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New trends in e-commerce user experience

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    New trends in e-commerce user experience - Presentation Transcript

    1. ERGONOMIE ET MARKETING D’INTERFACE
      • Sam Woodman
    3.  
      • Information architect
      • (concepteur fonctionnel)
      • Information architect
      • (concepteur fonctionnel)
      ?
    6. Stratégie de communication Concept graphique & éditorial PHASE DE CONCEPTION Information architecture
    7.  
      • Nurun est une agence de conseil et de services en communication interactive
      • 170 employés sur Paris
      • 800 employés au travers de 10 bureaux dans le monde
        • Amérique du Nord
        • Europe
        • China
    9.  
    10.  
    11.  
    12.  
    13.  
    14.  
    15. Communication Institutionnelle
    16. Communication de marque
    17. Portail - Media
      • Les tendances
      • Quelques exemples
      • La méthodologie
    19. Sam’s Cameras
      • 1997
    21. Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History
    22. Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History 1
    23. Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History 1 2
    24. Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History 1 2 3
    25. Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History 1 2 3 4
    26. Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History 1 2 3 4 5
    27.  
    28.  
    29.  
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    31.  
    32. Click
    33.  
    34.  
    35.  
    36.  
    37. Click
    38.  
    39. Click
    40. Panier Inscription Adresse de facturation Adresse de livraison Carte de crédit Récapitulatif Confirmation
    41.  
      • 2007
      • Qu’est ce qui a changé ?
      • Le paysage
    45. 2007 1997
    46. 2007 1997
    47. 2007 1997
    48. 2007 1997
    49. 2007 1997
      • La bande passante
    51. 90% des utilisateurs qui se connectent depuis leur domicile en France ont un accès haut débit
      • La technologie d’affichage
    53. 2007 1997 <HTML> VRML
    54. 2007 1997 2007 1997 <HTML> <XML> <DHTML> <CSS>
      • L’effet communautaire
    56. 44% des internautes Français n’ont pas concrétisé un achat à cause de commentaires lus sur Internet – Ipsos 2006
      • L’accès vers votre site web
    58. Homepage Film SLRs Film Compacts Digital SLRs Digital Compacts Lenses & Flashes Bags & Cases Reparations Product page Shopping cart My account Contact us About us Checkout Profile/History 2007 1997
    59. Homepage Cameras User reviews Tips n’ Tricks Community Product page Shopping cart My account Contact us About us / Corporate Checkout Profile/History 2007 1997 2007 1997
      • Le contenu
    61. 2007 1997 Page produit Homepage Catalogue
    62. 2007 1997 Page produit Homepage Catalogue Conseils UGC La Marque 2007 1997
      • Au delà du browser (et du PC!)
    64. 2007 1997
    65. 2007 1997
    66. 2007 1997
      • Sam’s cameras
      • version 2007
    68.  
    69.  
    70.  
    71.  
    72.  
    73.  
    74. Click
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    81. Click
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    89. Click
    90. Click
    91. Click Click
    92. Checkout Confirmation
      • Autres façons d’accéder à ma boutique
    94.  
    95.  
    96.  
    97.  
    98.  
    99.  
    100. amazon marketplace seller Shop in a Shop
    101. 20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs 2007 1997
      • 2017?
    103. L’interface de l’avenir?
      • Les enjeux
    105. Comment maîtriser la perception positive de votre image de marque ? 1997 Votre site 2007 Votre présence web
      • vos sites
      • vos applications mobile
      • vos « rich interface applications »
      • vos applications shop in a shop
      • les blogs, forums, etc.
      2017 Votre présence 360°
      • Interactivité à domicile
      • Interactivité au travail
      • Interactivité nomade
      • Interactivité en magasin
    106. Tout ça pour dire… Aujourd’hui On Off Demain expérience 360°
      • Quelques exemples
      • Méthodologie
      • Analyse
    110. Vous Les utilisateurs Leur comportement
    111.  
    112. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Clique sur bannière pub “Le plaisir de vivre à l’exceptionnel” dans Au Feminin.com
    113. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Arrive sur la page “Le plaisir de vivre à l’exceptionnel”
    114. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Consulte les villages, en ajoute 3 dans son espace “ My Club Med”
    115. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Compare les villages dans son espace My Club Med, enregistre la liste et imprime le comparatif
    116. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Montre à sa famille les 3 villages et en parle à ses amis du Club Med en général.
    117. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment On lui recommande de visiter Vacanceo.com et Dooyoo.fr afin de lire les revues d’internautes.
    118. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle reçoit un E-mail du Club Med lui rappelant la sélection de son espace “My Club Med”
    119. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle revient à sa wishlist dans son espace personnel “My Club Med” et fait sa sélection finale.
    120. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle repasse une dernière fois sur le village afin de se convaincre de son choix.
    121. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle clique sur “Réserver” , vérifie la quotation finale, et confirme sa réservation.
    122. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle reçoit par E-mail le pack “Nouveau membre du club” incluant un lien lui permettant le téléchargement d’un “Widget”
    123. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle télécharge le “Widget” depuis son espace My Club med et l’installe sur son ordinateur.
    124. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle part en voyage
    125. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle revient du Village et reçoit un E-mail lui rappelant qu’elle peut rester en contact avec les amis recontrés au cours du séjour via son espace “My Club Med”.
    126. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle retrouve la liste des amis du Village dans son espace “My Club Med” et les invite à une réunion.
    127. Claire Dupont Mme Pourquoi Pas Page d'accueil Page Liste Page Produit Tunnel d'achat My Club Med Email Newsletter Widget Catalogue Village Clubmed Environment Famille / Amis Sites externes Publicité Agent de voyage External Environment Elle upload ses photos sur son espace “My Club Med” et invite ses amis à les consulter.
      • Conception
    129.  
    130.  
      • Spécifications
    132. 20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
      • Analytics
      • 1. Améliorer la performance du site
      20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
      • Établir une liste des « key performance indicators »
      • Suivre l’évolution de ces KPIs
      • Identifier les points de blocage
      • Recommander une liste des objectifs
      • Intégrer les solutions et faire du A/B Testing
      20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
      • 2. Améliorer la performance des
      • campagnes marketing
      20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
      • Pour les vendeurs de produits diététiques…
      20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
      • Pour les vendeurs de glaces…
      20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
      • Pour les vendeurs de Prozac…
      20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
      • Réunir tous les flux dans un outil
      20 novembre 2007 Gabarit de présentation PowerPoint A :: Guide à l'intention des utilisateurs
      • Thanks!
      • Any questions?

    + Sam WoodmanSam Woodman, 2 years ago

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