상품추천 시스템 구성 케이스 ② 상품 구매이력+조회이력+카테고리 정보를 기반으로 추출된 카테고리 인기상품 정보 ▲ 신세계몰 가전 1DEPTH MAIN VISUAL2012 Web Award Korea Award Case Review 17
  18. 18. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 DW와 연계된 추천상품의 노출 신세계몰 개편결과 • 상품추천 시스템 구성 케이스 ③ WEB+MOBILE 에서 수집된 상품평을 ‘동영상,포토 ‘와 ‘ 텍스트 ‘ 로 분류하고 각 상품평의 인기도(조회 수, 고객평가)를 기준으로 1~3위까지 전시. 해당 상품 정보를 함께 노출하여 객관적 상품추천 진행. ▲ 신세계몰 가전 1DEPTH 인기 상품평2012 Web Award Korea Award Case Review 18
  19. 19. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 DW와 연계된 추천상품의 노출 신세계몰 개편결과 • 상품추천 시스템 구성 케이스 ④ ▲ 신세계몰 상품상세의 추천 상품 고객이 접근한 최종 상품 정보, 연계 판매상품 이력, 카테고리 상품조회 이력 데이터를 기반으로 제공되는 추천상품 정보2012 Web Award Korea Award Case Review 19
  20. 20. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 상품정보 및 전시구조 체계화 AS-IS 과제 • 상품정보 구조의 비표준화로 인한 상품정보 제공의 • 비효율성/비표준성 발생 • 전시구조의 비체계화로 인한 전시구성의 비표준성, 부정확성 발생 TO-BE 접근방향 • 상품정보체계의 표준화를 통해 상품정보 제공에 있어 확장성, 효율성, 정확성 제고 • 체계화되고 자동화 된 전시구조의 도입을 통한 효율적인 상품정보 제공2012 Web Award Korea Award Case Review 20
  21. 21. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 상품정보구조 체계화 신세계몰 개편결과 • 상품정보구조 체계화 항 목 내 용 상품 카테고리 계층형(Hierarchy) 구조 상품 키워드 Master/Slave 구조 상품 클래스 직배, 근거리배송, 무형, 여행 연관 상품 상품 간의 연관성 구조 이미지, 상세 설명 등과 같은 공통 속성 상품 당 고유 정보 단품 속성 상품속성 뿐 아니라 실물 재고 단위, 속성 (재고 관리) 의 코드화 상품 가격 폐쇄 고객 그룹 별 가격 (B2E 일품 다가) 심의/인증 번호 인증 코드 및 인증서 이미지 관리 법적 요건 고지 카테고리 별 요건 관리, 변경 유연성 브랜드의 고유한 엔티티와의 브랜드 릴레이션 관리2012 Web Award Korea Award Case Review 21
  22. 22. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 상품정보구조 체계화 신세계몰 개편결과 • 카테고리 기반의 전시템플릿 구성 표준카테고리 중심으로 상품 상품 속성 값에 따라 전시카테고리를 MAPPING 하여 상품을 등록할 때 표준카테고리와 속성 값을 입력 하면 전시카테고리에 자동으로 등록 되도록 하는 구조. ▲ 신세계몰 전시 템플릿 구성2012 Web Award Korea Award Case Review 22
  23. 23. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 프로젝트 개요 III. 효율적인 마케팅/프로모션 운영 효율적인 전시구조 구현 효과적인 대고객 마케팅 프로모션 관계지향형 신규마케팅 채널2012 Web Award Korea Award Case Review 23
  24. 24. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰 마케팅/프로모션 이슈 프로모션, 캠페인, 이벤트, 쿠폰 등 다양한 마케팅 요소의 비효율적 운영 및 중복관리2012 Web Award Korea Award Case Review 24
  25. 25. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 효율적인 마케팅/프로모션 운영 시스템 구축 AS-IS 과제 • 마케팅 분류 체계 및 분석 기반 취약 • 마케팅 효과분석 체계 미흡 • 마케팅 운영에 있어 수작업이 많아 업무의 비효율성 초래 TO-BE 접근방향 • 마케팅 체계 재정비 • 정비 된 마케팅 운영체계의 시스템 반영 : 다양한 운영 조직이 하나의 시스템 상에서 마케팅/프로모션 운영,관리2012 Web Award Korea Award Case Review 25
  26. 26. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 마케팅 체계의 정비 신세계몰 개편결과 • 신세계몰 마케팅 체계 마케팅 1.캠페인 2.프로모션 TARGETING NON-TARGETING DW Area Web System Area 마케팅 운영 시스템(가칭)2012 Web Award Korea Award Case Review 26
  27. 27. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 마케팅 체계의 정비 신세계몰 개편결과 • 마케팅 운영시스템(가칭) 관리항목 마케팅 운영 시스템(가칭) GROUP A GROUP B GROUP C •단일 적용 마케팅 요소 •중복 적용 마케팅 요소 •기타 마케팅 요소 •요소간 중복적용 불가 •요소간 중복적용 불가 •요소간 중복적용 가능 ▲ 신세계몰 마케팅 요소2012 Web Award Korea Award Case Review 27
  28. 28. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 마케팅 체계의 정비 신세계몰 개편결과 • 마케팅 요소 시스템 등록 마케팅 요소 기획 기본정보 입력 요소 종류 선택 적용 Rule 선택 등록완료 • 적용 기간 • 적용 대상 • 적용 상품 목록조회 • 적용 채널 • 적용 브랜드 상세 조회 • 적용 매장 • 특정 신용카드 사용여부 마스터 정보 수정 .. 발급 이력 조회 복사/추가 발행2012 Web Award Korea Award Case Review 28
  29. 29. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 마케팅 체계의 정비 신세계몰 개편결과 • 마케팅 요소 시스템 상품 적용 상품등록 상품 기본정보 상품 부가정보 마케팅 요소적용 입력 입력 등록 목록조회 GROUP A 적용 GROUP B 적용 GROUP C 적용2012 Web Award Korea Award Case Review 29
  30. 30. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 프로젝트 개요 효율적인 전시구조 구현 IV. 관계지향형 마케팅 채널 효과적인 대고객 마케팅 프로모션 관계지향형 신규마케팅 채널2012 Web Award Korea Award Case Review 30
  31. 31. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 종합쇼핑몰 관점의 고객 이슈 고객의 지속적 반복적 트래픽 유도 및 이를 통한 재구매율 상승2012 Web Award Korea Award Case Review 31
  32. 32. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 쇼핑몰의 다양한 노력 지속적/반복적 고객 트래픽을 높이기 위한 접근방안 구매 실적에 따른 다양한 리워드의 제공 • 회원등급, 쿠폰, 마일리지.. DM의 활용 • 프로모션 메일, 리마인더.. 신규 마케팅 채널의 활용 • 모바일 앱/웹, SNS 상의 쇼핑몰 페이지..2012 Web Award Korea Award Case Review 32
  33. 33. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 관계지향형 마케팅 채널의 도입 AS-IS 과제 • 차별화 된 신규 마케팅 채널의 확보 필요성 • 고객이 지속적으로 이용할 수 있는 실용적 마케팅 채널 TO-BE 접근방향 • 고객과 쇼핑몰의 1:1 마케팅이 아닌, 고객과 고객간의 관계를 활용한 신규 마케팅 채널의 도입2012 Web Award Korea Award Case Review 33
  34. 34. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 쇼핑다이어리 서비스 도입 신세계몰 개편결과 • 쇼핑다이어리 서비스 개요 쇼핑다이어리 ① 다른 고객의 쇼핑정보 열람 상품평 ② 관심 쇼핑 다이어리 등록 고객 A 신세계몰 고객 B 구매내역 ③ 덧글, 추천 등의 인터렉션 위시리스트 관심 기획전 관심 상품평 상품을 중심으로 한 고객활동의 결과를 고객간에 공유하게 함으로써 태그 -구매/관심 패턴이 유사한 고객간의 정보공유 -상품 구매에 있어 고객주도의 가이드 제공 다른 고객의 인터렉션 피드백2012 Web Award Korea Award Case Review 34
  35. 35. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 쇼핑다이어리 서비스 도입 신세계몰 개편결과 • 쇼핑다이어리 서비스 구성 내 상품평 덧글, 관심상품평 덧글 개인 프로필 영역 관심 쇼핑다이어리 최근 작성 상품평 컨텐츠 분류 영역 - 상품평 - 구매내역 최근 구매 상품 - 위시리스트 - 관심기획전 최근 등록 위시리스트 최근 방문객2012 Web Award Korea Award Case Review 35
  36. 36. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 쇼핑다이어리 서비스 도입 신세계몰 개편결과 • 쇼핑다이어리 서비스 구성 상품 상세정보 상품평, 평점 상세 정보 상품평에 대한 덧글 작성2012 Web Award Korea Award Case Review 36
  37. 37. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 기프트콕 서비스 도입 신세계몰 개편결과 • 기프트콕 서비스 개요 기프트콕은 돌, 결혼, 집들이 등 테마별로 구성 ① 희망 상품, 배송지 등록 기프트콕 고객 A 신세계몰 ② 지인 초대 (비밀번호) 지인 A 생성 → 이메일, SMS, SNS 자동배송 ① 구매금액 100% 도달 ① 초대장 접수 ② 자동 주문처리 ② 생성된 기프트 콕 접근 (비밀번호 입력) ③ 상품 구매 or 구매금액 보태기 다자구매 방식으로 상품을 구매 할 수 있도록 지원하여 특정 상황에서 고객이 희망하는 상품을 지인을 통해 → 구매금액 보태기는 복수의 지인이 선물의 형태로 구매할 수 있게 해줌. 상품 구매금액을 분담하여 구매하는 방식 ( by 쇼핑 충전금) 유효기간을 두어 해당기간 초과 시, 자동취소2012 Web Award Korea Award Case Review 37
  38. 38. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 기프트콕 서비스 도입 신세계몰 개편결과 • 쇼핑충전금 쇼핑 충전금 충전 결제 시, 주 결제수단으로 고객 A 신세계몰 ① 50,000원, 100,000원, 200,000원 현금처럼 이용가능 300,000원, 500,000원 권종별 충전 ② 3% 추가 적립금 제공 ③ 기프트콕 사용시에는 1,000원부터 충전가능 복잡한 과정 없이 한번 충전으로 현금처럼 이용할 수 있는 결제 서비스2012 Web Award Korea Award Case Review 38
  39. 39. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 기프트콕 서비스 도입 신세계몰 개편결과 • 기프트 콕 구성 – STEP 1. 기프트 콕 생성 테마 선택 제목 입력 초대글 입력 배송지 정보 희망 배송일 : 고객의 기본배송지가 디폴트 설정 구매 유효기간 설정 쇼핑다이어리 공개여부 설정 저장 후 임시저장 상품선택2012 Web Award Korea Award Case Review 39
  40. 40. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 기프트콕 서비스 도입 신세계몰 개편결과 • 기프트 콕 구성 – STEP 2. 상품선택 추천상품, 최근 본 상품, 위시리스트, 장바구니, 검색 상품목록 선택 된 상품정보 표시영역 이전단계 다음 단계로 이동 이동2012 Web Award Korea Award Case Review 40
  41. 41. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 기프트콕 서비스 도입 신세계몰 개편결과 • 기프트 콕 구성 – STEP 2. 상품선택 기프트콕은 상품상세 페이지에서 바로 등록 가능2012 Web Award Korea Award Case Review 41
  42. 42. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 기프트콕 서비스 도입 신세계몰 개편결과 • 기프트 콕 구성 – STEP 3. 지인초대 이메일, 핸드폰 정보를 직접 입력 하여 지인 초대 SNS를 통한 초대 선택 된 상품정보 이메일, SMS를 통한 초대 이전단계 초대장 발송 이동2012 Web Award Korea Award Case Review 42
  43. 43. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 기프트콕 서비스 도입 신세계몰 개편결과 • 기프트 콕 구성 – STEP 3. 지인초대 단축 URL 제공 외부 SNS API 호출2012 Web Award Korea Award Case Review 43
  44. 44. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 기프트콕 서비스 도입 신세계몰 개편결과 • 기프트 콕 구성 – STEP 3. 지인초대 이메일, 핸드폰 정보를 수동직접 입력하여 지인 초대2012 Web Award Korea Award Case Review 44
  45. 45. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 신세계몰의 사례 기프트콕 서비스 도입 신세계몰 개편결과 • 기프트 콕 구성 – STEP 4. 보태기 초대글 보기 주문 및 배송정보 등록상품 상세정보 보태기 진척도 보태기 없이 바로구매 구매금액 보태기 덧글 작성 ▲ 쇼핑다이어리 내에 등록 된 기프트콕 상세정보2012 Web Award Korea Award Case Review 45
  46. 46. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 프로젝트 개요 효율적인 전시구조 구현 V. 마치며 효과적인 대고객 마케팅 프로모션 관계지향형 신규마케팅 채널2012 Web Award Korea Award Case Review 46
  47. 47. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 종합쇼핑몰 개선 주요 이슈 효과적인 전시구조의 확립 편리하고 효율적인 운영시스템의 구축 고객의 지속적이고 반복적인 트래픽 유도 외부 사이트/서비스와의 연계 및 확장의 용이성 소셜 트랜드의 도입Style League Development Plan 47
  48. 48. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 종합쇼핑몰 개선 과제 일관성 있는 정책 적용 및 운영 고객의 눈높이에서 기획되는 UI 및 서비스 충분한 현업 요구사항의 수렴 명확한 신규 또는 재구축 요구사항의 제시 현실적인 프로젝트 개발 기간의 산정Style League Development Plan 48
  49. 49. 신세계몰 재구축 프로젝트 사례연구 프로젝트 개요 효율적인 전시구조 구현 감사합니다 효과적인 대고객 마케팅 프로모션 관계지향형 신규마케팅 채널2012 Web Award Korea Award Case Review 49

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