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tesisdoctosybil

  1. 1. 1 UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA CENTRO DE ESTUDIOS DEL DESARROLLO DOCTORADO EN DESARROLLO Las Organizaciones Emergentes que surgen en el ciberespacio: un enfoque transdisciplinario Autora: Sybil Lorena Caballero, MSc. Trabajo para optar al grado de Doctor en Estudios del Desarrollo Tutora: Dra. Saadia Sánchez Vegas Caracas, Jun/2000
  2. 2. 2 AGRADECIMIENTO A PDVSA CIED, por permitirme transitar: por sus espacios físicos y virtuales; por su constructo dialógico, complejo, transdisciplinario y glocal que se corresponden con los nuevos espacios del saber emergente...
  3. 3. 3 DEDICATORIA En especial, a mis tíos: Ruben Caro, por su complicidad inefable con mi inquieta y temprana curiosidad e inteligencia; e Itala, por su inmensa generosidad y a mi prima María Alexandra, por pactar alianzas que nos mantienen unidas. Ellos marcaron, definitivamente, mi infancia. A mi abuela: Flor-Angel. A mis padres: Nancy y Witold. A mis hermanos: Silghi y Witus. A Alfredo, un tío-hermano y a todos los gatos de la casa donde habita la otra parte de mi infancia: Barcino, Frida, Dominó... A mis descendientes: Alioth, José Antonio y Jesús Alejandro, porque crecen y son el nuevo milenio A mis Amigas: María del Valle, Katy, Gloria y Gisela, ellas son parte de mi trayectoria por la vida y por el conocimiento Y por supuesto, a mi tutora Saadia Sánchez-Vegas, porque su apoyo, siempre, fue más lejos del esperado, agradezco profundamente su solidaridad y agudas sugerencias y a mi asesor, Darío Jiménez, por sus sabias observaciones. A mi maestro: Rigoberto Lanz, porque de sus enseñanzas han emergido líneas de fuga, cuyos rizomas forman parte de esta tesis. Gracias a ellos, logré el sentido de conexión con la “realidad”, puesto que en momentos corrí el riesgo de inclinarme hacia géneros “menos académicos” como la ciencia-ficción. Gracias, Sy...
  4. 4. 4 RESUMEN Esta investigación tiene como propósito profundizar en el tema de las organizaciones emergentes (OE) que surgen en el ciberespacio1, desde una perspectiva epistémica. Episteme que traduce una manera diferente de comunicarse (nuevos lenguajes), aprender (nuevos métodos), pensar (inteligencia compartida, complejidad), sentir (nuevas subjetividades), comprender (hermenéutica), conocer (desde la transdisciplinariedad) y hacer (en ambientes virtuales). Entendemos a las organizaciones como procesos dinámicos y cambiantes, más no, como procesos prediseñados sobre estructuras fijas, es de esta manera, que nos aproximarnos -a través de los flujos de conocimiento e información- a una cierta performance organizacional y La performance puede entenderse como aquélla actuación creativa, que se produce como parte de nuestro desempeño y que es cualitativa y cuantivamente significativa para el proceso productivo como tal. Las organizaciones, desde la emergencia, serán entendidas como aquéllas que propician espacios de diálogo: de consenso y disenso en ambientes virtuales, gracias a los flujos de información y conocimiento que circulan por las redes de comunicación e información y que dan cabida al intercambio de conocimiento, a la interacción para el aprendizaje, a la distribución de la inteligencia y a la integración de los procesos
  5. 5. 5 humanos con los artificiales, de modo que surjen nuevas formas de organizar el trabajo (teletrabajo), nuevas prácticas gerenciales (gerencia del conocimiento, los sistemas de control de mando integral), nuevas prácticas de comercialización y mercadeo (comercio electrónico), nuevos procesos de transferencia e intercambio de conocimientos (las comunidades) y nuevos procesos de aprendizaje en ambientes virtuales (tele-aprendizaje). Dichas organizaciones surgen como expresión de la emergencia de nuevas lógicas socioculturales a la luz del paradigma tecnológico CiberNetico. De manera pues, las OE son nuevos espacios de actuación social, cuyos actores interactúan deslocalizadamente y crean a través de lenguajes electrónicos todo un entramado dialógico conformado por los flujos de conocimiento e información que transitan por esos espacios dialógicos. De estas nuevas experiencias virtuales surgen nuevas capacidades, saberes y sensibilidades como partes constitutivas de esas nuevas socialidades. De allí la importancia y pertinencia de nuestro estudio. La pregunta a la cual hemos pretendido responder en esta investigación es la siguiente: • ¿Las organizaciones emergentes en el ciberespacio son la expresión de una nueva episteme? 1 el cual fue abordado inicialmente en 1993 como parte de mis estudios de especialización y luego de maestría, Sybil Caballero: “Organizaciones emergentes y su relación con el paradigma socio-cultural”.
  6. 6. 6 Resolver esta cuestión requirió que nos por formulásemos otras dos preguntas específicas, a saber: • ¿Cuáles son los nuevos dispositivos cognitivos: lenguajes y mediadores discursivos que hacen posible la interacción de los actores deslocalizados y de qué manera influyen en la construcción de una nueva morfología organizacional? • ¿Qué métodos2, estrategias, nos permiten comprender la acción o performance organizacional para la generación de conocimiento? En cuanto a las estrategias metodológicas, esta investigación fue concebida en tres fases: una descriptiva, en la que se dio a conocer cómo surgen y se comportan las OE en el ciberespacio, otra explicativa, en la que se estableció a qué responde esa emergencia y ese comportamiento, desde una perspectiva epistemológica y transdisciplinaria y la tercera fase, referencial-interpretativa, en la que nos remitimos a una práctica concreta, específicamente, Petróleos de Venezuela, SA (PDVSA) y las Comunidades de conocimiento Tesis de Maestría.1995.UCV/FACES/CEAP. 2 “La palabra método no significa metodología. Las metodologías son caminos prefabricados, rutas a priori que programan investigaciones. En cambio el método que se desprende de la perspectiva morineana es una ayuda a la estrategia, y ésta es un proceso creativo abierto a los accidentes, sorpresas e innovaciones: puede avanzar y retroceder comprendiendo tramos fijos relativamente, pero comportará principalmente el descubrimiento” Tomado de Alfredo Gutiérrez Gómez “”Edgar Morín y
  7. 7. 7 En el Capítulo I, se describen las aproximaciones teóricas de las OE, así como las características más resaltantes del proceso de emergencia, dejando para el final el estudio del teletrabajo sus prácticas y modalidades, las comunidades de conocimiento y el comercio electrónico. Con la teoría de la emergencia podemos explicar el comportamiento emergente y mutable de las OE al ser organizaciones sociales que surgen en ambientes de no- equilibrio, con altos grados de complejidad. La complejidad3 será entendida como una relación dialógica orden/desorden/organización ligada a todo trabajo, a toda transformación dada en los puntos críticos o de quiebres, en la frontera entre lo que deja de ser y lo que está emergiendo espacio liminar donde coexisten relaciones tanto complementarias como antagónicas, y donde es posible la articulación de las divergencias, es una suerte de tensión que se genera de esas fuerzas de equilibrios/desequilibrios, de allí que las mejores actuaciones a partir de esos flujos e intercambios configuran un cierto orden visible una vez que emerge una estructura que ha logrado cierto equilibrio metaestable. El proceso de emergencia es fundamental para la supervivencia y producción de conocimiento en las organizaciones, puesto que, de este proceso, emergen las acciones performativas sobre la base de las acciones cognitivas enactuadas. Nos interesa, sobremanera, el proceso de emergencia, en tanto que momento de quiebre, las posibilidades del pensamiento complejo” Metapolítica. Vol 2. Dic/98. España. 643-659pp. http://www.cepcom.com.mx/metapolitica
  8. 8. 8 de creación, de interacción, de autoorganización, caracterizado por: la visibilidad /virtualización, sobre la cual se construye la identificación y los sentidos de pertenencia de los actores internos y externos; el conocimiento redificado, que surge entramado, es decir, conocimiento tejido en común; la deslocalización, que facilita la comunicación desde diversos lugares y que propicia la autoorganización, y la sensibilidad, en tanto que compromiso, confianza y sentido empático, necesarios para el trabajo conjunto. Identificar los procesos de emergencia en las organizaciones implica la construcción de conocimiento con base en nuevos supuestos y paradigmas. En este sentido, hemos propuesto el paradigma CyberNetico, como aquel que abarca tanto los aspectos sociales dados en las redes, como los tecnológicos que sustentan la dinámica, diseño y creación de los espacios virtuales, y que se desarrollan fundamentados en las teorías cibernéticas, evolucionistas y físicas, gracias a estas teorías, se crea vida en una dimensión “otra”, que da paso a la articulación y convivencia de lo físico y lo virtual. Son pues nuevos horizontes de sentido, que amplian también el horizonte de interpretación, comprensión y explicación de la realidad. La organización está conformada por los actores, los dispositivos cognitivos y los elementos del entorno con los cuales está enlazada. El entorno y la organización son sistemas complejos que se acoplan para resolver problemas de una forma flexible, no se trata de representar el entorno en la organización, se trata de coevolucionar con él. 3 Passim Edgar Morin: Introducción al pensamiento complejo. Editorial Gedisa. 1990. Barcelona
  9. 9. 9 La disipación que ocurre en la emergencia permite a los actores de las organizaciones en su acción performativa expresar su propio sentido como acontecimiento, los cuales son comprendidos en su acto de efectuación. He allí la emergencia como estado que devela un proceso de transfiguración discursivo, en tanto que acción comunicativo- cognitiva (enactiva). Estamos hablando del conocimiento que se redifica y autogenera, visto así es la propia fuerza o poder del conocimiento lo que lo impulsa a través de estructuras que favorecen su aprendizaje generativo ello es distinto a priorizar la red como simple medio o vehículo del conocimiento, la red en sí misma es anárquica y desordenada, es la gerencia de los flujos del conocimiento redificado el nudo gordeano de las organizaciones emergentes, como punto de afluencia y generatividad del conocimiento, y es ese momento en donde el conocimiento converge y se genera, que impulsa a la emergencia del orden, y en consecuencia a los cambios de estado de los procesos sociales. El Capítulo II, Desde el enfoque transdisciplinario se aborda nuestro objeto de estudio como parte de una realidad compleja y múltiple, a partir de lo cual se desarrollaron las categorías epistémicas: Hipertextualidad, Subjetividad, Ciberespacio y Formismo, a partir de las cuales se explicaron cada uno de los elementos que forman parte del proceso de emergencia: conocimiento redificado-aprendizaje, sensibilidad, deslocalización-visibilidad y emergencia, respectivamente; se concluye
  10. 10. 10 con la morfología de las OE: nuevos saberes, nuevos actores, nuevas prácticas, nueva organización. El lenguaje hipertextual al introducir el sonido y la imagen como parte de la nueva gramática discursiva introduce un cambio de imaginario y de cognición; a la vez, este cambio se soporta sobre una nueva arquitectura lingüística y en consecuencia una nueva articulación con el mundo dada la emergencia de nuevas realidadades: las virtuales; de modo que "el lenguaje no es solamente un factor de comunicación sino un modelador de la realidad", que induce a nuevas formas de mirar4. De esta manera el hipertexto deviene constructo semiótico en palabra y signo, comunicación y cognición, siendo que, con la tecnología digital el lenguaje adquiere una nueva dimensión cultural, una nueva forma de aproximarse al conocimiento, una nueva forma de estructurarlo, una nueva forma de pensar y de incorporar a la racionalidad instrumental la racionalidad sensible, y caso que nos ocupa, una nueva forma de organizarnos El lenguaje, entendido como hipertexto, fue nuestro recurso de comprensión, lenguaje paradójico, que emerge como acontecimiento en la superficie, emerge conocimiento redificado, entramado, en la frontera, en ese espacio de emergencia, estado de transfiguración y creación, en donde aparecen nuevas lógicas de sentido, como solución-creación. A ello lo hemos llamado acción performativa enactuada.
  11. 11. 11 El ciberespacio, como espacio de la virtualidad, es el habitat de este acontecimiento, es medio y mediador de problemas y soluciones, aquí habita el doble incorporal, al que nos referimos como subjetividades, las cuales incorporan a sus procesos cognitivos dispositivos electrónicos (agentes inteligentes, hipertexto, memorias electrónicas) gracias a los cuales pueden transitar y dialogar en el ciberespacio. La emergencia de nuevas subjetividades vinculada a lo virtual, deviene múltiples sentidos, al liberar el doble incorporal que acontece en la superficie hipermedia. El conocimiento redificado emerge como acontecimiento que acaba de pasar o que está próximo a pasar, en un tiempo Aiônico, en una otra narrativa: la hipertextual, en cuyo espacio se entretejen rutas, múltiples lógicas de sentido; el conocimiento, entonces, no es sino ese recorrido que nos coloca en un lugar del saber siempre en transfiguración. De esta manera el conocimiento es sentido y el sentido es acontecimiento de superficie hipertextual. La virtualización, puede ser entendida a partir de este otro u otros que hacen la pregunta, en tanto que búsqueda cognitiva, de allí que la solución como actualización y realización (una vez que es llevada al plano físico), es un acto creativo. Esta forma de emergencia del conocimiento (problema/solución múltiple) ocurre como acción discursiva en tanto que narrativa del pensamiento. En tal sentido, el conocimiento tácito deviene explícito como expresión creativa, es un proceso intuitivo y complejo, que sucede como acontecimiento y se transmite 4 Alejandro Piscitelli. Ob cit, p. 75
  12. 12. 12 como tal, es decir, que no es aprehensible desde sus resultados, más bien, se transmite como acción creativa en movimiento, de allí lo performativo, pensamiento telecomunicativo: “común y desde otro lugar”, expresado en lenguaje común y desde la otredad, es nuestro y es de otros en su tejido conjunto, de allí la complejidad y la ausencia de autorias individuales. Comprender este proceso pasa por comprender la emergencia como proceso de creación y método de aprendizaje de nuevas dialógicas tejidas en conjunto (complejas). El ciberespacio le provee un nuevo medio al pensamiento, al imaginario, un espacio virtual donde expresar la imaginación, la intuición con libertad: es una suerte de rizoma; la visibilidad, los sentidos de pertenencia; la redificación y el aprendizaje, dinamizan la acción performativa enactuada y la deslocalización, facilita la comunicación para dar origen a la autoorganicación discursiva, entendidas como formas discursivas, organizaciones en permanente devenir y transfiguración. En el Capítulo III, se abordan los espacios virtuales de PDVSA y las comunidades de conocimiento como estrategia discursiva que da origen a una práctica emergente. Ello nos llevó a una revisión teórica más extensa sobre la Gerencia del conocimiento, modelo gerencial difundido en las transnacionales. PDVSA es una organización donde confluyen algunas características que la ubican en un proceso de emergencia y por tanto de transfiguración hacia el nuevo paradigma CyberNetico. Las Comunidades de Conocimiento son prácticas emergentes en el ciberespacio que
  13. 13. 13 permiten la creación, transferencia e intercambio de conocimiento; asimismo son detonantes de procesos de cambio y aprendizaje en la organización.
  14. 14. 14 ÍNDICE GENERAL pág. INTRODUCCIÓN 1 CAPITULO I. ORGANIZACIONES EMERGENTES 16 1.1 PROPIEDADES DEL PROCESO DE EMERGENCIA EN LAS ORGANIZACIONES 17 1.1.1 La emergencia 19 1.1.2 El conocimiento redificado y el aprendizaje 25 1.1.3 La sensibilidad 37 1.1.4 La visibilidad 43 1.1.5 La deslocalización 47 1.2 LAS NUEVAS PRÁCTICAS EMERGENTES 52 1.2.1 El teletrabajo 55 1.2.2 El comercio electrónico 66 1.2.3 Las tele-comunidades 79 CAPITULO II. CATEGORIAS EPISTÉMICAS 88 2.1 El ENFOQUE TRANSDISCIPLINARIO 89 2.2 DISCURSO E HIPERTEXTO NUEVA GRAMATICA 97 2.2.1. Procesos de conocimiento y comunicación 98 2.2.2. Dispositivos cognitivos como mediadores discursivos 102 2.3 RACIONALIDAD: NUEVAS SUBJETIVIDADES 119 2.3.1. Las nueva lógicas de sentido 124 2.4 CIBERESPACIO: LA DESLOCALIZACIÓN 130 2.4.1. El tiempo desde la virtualidad 131 2.4.2. Interactividad y estrategias en el ciberespacio 138 2.5 FORMISMO : LA EMERGENCIA Y LA FORMA, EL ORDEN Y EL DESORDEN. LA NUEVA PERFORMANCE ORGANIZATIVA 142 2.5.1. El formismo como supuesto epistémico y las nuevas arquitecturas organizativas 142 2.5.2. Morfología de las organizaciones emergentes 152 CAPITULO III. PDVSA Y LAS COMUNIDADES DE CONOCIMIENTO COMO DETONADORES DE CAMBIO 157 174 CONCLUSIONES 180 BIBLIOGRAFÍA 209 GLOSARIO
  15. 15. 15 INDICE DE GRÁFICOS Y CUADROS Pág. Gráfico No. 1. Why Emergency? 24 Gráfico No. 2 Proceso Cognitivo Emergente 29 Cuadro No. 1 El teletrabajo 55 Cuadro No. 2 El comercio electrónico 66 Cuadro No. 3 Las Comunidades de Conocimiento 79 Gráfico No.3 Enfoque disciplinario y transdisciplinario 94 Cuadro No.4 Morfología de las Organizaciones 152 Emergentes
  16. 16. 16 INTRODUCCION Es a partir de los años 70 y 80 cuando ocurren cambios sustanciales en las prácticas gerenciales impulsados por modelos de gestión organizacional tales como: la Gerencia Estratégica, la Calidad Total y los Círculos de Calidad para el mejoramiento continuo, de cuya implantación surgieron las estrategias de producción orientadas al “cero error” y el justo a tiempo (cero inventario). Estas experiencias, que posteriormente fueron atribuidas a la Toyota y denominadas bajo el nombre de Toyotismo, modelo organizativo que rompía con el estilo de producción Fordista5, se impone en las transnacionales y sigue su desarrollo, incluso, en la década de los noventa, apoyándose, esta vez, en la Reingeneria de procesos, la cual más que orientarse al mejoramiento continuo de los procesos y productos, se focaliza en la innovación y en los cambios radicales, tanto culturales como tecnológicos. En años recientes se ha sumado el Benchmarking, es decir, la revisión y estudio de las brechas de competencias de los empleados, la competencia y aquéllas mejores prácticas que existen como experiencias exitosas y susceptibles de ser expandidas, adoptadas o las que puedan ser diseñadas e implantadas sobre la base de la reingeniería. Estos modelos de gestión, recientemente complementados por la Gerencia del Conocimiento (Knowledge Management, KM) se orientan a la creación de valor en los procesos y productos sobre el capital intelectual individual y grupal
  17. 17. 17 que posea la organización, o sobre aquel que deba generar o implantar a partir de otras experiencias que hayan arrojado excelentes resultados. Asimismo la GC se apoya en modelos como el de Control de Mando Integral, modelo que integra elementos de la gerencia estratégica y presenta una serie de indicadores de gestión, soportados en las estrategias, visiones y misiones que las organizaciones han definido previamente. Conviene señalar, no obstante, que es en esta última década cuando se evidencia, en definitiva, la emergencia de nuevos modelos organizativos desarrollados bajo los supuestos del paradigma CyberNetico6, tal como lo evidencian las nuevas aproximaciones teóricas7 entre las cuales se destacan: las organizaciones en red8, las organizaciones complejas9 y autopoiéticas10, las organizaciones virtuales11, las 5 Nombre tomado de Henry Ford, cuya gerencia para la producción de carros en serie se basaba en la fabricación continua, la jerarquía, la toma de decisiones centralizadas y los sistemas de producción y control de inventarios. 6 Este término es una composición propia y corresponde a la unión de las palabras Cyberspace: término original de William Gibson’s de la novela de ciencia-ficción Neuromancer, es el nombre que algunas personas usan para el espacio conceptual en donde las palabras, las relaciones, la data y el poder son manifestados por las personas utilizando tecnología CMC (comunicaciones mediatizadas por computadores) y Net: es un término informal para las redes de computadores interconectados que usan tecnología CMC para unir a la gente alrededor del mundo” En: Howard Rheingold “The Virtual Community (Homesteading on the electronic Frontier). HarperPerennial. EEUU. 1994. Pág. 5. Con relación a este paradigma Castells, La era de la información (Economía, sociedad y cultura). Vol. 1. La sociedad red. Alianza Editorial. Barcelona. 1988, señala “... estamos siendo testigos de un punto de discontinuidad histórica. El surgimiento de un nuevo paradigma tecnológico, organizado en torno a nuevas tecnologías de información más potentes y flexibles, hace posible que la información se convierta en el producto del proceso productivo” p.94 7 Ver http://www.brint.com, en esta dirección electrónica se encuentra una basta información sobre las aproximaciones teóricas aquí señaladas 8 Castells, ob cit, Vol 1, Cap 3.pág 179-223; Carlota Pérez: "Nuevo patrón tecnológico y educación superior: una apróximación desde la empresa". Vol. 3. CREASALC. Caracas, 1996; Peter Drucker: La administración. La organización basada en la información. La economía. La sociedad. Grupo Editorial Norma. Bogotá. 1996 9 Edgar Morin: Introducción al pensamiento complejo. Gedisa. España. Cap.5. pág 199-131 10 Humberto Maturana en http://gwu.edu/~asc/biographies/Maturana/matrix.html. 13/4/2000. Site sobre autopoiéses: http://bart.northnet.com.au/~pfell/ridex.html
  18. 18. 18 organizaciones que aprenden12, las organizaciones inteligentes y las organizaciones emergentes13. Cabe observar que cada una de ellas resalta o prioriza algún atributo en especial. En nuestro caso hemos priorizado la emergencia como proceso a partir del cual pretendemos explicar cómo surgen nuevos espacios dialógicos en ambientes virtuales; estos modelos rompen radicalmente con el modelo Toyotista y Fordista al incorporar las acciones discursivas deslocalizadas como parte de sus procesos productivos. Asimismo, el paradigma CyberNetico está caracterizado por la dependencia e interrelación de las prácticas sociales con el uso intensivo de nuevas tecnologías14, nuestro caso nos refiere a: la telemática, los sistemas inteligentes y las redes de conocimiento y comunicación, así como a los entornos virtuales, los lenguajes electrónicos y los agentes inteligentes. Esta relación prácticas-tecnologías, sienta las bases para la emergencia de prácticas virtuales asociadas a los procesos medulares de las organizaciones, así tenemos: el teletrabajo asociado a la producción, la teleenseñanza a la capacitación, las telecomunidades de conocimiento a la generación 11 Vittorio Chiesa and Raffaela Manzini: “ Organizing for technological collaborations: a managerial perspective. R&D Management Blackwell Publishers Ltd. Oxford. USA. Pág. 199-212. 28-3-1988; Henry W. Chesbrough and David J. Teece. “When is virtual virtuos?”. Harvard Business Review. January-February 1996. Pág 65-73 12 Peter Senge: La quinta disciplina. Ediciones Granica. Barcelona. España. 1992 13 Sybil Caballero: “Las organizaciones emergentes y su relación con el paradigma socio-cultural”. Tesis de Maestría. CEAP/FASES/UCV. Mimeo. 1995. 14 “...lo realmente novedoso de las nuevas tecnologías no son los productos resultantes, como suele ser habitual, sino el hecho de que, por sus peculiaridades, permiten ser empleadas para corregir formas, normas o modelos alternativos en los procesos productivos, de organización del trabajo, de prestación de servicios y, en consecuencia, de estructuración social en general” Francisco Aguadero: La Sociedad de la Información. (Vivir en el siglo XX). Acento Editorial. Madrid. 1997. pág. 11 ( ver nota al pie No. 2)
  19. 19. 19 de conocimiento, el comercio electrónico al mercadeo y la comercialización, principalmente. Lo anterior podemos apreciarlo en las corporaciones transnacionales como: Xerox, PDVSA, HP, IBM, los telecentros de Gordexola y Nevada. Adicionalmente, estas organizaciones articuladas glocalmente15, tienen en común el manejo de información local que pueden acompañar con información global de la red Internet, lo cual les ha permitido establecer vínculos virtuales: translocales, a través de las nuevas prácticas organizativas ya mencionadas. Las organizaciones, desde la emergencia, serán entendidas como aquellas que propician espacios de diálogo16: de consenso y disenso en ambientes virtuales, gracias a los flujos de información y conocimiento que circulan por las redes de comunicación e información que dan cabida al intercambio de conocimiento, a la interacción para el aprendizaje, a la distribución de la inteligencia y a la integración de los procesos humanos con los artificiales; de allí, pués, que surjan nuevas formas de organizar el trabajo (teletrabajo), nuevas prácticas gerenciales (gerencia del 15 Lo glocal es un término acuñado por Robertson en 1995, en el cual lo local se entiende como un aspecto de lo global sin negar las tensiones, las diferencias inclusivas. En: Ulrich Beck. ¿Qué es la globalización? Falacias del globalismo respuestas a la globalización. Paidós. Barcelona. 1998 16 Es importante destacar que adoptamos el término de diálogo en el marco de la dialógica “Esta se comprende como el reconocimiento de la unión que existe entre antagonismos siempre como proceso creador, pues lo contrario de una verdad no podría ser un error sino otra verdad...Se trata del encuentro de dos lógicas que conversan en las que lo esencial no es el acuerdo o la igualdad sino la diferencia..., desde la dia-lógica se desencadenan procesos creadores en los cuales se construyen planos de pensamientos de caminos intrincados donde se aceptan los contrastes” Rubén Fontalvo Peralta: “Educación y transdisciplinariedad. Un desafío para el pensamiento complejo en América Latina”. En: RELEA. “Posmodernidad, Transdisciplina, Complejidad” No. 7. Ene-Abril 1999. CIPOST/UCV, pág.28-29
  20. 20. 20 conocimiento, los sistemas de control de mando integral), nuevas prácticas de comercialización y mercadeo (comercio electrónico) nuevos procesos de transferencia e intercambio de conocimientos (las comunidades) y nuevos procesos de aprendizaje en ambientes virtuales (tele-aprendizaje). Esta investigación tiene como propósito profundizar en el tema de las organizaciones emergentes que surgen en el ciberespacio, el cual fue abordado inicialmente en 1993. En esta oportunidad se pretende continuar esta línea de investigación, ahora, desde una perspectiva teórico-epistémica. Episteme que se traduce en una manera diferente de comunicarse (nuevos lenguajes), aprender (nuevos métodos), pensar (inteligencia compartida, complejidad), sentir (nuevas subjetividades), comprender (hermeneútica), conocer (desde la transdisciplinariedad) y hacer (en ambientes virtuales). En tal sentido, las organizaciones emergentes (OE) son abordadas en un contexto virtual, es decir, organizaciones ubicadas en el ciberespacio y en un contexto gobal, por sus implicaciones de intercambio planetario de saberes, símbolos y cultura. Dichas organizaciones surgen como expresión de la emergencia de nuevas lógicas socioculturales a la luz del paradigma tecnológico CiberNetico, y se corresponden a un nuevo Modo de Desarrollo Informacional, tal como lo afirma Castells17 ...la fuente de la productividad estriba en la tecnología de la generación de 17 Manuel Castells. La Sociedad en Red. Vol. 1. Alianza Editorial. Madrid 1998, Pág. 43.
  21. 21. 21 conocimiento, el procesamiento de la información y la comunicación de símbolos. Sin duda, el conocimiento y la información son elementos decisivos en todos los modos de desarrollo (....). Sin embargo, lo que es específico del modo de desarrollo informacional es la acción del conocimiento sobre sí mismo como principal fuente de productividad. De forma tal, las OE son nuevos espacios de actuación social, cuyos actores interactúan deslocalizadamente y crean a través de lenguajes electrónicos todo un entramado dialógico conformado por los flujos de conocimiento e información que transitan por esos espacios dialógicos. De estas nuevas experiencias virtuales surgen nuevas capacidades, saberes y sensibilidades como partes constitutivas de esas nuevas socialidades. De allí la importancia y pertinencia de nuestro estudio. Cabe señalar que estamos partiendo de un abordaje teórico que no pretende negar la producción teórica de las Ciencias Administrativas expresada en las escuelas y enfoques organizacionales, que va desde la administración científica a la escuela de relaciones humanas (período que comprende de los años 30 al 50), el enfoque sistémico y el estratégico (período del 50-80). No obstante, hemos revisado esta producción y precisamente su estudio ha dado origen a la conceptualización de las organizaciones emergentes. Por tal razón en esta investigación pretendemos centrarnos en la producción teórica más reciente y que “emerge” de nuevas prácticas o experiencias organizacionales en espacios virtuales, tal como lo hemos señalado. Esta investigación se apoya en elementos de orden epistemológicos para explicar el proceso de emergencia de un nuevo paradigma expresado en el ámbito organizacional
  22. 22. 22 y caracterizado por lo que hemos dado a llamar organizaciones emergentes. Para ello fue necesario ubicarnos en un enfoque de frontera y transdisciplinario acompañado por el uso de categorías de análisis que no forman parte de la teoría organizativa, más bien corresponden a otras disciplinas, tales como la física, la semiótica, la inteligencia artificial, la sicología cognitiva, gracias a los cuales logramos conocer y comprender los elementos que determinan una manera diferente de comunicarse, pensar, hacer y sentir en las organizaciones emergentes. En este sentido, son tres los aspectos de esta investigación: 1. La base epistémica basada en el desarrollo teórico de cuatro categorías (hipertextualidad-discurso, racionalidad-subjetividad, tiempo-ciberespacio, formismo-emergencia) que han servido de recurso teórico-epistemológico para el abordaje de las organizaciones emergentes, a la luz del enfoque transdisciplinario18. Estas categorías permitieron comprender a las OE desde un enfoque que incorporó el pensamiento complejo19, el caos, la creatividad, la estética, recurso que facilitó el tránsito por las fronteras de la teoría organizativa. 18 Rigoberto Lanz. "Enfoque Transdisciplinario". Conversatorio Investigación IMPOSMO. Ene-1999. Ver también: RELEA. “Posmodernidad, Transdisciplina, Complejidad” No. 7. Ene-Abril 1999. CIPOST/UCV y el Centro Internacional de Investigaciones y Estudios Transdisciplinarios: http://perso.club-internet.fr/nicol/ciret donde se puede consultar: Declaración Transdisciplinaria. 1er Congreso Mundial sobre Transdisciplinariedad. Convenio da Amábida. Portugal, 6 Nov. 1994 y la Declaración y Recomendaciones del Congreso Internacional ¿Qué Universidad para el mañana?. (Hacia una evolución transdisciplinar de la universidad). Locarno, Suiza. 30 Abril-2 May. 1997. 19 “...es entonces un pensamiento al mismo tiempo crítico y creativo, que tiene en cuenta la dimensión cognitiva y la afectiva de nuestros procesos, permitinedo al ser humano una visión global e integradora de su inteligencia” pág 24. Rubén Fontalvo Peralta:
  23. 23. 23 2. La base que soporta la conceptualizacion teórica de las propiedades del proceso de emergencia de las organizaciones, cuyo marco conceptual está conformado por la emergencia misma, la deslocalizacion, la sensibilidad, la visibilidad, el conocimiento redificado, el aprendizaje, la complejidad y la globalización. 3. La base de interpretación para ello nos focalizamos en la Corporación PDVSA, específicamente, en las Comunidades de Conocimiento desarrolladas en el marco conceptual y empírico de la Gerencia del Conocimiento. Con este aspecto se exploraron las herramientas discursivas, los nuevos formatos de transmisión de conocimiento y las nuevas estrategias de comunicación. La pregunta a la cual hemos pretendido responder en esta investigación es la siguiente: • ¿Las organizaciones emergentes en el ciberespacio son la expresión de una nueva episteme?. Resolver esta cuestión requirió que nos formulásemos otras dos preguntas específicas, a saber: “Educación y transdisciplinariedad. Un desafío para el pensamiento complejo en América Latina”. En: RELEA. “Posmodernidad, Transdisciplina, Complejidad” No. 7. Ene-Abril 1999. CIPOST/UCV, pág
  24. 24. 24 • ¿Cuáles son los nuevos dispositivos cognitivos: lenguajes y mediadores discursivos que hacen posible la interacción de los actores deslocalizados y de qué manera influyen en la construcción de una nueva morfología organizacional?. • ¿Qué métodos20, estrategias, nos permiten comprender la acción o performance organizacional para la generación de conocimiento?. Objetivo General: Desde una perspectiva transdisciplinaria explicar la emergencia de nuevos espacios dialógicos en el ciberespacio los cuales dan origen a nuevas morfologías organizativas y a la emergencia de nuevas estrategias de comunicación para la generación y transferencia de conocimiento. Objetivos específicos: • Describir el proceso de emergencia de espacios dialógicos dados en las Organizaciones Emergentes • Elaborar un marco conceptual a través del uso de categorías epistemológicas (racionalidad, ciberespacio, hipertexto, formismo) desde una perspectiva 17-30 20 “La palabra método no significa metodología. Las metodologías son caminos prefabricados, rutas a priori que programan investigaciones. En cambio el método que se desprende de la perspectiva morineana es una ayuda a la estrategia, y ésta es un proceso creativo abierto a los accidentes, sorpresas e innovaciones: puede avanzar y retroceder comprendiendo tramos fijos relativamente, pero comportará principalmente el descubrimiento” Tomado de Alfredo Gutiérrez Gómez “”Edgar Morín y
  25. 25. 25 transdisciplinaria a fin de comprender el comportamiento de las O.E y llegar a su caracterización. • Analizar nuevas formas de generar, compartir y transmitir conocimiento a través de la observación de las comunidades de conocimiento como expresión de una práctica social emergente. En cuanto a las estrategias metodológicas, esta investigación fue concebida en tres fases: una descriptiva, en la que se dio a conocer cómo surgen y se comportan las OE en el ciberespacio, otra explicativa, en la que se estableció a qué responde esa emergencia y ese comportamiento, desde una perspectiva epistemológica y transdisciplinaria y la tercera fase, referencial-interpretativa, en la que nos remitimos a una práctica concreta, específicamente, las Comunidades de Conocimiento de PDVSA. Esta tesis corresponde a un estudio documental, teórico, que intenta revisar y profundizar en los aspectos conceptuales sobre los cuales se sustenta el desarrollo de la misma. En el marco teórico de esta investigación adelantamos algunos supuestos teóricos, fundamentados en autores reconocidos por su producción teórica fecunda; asimismo, ha sido de gran utilidad la reflexión a lo largo de los seminarios doctorales, en especial, el intercambio con las compañeras: María Antonia Cervilla y Sary Levy, así como con los profesores: Carmen García-Guadilla, Rigoberto Lanz, Arnoldo las posibilidades del pensamiento complejo” Metapolítica. Vol 2. Dic/98. España. 643-659pp. http://www.cepcom.com.mx/metapolitica.
  26. 26. 26 Pirela, Heinz Sonntag y Consuelo Iranzo, cada uno de ellos ha orientado e influído en la investigación aquí presentada. A partir de lo anterior, esta investigación se abocó a la tarea de articular un conjunto coherente de conceptos y categorías que permita en un futuro abordar un proyecto dirigido a la elaboración de una teoría de las OE en el ciberespacio. A continuación se presenta las fases de nuestra investigación: • Fase No. 1. Descripción de las Organizaciones Emergentes. Para el desarrollo de esta fase sirvió de base teórica la tesis de maestría y los soportes documentales, tanto bibliográficos como cibergráficos21, los cuales nos permitieron una revisión de las corrientes organizativas actuales, así como de nuevas prácticas de organización del trabajo, tal es el caso del teletrabajo, y las Comunidades de Conocimiento: referentes virtuales que arrojaron información relativa a objetivos, proyectos, recursos, actores. Esta fase se apoyó en técnicas gráficas para ilustrar las relaciones dadas en las redes de comunicación; anexamos un glosario de aquellos términos y una guía de navegación de los lugares visitados, cuyo contenido ha sido relevante para esta investigación.
  27. 27. 27 • Fase No 2. Explicación de la emergencia y comportamiento de las OE a través de las categorías epistémicas. Esta fase fue eminentemente teórica para lo cual usamos como técnicas: la recolección bibliográfica, los resúmenes de textos y apuntes. En el análisis de las categorías epistémicas se profundizó teóricamente autores como Manuel Castells22, Rigoberto Lanz23, Aquiles Esté24, Philip Queau25, entre otros. Asimismo la autora de esta tesis participa en la Línea de Investigación: Impacto de la Posmodernidad en la Cultura Organizacional (IMPOSMO) desarrollada en el Centro de Estudios Post-doctorales de la Universidad Central de Venezuela (CIPOST). Cabe señalar, que como parte de las técnicas de análisis, además de la observación documental, hemos incorporado técnicas gráficas para elaborar cuadros y gráficos. La información documental fue recabada en notas y citas muchas de las cuales han sido incorporadas al texto. • Fase No.3 Observación de una práctica virtual concreta ubicada en el ciberespacio. Para esta observación nos focalizamos en una estrategia de comunicación, que 21 Con ello queremos indicar los registros en Internet 22 Manuel Castells: La Sociedad en red. 1998. Alianza Editorial. Madrid. Volúmenes 1, 2 y 3 23 Rigoberto Lanz: Temas posmodernos (crítica de la razón formal). Colección Doxa Y Episteme No 5. Fondo Editorial de la Asamblea Legislativa del Estado. Caracas. 1998. 24 Aquiles Esté:Cultura replicante (El orden cemiocentrista). Editorial Gedisa. Barcelona.1997.
  28. 28. 28 atiende al discurso de actores deslocalizados, orientada a la generación de conocimiento para lograr el mejor desempeño o performance organizativo. Para ello se tomó Petróleos de Venezuela, S. A. (PDVSA) y sus Comunidades de Conocimiento y se abordó a partir de técnicas de análisis tales como la observación y lectura hipertextual de su intranet. Asimismo se revisaron los soportes teóricos documentales que sirvieron de base a esta experiencia relacionados con el Knowledge Management, entre los cuales destacan autores como Admidon, O`Dell, Davenport & Prusak, McDermott, Jiménez. Adicionalmente, se participó en el Foro Internacional de Gerencia del Conocimiento: “Potenciando el capital intelectual para crear valor” Caracas- Venezuela. Oct 18 al 20. 1999. PDVSA/CIED, en el cual asistieron como ponentes algunos de los autores citados, así como los actores clave para el desarrollo e implantación de la Gerencia del Conocimiento en PDVSA, especialmente, en lo relacionado con las Comunidades de Conocimiento de la Corporación. Se trata de una investigación cualitativa puesto que operó sobre elementos de orden discursivo, que implicaron el análisis de contenido, sobre la base de la revisión bibliográfica, cibergráfica, y las conversaciones con los asesores; todo lo anterior fue sometido a una reflexión permanente entre los datos recabados y el enfoque adoptado, 25 Philippe Queau: Lo virtual. Virtudes y vertigos. Paidós. Hipermedia I. Barcelona. 1995.
  29. 29. 29 permitiendo la realimentación y el enriquecimiento de la investigación26. Sin el desarrollo de esta base conceptual esta labor habría sido muy difícil, de esta manera somos consecuentes con una nueva forma de hacer conocimiento desde una perspectiva transdisciplinaria, puesto que nuestro objeto de estudio se ha desplazado por diversas disciplinas, se ha nutrido de las experiencias, reflexiones y del conocimiento explícito de los autores citados y revisados, de modo que nos sentimos en libertad de expresar nuestras afinidades y diferencias con la firme convicción de contribuir al desarrollo epistemológico y teórico actual y futuro. En el Capítulo I se describen las aproximaciones teóricas de las OE, así como las características más resaltantes del proceso de emergencia, dejando para el final el estudio del teletrabajo sus prácticas y modalidades, las comunidades de conocimiento y el comercio electrónico. El Capítulo II, se desarrollan las categorías epistémicas y se explicaron cada uno de los elementos que forman parte de la emergencia, concluyendo con la morfología de las OE. En el Capítulo III, se abordan los espacios virtuales de Petróleos de Venzuela, S.A. (PDVSA) y en especial, las comunidades de conocimiento como estrategia discursiva 26 Es decir, “se entabla un diálogo permanente entre observador y lo observado, entre inducción (datos) y deducción (hipótesis)” José Ruiz y María Antonia Ispizua. La descodificación de la vida cotidiana
  30. 30. 30 que da origen a una práctica emergente en el cyberespacio, ello nos llevó a una revisión teórica más extensa sobre la Gerencia del conocimiento, modelo gerencial difundido en las transnacionales. PDVSA es una organización donde confluyen algunas características que la ubican en un proceso de emergencia y por tanto de transfiguración hacia el nuevo paradigma CyberNetico. (métodos de investigación cualitativa). 1989. Universidad de Deusto. Bilbao. Pág 21
  31. 31. 31 CAPITULO I LAS ORGANIZACIONES EMERGENTES
  32. 32. 32 1.1.- PROPIEDADES DEL PROCESO DE EMERGENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Los aportes teóricos desarrollados recientemente, en cuanto a las organizaciones que aprenden, virtuales, en red, complejas, autopoiéticas, emergentes e inteligentes, han servido de sustento teórico para el presente capítulo y han permitido explicar ciertos procesos, medios, ambientes, climas y actores que son parte esencial para la descripción de las organizaciones emergentes27. En tal sentido, al aprendizaje organizacional, vamos a entenderlo como proceso para desarrollar nuevas capacidades que contribuyan a la calidad del mejor desempeño organizacional, apoyándose en la creatividad e innovación. A la complejidad, vamos a identificarla en las interacciones dialógicas para el intercambio, aprendizaje o generación de conocimiento que forman un entramado cuyos límites no están claramente diferenciados. A la redificación, vamos a comprenderla no solo como medio que facilita la comunicación y la distribución del conocimiento en los entornos virtuales sino también como mediadora de saberes, gracias al uso de los nuevos dispositivos cognitivos: lenguajes y mediadores discursivos. En este orden de ideas, las características a ser descritas responden a criterios propios 27 Ha sido consultado el sitio en internet: http://brint.com The Premier Network for Business, technology and Knowledge Management, el cual incluye una bastísima bibliografía sobre organizaciones complejas, virtuales, de aprendizaje, emergentes y en red.
  33. 33. 33 para el abordaje de la teoría organizativa, puesto que no pretendimos describir a las organizaciones sobre la base de los supuestos tradicionales de la teoría organizativa, tales como: estructura, cultura, recursos humanos, sistemas, tecnología, entre otros; más bien resaltamos aquellas características o propiedades susceptibles de ser explicadas desde una perspectiva epistémica, aún y cuando de estas características deriven rasgos culturales, tecnológicos, procedimentales, entre otros. Gracias a este cambio de enfoque, e incluso de perspectiva de abordaje, fue posible teorizar sobre las organizaciones emergentes con relación a lo que hemos llamado una nueva morfología: nuevos niveles discursivos, nuevos formatos organizativos, nuevos actores, nuevas situaciones problemas, nuevos métodos de abordaje. De lo anterior se desprende nuestro interés inicial que parte del cómo surgen o emergen y no del cómo son las organizaciones, vistas éstas como flujos o redes de intercambio de acciones discursivas; de este modo, nuestra atención se focalizó en las características o propiedades de este proceso, en tanto respondan a cómo aprenden y generan conocimiento en ciertos climas de afectos, intereses diversos, identificaciones, sentidos de pertenencia negociados, diferencias y deseos que nada tienen que ver con las tradicionales culturas homogéneas e identidades corporativas. Es también de nuestro interés, que este estudio permita comprender el cómo compartir desde la diversidad e hibridación cultural y el cómo generar afecto, comprensión, compromiso y respeto entre los actores que interactúan deslocalizadamente.
  34. 34. 34 Tal como lo hemos señalado, las características que serán presentadas a continuación corresponden a un enfoque con una nueva perspectiva de abordaje teórico, puesto que, entendemos a las organizaciones como procesos dinámicos y cambiantes, más no, como procesos prediseñados sobre estructuras fijas, es de esta manera, que nos aproximarnos -a través de los flujos de conocimiento e información- a una cierta performance organizacional. Cabe señalar que la performance remite a la actuación y su constante transformación, como parte de una dinámica que propicia la creatividad como detonante de cambio hacia nuevas formas. De allí que los actores que son parte de la organización carecen de roles fijos, ellos actúan performativamente al hacer uso de aquel conocimiento transdisciplinario que les permita su mejor actuación en el desempeño o performance. La performance puede entenderse como aquélla actuación creativa, que se produce como parte de nuestro desempeño y que es cualitativa y cuantivamente significativa para el proceso productivo como tal. 1.1.1. - la emergencia, para su descripción tomamos la tesis de las estructuras disipativas de Prigogine28, la cual describe la emergencia como la aparición de estructuras en umbrales críticos producto de la evolución de otras estructuras, 28 Ilya Prigogini, Premio Nobel de Química 1977, llega en 1967 al término de estructura disipativa en una comunicación titulada Structure, Dissipation and Live, al término de una fase de trabajo iniciada en 1947. En: El Nacimiento del Tiempo. Tusquets Editores. Barcelona. 1993. Pág 10. Asimismo Ilya Prigogine , tal como lo señala Aquiles Esté: Cultura Replicante. Editorial Gedisa. Barcelona 1997 “es
  35. 35. 35 dando cabida a la emergencia de nuevas propiedades en un nuevo orden más complejo que el anterior. En palabras de Prigogine: ...lejos del equilibrio la materia adquiere nuevas propiedades, típicas de las situaciones de no equilibrio, situaciones en las que un sistema, lejos de estar aislado, es sometido a fuertes condicionamientos externos (flujos de energía o de sustancias reactivas). Y estas propiedades completamente nuevas son del todo necesarias para comprender el mundo que tenemos alrededor. La expresión estructura disipativa encuadra estas nuevas propiedades: sensibilidad y por tanto movimientos coherentes de gran alcance; posibilidad de estados múltiples y en consecuencia historicidad de las elecciones adoptadas por los sistemas. Son propiedades, estudiadas por la física matemática no-lineal en este nuevo estado de la materia, que caracterizan los sistemas sometidos a condiciones de no equilibrio.29 Con esta teoría podemos explicar el comportamiento emergente y mutable de las OE al ser organizaciones sociales que surgen en ambientes de no- equilibrio, con altos grados de complejidad. La complejidad30 será entendida como una relación dialógica orden/desorden/organización ligada a todo trabajo, a toda transformación dada en los puntos críticos o de quiebres, en la frontera entre lo que deja de ser y lo que está emergiendo espacio liminar donde coexisten relaciones tanto complementarias como antagónicas, y donde es posible la articulación de las divergencias, es una suerte de tensión que se genera de esas fuerzas de equilibrios/desequilibrios, de allí que las mejores actuaciones a partir de esos flujos e intercambios configuran un cierto orden un pensador-científico interesado en promover un saber transversal cruzado de las ciencias duras, la estética, necesitado de la ética” Pág 183. 29 Ilya Prigogini , ob cit, pág 32-33. El subrayado es del autor. 30 Passim Edgar Morin: Introducción al pensamiento complejo. Editorial Gedisa. 1990. Barcelona.
  36. 36. 36 visible una vez que emerge una estructura que ha logrado cierto equilibrio metaestable. La organización que surge de este proceso de emergencia tiene un sistema más complejo que aquél que le da origen, es decir las propiedades que le son inherentes son producto de este proceso de transformación, de las interacciones del conjunto; estas organizaciones surgen como sistemas, más que adaptativos31, coevolutivos y exadaptativo32 para hacer frente a la complejidad del entorno y dependen, en definitiva, del nivel de cooperación de sus componentes y de una cierta inteligencia colectiva que actúa de acuerdo a estrategias cognitivas que no corresponden a modelos prediseñados, más bien, estas estrategias surgen de su propio proceso de autoorganización y de la relación de este proceso con su entorno. Esta organización está conformada por los actores, los dispositivos cognitivos y los elementos del entorno con los cuales está enlazada. El entorno y la organización son sistemas complejos que se acoplan para resolver problemas de una forma flexible, no se trata de representar el entorno en la organización, se trata de coevolucionar con él, tal como lo expresamos haciendo eco de la siguiente cita: 31 El término adaptativo ha sido refutado por los nuevos evolucionista, puesto que éste responde al concepto Darwiniano sobre la respuesta pasiva de los organismos vivos para adaptarse y sobrevivir en un ambiente cambiante. Para mayor detalle ver: Gianluca Bocci y Mauro Ceruti: El sentido de la historia. Editorial Debate. Madrid. 1994, p.p 227-228. 32 Como una de las exadaptaciones conviene señalar, en torno a características o conductas surgidas en los seres vivos, aquellas que han surgido para una función y que luego en un umbral crítico emergen con una nueva función. En: Gianluca Bocci y Mauro Ceruti, ob cit, pág. 221.
  37. 37. 37 Los sistemas vivientes no son colecciones de rasgos o de características que soportan pasivamente la dirección que les imponen las diferentes fuerzas ambientales: son entidades autónomas y activas, que contribuyen en la creación y en la modulación de esas fuerzas: la evolución es siempre coevolución, una historia de interacciones entre sistemas (y entre lo que según los casos definimos como sistemas y ambiente), y una historia de compatibilidades recíprocas que se desarrollan o que decaen entre dichos sistemas33. En este sentido, tenemos una organización que se autoorganiza en el momento en que emerge y coevoluciona con su entorno, a esto Morin lo llama la auto- eco-organización34, no obstante, este autor hace mención a este planteamiento, básicamente, para referirse a los sistemas biológicos y al cognitivismo representacionista o clásico. Asimismo, al comparar los sistemas biológicos con los artificiales, a propósito de éstos últimos, señala que no son autoorganizados puesto que no pueden multiplicarse, ni reproducirse y son organizados desde el exterior, mientras que la máquina viviente (organismos biológicos), se reproduce y se autoorganiza. Contrario a este planteamiento, como lo veremos en el segundo capítulo, los dispositivos cognitivos artificiales (lenguajes electrónicos, agentes inteligentes y virus electrónicos, entre otros), intervienen y son parte constitutiva de la cognición de nuestras organizaciones “vivientes”, tal como lo refieren los nuevos enfoques conexionistas de las ciencias cognitivas, al considerar que el cerebro, la mente y el mundo son un sistema que actúa y coevoluciona, en el cual, la memoria, está constituída por re-creación de patrones, la resolución de problemas, es 33 Gianluca Bocci y Mauro Ceruti, ob cit, pág. 227.
  38. 38. 38 entendida como complexión y transformación de dichos patrones y la cognición, como un proceso descentralizado sin un centro de mando. A diferencia de los enfoques del cognitivismo clásico, dentro de los cuales se suscribe el autor en cuestión, donde el cerebro y el cuerpo funcionan como un sistema periférico de entrada, la cognición, como un proceso centralizado la memoria, como una base de datos simbólica y la resolución de problemas, se efectúa a través de un pensamiento lógico-analítico35. Dicho lo anterior, la emergencia de organizaciones en el ciberespacio desde un enfoque conexionista, es vista como un proceso cognitivo enactuado, en el cual coevolucionan los sistemas artificiales y naturales como estructuras que se autoorganizan en un proceso continuo, en el cual intervienen mínimas reglas de cooperación y conflicto, en permanente negociación, reglas que en ninguna medida son generales, es decir aplicables a todas las organizaciones. Tal como lo señala el gráfico siguiente: La teoría de la emergencia surge del desarrollo de diversas disciplinas que involucra a la teoría General de sistemas, la Cybernética, los Sistemas dinámicos basados en las teorías de la física como la termodinámica, la Teoría Informática, las Teorías biológicas basadas en la evolución cuyos cruces desembocan en nuevas teorías como la del caos, los sistemas complejos adaptativos, las redes neurales, las teorías 34 Edgar Morin, ob cit, 1990, pp. 52-53.
  39. 39. 39 computacionales basadas en inteligencias artificiales, en los algoritmos complejos y en la teoría de juegos. Todos ellos convergen hacia la Emergencia de sistemas autoorganizados. Gráfico No. 1. Why Emergency? Fuente: Jeffrey Goldstein. Why Emergency? www.emergence.org .Tomado del Institute for Study of Coherence and Emergence (ISCE). http://www.coherence.org 35 Para más detalle ver Andy Clark: Estar ahí (cerebro, cuerpo y mundo en la nueva ciencia cognitiva). Paidos. Barcelona. 1999.p.p 126-128.
  40. 40. 40 1.1.2.- el conocimiento redificado, el aprendizaje permanente, la creatividad y la innovación. Autores como Tapscott36, contribuyen a vincular el conocimiento con los flujos discursivos que se distribuyen e integran en la red a partir de lo cual se logra una nueva conciencia humana. La red constituye el lugar donde se despliega y comunica esa nueva conciencia, y donde el aprendizaje es un proceso permanente que facilita el intercambio, la distribución, el almacenamiento y la generación de conocimiento para la adquisición o desarrollo de las competencias asociadas al mejor desempeño. A propósito Tapscott señala: ...la interconexión en red puede distribuir e integrar inteligencia humana para lograr una nueva forma de conciencia organizacional. La red se convierte en la base para que la empresa reflexione y, en consecuencia, aprenda. El aprendizaje organizacional se puede ampliar más allá de los equipos, cuya sabiduría se puede convertir en la sabiduría empresarial. La conciencia organizacional es un prerrequisito para el aprendizaje organizacional, y la interconexión en red puede llegar a ser el eslabón perdido en este último. Otro de los autores a quien le debemos grandes aportes teóricos orientados hacia nuevas prácticas organizativas es Peter Drucker37, a propósito nos señala: “...las demandas de una sociedad basada en conocimientos, en la cual el aprendizaje organizado tiene que ser un proceso de toda la vida para los trabajadores instruidos; y en parte, la nueva teoría acerca de cómo aprenden los seres humanos”. Asimismo contamos con el desarrollo teórico de Peter 36 Don Tapscott La Economía Digital . Mc Graw Hill. Barcelona. 1996 pág. 194. 37 Peter Drucker, ob cit, pág. 75.
  41. 41. 41 Senge38 sobre las organizaciones que aprenden y las organizaciones inteligentes. Cabe destacar que el aprendizaje al cual nos referimos en esta tesis tiene que ver con el aprendizaje del equipo que no es lo mismo que aprendizaje en equipo, el aprendizaje en equipo está representado por el aprendizaje de cada miembro de la organización, pero en el aprendizaje del equipo, entendido éste como un actor, del cual van emergiendo las nuevas propiedades, en tanto que nuevos desempeños del sistema u organización cuyo entrenamiento es conjunto, lo que a su vez hace del aprendizaje algo complejo si entendemos lo complejo como aquello que es tejido en común39 o en conjunto. De manera pues, los procesos de comunicación para el aprendizaje asociados a la creatividad e innovación en los ambientes virtuales han cobrado especial importancia en las teorías organizativas. En especial, su interés en la capacidad para producir conocimiento y en la velocidad para generar innovación, conocimiento que transita como bien de capital por las redes virtuales y deviene intangible e incorporal, lo que erróneamente se ha dado a llamar la desmaterialización de los bienes. Disentimos de este término, en razón de que no se trata del paso de lo físico a lo virtual40, el conocimiento y la información son bienes muy singulares, puesto que al no ser ni substancia, 38 Peter Senge, ob. Cit. 39 Edgar Morin. El Método III (El conocimiento del conocimiento). Ediciones Cátedra. Madrid. 1994
  42. 42. 42 ni objeto no son ni materiales, ni inmateriales más bien ellos forman parte de un proceso o acontecimiento41 que se deslocaliza o desterritorializa cuando pasa de un lugar a otro en la red. El conocimiento es algo más que los bits que circulan en la red, es el producto de la combustión de las inteligencias distribuidas, a partir de lo cual conviene señalar que el enfoque de atención no debe centrarse en la virtualización de lo físico, más bien, la reflexión debe orientarse a la comprensión de la coexistencia de ambas dimensiones (virtual y física) lo que constituyen un momento singular en nuestra historia. En tal sentido, las organizaciones emergentes pueden considerarse como organizaciones del conocimiento y la información42. En estas organizaciones cualquiera de sus actores (internos y externos) puede aportar conocimiento y generar valor. La comunicación y la comprensión de los procesos de aprendizaje para la transferencia, difusión, distribución e intercambio de conocimiento es condición fundamental a fin de generar fuerzas de orden dentro del caos que permitan a los actores transitar por la complejidad. Como 40 Don Tapscott., ob Cit. Pág. 81. 41 Para mayor de talle ver: Pierre Levy:¿Qué es lo virtual?. Paidós. Barcelona. 1999 pág. 53-54. 42 Hemos tomado como aporte conceptual de Iraset Páez Urdaneta la clasificación de la “pirámide informacional: conformada desde la base hasta la cúspide por: datos, información, conocimiento e inteligencia” en la cual distingue a los datos como información como materia: símbolos, íconos, registros por medio de los cuales se representa un hecho o estado en un determinado punto del tiempo, luego distingue información como significado, es decir datos relacionados o estructurados, cuando se refiere a conocimiento en un nuevo nivel de la pirámide es información como comprensión, entendimiento, es decir, cuando nos encontramos en condiciones de entender a partir de conceptualizaciones, valoraciones y experiencia de aprendizaje, adquiridas formal o informalmente, que cuenta con una base memorizada de conocimiento (una disciplina, una doctrina, teoría), y por último, inteligencia entendida como información como oportunidad, como estructuras de conocimiento que permiten intervenir la realidad aprovechándola. Iraset Páez Urdaneta:Gestión de la Inteligencia,
  43. 43. 43 parte del aprendizaje en los procesos de emergencia los actores adquieren nuevas experiencias individuales, sin embargo es de la experiencia y el aprendizaje del conjunto de donde emergen los nuevos desempeños; este aprendizaje de los equipos virtuales incorpora nuevas dimensiones espacio- temporales gracias al uso de dispositivos cognitivos naturales y artificiales. En este orden de ideas estamos en el momento de señalar que el aprendizaje, la creatividad y la innovación para la generación de conocimiento están asociados a procesos comunicacionales de la red e inciden en la emergencia del conocimiento. En este sentido, tal como se muestra en el Gráfico No.2 en un primer estado o nivel desordenado se encuentra el conocimiento disperso a lo largo de toda la red, que luego se organiza a través de discursos43; en ese momento, emerge un espacio comunicacional donde ocurren decisiones expresadas en acciones, en tanto que las organizaciones emergentes al ser entendidas como espacios de diálogo de consenso y disenso promueven la acción y la retroacción. Lo que representa la entropía en su doble sentido dialéctico: orden y desorden. aprendizaje tecnológico y modernización del trabajo informacional (retos y oportunidades) Instituto de Estudios del Conocimiento. USB. Caracas.1992, p.p100-107. 43 “En ese sentido, es importante mencionar a qué nos referimos cuando hablamos de discurso: “Discurso es, originalmente, la acción de correr aquí y allá, son idas y venidas, andanzas, intrigas.” (BARTHES, 1986: 13); bajo esta conceptualización, buscamos conocer justamente las acciones, idas y venidas de los actores a quienes abordamos a través de las entrevistas, pues estas andanzas nos mostrarán las estrategias y acciones de estos líderes emergentes y los valores subyacentes en dichas acciones.” Sybil Caballero. “Las Organizaciones emergentes y su relación con el paradigma socio- cultural”. Mimeo Tesis de Maestría. CEAP/FASES/UCV. 1995.
  44. 44. 44 Gráfico No.2 Proceso Cognitivo Emergente Base del conocimiento redificado Ambiente entrópico (Complejidad) Red  espacio-comunicacional  organización emergente (espacio de disenso-consenso) Conocimiento discursos decisiones-acciones Desorden Orden Versión propia Queremos introducir el planteamiento de Levy44 en cuanto a la virtualización y la actualización y explicar desde allí el Proceso Cognitivo Emergente, con el fin de aclarar y enfatizar que la virtualización corresponde a otro estadio de la realidad. En este orden de ideas, la virtualización sería el momento de desorden, en el cuál se plantea la búsqueda de conocimiento, el reconocimiento de alguna situación problemática y la actualización sería el momento en el cual se toma la decisión, se resuelve el problema o 44 Pierre Levy: ¿Qué es lo virtual?. Paidos. Barcelona. 1999, pág 55.
  45. 45. 45 interrogante; a esto último, Levy le da el nombre de acto creativo y a propósito señala que “el conocimiento, por su parte, es el fruto de un aprendizaje, es decir, el resultado de una virtualización de la experiencia inmediata. En sentido inverso, puede aplicarse o, mejor, actualizarse en situaciones diferentes a las del aprendizaje inicial. Toda puesta en práctica efectiva de un saber es una resolución inventiva de un problema, una pequeña creación”45. La articulación entre aprendizaje y conocimiento se vincula necesariamente a los procesos de innovación y creación de valor agregado. En este proceso el conocimiento emerge como acontecimiento virtual, es decir, acontecimiento que surge de la interacción entre inteligencias distribuidas de actores que interactúan deslocalizadamente; la emergencia del conocimiento implica algo que ha tenido lugar en la red, como acción discursiva. Es en este sentido, en tanto que acción discursiva que el conocimiento tácito se vuelve explícito46. Acción discursiva/narrativa, que es susceptible de ser contada como algo que sucedió - novela - o cómo algo que sucederá - cuento - algo que recién ha ocurrido o está por ocurrir, es un casi presente, que puede comunicarse en un diálogo cotidiano, epistolar47, transmitido por diferentes vías entre las cuales 45 Idem. 46 El conocimiento además de explícito y tácito, también es endémico: es decir de actores externos: proveedores y clientes; existencial: proveniente de la cultura y del ambiente; experiencial: prácticas y rutinas simples, no estructuradas: Tomado de presentación de PDVSA. "Knowledge Management and Organizational Learning Conference". Londres. Feb/2000. 47 la epístola como formato de transmisión de conocimiento está presente a lo largo del desarrollo del pensamiento, al cumplir con una función fundamental en la conformación de la cultura. En el
  46. 46. 46 se destaca el correo electrónico, elemento clave en el ciberespacio para la creación de conocimiento. Ello tiene que ver con el uso de nuevos dispositivos cognitivos, además del correo electrónico (e-mail), como mediadores discursivos, hemos identificado al hipertexto y los agentes inteligentes, como otros dispositivos que conectan información distribuida en la red, como parte de las nuevas arquitecturas lingüísticas, dichos aspectos serán explicados en el capítulo II con relación a la categoría de hipertexto. Es de hacer notar, que el proceso cognitivo emergente se desarrolla en ambientes complejos de orden/desorden, cabe señalar que autores como Fernando Flores48, Maturana49 y Echeverría50 inauguran toda una línea de investigación que incorpora como parte de sus supuestos teóricos: la complejidad, la autoroganización-autopoiésis- y la ontología del lenguaje, estos supuestos han servido como referentes teóricos importantes, al privilegiar al lenguaje como elemento crucial en el hecho asociativo humano; en especial Flores51 quien, por su parte, concibe a las organizaciones como redes de conversaciones basadas en los compromisos que adquieren los medioevo es la voz de las parábolas religiosas, en especial la Biblia, escrita a partir de epístolas. En la modernidad cobra fuerza a través de recursos metafóricos, contenidos en los proyectos utópicos, propios del idealismo romántico, ejemplo: el libro rojo de Mao. También hemos identificado su uso en expresiones de resistencia como el caso de las epístolas de Sor Juana Inés de la Cruz. Por tanto, la epístola no ha sido únicamente, tal como se nos ha señalado, un género de cartas de amor. No obstante, ha sido un género que se ha resguardado del discurso del método científico, transmitiendo emociones, deseos, valores y conocimiento. 48 Fernando Flores:Inventando la empresa del siglo XXI. Editorial Dolmen. Santiago de Chile 1997 49 Humberto Maturana, ob. Cit 50 Rafael Echeverría: Ontología del lenguaje. Dolmen Ediciones. Chile. 1996, quien señala que “Una empresa es una red estable de conversaciones” p. 246
  47. 47. 47 diferentes actores vinculados a la misma (empleados, proveedores, clientes, socios); de estas redes y del cumplimiento de los compromisos depende el éxito de la organización y su análisis puede ayudar a la resolución de conflictos y al diseño de nuevas redes. Asimismo, advierte que la organización debe estar preparada para los puntos de quiebre (interrupción de los flujos de una acción, puede ser una oportunidad o un conflicto), para lo cual debe lograrse la toma de conciencia de los miembros en cuanto a su participación en la red de compromisos. Nuestro principal planteamiento teórico es que los seres humanos son fundamentalmente seres lingüísticos: la acción ocurre en el lenguaje en un mundo constituido a través del lenguaje. Lo especial de los seres humanos es que producen, en el lenguaje, distinciones comunes para ejecutar acciones juntos. Luego, el lenguaje no es un sistema para representar al mundo o para transmitir pensamiento e información. El lenguaje es ontología: una serie de distinciones que nos permiten vivir y actuar juntos en un mundo que compartimos.52 Las organizaciones son estructuras para la coordinación social de la acción, generadas en conversaciones que se basan en solicitudes y promesas. Estas distinciones son cruciales para estructurar la tecnología para la organización y la administración. Mientras la gente viva y trabaje junta, coordinará sus acciones a través de solicitudes y de promesas y las expectativas que se derivan de ellas53 Queremos resaltar que las tesis de estos autores, abordan desde distintas disciplinas, la emergencia, la complejidad y el lenguaje, al cual nosotros nos 51 Fernando Flores, ob. cit, p.p.64-66 Cabe destacar que este autor ha desarrollado una aplicación o software sobre la base de estos principios 52 Ibidem, pág. 85
  48. 48. 48 referimos como discurso. Alguno de ellos, basa su desarrollo teórico, en cuanto a la evolución del lenguaje natural en observaciones derivadas de la biología, (tercera discontinuidad: relación hombre-naturaleza), tal es el caso de Maturana. No obstante, Flores54 y Varela han incorporado otras ciencias como la sociología cognitiva y la inteligencia artificial; el primero, para el desarrollo de sistemas de comunicación usando medios eléctrónicos en la organización y el segundo, para el desarrollo de la ciencia cognitiva a partir de los supuestos del conexionismo, la emergencia y las acciones cognitivas enactuadas55, en tanto que el conocimiento surge en la medida en que actuamos y nos comunicamos, como un detonante del cambio. Cognition is what autopoietic networks do. The system is not only self- organising it is self-referring through its connection with its world. In Maturana's words: "living systems are cognitive systems and living as a process is a process of cognition." The structural changes in the system which result from recurrent structural connections with the environment constitute acts of cognition. This doesn't require a 53 Ibidem, pág. 87 54 La inteligencia artificial ha llevado al desarrollo de unos agentes llamados coordinadores “La idea básica es que un coordinador reemplaza el correo electrónico estándar con software destinado al análisis de flujo de conversaciones que se desarrollan en una empresa...se lo usa como un vehículo estructurado para el reconocimiento explícito de nuestra enacción lingüistica. En: Francisco Varela: Conocer (Las ciencias cognitivas:tendencias y perspectivas. Cartografía de las ideas actuales.). Editorial Gedisa. Barcelona. 1998. Pág.112 55 El término enacción es tomado de Francisco Varela, ob cit, pág.89, con el propósito de situarnos en la corriente conexionista, sobre la base de un mundo que al no ser predefinido, tampoco puede ser representado, por tal razón, el conocimiento no se elabora sobre los supuestos construccionistas sino emergentistas. Asimismo el desarrollo de la tecnología conexionista es lo que puede dar las bases a un salto radical en la tecnología, puesto que al desarrollarse los programas en base a eventos y no a objetos o símbolos ya no estaríamos en presencia de representaciones o mundos empaquetados sino a lo que estamos proponiendo a n-realidades y mundos posibles. Sin embargo conviene aclarar que coincidimos de una manera más amplia con Andy Clark, ob. Cit, .p.p. 226-227 en relación a que en ciertas soluciones conexionistas se pueden incorporar a algunos programas representacionistas que optimicen la solución final.
  49. 49. 49 nervous system or a brain, but they provide much greater plasticity in the cognitive system. So knowing is doing and vice versa. Francisco Varela describes cognition as "embodied action" or "enaction." It is not a representation of an independently existing world, it is a continual bringing forth of a world which is defined by oneself and defines oneself at the same time. 56 Tomando en cuenta esto último, esta investigación sobre las organizaciones emergentes en el ciberespacio se plantea la generación de conocimiento dado a partir de procesos cognitivos desarrollados en ambientes virtuales, en donde intervienen agentes inteligentes (mediadores discursivos artificiales) y actores performativos en una suerte de entramado socio-artificial, dicho lo cual esta investigación más allá de la relación hombre/naturaleza (tercera discontinuidad) se sitúa en el planteamiento de la relación hombre/máquina (cuarta discontinuidad.)57. Así, los ordenadores, los sistemas de comunicación y la descodificación y programación genética son todos amplificadores y prolongaciones de la mente humana. Lo que pensamos y cómo pensamos queda expresado en bienes, servicios, producción material e intelectual, ya sea alimento, refugio, sistemas de transporte y comunicación, ordenadores, misiles, salud, educación o imágenes. La integración creciente entre hombres y máquina incluida la máquina del ADN, está borrando lo que Bruce Mazlish denomina “la cuarta discontinuidad” (la existente entre humanos y máquinas), alterando de forma fundamental el modo en que nacemos, vivimos, aprendemos, trabajamos, producimos, consumimos, soñamos, luchamos, o 56 Autopoises terminology. A few clues about autopoiesis terminology. En: http://bart.northnet.com.au/~pfell/ridex.html:13/04/2000. 57 En: Aquiles Esté, Cultura Replicante. Editorial Gedisa. Barcelona 1997. Cap IV. Antroposemiosis y tecnología Posindustrial pp 143-172 y Alejandro Piscitelli: Ciberculturas. Argentina. 1995. 1era parte "Atravesando la cuarta discontinuidad", pp. 35-122.
  50. 50. 50 morimos.58 A propósito de la superación de esta discontinuidad, Esté59 señala “la idea de que el hombre mantiene una relación ininterrumpida con las herramientas que construye en el contexto de una sociedad tecnológica”. De allí que las organizaciones emergentes en el ciberespacio se ubiquen en la tensión que provoca dicha discontinuidad, puesto que gracias a esa relación hombre- máquina es posible la acción enactuada en ambientes o realidades virtuales basada en nuevas reglas sintácticas y gramaticales de comunicación que emergen bajo la lógica de la red: interactividad, interconexión e interdependencia en espacios virtuales60, derivando nuevas lógicas de sentido, de pensamiento, de asociatividades. …en el camino de la virtualización, se concibe el aumento de eficacia en términos de coevolución hombre-máquina, de enriquecimiento de las actividades, de acoplamientos cualificantes entre las inteligencias colectivas y la memoria dinámica de los colectivos61 El conocimiento asociado a la emergencia surge con la emergencia misma, con la necesidad de supervivencia en un entorno lleno de azares, es un conocimiento redificado, puesto que deviene entramado de múltiples 58 Manuel Castells, ob cit, Tomo I, pp. 58-59. 59 Aquiles Esté, ob cit, pág. 144 60 Castells, ob cit, Vol. 1.: “..En general, las redes son asimétricas, pero cada elemento particular apenas puede sobrevivir por sí mismo o imponer su dictado. La lógica de la red es más poderosa que los poderes de la red. La gestión de la incertidumbre se vuelve crítica en una situación de interdependencia asimétrica”. pp 219- 221
  51. 51. 51 inteligencias distribuídas en la red, no es el conocimiento de un solo actor o agente, es resultado de un esfuerzo conjunto. El conocimiento redificado es todo saber que circula en la red y que le agrega valor a los procesos organizacionales, el cual se transmite y genera a través de las acciones discursivas y se materializa en las acciones performativas orientadas al mejor desempeño como parte del dialogo entre lo físico y lo virtual. El conocimiento redificado, repartido a lo largo de la red, debe ser gerenciado, es decir, capturado, transferido, preservado, amplificado, almacenado y distribuido, el conocimiento de la red tiene propiedades replicantes, puesto que es replicable, aprende del entorno, incorpora nuevas propiedades y es mutable. En términos organizacionales la gerencia del conocimiento es una función estratégica de la cual depende el tipo de arquitectura que propicie el sistema comunicacional adecuado y pertinente, es decir, el ambiente óptimo para el flujo de conocimiento. Estamos hablando del conocimiento que se redifica62 y autogenera; visto así, es la propia fuerza o poder del conocimiento lo que lo impulsa a través de estructuras que favorecen su aprendizaje generativo. Esto es distinto a priorizar la red como simple medio o vehículo del conocimiento, 61 Pierre Lévy, ob cit, pág. 58. 62 Cuando hablamos de redificación, nos estamos refiriendo a un proceso de comunicación, con capacidad de réplica, rizomático y conexionista, no nos estamos refiriendo a un tipo de comunicación lineal y arbórea, la redificación permite el flujo de conocimiento desde y en todas las direcciones, es ubicuo.
  52. 52. 52 la red en sí misma es anárquica y desordenada, es la gerencia de los flujos del conocimiento redificado el nudo gordeano de las organizaciones emergentes, como punto de afluencia y generatividad del conocimiento, y es ese momento en donde el conocimiento converge y se genera, lo que impulsa la emergencia del orden, y en consecuencia, los cambios de estado de los procesos sociales. 1.1.3.- La sensibilidad: el afecto, el compromiso, el respeto mutuo, el sentido común, la confianza, el cumplimiento de una misión y el trabajo en conjunto son clave fundamental para la emergencia, ahora bien, conviene apoyarnos en Maffesoli63 quien lo denomina "afinidades electivas" y que, ...determina cierto tipo de relaciones sociales que se basan en el reconocimiento de una mismo y del otro, de uno mismo y de los otros, a partir de la correspondencia, a partir de tomar en cuenta la diversidad y la unicidad. Por ello es importante pensar este tipo de relación dentro de su componente orgánico. En efecto, a pesar de que la <fusión>no esté hecha forzosamente de experiencia corriente, la vida cotidiana se apoya en múltiples experiencias de una fuerte carga erótica. Conviene, ciertamente entender este término en su acepción más amplia, es decir como todo aquello que implica un elemento afectivo, emocional. Etimológicamente implica un ambiente <orgiástico>, es decir, aquello que hace intervenir la pasión. Todas estas cosas están en la base de la organicidad social, pero el racionalismo moderno no ha conseguido sin embargo integrarla en sus diversos análisis, o en el mejor de los casos las ha comprimido en el dominio, herméticamente cerrado, de la vida privada.
  53. 53. 53 La sensibilidad, configurada a partir de las afinidades electivas que están en la base asociativa de las organizaciones emergentes se expresan en el contenido mismo de los flujos de conocimiento e información y hacen posible la emergencia de los espacios de intercambio de información y conocimiento. Los actores que participan en esos espacios desarrollan empatías y sentidos de pertenencia flexibles y móviles así como valores e intereses compartidos, puesto que al desplazarse en un entorno flexible pueden pertenecer a varias organizaciones y/o a varios equipos de trabajo. Compartir conocimiento es un valor que requiere confianza, respeto, creatividad, sin ello el conocimiento deja de ser compartido y esto va acompañado de una serie de instrumentos, metodologías, herramientas y estrategias que configuran la gestión del trabajo, gestión necesaria para el logro de las visiones y misiones organizativas, ello depende de la conformación de una Capa inteligente64, es decir, “...la organización y gestión del Teletrabajo en su faceta de trabajo cooperativo, para poder optimizar el trabajo remoto, sacando el máximo rendimiento al esfuerzo global”.65 63 Michel Maffesoli: Elogio a la razón sensible (Una visión intuitiva del mundo contemporáneo). Paidos Studio. Barcelona. 1997, pág .97. 64 Pelayo Ponce. “Trabajo final sobre teletrabajo”: http://www.interbook.net/personal/pelayoponce. Oct 1998. 65 Idem.
  54. 54. 54 Esta capa debe proporcionar una metodología de gestión, gracias a la cual más que definirse los perfiles, las tareas, éstas se modelan basadas en un sistema de supervisión y control global por parte de todos los trabajadores como consecuencia de su trabajo en equipo. La capa inteligente está conformada por: • Un sistema de modelado de usuario: A partir del propio perfil del trabajador, de las tareas que se le van asignando y de las propias preferencias del mismo se elabora un modelo de cada uno, que será el que se tome como referencia a la hora de ir asignando las distintas tareas. A nuestro modo de ver este sistema conforma el soporte para la creación de las bases de conocimiento del capital intelectual centrado en las personas; asimismo, ello se asocia a todo un sistema de valoración de activos intangibles que aportan valor a la organización frente a terceros, lo cual representa un cambio significativo en relación con los sistemas contables y a la valorización de capital intangible.
  55. 55. 55 • Una metodología de división del trabajo en tareas: A partir de las necesidades de la empresa, del perfil del trabajo que se está llevando a cabo y del propio perfil de los distintos trabajadores, el sistema debe ser capaz de elaborar un grafo de asignación de tareas, disponible para todos los teletrabajadores que así conoceran las tareas que deben realizar ellos y los demás, facilitando el control del trabajo global y la reasignación de algunas tareas concretas, cuando ello haga falta. Lo anterior a la luz de una interpretación amplia se puede identificar como un sistema de monitoreo y seguimiento de las acciones globales producto de la interacción de los trabajadores; estos actores pueden participar en varios grupos o comunidades de interés de modo que se puede obtener información cruzada que puede arrojar conocimiento relevante de los nuevos flujos inter, intra y extraorganizacionales. Cabe señalar, que el cambio que se produce en las organizaciones al implementar el trabajo colaborativo en ambientes deslocalizado, incide notablemente en los sistemas de supervisión y control. El control a través de aplicaciones o software, proporciona nuevas herramientas de planificación, monitoreo y autocontrol. Asimismo,
  56. 56. 56 de estas herramientas pueden obtenerse resultados sobre la evaluación del valor agregado incorporado a los procesos, productos o servicios, de modo de arrojar información que permita medir el ahorro de recursos, el aumento de la calidad de los productos, la mejora en los procesos, el impacto en las ventas, así como la detección de nuevas oportunidades. • Una agenda dinámica del trabajo a realizar: Esta es una aplicación que debe estar individualizada, y es la herramienta que se encarga de guiar al trabajador por las distintas tareas que debe realizar, optimizando el tiempo, y también informándole del estado de las tareas de otros compañeros, que deban complementarse con las que él está realizando. Esta agenda puede señalar algún tipo de conocimiento que debamos incorporar a nuestros saberes y señalarnos sus fuentes externas e internas a través de multiagentes previamente programados, bien sea porque es nuevo conocimiento que se ha generado y que complementa el nuestro o bien porque carezcamos de competencia para afrontar una situación determinada.
  57. 57. 57 • Una Plataforma o portal de conocimiento donde están presentes todas las aplicaciones que facilitan y permiten el trabajo colaborativo y en definitiva todas las funciones descritas • Las herramientas de escritorio (software): procesador de palabras, manejo de hoja de cálculo, hipertexto, presentaciones, planeación de tareas, búsqueda de información en la WEB, manejo de las bases de datos distribuidas, las bases de datos de conocimiento que constituyen el pivote de las oficinas y las compañías virtuales, los correos electrónicos. • Las herramientas de hardware: una red integrada y una computadora personal para cada trabajador, un modem/fax, un teléfono; las telecomunicaciones de banda ancha, y las estaciones de trabajo multimedia que son la interfaz entre una red inteligente y una oficina virtual. La capa inteligente combina la inteligencia artificial con la inteligencia emocional, y provee un método interactivo para alinear los intereses orientados al logro de una misión. De esta forma, el sentido de compromiso es pactado y los individuos son miembros de un cuerpo social flexible y móvil,

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