Digitalisering communicatie in de zorg

1,024 views

Published on

Presentatie voor Health to Business Community van het Jeroen Bosch Ziekenhuis over 'Hoe kan digitalisering van de communicatie bijdragen aan het verhogen van de klanttevredenheid?'

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,024
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Digitalisering communicatie in de zorg

  1. 1. JBZ Online Hoe kan digitalisering van de communicatie bijdragen aan het verhogen van de klanttevredenheid? Wie ben ik? Adviseur digitale media Jeroen Bosch Ziekenhuis twitter.com/sandravdvlist linkedin.com/in/sandravandervlist s.vd.vlist@jbz.nl
  2. 2. … creëren van verbondenheid …… is de essentie van communicatie … JBZ = Healing environmentHealing communication Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst
  3. 3. Wat vinden wij belangrijk? Zijn waar onze doelgroep zit Toegankelijk zijn Binden en boeien Arts dichterbij brengen
  4. 4. www.jbz.nl Verdubbeling bezoekaantallen sinds maart 2010: 90.000 bezoeken p/mnd 60.000 unieke bezoekers p/mnd Top 5 best bezocht: •Homepage •Zoek specialist •Vacatures •Contact •Adres en route
  5. 5. Specifieke doelgroepen Verwijzers + Verwijzersweb + extranet voor 400 huisartsen in regio + Overzicht huisartsen en artsen + Overzicht aan te vragen diagnostiek Informeren, binden, toegankelijkheid vergroten
  6. 6. Kinderen en jongeren www.halloziekenhuis.nl + Voorbereiding op ziekenhuisbezoek + Angst wegnemen + Binden + Werknemer van de toekomst? + Wordt op scholen getoond
  7. 7. Couveuse-ouders + www.couveusejbz.nl + Praktische uitleg met foto’s en video’s + Nazorg: thuis op weg helpen
  8. 8. De arts dichtbij + Ken je dokter + Profielpagina’s website + Dokter op dinsdag + Twitter- spreekuren
  9. 9. Op weg helpen in nieuwbouw www.routewijzerjbz.nl + Intern routekaartje naar poliklinieken en afdelingen + Lancering mei 2011: 10.000 bezoeken! + Gemiddeld 4000 – 5000 bezoeken per maand + Toekomstige app? Volg je mobiel…
  10. 10. Mobiele toegankelijkheid Mobiele website http://m.jbz.nl + % mobiele bezoekers binnen paar maanden verdubbeld naar 10% + 60% haakte voor komst mobiele website direct af + Informatie voor onderweg
  11. 11. JBZ Social? + Twitter @JBZDenBosch sinds april 09: + 1800 volgers + 1000+ tweets Direct contact met patiënten, bezoekers, werkzoekenden, + Twitterspreekuren medewerkers, pers….. + Twitterworkshops Laagdrempelig, feedback, actueel + 50 JBZ’ers twitteren, bereik? + Webcare + Waarom twitteren? Daar zijn waar onze doelgroepen en stakeholders zijn.
  12. 12. Twitter afspraakreminder! Twitter klantenservice! Twitter Twitter alstherapietrouw! communicatiekanaal Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst
  13. 13. YouTube kanaal JBZiekenhuis sinds feb ‘10 + 35000 videoweergaven sinds oprichting + 2e grootste zoekmachine + 40% vanaf onze website + Meest bekeken films?
  14. 14. + Referral Recruitment: + werven van nieuwe medewerkers + via netwerken van medewerkers+ LinkedIn groep: H2B + Toegankelijkheid tussen leden vergroten + Discusieer, stel vragen, opper ideeën
  15. 15. Toekomst van het JBZ: samen met de patiënt + Patiëntparticipatie en zelfmanagement + Patiënt opnemen in het behandelteam
  16. 16. H2B Community: kennis & samenwerking + Nieuwe ontwikkelingen bieden veel kansen en mogelijkheden voor de leden van H2B + Care companion in JBZ? + Online zorgbegeleiding voor borstkankerpatiënten + Eigen inlog met individueel zorgpad + Traject, stap voor stap uitgelegd + Overzichtelijk, ook voor familie en vrienden
  17. 17. De toekomst van het JBZ (2) + In de hele patient journey toegevoegde waarde bieden + Voorzorg, Nazorg, Randzorg + Ziekenhuisdienstenapp: + Ophaal- en thuisbrengservice + Parkeerservice + Mantelzorg voor ouderen
  18. 18. Verder gaan dan alleen relatie arts <-> patiënt arts patiënt ‘oudste dochter’ + Patiënt komt nooit alleen + Partner is kritischer, beter voorbereid en beter geïnformeerd + Men is bereid 1 uur te rijden voor zorg + Hoe kunnen we die ‘oudste dochter’ ondersteunen? + Ideeën? Met dank aan inspiratiesessie van www.linkedin.com/in/martijnhulst
  19. 19. Ideeën voor samenwerking? info@h2bc.nl Vragen en discussies communicatie@jbz.nl op LinkedIn groep: H2B

×