Qualité d’expérience utilisateurBenchmark de performance des solutions de messagerieMicrosoft Office 365, IBM LotusLive et...
Agenda Présentation Synergie & Ip-label Présentation du panorama des offres collaboratives dans le  Cloud Benchmark ip-...
Qualité d’expérience utilisateurPrésentation de Synergie Informatique et ip-label
Synergie Informatique SSII , Centre et Paris-IDF Spécialiste du Social Business Experte dans l’intégration de  solution...
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L’avènement du Cloud  “ Cloud Computing Market Will Top $241 Billion in 2020 ” – Forrester Research“10% of Enterprise Emai...
Le collaboratif en ligne de mireScénarios d’utilisations     Avantages attendus par la DSICloud plébiscités              ...
L’évolution de la DSI   Garanties, disponibilité (SLA)   Garantir et faire évoluer la « Qualité »   Sécurité, externali...
Besoins adaptés Gouvernance, Best Practices « Cloud » Organigramme et processus adaptés Moins de « tuyauterie », plus «...
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Focus Messagerie                              “ Inbox = Tetris getting zero lines doesn’t win                             ...
Qualité d’expérience utilisateurBenchmark datametrie sur la disponibilité et les tempsd’accès aux services de messageries ...
Méthodologie                  Solution Datametrie-   Pilotage de toute application Web, Web Riche ou    client lourd (Offi...
Architecture de la solutionl 15
Description des Tests 3 plateformes testées 3 types de tests       – Accès au portail depuis 5 Points en France         ...
Description des Tests    Scénario ENVOI       –   Connexion au portail d’accès       –   Authentification       –   Accès...
Description des Tests      Quand le portail d’accès est considéré comme indisponible ?        – Non chargement complet du...
Portails d’accès                                   Disponibilité et Temps d’accès moyens à chaque portail                 ...
Portails d’accès                   Performance d’accès au portail                           Evolution sur 3 mois          ...
Authentification                       Disponibilité et temps d’authentification et d’accès à la messagerie en ligne      ...
Authentification       Incident d’authentification pour LotusLive le 18/09                                                ...
Authentification       Exemples d’erreurs d’authentification liés à des timeout                                 Timeout su...
AuthentificationExemples d’erreurs d’authentification liés au mauvais chargement du portail sur Google                    ...
Envoi/Réception de mail                                Performance                             Temps moyen d’envoi et de r...
Envoi/Réception de mail                                      Stabilité                                        Disponibilit...
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Conclusions                                                Détails des résultats          Gmail Google            –   Mei...
ConclusionsChaque acteur s’engage à 99.9% de disponibilité…       –   « Microsoft fournit une garantie de fonctionnement d...
Qualité d’expérience utilisateurLes offres d’accompagnement de Synergie & ip-label dans lamigration et les suivi des suite...
L’offre de services Synergie Informatique        Framework Cloud & Social Business
L’offre d’accompagnementSynergie & ip-label lors de la migration  Prestation d’accompagnement lors de la migration :    o...
L’offre d’accompagnementSynergie & ip-label en service régulier   Prestation de suivi de la performance en service réguli...
Q/R lors du webinar   Les mails étaient-ils envoyés avec pièce jointe ?     – Non , uniquement du contenu texte ; l’ajout...
Merci de votre attention              Synergie-informatique.fr                         @SynergieInfo                  Orl...
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Qualité d'expérience utilisateur final

  1. 1. Qualité d’expérience utilisateurBenchmark de performance des solutions de messagerieMicrosoft Office 365, IBM LotusLive et Google Apps Webinar du 06 Octobre 2011 Alexis Blandin, Responsable pôle Cloud et Social Business | Synergie Informatique Arnaud Bécart, Ingénieur Avant-vente et chef de produit datametrie | ip-label David WAIS, responsable partenaire | ip-label
  2. 2. Agenda Présentation Synergie & Ip-label Présentation du panorama des offres collaboratives dans le Cloud Benchmark ip-label avec datamétrie des solutions collaboratives Microsoft Office 365, IBM LotusLive et Google Apps Présentation des offres d’accompagnement Synergie & ip- label à l’occasion des migrations et en service régulier, Q/R
  3. 3. Qualité d’expérience utilisateurPrésentation de Synergie Informatique et ip-label
  4. 4. Synergie Informatique SSII , Centre et Paris-IDF Spécialiste du Social Business Experte dans l’intégration de solutions de messagerie et de collaboration Partenaire IBM, Microsoft, Google
  5. 5. ip-label.newtest en bref ip-label.newtest en chiffres : • des filiales en Europe… • 15 ans d’expérience en Espagne & aux Pays-Bas • 1500 clients …en Asie : Hong Kong & Chine • 10 M€ de CA • 75 personnes • un réseau de partenaires… • 15 ingénieurs R&D en Europe de l’Ouest, de l’Est, en Scandinavie, aux Etats-UnisQuelques clients Confidentiel - Altran BLE 19-02-10
  6. 6. Qualité d’expérience utilisateurBenchmark de performance des solutions de messagerieMicrosoft Office 365, IBM LotusLive et Google Apps
  7. 7. L’avènement du Cloud “ Cloud Computing Market Will Top $241 Billion in 2020 ” – Forrester Research“10% of Enterprise Email Will Be Based on a Cloud/SaaS Model in 2014” – Gartner Innovation = Grand public vs. Entreprise Réseau sociaux, nouvelle génération Mobilité, hyper-connectés, convergence Accroissement des données SaaS, le Cloud à maturité
  8. 8. Le collaboratif en ligne de mireScénarios d’utilisations Avantages attendus par la DSICloud plébiscités  Délégation des commodités  Industrialisation1. Prototypage  Déploiement rapide2. Développements, tests  Economie d’échelle, ROI  Self-service, élasticité / PAYG3. Messagerie  Innovation (« beta » permanente)4. Collaboration  Standardisation, intégration  Ouverture5. Applications Web  Nouveaux enjeux (mobilité, données)6. Backup, archivage
  9. 9. L’évolution de la DSI Garanties, disponibilité (SLA) Garantir et faire évoluer la « Qualité » Sécurité, externalisation, réversibilité Relation commerciale (B2B) Gestion des contrats, du juridique (Patriot Act, CNIL) Passage d’un mode CAPEX à OPEX (abonnement) Contraintes opérationnelles, organisationnelles
  10. 10. Besoins adaptés Gouvernance, Best Practices « Cloud » Organigramme et processus adaptés Moins de « tuyauterie », plus « d’exploitation » (support, métiers, infrastructures) Dépendance au réseau/service Outils de Expérience utilisateur métrologie
  11. 11. Focus Editeur / Suite Collaborative Image, 1911 1975 1998 Identité, Services / Softwares Windows / Office Recherche / Publicité Stratégie Social Business Virage Cloud à 360° Pure Player Produit LotusLive Office 365 Google Apps For BusinessAcquisition par Oui Progressif (ajout d’options) Non modules €/U/Y 34 à 113 € 43 à 306 € 40 € (prix publics) • Réseau et Collaboration • Intégration de la suite Office • Expérience Web Avantages Sociale • Le « Framework » SharePoint • Ecosystème Google • Ouverture à l’externe • Certaines fonctionnalités • L’Out-of-the-Box SharePoint • Pas de web conférence manquantes (suite Faiblesses (ergonomie, fonctionnalités) • Intégration sociale et outils bureautique online, • Document-Centric collaboratifs un peu « light » blogs/wikis, call audio/vidéo)
  12. 12. Focus Messagerie “ Inbox = Tetris getting zero lines doesn’t win it just makes the next move easy “ Produit • LotusLive iNotes/Notes • Exchange Online • GMail • Codes cassant ceux d’une • Codes classiques • Codes classiques messagerie traditionnelle Fonctionnel • Intégration native Lotus Notes • Intégration native Outlook • GMail offline (Google Chrome) • Deux types d’offres : basique (web Technique mail) + avancé (Domino) • Mode hybride • Full Web • Mode hybride • Manque de visibilité, peut paraitre • Leader On-Premise • En position de conquête calibrée pour les seuls clients Analyse, • Coming-Out Cloud tardif • Gros efforts réalisés sur Domino tendance • Difficile passage de BPOS à certains points (sécurité / • Vision « Sociale » de la future Office 365 : quels impacts ? administration) version de Domino/LotusLive Espace 25 Go 25 Go 25 Go SLA, 99,9 % 99,9 % 99,9 %Crédit suivant 2 à 10% du coût mensuel 25 à 100% du coût mensuel 3 à 15 joursle % de dispo.
  13. 13. Qualité d’expérience utilisateurBenchmark datametrie sur la disponibilité et les tempsd’accès aux services de messageries en ligne
  14. 14. Méthodologie Solution Datametrie- Pilotage de toute application Web, Web Riche ou client lourd (Office 365, Outlook, …) piloté comme un utilisateur : navigation, clic de souris, remplissage de formulaires, contrôle de texte, reconnaissance ou clic sur une image, etc.- Lancement rapide sur l’un des 70 Points de Mesure dans le monde (5 opérateurs sont testés en France: Orange, Neuf-SFR, Iliad-Free, Colt, Cogent)- Une solution en mode SaaS, « clé en main », du paramétrage des tests au maintien opérationnel des robots et des serveurs- Accès aux mesures depuis un extranet, envoi de rapports par mail et alertes sur incidents- Accès au support pour toute demande de paramétrage, formation ou expertise- Outils d’enregistrement de scénarios à disposition des clients souhaitant être autonomes l 14
  15. 15. Architecture de la solutionl 15
  16. 16. Description des Tests 3 plateformes testées 3 types de tests – Accès au portail depuis 5 Points en France • https://portal.microsoftonline.com • https://apps.lotuslive.com • https://www.google.com/a/synergie-informatique.fr/ • Origine des tests : France Telecom, Neuf-SFR, Iliad-Free, Colt, Cogent • Fréquence des tests : 15 minutes • Période d’analyse : 21/07/11 au 30/09/11 (71 jours) – Scénario ENVOI depuis 1 Point en France • Envoi d’un mail depuis la plateforme Cloud vers une messagerie externe • Vérification de la délivrance du mail en moins de 60 secondes • Fréquence des tests : 30 minutes • Période d’analyse : 1/09/11 au 30/09/11 (30 jours) – Scénario RECEPTION depuis 1 Point en France • Envoi d’un mail depuis une messagerie externe vers la plateforme Cloud • Vérification de la réception du mail en moins de 60 secondes • Fréquence des tests : 30 minutes • Période d’analyse : 1/09/11 au 30/09/11 (30 jours)l 16
  17. 17. Description des Tests Scénario ENVOI – Connexion au portail d’accès – Authentification – Accès messagerie – Saisie en ligne d’un nouveau message à destination d’une adresse de destination mailXX@ip-label.net – Envoi du message et attente de réception du message sur le serveur POP d’ip-label (mail.ip-label.com) – attente max 60 secondes Scénario RECEPTION – Connexion au portail d’accès – Authentification – Accès messagerie – Envoi d’un mail via SMTP depuis un serveur ip-label (mail.ip-label.com) – Attente de réception de ce mail sur la plateforme testée – attente max 60 secondes Chaque mail envoyé est automatiquement supprimé après chaque test Chaque portail utilise un compte de messagerie externe distinct l 17
  18. 18. Description des Tests  Quand le portail d’accès est considéré comme indisponible ? – Non chargement complet du portail en moins de 60 secondes – Détection d’incidents réseau (erreur de résolution DNS, connexion échouée) et serveurs (lenteur de chargement)  Quand scénario est considéré comme indisponible ? – Non chargement complet d’une page en moins de 30 secondes (lié à des incidents réseau ou serveur) – Mots clés non trouvés • Username pour valider le chargement du portail d’accès • Champs Username/Password, bouton connexion puis présence d’un bouton ‘Nouveau mail’ pour valider l’étape authentification • ENVOI : boutons nouveau mail et envoyer • RECEPTION : bouton rafraîchir pour vérifier la bonne réception du mail – Non transmission du mail (SMTP externe  Messagerie en ligne ou Messagerie en ligne  SMTP) en moins de 60 secondesl 18
  19. 19. Portails d’accès Disponibilité et Temps d’accès moyens à chaque portail Résultats sur la période du 21/07/11 au 30/09/11 – Environ 34000 tests par portail 1,541 secondes 1,097 secondes 3,552 secondes 99.980 % 99.977 % 99.968 % google apps Résolution DNS lotus live Temps de connexion Temps de réponse du serveur Office 365 Chargement du contenu 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 – Google offre le meilleur temps de chargement du portail – LotusLive est relativement rapide (1,5 secondes) mais est la page la plus longue à commencer le début d’affichage (600ms), avec une résolution DNS, un temps de connexion et un temps serveur plus longs – Office 365 est la page la plus longue à se charger; c’est aussi la page la plus lourde (1 Mo, contre 17 ko pour google et 32 ko pour LotusLive) – LotusLive présente la meilleure disponibilité, avec 7 échecs, suivi de près par Google (8 échecs) et Office 365 (11 échecs)l 19
  20. 20. Portails d’accès Performance d’accès au portail Evolution sur 3 mois Disponibilité d’accès au portail 4000 100 100 99,99 99,98 99,98 99,98 99,98 99,98 3500 3750 99,95 99,96 3474 3432 3000 99,9 2500 1982 Office 365 2000 99,85 1357 lotus live 1500 1286 99,83 google apps 99,8 1000 1119 1113 1061 500 99,75 0 Juillet Aout Septembre 99,7 Juillet Aout Septembre Observations- Augmentation du temps de réponse réseau & serveur pour le portail LotusLive depuis le 31/08/11 (pour un contenu identique)- Principales erreurs rencontrées - Google : 5 erreurs de résolution DNS et 3 timeout - Lotus Live : 4 connexions interrompues et 2 serveurs injoignables - Office 365 : 4 erreurs de résolution DNS, 5 serveurs injoignables et 2 timeout- Une maintenance sur le portail Office 365 a eu lieu le 9/9/11 de 5h à 8h15; elle n’a pas été prise en compte dans les calculs l 20
  21. 21. Authentification Disponibilité et temps d’authentification et d’accès à la messagerie en ligne Résultats sur la période du 01/09/11 au 30/09/11 – Environ 2800 tests par portail Performance Authentification et Accès 99,76 Messagerie Disponibilité 99,86 24h/24 99,17 11438 Disponibilité 99,89 Office 365Heures Ouvrées 99,89 google apps 8h-23h 99,56 15238 lotus Live Disponibilité 99,54 19054 HNO 99,81 23h-8h 98,52 0 5000 10000 15000 20000 97,50 98,00 98,50 99,00 99,50 100,00 – Google est la plateforme la plus robuste à l’authentification (99.86% en 24/24) – Office 365 a une disponibilité de 99.76% en 24/24 sur l’authentification (notamment liée à quelques timeout ou erreurs DNS); ces incidents ont lieu principalement la nuit et de 8h à 23h la disponibilité est équivalente à celle de Google – LotusLive présente le plus d’erreurs lors de l’authentification (99.17%); même si la plupart des échecs ont lieu la nuit (99.56% disponible entre 8h et 23h), un incident survenu le 18 septembre entre 8h et 10h pénalise sa position sur cet indicateur – Google est la plateforme la plus rapide pour s’authentifier et accéder au service de messagerie : 11,5 secondes, Lotus Live nécessite 15 secondes (en un seul chargement de page contrairement aux autres) – Office 365 est la plateforme la plus lente pour accéder à Outlook en ligne : 19 secondes l 21
  22. 22. Authentification Incident d’authentification pour LotusLive le 18/09 Timeout : page incomplète suite au login (88k sur 212ko attendus) Page d’erreur suite au loginl 22
  23. 23. Authentification Exemples d’erreurs d’authentification liés à des timeout Timeout sur l’authentification Office 365 Timeout sur l’authentification Google Appsl 23
  24. 24. AuthentificationExemples d’erreurs d’authentification liés au mauvais chargement du portail sur Google AppsErreur du serveur (HTTP 500) sur l’objet Dashboard qui devrait rediriger sur le portail Erreur Cas normal Impact utilisateur : le champ login absent de la page et l’utilisateur ne peut pas s’authentifier l 24
  25. 25. Envoi/Réception de mail Performance Temps moyen d’envoi et de réception d’un mail 12271Temps de réception 23213 18895 google apps lotus live 7558 Office 365 Temps denvoi 10049 15095 0 5000 10000 15000 20000 25000 – En moyenne, l’envoi d’un mail depuis une plateforme Cloud est plus rapide que la réception d’un mail depuis une plateforme externe – Google est la plateforme qui transmet les mails le plus rapidement, à la fois en émission vers un compte externe (12,2 secondes en moyenne) et en réception depuis un compte externe (7.5 secondes) – Office 365 est plus rapide que LotusLive pour la réception de mail, mais plus lente que LotusLive pour l’envoi de maill 25
  26. 26. Envoi/Réception de mail Stabilité Disponibilité moyenne d’envoi et de réception d’un mail 86,17Disponibilité de réception (<60s) 99,18 71,66 google apps lotus live 85,17 Office 365 Disponibilité denvoi (<60s) 97,62 74,81 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 – LotusLive est la plateforme d’envoi de mail la plus disponible, si l’on considère comme indisponible une durée supérieure 60 secondes pour transmettre un mail CloudExterne ou ExterneCloud – Office 365 (~75%) et Google Apps (~85%) : cela signifie que malgré des temps d’émission ou réception rapides (<15 secondes), des congestions ralentissent régulièrement la délivrance ou la réception des mails • Les durées d’envoi et de réception sont donc plus instables pour Google et Office 365 l 26
  27. 27. 2 1 3 Google Apps Gmail peut-être considéré comme une référence pour la Scores Google Office vitesse d’accès aux fonctions de messagerie ainsi que la garantie Apps Lotus Live 365 d’émission et de réception de mails dans des délais rapides Performance Portail 3 2 1 Disponibilité Portail 2 3 1 IBM LotusLive est une plateforme stable concernant l’émission et la Performance Authentification et accès à la messagerie 3 2 1 réception des mails, mais peut générer des insatisfactions utilisateurs Disponibilité Authentification avec des indisponibilités d’accès au service et un temps d’accès dans la en Heures Ouvrées 3 1 3 moyenne (15 sec) Temps de réception 3 1 2 Temps denvoi 3 2 1 Instabilité de réception 2 3 1 Microsoft Office 365 dispose d’une bonne disponibilité d’accès aux Instabilité denvoi 2 3 1 services de messagerie (99.89% en heures ouvrées) mais a des Total 21 17 11 améliorations à faire sur les temps de chargement des pages (en particulier sur l’authentification & accès à Outlook) et de l’acheminement des mails : dans nos tests, 25 mails sur 100 ne sont pas envoyés ou reçus en moins d’une minute l 27
  28. 28. Conclusions Détails des résultats Gmail Google – Meilleure performance d’accès au portail – Meilleures performance et disponibilité d’authentification – Meilleurs temps d’envoi vers une messagerie externe et de réception depuis une messagerie externe – Instabilité relative des durées de transmission • 15 mails sur 100 sont envoyés en plus de 60 secondes • 14 mails sur 100 sont reçus en plus de 60 secondes IBM LotusLive – Augmentation à surveiller du temps de chargement du portail depuis début septembre – Meilleure disponibilité d’accès au portail – Meilleure stabilité de transmission • 1 mails sur 100 sont envoyés en plus de 60 secondes • 3 mails sur 100 sont reçus en plus de 60 secondes – Mauvaise performance et disponibilité d’authentification Microsoft Office 365 – Très bonne disponibilité d’authentification en heures ouvrées – Performance d’accès au portail et au service de messagerie à améliorer (19 secondes) – Stabilité des durées de transmission des mails à améliorer • 25 mails sur 100 sont envoyés en plus de 60 secondes • 28 mails sur 100 sont reçus en plus de 60 secondes l 28
  29. 29. ConclusionsChaque acteur s’engage à 99.9% de disponibilité… – « Microsoft fournit une garantie de fonctionnement de 99,9 % avec accord de niveau de service financier » • http://www.microsoft.com/fr-fr/office365/what-is-office365.aspx – « LotusLive Notes delivers the capabilities your business users need to increase efficiency while reducing IT complexity and associated bottom line costs - all backed by a dedicated IBM team with 24x7 support and a 99.9% up-time service level objective » • https://www.lotuslive.com/styles/tours/transcripts/LLNotes_datasheet.pdf – « Google Apps offre une garantie de disponibilité des services à 99,9 % et fournit la réplication synchrone » • http://www.google.com/apps/intl/fr/business/messaging.htmlPour rappel, sur Septembre 2011… Selon vous, quelle est la qualité réellement perçue par vos utilisateurs de messagerie en ligne ?l 29
  30. 30. Qualité d’expérience utilisateurLes offres d’accompagnement de Synergie & ip-label dans lamigration et les suivi des suites collaboratives Saas
  31. 31. L’offre de services Synergie Informatique Framework Cloud & Social Business
  32. 32. L’offre d’accompagnementSynergie & ip-label lors de la migration  Prestation d’accompagnement lors de la migration : objectifs : - Mesurer depuis le réseau de l’entreprise les impacts éventuels de la migration en terme de disponibilité et de performance pour les utilisateurs, - Partager avec les acteurs du projet une vision neutre et indépendante de la performance des applications moyens : - mise en place d’une ou plusieurs sondes datametrie dans le réseau de l’entreprise - l’accompagnement d’un consultant de Synergie pendant toute la migration Livrables : - prestation d’accompagnement régulier lors de la migration et analyse des anomalies et des écarts de performance et de disponibilité. Bénéfices : - une collecte immédiate des anomalies constatées à l’occasion de la migration - une vision objective de la qualité de service des prestations à l’occasion de la migration.
  33. 33. L’offre d’accompagnementSynergie & ip-label en service régulier Prestation de suivi de la performance en service régulier : objectifs : - Mesurer depuis des points de mesure représentatifs la performance des services, - Surveillez en temps réel depuis des points de mesure utilisateurs la performance et la disponibilité de l’application - Disposer d’indicateurs indépendants du suivi des SLA moyens : - mise en place de scénarios représentatifs depuis une ou plusieurs sondes réparties depuis le réseau de l’entreprise et/ou depuis des points de mesure Internet locaux. - l’accompagnement d’un consultant de Synergie dans le suivi et l’analyse des indicateurs Livrables : - prestation d’accompagnement régulier lors de la migration et analyse des anomalies et des écarts de performance et de disponibilité. - Alerting en cas d’incidents - Suivi et consolidation des SLA. Bénéfices : - une collecte immédiate des anomalies constatées à l’occasion de la migration - une vision objective de la qualité de service des prestations à l’occasion de la migration.
  34. 34. Q/R lors du webinar Les mails étaient-ils envoyés avec pièce jointe ? – Non , uniquement du contenu texte ; l’ajout de pièces jointes de différentes taille pourrait être défini sur ce type de tests Quel navigateur a été utilisé dans les tests ? – Internet Explorer 8 Les tests peuvent-il se faire sur clients lourds (Lotus Notes, outlook) ? – Oui, les robots Datametrie d’ip-label permettent de simuler des utilisateurs utilisant tout type de client lourd sur un poste utilisateur windows (ouverture outlook, vérification connexion à exchange, envoi d’un mail, etc.) Ce benchmark peut-il être étendu au partage de documents ? – Les outils de partage de documents peuvent également être testés par les robots ip-label; l’’extension du benchmark pourra éventuellement prendre cet élément en compte Qu’en est-il des autres navigateurs, notamment si Microsoft exchange fonctionne en mode dégradé au niveau fonctionnel ? – Les robots Datametrie d’ip-label permettent de tester des navigateurs Internet Explorer ou Firefox; la vision multi-navigateurs peut être donnée à travers d’autres solutions comme Cloud Observer, offre de monitoring passif d’ip-label Peut-on auditer des flux voix/vidéo ? – Ip-label permet de mesurer des flux voix ou vidéo à travers différentes solutions de mesure du point de vue utilisateur (streaming, analyse de qualité vocale, analyse de qualité vidéo, tests de vidéo/audio conférence, etc.)
  35. 35. Merci de votre attention Synergie-informatique.fr @SynergieInfo  Orléans 02 38 56 52 51  Paris 01 55 28 32 21
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