Павел Дорошин, ВымпелКом

601 views
446 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
601
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
58
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Павел Дорошин, ВымпелКом

  1. 1. 2013 Beeline, BU Russia 2012 ©© Билайн, БЕ Россия Проект Mobile Quality Analyzer (MQA) проведение регулярных измерений качества мобильного интернета как фактор учета степени удовлетворенности абонентов сервисом Павел Дорошин Декабрь, 2013 КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, СОБСТВЕННОСТЬ ОАО "ВЫМПЕЛКОМ" Любое использование этого документа без специального разрешения строго запрещено
  2. 2. MQA Что это дает Компании? MQA Пассивный режим © Beeline, BU Russia 2013 позволяет выстроить эффективное взаимодействие с абонентом по обращениям на тему качеством связи Абонент MQA Компания Коммуникация по результатам обработки обращений Проектный офис эксплуатации сети позволяет осуществлять мониторинг KPI сети передачи данных с Бенчмарком Сеть Обращения по качеству сети Клиент MQA Активный режим Сетевой мониторинг Система обработки обращений Мониторинг качества/пробл ем сети Сетевой Бенчмарк Вспомогательный инструмент для планирования/оптимизации сети, спец. проектов 1
  3. 3. MQA Активный режим © Beeline, BU Russia 2013 Описание проекта: MQA (Mobile Quality Analyzer) Active Agent – система мониторинга качества сети, которая позволяет: • Собирать статистику о качестве мобильного интернета и голосовой связи • Делать бенчмарк • Не зависеть от вендоров сетевого оборудования Статус проекта: Скриншот телефона • Проект запущен в эксплуатацию с начала 2013 года • Сформированы отчеты за 1Q, 2Q, 3Q года • Агенты помогают решать задачи смежных проектов 2
  4. 4. MQA Активный режим. Подход мониторинга сетей © Beeline, BU Russia 2013 Руководитель Контроль эффективности замеров в регионах Инженер Контроль KPI передачи данных в филиалах BEELINE MTS MEGAFON 3
  5. 5. MQA Активный режим. Результаты замеров Пример репортинга по одному KPI сети передачи данных с Бенчмарком © Beeline, BU Russia 2013 Измерения анализируемой статистики: включая Москву и Санкт-Петербург - Прост в использовании, требуется лишь контроль заряда аккумулятора - Используется сотрудниками, чья работа носит разъездной характер, для охвата более широкой территории (около 50% секторов ) - Три репортинга за три квартала 2013 года (около 8,5 миллионов замеров) по KPI Средняя скорость передачи данных Доступность соединения Разрывы соединения Время доступа Оценка покрытия Кол-во тестов по Территории Сектор Базовая станция Кластер базовых станций Филиал Регион Россия по Времени Произвольный интервал Месяц Квартал по Типу сети 2G 3G 2G/3G 4
  6. 6. MQA Пассивный режим Описание проекта: © Beeline, BU Russia 2013 MQA (Mobile Quality Analyzer) Passive Agent– система мониторинга качества сети и его восприятия пользователями, которая позволяет: • собирать статистику о пользовании мобильным интернетом в разбивке по приложениям (Browsing, Video Streaming, Messaging и пр.) • отправлять обращения по качеству мобильного Интернета либо голосовой связи • проходить опросы по качеству сети (NPS, качество МИ и голоса) Complai nt Статус проекта в компании • Тестирование функционала внутри компании: • Сбор статистики • Сравнение результатов с данными из других источников • Восприятие и удобство использования функционала приложения • Влияние на телефон Compl aint! • Разработка схем запуска приложения для абонентов • Выстраивание процесса обратной связи с абонентом 5
  7. 7. MQA Пассивный режим. Пилот на внутренних сотрудниках • Сетевые замеры в разбивке по сетям 2G, 3G • Статистика по пользованию МИ в разбивке по типам приложениям Web Browsing © Beeline, BU Russia 2013 Данные по замерам Данные по обращениям • История инцидентов с качеством сети по приложениям Обрывы соединения Недоступность установки соединения и пр. Детализация обращений: • Тип приложения мобильного Интернета • Тип возникшей проблемы (пользовательское восприятие) • Локализация возникшей проблемы (ввод адреса и пр.) * Запуск активного теста после формирования жалобы Video Streaming File Download Email и пр. Мобильный интернет недоступен Низкая скорость загрузки видео Обрывы соединения/прерывание загрузки Соединение устанавливается не с первого раза Основные результаты на данном этапе • Получение общей «картинки» по качеству: • со стороны клиента • со стороны сети • Пороговые значения технических KPIs, при которых абоненты готовы обратиться с претензией при пользовании определенного типа приложения 6
  8. 8. MQA Активный режим и Пассивный режим Пример сравнения скоростей между Активным и Пассивным режимом на примере одного филиала MQA, MeanDataRate Kbps 3500 © Beeline, BU Russia 2013 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Beeline Gold Active Passive скорости в Пассивном режиме ниже, т.к. в нем влияние терминалов абонентов значительно скорости в Активном режиме выше, т.к. в нем измеряются KPI сети и влияние терминалов минимально 7
  9. 9. MQA Сравнение разных подходов к измерениям… Сравнение: MQA Drive Test Speed Test OSS Пробы с сетевых элементов Network performance © Beeline, BU Russia 2013 Troubleshooting Широкий охват KPI Оценка нормативов Benchmark E2E уровень Категорировани е абонентов Широкий охват территорий Оценка Восприятия Оставить жалобу Стоимость решения 8
  10. 10. MQA Дальнейшие шаги и возможные перспективы • Расширение использования приложения (голосовые услуги, LTE) • Оптимизация приложения под другие операционные системы (iOS) © Beeline, BU Russia 2013 • Оптимизация работы приложения и функционала замеров на сети • Организация обратной связи и отслеживания статуса обработки жалобы • Расширение функционала взаимодействия с абонентом и интеграция в наиболее полноценное приложение (Билайн) • Снижение нагрузки на КоллЦентры 9
  11. 11. © Beeline, BU Russia 2013 Благодарю за внимание, Павел Дорошин

×