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Etude Consommateurs 2013
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Etude Consommateurs 2013

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Accédez aux principaux résultats de l’Etude Consommateurs 2013 réalisée par Vision Critical

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  • Quand ils font leurs courses en ligne, 55% d’entre eux attendent de recevoir des promotions personnalisées sur leurs produits préférés – une tendance qui s’affirment plus encore chez les 24-35 ans (68,7%) et les femmes (65,9%).Cette stratégie peut s’avérer payante pour les distributeurs, puisque 77,9% des personnes interrogées avouent être davantage susceptibles d'acheter un produit s'il est en promotion ou bénéficie d'une réduction.
  • Quand ils font leurs courses en ligne, 55% d’entre eux attendent de recevoir des promotions personnalisées sur leurs produits préférés – une tendance qui s’affirment plus encore chez les 24-35 ans (68,7%) et les femmes (65,9%).
  • Quand elles font leurs courses en ligne, 58,7% des personnes interrogées aimeraient pouvoir comparer les prix de plusieurs enseignes, et jusqu’à 70,8% chez les plus de 65 ans.Les consommateurs voient aussi l’usage des Smartphones comme un avantage en la matière, puisque 59% des personnes interrogées apprécient sa capacité à pouvoir comparer les prix, avec un résultat plus élevé chez les 18-24 ans (70,1%) et chez les femmes (61,8%).
  • 66% des répondants sont frustrés quand les produits qu’ils souhaitent acheter ne sont plus en stock – une tendance similaire à celle de l’année dernière avec 67% des personnes interrogées en 2012 qui partageaient le même avis.D’ailleurs, 38,5% des consommateurs indiquent qu’ils aimeraient avoir la possibilité de vérifier en ligne la disponibilité d’un produit en fonction de l’endroit où ils se trouvent.
  • En 2012, 7 consommateurs sur 10 estimaient trop faire la queue aux caisses. L’étude Symphony EYC révèle cette année que 69,7% des consommateurs apprécient avant tout le commerce en ligne pour l’absence de file d’attente et 58% pour la rapidité d’achat qu’il procure.D’ailleurs, l’un des usages d’un Smartphone parmi les plus importants pour les personnes interrogées est le paiement plus rapide (49,5%), plus élevé chez les 25-34 ans (57,7%).
  • 79,3% des consommateurs aimeraient pouvoir influer sur le stock des distributeurs et demander à ce qu'un magasin s’approvisionne en produits qu'il ne propose pas habituellement.40,6% des personnes interrogées envisageraient même de changer d’enseigne si un autre magasin offrait cette possibilité.Ils aimeraient également pouvoir, pour 74,2% d’entre eux, donner leur opinion sur ce qui leur plaît ou ne leur plaît pas au sujet des produits, un résultat qui grimpe à 82,4% chez les 45-54 ans.
  • Consumer choice – buyanywhere, pick-up anywhere & traditional store shoppingWhy this is good – it shows that France is more advanced in terms of its adoption of other channels, to the extent that when asked ‘Which grocery pick-up and delivery services would you like to have access to?, for France the answer was well spread with only 35,9% saying traditional.(i.e. France is showing the way the markets will change, with ‘non-food’ online purchasing paving the way for grocery expectations) Traditional Store ShoppingDE66.4%FR35,9%UK68.0%US68.7%
  • Able to request that a retailer carries or stocks a product they don’t currently offer: 78% (younger shoppers more likely to want this) Give your opinion on what you like / dislike about products: 73%
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    1. Les nouveaux consommateurs 2013
    2. Etude Les nouveaux consommateurs 2013 Sponsorisée par Réalisée par© Copyright SymphonyEYC. The contents of this document are confidential and not for reproduction without permission - Page 2
    3. Méthodologie Etude consommateurs réalisée par Vision Critical en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis du 14 décembre 2012 au 2 janvier 2013. En France : étude quantitative conduite sur 1012 individus représentatifs de la population française âgée de 18 ans et plus, qui ont acheté des produits alimentaires en ligne ou en magasin dans les 12 derniers mois. Profil sociodémographique des répondants : Sexe Age Région© Copyright SymphonyEYC. The contents of this document are confidential and not for reproduction without permission - Page 3
    4. Principales tendances Des promotions, oui mais personnalisées Une reconnaissance attendue en tant qu’acheteur régulier De l’importance de pouvoir comparer les prix Ruptures de stocks et attente aux caisses agacent toujours autant Leur mot à dire sur les produits proposés Un consommateur véritablement omni-canal Adoption omni-canal : la France en avance sur le reste du monde© Copyright SymphonyEYC. The contents of this document are confidential and not for reproduction without permission - Page 4
    5. Des promotions, oui mais personnalisées Quand ils font leurs courses en  77,9% des personnes interrogées ligne, 55% des consommateurs avouent être davantage attendent de recevoir des susceptibles dacheter un produit promotions personnalisées sur sil est en promotion ou bénéficie leurs produits préférés. dune réduction. Sample Size: 327© Copyright SymphonyEYC. The contents of this document are confidential and not for reproduction without permission - Page 5
    6. Une reconnaissance attendue en tant qu’acheteur régulier Près de 7 consommateurs sur 10 (69,3%) souhaiteraient que leur fidélité soit reconnue par les enseignes de distribution qu’ils fréquentent. Sample Size: 327© Copyright SymphonyEYC. The contents of this document are confidential and not for reproduction without permission - Page 6
    7. De l’importance de pouvoir comparer les prix Quand elles font leurs courses en ligne, 58,7% des personnes interrogées aimeraient pouvoir comparer les prix de plusieurs enseignes.  59% des consommateurs apprécient la capacité des Smartphones à pouvoir comparer les prix. Sample Size: 327© Copyright SymphonyEYC. The contents of this document are confidential and not for reproduction without permission - Page 7
    8. Ruptures de stock et attente aux caisses agacent toujours autant 66% des répondants sont frustrés quand les produits qu’ils souhaitent acheter ne sont plus en stock. 38,5% des consommateurs indiquent qu’ils aimeraient avoir la possibilité de vérifier en ligne la disponibilité d’un produit en fonction de l’endroit où ils se trouvent. Sample Size: 327© Copyright SymphonyEYC. The contents of this document are confidential and not for reproduction without permission - Page 8
    9. Ruptures de stock et attente aux caisses agacent toujours autant 69,7% des consommateurs apprécient avant tout le commerce en ligne pour l’absence de file d’attente et 58% pour la rapidité d’achat qu’il procure. L’un des usages d’un Smartphone parmi les plus importants pour les personnes interrogées est le paiement plus rapide (49,5%). Sample Size: 327© Copyright SymphonyEYC. The contents of this document are confidential and not for reproduction without permission - Page 9
    10. Leur mot à dire sur les produits proposés 79,3% des consommateurs aimeraient pouvoir influer sur le stock des distributeurs et demander à ce quun magasin s’approvisionne en produits quil ne propose pas habituellement. 40,6% envisageraient même de changer d’enseigne si un autre magasin offrait cette possibilité. 74,2% aimeraient pouvoir donner leur opinion sur ce qui leur plaît ou ne leur plaît pas au sujet des produits. Sample Size: 327© Copyright SymphonyEYC. The contents of this document are confidential and not for reproduction without permission - Page 10
    11. Un consommateur véritablement omni-canal Quand on leur a demandé à quels services de retrait ils aimeraient avoir accès, les consommateurs ont répondu, par ordre de préférence : Sample Size: 327© Copyright SymphonyEYC. The contents of this document are confidential and not for reproduction without permission - Page 11
    12. Adoption omni-canal : la France en avance sur le reste du monde L’étude, menée en parallèle en Allemagne, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis, montre une adoption plus diversifiée et plus équilibrée entre les canaux de vente en France que dans ces pays :© Copyright SymphonyEYC. The contents of this document are confidential and not for reproduction without permission - Page 12
    13. Conclusions Les consommateurs veulent être reconnus. Ils veulent trouver les produits en magasin ou en Drive. L’étude confirme l’exigence du consommateur : il compare les prix, il ne veut pas de rupture produits, il veut choisir son mode de livraison. L’enseignement de l’étude : il faut connaître le consommateur, le comprendre, pour pouvoir anticiper ses besoins et répondre à ses attentes© Copyright SymphonyEYC. The contents of this document are confidential and not for reproduction without permission - Page 13
    14. Contact info.fr@eyc.com© Copyright SymphonyEYC. The contents of this document are confidential and not for reproduction without permission - Page 14

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