Your SlideShare is downloading. ×
Online Marketing voor beginners (strategie, e-mailmarketing, social media en content marketing)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Online Marketing voor beginners (strategie, e-mailmarketing, social media en content marketing)

340
views

Published on

De presentatie van een workshop online marketing (maart 2013) voor een 15-tal klanten van SDE en Natch met als doel hen op weg te helpen. Via het bepalen van online strategie en de low hanging fruits …

De presentatie van een workshop online marketing (maart 2013) voor een 15-tal klanten van SDE en Natch met als doel hen op weg te helpen. Via het bepalen van online strategie en de low hanging fruits van e-mail marketing, social media en content marketing.

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
340
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Q’sWie staat er op beurzen? Hoe evalueer je deelname? Aantal naamkaartjes / aantal deals / aantal e-mailadressenWie plaatst er advertenties (geen jobads)? Hoe evalueer je?Wie stuurt periodiek folders uit per post? Hoe evalueer je?Iedereen heeft een website…Hoe evalueer je die?Wat wil je met die site bereiken?Weinig sites worden vanuit bepaalde strategie opgestart, eerder uit buikgevoel of defensiefWaardoor het maar wat aanmoddert / vol potentieel niet bereikt
  • Missie: wat willen we online betekenen voor onze klanten? (In de lijn met wat je als bedrijf voor je klanten wil betekenen – offline)
  • Er zijn een 5-tal types websites Vaak zijn ze een mix maar weegt een van de 5 aspecten meer door.
  • Show the strategy map pdf!
  • Strategy map geeft missie, doelstellingen en succesfactoren weer die deze doelstellingen beïnvloeden.
  • Toon het KPI-dashboard
  • Na strategie: missie > doelstellingen > succesfactoren > kpiWelke kiezen? Verschilt van bedrijf tot bedrijfSterk afhankelijk van waar je al ergens staatStart bij de low-cost / gemakkelijke: e-mailing, social en content
  • 2 soorten e-mailingsTransactionele mails (orderbevestiging, contactaanvraag, verzendingsbevestiging, …)Campagnes
  • Brainstorm: plan en schrijf op voorhand (hou je doel in het achterhoofd  wat moeten de lezers doen na de nieuwsbrief?)Meten: met stats uit je mailprogramma (open rate, clickrate,bouncerate, unsubscriberate) + google analytics voor conversie op je site
  • Bedoeling: social media zonder al de hype
  • Groei van social media in Belgie de afgelopen 12 maandZitten mijn klanten online? Als uw klanten Belgen zijn dan hoogstwaarschijnlijk wel5 miljoen Belgen op Facebook+- 1,4 miljoen Belgen op LinkedIn70,000 Belgische twitter-accountsIndien onzeker… doe de test. Neem 20 klanten en check of je ze vindt op facebook, twitter of linkedin.Maar Facebook is toch voor persoonlijk gebruik?- Toch volgt bijna iedereen op facebook wel een merk of product
  • BufferappHeel eenvoudig, lichtgewichtHootsuiteheel gemakkelijk in meerdere sociale netwerken posten + gemakkelijk volgen en lezen (als je dit niet wil monitoren e-mailnotificaties per social medium)Analytics ‘hoeveel klikken er door’Google analtyics maakt return inzichtelijkTraffic sources > social > overviewConversions > top conversionpathsVerschillen duidelijk tussen Twitter, Facebook, LinkedIn?Twitter: alles wat je plaatst is publiek voor de hele wereld – je kan eenzijdig een relatie aangaanFacebook-persoonlijk: veel mensen schermen af voor ‘enkel vrienden’ – relatie is altijd tweezijdigFacebook-pagina: uw updates zijn (best) publiek voor de hele wereld – relatie met je volgers is eenzijdigLinkedIn-persoonlijk: wat je plaatst kan je afschermen voor het publiek - relatie is tweezijdigLinkedIn-company page: wat je plaatst is publiek – relatie is eenzijdig
  • Maak iemand owner… zoek een trekker internVerwacht geen mirakelsNiet aanwezig zijn op social media geeft een foute indruk.Baby steps 
  • Traditionele marketing heeft een probleem: mensen zijn blind geworden voor reclame (sommigen allergisch)Tv reclame wordt doorgespoeld, advertenties in print blijven niet meer kleven, bannerblindheidEvolutie bij consumenten en B2B: 50 tot 75% van de aankoopbeslissing is al gemaakt voor men contact neemt met de leverancierKlanten gaan dus eerst heel hard zelf op zoekGevolg: bedrijven die te weinig info aanbieden over hun producten vallen af.
  • SDE 282 e-mailadressen verzameld via blog + premium content op 3 maand.
  • Titel en meta ook belangrijk wanneer je pagina op socialgeshared wordt  dan worden die gegevens auto-gebruikt om te posten,
  • Transcript

    • 1. Workshop Online marketing
    • 2. Agenda • Hoe begin ik er aan? o Met een strategy (map) o En een KPI-dashboard o Wat kiezen? • E-mail marketing o Best practices • Social media o Niet omdat iedereen het doet… • Content Marketing o Wat? o Waar beginnen?
    • 3. Eerst mikken, dan schieten Missie Doelstellingen Succesfactoren Indicatoren (KPI’s)
    • 4. Missie
    • 5. 5 soorten sites (1/2) • Verkoopmodel – Vergroten aantal bezoekers – Vergroten aantal kopers – Verhogen van het gemiddeld orderbedrag – Vergroten van de herhaalaankopen (loyauteit) • Lead-generatiemodel – Vergroten aantal bezoekers – Vergroten van aantal leads – Verbeteren van kwaliteit van de leads • Brandingmodel – Vergroten aantal bezoekers – Bezoekers vaker laten terugkeren en langer laten blijven – Interactie verhogen op de website en positieve web-ervaring geven – Communiceren van de merkwaarden Doelstellingen
    • 6. 5 soorten sites (2/2) • Informatie / service-model – Tijdig en volledig doelgroepen informeren – Servicevragen opvangen online – Informatie toegankelijker maken – Vergroten klanttevredenheid • Uitgeefmodel - Vergroten bezoekers & pageviews - Vergroten clicks op advertenties + opbrengst per pagina - Verlengen van bezoekduur + verhogen terugkeren - Vergroten aantal abonnees en verlengen abonneeduur Doelstellingen
    • 7. Succesfactoren Missie Doelstellingen Succesfactoren Indicatoren (KPI’s)
    • 8. Indicatoren Missie Doelstellingen Succesfactoren Indicatoren (KPI’s)
    • 9. KPI dashboard
    • 10. Welke online componenten inzetten? FAQ’s Enquêtes Order tracking Order historiek Herhaal- bestellingen Klachtenbeheer Persoonlijk assortiment Service Content marketing Nieuwsbrieven Online conversations Contactstrategie Mobile integratie CRM integratie Engagement E-commerce management Online leadgeneratie Landingpages Homepage optimalisatie A/B testing Multivar-testing Actie / conversie SEO / link- building Adwords Affiliate networks Online ads Online pr Social media Reach
    • 11. E-mailmarketing
    • 12. E-mail marketing Zonder voorafgaande toestemming mogen geen prospectieve of comerciële mails gestuurd worden. (opt-in) 2 uitzonderingen 1. Bestaande klanten – gelijkaardige producten of diensten 2. Generieke adressen van rechtspersonen (type info@) Extra vereiste • Men moet zich eenvoudig kunnen uitschrijven (opt-out)
    • 13. Hoe geraak ik aan e-mailadressen Voor de hand liggend (maar vaak vergeten) • Formuliertje op de website • Link je wel van op minder verwachte plaatsen naar je newsletter • Business kaartjes (inviteren) • Point of sale (inviteren) • Events (inviteren) • Telefonisch (inviteren) • Prospecten in CRM (inviteren) • Alle bestaande klanten • Helpdesk / support afdelingen (inviteren) • Vermelden in je e-mail signature • Vermelden uw mensen het wel bij de klant?
    • 14. Hoe geraak ik aan e-mailadressen De creatieve oplossingen… • Schrijf iets dat waarvoor men wil betalen met zijn e-mailadres • Maak een tooltje • QR-code in print-materiaal • Online wedstrijd • Maak e-mails ‘share-able’ • Maak ‘e-mail only offers’ • Deel uw maandelijkse newsletter op social media • Zet bij elk website-formulier de optie om in te schrijven De commerciële oplossing… • Koop een lijst (van een betrouwbare bron… + enkel info@) • Bijvoorbeeld Trendstop.be (+- 70ct per bedrijf met 1 contactpersoon)
    • 15. Bla bla bla • Segmenteer indien doelgroepen te divers zijn • Geef redenen waarom je nieuwsbrief de moeite is • Stel gerust – We respecteren uw privacy – Met 1 click terug uitgeschreven – Slechts X keer per jaar – Reeds 2,205 personen ingeschreven – Vraag een aantal quotes van lezers • Bewijs dat je newsletter écht de moeite is en toon een voorbeeld-mailing
    • 16. 8 seconden • Onderwerpregel: Hoe kan ik hetzelfde zeggen maar bondiger? • Afzender: bij voorkeur een persoon + vermelding bedrijf • Body: – Hou het beknopt en neutraal – Maak het scanbaar – Gebruik duidelijke call to actions (lees de blogpost, bestel het artikel, …) – Denk aan hoe spam-filters ‘lezen (!!!!!, Hoofdletters, teveel gekleurde letters, afbeeldingsmail, gratis, free, trial, test, …) – Hou de opmaak eerder sober – Schrijf in de ‘jij’ of ‘u’ vorm • “Bekijk deze mail online” • “U ontvangt deze mail omdat u zich inschreef via …” • Contactgegevens geven vertrouwen (bedrijf, postadres, telefoon) Wat zijn de gemiddelden? Openrates: 10 tot 30% Clickrates:1 tot 4%
    • 17. En dan de techniek… • Multipart / Alternative • Plain Text • Afbeeldingen doorlinken • Inline CSS gebruiken • Nette HTML-code (voor de spamfilters) • Compatibel met alle mailprogramma’s • Compatibel met webmail zoals Gmail, Hotmail, … • Smartphone-vriendelijk • Niet alle mails tegelijk (je internetprovider vindt dit niet leuk) • Mails niet breder dan 500-600 pixels maken • Elke mail moet de ontvanger in het TO: veld hebben • Google Analytics integratie • …
    • 18. Best practice Bouw je eigen database op Brainstorm écht goede inhoud Gebruik een goede tool met een betrouwbare template Meet je resultaten
    • 19. Social media
    • 20. Stating the obvious
    • 21. 3 tools om te zien of het helpt www.google.com/analyticswww.bufferapp.com www.hootsuite.com
    • 22. “Realistic” practice Zet de belangrijkste kanalen netjes Vermeld je social media op je bestaande media Nieuws dat je nu toch al op de site zet op social gooien Gebruik een tooltje om te automatiseren
    • 23. Content Marketing
    • 24. Wat is content marketing Maken en verspreiden van relevante informatie voor je specifieke doelgroepen. Motief: door prospecten de juiste kennis bij te brengen, word je dé referentie en die moet sowieso op de shortlist (brand recoginition)
    • 25. Voorbeelden • Blogpost / nieuwsbericht • Whitepaper • Gids • Presentatie / slides • Filmpje • Enquête • Infographic • Online magazine / promotiefolder • Widget of tool • Template • Workshop • Demo / (online) Seminar • Foto-verzameling (pinterst, flickr, eigen gallerij, …) • Chatsessie / Q&A
    • 26. Aanpak (1/2) • Doelstellingen en meetpunten (KPI’s) bepalen – Klanten werven – Klanten behouden – Als opinie-leider in de sector gekend staan • Bepaal uw doelgroepen – Wat zijn de belangrijkste klantsegmenten – Hebben zij verschillende informatieve noden? • Persona’s – Welke personen binnen het bedrijf van je klant of prospect beslissen of je leverancier wordt? • Frequentie en inhoud – Wat worden uw thema’s – Hoeveel tijd kan je vrijmaken en wat voor soort inhoud sluit aan (en kan je maken) Doelstellingen
    • 27. Aanpak (2/2) • Taakverdeling – Marketing kan de inhoud vormen, maar de bron zit elders in het bedrijf • Langs welke kanalen verdelen – Website – E-mail marketing – Social media – … • Tweets, blogs en premium content • Maak een content kalender en schrijf op voorhand
    • 28. Stappenplan Doelstellingen KPI’s Doelgroepen Persona’s Frequentie en inhoud Taakverdeling & kalender Kanalen
    • 29. Voorbeelden ERP software bedrijf Bedrijvenpark Voedingsbedrijf - # conversies die 5 blogs lazen - # inkomende backlinks - # google-bezoekers die op blog landen - # volgers - Bouw, dranken, food, productie-sector - Zaakvoerder CEO - IT / Operationsmgr - Hoofdboekhouder / CFO - 2x week / IT voor de KMO - FB, Tw, Li - # conversies uit social - # bezoekers uit social - # aantal likes etc - Klout score - # volgers parkbewoners - # retweets en shares - Bestaande huurders, WVL-bedrijven, stakeholders - 3x per week - Trots op onze klanten - Stimulerende kantoren - Professionele omgeving - Local / in de buurt - FB, Tw, Li - # logins na 3 blogs - # prijsoffertes na 3 blogs - # google bezoekers die op blog landen - Direct Access, Catering, Horeca distributie - Koks - Inkoper - Zaakvoerder / CEO - 2x per maand - Recepten / duurzaam / trends en inspiratie - FB, Tw, Li
    • 30. Schrijven voor het web • Stel een lijst met zoekwoorden op en gebruik die in elk stuk content (SEO) • Titel: – +-70 karakters (afhankelijk van welke karakters kan dat soms wat meer zijn – google bekijkt eigenlijk de pixelbreedte en niet het aantal karakters) – Maak hem interessant en wervend – Keywords verwerken • Meta description: – Stukje tekst dat google toont onder je titel – +- 150 karakters – Keywords + zorg dat die twee regels ‘goesting’ geven om te klikken, – http://www.seomofo.com/snippet-optimizer.html • Body – Werk met titels en tussentiteltjes (<h1> en <h2>) – Schrijf in omgekeerde piramide (conclusie eerst, dan uitweiden) – Afbeeldingen voorzien – Je artikel of content heeft een doel. Roep er dan ook naar op. CTA! • Analyse met Google Analytics wat werkt en wat niet
    • 31. Interne shift
    • 32. • Vragen? Opmerkingen? Shoot • Meer tips & tricks voor website en e-business – www.natcheurope.com/blog • Contact – sven.bries@sde.be/ sven.bries@natcheurope.com – Twitter.com/svenbries – Linkedin.com/svenbries Bedankt!