Алексей Пронин, Hybris Россия и СНГ
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Алексей Пронин, Hybris Россия и СНГ

on

  • 859 views

 

Statistics

Views

Total Views
859
Views on SlideShare
808
Embed Views
51

Actions

Likes
1
Downloads
9
Comments
0

2 Embeds 51

http://telcoloyalty-forum-2013.com 42
http://cl196502.tmweb.ru 9

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Алексей Пронин, Hybris Россия и СНГ Presentation Transcript

  • 1. Алексей Пронин Глава представительства в России и СНГ Hybris, подразделение SAP Alexey.pronin@hybris.com +7 916 088 33 24
  • 2. ИНСТРУМЕНТЫ ОМНИКАНАЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ для повышения доходности телекоммуникационных компаний July 2013
  • 3. План презентации 1. Рынок телекоммуникаций в России сегодня 2. Ожидания современного абонента 3. Возможные варианты реализации ожиданий абонентов 4. SAP Hybris Telco Accelerator 5. Примеры реализованных проектов в крупных телекоммуникационных компаниях
  • 4. Рынок телекоммуникаций в России сегодня July 2013
  • 5. Динамика роста объемов рынка СНИЖАЕТСЯ ПО ПРИЧИНЕ ТОГО, ЧТО…
  • 6. Проникновение мобильной связи УЖЕ СОСТАВЛЯЕТ 161% И МОЖЕТ ОЧЕНЬ ОГРАНИЧЕННО РАСТИ ДАЛЬШЕ
  • 7. Динамика ARPU у ведущих российских операторов НЕСМОТРЯ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ВСЕ НОВЫХ И НОВЫХ СЕРВИСОВ АБОНЕНТАМ
  • 8. Что делать? ПОВЫШАТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ С СУЩЕСТВУЮЩЕЙ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ И ЕЕ ДОХОДНОСТЬ
  • 9. Ожидания современного абонента/ потребителя July 2013
  • 10. Почти каждый цикл взаимодействия с абонентом начинает в онлайне Более 68% абонентов используют сайт оператора как первый источник получения информации Более 68%
  • 11. Потребители используют мобильный канал 1 из 4 потребителей использовал мобильный телефон, чтобы найти ближайшую точку продаж
  • 12. Потребители используют мобильный канал 1 из 5 потребителей использовали мобильный телефон для сравнения продуктов, услуг и цен Over 68%
  • 13. Полный сценарий взаимодействия может быть таким Сбор информации Досту пность Консульт ация Продажа Оплата Статус заказа Доставка Каталог СМИ Точка продаж Интернет Письмо E-Mail Мобильный Факс SMS/MMS Использование канала Пример комбинации каналов у современного потребителя Возврат Сервис
  • 14. Возможные варианты реализации ожиданий абонентов July 2013
  • 15. Вариант 1 – стек решений для каждого из каналов взаимодействия Мобильные Интернет-магазин Контакт-центр Точка продаж приложения РЕЗУЛЬТАТ 1. Неоднородность представления компании, ее товаров и услуг для абонента 2. Сложность последующего анализа взаимодействия с абонентом 3. Сложность поддержки, интеграции и развития множества систем Каталог
  • 16. Вариант 1 – РЕЗУЛЬТАТ Склад или доставка контента Точка продаж Абонент
  • 17. ВАРИАНТ 2 – ПРОМЫШЛЕННОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОМНИКАНАЛЬНОЙ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И УСЛУГ BIG DATA Различные ERP Соц.медиа unstructured Абонент merch planning CRM Поставщики Инфо о продукте Заказ Данные о абонентах
  • 18. SAP Hybris Telco Accelerator July 2013
  • 19. Лидирующая платформа для омни-канального взаимодействия Forrester Wave Gartner Magic Quadrant
  • 20. ПРОМЫШЛЕННОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОМНИ-КАНАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КАНАЛЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Управление каналами продаж Бизнес-логика и процессы (маркетинг, персонализация, контакт-центр и т.д.) Управление контентом (товары, услуги, тарифы, абоненты, остатки и т.д.) БЭК-ОФИС ERP Warehouse DWH CRM BSS/OSS Suppliers
  • 21. Комплексные предложения сочетающие товары и услуги... + + + + +
  • 22. hybris Product Content Management (PCM) принимает данные из многих источников, организует процессы обработки информации, агрегирует описание продуктов и распространяет по онлайн и оффлайн каналам Поставщик Менеджер по Маркетинг Мерчанда Продавец йзер продуктам Клиент SAP ERP Онлайн магазин CMS Пользователи ECM BSS PLM Веб-сайт Мастер данные Внутренние / внешние источники данных Online Каналы In-Store SAP CRM Мобильные приложения Offline каналы информации MAM / Mediaserver Колл-центр Поставщики Печатные каталоги Буклеты Листовки CD / DVD POS
  • 23. Hybris Search & Navigation Ориентированные на пользователя инструменты  Встроенная поддержка русского языка  Встроенная SEOоптимизация  Авто-исправление, исключение нулевых результатов  Управление фасетами  Персонализация результатов поиска в зависимости от: o Сегментов покупателей o Характеристик товара (маржа, остатки и т.д.) o Характеристик текущей сессии
  • 24. Hybris WCMS Эффективное управление вэб-контентом  Управление множеством сайтов и их различными версиями  Работа с преднастроенными шаблонами страниц  Легкое создание промостраниц  Режим онлайнредактирование  Визуализированное управление инструментами персонализации
  • 25. Персонализация     Дата рождения Покупал продукты из категории А Создал отзыв о продуктах Информация из соц.сетей Сайт Влияет на Меняет Профиль клиента Персонализиров анный поиск Скидки Сессия клиента    Условия поиска Просмотренные товары Корзина (стоимость, продукты) Электронная почта Рекомендации
  • 26. hybris inStore –приложение для работы с клиентами на точках продаж Киоски iOS & android Bar / QR codes, NFC Комплексное управление заказами Вебсайты Наличие в магазине, рядом и по всей сети
  • 27. Примеры реализованных проектов в крупных телекоммуникационных компаниях July 2013
  • 28. Наши клиенты в телекоммуникационной индустрии B2C B2B Product / Service Catalog
  • 29. VODAFONE - клиентский портал для рынка Египта О компании Крупнейших мобильный оператор в Египте Обслуживание 32 миллионов абонентов Решение Создание клиентского портала для корпоративных заказчиков Продукты: Hybris B2B Accelerator Hybris Telco Accelerator Hybris Product Content Management
  • 30. TELIA SONERA – интернет-магазин компании в Дании  Полный цикл взаимодействия с клиентами  Формирование комлексных предложений устройств, контрактов и аксессуаров  Проект запущен за 3 месяца  Увеличение продаж на 200% с момента запуска сайта
  • 31. Hutchison 3G – интегрированный портал на Hybris О компании  Часть группы Hutchinson Whampoa, которая работает в 10 странах и обслуживает 27 миллионов абонентов  В Великобритании:  40% мобильного траффика  3 миллиона абонентов Решение  Запуск интернет-магазина http://store.three.co.uk  Комплексное предложение устройств, услуг и аксессуаров
  • 32. TELMORE – портал self-service виртуального оператора в Дании О компании  Крупнейший виртуальный оператор в Дании  Абонентская база – 10% населения страны, 700 000 Решение  Портал self-service: http://www.telmore.dk/  Личный кабинет абонента:  Личные данные  Управление услугами и тарифными планами  Получение биллинговой информации  Платежи  Обращения в службу поддержки  Интеграция с социальными сетями
  • 33. Ingram Micro – глобальный дистрибутор О компании Крупнейший дистрибутор мобильных устройств Офисы в 35 странах мира, клиенты в 75 странах 25 000 клиентов Поставка товаров на 100 000 торговых точек Оборот более 5 миллиардов долларов США Цели и Задачи Создание центральной платформы для управления 250 онлайн-магазинами Платформа для B2B Решение Hybris Product Content Management Hybris B2C Accelerator Hybris B2B Accelerator http://mobility.ingrammicro.com
  • 34. Результаты проектов