Cartographie des processus

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Simplifier, organiser, responsabiliser, déléguer, synchroniser …

Simplifier, organiser, responsabiliser, déléguer, synchroniser

A construire avec les intéressés.
Une fois établie et communiquée tout est plus clair !

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  • 1. Plan de la formation : Présentation des processus Intérêt de la démarche La cartographie des processus Le descriptif des processus Exemples
  • 2. Sens de « processus » dérivé de la racine latine : procedere Pro = en avant et cedere = aller étymologiquement : Marche en avant, développement, progrès.
  • 3. Les processus Le grand intérêt des nouveaux référentiels qualité, réside dans l'importance accordée aux processus. La démarche est orientée sur le « faire » plutôt que sur le « décrire » Cette approche incite à avoir une vision à la fois globale et spécifique sur l'entreprise.
  • 4. Un processus c'est quoi ? Il existe 3 grandes familles de processus : 1. Les processus de réalisation : Vente, conception, fabrication, prestation… 2. Les processus support : RH, Informatique, comptabilité… 3. Les processus de direction : Politique, stratégie, technologie et innovation, plan, budget, décision, audit…
  • 5. Les processus de réalisation Ils contribuent à la réalisation du produit ou service, dans le « faire », selon le cas fabriqué ou commercialisé. C'est ce qui est facturé au client. Plus généralement, les processus de réalisation regroupent toutes les activités qui « touchent » le produit : Recherche marketing, développement des nouveaux produits, commercial, conception, production...
  • 6. Les processus supports Ils concernent les activités contribuant au bon fonctionnement des autres processus : RH, comptabilité, achats, logistique, … Ces processus soutiennent les autres. La nature des processus est dépendante de l'activité de l'entreprise, exemple : La gestion des compétences est un processus de réalisation pour une société d'intérim.
  • 7. Les processus de direction Processus essentiels, le nerf du système. Ils intègrent : Politique, Stratégie, Technologie et Innovation, Business Plan, Budget, Décisions, Evaluations… Ils sont les fils conducteurs des processus opérationnels et support, ils les pilotent et les surveillent.
  • 8. la démarche de l'approche processus : Définition : Un processus est une suite ordonnée d'actions destinées à produire un résultat. Un processus est toujours orienté vers un bénéficiaire, un client, interne ou externe Un processus peut comprendre des activités réalisées par différentes fonctions, ce qui induit des interfaces.
  • 9. Intérêts de la démarche (1/2) : clarifier les rôles et les responsabilités exercées comprendre et satisfaire les exigences clients définir les marges de manœuvre, les cohérences, les incohérences identifier des lacunes dans la manière de faire considérer les processus en termes de valeur ajoutée mesurer la performance et l'efficacité des processus
  • 10. Intérêts de la démarche (2/2) : identifier des attentes jusqu'alors minimisées diminuer les coûts, les délais d'un processus appréhender mieux les aléas, les anticiper ou y répondre dans le cadre d'une démarche positive et concertée mettre en place un système d'information au plus près du besoin Trouver l'enchaînement logique d'actions visant à satisfaire le client, plutôt que des fonctions indépendantes cherchant à se synchroniser
  • 11. Convaincu de la démarche ? Alors…. En route
  • 12. Première étape : La cartographie des processus :
  • 13. Du global … au …spécifique
  • 14. Pour cela : 1. Identifier les différents types de DAS liées aux missions de l’entreprise 2. Définir les différents processus associés à chaque DAS depuis d’expression du besoin jusqu’à la satisfaction du client. 3. Classer ces processus par famille de processus : Les processus de réalisation nécessaires à l'obtention des résultats escomptés Associer les processus supports Définir le processus de direction 1. Dresser la cartographie
  • 15. Elaboration et Politique Qualité Management déploiement du plan Sécurité, Audits stratégique environnement Processus de management Client Satisfaction Client Devis Produit / process Industrialisation FABRICATION Mise à disposition Exigences INFORMATIQUES Processus supports MAINTENANCE LABORATOIRE Comptabilité Méthodes Outillages RH
  • 16. Exemple de cartographie des processus
  • 17. Deuxième étape : Le descriptif des processus :
  • 18. Contenu du descriptif de processus : Point d’entrée à donner aux pilotes L'intitulé du processus Le pilote Une première ébauche du périmètre et du contenu Ce que les pilotes doivent proposer pour validation Le périmètre et le contenu Les intervenants Les données d'entrées Les données de sorties Les indicateurs avec leurs objectifs Les interactions potentielles avec d'autres processus Les outils, démarches et documents associés
  • 19. Exemple de fiche de processus
  • 20. Elaboration de la démarche