"optimisation des conversions" Presentation de la formation

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Presentation de la formation "optimisation des conversions en ligne: du prospect au client". Cette formation donnée par Geoffrey Laloux et L'Agence Synaptic est donnée à de petits groupes. Elle …

Presentation de la formation "optimisation des conversions en ligne: du prospect au client". Cette formation donnée par Geoffrey Laloux et L'Agence Synaptic est donnée à de petits groupes. Elle mélange théorie et excercices pratiques. La formation se donne sur demande ou suivant le calendrier communiqué sur le site du formateur (www.geoffreylaloux.be) et de l'Agence Synaptic (www.synaptic.be)

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  • 1. Geoffrey Laloux Consultant en stratégie marketing L’optimisation des conversions: Comment transformer un prospect en client via ma présence en ligne ? Présentation de la formation © Geoffrey Laloux – Novembre 2013 www.Synaptic.be | www.geoffreylaloux.be
  • 2. Formation en Laloux Digital Geoffrey Marketing Réussir une présencemarketing en ligne pour les Indépendants et Start Up Consultant en stratégie efficace A propos Ce document est le support de présentation de la formation « Optimisation des conversions en ligne: Du Prospect au Client» Cette formation vise à donner les bases essentielles pour construire et optimiser une stratégie d’acquisition et de conversions. La formation est basée sur une partie théorique (concepts) et sur une partie pratique (idéalement les sites des participants / de leurs entreprises), La formation est assurée par l’Agence Synaptic et son consultant Geoffrey Laloux, sur demande ou selon le calendrier communiqué sur les sites de l’Agence et du formateur. (www.geoffreylaloux.be | www.synaptic.be ) © Geoffrey Laloux – Novembre 2013 www.Synaptic.be | www.geoffreylaloux.be
  • 3. Formation en Laloux Digital Geoffrey Marketing Réussir une présencemarketing en ligne pour les Indépendants et Start Up Consultant en stratégie efficace Une formation à géométrie variable La spécificité de cette formation est de s’adapter à son public. Selon l’audience, le niveau de connaissance et les attentes des participants, les exemples et les contenus seront totalement adaptés. Par exemple, le contenu peut porter (ou non) sur les concepts de parcours clients ou de stratégie de différentiation selon que cette matière soit acquise ou non et / ou demandée ou non par les participant. L’important est de toujours garder en tête que cette formation d’une journée est un introduction à la problématique. Elle n’a pas vocation à être exhaustive. Des formations plus poussées et spécifiques sont disponibles pour ceux et celles qui souhaiteraient aller plus loin. Plus d’information www.geoffreylaloux.be/formations/ © Geoffrey Laloux – Novembre 2013 www.Synaptic.be | www.geoffreylaloux.be
  • 4. Geoffrey Laloux Consultant en stratégie marketing Le formateur: Geoffrey Laloux • • • Actif depuis 1996 Consultant indépendant depuis 2007 (Agence Synaptic) Spécialisé en Marketing Stratégique Digital, Social et Mobile Services Formations www.geoffreylaloux.be www.synaptic.be Types de clients glaloux@synaptic.be Agences Institutions PME ONG Grands Comptes www.geoffreylaloux.be © © Geoffrey Laloux – Novembre 2013 www.Synaptic.be | www.geoffreylaloux.be
  • 5. Agence Synaptic Strategy & Marketing Digital CrossMedia www.Synaptic.be Stratégie & Marketing Cross media 2013 – © Agence Synaptic | Geoffrey Laloux www.geoffreylaloux.be
  • 6. Formation en Marketing Optimisation des conversions: du prospect au client Fil conducteur de la formation (Proposition) 1. Concepts fondamentaux (définitions et modèles) 2. Le contexte Cross Media 3. Les déclencheurs de l’acte d’achat / de conversion 4. Les leviers d’action pour optimiser les conversions 5. Notions d’ergonomie 6. Outils et Méthodes pour mesurer les résultats 7. Exercices pratiques, exemples et contre exemples. © Geoffrey Laloux – Novembre 2013 www.Synaptic.be | www.geoffreylaloux.be
  • 7. Formation en Marketing Optimisation des conversions: du prospect au client Introduction: Le principe de la conversion © Geoffrey Laloux – Novembre 2013 www.Synaptic.be | www.geoffreylaloux.be
  • 8. Formation en Marketing Optimisation des conversions: du prospect au client Une conversion est réussie si il y a: • Acceptation (par le prospect) d’une transaction • IL donne quelque chose en échange de quelque chose d’autre Un investissement Du temps De l’effort De l’argent Des Données perso. Etc… © Geoffrey Laloux – Novembre 2013 Proposition de valeur = La promesse d’un bénéfice Matériel ou non, Temporaire ou permanent www.Synaptic.be | www.geoffreylaloux.be
  • 9. Formation en Marketing Optimisation des conversions: du prospect au client Un investissement: • Pour le prospect un investissement c’est Prendre un risque • De se tromper • De perdre son argent • De se faire avoir • D’être livré trop tard… © Geoffrey Laloux – Novembre 2013 Un don • De l’argent • Des données perso • Un accord • Du temps • Etc. Un effort • Se déplacer • Trouver le bon bouton • Comprendre l’offre • Chercher sa carte de crédit • Passer du temps • etc. www.Synaptic.be | www.geoffreylaloux.be
  • 10. Formation en Marketing Optimisation des conversions: du prospect au client Un bénéfice: • Pour le prospect un bénéfice c’est • • • • • • • • Profiter d’un produit Profiter d’un service Gagner du temps Épargner de l’argent De l’estime de soi De la reconnaissance des autres De la bonne conscience Etc… = Satisfaire un besoin (Maslow) © Geoffrey Laloux – Novembre 2013 www.Synaptic.be | www.geoffreylaloux.be
  • 11. Formation en Marketing Optimisation des conversions: du prospect au client La conversion se fera si la transaction est acceptée A Bénéfices Effort à fournir (réfléchir, passer du temps etc.) Risque perçu B Don de quelque chose La transaction sera acceptée uniquement si A>B © Geoffrey Laloux – Novembre 2013 www.Synaptic.be | www.geoffreylaloux.be
  • 12. Formation en Marketing Optimisation des conversions: du prospect au client Sauf que… • Avec le numérique, le prospect est (le plus souvent) seul devant son écran. • Il doit donc non seulement fournir plus d’efforts pour comprendre et accepter la transaction • Mais en plus il faut que cette transaction soit « mécaniquement » possible • Problèmes d’ergonomie • Problèmes de disponibilité • Problèmes de compatibilité © Geoffrey Laloux – Novembre 2013 « je ne trouve pas le bouton » « le système plante » « ma carte de crédit n’est pas acceptée » www.Synaptic.be | www.geoffreylaloux.be
  • 13. Formation en Marketing Optimisation des conversions: du prospect au client La conversion « en ligne » • La conversion en ligne présente des spécificités qui peuvent réduire ou au contraire augmenter l’effort Exemple: Pas de déplacement nécessaire mais par contre il y a un délai de livraison. • La perception du risque est également différente Exemple: Communiquer son Numéro de carte sur un site Russe… © Geoffrey Laloux – Novembre 2013 www.Synaptic.be | www.geoffreylaloux.be
  • 14. Formation en Marketing Optimisation des conversions: du prospect au client Optimiser les conversions c’est donc: • Augmenter les bénéfices réels et surtout leur perception • Diminuer la perception du risque • Diminuer l’effort • = Maximiser la proposition de valeur Minimiser le don = Minimiser l’investissement + • Optimiser les conditions « physiques » / le contexte dans lequel la conversion doit être réalisée © Geoffrey Laloux – Novembre 2013 www.Synaptic.be | www.geoffreylaloux.be
  • 15. Agence Synaptic Strategy & Marketing Digital CrossMedia Contact Geoffrey Laloux glaloux@synaptic.be SYNAPTIC sprl Karel Moonens 28. 1200 Brussels Belgium +32.495.55.97.98 BE 0807 812 634 www.Synaptic.be www.synaptic.be/blog Mots clés: Agence Synaptic / Synaptic / Geoffrey Laloux 2013 – © Agence Synaptic | Geoffrey Laloux www.geoffreylaloux.be