Este documento discute a gestão de processos de negócio (BPM) e como as organizações podem se beneficiar de uma abordagem orientada a processos. Ele explica o que é BPM, como implementá-lo e as tecnologias relacionadas, incluindo modelagem e execução de processos usando uma suíte BPM. O documento também discute como a arquitetura de TI pode ser orientada a processos para apoiar a estratégia de BPM de uma organização.

2. Gestão de processos de negócio
BPM
Eduardo Borges
eborges@dcc.ufmg.br

3. Antes de começar...
ALGUNS CUIDADOS

4. Cuidado 1
• BPM está na moda

5. Cuidado 2
• Termos e conceitos ainda não têm significados
formalmente estabelecidos na comunidade

6. Cuidado 3
• Cada interessado vê BPM como uma coisa
diferente

7. Cuidado 3 (continuando...)
• BPM não é só tecnologia
• BPM não é só modelagem
• BPM não é só melhoria ou re-engenharia

8. Afinal...
O QUE É BPM?

9. Antes, um breve histórico:
• Qualidade Total (TQM – Total Quality Management)
80s
• Reengenharia (BRP – Business Process Reengineering
90s • ERP – Enterprise Resource Planning
• CRM – Customer Relation Management
Início dos • Six Sigma
00s
• BPM
Meados
00s:

10. Organização “tradicional”
Presidência
Diretoria 1 Diretoria 2 Diretoria 3 Dietoria 4 Diretoria 5
Setor A Setor C Setor G Setor J Setor K Setor L
Setor B Setor D Setor H Sub-setor 1 Sub-setor 3
Setor E Setor I Sub-setor 2 Sub-setor 4
Setor F Sub-setor 5
corporativos
Sistemas
Sistema Sistema Sistema Sistema
A B C D
Web / Java Web / .NET Cliente-servidor Mainframe

11. Organização orientada a processos
Presidência
Diretoria 1 Diretoria 2 Diretoria 3 Dietoria 4 Diretoria 5
Setor A Setor C Setor G Setor J Setor K Setor L
Setor B Setor D Setor H Sub-setor 1 Sub-setor 3
Setor E Setor I Sub-setor 2 Sub-setor 4
Setor F Sub-setor 5
corporativos
??
Sistemas
Sistema Sistema Sistema Sistema
A B C D
Web / Java Web / .NET Cliente-servidor Mainframe ?

12. Por que uma organização orientada a
processos?
• Agilidade na a adaptação a mudanças
• Resposta rápida a novas oportunidades
• Alinhamento de processos a objetivos estratégicos
• Redução de custos
• Otimização do retorno de investimentos
• Controle do desempenho dos processos
• Padronização dos processos
• Maior entendimento da organização
• Clareza quanto às responsabilidades dos envolvidos
• Satisfação dos clientes
:-)

13. Definição de BPM
• Alcance dos objetivos de uma organização por
meio da melhoria, gestão e controle de seus
processos de negócio essenciais.

14. Como chegar lá?
ADOTANDO BPM EM UMA
ORGANIZAÇÃO

15. Níveis de atuação
Visão estratégica
Identificação dos processos prioritários
Diretrizes gerais para melhoria dos processos
Modelagem e redesenho de processos
Definição de indicadores
Análise e simulação de processos
Acompanhamento da execução
dos processos
P Implantação de novos processos
R O C E Implantação de melhorias
S S O S

16. Etapas para implantação da gestão por
processos
Realização de Valor
Gestão de Mudança de Pessoas
Implementação
Pessoas Desenvolvimento
de
Inovação
Liderança
Entendimento
Iniciação
Estratégia Arquitetura de
Organizacional Processos
[Jeston&Nelis]

17. E o que a TI tem a ver com isso?
TECNOLOGIAS RELACIONADAS A
BPM

18. Arquitetura de TI orientada a
processos
Presidência
Diretoria 1 Diretoria 2 Diretoria 3 Dietoria 4 Diretoria 5
Setor A Setor C Setor G Setor J Setor K Setor L
Setor B Setor D Setor H Sub-setor 1 Sub-setor 3
Setor E Setor I Sub-setor 2 Sub-setor 4
Setor F Sub-setor 5
corporativos
??
Sistemas
Sistema Sistema Sistema Sistema
A B C D
Web / Java Web / .NET Cliente-servidor Mainframe ?

19. Arquitetura de TI orientada a
processos
• Estratégia:
– Criar uma camada de processos sobre os sistemas
corporativos da organização.
– Essa camada passa a ser gerenciada por uma suíte
de BPM, ou BPMS.
corporativos
Sistemas
Sistema Sistema Sistema Sistema
A B C D
Web / Java Web / .NET Cliente-servidor Mainframe

20. Arquitetura de TI orientada a
processos
Processos
BPMS
Como viabilizar a integração da camada de
processos com os sistemas corporativos?
corporativos
Sistemas
Sistema Sistema Sistema Sistema
A B C D
Web / Java Web / .NET Cliente-servidor Mainframe

21. Arquitetura de TI orientada a
processos
Processos
BPMS
Serviços
corporativos
SOA
Sistemas
Sistema Sistema Sistema Sistema
A B C D
Web / Java Web / .NET Cliente-servidor Mainframe

22. Modelagem de processos
Execução de processos
Análise
Simulação
RECURSOS TÍPICOS DE UMA BPMS

23. Modelagem de processos
• Representar o processo de negócio de forma
estruturada
• Tendência de padrão: notação BPMN

24. Execução de processos
• A BPMS interpreta o processo modelado e
executa-o
– Gerando instâncias do processo
– Criando tarefas e atribuindo responsáveis
– Dando prosseguimento ao processo à medida que as
tarefas são completadas
– Provendo integração com os sistemas corporativos
– Monitorando as instâncias em execução
• É a versão BPM dos sistemas de workflow

25. Análise de processos
• Objetivos:
– Coletar dados quantitativos dos processos a
partir da execução de suas instâncias
– Consolidar esses dados gerando informações úteis
– Avaliar o desempenho dos processos
– Apoiar a tomada de decisões
– Acompanhar o atendimento às metas
estratégicas da organização

26. Análise de processos

27. Análise de processos

28. Simulação de processos

29. Conclusões
• Cuidado com o modismo!
– Desconfiar de soluções milagrosas
– Atentar para a falta de padronização de conceitos
• A gestão de processos de negócio, quando bem
aplicada, traz vários benefícios
• Implantá-la é um processo abrangente e
complexo
• Suítes de BPM constituem ferramentas poderosas
– Mas só adquirir a tecnologia não garante nada

30. Obrigado!
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