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7. la comunicación en el entorno laboral

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  • 1. La comunicación en el entorno laboral
    • La comunicación y la información en la empresa
    • Vías de comunicación laboral
    • Barreras de la comunicación
    • Estructuras de comunicación e información
    unidad 7   IDEAS CLAVE SALIR
  • 2. Ideas clave Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral LA COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO LABORAL Comunicación en la empresa Barreras de la comunicación Estructuras de comunicación e información Importancia de la comunicación en la empresa Formal e informal Lenguaje específico de la profesión Vertical y horizontal Personales o psicológicos Físicas Sistemas de comunicación Control estratégico de la información Redes de comunicación     Vías de comunicación Semánticas Arco de distorsión Filtros de comunicación Provenientes de la percepción Código de racionalidad Formato pdf
  • 3. 1. La comunicación y la información en la empresa (1/3) Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral »    Problemas por deficiencias en la comunicación Necesidad de informar a los trabajadores Trabajo en equipo y globalización DESARROLLO DE SISTEMAS DE COMUNICACIÓN Necesidad de crear REDES DE COMUNICACIÓN Organizar y gestionar la información FUENTES DE INFORMACIÓN
  • 4. 1. La comunicación y la información en la empresa (2/3) Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral »    FUENTES DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN AMBIENTAL Información interna. Circula en la empresa
      • INFORMACIÓN CORPORATIVA
    RECIBE DEL ENTORNO TRANSMITE AL EXTERIOR MAYOR HABILIDAD DE MANEJO DE FLUJOS DE INFORMACIÓN MAYOR ÉXITO DE LA EMPRESA
  • 5. Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral 1. La comunicación y la información en la empresa (3/3) »    Cualquier profesional utiliza diariamente tecnicismos para intercambiar información laboral, así como jerga propia del gremio. Completa la siguiente tabla: Informático Dietista Director de una multinacional Auxiliar de enfermería Fontanero Mecánico Agente de viajes Asesor de imagen personal Peluquero Lenguaje técnico Jerga
  • 6. 2. Vías de comunicación laboral (1/2) Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral »    Ascendente . Facilita la participación, percibe la motivación, se usan cuestionarios, entrevistas, etc.
    • Entre miembros del mismo nivel jerárquico. Objetivos:
    • - Coordinar las funciones de distintos departamentos
    • Evitar rumores
    • Mejorar el clima laboral y fomentar la participación
    Horizontal Jerarquía establecida en la empresa Conforme a cauces oficiales Utilizada por mandos superiores para informes, datos, etc. Inconveniente  Excesiva burocratización Formal Estructura de la organización en la empresa Descendente . Transmite información a los empleados, coordinación de tareas, motivación, etc. Vertical Se produce instantáneamente sin uso de ningún canal Predominan conversaciones ajenas al trabajo Inconveniente  Aparición de rumores Informal Características Tipos CRITERIO
  • 7. A mediados de junio, en tu empresa corre el rumor de que la va a comprar una compañía francesa implantada en España. Esto genera una serie de reuniones sindicales que desembocan en un aumento de productividad y responsabilidad en todos los empleados, para demostrar que pueden ser rentables. La dirección convoca reuniones con mandos intermedios y estos a su vez, se reúnen con el resto de la plantilla con el mismo fin. Finalmente, un anuncio de televisión ofrece una nueva imagen de una empresa más comprometida con la sociedad. Analiza qué tipos de comunicación se han dado en este proceso y su significado. Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral 2. Vías de comunicación laboral (2/2) »   
  • 8. 3. Dificultades o barreras de la comunicación (1/4) Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral »    A Z BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN EMISOR RECEPTOR
    • Barreras psicológicas
    • Arco de distorsión
    • Filtros de comunicación
    • Código de racionalidad
    • Barreras de percepción
    • Barreras físicas
    • Barreras psicológicas
    • Filtros de comunicación
    • Código de racionalidad
    • Barreras de percepción
    • Barreras semánticas
    CANAL MENSAJE
  • 9. 3. Dificultades o barreras de la comunicación (2/4) Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral »    Distancia existente entre lo que se expresa de forma consciente y lo que se comunica inconscientemente Emisor Arco de distorsión Proceden de la percepción que se tiene de cada persona que conforma el ámbito laboral. Emisor y receptor De percepción Capacidad de tomar una decisión por consenso. Emisor y receptor Código de racionalidad Elementos que describen el giro que puede tomar la comunicación, imagen de uno mismo, del interlocutor, expectativas, etc. Emisor y receptor Filtros de comunicación Proceden de las limitaciones del idioma, de los signos usados en el proceso. Mensaje Semánticas Interferencias que se evitan fácilmente. Cortes, interferencias telefónicas, etc. Canal Físicas Provocadas por las emociones y valores de las personas que intervienen. Emisor y receptor Psicológicas Características Afectan a ... Barreras
  • 10. Rafa y Begoña son informáticos, trabajan en una empresa que se dedica al mantenimiento y reparación de equipos informáticos. Atiende a la conversación que tienen: Rafa – No puedo más, hace muchísimo calor en la calle, pero claro, tengo que salir para cumplir con las visitas. Además, he estado el doble de tiempo del que debía donde un cliente, es que no sabía contestar mis preguntas, no me entendía, ¡que desesperación! Begoña – Bueno, hay que tener paciencia, es que no todo el mundo conoce los tecnicismos informáticos y cuesta entenderse con ellos. Rafa – Además, he llegado y Carlos, el jefe, me echa la bronca por tardar más de la cuenta. Es que no tiene ni idea de nuestro trabajo, todos los jefes en esta empresa se creen que el trato con los clientes es fácil y que podemos arreglar cualquier cosa en un momento. Begoña – Venga tranquilo, si ellos conocen bien todas esas complicaciones, pero tienen que exigirte una cierta calidad y un cierto volumen de trabajo. Descansa y verás como mañana ves las cosas de otra manera. Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral »    3. Dificultades o barreras de la comunicación (3/4)
  • 11. ¿Qué tipo de barreras de comunicación tiene Rafa con su jefe? Una vez detectadas las barreras de comunicación, ¿qué se puede sugerir a Rafa para que le resulte más agradable el trabajo diario? Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral 3. Dificultades o barreras de la comunicación (4/4) »   
  • 12. Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral 4. Estructuras de comunicación e información en la empresa (1/3) »    RENDIMIENTO DE LA EMPRESA CONLLEVA
    • PRODUCTIVIDAD DE EMPLEADOS
    • SATISFACCIÓN DE CLIENTES
    • SISTEMAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
    SISTEMAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN INTERNET . Red de comunicación que permite transmitir información de modo inmediato a cualquier lugar del mundo. En los 90 ha supuesto un gran desarrollo para las empresas. INTRANET. Aplicación de las utilidades de Internet dentro del ámbito corporativo. Permite a la empresa difundir información interna. EXTRANET. Combinación de las anteriores, supone un punto de confluencia de distintas intranets de empresas con objetivos comunes. SERVICIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA. Permite mantener conservaciones en tiempo real.
  • 13. Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral 4. Estructuras de comunicación e información en la empresa (2/3) »    Redes de comunicación . Estructuras que crean las empresas para hacer llegar la información a quienes deseen, en el menor tiempo posible y de la forma más eficaz. RED EN FORMA DE ESTRELLA RED EN CADENA RED EN CÍRCULO RED EN VARIAS DIRECCIONES
  • 14.
    • En cualquier tipo de empresa surgen problemas de comunicación a la hora de intercambiar información, que impiden el optimo rendimiento.
    • Explica las diferencias entre los sistemas de comunicación e información, o las redes de comunicación que se utilizan en cada uno de estos casos:
    • - Una pequeña empresa.
    • Una mediana empresa.
    • - Una gran empresa.
    Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral 4. Estructuras de comunicación e información en la empresa (3/3) »   