Your SlideShare is downloading. ×
Dbd e commerce
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Dbd e commerce

2,436
views

Published on

Published in: Technology

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,436
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
36
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 1
  • 2. Education Master : Project Analysis (Development Economics) National Institute of Development Administration Bachelor : Business Economics (Economics) Srinakharinwirot University Certified : Mini MBA Marketing (Business Administration) University of the Thai Chamber of Commerce : E-commerce Business and Developing Chulalongkorn University (continued education)
  • 3. Experience University Manager : TARAD.com Book Writer : e-Marketing (Extreme Online Marketing Strategy) Columnist : Computer Today Manager Online - CyberBiz Interview : MCOT Dot Net FM 100.5 Special Speaker : Thailand Tourism Authority The Thai Chamber of Commerce University
  • 4. หนังสื อ e-Marketing เจาะเทคนิคการตลาดออนไลน์
  • 5. AGENDA  ความรู้เบื องต้ นด้ านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์  การวิเคราะห์ความพร้ อมก่อนเริ มต้ นทําพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์  การสร้ างเว็บไซต์  ระบบการชําระเงินและการขนส่งสินค้ า  ระบบรักษาความปลอดภัยและการสร้ างความน่าเชื อถือในการประกอบพาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์  กลยุทธ์การทําการตลาดออนไลน์
  • 6. What will you do For you life?
  • 7. เจ้ าของ ร่ วมหุ้น กิจการ ลูกจ้ าง อยู่ เรียนต่ อ ขายตรง เฉยๆ?? รับจ้ าง แฟรนไชส์ ฟรีแลนซ์
  • 8. 2009: World Internet Usage 1,802 Million Source: InternetWorldStats.com
  • 9. Thailand Internet User Growth 16.1 million Internet users (2008): Nectec Population: 65,493,298 people (24.6%), Country Size: 513,115 sq km
  • 10. Thailand Internet User by Geographics North 17.84% NorthEast 13.86% Bangkok ผู้ใช้ อินเทอร์ เน็ต กระจาย 36.02% อยู่ตามเมืองใหญ่ที มี infrastructure ไปถึง แต่มี Central แนวโน้ มเพิ มขึ นอย่าง 17.97% ต่อเนื อง South Source:National Statistical Office of Thailand (2008) 15.42%
  • 11. ั -ผลกระทบ? เกิดอะไรขึ นในภาวะเศรษฐกิจปจจุบัน เจ้าของกิจการ ลูกจ้าง-พน ักงาน-น.ศ. ้ • ค่าใชการจัดการจ่ายเพิ ม • หางานยากขึน (มาก) • ยอดขายลด ศก.ไม่ด ี ้ ี ิ • ค่าใชจ่ายชวตประจําวันเพิ มขึ น • การแข่งขันรุนแรงเพิ ม • เงินเดือนไม่เพิ ม • เงินไม่พอใช ้ (No Money) แล้วจะทําย ังไงดีหละ?
  • 12. Question? ใครมีเว็บแล ้วบ ้าง ยกมือขึน ???? หากมีแล ้วเป็ นแบบไหน ??? 1. เขียนเอง 2. จ ้างเขียน 3. เว็บสําเร็จรูป - ใช ้ Open source - ใช ้ Web Builder
  • 13. บริษท ตลาด ดอท คอม จํากัด ั “TARAD Dot Com 1st and leading E-Commerce Service in Thailand” Provide One Stop E-Commerce Service (Total Solution). With Million of Customer. Make E-Commerce & E-Business Easier for Business “The leader in E-Commerce Solution”
  • 14. Joint Venture - Mr. Matsuo CEO - Mr. Pawoot MD Rakuten No.1 Japan E-commerce join TARAD.com 70/30 Sharing
  • 15. TOP 10 World Wide E-Commerce by value 147.1 50 ( Billion US$) 40 37.66 30 29.14 Number 8 21.65 20 18.79 12.64 11.84 10 8.35 7.54 6.73 0 A e ia le n u ay lin B o d ed g oo eB A az ai o ce IB xp o B ah m G ri L E A Y p A ราคาหุ ้นเมื อวันที 14เดือนสิงหาคม2553 ก่อนปิ ดตลาด คํานวณ โดย US$1 95เยน
  • 16. No.1 EC company in ASEAN !!
  • 17. TARADquickweb.com เชื อมโยง Storefront Marketplace
  • 18. Premium Mall “ตลาดดอทคอม เปิ ดร ้านค ้าโมเดลใหม่” Premium Mall
  • 19. Rakuten Joint Venture Baidu.Com
  • 20. Rakuten Take over Top 5 USA Buy.com
  • 21. Rakuten Take over France Priceminister.com
  • 22. Premium Mall รูปแบบธุรกิจเดิม รูปแบบธุรกิจใหม่
  • 23. Premium Mall 1. การสร้างความมั นใจให้ผูซ ื อ ้ (Trusted Marketplace) 2. เสริมความรู้ให้ร้านค้า ทิป-เทคนิคเพิ มยอดขาย ด้วย TARAD University 3. ระบบใหม่ช่วยเพิ มยอดขายรูปแบบใหม่ 4. ECC ที ปรึกษาธุรกิจส่วนตัว
  • 24. ความหมายของคําเหล่านี? E-Business? E-Commerce? E-Marketing?
  • 25. E-Business Frame Work ธุรกิจอิเล็กทรอนิสก์) การทําธุรกิจด้วยอิเลกทรอนิกส์ (พาณิชย์อเิ ล็กทรอนิกส์) เพิ มประสิทธิภาพในการทํางาน (การตลาดอิเล็กทรอนิกส์) การค้า-ขายสินค้าบริการ ลดต้นทุน เพิ มรายได้ ทําให้ของขายได้ ทําให้คนรู้จก ั การชําระเงิน ตัวอย่าง ตัวอย่าง - “ขาย” “การตลาด”
  • 26. E-Commerce คืออะไร ? • มาจากคําว่า Electronic Commerce ์ • ภาษาไทยเรียก “พาณิชย์อเล็กทรอนิกส” ิ • หมายถึง “การซอขายสนค ้าบริการ ผ่านชองทางอิเล็กทรอนิกส ์ ื ิ ่ ั โทรศพท์มอถือ, โทรทัศน์, ตู ้เย็น ื ์ ื ์ Email, แฟกซ, หรือ สออิเล็กทรอนิกสอ ื นๆ” ่ ไม่ว่าชองทางเครือข่ายไหนก็ตาม (อินเทอร์เน็ ต-Intranet-Extranet)
  • 27. Electronic commerce, e-commerce or eCommerce, consists of the buying and selling of products or services over electronic systems such as the Internet and other computer networks. http://en.wikipedia.org/wiki/Ecommerce พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic commerce) หรือ อี-คอมเมิรช (E-Commerce) ์ หมายถึง การทําธุรกรรมผ่านสื ออิเล็กทรอนิกส์ในทุกๆ ช่องทางทีเป็ นอิเล็กทรอนิกส์เช่น การซื อขายสินค้ าและบริการ การโฆษณาผ่านสื ออิเล็กทรอนิกส์ไม่ว่าจะเป็ นโทรศัพท์, โทรทัศน์, วิทยุ, หรือแม้แต่อินเทอร์เน็ต เป็ นต้ น โดยมี วัตถุประสงค์เพื อลดค่าใช้ จ่าย และเพื มประสิทธิภาพขององค์กโดยการลดบทบาทของความสําคัญขององค์ประกอบ ร ทางธุรกิจลง เช่น ทําเลทีตั อาคารประกอบการ โกดังเก็บสินค้ า ห้ องแสดงสินค้ า รวมถึงพนักงานขาย พนักงานแนะนํา ง สินค้ า พนักงานต้ อนรับลูกค้ าเป็ นต้ น ดังนั นจึงลดข้ อจํากัดของระยะทางและเวลานการทําธุรกรรมลงได้ ใ http://th.wikipedia.org/wiki/E_commerce
  • 28. “ตูเย็นอินเทอร์เน็ ต” ้ บริษัท LG Electronics ได ้ทําการผลิตตู ้เย็นขนาด ี ั 26 คิว โดยที ประตูมหน ้าจอส ผัสขนาด 15 นิว ม ื สามารถเชอมต่ออินเทอร์เน็ ต เพื ออ่านอีเมล์ ดูทว ี ี ื ิ ฝากวิดโอเมสเสจ ซอสนค ้าบริการผ่านอินเทอร์เน็ต ี นอกจากนี Samsung ก็ได ้ออกตู ้เย็นอินเทอร์เน็ต ่ ื เชนกัน ชอ Homepad
  • 29. History ? • The World First Record “Online Shopping” เริ มครั งแรกโดย Michael Aldrich ในปี 1979 ประเทศอังกฤษ B2B Thomson Holidays (UK Based Travel Operator) ปี 1981 B2C Gateshead SIS/Tesco ปี 1984 ื ิ Mrs Jane Snowball (72) : ผู ้ซอสนค ้าออนไลน์คนแรก โดยการกดปุ่ ม ั ื ิ Remote Control สงซอสนค ้าผ่าน TV จาก Tesco
  • 30. From alibaba.com as of June 2009 ํ เอเอฟพี – ผลสารวจช ี มีชาวจีนถึง 63 ล้านคนห ันมาทําธุรกิจร้านค้า ้ ื ออนไลน์ (เพิ มจากปี ก่อนมีเพียง11 ล้านคน) จากผูซอกว่า 78 ล้านคน ท่ามกลางวิกฤตเศรษฐกิจโลกรุมเร้า นับตังแต่ปีท ี แล ้วจํานวนร ้านค ้าออนไลน์เพิ มขึ างน ้อย 5,000 ร ้านต่อวัน นอย่
  • 31. กรมพัฒนาธุรกิจการค้า
  • 32. E-Commerce User by Age % 23.1 14.5 14.5 13.5 13.4 10.2 5.7 3.0 1.5 0.6 Age 6-10 11-14 15-18 20-24 25-29 30-34 35-39 40-49 50-59 60 up Source: National Statistical Office of Thailand (2008) 35
  • 33. Forecast Thailand E-Commerce Value Year E-Commerce Value 2009 838,752.98* (40%) 2008 598,776.54* (40%) 2007 427,460.00 (40%) 2006 305,159.00 (38%) 2005 220,924.00 *forecast number *source from NSO
  • 34. ข้อดีของ E-Commerce • ลดต ้นทุนในการทําธุรกรรม เงินลงทุนตํ า ิ • ประหยัดค่าพิมพ์เอกสารแนะนํ าสนค ้า ้ • ลดการเจรจาต่อรอง รวดเร็ว ประหยัดเวลาและค่าใชจ่าย • เปิ ดตลาดใหม่ เข ้าถึงกลุ่มลูกค ้าทั วโลก มากกว่า800 ล ้านคน • สามารถเข ้าถึงลูกค ้าได ้ตรง (1:1) “รู ้จัก” ลูกค ้าทุกคนที เข ้ามา เว็บไซต์ • ไม่ต ้องมีพนักงานนั งประจํา เพราะสามารถให ้บริการแบบอัตโนมัตได ้ ิ • เปิ ดบริการ 1 ปี 365 วัน ตลอด 24x7
  • 35. ขั นตอนการซื อสิE-Commerce นค้า Customer 1. เข้าสู่เว็บไซต์ 2. เลือกซื อสินค้าต้องการ ที 3. เข้าสู่ระบบช๊อปปิ งการ์ด าสินค้า) (ตะกร้ 5.ธนาคารตรวจสอบการชําระเงิน 6.E-Mail ยืนยันการสังซื อทั งผู้ ซื อและเจ้าของร้าน 4. เลือกวิธีการชําระเงิน 7.ร้านค้าได้รับเงินจากธนาคาร 8.ร้านค้าส่งสินค้าให้ผู ้ซื อ
  • 36. http://www.condomsanook.com/
  • 37. http://bankultida.tarad.com/
  • 38. http://catcenter.tarad.com/
  • 39. http://nauschadaporn.tarad.com/
  • 40. รูปแบบการทําธุรกิจของ E-Commerce
  • 41. C2C Model เป็ นการจับคู่ระหว่างผู ้บริโภคกันเอง (Consumer to Consumer) Ex. www.ThaiSecondhand.com, www.Ebay.com
  • 42. www.taobao.com
  • 43. B2C Model เป็ นการจับคู่ระหว่างธุรกิจและผู ้บริโภค (Business to Consumer) Ex. www.Tohome.com www.tohome.com www.phahurat.com
  • 44. Online Ordering www.1112.com
  • 45. ขายปาท่องโก๋ ออนไลน์ http://www.tarad.com/pratongko ประวัตมากกว่า40ปี ร ้านค ้าที ตลาด ิ ยิ งเจริญ (สะพานใหม่) ลาดพร ้าวที ั ี ตลาดโชคชยสและจังหวัดยโสธรที ้ ตลาดเชาอําเภอเมืองยโสธร และ จังหวัดหนองคายที ตลาดอําเภอ โพนพิสย ั ่ ขายปลีก-สง ราคา ตัวละ 2บาท, 3 ตัว 5บาท 7 ตัว 10บาท, 14 ตัว 20บาท ั ื ื จํานวนสงซอไม่จํากัด ซอจํานวน ่ มาก"สงถึงบ ้าน/ออฟฟิ ต/ร ้านค ้า"
  • 46. www.amuletcenter.com เว็บเช่าพระเครื อง เจาะกลุ่มของนักเล่นพระ
  • 47. B2B2C Model ่ เป็ นการจับคู่ระหว่างธุรกิจและธุรกิจสูผู ้บริโภค (Business to Business to Consumer) Ex. www.TARAD.com, www.Rakuten.com www.TARAD.com
  • 48. www.rakuten.com
  • 49. www.gmarket.com
  • 50. B2B Model เป็ นการจับคู่ระหว่างธุรกิจและธุรกิจ (Business to Business) Ex. www.Alibaba.com, www.EC21.com www.alibaba.com www.EC21.com
  • 51. www.ECplaza.net www.TARADb2b.com
  • 52. B2G Model เป็ นการจับคู่ระหว่างธุรกิจและองค์กรรัฐ (Business to Government) Ex. www.Gprocurement.go.th โครงการจัดซื อจัดจ้างภาครัฐ www.Gprocurement.go.th
  • 53. Others Model Demand side Business Government Consumer Society Supply Side Business B2B B2G B2C B2S Government G2B G2G G2C G2S Consumer C2B C2G C2C C2S Society S2B S2G S2C S2S
  • 54. การสร้างรายได้จากตลาดออนไลน์ เป็ นจริ งได้ เพราะ .... 1. การเติบโตทางเศรษฐกิจไม่ดี แต่การบริโภค การใช้ จ่ายของลูกค้ ายังมีอยู่เสมอและเปลียนช่องทาง การใช้ จ่ายมาเป็ นออนไลน์เพิ มขึจะเห็นได้ จากจํานวนผู้ใช้ internet และยอดซื อสินค้ า น ออนไลน์เพิ มขึอย่นงต่อเนื อง า 2. การแข่งขันในโลกปกติใช้ การลงทุนสูง การแข่งขันในโลกออนไลน์ ใช้ การลงทุนทีตํ กว่ามาก า (หลักพันขึ นไป ใช้ ความคิด ความรู้ และทักษะเป็ นหลัก ซึ งเรียนรู้และฝึ กฝนได้ ) แต่ 3. โลกออนไลน์เป็ นโลกที ผู้แข่งขัน รายเล็กหรือรายใหญ่ ก็แข่งขันบนหน้ าจอเดียวกัน 4. การเปลียนช่องทางการโฆษณาจาก สื อปกติ นการโฆษณาออนไลน์ ซึ งวัดผลได้ มากกว่า เป็ ควบคุมค่าใช้ จ่ายได้ ง่ายกว่า ยืดหยุ่นกว่า
  • 55. โมเดลทางธุรกิจ E-Commerce
  • 56. Click and Mortar เป็ นรูปแบบที มีธุรกิจจริ(Real) อยู่แล้วแต่ขยายมาทําในอินเทอร์เน็ต ง www.VijitMarketThai.com www.Chulabook.com มีร้านค้าจริงอยู่ตลาดยิ งเจริญ ส่งออกอาหารไทยไปต่างประเทศ
  • 57. Click and Click เป็ นการให้บริการบนอินเทอร์เน็ตอย่างเดียว ไม่มธุรกิจ ในโลกจริง ี www.Tohome.com www.MissLily.com
  • 58. เปรียบเทียบก ันระหว่าง 2 โมเดล Click & Click Click & Mortar ข ้อดี ข ้อดี ต ้นทุนตํ า ใช้ คนน ้อย (คนเดียวก็ทําได ้) ี ิ มีความเชยวชาญสนค ้าดี เริ มต ้นได ้ง่าย เปิ ดกว ้างมากกว่า ื มีลูกค ้าอยู่แล ้ว น่าเชอถือ ไม่ต ้องมีความชํานาญมาก ก็เริ มทําได ้ รองรับลูกค ้าได ้ Online และ Offline ี ข ้อเสย ี ข ้อเสย ขาดความชํานาญในสนค ้า ิ ้ ต ้นทุนสูง ใชคนมาก ต ้องแบ่งงานดีๆ ต ้องสร ้างฐานลูกค ้าใหม่ ้ ต ้องใชเวลาในการจัดทําเว็บ รองรับลูกค ้า Online ได ้อย่างเดียว ื ความน่าเชอถือน ้อย การทํางานต ้องยึดติดกับบริษัท
  • 59. รูปแบบของ E-Commerce
  • 60. 1. การประกาศซื -ขาย อ (E-Classifieds) • ประกาศซื -ขายสินค้าพร้อมรายละเอียดรูปภาพ อ • ใครสนใจก็สามารถติดต่อกันเองได้ ตัวอย่างเช่น... www.ThaiSecondhand.com Thaisecondhand
  • 61. 2. รายการสินค้าออนไลน์ (E-Catalog) • แค็ตตาล๊อกสินค้า รูปแบบง่าย ๆ • มีรูปภาพ รายละเอียด ราคา ที อยู่ตดต่อ ิ ตัวอย่างเช่น... Dell e-Catalog http://www.dell.com/html/us/segments /bsd/ecatalog/0808/ecatalog.htm
  • 62. 3. ร้านค้าออนไลน์ (E-Shop, E-Tailor) ื ิ • ร ้านค ้าเต็มรูปแบบซอสนค ้า ออนไลน์ได ้ ๊ ํ • มีระบบ ชอปปิ งการ์ด, ระบบชาระ เงิน ่ ตัวอย่างเชน... www.Tohome.com, www.Selectmore.com Tohome
  • 63. 4. การประมูลสินค้า (E-Auction) • การประมูลสินค้าใครชนะประมูลจะมีโอกาสซื อสินค้า • ประมูลหลายรูปแบบ Sealed Bid, Reverse Auction ตัวอย่างเช่น... www.ebay.com, www.pramool.com EBay
  • 64. 5. ตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์ (E-Marketplace) • ตลาดนัดขนาดใหญ่ ที มีการรวบรวมเว็บไซต์ ของร้านค้าและบริษทต่างๆ มากมาย ั • มีการแบ่งหมวดหมู่ของสินค้าเอาไว้เป็ นสัดส่วน ตัวอย่าง..... www.TARAD.com, www.Alibaba.com
  • 65. การเริ มต้นการทํา E-Commerce
  • 66. 7. ขั นตอนการทํE-Commerce า ิ ค ้นหาสนค ้า (Product) วางแผนการตลาด (Marketing Plan) สร ้างเว็บไซต์ (Create Web Site) / ใชบริการ E-Marketplace ้ ื สร ้างความน่าเชอถือ (Trust) ึ ติดตังเครื องมือ(ศกษาคนเข ้าเว็บไซต์) (Tools) เปิ ดให ้บริการ (Launch) บริหารและประเมินผลการทํางาน (Manage & Evaluate)
  • 67. เริ มต้นทํE-Commerce ขายอะไรดี ? า ประเภทของสินค้า สินค้า ข้อมูล บริการ
  • 68. 1) สินค้าจับต้องได้ (Physical Goods Product) จิวเวลลี, สินค้าหัตถกรรม หนังสือ, อุ ปกรณ์คอมพิวเตอร์, มือถือ, เสื อยืSilk Screen, ด อาหาร, ข้าวหลาม อะไรก็ได้ ที อยากขาย
  • 69. อะไรขายดี • ของราคาถูกว่าท้องตลาด ราคาเป็ นต่อ • ของนํ าหนักเบา • ของหายาก มีเรื องราว • ของที ติดตั งง่าย ด้วยตัวคุณเอง • ของที ซื อผ่านเว็บแล้วสะดวกกว่,าาข้าวสาร ที ญี ) ปุ่ น นํ • ของเฉพาะกลุ่ม (สินค้าคนอ้วน คนท้อง, เกย์) • ของ "ไม่" ยอดนิยม (เทปเพลงเก่า พระเครื อง ) • ของมีสไตล์เฉพาะตัว (เสื อผ้า ลายผ้า • ของไม่ต้องการเปิ ดเผยตัวตน (ชุดชั นในถงยาง) ,
  • 70. 2) ข้อมูล หรือ สินค้าสืออิ เล็กโทรนิกส์ (Intangible Product, Data -Digital Goods Product) Software (Software, โปรแกรมไล่ยุง) รูปภาพ (www.imagebank.com) เพลง (www.Apple.com) ข้อมูลหุ้น (www.SET50.com) หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (E-Book)(www.amazon.com) โลโก้-ริงโทน (www.Gmember.com)
  • 71. การบริการ (Service) Hosting-Domain (www.TARADnet.com ,www.hostpacific.com,) Games (www.Ragnarok.in.th) หางาน (www.Jobtopgun.com, www.TARADJob.com) E-Commerce (www.TARAD.com) อัลบัมออนไลน์ (www.Flickr.com) ดูดวง (www.Payakorn.com) ใบหุ้น (www.Settrade.com)
  • 72. การหาสินค้ามาขายผ่านหน้าเว็บ ื ิ การซอสนค ้ามาเก็บไว ้ (Stock) ิ ื การนํ าสนค ้าจากแคตตาล๊อกมาขาย (จับเสอมือเปล่า) ิ การนํ าสนค ้าจากคนอื นๆ มาขาย(Affiliate Marketing)
  • 73. 2. วางแผนการตลาด (Marketing) วิเคราะห์กลุ่มลูกค้า 5W 1H วิเคราะห์คู่แข่ง (Competitor Analysis) วิเคราะห์รอบด้าน Five-Force Model วิเคราะห์ 4P, SWOT วางแผนการใช้ส ื อ และ กลยุทธ์
  • 74. 5W 1H วิเคราะห์กลุ่มเป้ าหมายของเว็บไซต์คุณ (5W + 1H) Who – ลูกค ้าคือใคร? ึ ี อายุ, เพศ, การศกษา, ฐานเงินเดือน, อาชพ-กลุ่มธุรกิจ, ความชอบ, ฯลฯ Where – ลูกค ้าอยู่ท ี ไหน สถานที (ประเทศไทย,ต่างประเทศ) ? ิ What – อะไรคือสงที ลูกค ้าต ้องการ ? Why – ทําไมเค ้าถึงต ้องมาที เรา Online survey ? When – เมื อไรที เค ้าต ้องการเรา ? How – เราจะทําอย่างไร? Marketing Plan
  • 75. ต ัวอย่าง เว็บไซต์ www.MONDERA.com ขาย แหวนหมัน แหวนแต่งงาน Who ลูกค ้า คือ ผู ้ชายที กําลังจะแต่งงาน อายุ 25 – 35 ปี Where ลูกค ้าอยู่ใน USA What แหวนหมัน แหวนแต่งงาน เน ้น คุณภาพ และความคุ ้มค่า ี ่ Why มีผู ้เชยวชาญให ้คําแนะนํ า, แต่งแหวนได ้ด ้วยตัวคุณเอง, สงฟรี.! 30 พร ้อมคืน ่ When พ.ย. - ก.พ. ของทุกปี เป็ นชวงเวลาของการแต่งงาน ่ How สง E-Mail หากลุ่มเป้ าหมาย, Search Engine, ลงโฆษณาในเว็บไซต์ กลุ่มเป้ าหมาย
  • 76. ตัวอย่ างการทํางานของ www.mondera.com เลือกแบบแหวน หรือ เพชร เลือกลักษณะเพชร เลือกแบบแหวน สรุปแหวนที ต้ องการพร้ อมคําแนะนํา
  • 77. 5 ขั นตอนสารสร้ างยอดขาย online ู่ ก 1.เราทําอะไร / เราจะทําอะไร ? 2.STP S = Segmentation (การจัดกลุ่มลูกค ้า) T = Targeting (การเลือกลูกค ้า/ตลาดเป้ าหมาย) P = Positioning (การกําหนดจุดยืน)
  • 78. 1. เราทําอะไร / เราจะทําอะไร SWOT analysis  Strength  Weakness  Opportunity  Threat
  • 79. 2. Segmentation & Targeting • XX = Major target • X = Minor target
  • 80. Quality Positioning ลูกค้ าพูดถึงเราว่าอย่างไร เมื อเปรี ยบเทียบกับคู่แข่ง Price
  • 81. Wow.. 100 ways to Advertising your business online Banner & Rich Media Advertising • Social Network Marketing Link Exchange • Blog Marketing Search Engine Marketing • Contextual Advertising • PR & Press Release E-Mail Marketing • VDO Marketing Affiliate Marketing • VDO Game Marketing E-Marketplace Marketing • RSS Feed Viral & Buzz Marketing • etc………. Raid Marketing
  • 82. กลยุทธ์การทําการตลาดออนไลน์ (e-Marketing), CRM Online เทคนิคการทํา SEO ให้ กับเว็บไซต์
  • 83. ั ่ ้ สดสวนค่าใชจ่ายในการโฆษณา online และ offline Today $ Digital Media Non-Digital Media 1995 2008 2050?
  • 84. วิธีการทําการตลาดออนไลน์  Search Engine Marketing  Search Engine Optimization  Submit link / แลก link / Banner  ประชาสัมพันธ์ใน social network website  Email marketing  สร้างระบบสมาชิก  ฯลฯ ReadyPlanet.com ่ อนุญาตให้เผยแพร่ เพื อความรู ้ ไม เพื อการค้า ใช้
  • 85. Search Engine Marketing & Search Engine Optimization Search Keywords PPC Advertising ผลค ้นหาธรรมชาติ Natural Search, Organic Search
  • 86. Conversion : from Visitors to be Customers Leads Customers Visitors www.YourWebsite.com ่ กั ผูที ติดอต บ ้ เว็บไซต์ ลูกค้า Traffic ความสําเร็ จ ผูเ้ ยี ยมชมเว็บไซต์ คือการสร้างให้เกิดผูเ้ ยี ยมชมเว็บไซต์ เพื อให้ิดผูที ติด่อต เก ้ และเกิดลูกค้าในที สุ ด กรมพัฒนาธุรกิจการค้า
  • 87. ทําไมต้ องทํา SEO ?  ผู้ใช้ อินเทอร์เน็ตนิยมใช้ Search Engines มากขึ น  จํานวนเว็บไซต์เพิ มขึ นมาก  85% ของลูกค้ ากลุ่มเป้ าหมาย จะเข้ าเว็บไซต์ผ่านการค้ นหาด้ วย search engines  >80 – 90% ของการค้ นหาไม่ได้ คลิกเกินกว่าหน้ าแรก กรมพัฒนาธุรกิจการค้า
  • 88. แนวคิดการจัดอันดับของ Search Engine • Relevance and Popularity  Relevance – ความตรงประเด็นหรือความเกียวข้ อง ของเอกสาร (หน้ าเว็บ)  Popularity – ความนิยมของเอกสาร โดยมากวัดโดยการอ้ างอิงจาก เอกสารอื น เช่นระบบ PageRank ของ Google กรมพัฒนาธุรกิจการค้า
  • 89. เทคนิคการโปรโมตเว็บไซต์ ด้วยอีเมล์ (e-mail Marketing)
  • 90. 1. Targeted E-Mail Marketing (เป้ าหมายชัดเจน) สร้าง Mail Marketing ของตัวเอง 2. Untargeted E-Mail Marketing (ไม่ระบุเป้ าหมาย) ไปยืมรายชื อคนอื นๆส ่ง inetgiant.com, jigsaw.com, MailCreations.com, Briefme.com, Colonize.com,, TargetMails.com การส่ งเมล์มว หรื อ SPAM ไม่ถือเป็ น E-Mail Marketing ั
  • 91. การโปรโมทด้ วยอี-เมล์ • ทําฐานข้ อมูล รายชื ออีเมล์ลูกค้(Mailing List) า • แจ้ งรับข่าวสาร จากหน้ าเว็บไซต์ • แจ้ งผู้รับเมล์ว่าเราคือใคร • ส่งอีเมล์ เวลามีเรื องอัพเดต สมํ าเสมอ แต่เกินไป ไม่ถี • ส่งแบบ Bcc (Blind carbon copy) • เปิ ดโอกาส ให้ ผ้ ูรับอีเมล์ยกเลิกอีเมล์ข่าวสารได้ เสมอ • ทํา Signature เวลาส่ง หรือ ตอบอีเมล์ผ้ ูอื น • อย่า SPAM อย่าไปดูดรายชื ออีเมล์จากที น อื
  • 92. Spam mail case ี ั ื ศาลซแอตเทิลสงจําคุกชายวัย 28 ปี ชอ Robert Soloway ่ ราชาสแปมเมล์ ผู ้ต ้องหาคดีสงอีเมลขยะหลายล ้านฉบับ ทําเงิน มากกว่า 3 แสนเหรียญสหรัฐในปี 2005 งานนีนอกจากติดคุก 26 ปี (ลดโทษจากเดิม 65 ปี ) ี แล ้วยังต ้องเสยค่าปรับอีกเบ็ดเสร็จ 7.8 ล ้านเหรียญสหรัฐฯ ที มา: ผู ้จัดการออนไลน์ วันที 19 มีนาคม 2551
  • 93. คิดวิธการผสมผสานทําการตลาด และประชาสัมพันธ์ เว็บไซต์ ี (Offline-Online)
  • 94. Mix up with your Budget Plan Online + Offline จะใช้ส ื อ และวิธอะไรบ้างในการ ทําตลาด ี Online Offline • Banner & Rich Media Advertising • TV • Link Exchange • Press Release • Search Engine Marketing • Print • Radio • E-Mail Marketing • Press • Affiliate Marketing • Outdoor • E-Marketplace Marketing • Others • Viral & Buzz Marketing • Raid Marketing • RSS Feed
  • 95. ตัวอย่างของ Media Plan
  • 96. 3. สร้างเว็บไซต์ (Create Web Site)
  • 97. การจด Domain Name • Domain name มีความสําคัญเปรียบเสมือนชื อของเจ้ าของสินค้ า หรือชื อ บริษัท เนื องจากในโลกออนไลน์ ลูกค้ าจะไม่จดจําชื อเจ้ าของสินค้ าหรือ ชื อบริษัทต่จะใช้ โดเมนเนมในการเรียก และเข้ าสู่หน้ าเว็บไซต์ แ • ปัจจุบันการจดโดเมนเนม มีทางเลือกทั งแบบโดเมนเนมจริและเป็ น ง subdomain
  • 98. เทคนิคการจด Domain Name • โดเมนเนมจริง จะเป็ น ชื อตามด้ วยนามสกุล เช่น abc.com โดย สามารถตั งชื อและจดทะเบียนกับผู้ให้ บริการได้ หากโดเมนเนมไม่ซ ํ า กับทีมีผ้ ูจดทะเบียนไปแล้ ว การตั งชื อโดเมนเนมใช้ อักษร ภาษาอังกฤษ a-z โดยไม่คานึงว่าเขียนด้ วยตัวใหญ่หรือตัวเล็ก ใช้ ํ ตัวเลข 0-9 และ ใช้ - ได้ เท่านั น าสู่เว็บไซต์ abc.com จะ (การเข้ พิมพ์ว่า ABC.com หรือ AbC.com ก็ได้ จะเข้ าสู่เว็บไซต์เดียวกัน)
  • 99. การตั งชื บไซต์ อเว็ เลือก “นามสกุล” โดเมนเนมของเว็บไซต์คุณ .com - Commercial (การค้า) .co.th - Company Thailand .net - Network (เทคนิค) .in.th - in Thailand .org - Organization .co.jp - เว็บไซต์การค้าของประเทศญี ปุ่น (องค์กร.มูลนิธ,ิ สมาคม) .com.sg - เว็บไซต์การค้าของประเทศสิงค์โปร์ ? จดโดเมนที ไหนดี .co.th, in.th จดที www.thnic.net .com, .net, .org จดที www.TARADdomain.com, *** Godaddy
  • 100. เทคนิคการจด Domain Name • แนวทางการตั งชื อโดเมนเนม มีดังนี 1. ชื อแสดงความเป็ นธุรกิและ keyword (คีย์เวิร์ดคือ สิ งทีกค้ า จ ลู ต้ องการ เช่น ชื อสินค้ าบริการตัวอย่างเช่น www.tourkrabi.com แสดง ) ความเป็ นธุรกิจทัวร์โดยเน้ นไปทีจังหวัดกระบีอย่างชัดเจน หรือ www.weddingthai.net แสดงให้ เห็นธุรกิจเกียวกับงานแต่งงาน
  • 101. เทคนิคการจด Domain Name • ข้ อเสียของการตั งชื อแบบแสดงความเป็ นธรุกิจ – ไม่มีความแตกต่างทีเป็ นเอกลักษณ์ ดังนั นจึงสามารถถูก ลอกเลียนแบบได้ ง่ายเช่นอาจจะมีค่แข่งจดโดเมนเนม ุ www.tourthaikrabi.com หรือ www.krabitour.com หรือ www.travelkrabi.com และอื น อีกมากมาย ดังนั น ๆ – เจ้ าของเว็บไซต์กลุ่มหนึ งจึงหลีกเลี จะใช้ ชื อแสดงความเป็ นธุรกิจ ยงที แต่เพียงอย่างเดียวในการจดโดเมนเนม
  • 102. เทคนิคการจด Domain Name 2. สร้าง Brand แสดงความแตกต่างเป็ นเอกลักษณ์ เจ้ าของเว็บไซต์ ทีหลีกเลียงการจดชื อโดเมนเนมที แสดงความเป็ นธุรกิจเพียงอย่าง เดียว จะมาใช้ ชื อที าง Brand และแสดงความเป็ นเอกลักษณ์ สร้ เช่น www.krabicosmo.com , www.ghousehuahin.com , www.tobestudio.net
  • 103. เทคนิคการจด Domain Name 3. จดจํ าง่าย ออกเสียงง่าย สะกดง่าย – หากสามารถตั งชื อโดเมนเนมให้ สั นได้สุด จะทําให้ จดจําได้ ง่าย มากที กว่า อย่างไรก็ตาม ชื อโดเมนเนมทีประกอบด้ วยพยัญชนะ ภาษาอังกฤษ 2 หรือ 3 หรือ 4 ตัว และนามสกุล dot com ได้ ถูกจด ไปหมดแล้ ว เช่น aa.com , ab.com , abc.com , mno.com , abcd.com , wxyz.com, minz.com etc จึงไม่จาเป็ นต้ องหาชื อ ํ โดเมนเนมดังกล่าว ยกเว้ นใช้ นามสกุลอื น – การสะกดชื อควรเป็ นมาตรฐานทั วไป ะกดผิด ไม่ส
  • 104. เทคนิคการจด Domain Name 4. ไม่ copy เลียนแบบเว็บไซต์ทมีชื อเสียเงช่น ไม่ตั งชื อโดเมนเนมว่า ี www.AmazonThaiBook.com เพราะมีโอกาสโดนฟ้ องร้ องสูงมากเนื องจากทําธุรกิจเดียวกับ เว็บไซต์หลักคือ Amazon.com นอกจากนั น ภาพลักษณ์ของโดเมนเนมที ยนแบบยังขาดความ เลี น่าเชื อถือ 5. ไม่ยาวเกินไป หากชื อยาวต้ องจดจําง่าเยช่น www.OpenWorldThailand.com, www.GoodRateHotel.com , www.FlowerHandmade.com จะเห็นได้ ว่า ชื อเว็บไซต์แม้ จะยาว แต่ประกอบด้ วยคําภาษาอังกฤษทีจําง่ายเช่น Thailand , Handmade ซึ งประกอบกันแล้ วทําให้ ชื อยาวต่เข้ าใจง่าย อย่างไรก็ตามการประกอบกันยาวเกินไปก็ยังไม่นับว่าเป็ นชื อทีนัก เช่น แ ดี www.TheBestFlowerHandmadeInThailand.com ก็นับว่ายาวเกินไป
  • 105. เทคนิคการจด Domain Name 6. ระวังเรื อง(Hyphen) หรือการเติม S - หากต้ องการจดชื อทีS หรือใช้ สัญญลักษณ์ - ดังกล่าว ต้ อง มี พิจารณาว่า เว็บไซต์อื นที จดทะเบียนไปแล้ วและไม่มีสัญลักษณ์ทา ํ ธุรกิจเดียวกันกับเราหรือไม่ ส่วนชื อที- หากไม่จาเป็ นไม่ควรใช้ และต้ องพิจารณาว่าเว็บไซต์ที มี ํ -ี ใช้ ชื อแบบไม่มทําธุรกิจเดียวกับเราในประเทศของเราหรือไม่ ถ้ า -ี ใช่ ยิ งไม่ควรใช้ ชือทีมอย่างยิ ง
  • 106. เทคนิคการจด Domain Name 7. ชื อแสดงความน่าเชื อถืกอค้ าเว็บไซต์โดยเฉพาะด้ านธุรกิจย่อมต้ องการความ ลู น่าเชื อถือก่อนจะตัดสินใจทําธุรกรรมต่าๆ ด้ วย ดังนั น ไม่ตั งชื อที ง แสดงความ เป็ นเล่น ๆ ยกเว้ นเป็ นเว็บ content หรือ social ทีต้ องการภาพลักษณ์ทสบาย ๆ ี AccountantKukKik.com (กุ๊กกิ )ก ดกับ เช่น ระวังถ้ าต้ องการตั งชื อว่า จะขั ภาพลักษณ์ทต้ องการความจริงจังในการทําธุรกิจ ี 8. ตั งชื ไม่มีความหมายได้ หากชื อนั นจดจําและเจ้ าของเว็บไซต์มีการทํา อที ง่าย ตลาดอย่างต่อเนื องได้ ตัวอย่างเว็บไซต์ต่างประเทศที อไม่มีความหมายแต่ ชื ประสบความสําเร็จมีมากมาย เช่น www.google.com , www.ebay.com , www.yahoo.com เป็ นต้ น
  • 107. นามสกุลของเว็บไซต์ แบ่งได้เป็ นหลายกลุ่มคือ .com .net .org .biz .info .co.th .go.th .gov .tv .asia เว็บไซต์แต่ละสกุลนันหมายถึงอะไร .com (.com = Commercial )ใช้ สาหรับเว็บไซต์ทเกียวกับธุรกิจการค้ า ํ ี .net (.net = Network) ใช้ สาหรับเว็บไซต์ขององค์กรใด หรือบริษัทใด ที ํ ทํางานเกียวกับเครือข่าย หรือ Network .org (.org = Organization) ใช้ สาหรับเว็บไซต์องค์กรทีไม่หวังผลกําไร ํ เช่นสมาคม หรือมูลนิธิ .biz (.biz = Business) ใช้ สาหรับเว็บไซต์ขององค์กรทีเกียวกับธุรกิจการค้ า ํ
  • 108. .info (.info = Information) ใช้ สาหรับเว็บไซต์ทนําเสนอข้ อมูลเป็ นหลัก ํ ี .edu (.edu = Education) ใช้ สาหรับเว็บไซต์ของสถาบันการศึกษา ํ .gov (.gov = Government) ใช้ สาหรับเว็บไซต์ของรัฐบาล ํ .mil (.mil = Military) ใช้ สาหรับหน่วยงานทางทหาร ํ สําหรับโดเมนรหัสประเทศนั นสดงให้ เห็นว่า โดเมนนั นเปิ ดทําการในประเทศใดช่น .uk คือ แ เ เว็บไซต์ของประเทศอังกฤษ .jp คือเว็บไซต์ของประเทศญีปุ่ น สําหรับของไทย ใช้ .th ซึ งยังมี รายละเอียดอีกมาก เช่น แบ่งกลุ่มเป็ น .or.th , .ac.th , .co.th , .go.th , .in.th ฯลฯ รายละเอียดการจดโดเมนเนมทีใช้ นามสกุล .th ศึกษาได้ จาก http://www.thnic.co.th/index.php?page=policy
  • 109. หลักการตั งชื อโดเมน ถ้ามีบริษัท ชือสินค้า หรือบริการ ก็ใช้ชือเหล่านั นตั งเป็ นชื ไซต์ อเว็บ www.hanami.com, www.hutch.co.th, www.ais.co.th ชือเว็บแสดงลักษณะของบริการของเว็บ pappayon.com, Thaimate.com, tor-tons.com (ท่อตัน.คอม) สั น จําง่ายๆ พู ดง่ายและสะกดง่าย (sanook.com, kapook.com) บางครั งชื จําง่ายเหมือนกัน อยาวก็ (www.ThaiSecondhand.com, www.CheapHotelBooking.com) เติมคํานําหน้าทีน่าสนใจลงไปเช่น Thai, Siam, Mr, i,e ThaiDev.com, Siamhost.com, MrPalm.com, MsLily.com, eThailand.com ระวังการเติม S หรือไม่เติม S www.HotelThailand.com (ไม่ม ี S) และ www.HotelsThailand.com (มี S) ระวังการใช้คาพ้องเสียง 4 (for), U (you), 2 (to, two) www.bankasia4u.com ํ หลีกเลียงการใช้ (ขีดกลาง หรือ Hyphen) www.one-2-call.com การใช้ชือแคมเปญหรือคํา วลีทเกียวข้องหรือดึ งดูดมาตั งชมพู คลีนก เปิ ดเว็บใช้ช ื www.ClearOilyHead.com , ี แ ิ อ www.beautiful-community.com : โครงการบ้านของ San Siri การตั งชื อแบบไม่มีความหมายเลยก็ได้ google.com, yahoo.com
  • 110. เว็บบอร์ดสําหรับร้านค้า
  • 111. www.phahurat.com สุดยอดร้านค้าที มียอดขายสูงสุดแห่งปี Best Seller Award
  • 112. ระบบทําภาพ 3 มิต ิ
  • 113. รองรับ ภาษาไทย - อังกฤษ
  • 114. Template ร้านค้ามีมากมาย Free Style Template ออกแบบได้ด้วยตัวเอง (Demo)
  • 115. เทมเพลทปรับสีได้ (Dynamic Color Template)
  • 116. ระบบแจ้งชําระเงิน ระบบสมาชิก
  • 117. ระบบจัดการหลังร้านค้า เมนูบริหารเว็บไซต์ สถิตคนเข้าเว็บ ิ รายชื อลูกค้าล่าสุด ดาวน์โคู่มอการใช้งาน ื
  • 118. ระบบรายงานการสั งซื อลูกค้า
  • 119. ระบบจัดอันดับเว็บไซต์ (รวม)
  • 120. ระบบจัดอันดับเว็บไซต์ (แยกหมวด)
  • 121. สถิตต่างๆ ิ
  • 122. ระบบเช็กราคาค่าขนส่งอัตโนมัต ิ ิ รองเท ้า 1 ชน หนั ก ื ซอรองเท ้า 1 ชนิ 850 กรัม ่ สงด ้วย EMS ่ สง EMS ่ “ราคาค่าสงเท่าไร? ลูกค้า เว็บไซต์ของคุณ ไปรษณีย์ไทย รองเท้า 1 รายการ 850 กรัม ส่ง ส่ง ราคาค่า “30 บาท” ราคาค่า “50 บาท” (ร้าน +20 บาท) ทั งหมดเกิดขึ นอย่าตโนมัต” “อัง ิ
  • 123. ระบบเช็กราคาค่าขนส่งอัตโนมัต ิ เข้าไประบบในระบบหลังบ้าน “เลือกเมนู” การชําระเงินภาษีและส่งสินค้า > กําหนดการจัดส่งสินค้า เช็กราคาจากนํ าหนักที ต้องการส่งได้
  • 124. วิธการชําระเงิน ี โอนเงินผ่านธนาคาร บัตรเครดิต เคาเตอร์เซอร์วส ิ Paypal Paysbuy mPay - ผ่านโทรศัพท์มอถือ ื
  • 125. SMS Alert เมื อมีคนสั งซื อสินค้า
  • 126. ความสามารถในการทํา SEO เปิ ด URL Friendly with Search Engine (ปิ ด) (เปิ ด) รองรับการ Verify ด้วย Google Webmaster Tools ปรับแต่งใส่ Keyword “อัตโนมัต” ิ
  • 127. TARAD on Google Earth
  • 128. Some of Customer Nok-Air : Air Line Thailand Post http://shop.nokair.com www.postmartthailandpost.com
  • 129. เปิ ดเว็บไซต์ร้านค้าใน shopping mall ดีอย่างไร? งไร? Shopping mall Buyer
  • 130. Integration & Synergy Model OFFLINE ONLINE Customer 1,000,000 Visitors 000, เจ้าของร้าน
  • 131. จํานวนคนเข้าเว็บไซต์
  • 132. จํานวน Page Views
  • 133. จํานวนคนเข้าเว็บไซต์ในปี 2009
  • 134. การเติบโตของจํานวนร้านค้า 40% 52,000 ร้าน 36% 152,003 31/7/09
  • 135. ล้านบาท ล้านบาท รวมยอดขาย ล้านบาท หมวดหมู่ ทีมียอดขายมากสุด (ลงประกาศ) 1. แฟชั น นาฬิ กา 1. รถ ยานพาหนะ 2. โทรศัพท์ 2. อสังหาริมทรัพย์ 3. รถ ยานพาหนะ 3. คอมพิวเตอร์ 4. อสังหาริมทรัพย์ 4. โทรศัพท์ 5. คอมพิวเตอร์ 5. เสื อผ้าและแฟชั น
  • 136. การพัฒนา E-Commerce มีค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง? เว็บไซต์พัฒนาเอง เว็บไซต์สาเร็จรูป ํ ค่าโดเมนเนม (Domain Name) - www.ABC.co.th มีค่าธรรมเนียมปี ละ 800 บาท - www.ABC.com มีค่าธรรมเนียม 1 ปี แรก 500 – 600 บาท รวมทั งหมดด้วยกัน - โดเมนเนม (Domain Name) ค่าพื นที เก็บข้อมูลเว็บ(Hosting) = 2,000/ปี ไซต์ - พื นที เก็บข้อมูลเว็บไซต์ ราคา ฟรี – 1พันบาทขึ /ปี น ค่าจ้างคนดูแล ค่าประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ (แบนเนอร์, Search Engine Marketing, Email Marketing)
  • 137. Payment (ระบบชําระเงิน) ชําระผ่านระบบไปรษณีย์ การชําระผ่านทางธนาคาร บัตรเครดิต ชําระผ่านผู ้ให้บริการรับชําระเงิน ระบบการชําระเงินแบบผ่านโทรศัพท์ (Mobile Payment) M-Pay, MPC, ThaiSmarCard
  • 138. ข้อมูลจาก การสํารวจสถานภาพพาณิชยอเิ ล็กทรอนิกสของประเทศไทย พ.ศ. 2550 โดย สํานักงานสถิตแห่งชาติ ิ
  • 139. กระบวนการชําระเงินด้วยบัตรเครดิตบน Internet ธนาคาร บัญชี 8.เรี ยกเก็บเงิน 9. หักบัญชี ลูกค้า ลูกค้า ลูกค้า 6. ยืนยัน 3. ตรวจสอบ Internet เครื อข่ายเฉพาะ Clearing House 1. สังซือ 4. อนุมติ ั 2.ขอตรวจสอบ ธนาคาร 7.เข้าบัญชี Payment บัญชี Gateway ร้านค้า ร้านค้า ร้านค้า 5.อนุมติ ั
  • 140. 1. บริการโอนเงินผ่านที ทําการไปรษณีย์
  • 141. 2. บริการโอนเงินผ่านธนาคาร
  • 142. 3. บริการชําระค่าใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต
  • 143. 4. บริการชําระเงินผ่านผูให้บริการชําระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต ้
  • 144. 5. การชําระเงินผ่านโทรศัพท์
  • 145. ระบบรับชําระเงินผ่านทางเว็บไซต์สมบูรณ์กว่าใคร ํ ตัวกลางในการชาระเงินหลาย รูปแบบ ได ้แก่.. • Bank Transfer, Bill Payment • บัตรเครดิต ของ VISA, MasterCard, Amex ทุกธนาคาร ํ • ชาระผ่านเคาเตอร์เซอร์วส ิ • Paypal, Paysbuy, M-Pay ได้ รับอนุญาตอย่ างเป็ นทางการ จากธนาคารแห่ งประเทศไทย
  • 146. E-Commerce เป็ นเรื องง่าย บริการที จะทําให้ บริการ Customer Support E-Commerce ชั วโมง
  • 147. การส่งสินค้า
  • 148. ่ ิ รูปแบบการสงสนค ้าในประเทศ  พนักงานสงสนค ้า (Messenger) ่ ิ  ไปรษณียด่วนพิเศษ (EMS) ์  พัสดุไปรษณียลงทะเบียน ์  พัสดุเก็บเงินปลายทาง (พ.ง.ก.)  ิ ิ มารับสนค ้าที จุดรับส ค ้า น
  • 149. การขนส่งสินค้ า • ขนส่งด้ วยตัวเอง • ใช้ บริการไปรษณีย์ • ใช้ บริการขนส่งเอกชน
  • 150. ่ ิ รูปแบบการสงสนค ้าต่างประเทศ ่ ิ ผู ้ให ้บริการสงสนค ้า Courier ไปรษณียด่วนพิเศษ (EMS) ์ พัสดุไปรษณียลงทะเบียน ์
  • 151. … ทั วไป ในเว็บไซต์ต้องมีการกําหนดนโยบายการซื อสินค้า การสั งซื อสินค้า าระค่าสินค้า, การจัดส่ง, ข้อตกลง , การชํ การใช้บริการ
  • 152. 4. สร้างความน่าเชื อถื(Create Trust) อ
  • 153. 10 วิธีการสร้างความน่าเชื อถือให้กบเว็บไซต์ของคุณ ั 1. มีช ื อโดเมนเนม เป็ นของคุณเอง 2. หลีกเลี ยงการใช้เว็Hosting ฟรี.! บ 3. ออกแบบเว็บไซต์ท ี ดูน่าเชื อถือ ภายในเว็บไซต์ควรจะสะกดอักษรที ถูกต้อง 4. การนําเสนอข้อมูลภายในเว็บไซต์ท ี ใหม่ สดเสมอ 5. มีส่วน About Us บอกโลกให้รู้ว่าคุณคือใคร
  • 154. 10 วิธีการสร้างความน่าเชื อถือให้กบเว็บไซต์ของคุณ อ) ั (ต่ 6. แสดงที อยู่ข้อมูลจริง ที สามารถติดต่อได้ง่าย 7. อ้างอิงถึงผู ้ที เคยใช้บริการไปแล้(Testimonials) ว 8. การนํารางวัล หรือข่าวสารที เกี ยวกับเว็บ หรือบริษทคุณ มาแสดง ั 9. อ้างอิงถึงระยะเวลาที คุณได้เปิ ดให้บริการมาแล้ว 10. การนําองค์กรที มีความน่าเชื อถือ ช่วยยืนยันความมีตวตนและน่าเชื อถือของเว็บคุณ ั (จดทะเบียน E-Commerce, Trust.org, BBBOnline.com)
  • 155. กําหนดกฏระเบียบไว้ชดเจน (Policy) ั วิธการชําระเงิน (Payment) ี วีธการส่งสินค้า (Shipping) ี การคืนสินค้า (Return Policy) การรักษาข้อมูลสมาชิก (Privacy Policy)
  • 156. การจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของไทย ใบทะเบียนรูปแบบเอกสารกระดาษ ใบทะเบียนรูปแบบดิจตอล ิ
  • 157. เครื องหมายรับรองการจดทะเบียนผูประกอบการพาณิ ชย์อิเล็กทรอนิกส์ ้
  • 158. ผูมีหน้าที จดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ้  ซือขายสิ นค้าหรื อบริ การผ่านครื อข่ายอินเทอร์เน็ต  บริ การอินเทอร์ เน็ต (ISP)  ให้เช่าพืนที ของเครื องคอมพิวเตอร์แย ่ข่า ม  บริ การเป็ นตลาดกลางในการซื อขายสิ นค้าหรื อบริ การ (E-Marketplace)
  • 159. ประโยชน์ที ได้รับ  ่ผ สร้างความน่าเชื อถือให้แกู้ประกอบการในระดับหนึ ง ่  ประชาสัมพันธ์ผาน www.dbd.go.th/edirectory/ ่าเชื อ  ยื นขอใช้เครื องหมายรับรองความน อถื(Verified) จากกรมพัฒนา ธุรกิจการค้าได้  ได้รับสิ ทธิ พิเศษต่าง ๆ เช่น การเข้าร่ วมการอบรมสัมมนา การได้รับ คําแนะนํา และการได้รับข้อมูลข่าวสารด้านพาณิ ชย์อิเล็กทรอนิกส์
  • 160. เอกสารที ใช้ประกอบการจดทะเบียน  คําขอจดทะเบียนพาณิ ชย์ (แบบ ทพ.) และ รายละเอียดเกียวกับเว็บไซต์ (เอกสารแนบ )  สําเนาบัตรประจําตัว ◦ กรณี บุคคลธรรมดา ได้แก่ สําเนาบัตรประจําตัวประชาชน ◦ กรณี นิติบุคคล ได้แก่ สําเนาบัตรประจําตัวผูจดการของห้างหุ้นส่ วน หรื อของกรรมการ ผู้ ้ั มีอานาจของบริ ษทจํากัดหรื อบริ ษทมหาชนจํากัด ํ ั ั  หนังสื อมอบอํานาจ (ถ้ามี)  ่าช้ หนังสื อชีแจง (กรณี ยื นล าหรื อเกินกําหนด)
  • 161. สถานที จดทะเบียน  ้ ่งใหญ่ ั ่ ผูประกอบการที มีสํานักงานแห ตงอยูในเขตกรุ งเทพมหานคร ให้ยื นคําขอ จดทะเบียนพาณิ ชย์ต่อสํานักงานเขตต่าง ๆ และศาลาว่าการกรุ งเทพมหานคร  ้ ่งใหญ่ ั ่ ั ผูประกอบการที มีสํานักงานแห ตงอยูจงหวัดอื น นอกจากกรุ งเทพมหานคร ่อองค์ ให้ยื นคําขอจดทะเบียนพาณิชย์ต การบริ หารส่ วนจังหวัดนัน ๆ หรื อ เมือง พัทยา แล้วแต่กรณี
  • 162. ขันตอนการขอรับเครื องหมาย Registered
  • 163. ่าเชื เครื องหมายรับรองความน อถือในการประกอบพาณิ ชย์อิเล็กทรอนิกส์ www.trustmarkthai.com
  • 164. ประโยชน์ที ได้รับ  ั ิจที ผ่ แสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์ของท่าน มีความน่าเชื อถือ มีแนวปฏิบติในการดําเนินธุรก ดี านการ รับรองจากกรมพัฒนาธุรกิจการค้าแล้ว  เว็บไซต์มีมาตรฐานเป็ นที ยอมรับในระดับสากล  ั สร้างความแตกต่างและสร้างศักยภาพในการแข่งขันให้กบเว็บไซต์  ั ั ขยายโอกาสในการสร้างตลาดใหม่ๆ ให้กบสิ นค้า/บริ การและเสริ มสร้างภาพลักษณ์ให้กบเว็บไซต์  ั ่ ่างๆ เพิมช่องทางการประชาสัมพันธ์ให้กบเว็บไซต์โดยกรมฯจะประชาสัมพันธ์ผานสื อต เพื อให้ บริ โภคตระหนักถึงความสําคัญของเครื องหมายรับรองฯ
  • 165. คุณสมบัติของผูขอเครื องหมายรับรองฯ ้ หลักเกณฑ์ 8 ข้อ  เป็ นนิติบุคคล  ความโปร่ งใสของผูประกอบธุรกิจพาณิ ชย์ ้  จดทะเบียนพาณิ ชย์อิเล็กทรอนิกส์ อิเล็กทรอนิกส์ มาแล้ว ไม่น้อยกว่า 6 เดือน  การตลาดและประชาสัมพันธ์  เป็ นเจ้าของชื อโดเมนนัน  การให้ขอมูลของสิ นค้าและบริ การที ชัดเจน ้ เพียงพอ  มีคุณสมบัติตรงตามหลักเกณฑ์  การยืนยันการสังซือ การจัดส่งสิ นค้า และการ ข้อบังคับการขอใช้เครื องหมายรับรอง บริ การ ฯ  ระบบความปลอดภัยในการทําธุรกรรม  การคุมครองข้อมูลส่วนบุคคลของผูบริ โภค ้ ้  ช่องทางในการติดต่อสื อสาร และรับเรื องราว ร้องทุกข์ของผูบริ โภค ้  การคุมครองสิ ทธิเด็กและเยาวชน ้
  • 166. ขันตอนการพิจารณาเครื องหมายรับรองฯ ผูประกอบการ ้ ตรวจสอบหลักเกณฑ์ 8 ข้อ ่ ไม่ผาน แจ้งกลับว่าขันตอนใดที ตรวจสอบไม่ผาน เพื อให้่ งส ่ www.trustmarkthai.com ข้อมูลกลับมาตรวจสอบใหม่ ผ่าน ตรวจสอบคุณสมบัติเบืองต้น ผ่าน สุ่ มตรวจ ่ ไม่ผาน ่ ไม่ผาน ปฏิเสธ
  • 167. สมาคมผู ้ประกอบการ E-Commerce ไทย www.ThaiECommerce.org
  • 168. 5. ติดตั งเครื องมือษาคนเข้าเว็บไซต์) (ศึก (Tools)
  • 169. การเก็บข้อมูลสถิตและศึกษาพฤติกรรมผู ชมเว็บไซต์ ิ ้ สถิตท ี เก็บ ิ จํานวนคนเข้าเว็บไซต์ (ชัวโมง, วัน, เดือน, ปี ) คนเข้ามากจากแหล่งไหน (ประเทศ, เว็บไซต์, Search Engine) เข้าเว็บเราด้วยอะไร (บราว์เซอร์, OS, ขนาดหน้าจอ ฯลฯ) ดูข้อมูลเป็ นตาราง กราฟ วิเคราะห์เชิงลึก
  • 170. ตัวอย่างโค๊ดเก็บสถิต ิ สมัครสมาชิก  ได้โค๊ด (Code)  นําไปติดที เว็บ เก็บข้อมูลสถิต ิ <script language='javascript1.1'> page='HomePage';</script> <script language='javascript1.1' src='http://truehits.gits.net.th/data/a0000020.js'></script> เก็บข้อมูลของผู เ้ ข้าชม ทุกครั งที โลโก้แสดง
  • 171. TrueHits.net คือ ระบบให้บริ การตรวจสอบสถิติการเยี ยมชมเว็บไซต์ ซึ ง เป็ นผลงานวิจย และพัฒนาโดยสํานักบริ การเทคโนโลยีสารสนเทศภาครัฐ (สบทร.) ั ภายใต้ศูนย์เทคโนโลยี อิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ ปัจจุบน เป็ นบริ การองค์กร “บริษัท ศูนย์ วิจัยนวัตกรรมอินเทอร์ เน็ตไทย จํากัด” ั
  • 172. Truehits Heat Map
  • 173. Google Analytics www.google.com/analytics Deep statistic information With many site Vary of Report Free…!
  • 174. ผู ใ้ ห้บริการเก็บสถิต ิ ฟรี.! www.Truehits.net (ของคนไทย ตอนนี ไม่ฟรี แล้ว ) www.beyello.com (ของคนไทย ฟรี) www.stats.in.th (ของคนไทย ฟรี) www.9hit.com (ของคนไทย ฟรี) www.google.com/analytics (ฟรี ของ Google) www.nedstat.com www.extremetracking.com www.addfreestats.com
  • 175. 6. เปิ ดให้บริการ (Launch)
  • 176. เริ มเปิ ดบริการต้องทํายังไงบ้? าง มีโปรโมชั นน่าสนใจ ดึงดูดให้คนเข้ามา และรู้จก ั ดําเนินตามแผนการตลาด และประชาสัมพันธ์ (ที วางไว้ ) ทําให้ “กลุ่มเป้ าหมาย” รับรู้มากที สุด
  • 177. 7. บริหารและประเมินผลการทํางาน (Manage & Evaluate)
  • 178. งานประจํา วัน-อาทิตย์-เดือน ที ต้องทํา งานประจํา “วัน” งานประจํา “อาทิตย์ ” งานประจํา “เดือน” เช็กรายการสั งซื อประจําวัน ดู หาสินค้าใหม่ ดําเนินการสินค้าและจัดส่ง สั งซื อสินค้าเพิ ม ส่งเมล์ หาลูกค้า ส่ง E-Mail แจ้ง status ลูกค้า เพิ มสินค้าเข้าเว็บไซต์ ศึกษาพฤติกรรมลูกค้า เช็ก-ตอบเมล์ลูกค้า แลกลิงค์ โฆษณา อัพเดท เข้าศึกษาคู่แข่ง ศึกษา เว็บไซต์ ดูประสิทธิภาพการโฆษณา
  • 179. จัดการและบริหารเว็บไซต์ ทําการประเมินผล แบ่งเป็ น 3 ช่วงคือ 1 เดือน 3 เดือน และ 6 เดือน ดูพฤติกรรมของผู ใ้ ช้เว็บและปรับปรุงอยู่เสมอ สร้างแบบสอบถาม กลบไปหาลูกค้า (survey & get feedback) ั www.SurveyMonkey.com ปรับรูปแบบความต้องการลูกค้าให้เข้ากับเว็บไซต์ (สินค้า, บริการ) ปรับรูปแบบการทํางานให้กระฉับ ลดค่าใช้จ่าย ขยายธุรกิจ หมวดสินค้าอื นๆ ลูกค้ากลุ่มใหม่..
  • 180. 7. ขั นตอนการทํE-Commerce า หาสินค้า (Product) วางแผนการตลาด (Marketing) สร้างเว็บไซต์ (Create Web Site) สร้างความน่าเชื อถื(Trust) อ ติดตั งเครื องมือษาคนเข้าเว็บไซต์) (Tools) (ศึก เปิ ดให้บริการ (Launch) บริหารและประเมินผลการทํางาน (Manage & Evaluate)
  • 181. Online Sale Process Execution Information Marketing ปัจจัยที คน ก” โฆษณา “คลิ • เลือกวิธีการโฆษณาที ถูกต้อง Banner Ads • ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้า Affiliate Mkt • รูปแบบโฆษณา การออกแบบ • ข้อมูล (ราคา, คําพู ดเร้าใจ) E-Mail Mkt • ตําแหน่ง และ ขนาด Landing Page Shopping Cart (Close Sale) Pay Per Click ปัจจัยที “หาลูกค้าที ถูกต้อง SEO ” ปัจจัยที คน ”อสินค้า “ซื • ตรงกลุ่มเป้ าVDO Marketing หมาย • โปรโมชั น ราคา ดึงดูด • ถูกช่วงเวลา Sale Tracking วน • ข้อมูลที ครบถ้ • สถานที แสดงถูกต้องNetwork Social • ความน่าเชื อถือ Blog Mkt • การการันตี สินค้า Web Site (more info)
  • 182. แนวโน้ม E-Commerce ต่างประเทศปี 2010 สื อมีความหลากหลายมากขึ(Rich Media) น มีความฉลาดมากขึ (Behavioral) น Mash Up (ผสมผสาน-เชื อมโยง ) Social Commerce: Review, บอกต่อ มีความเป็ นท้องถิ (Local) มากขึ น น ช่องทางการขายที แปลกไป
  • 183. สื อมีความหลากหลายมากขึ(Rich Media) น
  • 184. มีความฉลาดมากขึ (Behavioral) น
  • 185. Social Commerce
  • 186. Social Commerce
  • 187. Mash Up (ผสมผสาน-เชื อมโยง )
  • 188. IP, Geo Location (สถานที) One-to-One Targeting พฤติกรรม ข้อมูลสถิติ) (วัน-เวลา) Member Cookie, Profile Session, Time
  • 189. มีความเป็ นท้องถิ (Local) มากขึ น น
  • 190. Thailand E-Commerce law กฎหมายธุรกรรมทางอิ เล็กทรอนิกส์ พรบ.ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2544 (ฉ.1) ฉบับที 2 ปี 2545 “มาตรา ๑๑ หามมิใหปฏิเสธการรับฟงขอมู ลอิเล็กทรอนิกส เปนพยานหลักฐานในกระบวนการ พิจารณาตามกฎหมายทั งในคดี แพ อาญา หรือคดีอื นใด เพียงเพราะเหตุ ว งคดี าเปนข อมู ลอิเล็กทรอนิกส” กฎหมายไอซีท ี พ.ร.บ. ว่าด้วยการกระทําความผิดเกี ยวกับคอมพิวเตอร์ .ศ. ๒๕๕๐ พ กฎหมายทรัพย์สนทางปัญญา ิ พรบ.ลิขสิทธิ พ.ศ. 2537 ข้อมูลเพิ มเติwww.etcommission.go.th/ ม
  • 191. How to protect “Fraud”  ั ื ื ระมัดระวังคําสงซอที มีมูลค่าสูงๆ หรือมีจํานวนการซ งกว่าปกติ อสู  ทําข ้อความแจ ้งเตือน ขู่ผู ้ที จะทําการฉ ้อโกง ผลที ได ้รับตามมา  ็ เชคข ้อมูลลูกค ้ากรอกครบถ ้วน ถูกต ้อง  ระวังข ้อมูล E-mail ที เป็ นของฟรี ลองโทรศัพท์เพื อพูดคุย ,  ื Search ข ้อมูล ชอ, เบอร์โทร, E-mail ใน Search Engine  ่ ิ ง ิ ่ รับเงินก่อนการสงสนค ้า หลีกเลี ยงการขอให ้ส สนค ้าก่อน  ํ ิ ให ้ลูกค ้าชาระค่าสนค ้าผ่านบัตรเครดิต, โอนเงิน  ื เก็บบันทึกข ้อมูลธุรกรรมการซอขาย การติดต่อ
  • 192. Mail มาคุยกันได้ ที suton@tarad.com, http://twitter/suton