• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Anfilofiev ra 2012
 

Anfilofiev ra 2012

on

  • 660 views

 

Statistics

Views

Total Views
660
Views on SlideShare
590
Embed Views
70

Actions

Likes
0
Downloads
8
Comments
0

4 Embeds 70

http://revassurance-forum.com 54
http://revassurance-forum-2012.com 10
http://www.revassurance-forum-2012.com 4
http://cl196502.tmweb.ru 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Anfilofiev ra 2012 Anfilofiev ra 2012 Presentation Transcript

    • Применение методологий TM Forum длярешения задач гарантирования доходов“Revenue Assurance, Fraud &Risk Management 2012”01 ноября 2012 г., Москва Анфилофьев Сергей Аркадьевич Представитель TM Forum в России и СНГ, к.т.н. Руководитель направления моделирования компании «Техносерв Консалтинг»
    • Вступая в новый Цифровой мир Все, что может стать цифровым, станет им Это отразится на всех аспектах нашей привычной жизни: • Социальная сфера • Здравоохранение • Бизнес • Образование • Государственные услуги • Окружающая среда 2
    • Цифровое «торнадо» 3
    • Тенденции рынка связи Объем рынка услуг связи в мире, Структура доходов рынка услуг млн. долл. США связи в мире, млн. долл. США Источник: Gartner 4
    • Рост трафика в сети 6 млрд. соединений к концу 2011 года Около 500 млн. HSPA мобильных ШПД соединений сегодня с приростом 17 млн. в мес. 21 LTE сеть в коммерческой эксплуатации и 206 запланированы к вводу Операторы инвестируют 130 млрд. долл. ежегодно, включая 70 млрд. долл. в мобильный ШПД 5
    • Перемены, затрагивающие операторов Сети больше не связаны неразрывно с услугамиЦена полосы пропускания не Мультисервисные IP сетисоответствует затратам радикально сократили стоимостьИнвестиции в сети растут, а цена входа в бизнеспропускной способности падает Взаимодействие с клиентами уходит к поставщикам мобильных устройств Рост популярности брендов производителей способствует расширению лояльной клиентской базы 6
    • Проблемы бизнес-модели Инета Инвестиции в Интернет Доходы от Интернета 7
    • Операторы в тисках конкуренции Сокращающийся ARPU Игроки ПроизводителиИнтернета: терминалов: Whatsapp, Skype,Foursquare, iMessage, Paypal… AppStore… Утрата базовых компетенций за счет аутсорсинга 8
    • Проблемы оператора Операционная среда сегодня Customer Customer Customer Customer Customer Relationship Customer Customer Relationship Workforce Relationship Relationship Relationship Management Relationship Relationship Management Management Management Management Management Management Management Customer Customer Customer Customer Customer Customer Relationship Market & Relationship Service Relationship Relationship Relationship Relationship Management Sales Management Management Management Management Management Management Management Opex Churn Customer Customer Customer Customer Customer Customer Relationship Product Relationship Supply Relationship Relationship Management Relationship Relationship Management Revenue Lifecycle Management Chain Management Management Management Management Management Время - Множественность систем - Спагетти интерфейсов - Нецелостные данные 9
    • Почему следует заниматься RA? В 2007 году совокупные утечки доходов у глобальных телекоммуникационных операторов выросли с 12.1% до 13.6%. Географическое распределение этих утечек выглядит так: • Африка и Ближний Восток – более 20% • Азия – менее 20% • Центральная и Латинская Америка – более 15% • Западная Европа – 7% • Центральная и Восточная Европа – 8% • Северная Америка – 13% Источник: 18 сентября 2007, сайт http://www.telecomasia.net 10
    • Что такое TM Forum?TM Forum – это 60 000 ПРОФЕССИОНАЛОВвсемирнаянекоммерческая 900отраслевая КОМПАНИЙассоциация,нацеленная на 200преодоление СТРАНсложностей иповышениеэффективности 1 ФОРУМработы операторови поставщиков услуг ФАКТ: ЧЛЕНЫ TM FORUM ОБЕСПЕЧИВАЮТ БОЛЕЕ 85% ГЛОБАЛЬНОГО ДОХОДА ОТ УСЛУГ СВЯЗИ 11
    • TM Forum Frameworx Frameworx – это набор стандартов, предоставляющих методологию для организации эффективной работы операторов, позволяющих оценить и улучшить производительность через апробированный сервисно- ориентированный подход к бизнес-процессам и интеграции. ФАКТ: БОЛЕЕ 90% КРУПНЕЙШИХ Впервые опубликована ГЛОБАЛЬНЫХ ОПЕРАТОРОВ ИСПОЛЬЗУЮТ FRAMEWORX TM Forum в июне 2010 г. 12
    • Что дает TM Forum оператору?  Информация для принятия решения обучение, семинары, исследования, конференции, практические примеры внедрения и многое другое  Готовая бизнес- и ИТ архитектура eTOM, TAM, SID, IF  Поддержка внедрения Frameworx методология внедрения, Helpdesk, Busmet, Benchmarking и др.  Инициативы по применению Frameworx управление IP сетями, «облачные» вычисления, интеллектуальный сервис-брокер и др.  Привлечение мирового экспертного сообщества для решения проблем инициирование проектов по решению задач операторов 13
    • Члены команды проекта RA 14
    • Пакет документов по RA Revenue Assurance Solution Suite V4.0  Руководство по RA (Guidebook GB941) • RA для контентных услуг • Модель влияния на финансовые результаты  Модель зрелости RA (GB941-B)  Структура точек утечки (GB941-D)  Рекомендации по RA RFx (GB941-C)  Эталонные RA KPI (RASK) (GB941-A)  Модель покрытия рисков RA (GB941-E) 15
    • Модель зрелости RA Предлагает стандартный подход к оценке уровня зрелости компании с точки зрения гарантирования доходов Предлагает количественную оценку уровня зрелости организации в смысле RA Предлагает целостный подход для сравнения уровня зрелости компаний по RA Помогает определить направление развития по RA 16
    • Модель зрелости RA Постоянные улучшения5. благодаря обратной связи. Оптимальный Распределенное владение, 5 централизованное управление4. Утечки количественно Управляемый оценены и управляемы 43. Стандартизованный подход. Заложены основы Определенный 3 управления2. Базовое управление процессом/проектом. Повторяемый 2 Повторяемые задачи1. От случая к случаю, бессистемно. Зависит от Базовый 1 индивидуальных усилий 17
    • Отчет TM Forum RA - 2009 18
    • Стратегические TMF RA KPIs Метрики Эффективности процессов RA внутри Метрики Качества данных в компании (восстановленные различных системах компании доходы, период (% достоверных данных) восстановления и т.д.) Качество Эффективность RA данных, 4 процессов, 8 Утечки доходов, 10 Метрики, измеряющие % и объем Утечек доходов в компании 19
    • Эталонные KPI по RA (RASK)# Data Quality # Revenue Leakage # RA Process EffectivenessRA-DQa % of validated B-OE-1a Percentage of customer bills RA-PEa % of the recovered revenue data (RA-Rla) adjusted in a bill cycle valueRA-DQb % of customers RA-RLb % Revenue that could not be RA-PEb Quantitative description of reconciled billed the recovered revenue valueRA-DQc % of misaligned RA-RLc Value of Revenue that could not RA-PEc % recoverable revenue value data records be billedRA-DQd % of misaligned B-OE-3c %of Billable xDRs suspended or RA-PEd Recoverable revenue value customers (RA-RLd) errored/Total xDRs RA-RLe Ratio of Billing xDRs Records to RA-PEe Average time for recovery of Network xDRs Records revenue F-OE-3c Percentage of errors on RA-PEf % of xDRs successfully (RA-RLf) Fulfillment orders recovered, processed and billed after recycling RA-RLg Quantitative description of the RA-PEg % of Recovered and cost of assets that were unused Recoverable Customer or stranded Revenue RA-RLh % of Verified and Accepted 3rd RA-PEh % unfilled error fixes orders Party Settlement Reports RA-RLj % of over billed Revenue over Total Revenue RA-RLk Value of over billed Revenue over Total Revenue 20
    • Структура утечек доходов TM Forum  Опубликована в документе GB941 – Приложение D  Содержит широкий круг примеров из реальной жизни, которые классифицируются в соответствии с моделью RA  Предполагается, что документ поможет оператору проанализировать свои действия по гарантированию доходов и минимизировать вероятность того, что какие-то аспекты окажутся вне границ деятельности 21
    • Пример – Запуск новых продуктов Title Operator Category New product launch with process to bill Fixed lineType of Leakage Area of Business ResponsibleRevenue leakage Sales & marketingDescriptionA commercial product was sold to a business customer even though the billing system was not capable ofcharging and invoicing for that product, resulting in six months corporate usage of that service being written off.Root CauseIn a highly competitive market, priority was given to securing the business customer, a well known company, andthe assumption made that the billing system would catch up with invoicing within two months.Only after seven months was billing initiated but due to the contract with the business customer the first sixmonths charges were not accepted and had to be written off by the operator.DetectionThis issue was detected when the six month’s revenues for this customer were written off.CorrectionUpgrade the billing system to charge for this product.PreventionEnsure products can be billed for when launching a new product. This should be part of every operator’s newproduct development process. 22
    • RA в TM Forum FrameworxBusiness Process Framework (eTOM) (eTOM)Information Framework (SID)Application Framework (TAM) 23
    • eTOM – Уровень 1 24
    • RA в eTOM – Уровень 2 25
    • RA в eTOM – Уровень 3 Revenue Assurance Management Manage Revenue Manage Revenue Support Revenue Assurance Policy Assurance Assurance Framework Operations Operations Create Revenue Monitor Revenue Assess Revenue Resolve Revenue AssuranceAssurance Controls Assurance Trouble Assurance Trouble Trouble Ticket Track & Manage Revenue Report Revenue Close Revenue Assurance Assurance Assurance Report Trouble Resolution 26
    • RA в SID – Уровень 3 Market / Sales Market Strategy & Plan Marketing Campaign Contact/Lead/Prospect Market Segment Competitor Sales Statistic Sales Channel Product Strategic Product Product Portfolio Plan Product Performance Product Specification Product Offering Product Usage Customer Applied Customer Customer Bill Customer Customer Order Customer Problem Billing Rate Collection EnterpriseCustomer Statistic Customer Interaction (Under Construction) Customer SLA Customer Bill Customer Bill Inquiry Service Service RevenueApplications Service Assurance Service Performance Service Strategy & Plan RA Control RA Trouble Ticket RA Assessment Service Specification Service Configuration Service Usage Service Trouble Service Test RA KPI RA Action_Response Resource Resource Strategy & RA Violation Resource Resource Topology Resource Performance Plan Resource Specification Resource Configuration Resource Usage Resource Trouble Resource Test Supplier / Partner S/P Performance S/P Bill Supplier/Partner S/P Interaction S/P Order S/P Problem S/P Bill Inquiry S/P Plan S/P Product S/P SLA S/P Statistic S/P Payment Enterprise Common Business Root Party Business Interaction Usage Project Revenue Assurance Base Types Location Agreement Policy Time (Under Construction) 27
    • TAM:TAM: функциональные требования RA  Обнаруживать несоответствие данных между системами и хранилищами данных  Контролировать целостность и корректность данных  Проверять корректность тарифных и биллинговых правил  Обнаруживать утечки, находить первопричину и предотвращать повторное возникновение  Группировать и классифицировать случаи утечек  Проактивно проверять работу оборудования, систем, корректность процессов  Генерировать и отслеживать кейсы и тревоги  Автоматизировать управление и сбор данных  Автоматизировать корректировку утечек  Генерировать отчеты и документацию по утечкам 28
    • Кит Уиллетс «Раскрывая цифровой мир», 2012 г.Я думаю, что большинство людейнедооценивают как масштабы, так истепень влияния цифрового мира, которыепроявятся в ближайшие несколько лет.(Кит Уиллетс)«Выживает не сильнейший из видов, но тот,что лучше прочих приспосабливается кизменяющейся среде». (Чарльз Дарвин) Действуйте сейчас! 29
    • Спасибо за внимание! 30