Innovation + Navigation = Konfusion ?

Innovation + Navigation = Konfusion ? Wolfgang Merkel Manfred Rieder 27.09.2008 bgimages: http://www.sxc.hu/profile/Baltar

WarmUp

Begriffsklärung

Von der Konfusion zum „Nutzungserlebnis“

Schlüsselfaktoren zur Erreichung des „Nutzungserlebnisses“

Interdisziplinäre Betrachtung

5 Thesen inkl. Beantwortung der Fragen

Wieviel Innovation verträgt eine Navigation, um verständlich zu bleiben ?

Braucht eine Navigation überhaupt „Innovation“ ?

Agenda

WarmUp

Begriffsklärung: Innovation

Fähigkeit, neue Ideen zu entwickeln und/oder umzusetzen (=Erneuerung)

Bedingt Erkenntnisprozess des Benutzers

 Umfeld des Benutzers relevant

fgimage: http://www.sxc.hu/profile/andreyutzu

Begriffsklärung: Navigation

Ortsbestimmung

Zielbestimmung

Wegbestimmung

Begriffsklärung: Konfusion

Verwirrung/Unklarheit

Zerstreutheit

Bestürzung

Verlegenheit

Von der Konfusion zum Nutzungserlebnis ...

Konfusion

Verwirrung/Unklarheit

Zerstreutheit

Bestürzung

Verlegenheit

Nutzungserblebnis

Klarheit

Konzentration

Erstaunen

Souveränität

... und von der Fehlersuche zu Schlüsselfaktoren ... wird zum

Schlüsselfaktoren: Funktionalität & Nutzbarkeit The Seven C's of WebService Design. Albert DeSimone, Jr., Walter B. McRae, und The Georgia Web Group. University of Georgia, USA. URL: http://www.uga.edu/design (31.03.2004)

(nach ISO 9241-12 2000 & 7 C)

Klarheit (Clarity over Coolness )

Verständlichkeit

Kompaktheit (Courtesy over Coolness )

Konsistenz

Validität (Cross-Linking and Validation)

Unterscheidbarkeit

Erkennbarkeit

Lesbarkeit

Vollständigkeit (Comprehensiveness)

Genauigkeit (Currentness)

Ansprechempfindlichkeit (Client-Orientation)

Kompatibilität & Validität (Compatibility without Compromise)

Schlüsselfaktoren: Joy of Use

Individualisierbarkeit

angemessene Herausforderungen

Neugier erwecken

den Benutzer überraschen

persönliche Benutzererfahrungen und -erlebnisse

Kontrolle über die Situation

Gebrauchstauglichkeit als Basis für Joy-of-Use

"Joy-of-Use – eine neue Qualität für interaktive Produkte", Masterarbeit, Inga Elisabeth Reeps, Universität Konstanz, URL: http://www.ub.uni-konstanz.de /kops/volltexte/2004/1386/pdf/Masterarbeit_IngaReeps.pdf , 2004

Schlüsselfaktoren im Überblick kompakt konsistent benutzerorientiert schlicht (Ladezeit) individualisierbar angemessen (Herausforderungen) Neugier weckend + überraschend Kontrollierbar (Situation) Komplett + kompatibel Aktuell + valide Klar + verständlich Unterscheidbar + lesbar + erkennbar Funktionalität Nutzbarkeit Joy Of Use

Interdisziplinäre Betrachtung Zielumsetzung (Wille) Basis: Theorie der Persönlichkeits- Systeme-Interaktionen (PSI - J. Kuhl, 2005) Intuitive verhaltens- steuerung Extensions- gedächtnis Objekt- erkennung Intentions- gedächtnis Angst/Schmerz Freude Innovation Nutzungserlebnis Joy-Of-Use Usability & Functionality

5 Thesen

1. Werden innovative („neue“) Konzepte verwirklicht, muß dem Benutzer ein positiver Anreiz („Freude“) geboten werden. Video- & Themenkarusselle (Cover-Flow) bieten z.B. visuelle und spielerische Anreize. Die Navigation verträgt soviel Innovation, dass während des Erlernens der Funktionsweise die Frustrationsgrenze nicht überschritten wird.

2. Erkennen und erfolgreiches Anwenden eines neuen (Navigations-)Konzeptes führt zu einem positiven Nutzungserlebnis. Es entsteht eine emotionale Bindung zur Website.

3. Positives Nutzungserlebnis: die Erfahrung und die damit verbundenen Gefühle werden im Extensionsgedächtnis gespeichert.  die Erfahrung ist bei zukünftigen Herausforderungen abrufbar

4. Mißachtung von Usability Schlüsselfaktoren führen zu Stress & Angst, der Benutzerfokus liegt somit auf Objekterkennung. Allgemein etablierte Navigationsformen wie Sitemap, Hierarchie, Suche, etc. helfen dem Benutzer, den Überblick zurück zu gewinnen.

5. Auf Innovation kann natürlich auch verzichtet werden. Solange Usability Schlüsselfaktoren beachtet werden, wird der Benutzer die Vorgänge intuitiv ausführen (können). Die Navigation unterstützt kein positives Nutzungserlebnis  ev. kein Impact auf das Extensionsgedächtnis (rein vom Inhalt abhängig).

Fazit

Innovation bedingt positiven Anreiz

Nutzungserlebnis führt zu emotionaler Bindung

Nutzungserlebnis wird im Langzeitgedächtnis inkl. Emotion gespeichert - Erfahrungsschatz

Schlechte Usability führt zu Stress, zusätzliche bekannte Navigation bringt User wieder in Ruhepulsbereich

ohne Innovation Schema F, Nutzungserlebnis rein von Inhalten abhängig, ev. keine Motivation für Wiederkehr

Weitere Quellen/Links:

“ Eine neue Persönlichkeitstheorie”, Julius Kuhl, Universität Osnabrück, URL: http://www.diffpsycho.uni-osnabrueck.de/vorles/seminar/PSI-light_Kuhl2005.pdf , 2005

„ Demystifying Usability : The Importance of User Experience”, Frank Spillers, URL:http://experiencedynamics.blogs.com/site_search_usability/2006/09/the_importance.html , 21.09.2006

“ Navigation Menus: Trends and Examples”, Smashing Magazine, URL: http://www.smashingmagazine.com/2008/02/26/navigation-menus-trends-and-examples/ , 26.02.2008