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Audit Sites Agences DéVeloppement Ti Cs Dans Les Territoires Audit Sites Agences DéVeloppement Ti Cs Dans Les Territoires Presentation Transcript

  • DIEYE Mamadou & SY Doudou, audit et conseils en communication des organisations étude de cas du site de l’AEC
    • Méthodologie employée
    A B D C Analyse des données Recommandations par points clés Synthèses Sélection des points clés Châpitrage Analyse par sociétés Synthèses Sélection best practices Analyse de l’écart Principaux enseignements Synthèses des enseignements Optimisation rapide Choix structurants en cas de refonte Points clés d’évaluation
  • Les sites étudiés View slide
  • 1ère Partie : Chapitres et points clés d’évaluation View slide
        • Présentation de l’organisation
        • ( missions, objectifs, les statuts, équipe )
        • Moyens de promotion de l’organisation disponibles sur le site
        • ( agenda, kit presse, téléchargement logo et plaquette de présentation)
        • Réseau social
        • ( partenaires privés et publics, groupe de travail, réseau professionnel )
    Chapitre 1 : Lisibilité de l’organisation sur le site ?
        • Structuration de l’information
        • ( rubrique, thématique, clarté, mise à jour régulière )
        • Fonctionnalités pratiques
        • ( possibilité de téléchargement et d’impression des documents, facilité de déplacement, rapidité de chargement des pages, plan du site )
        • Disponibilité des ressources
        • ( accès à l’intégralité de l’information professionnelle, texte complet des documents, ouvrages, lettres d’information, articles )
    Chapitre 2 : Contenu A. Organisation du contenu
        • Variété de l’information professionnelle :
        • ( monographies, études de cas, lettre d’information, fiches pratiques et guide )
        • Qualité de l’information
        • ( mise à jour régulière, citation des sources, bases scientifiques de l’information)
        • Utilisation de supports multimédia
        • ( vidéos, audio, podcasting…)
    Chapitre 2 : Contenu B. Richesse du centre de ressources
        • Adéquation de la présentation du site avec la communication de l’organisation
        • ( la charte graphique, logo, lettre d’information électronique )
        • Attractivité de la page d’accueil (couleurs, ergonomie, volume)
        • Une typo graphique efficace et cohérente
        • ( pas plus de 2/3 polices différentes, taille égale et lisible, soulignement à proscrire ; italique et majuscule en parcimonie, respect du statut de la police employée, espacement )
    Chapitre 3 : Présentation visuelle
        • Moteur de recherche ( Précision des mots clés (possibilité de sélection de thèmes) et simplicité des critères de recherche, Provenance des infos, Hiérarchisation de types de production (possibilité de sélection du type de document )
        • Rapidité de traitement des messages des internautes ( temps de réaction, nature de la réaction, exhaustivité des informations fournies et leur pertinence… )
        • Echanges avec les internautes ( forum, chat, FAQ, formulaires,…)
    Chapitre 4 : Interactivité
  • 2 ème Partie : Analyse des données
  • Chapitre 1. Lisibilité de l’organisation sur le site  Présentation de l’organisation : Les structures qui ont composé notre étude ont tous plus ou moins bien présenté leur profil sur leur site: La FING , l’ARDESI, l’ARTESI, VILLES INTERNET, OTeN Moyens de promotion de l’organisation disponible sur le site : Les structures qui font la promotion de leurs activités sur le site en proposant des agendas et un espace presse sont: FING , L’ARDESI, VILLES INTERNET Celles qui n’en disposent pas: l’ARTESI, l’OTeN Réseau social : Ces structures disposent d’un réseau social composé de partenaires, de professionnels et de leur public cible: VILLE INTERNET ARDESI, ARTESI,, OTeN, FING
  • Chapitre 2. Contenu A. Organisation du contenu Structuration de l’information: Les sites qui sont organisés de façon à ce que les rubriques, les thématiques… soient clairement identifiables : FING , ARDESI, OTeN, VILLES INTERNET Les sites sur lesquels ces critères ne sont pas clairement identifiables: ARTESI Fonctionnalités pratiques: Les sites qui proposent des possibilités de chargement, de téléchargement et d’impression des documents : OTeN , ARTESI, ARDESI, Les sites aux possibilités de chargement et de téléchargement réduites: VILLE INTERNET, FING, Disponibilité des ressources: Les sites qui donnent accès à l’intégralité de l’information professionnelle (textes complets, ouvrages) sont: ARTESI , OTeN, ARDESI, Les sites qui limitent l’accès aux informations (dispositif d’adhésion) : VILLES INTERNET, FING
  • Chapitre 2. Contenu B. Richesse du centre de ressources Variété de l’information professionnelle : Les sites qui donnent à la variété du type d’information une dimension importante sont: ARTESI , OTeN, ARDESI Les sites qui présentent cette variétés d’une manière différenciées en fonctions des cibles : FING, VILLES INTERNET Qualité de l’information : Les sites qui sont régulièrement mise à jour et accordent une importance à la dimension scientifique des productions: ARTESI, OTeN, ARDESI Les sites sur les quels nous ne pouvons pas vérifier ces critères : FING, VILLES INTERNET Utilisation de supports multimédia : Présence de fichiers vidéos ou sonores sur tous les sites : ARTESI , FING, VILLES INTERNET, OTeN, ARDESI,
  • Chapitre 3 : Présentation visuelle Adéquation de la présentation du site avec la communication de l’organisation: Pratiquement l’ensemble des structures présentent une adéquation, et une harmonie dans le choix des couleurs de la charte graphique et leur communication visuelle (La FING , VILLES INTERNET l’ARDESI, OTeN) A l’exception d’ARTESI Attractivité de la page d’accueil : Seuls les sites de VILLES INTERNET de la FING et de l’OTeN, possèdent des pages d’accueil attractifs La page d’accueil de ARTESI est très volumineux et celle de ARDESI présente un fond trop coloré. Une typo graphique efficace et cohérente : OTeN , ARDESI, FING sont les seuls sites qui ont une cohérence de la typo. Tandis que le site de VILLES INTERNET abuse des majuscules et des soulignés, celui de l’ARTESI des majuscules
  • Chapitre 4 :Interactivité Pertinence des Moteurs de recherche : L’ensemble des sites disposent de moteurs de recherche multicritères : ARTESI , ARDESI, Villes Internet, OTeN, Fing Rapidité de traitement des messages des internautes : Seuls VILLES INTERNET , OTeN ont réagi à notre mail de test, avec exactement 1 heure de décalage entre les deux. Dispositif d’échange avec les internautes: Nous avons identifié sur l’ensemble des sites étudiés : un blog ( ARDESI , FING ), un dispositif de réactions ou de postage de commentaires à propos des articles du site (VILLES INTERNET), un dispositif d’envoi de message et de demande d’informations (ARTESI), d’un formulaire d’envoie d’idées et d’initiative de projet (OTeN)
  • Troisième Partie: Recommandations par points clés
  • Lisibilité de l’organisation sur le site : Présentation de l’organisation
    • Exemple significatif : la FING
    • Déclinaisons :
    • Avantages :
    • Présentation plus exhaustive
    • Clarté dans la définition de la FING
    • Bonne présentation visuelle des composantes
    • Possibilité de télécharger le logo et la plaquette
    • Inconvénients :
    • La structure n’est pas présentée sur la page d’accueil
    Présentation sommaire de la FING 4 Possibilité de télécharger la plaquette FING 2 1 3 2 1 3 Composition organisationnelle Mission de mutualisation 4 4 Présentation sommaire de la FING Composition organisationnelle Possibilité de télécharger la plaquette FING Mission de mutualisation
  • Lisibilité de l’organisation sur le site : moyen de promotion disponible sur le site Exemple significatif : la FING 1 2 3 4 Kit presse 2 Présence d’un agenda 3 La FING dans les médias Publication de la FING 4
    • Avantages :
    • possibilité de téléchargement des visuels et de la plaquette très pratique pour la presse
    • bonne vitrine pour véhiculer l’image voulue de l’organisation
    • veille média
    • Inconvénients :
    • absence de contact presse sur la page
    Déclinaisons : 1 Kit presse La FING dans les médias Présence d’un agenda Publication de la FING
  • Lisibilité de l’organisation sur le site : réseau social Exemple significatif : VILLES INTERNET
    • Déclinaisons :
    • Avantages :
    • Une réseau social diversifié et ciblé
    • Groupes de travail thématique
    • Inconvénients :
    • Absence de précision sur le rôle des partenaires
    Diversification des partenaires 3 4 2 1 Partenaires financiers Partenaires commerciaux Partenaires techniques et institutionnels Partenaires Médias et associatifs
  • Organisation du Contenu : structuration de l’information
    • Exemple significatif: FING
    Clarté du rubriquage 1 2 2 3 3 Clarté dans l’organisation des thématiques Bonne disposition des bannières fixes 4 Bonne lisibilité de l’info à partir de la page d’accueil 1 4 Déclinaison
    • Avantages :
    • Bonne organisation de l’information sur la page d’accueil
    • facilité de navigation et d’accès au contenu
    • Hiérarchisation de l’information
    • Inconvénients :
    • surchargement de la page d’accueil
    • extrême lenteur de chargement des pages
    Clarté du rubriquage Clarté dans l’organisation des thématiques Bonne disposition des bannières fixes Bonne lisibilité de l’info à partir de la page d’accueil
  • Organisation du Contenu : fonctionnalités pratiques
    • Exemple significatif : OTeN
    Rapidité de chargement des documents 2 1 Possibilité d’impression en ligne 4 3 Possibilité d’agrandir et de réduire la taille des polices 3
    • Déclinaison :
    • Avantages :
    • Possibilité d’envoyer le document par mail
    • Possibilité de conversion du document en format pdf
    • possibilité de déplier le document pour une meilleure lecture
    • avantage de faire une recherche avancée sur le contenu des documents
    • Inconvénients :
    • La réception du mail renvoie obligatoirement sur le site de l’OTeN
    1 2 Rapidité de chargement des documents Possibilité d’impression en ligne Possibilité d’agrandir et de réduire la taille des polices Possibilité d’ajouter un article dans le porte document 4 Possibilité d’ajouter un article dans le porte document
  • Organisation du Contenu : disponibilité des ressources
    • Exemple significatif : ARTESI
    2 3 1 2 Ce lien donne accès à l’intégralité du rapport Les études, thèses, dossiers… sont dispo en intégralité 3 L’intégralité des guides pratiques
    • Déclinaisons :
    • Avantages :
    • Possibilité de disposer des informations souhaitées
    • un centre où sont disponibles toutes les productions contenues sur le site
    • Inconvénients :
    • Impossibilité de télécharger certains ouvrages proposés
    1 Mise à disposition de l’intégralité des guides pratiques Des liens qui donnent accès à l’intégralité du rapport Les études, thèses, dossiers… sont disponible en intégralité
  • Richesse du centre de ressources : variété de l’information professionnelle
    • Exemple significatif : ARTESI
    Disponibilité d’un panel de ressources documentaires 1 2 3 4 1 Un observatoire entièrement dédié au TIC 2 Des outils d’aide à la réalisation de projets 3 4 Possibilité de personnaliser l’information
    • Déclinaisons :
    • Avantages :
    • Choix multiples dans la disponibilité de l’information professionnelle
    • types d’information multiples
    • accès à des outils d’aide à la décision
    • Présence d’un annuaire TIC
    • Inconvénients :
    • absence d’interactivité
    • accès à certaines pages momentanément interrompues
    Disponibilité d’un panel de ressources documentaires: ouvrages, thèses, rapports, travaux universitaires, actes de colloques… Un observatoire entièrement dédié au TIC Des outils d’aide à la réalisation de projets Possibilité de personnaliser l’information
  • Richesse du centre de ressources : qualité de l’information
    • Exemple significatif : ARTESI
    • Déclinaisons :
    • Avantages :
    • fiabilité des informations proposées
    • confiance comme source de fidélisation des usagers
    • accès à des outils techniques et de formation
    • Inconvénients :
    • problème de mise à jour des événements postés sur le site ( gouters thématiques)
    Citation des sources ( nom de l‘auteur, éditeur, année…) 1 2 3 1 2 Identification graphique et visuelle de la source 3 Bases scientifiques de l’information proposée Citation des sources ( nom de l‘auteur, éditeur, année…) Identification graphique et visuelle de la source Bases scientifiques de l’information proposée
  • Richesse du centre de ressources : utilisation de supports multimédias
    • Exemple significatif : ARTESI
    Des documents audio disponibles Possibilité d’écouter des fichiers grâce au logiciel Real Player 1 1 2 2
    • Déclinaisons :
    • Avantages :
    • pratique avec l’usage de logiciel multimédia bien vulgarisé et disponible pour tous
    • diversité des supports de communication
    • Inconvénients :
    • fichiers vidéos disponible sur un lien extérieur et indisponible
    • dernier fichier audio date de 2003
    • absence de diversité des thèmes proposés
    Possibilité d’écouter des fichiers grâce au logiciel Real Player Des documents audio disponibles
  • Présentation visuelle : adéquation présentation site et communication de l’organisation
    • Exemple significatif : FING
    Respect des déclinaisons de la charte graphique 2 1 1 Adéquation entre logo et couleurs choisies sur le site 2
    • Déclinaisons :
    • Avantages :
    • harmonisation de la diffusion de l’image de l’organisation
    • plaquette de présentation disponible sur le site applique la charte graphique
    • Inconvénients :
    • Fond des Pages web trop coloré et pas assez attractif
    Respect des déclinaisons de la charte graphique Adéquation entre logo et couleurs choisies sur le site la plaquette disponible sur la page d’accueil est en conformité avec la charte appliquée au site 3
  • Présentation visuelle : attractivité de la page d’accueil
    • Exemple significatif : VILLES INTERNET
    • Déclinaisons :
    • Avantages :
    • bonne ergonomie
    • bonne disposition des couleurs
    • formats simplifiés et pratiques
    • Inconvénients :
    • Confusion de logo sur le site (choix de couleurs et symboles différents)
    2 3 1 Chaque page, une couleur spécifique Utilisation de bandes horizontale comme marque de différenciation des autres 2 Formats non volumineux de la page d’accueil 3 Chaque page, une couleur spécifique Utilisation de bandes horizontale comme marque de différenciation des autres Formats non volumineux de la page d’accueil 1
  • Présentation visuelle : typographie efficace et cohérente
    • Exemple significatif : OTeN
    Type de police identique 1 2 3 1 2 Espacement des paragraphes identiques Respect de l’usage des majuscules et minuscules 3
    • Déclinaisons :
    • Avantages :
    • bonne lisibilité du texte
    • pas plus de deux polices utilisées (clarté)
    • Inconvénients :
    • usage de couleur de deux logos (OTeN & IRIS) qui entraîne une confusion d’image
    Type de police identique Espacement des paragraphes identiques Type de police identique Respect de l’usage des majuscules et minuscules
  • Interactivité : pertinence du moteur de recherche
    • Exemple significatif : ARTESI
    1 2
    • Déclinaisons :
    • Avantages :
    • Les informations recherchées sont disponibles à l’intérieur du site
    • les informations sont déclinées par types
    • Inconvénients :
    • aucun lien vers l’extérieur du site pour plus d’exhaustivité sur un thème précis
    Exhaustivité des résultats de recherche 1 Exhaustivité des résultats de recherche 2 Source des infos Possibilité de filtrer l’information par critères 3 Possibilité de filtrer l’information par critères Sources des infos 3 4 Présentation des types de réalisation qui peuvent faire l’objet de recherche Présentation des types de réalisation qui peuvent faire l’objet de recherche 4
  • Interactivité : rapidité de traitement des messages des internautes
    • Exemple significatif : VILLES INTERNET
    • Déclinaisons :
    • Avantages :
    • permet de rassurer et de fidéliser l’internaute
    • Donner l’image d’une structure disponible et accessibles.
    1 2 1 Visibilité du contact sur le site (mail, adresse et téléphone) 2 Rapidité de réaction via mail (réponse en moins de 2h en jour ouvrable Plan d’accès Contactez-nous 3 Plan d’accès et un guide d’orientation aux éventuels visiteurs
  • Interactivité : échanges avec les internautes
    • Exemple significatif : ARDESI
    2 2 1 3 Des thématiques diversifiés pour une échange profitable Des thématiques diversifiés pour un échange profitable
    • Déclinaisons :
    • Avantages :
    • un bon moyen d’interaction avec les usagers du site
    • sentiment de prise en compte des opinions des usagers
    • Inconvénients :
    • absence de commentaires sur tous les articles proposés
    Possibilité de poster des commentaires sur un article 3 1 Disponibilité d’un blog pour échanger avec les internautes Possibilité de poster des commentaires sur un article Disponibilité d’un blog pour échanger avec les internautes
  •  
    • Absence d’un espace presse ou un kit presse pour la promotion de l’organisation
    • Impossibilité de télécharger le visuel et le logo de l’AEC
    • Absence de présentation de l’organisation sur la page d’accueil
    • Absence d’une présentation des partenaires sur le site (un lien très discret sur le site du Réseau Sourir dont AEC est co-animateur)
    • Recommandations :
    • Présentation sommaire de l’AEC sur la première page du site
    • Possibilité de télécharger éléments visuels de l’AEC, son logo ainsi que la plaquette de présentation et la lettre d’information ( l’aquitaine numérique )
    • Mise à disposition d’un kit presse afin de faciliter la promotion et la visibilité de l’AEC
    • Présentation des différents partenaire ainsi que leur rôle auprès de l’AEC, afin de répondre aux exigences de la relation publique.
    AEC aujourd’hui Logo de l’AEC
    • Un doublonnage dans la mise à disposition des informations sur le site (même information sur différentes pages du site)
    • Le site s’apparente à une vitrine présentant les événements de l’AEC ou auxquels ils participent
    • Absence d’un centre de ressources mobilisant l’intégralité de l’information et des données professionnelles (ouvrage, article, rapport d’études…)
    • Présentation inadéquate de toutes les ressources disponibles sur le sites sur la page « missions et compétences de l’AEC », lettre d’information, les sites dédiés (CI ‘NUM, outil d’aide à la décision, le programme PASI…)
    • Absence de visibilité des ressources disponibles notamment l’outil de diagnostic permettant de comparer l’Aquitaine aux autres régions de l’Europe
    AEC aujourd’hui Répétition de l’information
    • Recommandations :
    • Créer un site ou une page dédiée à l’outil de diagnostic des caractéristiques de la société de l’information
    • Publier les résultats des missions d’études réalisées en Europe pour permettre aux CT d’avoir accès aux Best practices
    • Distinguer plus clairement sur le site les informations éphémères ( type actualités ), des rapports d’études et autres ouvrages scientifiques
    • Mettre en avant d’avantage les compétences d’animation et de mutualisation de l’AEC
    • Le choix des couleurs utilisées sur le site ne respecte pas le logo de l’AEC
    • Page d’accueil trop surchargé et trop longue
    • Le site a une présentation horizontale, avec tous les éléments qui sont placés au même niveau, d’où une perte de lisibilité
    • La charte graphique composée du bleu et du jaune, reprend les couleur de l’Europe, mais les couleurs du site ne la respecte pas
    AEC aujourd’hui Un site qui s’allonge à perte de vue
    • Recommandations :
    • Réduire la longueur de la page d’accueil et l’utilisation des couleurs.
    • Mettre en avant une charte graphique qui soit en cohérence avec le logo et l’image voulue de l’organisation
    • Faire du site la première vitrine de la structure grâce à un design sobre et professionnel pour correspondre aux exigences de la relation publique.
    Une couleur orange qui ne respecte par la charte graphique
    • Le site de l’AEC utilise pour la recherche d’information le moteur Exalead Grâce aux vignettes et à la zappette, il permet d’effectuer des recherches en toute simplicité. Il dispose de fonctionnalités qui accompagnent et aident à trouver rapidement ce que qu’on cherche.
    • Grâce à sa configuration, le moteur de recherche Exalead permet une interactivité et une possibilité d’évaluation de l’outil.
    • Le blog sur l’actualité de l’AEC disponible sur le site n’est pas interactif et n’offre aucune possibilité de réactions aux internautes.
    • Il n’existe aucune page dédiée pour permettre aux usagers du site d’interagir avec l’AEC.
    AEC aujourd’hui Un moteur de recherche Web 2.0 qui permet de personnaliser les informations recherchées. Outil de précision de la recherche
    • Recommandations
    • mettre en place sur le site un espace d’échange et d’interaction avec les usagers du site à propos des articles ou documents produits sur le site
    • Ou rendre plus interactif et dynamique le blog de l’AEC
      • Rédaction d’un cahier des charges de la refonte du site de l’AEC
      • Validation par le commanditaire
      • Lancement de l’appel d’offre auprès des sociétés de production de sites
      • Suivi & accompagnement du projet de refonte du site