Manual de uso do Facebook para micro e pequenas empresas
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Manual de uso do Facebook para micro e pequenas empresas

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Material que criei para ajudar meus clientes a usarem melhor a rede social como ferramenta de marketing.

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Manual de uso do Facebook para micro e pequenas empresas Manual de uso do Facebook para micro e pequenas empresas Document Transcript

  • Diretrizes de uso para o Facebook voltado às micro e pequenas empresas.
  • O site mais visitado do Brasil e do mundo 1.000.000.000 de usuários ativos Números 15.000.000 de fanpages de empresas Para 35% dos empresários, atrair novos clientes é o maior benefício do Facebook. 77% das empresas dizem ter ganhado pelo menos um cliente através da rede social. O Facebook é a rede social favorita para 98% dos empresários brasileiros 52% das empresas brasileiras estão na internet. 53% mulheres 47% homens 18-24 32% 25-34 27% 35-44 15% 13-17 15% +45 11% 1.000.000 de empresas anunciantes 65.000.000 de brasileiros
  • das empresas B2B dizem ter conquistado ao menos um novo cliente através do Facebook 77% 82% Considera o Facebook um bom lugar para se relacionar com as empresas Embora o Brasil seja o 2º país com a maior presença na rede social e um dos mais ativos do mundo, criar ações que engajem os consumidores não é tarefa fácil. A simplicidade do curtir o torna o modo favorito de interação, mas ele é apenas o primeiro passo para a construção de um relacionamento. Os maiores desafios estão em como aumentar o engajamento. O tempo que o brasileiro passa na rede social 8h55mpor mês A média mundial é de 6h01m Como as pessoas interagem? Considerando o total de interações feitas: 77% Curtidas 15% Comentários 6% Compartilhamentos
  • Gerar novos negócios Relacionar-se com clientes Informar o público sobre produtos e serviços Outro? ANTES DE PROSSEGUIR, SE PERGUNTE Então, como você posta? Quando, como e o que você posta na página da sua empresa pode ajudar a melhorar a sua imagem online, atraindo novos fãs, engajando os atuais, aumentando vendas e facilitando a conquista dos objetivos. Modelo 70-20-10 Um jeito eficiente de postar é utilizar este método. 70% conteúdo gerado pela empresa. buscando agregar valor e aumentar lembrança da marca. 20% conteúdo compartilhado. Notícias relevantes, promover eventos legais na cidade, trabalho de clientes, outras empresas, etc. 10% conteúdo promocional. Promoções, novos produtos, eventos, ofertas, cupons de desconto.
  • • Se você quer visualização (quantidade): poste nesses horários. • Se você quer interação (qualidade): evite esses horários. Qualomelhorhorário parapostar? A regra é que não há regras, mas análises mostram que quartas, quintas e sextas são os dias que as pessoas mais utilizam o Facebook, assim como antes do almoço e a partir do final da tarde. Isso não quer dizer que você não deva postar em outros horários. Grande audiência pode significar maior impacto, mas não maior interação. Postar em horários em que todos estão conectados não necessariamente irá gerar mais likes, comentários e compartilhamentos, já que o volume de conteúdo publicado pelos outros também aumenta. Ou seja, a disputa pela atenção é grande. Maior audiência Antes do almoço 11h Depois do trabalho 17-21h É um dos dias da semana de maior audiência e a menor taxa de interação 4ªfeira Dias de semana Seg-Sex Mais pessoas que interagem menos Sab-Dom Menos pessoas que interagem mais Afinal,qual o melhor? Aqui entra a importância da utilização das métricas para quantificação dos resultados. Você tem medido a eficácia dos seus posts?
  • É o número ideal de postagens por semana Páginas com 8 posts ou mais por semana recebem 25%* menos interação. A chave é descobrir quando seus clientes mais interajem e postar com mais frequência nesses dias. *SegundoanáliseBuddyMediaSalesForce Isso são 80 caracteres Abuse das imagens. Elas são as que geram a maior quantidade de interação. Evite videos e links. Excesso de posts é o principal motivo que leva alguém a ‘descurtir’ uma página. Cuidado
  • Além da timeline O Facebook é uma ótima ferramenta para envolvere se relacionar com seus consumidores. E para aproveitar seus benefícios, é necessário utilizar tudo que ela tem oferecer. E isso significa: abas, recursos e aplicativos. Aqui vão algumas sugestões. Muitos aplicativos para você incrementar a página. Um dos melhores custo-benefício do mercado. Ótimo para agendar o dia e o horário dos posts, facilitando o planejamento de ações e fácil visualização das informações. Ferramenta para realizar sorteios, sorteia ganhadores autoomaticamente e cria uma aba especial para promoções. Localizada ao lado da caixa do post, esta ferramenta permite oferecer cupons de descontos para os fãs. Ótimo recurso para levar clientes para a loja.
  • 10 dicas simples para usar o Facebook como profissional 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Não poste demais nem de menos; seja regular sem incomodar! Não seja repetitivo, poste sempre coisas diferentes Ofereça coisas exclusivas aos seus fãs: descontos, brindes, ofertas especiais, etc Não faça piadas nem exagere no coloquialismo; você ainda é uma empresa Se você quer que uma informação permaneça, crie abas. Timeline é algo rápido e passageiro. Use imagens Fique atento às mensagens inbox e responda todas Seja gentil sempre. Sempre Poste informações interessantes para seu público. Facebook não é uma ferramenta de venda, é de relacionamento
  • Referências http://newsroom.fb.com/News/639/One-Million-Thank-Yous http://newsroom.fb.com/News/457/One-Billion-People-on-Facebook http://www.manta.com/media/marketing_3D_091212 http://ideas.scup.com/pt/index/os-horarios-nobres-do-facebook-no-brasil-2a-edicao/ http://ideas.scup.com/pt/files/downloads/2013/03/Guia-b%C3%A1sico_Como-pequenas-empresas-podem- fazer-grandes-neg%C3%B3cios-com-o-Facebook.pdf http://offers.hubspot.com/2013-state-of-inbound-marketing http://www.salesforcemarketingcloud.com/resources/ebooks/strategies-for-effective-wall-posts-a-timeline- analysis/ http://blog.lab42.com/like-us http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/brazil http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2013/03/facebook-brasil-vai-triplicar-time-para-pequenas-e-medias- empresas.html http://online.wsj.com/article/SB10001424127887323301104578257950857891898.html Material criado por Sylvio Ribeiro autor@pequenoguru.com.br