Your SlideShare is downloading. ×
0
Kaplya ra 2012
Kaplya ra 2012
Kaplya ra 2012
Kaplya ra 2012
Kaplya ra 2012
Kaplya ra 2012
Kaplya ra 2012
Kaplya ra 2012
Kaplya ra 2012
Kaplya ra 2012
Kaplya ra 2012
Kaplya ra 2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Kaplya ra 2012

620

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
620
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. КЛЮЧЕВЫЕ АСПЕКТЫФУНКЦИИГАРАНТИРОВАНИЯ ДОХОДОВIII Всероссийская Конференция«Revenue Assurance, Fraud & Risk Management 2012»Москва. 1.11.2012 www.rt.ru
  • 2. Функция Revenue Assurance / Гарантирование доходов/ Дизайн услуг, Подключение, Сбор данных о Идентификация Доставка счета Заключение договоров, Переконфигурация предоставленных сервисов, абоненту, Пункты продаж сервисов, услугах, Тарификация, Сбор платежей, Сеть, Предбиллинг Генерация счета Взаиморасчеты Предоставление услуг Ошибки конфигураций, Неполнота данных по Некорректное Ошибки проектирования Некорректная работа Некорректное контрактам, ошибки предоставление услуг, ложные сведения, сети сбора, ошибки формирование CDR, применения тарифной скидок, списаний, контрактное дешифровки и неоптимальная модели, ошибки расчетных ошибочные мошенничество преобразования данных маршрутизация систем взаиморасчеты …Классические формулировки и материалы: TMF Tele Management Forum http://www.tmforum.org GRAPA Global Revenue Assurance Professional Association http://www.grapatel.com FIINA Forum for the International Irregular Network Access http://www.fiina.org/Основной документ: GB941 Revenue Assurance Guide Book http://www.tmforum.org 2 www.rt.ru
  • 3. Основные термины Revenue AssuranceПотери, Идентифицированные •Разница между стоимостью фактически оказанных услуг и суммой оплаченных услуг, а также разница между суммой платежей за услуги компаний-партнеров и стоимостью фактически потери (Identified losses) предоставленных ими услуг в соотвтствии с договорными отношениями Восстановленные доходы •Доходы полученные после конвертации идентифицированных потерь в доходы в результате (Recovered revenue) скоординированных активностей подразделений Оператора. Предотвращенные потери •Оценочное значение несостоявшихся потерь по выявленным и закрытым проблемам, которые бы понесл Оператор, если бы они не были решены (Estimated savings) •Доля выявленных на текущий момент времени ( известных ) рисков закрываемых внедренными и Покрытие (Coverage) эффективными контролями •Подразделение Оператора, в зоне ответственности которого находится процедура, продукт илиОтветственное подразделение система, содержащие выявленную проблему, являющуюся причиной потерь •Назначенный сотрудник ответственного подразделения, отвечающий за решение проблемы Владелец проблемы потери дохода. При отсутствии назначенного сотрудника владельцем проблемы является руководитель ответственного подразделения •Преднамеренное действие или бездействие, приводящее к использованию услуг,Фрод – мошенничество (FRAUD) предоставляемых Обществом, с нарушением установленных правил и процедур, без надлежащей оплаты 3 www.rt.ru
  • 4. Уровни зрелости функции Гарантирования доходов • Стратегическое видение • Интегрированность в бизнесс-процессыУровень интеграции • Управление доходами и стоимостью как философия 5 • Рентабельность менеджмента • Автоматизация системы • Проактивный подход • Регулярный мониторингУровень управления • Обнаружение и предупреждение • Использование системы KPI 4 • Экспансия в сферы управления доходами и затратами • Оценка процесса • Рост качества и обеспечения доходовУровень определения • Определение контролей и процессов • Степень активности высокая 3 • Контроль над затратами • Использование программных инструментов • Простое обеспечение доходовУровеньВоспроизведения • • Не формализованные процессы Только элементарные выходы 2 • Непоследовательное выполнения • Реактивный подходНачальный • Недостаток понимания источников доходов и затратуровень • • Отсутсвие процессов осуществления контролей Не проводится анализ влияния изменений 14 www.rt.ru
  • 5. В реальности – разные наборы контролей и признаков зрелостифункции в разных операторахКонтроль изменений(продукты, системы, сервисы, тарифы и пр.) Контроль маржинальности Контроль цепочки сеть-счет Контроль дебиторской задолженности Контроль конфигураций оборудования и др. ресурсов Контроль затрат Контроль исполнения бюджета 5 www.rt.ru
  • 6. Ключевые аспекты функции гарантирования доходов 1. Определенность критериев успешности функции менеджментом оператора 2. Выстраивание эффективного взаимодействия со смежными подразделениями 3. Саморазвитие функции – рекурсивное применение методики гарантирования доходов6 www.rt.ru
  • 7. Определенность критериев успешности функции перед менеджментом • Четкое определение правил игры – залог успеха • Обеспечение договоренности с менеджментом компании – задача руководителя • Используются показатели: Восстановленный доход ( сколько реальных денег вы принесли компании ?) Выявленные потери ( Ах – опять негатив !? ) Предотвращенные потери ( оправдываются тут … всякие ) • Не всегда можно предложить однозначно рассчитываемые параметры ( KPI ) Высокая степень неопределенности при расчете Легко обосновывающийся эффект показателей 1. Контроли цепочки сеть-счет Контроль изменений 2. Разбор корзины ( отсева биллинговых систем ) Product Assurance 3. Эффект по противодействию фроду ( борьба со взломами оборудования клиентов ) Применение модели рисков для оценки Высокий уровень субъективизма оценок Трудозатратность расчета Низкий уровень доверия к результатам Зависимость от мнения других подразделений – Нежелание выделения ресурсов на контроль Необходимость отстаивания позиции Необходим комбинированный подход к формированию пакета контролей 7 www.rt.ru
  • 8. KPI бывают разные… • Стандартные показатели верхнего уровня: Восстановленный доход Выявленные потери Предотвращенные потери • Операционные и прочие : 1. Оценка операционных затрат подразделения (OPEX), в том числе на содержание персонала, поддержку систем FMS и других систем 2. Оценка капитальных затрат (CAPEX), в том числе на проекты внедрения FMS и на их развитие 3. Рост лояльности абонентов – снижение оттока за счет минимизации мошеннических действий 4. Коэффициент окупаемости функции в целом и срока окупаемости проектов по внедрению систем RA & FM 5. Разработка отчетных данных, предоставляемых руководству компании по итогам обнаружения и устранения мошеннических действий  Пределов фантазии нет  8 www.rt.ru
  • 9. Эффективное взаимодействия со смежными подразделениями •Информирование •Обоснование инвестиций ( менеджмента и др. подготовка и защита ВС ) подразделений о результатах •Повышение эффективности деятельности основных процессов •Внутренний PR •Освобождение от •Экспертная поддержка “непрофильной” деятельности Обеспечение заинтересованнос Коммуникации ти операционных подразделений Позиция Обеспечение заинтересованног кросс- о участника функционального процесса взаимодействия •Взвешенность оценок •Способность говорить на •Расстановка приоритетов разных языках … •Прозрачность активности •Роль третейского судьи •RA - Инициатор изменений процессов и систем 9 www.rt.ru
  • 10. Саморазвитие функции Гарантирования доходов• Формирование стратегии развития• Управление уровнем зрелости функции• Определение и мониторинг собственных показателей эффективности• Использование лучших практик , включая и другие отрасли• Управление мотивацией сотрудников (профессиональное развитие )• Сравнение собственной функции с ГД других операторов  Успехов нам ! 10 www.rt.ru
  • 11. Наши целиСоответствие четкимкритериям успеха Высокая эффективностьВзаимовыгодное функции RA & FMкроссфункциональноевзаимодействие Материальное вознаграждениеНепрерывное развитие сотрудниковфункции RA & FM 11 www.rt.ru
  • 12. СПАСИБО !Роман КапляНачальник отдела гарантирования доходовОАО «Ростелеком»Тел. +7 (499) 999 82 90Моб. +7 (985) 211 73 79Roman.Kaplya@RT.RU12 www.rt.ru

×