Final 110729054957-phpapp01
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Final 110729054957-phpapp01

on

  • 4,750 views

 

Statistics

Views

Total Views
4,750
Views on SlideShare
4,750
Embed Views
0

Actions

Likes
6
Downloads
240
Comments
1

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • intressant
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Final 110729054957-phpapp01 Final 110729054957-phpapp01 Document Transcript

  • Rapport de StageSiège de la BANQUE POPULAIRE Régionale à OUJDADépartement Gestion infrastructure et support informatique Stage effectué entre le 23 - 05 - 2011 et le 17 - 06 - 2011. Réalisé par : Noureddine ELMRABET
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique Remerciements Je remercie la Banque Populaire Régionale de Oujda de m’avoir accueilli durant les quatre semaines pour réaliser mon stage de fin de formation. Mes remerciements s’adressent spécialement au personnel du Département Gestion Infrastructure et Support Informatique de la BPRO, lieu de mon stage. Je remercie : Mr. Farouk ABDI (Chef du département) Mr. Mohammed ELHABRI Mr. Mohammed MACHOU Mr. Tarik ADRAR Noureddine ELMRABET 2 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique Sommaire Avant-propos -------------------------------------------------------------------------- 4 Introduction --------------------------------------------------------------------------- 5 Première partie La banque populaire et son secteur dactivité ----------------------------------- 7 Le groupe banque populaire --------------------------------------------------- 7 Le domaine d’activité de la banque populaire ------------------------------ 7 Fiche descriptive de la banque populaire ------------------------------------ 8 La Banque Populaire Régionale de Oujda --------------------------------------- 9 Le département gestion infrastructure et support informatique ---------- 10 Deuxième partie Mansour, application système ------------------------------------------------------ 14 Paradigm, déclaration des incidents ---------------------------------------------- 16 Troisième partie Les tâches effectuées au sein du département------------------------------------ 18 Le déroulement du stage ------------------------------------------------------------ 23 Conclusion ----------------------------------------------------------------------------- 23 Annexes--------------------------------------------------------------------------------- 24 Noureddine ELMRABET 3 / 27 Rapport de Stage View slide
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique Avant-propos La mise en stage est une initiative parfaite qui ouvre la porte face à tout stagiaire de tester et damplifier ses connaissances et aussi à vivre réellement le champ professionnel. Il est indéniable que la période du stage était considérablement exceptionnelle pour consolider et mobiliser les compétences acquises au cours de la période de formation. J’ai eu loccasion deffectuer un stage au sein de la Banque Populaire Régionale de Oujda, au département gestion infrastructure et support informatique pendant une période allant du 23 Mai 2007 au 17 juin 2011. Je vous propose mon rapport estimant quil soit signifiant. Noureddine ELMRABET 4 / 27 Rapport de Stage View slide
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique Introduction Une banque est une entreprise particulière qui assure le financement monétaire de l’économie. Cette entité à part entière joue un rôle d’intermédiation et également un rôle de catalyseur de fonds pour assurer la croissance et le développement du pays. Au Maroc, le marché bancaire se caractérise par son émergence et ses fluctuations, et doit faire face à plusieurs défis pour garantir son développement, et tous cela consiste une gestion des informations très évolutive, afin d’éviter toute mal organisation qui nuira aux performances de l’entreprise. C’est pourquoi, avoir un système informatique au sein de l’entreprise est primordial; il permet une circulation rapide et efficace de l’information entre les différents départements et assure la protection de la base des données et des informations sensibles afin de devancer tous les autres concurrents. Ce présent rapport va établir une synthèse de toutes les tâches que j’ai effectuées durant mon stage au sein du département gestion infrastructure et support informatique de la Banque Populaire régionale de Oujda, pendant une période allant du 23 Mai 2011 au 17 juin 2011. Tout dabord, je vais commencer par une présentation du Groupe Banque Populaire et de son secteur d’activité, puis une description de la banque populaire régionale de Oujda et du département gestion infrastructure et support informatique, lieu de mon stage. En deuxième partie, je vais tâcher d’expliquer le fonctionnement de ce département à travers l’application système Mansour et le logiciel Paradigm pour la déclaration des incidents. Ensuite, je vais décrire les tâches et les travaux que j’ai effectués au sein du département informatique ainsi que le déroulement et les apports de ces quatre semaines de mon stage. Noureddine ELMRABET 5 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique ère 1 Partie La banque populaire et son secteur dactivité Le groupe banque populaire Le domaine d’activité de la banque populaire Fiche descriptive de la banque populaire La Banque Populaire Régionale de Oujda Le département gestion infrastructure et support informatique Noureddine ELMRABET 6 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique La banque populaire et son secteur dactivité Le Groupe Banque Populaire (G.B.P)Le Groupe Banque Populaire est un groupementde banque, constitué de la banque populairecentrale (BCP) avec ses filiales et fondations et de10 banques populaires régionales (BPR).La Banque Populaire est une société anonymecotée à la bourse de Casablanca depuis 2004. LeGroupe des Banques Populaires dispose dupremier réseau bancaire marocain avec 750agences et il sert la plus large base clientèle duMaroc avec près de 3,2 million de clients.La Banque Centrale Populaire (BCP) assure un rôle central au sein du groupe, et elle estinvestie de deux missions principales :  Établissement de crédit habilité à réaliser toutes les opérations bancaires, sans toutefois disposer d’un réseau propre.  Organisme centrale bancaire des Banques Populaires Régionales (BPR).Les Banques Populaires Régionales (BPR), sont des Banques de proximité, actuellementau nombre de 10, qui constituent le socle du Crédit Populaire du Maroc. Elles constituent lelevier du Crédit Populaire du Maroc dans la collecte de lépargne au niveau régional, samobilisation et son utilisation dans la région où elle est collectée. Le domaine d’activitéSelon l’article 10 de la loi bancaire de 1993, les banques peuvent effectuer toutes lesopérations énoncées par cette loi à savoir :  La réception de fonds du public.  Les opérations des crédits.  La mise à la disposition de la clientèle de tous moyens de paiement ou leur gestion.Ainsi, la Banque populaire est régie par cette loi, elle a pour mission d’effectuer toutes lesopérations énoncées par cette loi. Noureddine ELMRABET 7 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique Fiche descriptive Banque Populaire Faite pour vous Banque Populaire Raison sociale : Société Forme juridique : Société Anonyme Activité : Finance et Assurance Création: 1961 Action en bourse: MASI: BCP Capital: 15, 7 Milliards de MAD (2008) Chiffre d’affaires: 8,1 milliards de MAD (2008) Siège social: 20 000 Casablanca 101, Bd Zerktouni Direction: Mohammed Benchaâboun (PDG) Site Web: www.gbp.ma Noureddine ELMRABET 8 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique La Banque Populaire Régionale de OujdaLa Banque Populaire Régionale deOujda (BPRO) est une coopérative àcapital variable détenu par clés clients,créée en 1983. Elle est régie par Dahirn° 100 700 DU 17 Octobre 2000 de laloi n° 12/96 et ayant commeprincipales activités :  La réception et la collecte des fonds du public  La distribution des crédits  La création et gestion des moyens de paiementComme toutes les BPR à travers leMaroc, la Banque Populaire Oujda participe activement à l’effort de croissance et dedéveloppement de la région orientale.La BPRO est placé sous le contrôle administratif, technique et financier du comité directoirede la Banque Centrale Populaire de Casablanca. Son réseau est constitué de 65 agencesdispersées dans la région orientale.Liste des agenceszerktouni, derfoufi, okba , al wahda, al jouhara, toba, oued ennachef, artisanat, koulouche,andalous, aswak salam, el kheir, idriss al akbar, angad, beni drar, sidi yahya, ras asfour, allal alfassi, habous, boudir, al qods, sabouni, moulay el hassan, bellevue, al aounia, medina, tairet, elnakhil, al irfane, al amal, dhar lamhalla, al wifaq, madagh, melwiya, mohammed 5, hassan 2,laymoune, saada, saidia, beni znassen, mediterranea, ahfir, aklim, tendrara, al massira (bouarfa),taourirt, takadoum (taourirt), figuig, zenaga, bouarfa, jerada, ain beni mathar, elayoun...Les divers services et départements de la banque populaire régionale de Oujda sont lessuivants :  Département clientèle  Département ressources humaines  Département comptabilité et finance  Département logistique et moyens généraux  Département gestion infrastructure et support informatiqueChaque service est responsable de la résolution de ses propres problèmes et travaille encollaboration avec les autres services. Noureddine ELMRABET 9 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique Département gestion infrastructure et support informatiqueLe siège a été informatisé dans les années 70 afin de faciliter la saisie, l’envoi et le travaildes cadres, ainsi il est fondé autour d’un logiciel baptisé MANSOUR, il est aussi considérécomme l’entité centrale des différentes agences liés au siège.Ce département a pour but de faciliter les opérations inter bancaire, et d’offrir despossibilités de traitement et de stockage pour faciliter la communication et centraliser lestravaux des agences. Le département est soumis sous la direction traitement et support (voirfigure n°1 dans les annexes).Le personnel du département gestion infrastructure et support informatique de la banquepopulaire régionale de Oujda assure les tâches suivantes :  La gestion du parc informatique, de télécommunication et de téléphonie (mouvements, disponibilité, qualité des interventions des prestataires externes,…) : - Gestion des habilitations (Les droits d’accès aux applications) -Assistance aux utilisateurs que ce soit par accès à distance, par Déplacement, par téléphone ou par messagerie.  Télécommunication (réseau / Téléphonie).  Dotation des services en matériel informatique.  Contrôle des présentations externes.Ce département a pour principal tâche le traitement des incidents informatiques, mais il ad’autres tâches à remplir au sein de la banque populaire régionale, ces tâches sont repartieséquitablement dans une journée de travail.  La réception des transferts : Afin de garder la concordance nécessaire entre la BCP et les BPR, tout mouvement effectué au niveau Host et qui n’est pas saisi au niveau local doit être transmis le lendemain matin (ex : les retraits effectués au niveau du GAB).  Le dégroupement des transferts : Les transferts sont transmis par bloc, on doit donc procéder à un dégroupement dans le but de faciliter l’application.  L’application des transferts : permet d’appliquer les opérations initiés par la BCP : (Ex : virement, débit, crédit, retrait GAB).  L’application des blocages : Permet d’appliquer les blocages et les déblocages générés par le pré décision au niveau central.  L’application des écartes : Suivi et gestion des chèques reçus lors du transfert afin de prendre la décision de payer les chèques ou non. Noureddine ELMRABET 10 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique  L’application des surveillances : Opération qui permet de gérer les surveillances sur personne, compte ou moyen de paiement.  Le rafraîchissement des soldes : C’est une procédure qui est initiée à la demande d’une agence, elle permet d’aligner les soldes existants au niveau de l’agence avec ceux du HOST  La réception et la saisie des pièces comptables : en utilisant la transaction CRE  Le pointage : C’est un moyen d’autocontrôle qui permet de rapprocher les pièces comptables avec le brouillard qui présente le résultat direct de la saisie. Les moyens matériels disponibles : Infrastructure informatiqueLa BPRO dispose de tout le matériel et les installations informatiques nécessaires pour lebon fonctionnement de ses différents départements, agences et succursales (ordinateurs,scanners, imprimantes, serveurs…)Le département Gestion Infrastructures et support informatique est doté d’une salleBlanche qui abrite les équipements informatique et télécom. (Détails sur la page 21 et la page 22) Infrastructure Télécom :Comme toutes les banques populaires régionales, la BPRO dispose d’un matériel Télécomsous forme de modem, routeurs, Switch et les lignes téléphoniques, qui assurent lacommunication entre la DSI (Division système informatique), la BPR et les différentesagences du réseau. Noureddine ELMRABET 11 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique Les moyens humains :Le personnel du Département gestion infrastructure et support informatique de la BanquePopulaire Régionale de Oujda est basé sur les profils suivants : Assistants Informatique -Gestion du centre : il contrôle la température du centre, le travail des serveurs et électricité -Traitement des incidents : il résout les problèmes informatiques en utilisant des logiciels comme Paradigm ; si le problème est résolu il sera automatiquement clôturé, sinon il sera traité au 2ème niveau -Assistance réseau : tous ce qui concerne la communication téléphonique (résolution des problèmes pas à pas). Assistants en télécommunication et téléphonie - Gestion des lignes téléphonique, Réglage des routeurs : câblage - Assistance au réseau et aux fonctions du siège de la BPR - Gestion du stock et des équipements Correspondants informatique - Résolution des problèmes en 2ème niveau en utilisant un logiciel spécifique SEPT, si le problème n’est pas résolu, il passe au 3ème niveau - Assistance réseau Chef de département - Diriger le travail du département - Résolution des problèmes du 3ème niveau Noureddine ELMRABET 12 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique ème 2 Partie Mansour, application système Paradigm, déclaration des incidents Noureddine ELMRABET 13 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique Mansour, application système Image numérisée…! Image numérisée…! Image numérisée…! Image numérisée…! Image numérisée…!Le service informatique de la banque populaire est basé essentiellement sur un logicielsimple dans sa conception, mais très efficace nommé Mansour.Mansour est un logiciel qui a un domaine de couverture très vaste, son architectureinformatique est très simple, elle permet aux utilisateurs de se familiariser rapidement avecces fonctionnalités et son utilisation grâce aux modes aguichés et aux menus déroulantes.Chaque transaction bancaire a une abréviation dans le système Mansour. On doit saisirl’abréviation selon la tâche qu’on veut exécuter. Exemple : l’abréviation CPT sert àexécuter la tâche d’ouverture d’un compte avec affectation du compte générique.Mansour est une application qui s’intéresse aussi à la sécurité dans le réseau étendu,autrement dit pour identifier les opérations effectués de chaque utilisation on doit consulterun fichier de sauvegarde des opérations, et pour accéder au réseau des BP, la premièrefenêtre de l’application nous demande de saisir le guichet, le matricule et le mot de passe. Noureddine ELMRABET 14 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique Image numérisée…! Image numérisée…! Image numérisée…! Image numérisée…! Image numérisée…!La base de données de cette application comporte 3 principales tables :  La 1 ère table est une table qui correspond aux données des utilisateurs ou agents de la Banque Populaire, elle regroupe les identifiants d’un agent (agence où il travaille, son matricule, le mot de passe).  La 2 ème table regroupe les profils et les habilitations, elle contient le degré d’habilitation (les fonctionnalités permises) d’un agent selon sa fonction.  La 3 ème table rassemble les informations sur les clients de la banque populaire, c’est une base qui est locale au niveau du réseau étendu cest-à-dire que toutes les agences peuvent la consulter. Noureddine ELMRABET 15 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique Paradigm, déclaration des incidentsParadigm, est un logiciel spécifique pour la déclaration de tout type d’incident survenu auniveau du matériel informatique ou télécom dans une agence (exemple : problème dans lelecteur des chèques, le scanner des cartons spécimens, l’imprimante, le tableau de change, leGAB (1),…)Pour déclarer parexemple un scannerqui ne fonctionne pascorrectement, il fauttout d’abords’identifier dansl’application ensaisissant le nom et lematricule del’utilisateur, puis ilfaut créer un nouvelappel et remplir leformulaire qui décritles spécificités duproblème et les identifiants du matériel en panne.L’appel est soumis directement au département gestion infrastructure et supportinformatique ; le problème sera résolu dans les 24 heures, et l’appel doit être clôturé parl’utilisateur.Si le problème n’est pas réglé, alors un deuxième rappel est nécessaire. Noureddine ELMRABET 16 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique ème 3 Partie Les tâches effectuées au sein du département Création et restauration d’images Système MCD pour la gestion du parc téléphonique Identification de l’infrastructure du réseau de la BPRO Assistance Informatique Noureddine ELMRABET 17 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique Tâches effectuées : Jai pu effectuer plusieurs tâches durant mon stage de quatre semaines au département gestioninfrastructures et support informatique de la BPRO, et j’ai pu approfondir mes connaissances sur lesactivités administratives du département. Parmi ces tâches, je cite : Création et restauration d’images Système Une image système ou "image Ghost (2) "est une sauvegarde de lintégralité du contenu dunepartition ou d’un disque dur. On peut dire quune image Système est la "photocopie" de la partition àlinstant de la sauvegarde. L’utilitaire Norton Ghost de Symantec permet de faire une image dun disque dur ou dunepartition et de la stocker dans un fichier, il permet bien évidement laction contraire à savoir larestauration dune image sur un disque ou une partition. L’image créée pourra être réinstallé à lidentique en cas de problème (virus, intrusion,plantage du système….) et de manière très simple et très rapide. Processus Lapplication Norton Ghost est une application ayant besoin de fonctionner en dehors de toutsystème dont on souhaite faire limage. Cest pour cela quil est impératif de créer un CD de bootcontenant lutilitaire de Ghost. Pour lancer Norton Ghost il suffit de mettre le CD crée auparavant dans le lecteur et deredémarrer la machine en prenant soin de vérifier dans le bios que le boot sur le lecteur de disquetteest activé. Une fois que vous avez booté sur le CD vous devez arriver sur cet écran : Dans la partie "locale" du menu on obtient un menu qui propose trois options: -Disk -Partition -check Dans le menu Disk et partition on trouve tout ce quil faut pour lancer la création dune image ou sa restauration. Tandis que loption check permet de vérifier si une image est correcte. Noureddine ELMRABET 18 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatiquePour créer une image dune partition il faudra donc choisir "partition > To image". Pour créer une image ou enrestaurer une il suffit de choisirloption dans le menu, ensuite ilvous est demandé de sélectionnerle disque ou la partition :Ensuite vous n’avez plus qu’à choisir lefichier de sortie cest à dire le nom dufichier pour votre image ainsi quelendroit où elle sera sauvegarder. Sivous avez un deuxième disque dur ouune autre partition vous pouvezlenregistrer dessus : Apres apparait une fenêtre indiquant la progression de la création de limage.Même principe lorsque vous restaurez une image Ghost sauf que cette fois il vous est demandé defournir le fichier image source.NB : Au moment de la création de limage il est demandé si vous souhaitez compresser limageindiquer OUI cest généralement plus long mais cela prendra moins de place sur le disque desauvegarde. Noureddine ELMRABET 19 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique MCD pour la gestion du parc téléphonique J’ai réalisé un Modèle Conceptuel de Données pour la gestion du parc téléphonique côtéfacturation. Le MCD Le DD Le Dictionnaire de Données qui regroupe l’ensemble des champs et attributs pour faciliter laconception ultérieure de la base de données Libellé Type de données Description Num_ligne numérique Numéro de la ligne Etat_ligne texte Etat de la ligne Type_ligne texte Type de la ligne Code_agence numérique Code de l’agence Nom_agence texte Nom de l’agence Num_fact numérique Numéro de la facture Mois_fact texte Mois de la facture Mont_fact numérique Montant de la facture Noureddine ELMRABET 20 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique L’infrastructure du réseau de la BPRO Pour avoir une idée plus claire sur l’architecture et l’infrastructure du réseau de laBPRO (voir figure n°2 dans les annexes), j’ai effectué des visites à la salle blanche (3) quiregroupe les principaux organes de ce réseau. Les principales informations que j’ai retiréesde ces visites, je les explique dans cette partie. La Salle Blanche Une salle blanche est une pièce qui abrite les équipements de production informatiqueet télécoms (serveurs, switchs, routeurs, onduleurs…..) Les paramètres tels que la température, lhumidité et la pression relative sontmaintenus à un niveau précis dans la salle blanche pour éviter tous les risques de pannes oude disfonctionnement du matériel réseau. eLa salle blanche de BPRO abrite plusieurs types d’équipements matériels et de serveurs quiont pour rôle de centraliser les tâches, stocker, partager et échanger les informations entre lesagences, les succursales, la BPRO et la BCP de Casa. 1- Les équipements matériels existants dans la salle blanche de la BPRO Noureddine ELMRABET 21 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique Routeurs : un routeur est un élément physique d’un réseau. Sa fonction principale est de prendre un paquet d’information et de le renvoyer au bon endroit en fonction de la destination finale. Switchs: un commutateur réseau ou switch est un équipement qui relie plusieurs segments (câbles ou fibres) dans un réseau informatique. Il s’agit le plus souvent d’un boîtier disposant de plusieurs ports Ethernet (entre 4 et plusieurs centaines) Standard téléphonique : (Private Automatic Branch Exchange) PABX. C’est un autocommutateur téléphonique privé qui sert à relier les postes téléphoniques d’un établissement (lignes internes) avec le réseau téléphonique public (lignes externes). Modems : le modem sert à convertir les données numériques de l’ordinateur en signal modulé ou analogique, transmissible par une ligne de téléphone classique et réciproquement. Onduleurs : un onduleur est un dispositif électronique de puissance permettant de délivrer des tensions et des courants alternatifs à partir d’une source d’énergie électrique continue. Serveurs : un serveur est un ordinateur dédié à l’administration d’un réseau informatique. Il gère les connexions des différents utilisateurs ainsi que l’accès aux ressources et aux périphériques. Il est équipé d’un logiciel de gestion de réseau : un serveur de fichiers prépare la place mémoire pour des fichiers, un serveur d’impression gère et exécute les sorties sur imprimantes du réseau, enfin un serveur d’applications rend disponible sur son disque dur les programmes pouvant être appelés à travers le réseau. (voir ci-dessous les types des serveurs de la BPRO) 2- Les types des serveurs existants dans la salle blanche de la BPRO: 1 serveur de 2 Serveur DC 1 Serveur 1 Serveur messagerie (Directory d’antivirus des mises Il répond à des Control) FSECUR(4) à jour demandes Il joue le rôle d’un Il permet de WSUS (5) dacheminemen annuaire de chercher les Il cherche t des messages compte et permet mises à jour les mises à électroniques, à chaque via internet jour du il stocke les fonctionnaire et les système messages d’accéder à sa envoyer aux des arrivés, et les session postes du agences de transmet aux personnelle depuis réseau Lan la BPR et destinataires en les agences du les envoyer utilisant le réseau WAN. (un aux postes logiciel 2ème serveur du réseau Microsoft assure le travail en Lan Outlook cas de panne) Noureddine ELMRABET 22 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique Assistance InformatiqueEn plus de ces tâches, j’étais parfois amené à assumer les responsabilités d’un assistantinformatique, ce qui impliquait le contact téléphonique et l’assistance à distance pour lesdifférents utilisateurs ainsi que le traitement des incidents informatiques du premier niveaudéclarés à l’aide du logiciel PARADIGM. ème 4 Partie Déroulement du stage Conclusion Annexes Noureddine ELMRABET 23 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique Déroulement du stageMon stage au sein du département gestion infrastructures et support informatique de la BPROujda a été bénéfique et instructif. Au cours de ces quatre semaines, jai pu observer etparticiper, au fonctionnement quotidien du département informatique d’une banque.Cette expérience très enrichissante, m’a permis aussi de développer et améliorer d’avantagemes connaissances théoriques et pratiques.L’adaptation à l’atmosphère du travail et la manière de communiquer avec les clients sontaussi des atouts majeurs pour ma formation. ConclusionLa période du stage est l’étape la plus importante dans la formation, car c’est le premier pasvers le monde de travail.Ce stage m’a fait découvrir le monde du travail, il m’a amené à exploiter mes connaissancesen maintenance des appareils informatique, en réseau informatique et aussi dans le domainede la gestion, ce qui a eu le mérite de les affiner et de les rendre ainsi plus proche de lapratique.Le stage que j’ai effectué au Département gestion infrastructures et support informatique ausein de la Banque Populaire régionale à Oujda m’a permis d’acquérir des connaissancesprofessionnelles concernant le travail et les responsabilités techniques et administratives dudépartement informatique d’une banque et dappliquer pas mal de connaissances théoriquesacquises dans le cadre de ma formation. Noureddine ELMRABET 24 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatiqueAnnexes BibliographieRapport annuel 2008 de la banque populaire.Statuts banque populaire d’Oujda, édition BCP 03/2003 Glossaire(1) GAB: Guichet Automatique Bancaire ou distributeur de billets.(2) GHOST: General Hardware Orientated System Transfer.(3) SALLE BLANCHE : une pièce ou une série de pièces où la concentration particulaire est maîtriséeafin de minimiser lintroduction, la génération, la rétention de particules à lintérieur, généralementdans un but spécifique industriel ou de recherche. Les paramètres tels que la température, lhumiditéet la pression relative sont également maintenus à un niveau précis (Définition selon la norme ISO14644-1).(4) FSECUR: une solution de sécurité pour les serveurs, qui protège contre les virus et autres menaces,et empêche les machines infectées de propager leurs virus sur le réseau.(5) WSUS: Windows Server Update Services. C’est un service permettant de distribuer les mises àjour pour Windows et dautres applications Microsoft. C’est un serveur de mise à jour qui permet decontrôler la diffusion des mises à jour dans un parc informatique. Organigramme de la direction traitement et supportFigure n°1 Organigramme de la direction traitement et support Noureddine ELMRABET 25 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique Architecture réseau de la Banque Populaire Figure n°2 Architecture réseau de la Banque Populaire Noureddine ELMRABET 26 / 27 Rapport de Stage
  • Banque Populaire Régionale-Oujda- Département gestion infrastructure et support informatique Stage effectué entre le 23 - 05 - 2011 et le 17 - 06 - 2011. Département Gestion infrastructure et support informatique. Banque Populaire Régionale de Oujda. Rapport de Stage réalisé par Noureddine ELMRABET. Noureddine ELMRABET 27 / 27 Rapport de Stage