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Taller RRPP Universidad de San Martín de PorresJosé Carlos del Arco PrietoConsultor en Medios Socialeshttp://twitter.com/j...
Twitter
1. Twitter Básico
Características• Twitter no es una red social, destinada a fortalecer conexiones, sinoun medio para diseminar información ...
Estudio Adigital (Mayo 2012)• 465 millones de usuarios registrados en febrero2012• 100 millones de usuarios activos diario...
Usos de Twitter• Como medio de difusión de “información” de última hora• Descubrir noticias interesantes• Desarrollar y pr...
Usos de Twitter• Conectar con las audiencias• Obtener mayor visibilidad• Incrementar el nivel de influencia• Enviar oferta...
2. Perfil y Configuración Básica
Avatar• El avatar debe representar los atributos yvalores de tu marca, con mayor o menor dosisde creatividad• Si tu cuenta...
Avatar
Avatar
Avatares Legibles• La tipografía y el logo empleado deben ser legibles• La imagen debe ser coherente con el manual deident...
Avatar y Logos
Avatar y Logos
Avatar y Logos
Avatar y LogosFuente: http://marcaporhombro.com/logos-twitter/
Adaptación gráfica en Social Media• La imagen gráfica puede requerir deadaptaciones en formato y tamaño paragarantizar su ...
Adaptación gráfica en Social Media• Algunas organizaciones plantean Normativasgráficas para redes sociales con el fin depo...
Encabezado• Twitter ha lanzado en Septiembre de 2012un nuevo diseño para los perfiles deusuario• El objeto es conseguir un...
Encabezado• La biografía se visualiza en una fuente clara con lo cualsi la imagen de fondo es también del mismo tono sedif...
Mal Encabezado
Buen Encabezado
Encabezados en Marcas Personales
Encabezados en Marcas Personales
Encabezados en Marcas Comerciales
Biografía• La biografía es tu tarjeta de presentación, debe definiren muy pocas palabras (160 caracteres máximo) lo quesom...
Biografías• Conviene seleccionar las palabras claveadecuadas de tal forma que aparezcan en losresultados de búsqueda de pe...
Desastres de BiografíaFuente:http://lauramateo.es/2012/07/1061/
Actividad sobre Biografías• Debate: Indica si resulta adecuado incluir en labiografía los siguientes términos y textos:– “...
Buenas BiografíasFuente:http://lauramateo.es/2012/07/1061/@taniasospedra@mgandoyformador@jzarzalejo
Biografía con Hashtags
Biografía con Menciones
Nombre de Usuario• Elegir un nombre de usuario adecuado resultaclave, debe ser lo suficientementerepresentativo de lo que ...
Actividad sobre Nombre de Usuario• Alfonso Alcántara es un caso de éxito de marcapersonal– Su blog es: http://yoriento.com...
Actividad sobre Nombre de Usuario• Kiko Rivera goza de popularidad, nacido en 1984,conocido por sus apariciones en TV y po...
Herramientas para Nombre de Usuario• Tweexchange.com (ha dejado de funcionar)verifica si ya existe una cuenta en Twitter c...
Diseño• Existen dos caminos para personalizar eldiseño:– Cargar plantillas predeterminadasseleccionando uno de los temas d...
Fondo de Twitter - Ejemplos
Fondo de Twitter• El fondo ha de ser compatible con los atributos de tu marcapersonal, debe de potenciar el mensaje de la ...
3. Seguir y Descubrir a usuarios
Seguir a Usuarios• En Twitter las relaciones son asimétricas: unusuario puede seguir a otro, y éste decidir siseguirle o n...
Seguir a Usuarios - Asimetría
Seguir a Usuarios - Asimetría
Seguir a Usuarios - Asimetría
Consejos para obtener seguidores• Disponer de una biografía descriptiva einteresante• Determinar cuales son las necesidade...
Consejos para obtener seguidores• El reto está en conseguir una base deseguidores comprometidos con tu marca en uncontexto...
Debate• ¿Es una buena solución la compra de seguidores?
Herramientas• La herramienta FriendOrFollow permite:– Determina que usuarios han dejado de seguirte(unfollow)– Usuarios qu...
Herramienta TwitterCounter• La herramienta TwitterCounter permiteexaminar como ha progresado tu número deseguidores en la ...
Sugerencias en el Timeline
Sugerencias en la página de nuestro perfil
Sugerencias en la página @Conecta
Sugerencias en la página #Descubre
Sugerencias en la página #Descubre
Directorios de Usuarios• En Twellow.com se pueden encontrarperfiles interesantes• WeFollow.com analiza los usuarios masrel...
Herramientas sobre sugerencias deusuarios• En Twtrland.com puedes buscar el perfil deuna determinada cuenta de usuario que...
4. Tweets y Mensajes Directos
Anatomía de un Tweet• Un tuit puede constar de los siguienteselementos:– Texto– Menciones– Enlaces (soporte a imágenes ane...
Algunas recetas para publicar Tuits• El tuit debe ser legible• No emplees un lenguaje soez y compartasmaterial sensible• A...
Hashtags
Hashtags. Buenas Prácticas• Intenta que el nombre de la etiqueta sea simple,diferente, creativo, consistente, auto-descrip...
Hashtags. Buenas Prácticas• No utilizar hashtags inapropiadas en coyunturadelicadas (caso Bisbal)• En el desarrollo de la ...
Usos de Hashtags• DEBATE: ¿En que escenarios y ámbitosel uso de Hashtags puede aportar unvalor especial?
Usos de Hashtags• Difusión y retransmisión de Eventos• Propuestas de debate• En el periodismo se utiliza para contextualiz...
Herramientas sobre Hashtags• Identifica hashtags relacionadas con la Marca personalutilizando la herramienta:http://whatha...
5. Funciones en Twitter
Favoritos• Los favoritos son utilizados cuando losusuarios leen un tuit y desean guardarlopara más tarde• Cuando encuentre...
Favoritos
Listas• Una lista es un grupo seleccionado de usuarios deTwitter por temática u otros criterios• Puedes crear tus propias ...
Consulta de Listas
Detalle de una Lista
Detalle de una Lista
Consejos en la gestión de Listas• Crea Listas públicas sobre temas de interés decara a conseguir una mayor visibilidad ypo...
Actividad sobre Listas• Visita la lista MarcaPersonal, del expertoAndrés Pérez Ortega (@marcapersonal)– Analiza que usuari...
6. Influencia en Twitter
Influencia• El influyente se caracteriza por la capacidad paragenerar estados de opinión y orientar pensamientos,decisione...
Klout
7. Marca Personal y Twitter
Marca Personal y Twitter• La marca personal es un concepto que lleva tiempoplanteándose, desde mucho antes de la popularid...
Marca Personal – Alfonso Alcántara• Alfonso Alcántara mantiene uno de los blogs masrelevantes en el campo de la búsqueda d...
Marca Personal – Alfonso Alcántara
Marca Personal – Bere Casillas• Sastre, creador del concepto Elegancia 2.0• Se ha hecho muy popular por sus vídeos sobremo...
Marca Personal – Bere Casillas
Marca Personal: Andrés Pérez Ortega• Considerado como uno de los mayores expertos enMarca Personal en España• Es conferenc...
Marca Personal: Andrés Pérez Ortega
8. Marketing en Twitter
Twitter en el contexto del Plan de Social Media• Las estrategias de Social Media debenestar alineadas con las Estrategias ...
Objetivos en el plano Personal• Definir y/o desarrollar tu Marca Personal• Posicionarte como experto en un dominioconcreto...
Objetivos a nivel de empresa/marca• Incrementar la ventas• Fidelizar• Fortalecer o mejorar la imagen de marca• Posicionars...
Estrategia de Contenidos• Se recomienda seguir una estrategia para dar unsentido y dirección a los contenidos a compartir•...
Contenido de valor
Engagement• El Engagement implica cautivar a tu audiencia,engancharles en tus contenidos e involucrarlesen las conversacio...
Engagement: Buenas prácticas• Conoce a tu audiencia para poder cautivarles• Emplea el estilo de redacción mas adecuado• Of...
Promoción de tu Marca Personal en Twitter• El diseño y tu comportamiento deben reflejar los valoresy atributos de la marca...
Promoción de tu Marca Personal en Twitter• Analiza y utiliza hashtags para aumentar la visibilidad detus tuits• Crea y sus...
Bibliografía
Bibliografía empleada• Libros que he consultado:– “Twitter. Manual Imprescindible”. Antonio Cambronero. EditorialAnaya (20...
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  1. 1. Taller RRPP Universidad de San Martín de PorresJosé Carlos del Arco PrietoConsultor en Medios Socialeshttp://twitter.com/jcdelarcojcarco@gmail.comHerramientas 2.0 en laComunicación Corporativa
  2. 2. Twitter
  3. 3. 1. Twitter Básico
  4. 4. Características• Twitter no es una red social, destinada a fortalecer conexiones, sinoun medio para diseminar información de forma viral, rápida y entiempo real• No reciprocidad en las relaciones• Por defecto los contenidos son públicos ni se censuran salvoviolación de la Ley• Brevedad: envío y recepción de mensajes cortos• Acción: contar lo que hacemos ahora mismo y pensamos• Rapidez e inmediatez en un sistema asíncrono: en Twitter larepercusión de un terremoto llega antes del anuncio en los medios– Capacidad de amplificación y de propagación viral del mensaje– Volatilidad de la información (pierde peso y se diluye en el tiempo)• Red plagada de influyentes• Sencillez en el uso
  5. 5. Estudio Adigital (Mayo 2012)• 465 millones de usuarios registrados en febrero2012• 100 millones de usuarios activos diarios• 1 millón de nuevos registros al día• 175 millones de tweets diarios• 11 registros nuevos por segundo• En nuestro país, Twitter es la tercera red socialcon más usuarios, por detrás de Facebook yTuenti• Fuente: http://www.slideshare.net/adigitalorg/adigital-estudio-usotwitterenespaa2012def
  6. 6. Usos de Twitter• Como medio de difusión de “información” de última hora• Descubrir noticias interesantes• Desarrollar y promocionar la marca personal (dar a conocer lo quesomos y hacemos)• Establecer una red de contactos interesante (networking)• Encontrar información relevante y reciente en un dominio concreto• Compartir contenido de valor con la comunidad• Debatir e interactuar con todo tipo de usuarios (anónimos yfamosos)• Colaborar en diversas iniciativas en tiempo real• Retransmisión en vivo de eventos• Lanzar encuestas y concursos• Recomendar y encontrar consejos
  7. 7. Usos de Twitter• Conectar con las audiencias• Obtener mayor visibilidad• Incrementar el nivel de influencia• Enviar ofertas• Aumentar las ventas a medio y largo plazo• Canal de atención al cliente y soporte• Captación de nuevos clientes y fidelización de losexistentes• Humanizar la marca• Analizar tendencias• Inteligencia competitiva y análisis de mercado
  8. 8. 2. Perfil y Configuración Básica
  9. 9. Avatar• El avatar debe representar los atributos yvalores de tu marca, con mayor o menor dosisde creatividad• Si tu cuenta en Twitter no dispone de avatarsúbelo cuanto antes y busca una imagenapropiada que refleje tu personalidad• La imagen mostrada debe parecerse a tu rostroreal y tener una buena resolución para facilitarla identificación de la persona que está detrásde la cuenta• Se debe ofrecer una imagen completa de lacara
  10. 10. Avatar
  11. 11. Avatar
  12. 12. Avatares Legibles• La tipografía y el logo empleado deben ser legibles• La imagen debe ser coherente con el manual deidentidad visual• Hay que buscar fondos apropiados y que garanticen uncontraste adecuado con el avatar para facilitar sulegibilidad• Un símbolo es mas fácil de encajar en un cuadrado queun logo• En una organización de gran tamaño los avatares de losdistintos departamentos deben guardar coherencia entresí a nivel de identidad visual
  13. 13. Avatar y Logos
  14. 14. Avatar y Logos
  15. 15. Avatar y Logos
  16. 16. Avatar y LogosFuente: http://marcaporhombro.com/logos-twitter/
  17. 17. Adaptación gráfica en Social Media• La imagen gráfica puede requerir deadaptaciones en formato y tamaño paragarantizar su legibilidad en los canales sociales• La mayoría de las organizaciones no siguen uncriterio homogéneo en la definición gráficade las sedes– Sedes locales que no utilizan un logo oficial ni eltexto descriptivo mas adecuado de acuerdo alManual de Identidad Visual Corporativa– Caos en la elección de la tipografía, colores eimágenes de fondo
  18. 18. Adaptación gráfica en Social Media• Algunas organizaciones plantean Normativasgráficas para redes sociales con el fin deponer orden en el plano visual– Determinando las dimensiones adecuadas delos avatares en canal social– Definiendo los colores e imágenes de fondoque apliquen en cada canal• De esta forma se logra una presencia digitalhomogénea y coherente con las líneasmaestras establecidas en el Manual deIdentidad Visual Corporativa
  19. 19. Encabezado• Twitter ha lanzado en Septiembre de 2012un nuevo diseño para los perfiles deusuario• El objeto es conseguir unos perfiles maspersonales, humanos y cercanos• El tamaño original es de: 1252px X 626px
  20. 20. Encabezado• La biografía se visualiza en una fuente clara con lo cualsi la imagen de fondo es también del mismo tono sedificulta la lectura del texto• Conviene elegir una imagen de cabecera que contrastecon el color de la fuente de la biografía• Evitar el exceso de texto, mantenerlo simple y legible• El fondo de la imagen debe ser simple, no puede estardemasiado decorado y detallado para facilitar así lalegibilidad del texto de la biografía• Fuentes:– http://mashable.com/2012/09/19/twitter-header-tips/– http://www.ciudadano2cero.com/nuevo-perfil-twitter-ejemplos/
  21. 21. Mal Encabezado
  22. 22. Buen Encabezado
  23. 23. Encabezados en Marcas Personales
  24. 24. Encabezados en Marcas Personales
  25. 25. Encabezados en Marcas Comerciales
  26. 26. Biografía• La biografía es tu tarjeta de presentación, debe definiren muy pocas palabras (160 caracteres máximo) lo quesomos y hacemos, en consonancia con los objetivos denuestra marca personal• En ella debes exponer los motivos para que otrosusuarios te sigan y comprendan quien eres• Si deseas promover tu marca carece sentido dejar tubiografía sin contenido alguno pues pasarás totalmentedesapercibido y muy pocos usuarios te seguirán• Es importante guardar cierta prudencia con lainformación que se vaya a publicar por su trascendenciapública y el riesgo de dañar la reputación online• Evita la mala redacción, las faltas de ortografía y el usode un lenguaje inapropiado
  27. 27. Biografías• Conviene seleccionar las palabras claveadecuadas de tal forma que aparezcan en losresultados de búsqueda de perfiles• Existen herramientas de búsqueda basadasen palabras clave que permiten localizarperfiles de usuarios compatibles en intereses:– Tweepz– FilterTweeps– FollowerWork– TweetStork
  28. 28. Desastres de BiografíaFuente:http://lauramateo.es/2012/07/1061/
  29. 29. Actividad sobre Biografías• Debate: Indica si resulta adecuado incluir en labiografía los siguientes términos y textos:– “Social Media Gurú”, “Líder de Opinión”– “Experto en disonancia cognitiva”– “No devuelvo el follow”– “Amante del Social Media Marketing”– “Opino a nivel particular sin representar la posiciónde mi compañía”– “Ignorante en múltiples materias”• Debate en #TallerUSMP
  30. 30. Buenas BiografíasFuente:http://lauramateo.es/2012/07/1061/@taniasospedra@mgandoyformador@jzarzalejo
  31. 31. Biografía con Hashtags
  32. 32. Biografía con Menciones
  33. 33. Nombre de Usuario• Elegir un nombre de usuario adecuado resultaclave, debe ser lo suficientementerepresentativo de lo que sois y hacéis• El nombre debe ser simple y entendible, que seaproxime a vuestro nombre real o apodo por elque os conocen• Es recomendable incluir el nombre y unapellido, o combinar ambos• El límite establecido es de 15 caracteres (y 140por Tuit)• Evitar utilizar nombres de marcas registradas
  34. 34. Actividad sobre Nombre de Usuario• Alfonso Alcántara es un caso de éxito de marcapersonal– Su blog es: http://yoriento.com/– Su logo es “Yoriento”• Debate: ¿Os parece acertada la elección delnombre @yoriento para su cuenta personal?
  35. 35. Actividad sobre Nombre de Usuario• Kiko Rivera goza de popularidad, nacido en 1984,conocido por sus apariciones en TV y por ser hijo deuna reconocida cantante– Su Web es: http://www.kiko-rivera.com– Fue bautizado como Juan Francisco Rivera• Debate: Debemos sugerir un nombre de usuario parasu cuenta de Twitter– @paquirrin1984– @JF_Rivera– @kiko_rivera– @kikorivera– @KikoSevilla– @RiveraKiko
  36. 36. Herramientas para Nombre de Usuario• Tweexchange.com (ha dejado de funcionar)verifica si ya existe una cuenta en Twitter con elnombre de usuario• Namechk.com comprueba si el nombre deusuario elegido ya existe en docena deplataformas sociales• Checkusernames.com comprueba ladisponibilidad de tu marca o nombre de usuarioen 160 plataformas sociales• TwitterCounter.com incorpora un servicio quealerta vía e-mail si un determinado nombre deusuario queda libre en un futuro cercano
  37. 37. Diseño• Existen dos caminos para personalizar eldiseño:– Cargar plantillas predeterminadasseleccionando uno de los temas de Twitter– Cargar una plantilla personalizada que seajuste a tu marca personal, manualmente o através de un servicio externo
  38. 38. Fondo de Twitter - Ejemplos
  39. 39. Fondo de Twitter• El fondo ha de ser compatible con los atributos de tu marcapersonal, debe de potenciar el mensaje de la misma• Tiene que estar relacionado con la imagen del encabezado y elavatar• No conviene saturarlo de información que puede incluirse en labiografía y en el blog de la marca• Ciertas marcas personales incluyen información diversa como:– Logo y Eslogan– Oferta de servicios y productos– Datos de contacto– Perfiles en plataformas sociales– Enlaces para promocionar el blog, la empresa, librospublicados, etc– Hashtags a utilizar
  40. 40. 3. Seguir y Descubrir a usuarios
  41. 41. Seguir a Usuarios• En Twitter las relaciones son asimétricas: unusuario puede seguir a otro, y éste decidir siseguirle o no• Los usuarios mas influyentes suelen seguirúnicamente a los de su misma condición ygozan de un gran número de seguidores• Carece de sentido devolver el follow por sistemapues cada usuario debe seguir a los usuariosque mas le interesen de cara a desarrollar opromover su marca personal
  42. 42. Seguir a Usuarios - Asimetría
  43. 43. Seguir a Usuarios - Asimetría
  44. 44. Seguir a Usuarios - Asimetría
  45. 45. Consejos para obtener seguidores• Disponer de una biografía descriptiva einteresante• Determinar cuales son las necesidades yexpectativas de la audiencia• Definir una estrategia de contenidos queaporte valor a tu audiencia objetivo• Asumir que la calidad de los contenidos ylas relaciones importan mas que lacantidad de seguidores
  46. 46. Consejos para obtener seguidores• El reto está en conseguir una base deseguidores comprometidos con tu marca en uncontexto relacional de confianza y fidelidad• Activar a los usuarios prescriptores yevangelistas para que recomienden nuestramarca personal en su círculo de confianza• Promociona tu cuenta de Twitter a través de losmedios sociales, tarjetas de visita y firmas en ele-mail
  47. 47. Debate• ¿Es una buena solución la compra de seguidores?
  48. 48. Herramientas• La herramienta FriendOrFollow permite:– Determina que usuarios han dejado de seguirte(unfollow)– Usuarios que no te han devuelto tu follow– Usuarios a los que no le has devuelto el follow– Quienes te siguen• Enlace: http://friendorfollow.com/• Otras herramientas similares:– http://www.tuitutil.net/– http://tweepi.com/– http://who.unfollowed.me/– http://doesfollow.com/
  49. 49. Herramienta TwitterCounter• La herramienta TwitterCounter permiteexaminar como ha progresado tu número deseguidores en la última semana• Consulta el ranking de usuarios mas influyentesy con mayor número de seguidores• Establece una predicción de la evolución deltotal de seguidores en un período de tres meses• Enlace: http://twittercounter.com/
  50. 50. Sugerencias en el Timeline
  51. 51. Sugerencias en la página de nuestro perfil
  52. 52. Sugerencias en la página @Conecta
  53. 53. Sugerencias en la página #Descubre
  54. 54. Sugerencias en la página #Descubre
  55. 55. Directorios de Usuarios• En Twellow.com se pueden encontrarperfiles interesantes• WeFollow.com analiza los usuarios masrelevantes en el área de PersonalBranding
  56. 56. Herramientas sobre sugerencias deusuarios• En Twtrland.com puedes buscar el perfil deuna determinada cuenta de usuario que hayasencontrado interesante:– Analiza la biografía, su localización y elnúmero de seguidores– Comprueba que influyentes y líderes deopinión le siguen (consulta su Klout)– Consulta el ranking de usuarios con mayornúmero de seguidores en Chiclayo
  57. 57. 4. Tweets y Mensajes Directos
  58. 58. Anatomía de un Tweet• Un tuit puede constar de los siguienteselementos:– Texto– Menciones– Enlaces (soporte a imágenes anexadas)– Etiquetas (hashtag)• El formato del tuit puede ser unacombinación del tipo: <texto> + <urlsacortada> + <hashtags>
  59. 59. Algunas recetas para publicar Tuits• El tuit debe ser legible• No emplees un lenguaje soez y compartasmaterial sensible• Acorta todos los enlaces (t.co y bitly)• Emplea abreviaturas y emoticonos• Utiliza hashtags para contextualizar el mensaje• Ofrece contenidos de valor en formatoscreativos y originales que cautiven a tuaudiencia
  60. 60. Hashtags
  61. 61. Hashtags. Buenas Prácticas• Intenta que el nombre de la etiqueta sea simple,diferente, creativo, consistente, auto-descriptivo,fácil de recordar y que encierre un significado• No debe sobrepasar los 10 caracteres• Comprueba si el hashtag es nuevo• No uses demasiadas etiquetas, ni hagas spamcon las mismas, en un solo tuit• Usa etiquetas solamente en tuits relevantespara el tema
  62. 62. Hashtags. Buenas Prácticas• No utilizar hashtags inapropiadas en coyunturadelicadas (caso Bisbal)• En el desarrollo de la hashtag es fundamentalimplicar a los usuarios en las conversacionesque giren en torno al tema central para reforzarel sentimiento de comunidad• Promover el hashtag a través de todos loscanales sociales y publicitarios• Las marcas deben monitorizar la actividad delas hashtags con objeto de identificar a losusuarios mas influyentes y los embajadores dela marca
  63. 63. Usos de Hashtags• DEBATE: ¿En que escenarios y ámbitosel uso de Hashtags puede aportar unvalor especial?
  64. 64. Usos de Hashtags• Difusión y retransmisión de Eventos• Propuestas de debate• En el periodismo se utiliza para contextualizar las noticias• Entrevistas• Resumen de vuestra actividad diaria• En los procesos de enseñanza• Atención al cliente y soporte al usuario• Promover la participación de la audiencia• Recogida de Feedback (ideas, opiniones, sugerencias)• Recomendaciones (casos de #FF y #Recomendar)• Encuestas• Lanzamiento de productos y servicios profesionales• Campañas de diversa índole• Apoyo a causas y reivindicaciones• Llevar a cabo concursos y promociones• Monitorizar la actividad desarrollada en la propia hashtag
  65. 65. Herramientas sobre Hashtags• Identifica hashtags relacionadas con la Marca personalutilizando la herramienta:http://whathashtag.circulorojo.es/• Descubre etiquetas y usuarios relacionados con la#marcapersonal a través de http://hashtagify.me• Analiza la actividad desplegada en la etiqueta#marcapersonal a través de la herramienta Topsy.com,identifica a posibles influyentes en la materia
  66. 66. 5. Funciones en Twitter
  67. 67. Favoritos• Los favoritos son utilizados cuando losusuarios leen un tuit y desean guardarlopara más tarde• Cuando encuentres un tuit que te guste,márcalo como favorito colocándote sobreel tuit y haciendo clic en la estrellaamarilla que aparece al final
  68. 68. Favoritos
  69. 69. Listas• Una lista es un grupo seleccionado de usuarios deTwitter por temática u otros criterios• Puedes crear tus propias listas o suscribirte a las listascreadas por otros usuarios• La cronología de la lista mostrará los tuits realizadossolamente por los usuarios incluidos en dicha lista• No es posible enviar un mensaje a todos los usuarios dela Lista• Se permite la creación de 20 listas por usuario• El máximo número de miembros de una Lista es 500
  70. 70. Consulta de Listas
  71. 71. Detalle de una Lista
  72. 72. Detalle de una Lista
  73. 73. Consejos en la gestión de Listas• Crea Listas públicas sobre temas de interés decara a conseguir una mayor visibilidad yposicionamiento• Agrega en tus Listas a los usuarios queconsideres relevantes en la temáticas tratadas• Si encuentras una lista relevante suscríbete aella de cara a obtener una mayor visibilidad• Haz un seguimiento de las listas en las queestas suscrito, o eres miembro, de cara a ladetección de usuarios influyentes, posiblesembajadores de tu marca, y tuits relevantes
  74. 74. Actividad sobre Listas• Visita la lista MarcaPersonal, del expertoAndrés Pérez Ortega (@marcapersonal)– Analiza que usuarios forman parte de ella, sison relevante en la materia, que Listas hancreado o en cuales forman parte• Descubre otras Listas sobre Marcapersonal a través de la búsqueda deTwitter y el directorio http://listorious.comen el que podrás encontrar usuariosrelevantes
  75. 75. 6. Influencia en Twitter
  76. 76. Influencia• El influyente se caracteriza por la capacidad paragenerar estados de opinión y orientar pensamientos,decisiones y comportamientos• En el entorno digital la influencia propicia el dinamismo yla participación activa de las audiencias, el efecto redpermite la amplificación y propagación viral del mensaje• El influyente online moviliza y provoca una respuesta dela audiencia en forma de acción• Puede existir influencia a menor y mayor escala entérminos de audiencia• Suele haber confusión entre el concepto de influencia ypopularidad• La calidad de las conexiones y los contenidos importamas que la cantidad
  77. 77. Klout
  78. 78. 7. Marca Personal y Twitter
  79. 79. Marca Personal y Twitter• La marca personal es un concepto que lleva tiempoplanteándose, desde mucho antes de la popularidad delSocial Media• Twitter proporciona un canal de difusión ideal (efectivo yeconómico) para desarrollar, hacer crecer y promocionarla marca personal• El diseño de Twitter debe reflejar la personalidad, losvalores y atributos de la marca personal. Lo mismoaplica en las actitudes del usuario.• Así mismo la marca personal debe ser coherente yconsistente en todas los canales sociales• Es aconsejable que el blog sea el elemento central decomunicación y elaboración de contenidos propios
  80. 80. Marca Personal – Alfonso Alcántara• Alfonso Alcántara mantiene uno de los blogs masrelevantes en el campo de la búsqueda de empleo,Coaching y RRHH• Promueve el apodo de Yoriento pues así es como lereconoce la audiencia• Destaca su logo y eslogan en el fondo de Twitter• Bio que incluye su oferta de servicios e intereses.Enlace al blog• Muy activo, emplea el buen humor y la creatividad en loscontenidos, cercano e interactivo, comparte las entradasde su blog y consejos en el campo del social media,empleo y RRHH
  81. 81. Marca Personal – Alfonso Alcántara
  82. 82. Marca Personal – Bere Casillas• Sastre, creador del concepto Elegancia 2.0• Se ha hecho muy popular por sus vídeos sobremoda masculina y el método para hacerse unnudo en la corbata• En el avatar destaca su elegancia al vestir• En la bio describe su perfil profesional y áreasde interes. Enlace al blog• Activo y conversador, comparte las entradas desu blog y las conferencias a la que acude comoponente
  83. 83. Marca Personal – Bere Casillas
  84. 84. Marca Personal: Andrés Pérez Ortega• Considerado como uno de los mayores expertos enMarca Personal en España• Es conferenciante, e imparte formación sobre MarcaProfesional. Consultor y autor de libros• En la bio se incluye su blog profesional. Utiliza laspalabras clave “Marca Personal” y “Estrategia Personal”,además de cursos y conferencias• En el encabezado destaca su imagen de conferenciante• Incluye logo y el eslogan “Branding Personal”• Activo en Twitter, comparte recursos propios y deterceros sobre Personal Branding
  85. 85. Marca Personal: Andrés Pérez Ortega
  86. 86. 8. Marketing en Twitter
  87. 87. Twitter en el contexto del Plan de Social Media• Las estrategias de Social Media debenestar alineadas con las Estrategias deComunicación y Marketing que tracen lasorganizaciones• Twitter debe integrarse en el Plan deSocial Media general de cara a satisfacerlos objetivos planteados en dicho Plan
  88. 88. Objetivos en el plano Personal• Definir y/o desarrollar tu Marca Personal• Posicionarte como experto en un dominioconcreto• Incrementar la visibilidad de tu Marca personal• Lograr influencia en tu sector• Aumentar tu red de contactos• Mejorar tu reputación en tu organización• Hacer crecer a la comunidad de tu blog
  89. 89. Objetivos a nivel de empresa/marca• Incrementar la ventas• Fidelizar• Fortalecer o mejorar la imagen de marca• Posicionarse en un dominio concreto• Aumentar la visibilidad y notoriedad de marca• Lograr influencia en el sector• Mejorar el canal de atención al cliente• Mejorar la reputación en el mercado• Informar de nuevos lanzamientos de productos,novedades y ofertas• Aumentar el tráfico hacia el site corporativo
  90. 90. Estrategia de Contenidos• Se recomienda seguir una estrategia para dar unsentido y dirección a los contenidos a compartir• Determina las temáticas y el tipo de contenido que masinteresa a cada uno de los segmentos de tu audienciaobjetivo• El contenido debe aportar valor y utilidad a la audiencia,si es original y creativo hay mas posibilidad de captar laatención de la audiencia• Establece un calendario editorial de contenidos• El reto está en cautivar a los usuarios, engancharles yfidelizarles con contenidos de calidad
  91. 91. Contenido de valor
  92. 92. Engagement• El Engagement implica cautivar a tu audiencia,engancharles en tus contenidos e involucrarlesen las conversaciones que planteas• Es un proceso largo que pasa por diferentesetapas• El reto está en lograr comunidad: conseguir unabase de seguidores comprometidos con tumarca en un contexto relacional de confianza yfidelidad, activarles para que recomiendennuestra marca personal en su círculo deconfianza
  93. 93. Engagement: Buenas prácticas• Conoce a tu audiencia para poder cautivarles• Emplea el estilo de redacción mas adecuado• Ofrece contenidos de calidad para favorecer sudifusión y la interacción con la marca• Aporta un titular llamativo que capte la atención• Genera intriga• Emplea un tono positivo• Incluye un call-to-action (pedir al usuario querealice una acción determinada) que incite a ladifusión del contenido• Aporta enlaces
  94. 94. Promoción de tu Marca Personal en Twitter• El diseño y tu comportamiento deben reflejar los valoresy atributos de la marca personal• El nombre de tu marca debe ser el mismo en todos loscanales sociales• Tus publicaciones deben hablar de tu marca y sercoherentes con los valores e imagen que deseasproyectar de la misma• Comparte contenidos de calidad sobre temas queinteresen a tu audiencia o tu nicho de mercado• Establece conexiones de calidad en la comunidad a laque te diriges• Capta la atención de los influyentes del sector
  95. 95. Promoción de tu Marca Personal en Twitter• Analiza y utiliza hashtags para aumentar la visibilidad detus tuits• Crea y suscríbete a las listas mas importantes del sector• Utiliza los widgets de Twitter en tu Blog o Portal Web• Promociona tu cuenta de Twitter en las diferentesplataformas sociales (LinkedIN, Facebook, Youtube,Google+)• Incluye tu cuenta de Twitter en tu email, tarjetas devisita, soporte publicitario y directorios como WeFollowy Twellow
  96. 96. Bibliografía
  97. 97. Bibliografía empleada• Libros que he consultado:– “Twitter. Manual Imprescindible”. Antonio Cambronero. EditorialAnaya (2012)– “Twitter. Aplicaciones profesionales y de empresa”. OscarRodriguez. Editorial Anaya (2011)– “Twitter”.Tim Oreilly & Sarah Milstein. Editorial Anaya (2012)– “Twitter en una semana”. Francesc Grau. Editorial Gestion2000-Grupo Planeta (2011)– “Twitter Power”. Joel Comm. Editorial Willey (2009)• He reproducido contenido de las siguientes fuentes:– https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics– http://www.sorayapaniagua.com/2012/03/29/guia-basica-de-twitter/
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