IBM Uc2 Sut 2010
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IBM Uc2 Sut 2010

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Présentation du Lotusphère 2010 IBM Bois Colombes...

Présentation du Lotusphère 2010 IBM Bois Colombes
Fonctionnalités de la communication unifiée par IBM

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  • 1. La stratégie UC² & Lotus Sametime Unified Telephony
  • 2. Agenda La puissance des communications unifiées IBM Communications & Collaboration Unifiées (UC2 ) TM Cas concrets Sametime Unified Telefony Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC 2
  • 3. Pourquoi la collaboration dans l'entreprise ? Focus sur l'amélioration des processus critiques Différenciation ● Meilleur service au client ● Solutions délivrées plus rapidement et plus adaptées au marché Virtualisation du travail et des équipes ● Equipes dispersées géographiquement ● Promotion de la collaboration Globalisation ● Renforcement de la culture d'entreprise Restrictions de budgets ● Réduction des frais de déplacement Gestion des coûts ● Capitalisation des investissements Diversification des outils ● Messagerie instantanée sécurisée Innovation ● Réseau social non ouvert à internet ● Collaboration externe avec les clients et les partenaires
  • 4. La réponse est la communication unifiée Collaboration mobile Courrier électronique messagerie instantanée visibilité en ligne web, audio, vidéo conférence téléphonie messagerie unifiée
  • 5. Pourquoi les communications unifiées ? Hier : on allait au travail Aujourd'hui : le travail vient à nous Office Home Transportation WAN/Internet Airport Hotel • Améliorer la façon dont les individus, les groupes, et les entreprises interagissent pour effectuer des taches. • La communication unifiée augmente l'efficacité.
  • 6. La puissance des communications unifiées ● Résolution plus rapide, accès aux experts immédiatement ● Nouveaux outils (meeting en ligne) Différenciation ● Amélioration du système de communication au client ● Suppression des attentes de réponse au courrier, et boite vocale ● Optimisation de l'infrastructure de messagerie ● Revue de documents, presentations virtuelles Globalisation ● Accès aux marchés émergents plus rapide ● Déploiement de PC avec softphone ● Réduction des coûts de transport, de téléphonie ● Réduction des factures de téléconférences hébergées ● Capitalisation sur l'équipement existant en téléphonie et vidéo Gestion des coûts ● Augmentation de la productivité ● Optimisation de l'efficacité opérationnelle ● Messagerie instantanée ● Services audio et video sécurisés Innovation ● Collaboration externe facile avec les clients et les partenaires ● Extension des outils de réseau social aux communications temps réel
  • 7. Agenda La puissance des communications unifiées IBM Unified Communications & Collaboration (UC2 ) TM Cas concrets Sametime Unified Telefony Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC 7
  • 8. IBM Unified Communication & Collaboration 8
  • 9. IBM Unified Communication & Collaboration ● Profonde intégration de présentiel riche, Courrier électronique, messagerie instantanée, messagerie unifiée, téléphonie, web, conférence audio et video ● Délivrée dans votre contexte de travail ● A travers une expérience utilisateur unifiée ● A l'intérieur des applications et processus métier
  • 10. IBM Sametime: la plateforme logicielle de la solution IBM UC2 Conferencing Voice Mobile Instant Messaging Messaging Ouverte Sure Call Management Communities Extensible Evolutive Multi plate-forme
  • 11. Etendre et fournir les services Sametime partout où travaillent vos employés IBM et le catalogue de solutions IBM Business Partner http://www-01.ibm.com/software/brandcatalog/portal/sametime RadioConnect Urgence, sécurité, coordination de la logistique (partout où sont impliquées les radios) Centre d'appel
  • 12. Agenda La puissance des communications unifiées IBM Unified Communications & Collaboration (UC2 ) TM Cas concrets Sametime Unified Telefony Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC 12
  • 13. Exemples de retour sur investissement client Gain de 4 jours Sur les processus de vente Nic J. Theocarakis et de commande NISSAN DISTRIBUTOR Economie de Réduction des coûts $3 million de personnel et de téléphonie $750K/an De marge en plus Grocery Retailer
  • 14. Succès clients Sametime Accélération de prise de décision Accélération des Réduction des coûts processus métier de transport et de communication Equipes de Economie des coûts de téléphonie support distribuées IBM Sametime customer success stories
  • 15. Réponses plus rapides Parcourir la liste des contacts pour trouver qui est disponible Rapidement engager plusieurs personnes pour déterminer l'expertise requise Envoyer des copies d'écran annotées pour aider a préciser le contexte Envoyer des fichiers sans attendre de mail de réponse Basculer en chat vocal ou vidéo lorsque la discussion devient plus détaillée Partager instantanément une application ou l'écran pour collaborer dans un chat 15
  • 16. Réponses plus rapides ● Engager les collègues disponibles au moment souhaité ● Eliminer les messages vocaux . Ne pas perdre de jours parce qu'on a attendu la mauvaise personne ● Accéder à l'expertise où qu'elle soit dans votre société ou ailleurs ● Ne pas s'enfermer dans l'attente de mail ● Réduction des coûts de téléphonie, de roaming, surtaxes hotel grâce à la voix et video intégrées ● Partage instantané d'écran afin d'éliminer le besoin de web conference 16
  • 17. Marketing: délivrer un nouveau contenu plus rapidement Entrer dans une salle de conférence avec un seul click à partir du client Sametime Connect Inviter des collègues par drag and drop de la liste de contacts vers la salle de conférence Rejoindre la réunion d'un simple click Télécharger des fichiers pour présenter et partager en les copiant dans la bibliotheque de la conférence Utiliser les fonctionnalités voix et video pour éliminer les appels, et meetings enregistrés Automatiquement récupérer la liste des participants et l'enregistrement du meeting 17
  • 18. Marketing: délivrer un nouveau contenu plus rapidement ● Ne pas se préoccuper du code confidentiel de conference ● Etre productif plus rapidement, présenter des fichiers en cours de chargement ● Collaborer avec les collègues, partenaires et fournisseurs à travers le globe ● Contrôler les dépenses de services de réunion hébergés ● Economiser grâce aux possibilités de voix et video intégrées au lieu d'appel téléphonique ● Gérer l'usage des systèmes existants de conférence audio and video avec une intégration facultative 18
  • 19. UC² chez IBM Economies de voyages et téléphonie: plus de $125M / an Véritable valeur: Collaborateurs Globalement interconnectés
  • 20. Colgate I.4M messages instantanés 4,500 par mois Collaboration meetings en sécurisée avec 6,000 ligne partenaires par mois Contrôler les coûts Renforcer la culture Accélerer la mise d'entreprise sur le marché de nouveaux produits
  • 21. Agenda La puissance des communications unifiées IBM Unified Communications & Collaboration (UC2 ) TM Cas concrets Sametime Unified Telefony Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC 21
  • 22. Sametime Unified Telephony ● Présence Téléphonique ● Expérience utilisateur riche et cohérente avec le Softphone embarqué ● Gestion intelligente des appels ● Intégration simplifiée avec des systèmes PBX hétérogènes
  • 23. Conférence : plus facilement 2. déplacer un nom de contact dans la fenêtre d'appel 1. Démarrer un appel par un click droit sur le nom d'un contact ou en tapant un numéro dans la fenêtre de recherche rapide 3. Sametime utilise les règles d'appel pour joindre sur le bon support 23
  • 24. IBM Sametime Unified Telephony Facile à ● Trouver ● Joindre ● Collaborer ● Rentabiliser les investissements en téléphonie
  • 25. IBM Sametime Unified Telephony Démo
  • 26. Aperçu basique du système
  • 27. Déploiement minimal
  • 28. Programme d'interopérabilité et de validation Telephonie Passerelles Performance audio & équipements
  • 29. Economies avec Sametime Unified Telephony Coût total d'acquisition (TCA) ● Moins de téléphone IP et de remplacements ● Eviter de coûteuses mises à niveau de PBX – rentabiliser les TDM ou IP PBX ● Rapidement étendre les systèmes existants Coût total de possession (TCO) ● Réduire les coûts téléphoniques – Dimensionnement optimisé infra. Audio ● Réduction de coûts de services d'Audio Conference ● Moins d'appels Longue Distance grâce au routage intélligent ● Réduction de coûts des appels aux mobiles ● Réduction de coûts pour les collaborateurs mobiles ● Eliminer les lignes téléphoniques des travailleurs à distance (ex.: Domicile) ● Moins d'appels – appeler uniquement lorsque les personnes sont disponibles, utiliser le chat au lieu d'appels téléphoniques Efficacité Business et utilisateurs ● Fonctions téléphoniques intégrées facilitent et accélèrent les communications et la conduite des affaires ● Intégration forte avec les processus métier afin d'accélérer les étapes et éliminer les delais d'interventions humaines
  • 30. Dynamique de déploiement SUT The Finnish Defence Forces Försvarsmakten | Puolustusvoimat
  • 31. IBM UC2 et le Cloud 31
  • 32. Agenda La puissance des communications unifiées IBM Unified Communications & Collaboration (UC2TM) Cas concrets Sametime Unified Telefony Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC 32
  • 33. IBM UC² et le Marché Leadership Quadrant Gartner Magic Quadrant for Unified Communications, "Sametime developers will fly out of their seats when they l September 2008 and 2009 earn about the new support for... REST-based Web 2.0 APIs." Leadership Quadrant -- Jan 5, 2010 Gartner Magic Quadrant for Web Conferencing. August 2009 Product of the Year “Excellent” Rating Gartner Marketscope for IBM Lotus Sametime Unified Telephony Enterprise Instant INTERNET TELEPHONY Magazine, Feb. 2010 Messaging & Presence 2007, 2008 and 2009 “ In case you haven't noticed, IBM Lotus not only didn't go away, it's here with a vengeance.... and Sametime's pushing the envelope on real-time collaboration at global scale.” Product of the Year -- Ted Schadler, Dec 15, 2009 UC Magazine, 2008 and 2009 “IBM brings future of voice collaboration to legacy IT systems.” -- Fox Business, CNN Money, Yahoo! Business, Barrons “ Simplicity: the IBM Sametime 8.5 formula for delivering results” -- Marty Parker, Dec 17, 2009 33
  • 34. Pourquoi Sametime devrait être votre plate-forme UC Delivre des fonctions UC Out-of-the-Box ● Indicateur de présence Riche, IM, online meetings, support mobilité, vidéo desktop , VoIP, softphone, gestion intelligente d'appels, Intégration PBX, fédération IM publique ... Experience utilisateur unifiée smiplifiant l'apprentissage ● UI identiques quelque soit la plate-forme – client riche, web, mobile – et OS ● Intégré dans les applications & sites web ● Protège les utilisateurs des changements et migration de back-end Démarrer plus vite et Accroitre sans être vérouillé par une technologie fournisseur ● Une plate-forme basée sur les standards ouverts ● Intégration, sans remplacement, avec les systèmes audio, vidéo et telephonie ● Support de multiples systèmes de messagerie, annuaires et OS (serveur & client), integre de multiples fabricants, TDM et IP PBX ● Plus de 400 partnaires des solutions basées sur Sametime Mature, Evolutif, Robuste, Sûr ● Plus de dix années d'existence sur le marché ● De nombreuses organismes gouvernementaux et militaires font confiance à Sametime ● Déploiement à partir moins d'une dizaines à plusieurs centaines de milliers d'utilisateurs
  • 35. It’s about people It’s about creating It’s about a culture for business innovation transformation It’s about making people more productive in the context of the work they do everyday 35