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  • Hola Susana,
    Gracias por haber subido la presentacion en slides share.. Oye tengo una pregunta, tendrias la fuente de tus presentaciones? o tu las creaste?
    Muchas gracias de antemano por tu respuesta
    saludos
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  • 1. Marketin digital 2.0. Una visión genérica.
  • 2. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Algo está pasando…
  • 3. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Nuevo contexto sociotécnico Donde el acceso online ya es posible para todos y desde cualquier sitio
  • 4. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Nos enfrentamos a un nuevo consumidor… Mejor informado y más exigente Que quiere la información al instante Que confía en las opiniones de otros usuarios Que puede convertirse en un auténtico prescriptor o el más cruel enemigo Que no busca productos sino experiencias (buen ejem itunes)
  • 5. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. “Aproximadamente 10 años después de que aparecieran los primeros websites, más de mil millones de consumidores de todo el mundo considera el acceso online tan necesario, como el aire que respiran.”
  • 6. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Pasado web 1.0 Programación html, incorporación flash Usuario receptor: lee, busca, navega Comunicación unidireccional Necesita de alto conocimiento técnico Lenta actualización de contenidos y sites
  • 7. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Presente: nueva generación de consumidores “El contexto es el contenido” Están en Redes sociales temáticas Quieren conocer gente Buscan amigos Chequean su mail constantemente Quieren estar conectados en todo momento Se agrupan y consiguen mayor poder
  • 8. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Qué es el Marketing Digital El Marketing online agrupa aquellas acciones que una empresa puede llevar a cabo en internet para incrementar sus ventas y mejorar la visibilidad y reconocimiento de marca.
  • 9. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Las 4 p’s del marketing tradicional son aprovechadas online Place Podemos vender en cualquier lugar Promotion Nuevos canales de contacto/venta Product Mayor oferta de productos/servicios Price Competencia, precio más competitivo deslocalización de proveedores Flujo Información multidireccional Funcionalidad Facilidad + usabilidad Feedback Respusta 100% medible Fidelización Comunicación + honestidad
  • 10. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Y se crean unas propias Productos/servicios a medida que satisfagan las necesidades de los clientes. Claves: Personalización Escuchar, darles oportunidad de elegir, dar relevancia a su participación. Involucración de los clientes en el marketing mix. Claves: desarrollar entornos adecuados, Participación crear comunidades, premiar la participación. Se confía más en las recomendaciones de amigos que en los anuncios comerciales. Peer to peer Claves: Socializar los mensajes de Mk, generar confianza, facilitar poder compartir la información. Marketing relevante para el comportamiento del cliente. Claves: el mk tiene que ser capaz Predictive modelling de aprender, tiene que ser capaz de aceptar las preferencias del consumidor, debe respetar su privacidad.
  • 11. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Conclusión
  • 12. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Una nueva dimensión del marketing: digitalidad Internet ha influido sobre el modo en el que vemos y consumimos toda la publicidad. En los 3 o 5 próximos años va a ser imposible que un Director de Marketing haga bien su trabajo y no comprenda bien el funcionamiento de la red.
  • 13. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Paradigmas del marketing digital Audiencia vs usuario El viejo sueño de información a la carta se hace realidad. Los servicios de información online no solo se orientan a targets con perfiles demográficos, profesionales o económicos similares, sino que se orientan a individuos ya que la permite precisamente eso, responder a las demandas de información específicas de cada usuario en particular.
  • 14. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Paradigmas del marketing digital medio vs contenido Hoy los medios son conscientes de que su negocio es el contenido, y que no solo se trata de vender soportes sino de generar servicios multiplataforma a los que el usuario accede desde diferentes terminales (ordenador trabajo, portátil, pda, móvil...) en función de su situación y necesidades.
  • 15. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Paradigmas del marketing digital soporte vs formato multimedia La tecnología digital permite la integración de todos los formatos de información (texto, audio, vídeo, gráficos, fotos, animación, etc) en un mismo soporte. Esta característica a veces pone en duda la identidad del medio, sin embargo, históricamente cada nuevo medio ha utilizado el potencial comunicativo del soporte desarrollando sus contenidos en función de las nuevas posibilidades inventando un nuevo lenguaje, una sintaxis y una estéticas propias haciendo re-identificarse a los antiguos medios hasta llegar a la complementación y no a la sustitución.
  • 16. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Paradigmas del marketing digital periocidad vs tiempo real En los 80 la CNN comenzó el fenómeno de la información en tiempo real lanzando el primer noticiero mundial 24h en directo. El desarrollo de la red ha permitido el seguimiento al momento de la actualidad informativa y ya se utiliza en paralelo a la TV para ofrecer acontecimientos a escala mundial en directo, como la entrega de los oscars o la ceremonia de despedida de Michael Jackson. Sin embargo, la obsesión por la rapidez no permite en muchas ocasiones un buen trabajo de control, verificación y contraste de fuentes.
  • 17. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Paradigmas del marketing digital contención vs abundancia Los medios digitales han evolucionado por la escasez de contenido de los medios tradicionales, dada la multiplicación de canales disponibles ofreciendo mayor cantidad de información en menos tiempo y a escala mundial. No hay límites para la cantidad de medios que pueden existir en la red ni sobre el volumen de información que pueden ofrecer al usuario.
  • 18. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Paradigmas del marketing digital intermediacción vs desintermediacción La red ha multiplicado el número de voces pero ha disminuido el sistema de control previo a la difusión pública de información siendo innecesario el papel de varios intermediarios (editores, gatekeepers, etc).
  • 19. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Paradigmas del marketing digital distribución vs acceso El antiguo modelo de difusión punto-multipunto de carácter unidireccional y asimétrico se transforma en un modelo multipunto-multipunto, multidireccional y simétrico donde son los usuarios quienes acceden a los servidores donde está la información y además pueden comunicarse entre sí en el mismo sitio en el que se encuentra la información.
  • 20. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Paradigmas del marketing digital unidireccional vs interactividad El modelo convencional de carácter unidireccional, típico por ejemplo de la prensa y la radio, pasa a generar un modelo bilateral en el que los roles pueden ser intercambiables. La interactividad cristaliza en un feedback más dinámico, inmediato y global que se convierte en una poderosa herramienta para el marketing digital.
  • 21. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Paradigmas del marketing digital lineal vs hipertexto La construcción del mensaje se reinventa y lo que antes se trataba de un monólogo de una de las partes pasa a convertirse en un diálogo en el que se va saltando de un tema a otro según va avanzando la conversación (enlaces).
  • 22. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Paradigmas del marketing digital información vs conocimiento Tanta información sin un fin hace que la estrategia sea fundamental para marcarnos objetivos y seamos capaces de comunicar lo que realmente queremos comunicar y que nuestro mensaje no se pierda en el limbo de la red.
  • 23. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Paradigmas del marketing digital Sin embargo, mientras que es cierto que… El marketing online ya no es sólo para algunas líneas de productos Ya no basta con tener una web de consulta Ni se es avanzado por usar banners y e-mails Casi ninguna empresa se puede permitir no contemplarlo No hay que olvidar… No se trata de hacer marketing online por hacerlo Marketing Digital no es sólo publicidad Ni tampoco sólo Internet Hay que usar las nuevas herramientas de la forma adecuada… para alcanzar los objetivos comerciales de siempre
  • 24. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Paradigmas del marketing digital La respuesta es el BLENDED MARKETING: la integración de herramientas on y offline que mejor ayuden a conseguir los objetivos comerciales de la empresa.
  • 25. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Blended Marketing Los anuncios offline llevan a los usuarios online y al revés Las audiencias de todos los medios están cada vez más interconectadas
  • 26. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Blended marketing Los nuevos retos del Dr. de Marketing El público ya no es un consumidor pasivo de mensajes publicitarios Las audiencias (radio/TV) están cada vez más fragmentadas y el público recibe cada vez más información a través de un medio que le permite interactuar Por eso, hacer Marketing en Internet actualmente tiene el mejor ROI de todas las acciones y campañas del Plan Comercial Es clave medir y optimizar las campañas de publicidad en Internet Es necesario dominar el ecosistema publicitario online Y conocer todos los tipos de publicidad que se ofrecen en Internet Y de e-herramientas en otras parcelas del Marketing Para poder mezclarlas (blend) con las herramientas tradicionales Y mejorar la rentabilidad de nuestro esfuerzo comercial
  • 27. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Estrategia en marketing digital Planteamiento de la situación
  • 28. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Estrategia en marketing digital Planteamiento de la situación En medio de tanta competencia la estrategia que empleamos para lograr que nuestro producto sea elegido dentro de una gran gama de posibilidades de elección por parte de los usuarios, es nuestra arma fundamental. Nuestro producto tiene que demostrar que es el mejor que hay en la oferta, por eso el punto radica en qué y cómo comunicamos las cualidades de nuestro producto.
  • 29. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Estrategia en marketing digital Función de la estrategia La estrategia sirve para el cumplimiento de un objetivo determinado. Es la “guía” básica y el primer paso para todo proyecto. Es el elemento racional que le da solidez, sustento y garantías a un proyecto. Da marco y es disparador de los conceptos creativos.
  • 30. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Estrategia en marketing digital Definición “Estrategia es la determinación de los objetivos a largo, corto o mediano plazo, la elección de las acciones y la asignación de los recursos necesarios para conseguirlos” A. Chandle Objetivo ¿qué hay que hacer? Estrategia ¿cuál es el plan de acción? Táctica ¿cómo se concreta el plan?
  • 31. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Estrategia en marketing digital El método Qué queremos Cómo A quién lograr? lograrlo? le hablamos? Objetivo Estrategia Target Registros Difusión Desconocidos Tráfico punto de venta Motivación No usuarios Pruebas Nuevas noticias Poco frecuentes Recuerdo Repetición Frecuentes Uso Modificar actitud Leales Refuerzo Reforzar actitud
  • 32. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Estrategia en marketing digital El proceso Misión Requerimiento. Necesidad. Problema Analizar Entorno. Competencia. Target. Historial. Planificar Objetivo. Estrategia. Táctica. Control. Medir.
  • 33. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Segmentación en marketing digital Estrategias de segmentación Ya no vale el café para todos. El marketing de masas ha pasado a la historia, porque ningún producto o servicio puede diseñarse para todos los públicos, sea cual sea su origen o situación. La única forma de reducir al mínimo las posibilidades de fracaso pasa por realizar una segmentación adecuada del mercado online y gestionar correctamente los grupos de usuarios a los que se vaya a orientar la oferta. Se trata, sin duda, de una de las decisiones más críticas de la estrategia de marketing online.
  • 34. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Segmentación en marketing digital Estrategias de segmentación La segmentación es el proceso más crítico de la estrategia de Marketing. La segmentación correcta es aquella que permite detectar y analizar las oportunidades que ofrece el mercado, descubrir los nichos sin atender, conocer los deseos y gustos de los consumidores y adecuar las estrategias comerciales y de marketing.. Los cuatro métodos más comunes de segmentación son: Geográfica en la que los consumidores se diferencian por características de localización Demográfica donde lo determinante es aquello que describe la situación personal del cliente Psicográfica que atiende más a los estilos de vida, actividades y focos de interés de los usuarios Comportamental fundada en las características del comportamiento de compra del cliente El objetivo de la segmentación no es tener a cualquier cliente en cartera, sino seleccionar una cartera de clientes altamente rentables y prescindir de los que no lo son.
  • 35. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Segmentación en marketing digital Estrategias de segmentación Un proceso de cambio constante El verdadero reto es el de segmentar con éxito, es decir, no sólo identificar segmentos, sino saber gestionarlos, estableciendo planes de marketing diferenciados para cada segmento. Algo que tuvo que plantearse Daimler-Chrysler para reflotar el Smart, el pequeño vehículo presentado en 1998 y destinado a convertirse en el vehículo urbano de las clases sociales medias-altas. Los errores en la segmentación se corrigieron al detectar que su fuerza no estaba en su exclusividad, sino en la detección de nuevos comportamientos de consumo, como es la aparición de un segmento de mercado no tan movido por la conducción en carretera, como por coches maniobrables, de bajo consumo, fáciles de aparcar en ciudades de tráfico elevado, y asequibles.
  • 36. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Segmentación en marketing digital Casos de éxito en segmentación No solo reducir sino ampliar Aquí entra en juego el concepto de carterización, es decir, la asignación inteligente de recursos comerciales y de marketing a cada uno de los segmentos identificados con los que se va a trabajar. La bebida isotónica Aquarius es un claro ejemplo de la correcta identificación de un nicho de mercado oculto que, una vez que comienza a explotarse, se revela como un mercado de amplio espectro a escala internacional. La primera bebida de estas características, Gatorade, fue desarrollada por científicos de la Universidad de Florida para reponer las fuerzas de los jugadores del equipo de rugby. Al trasladar el producto al mercado nicho de los deportistas profesionales y amateurs, se comprobó su rápida expansión y popularidad. Coca-Cola fue más allá. Fruto de un correcto proceso de segmentación, vio que las bebidas isotónicas no tenían por qué limitarse a un mercado estrictamente deportivo. Mucha más gente podía beneficiarse de sus propiedades, y de hecho veía esa necesidad insatisfecha. Coca-Cola envasó su producto Aquarius en lata y lo introdujo en el canal de distribución, acercándolo al gran público. Detectó que el micro-nicho de los deportistas era sólo una parte de un segmento mayor: el de los consumidores interesados por los productos sanos. Hoy, Aquarius ha sido, incluso, capaz de desbancar a los medicamentos tradicionalmente recetados para trastornos gastrointestinales. Los médicos prescriben Aquarius, descubriendo así una nueva necesidad que nadie antes había sido capaz de identificar.
  • 37. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Segmentación en marketing digital Estrategias de segmentación Generar segmentos “Clustering” La generación de segmentos, o "clustering", ha de obedecer a una serie de principios fundamentales: Medibles, es decir, cuantificables en términos de volumen de compra. Accesibles, lo que significa que los clientes que conformen un segmento sean identificables en el mercado potencial. De nada sirve identificar un público objetivo, por atractivo que éste sea, si después es difícil de identificar claramente en listados y de acceder a ellos para impactarlos porque no existen los medios y canales adecuados. Grandes, lo suficiente como para constituir un mercado El número de personas que constituyen el segmento y los ingresos que éste puede generar deben justificar la inversión realizada en su identificación y "conquista".
  • 38. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Segmentación en marketing digital Casos de éxito en segmentación Hacia el geomarketing La segmentación demográfica utiliza factores relacionados con los aspectos mensurables e identificables de forma objetiva de las personas: edad, sexo, raza, religión, estado civil, ingresos, nivel de estudios... Todos estos elementos proporcionan información fundamental, y algunos de ellos, agrupados, ayudan a describir algo tan práctico como la clase social. Los polémicos desodorantes Axe ha apostado por una agresiva estrategia orientada a su clientela masculina más joven haciendo uso de mensajes que han sido tachados de sexistas pero que, sin embargo, han logrado un notable nivel de aceptación entre el público al que iban dirigidos. Con otro enfoque distinto, el hecho de que las mujeres sean las que más influyen en la decisión de compra de un vehículo ha llevado a que cada vez sean más las marcas que dirigen sus campañas de publicidad al segmento femenino, no sólo haciéndolas protagonistas de sus anuncios, sino además, diseñando coches pensados para ellas. Algunos ejemplos recientes son el Nissan Micra o el nuevo Beetle de Volkswagen, que incluso incorpora un pequeño florero junto al volante.
  • 39. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Segmentación en marketing digital Estrategias de segmentación El fenómeno migratorio "El fenómeno de la inmigración ha descubierto en España un mercado de usuarios desconocido con un potencial enorme“ Por eso no extraña que empresas dedicadas a la gran distribución como Carrefour, Eroski y Alcampo hayan anunciado la disponibilidad de productos dirigidos a consumidores islámicos, preparados de acuerdo a los mandatos del Corán. En lo que supone un paso más allá, varias entidades bancarias españolas, como el BBVA, el Santander Central Hispano o Caja Madrid han llegado a diseñar no sólo productos y promociones para inmigrantes, sino que también han habilitado oficinas con personal de nacionalidades diversas para atender mejor a este segmento de clientes que tienen otras necesidades de consumo.
  • 40. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Segmentación en marketing digital Estrategias de segmentación Segmentación psicográfica y comportamental En el caso de la segmentación psicográfica, los factores que se analizan permiten dividir a los compradores según parámetros tales como los valores, el estilo de vida o las diversas características asociadas a la personalidad de los usuarios. La defensa del medio ambiente, el respeto por los derechos sociales o el rechazo al maltrato a los animales se han utilizado con acierto por numerosas empresas para acercarse a su público potencial. Iberdrola, por ejemplo, se ha convertido en la primera compañía energética en comercializar en España lo que se denomina como "energía verde", es decir, aquella que procede en su totalidad de fuentes 100% renovables. La comportamental, analiza la relación que se establece entre el consumidor y el producto. En el mercado de la música digital, por ejemplo, los compradores potenciales de reproductores no buscan lo mismo de este tipo de aparatos. La gran mayoría tiene interés en ellos porque les permiten almacenar y escuchar gran cantidad de música en un dispositivo de dimensiones reducidas. otros usuarios apreciarán que sean aparatos multifunción, en los que guardar archivos de todo tipo y escuchar la radio.
  • 41. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Segmentación en marketing digital Estrategias de segmentación Ciclo de vida del cliente Un cliente es un ser cambiante. No es igual en todos los momentos de su vida. Ni siquiera en el mismo día. Las mujeres solteras y sin pareja estable manifiestan un comportamiento determinado e identificable, pero en el momento en el que formalizan una relación, aumentan las posibilidades de que decidan tener niños. Si pensamos, por ejemplo, en una gran superficie del bricolaje, factores como que sus clientes estén de mudanza, se casen o esperen un hijo influyen decisivamente en el proceso de compra. El nivel de lealtad al producto también facilita la segmentación de los mercados (marquismo, desplazan los beneficios prácticos del producto por los valores otorgados a la compañía ). Muy vinculada al comportamiento de los usuarios está la velocidad de adopción de los productos y servicios.
  • 42. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Segmentación en marketing digital Casos de éxito en segmentación Marketing 1 to 1 La creciente internacionalización de los mercados, la importancia de las culturas locales en un entorno global, y el aumento de la oferta llevó a la fragmentación natural de la base de consumidores, lo que ha justificado la aplicación de nuevas estrategias de marketing basadas en modelos de segmentación cada vez más profundos. La apuesta por la segmentación exhaustiva suele asociarse al sector del lujo y a empresas relativamente pequeñas. Pero existen ejemplos de lo contrario. Una multinacional como Adidas genera buena parte de sus ingresos del material deportivo asociado a disciplinas con una mayor base de practicantes, como el fútbol o el atletismo. Sin embargo, apuesta por nichos como el boxeo o la lucha grecorromana, mercados mucho más reducidos pero donde las posibilidades de actuar en un régimen cercano al monopolio también son mayores.
  • 43. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Segmentación en marketing digital Casos de éxito en segmentación Auntosegmentación Si en los procesos de segmentación que hemos visto anteriormente es la empresa la que toma la iniciativa de analizar y clasificar sus mercados potenciales, en determinados modelos de negocio puede detectarse la relación inversa. ¿Puede una oferta, de forma directa, segmentar? La respuesta es sí. A ING Direct, por su parte, la respuesta masiva de captación de consumidores le ha permitido conocer cuál es el segmento más interesado por su oferta: las personas sin tiempo para pasar por su oficina, que sólo quieren tener disponible el dinero en todo momento y recibir algo a cambio, sin que le cobren comisiones. Con estos datos, ING ha podido enfocar de manera más acertada su última campaña de marketing, al apuntar exactamente a ese perfil de clientes.
  • 44. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Áreas del marketing digital Áreas 1. Investigación de mercados (markets e-research) 2. Marca (e-branding) 3. Producto (product e-marketing) 4. Precio (e-pricing) 5. Comunicación (e-communication) 6. Promoción (e-promotions) 7. Publicidad (e-advertising) 9. Comercialización (e-commerce)
  • 45. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Áreas del marketing digital Herramientas para la investigación de mercados Markets e-research Las cuatro fases de una investigación de una investigación de mercados (definición del problema, selección y diseño de la investigación, recolección de datos, y, análisis y formulación de los resultados) es un proceso de alto componente estratégico. A eDreams por ejemplo, le va estupendamente realizar la práctica totalidad de su investigación de mercados por medios digitales, combinando tanto las e-surveys (e-encuestas) como el VRM (Visitors Relations). Pero no son solo estas herramientas las que se utilizan, el análisis online de la demanda (e-segmentación) y las dinámicas de grupos digitales (online focus group) son un complemento cada vez más utilizado en la investigación de mercados.
  • 46. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Áreas del marketing digital Herramientas para la investigación de mercados Marca (e-branding) De los activos intangibles de una empresa la marca es sin duda el de mayor valor. Pero cómo se genera? Qué es el branding? Está constituida principalmente por cinco elementos fundamentales: posicionamiento, recuerdo, lealtad, calidad percibida y asociaciones activas. Sin embargo no hay que confundir la marca con logotipos o similares, se trata de la pasión por un producto o servicio, con la historia que queremos contar, con la causa que motiva a la empresa, las historias y experiencias que provocas en tus consumidores ya que en el futuro es lo que importa en un mundo controlado por la tecnología. Tras una web corporativa u oficial de una marca debe haber una cuidada estrategia de marketing con un concepto creativo que la comunica, acompañado de herramientas y servicios interactivos que la refuerzan permitiendo al usuario vincularse a la marca emocionalmente y recomendarla a sus allegados (Neuromarketing) El neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias al ámbito de la mercadotecnia, estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicación tiene en el cerebro humano con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor. Se trata, por tanto, de un tipo especializado de Investigación de mercados que utiliza mediciones biométricas (actividad cerebral, ritmo cardíaco, respuesta galvánica de la piel...) de los sujetos estudiados para obtener conclusiones.
  • 47. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Áreas del marketing digital Herramientas para la investigación de mercados Producto (product e-marketing) El marketing de producto implica el desarrollo de estrategias y tácticas que permitan aumentar la demanda de producto a lo largo del ciclo de vida (introducción, crecimiento, madurez y declive) del mismo. Los canales digitales permiten proporcionar una información mucho más detallada que los tradicionales, eso es evidente, pero sobre todo, de forma interactiva: el potencial cliente puede profundizar tranquilamente y todo lo que quiera sobre un producto o servicio, y permanente: lo puede hacer y volver sobre la posible compra cuando y desde donde quiera. Además en estos nuevos canales la segmentación puede ser extraordinariamente fina pudiendo ofrecer productos concretos a segmentos muy específicos. (e-product placement en videojuegos, brand entertainment –minifilm de pirelli con Umma Thurman, viralidad…) ponen el producto en un contexto familiar para su público objetivo.
  • 48. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Herramientas del marketing digital Herramientas de product e-marketing Marketing en buscadores. Maximizar los resultados de los enlaces patrocinados
  • 49. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Herramientas del marketing digital Herramientas de product e-marketing Configuradores. Permiten elegir/personalizar totalmente al usuario.
  • 50. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Herramientas del marketing digital Herramientas de product e-marketing Marketing viral. El boca a boca cibernético.
  • 51. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO Una breve introducción El boca a boca siempre ha sido y es el método más eficaz de la comunicación por excelencia. Su efectividad se basa en su bajo coste y su gran credibilidad: si mi amigo lo dice, será verdad. Cuando hablamos de Marketing viral podemos decir que se trata del boca a oreja traducido al lenguaje online, donde los recursos informáticos deben ser explotados de la mejor manera posible para llegar a nuestro público. Este método cuenta con grandes ventajas: Permite mayor inversión en medios Tiene una rápida implementación Al segmentar mejor nuestro público permite innovar en el contenido El Marketing viral para ser efectivo debe contener alguno de estos puntos: Ofrecer algo distinto a lo que viene ofreciendo la publicidad convencional Gran espectacularidad Gran innovación Gran entretenimiento Si no es interesante no va a provocar el deseo de moverlo.
  • 52. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO Funcionamiento del Marketing Viral El MK Viral no es un objetivo. Es una parte integral de una estrategia de marketing que es utilizado para alcanzar objetivos marcados. Está circunscrita en una estrategia de comunicación que anima a la gente a pasar tu mensaje a sus contactos. Diversos estudios revelan que cuando una persona tiene una buena experiencia online, la recomienda a un mínimo de 12 personas más. Pero cuidado, porque lo mismo ocurre cuando la experiencia no es buena!
  • 53. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO Elementos de una estrategia de marketing viral Evidentemente cada estrategia es diferente según sus objetivos, su orientación y a quién va dirigida. No todas dan buenos resultados, o los resultados que se espera pero seguir ciertos puntos puede hacer que nos garanticemos más o menos un resultado satisfactorio. Elige bien el producto o servicio que vas a promocionar y decide si vas a regalar algo. Hay que recordar que la palabra GRATIS es la más poderosa del mundo. Haz que la propagación de tu mensaje se de lo más sencillo (que se pueda copiar en un mail, que se pueda adjuntar, que se pueda descargar, que sea fácil de encontrar…). Los virus solo se extienden rápidamente si son fáciles de transmitir y duplicar. Sacar provecho de las motivaciones del ser humano. Las acciones de mk realizadas de forma inteligente inciden en las motivaciones humanas más habituales: la ambición, deseo de popularidad, necesidad de amor y comprensión… Utilizar la red de comunicación existente. Las personas somos animales sociales. Normalmente un individio, según estudios, tiene un círculo cerrado de amistades que oscila ente 8 y 12, pero además, tiene una red de conocidos que puede oscilar entre una treintena, cientos o miles dependiendo de su estatus, profesión, etc, por eso hay que tener en cuenta el poder de estas redes de comunicación y aprovecharlas. Muévelo. Aprovechar todo lo que esté a nuestro alcance para potenciar la viralidad: enlaces, mail, webs…
  • 54. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO Ventajas del mk viral Una vez activado nuestro mensaje Viral no requiere esfuerzo por nuestra parte para propagarlo, es autosuficiente, está VIVO. Proporciona un gran ahorro publicitario ya que una vez activado, su coste de propagación es nulo puesto que es el propio usuario el que se encarga de moverlo. Tiene el consentimiento implícito del receptor del mensaje dado que viene recomendado por un amigo. Esto es importante porque no se le considera SPAM, sino recomendación. Dependiendo de nuestro objetivo puede ser una forma bastante cómoda de aumentar considerablemente nuestra BBDD sin ningún esfuerzo por nuestra parte. Aumentamos nuestra imagen de marca, siempre que proporcionemos buenas experiencias, otorgándonos valores y sentimientos mucho más fuertes que a través de la publicidad convencional.
  • 55. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO Elementos de una campaña de marketing viral El mensaje. Es el elemento más importante, si no ofrece un contenido interesante o seductor, se convertirá en un mero mensaje publicitario. Según estudios, los mensajes virales con temáticas de humor son los más eficaces y más rápidos en propagarse. Pero cuidado, el humor no es fácil. El elemento viral. Es el causante real de la transmisión del mensaje, puede ser un producto, un regalo, un servicio o el mensaje en sí mismo. El medio de propagación. Que es cómo empezamos a moverlo, a través de un programa, del mail, de un enlace, un juego… elegiremos la forma dependiendo del público al que queramos llegar. El seguimiento. Nos permitirá hacer una valoración de los resultados que se van obteniendo y ser reactivos en caso de por ejemplo que nuestro mensaje pierda eficacia. Los resultados. Que se verán reflejados en un considerable aumento de visitas, suscriptores, registros, descargas… según en lo que consista nuestro mensaje y los objetivos que nos hayamos marcado.
  • 56. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO. Casos de éxito El mellizo malvado. FORD Vídeo. Un bonito día lleno de luz vemos aparcado un reluciente y nuevo Ford Sport Ka en un tranquilo barrio residencial, rodeado de bonitos jardines y casas de nivel. De fondo el canto de los pájaros. De pronto, la ventanilla del techo comienza a abrirse mientras un gatito pelirrojo entra en escena. Curioso, el gatito se asoma al interior del vehículo, cuando, ZAS, la ventanilla se cierra de golpe decapitando al inocente felino. Cierre con claim: Ford Sport Ka, the Ka’s evil twin, seguido de una url. En un primer momento parece un vídeo que atenta contra la marca porque nadie imagina que un spot así pueda ser emitido en tv, los amigos de los animales se les echarían encima! Sin embargo, al acceder a la url te percatabas de que se trataba de la agencia londinense que llevaba la marca. El vídeo se pasó por email y solo era accesible a través de youtube, no se podía encontrar en ningún sitio oficial de la marca. Qué cumple para ser tan eficaz: Contenido sorprendente Humor afín al público objetivo al que se quería llegar Espectacularidad de la producción Desligamiento de la marca (aparentado claro) Hubo una secuela en la que el capó se cargaba a un lindo pajarito…
  • 57. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO El pollo más famoso de burger king Web. En abril de 2004 irrumpió en la web un actor vestido de pollo, que respondía a las directivas dadas por el usuario. El sitio fue creado para promocionar el lanzamiento del sandwich de pollo Tender Crisp de Burger King por la agencia Crispin Porter + Bogusky. Al entrar en www.subservientchicken.com nos encontramos con este personaje, al que vemos con una cámara web. Él reacciona ante nuestras indicaciones, las cuales fueron grabadas con anterioridad pero dan la sensación de interactividad, yoga, elephant, fight y Michael Jackson, donde baila imitando a la estrella pop. Estas acciones respondían al eslogan Get chicken just the way you like it (Obtén el pollo de la manera que te guste). La respuesta fue asombrosa: en los primeros cinco días tuvo 15 millones de visitas hasta llegar a más de 400 millones, lo que le convirtió en en un nuevo ícono de la cultura pop estadounidense. Las ventas también fueron un éxito, liderando por primera vez Burger King como primero en el mercado de sandwiches de pollo. A su vez, Crispin Porter + Bogusky obtuvo sus frutos al obtener un Cyber Lion de oro en 2004, un Grand Clio en 2005 y fue nombrada como agencia del año por un importante número de revistas especializadas. Las acciones virales de Burger King y el Subservient Chicken no se detuvieron ahí, sino que continuaron con otras campañas: Chicken Fight, Huckin Chicken y Chick Flix. Qué cumple: Innovación. Es el usuario el que decide qué hace el pollo Humor afín al público al que quiere llegar
  • 58. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO El dandy de Philips ¿Cómo hacer para que un hombre promedio tenga el coraje suficiente para adquirir una maquinilla que sea totalmente segura para depilarse sus partes más íntimas? A simple vista, este interrogante parece ser muy difícil de resolver, al tratarse de un sexo extremadamente prejuicioso en estos aspectos. Pero la gente de Tribal DDB encontró la respuesta. Para promocionar la maquinilla para todo el cuerpo Philips y Norelco Bodygroom crearon shaveeverywhere.com, en el que un playboy de unos 30 años, totalmente depilado y en bata, nos cuenta las ventajas de la depilación masculina. Este sujeto se encuentra en una actitud muy relajada y se muestra realmente orgulloso de no lucir vello en su cuerpo. A medida que avanza en su discurso aparecen distintos objetos como un kiwi, una regla o un durazno cada vez que se refiere a sus partes íntimas. Una vez finalizado su repertorio nuestro protagonista se sienta en una silla y e invita al usuario presenta a hacerle preguntas. La campaña resultó muy exitosa en todo sentido: obtuvo un León de Oro en la categoría websites en el sector productos de belleza y lujo en la edición de Cannes 2006. Por otro lado las ventas, estimadas en 4.000 unidades, alcanzaron las 6.000 unidades solamente en seis semanas de campaña.
  • 59. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO
  • 60. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO Olimpíadas sexuales Se desarrolló un nuevo evento deportivo, similar a los Juegos Olímpicos, en el cual compiten atletas de todo el mundo y se obtienen medallas. Por el momento todo parece ser una simple competencia. La única diferencia es que en los Trojan Games los participantes no usan ropa interior. Las disciplinas que se practican lucen una leve variación respecto de las tradicionales. Por ejemplo, el levantamiento de pesas es remplazado por el de una mujer mediante la utilización del miembro masculino, y el judo se realiza entre un hombre y una mujer, y el ganador debe sentarse encima del órgano sexual de su oponente. The Viral Factory es la agencia creadora de esta campaña, que quiere convertir en líder a la marca Trojan, en el Reino Unido. Ésta es conocida por tener los primeros condones americanos y cuenta con más de ochenta años de historia en la categoría. La acción muestra una serie de vídeos de las diversas disciplinas comentadas anteriormente. De ninguna manera puede considerársela de obscena o de mal gusto debido a que fue filmada con extremo cuidado, evitando mostrar partes íntimas o escenas de sexo. En el sitio www.trojangames.co.uk, además de ver los juegos, se encuentra el ranking de medallas, información sobre los atletas destacados, fotos y los eventos del día. Hasta el momento ha sido todo un éxito, ya que los videos y el ranking cuentan con más de 35 millones de visitas.
  • 61. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO
  • 62. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO El viral más tenebroso Diariamente, todos recibimos correos electrónicos de nuestros amigos, que abrimos sin ningún tipo de desconfianza. En algunas ocasiones suelen enviarnos imágenes, videos o links que nos interesan. En este caso, para promocionar el lanzamiento del DVD de la película The Ring 2 se implementó un mail con el famoso vídeo maldito. El cual miramos o cancelamos velozmente, según nuestra valentía, sin ningún problema. Lo que nunca esperamos es que ocurra lo mismo que en la película, al sonar nuestro teléfono y escuchar el susurro de una voz ronca que nos dice: Te quedan 7 días. Luego de entrar en un ataque de pánico o no, pensando que es nuestra última semana de vida, se nos avisa que se trata de la broma de un amigo y se nos ofrece la oportunidad de enviar el mismo mail a cinco personas, metiendo sus respectivos mails y números de teléfono. Esta acción fue originada mediante el envío de una mínima cadena de mails y se expandió con gran velocidad. También cuenta con un sitio 7daysleft.com donde se puede iniciar una nueva cadena. Se desarrolló en los principales países de Europa, los Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelandia. La campaña fue creada por la agencia londinense New Media Maze.
  • 63. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO La espectacularidad como estrategia A mediados de octubre de 2006 , la agencia Fallon Londres lanzó para su cliente Sony Bravia un spot llamado Paint. Lo interesante es que aún llevando unos increíbles gastos de producción y fue distribuido únicamente de forma viral. Ésta es una clara muestra de cómo se está usando el medio online como manera de distribución gratuita para un comercial cuya producción debió costar mucho más de lo normal, amortizando de esta manera los excesos en la producción. En el spot se pueden ver litros y litros de chorros de pintura de colores muy vivos que estallan alrededor de un complejo de edificios ubicado en las afueras de una zona urbana, a los cuales les falta vida. El rodaje se hizo en 10 días con un equipo de 250 personas, y para limpiar se necesitó un grupo de 60 personas que trabajó durante cinco días. La campaña contaba con un sitio web www.bravia-advert.co.uk, que no es más que un simple blog. En el que además de encontrarse el spot, se puede ver cómo lo hicieron, descargar imágenes del comercial y ver detalles sobre el producto.
  • 64. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO http://www.youtube.com/watch?v=a4jmEwW95Uk
  • 65. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO Difundiendo la rebeldía Es muy común en internet toparse con vídeos en donde un pequeño grupo de adolescentes realiza leves actos de vandalismo creyendo que de esta manera cambiará al mundo, haciendo del mismo un lugar mejor. Ésta es la estrategia utilizada por la agencia neoyorkina Droga5 para su cliente Ecko. Basada en un vídeo casero donde un grupo de jóvenes ingresa a un aeropuerto y pinta la frase Still free en un avión, esta acción viral tiene un sitio www.stillfree.com que se muestra a favor de las pintadas con aerosoles en la ciudad. Además del episodio relatado, podemos ver un vídeo donde el presidente de esta especie de organización -vaya casualidad, Marc Ecko-, dueño de la compañía, se manifiesta a favor de este arte callejero, el cual practicó durante años. Obviamente, esta página cuenta con un sector de links entre los que se encuentra la web de la marca. El video, al tratarse de una acción ilegal, tuvo una fuerte repercusión en los noticieros de los Estados Unidos. Esto fortaleció a la campaña, al lograr una importante difusión en los medios. Desde el punto de vista comercial, la campaña fue muy bien planificada, debido a que el público al que apuntaba la marca, jóvenes medianamente rebeldes que usan ropa alternativa, se ve de alguna manera asociada con el mundo del graffiti. Sumado a esto obtuvo un Grand Prix en la categoría de otras herramientas interactivas de los Cyber Lions 2006.
  • 66. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO Vídeos fakes
  • 67. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO ¿Alguien ha visto mi León? Cada vez que una agencia gana un premio importante suele hacer alarde del mismo publicando en un medio como especializado o realizando alguna movida de prensa donde los directivos comentan cómo alcanzaron el galardón. Pero en la última edición de Cannes, la agencia sueca Far Far decidió ir más allá, grabando un vídeo casero en las playas de dicha ciudad tres horas después del evento. En el mismo se observa a un publicista que pierde su tan preciado León en las arenas francesas. A lo largo del vídeo la actitud del protagonista va cambiando. En un principio se le ve con una postura arrogante, cansado de tener que cargar con el león. Luego, comienza a preocuparse más y finalmente se le nota arrepentido. También demuestra que se había bebido algunas copitas de más. Lo interesante es que este vídeo fue subido a la red; y en el final se ofrece una recompensa de 1.000 dólares para quien encuentre el premio y mencionándose el site www.farfar.se/lostlion/ donde encontramos la declaración del publicista, Tom Eriksen, quien además de hacer alusión al dinero, sostiene que se siente muy arrepentido del hecho y le adjudica la culpa al estado de ebriedad que tenía esa noche. Aunque trate de parecer una acción inconsciente, por el nivel de la agencia, se nota que fue totalmente planificada. Far Far se encuentra rankeada por la revista Campaign en el puesto número 11 como la mejor agencia online, y está ubicada en el puesto número 13 en el Won Report de las 50 mejores agencias del mundo.
  • 68. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO
  • 69. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO El mundial de los oficinistas Aunque durante los meses en que se desarrolló la última copa mundial de fútbol en Alemania, éste pareció ser el único interés deportivo de miles y miles de hombres alrededor del mundo la empresa Hewlett Packard les hizo la competencia con un blog fingerskilz.tv donde se podían ver vídeos de manos humanas, disfrazadas de futbolistas, realizar increíbles jugadas en el medio de una simple oficina. En el mismo se enseñaba cómo desarrollar estas habilidades con las manos usando los elementos comunes que se tienen en un escritorio y se ofrecía la posibilidad de subir las propias jugadas. Entre otros casos, se puede encontrar subidas la versión recreada del famoso cabezazo de Zidane sobre Materazzi y al Maradona de los dedos esquivar vasos de agua. El sitio fue subido a principios de mayo de ese año, pero HP no se hizo responsable oficial hasta mediados de Julio, en ese lapso, se suponía que el creador era un oficinista aburrido. Sin embargo, se podían ver máquinas de la compañía en algunos de los vídeos. La agencia creadora de esta campaña fue MRM Partners (Países Bajos) con la colaboración de The Viral Factory, especialista en el campo. Esta campaña tomó dos elementos muy comunes en la vida de los hombres de oficina: el aburrimiento por la rutina del trabajo y la pasión por el fútbol, los cuales se mezclaron de manera casi perfecta. La efectividad de la misma se ve reflejada en los números: la página recibió 6,3 millones de visitas de solamente 180.000 usuarios.
  • 70. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO
  • 71. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO Primero viral, después tv El 7 de agosto del año 2005, la cerveza australiana estrenó para televisión su famoso spot Big ad. Lo interesante es que dos semanas antes la empresa lanzó el comercial únicamente de manera viral. El spot posee una gran espectacularidad, por lo que era sumamente atractivo para el espectador común. Consistía en dos ejércitos que se enfrentan, uno vestido de amarillo que forma un vaso de cerveza y otro de bordó, un humano. Algo que hay que destacar es que ambos van corriendo hacia la batalla gritando frases como: Éste es gran un spot, Otro costoso spot, Un grandioso spot para Carlton Draught, parodiando de alguna manera a la industria publicitaria. El remate del mismo es casi obvio, pero de era visualmente sensacional, con las tropas amarillas entrando por la boca creada por el segundo grupo. El spot fue creado por la agencia de Melbourne, George Patterson and Partners (Young & Rubicam). Los directivos declararon que mediante una campaña viral se podía fragmentar de mejor manera el público al cual se dirigía y el spot era visto con mayor atención al no existir tantos ruidos como en la televisión. Posteriormente, la planificación de medios tuvo una menor intensidad, no sólo para disminuir costes, sino para no saturar a la audiencia. Big ad fue visto, en forma viral, por más de 3 millones de personas a lo largo de todo el mundo, trascendiendo las fronteras de la gran isla. A nivel premios obtuvo un León de Oro y un Clio de Platino en 2006. Éste es un claro ejemplo donde un gran spot desarrollado de forma viral puede ser más efectivo que una simple campaña para televisión.
  • 72. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO http://www.youtube.com/watch?v=Mv5U0W8FDDk
  • 73. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO El viral más controvertido Siguiendo la línea de Still free. Un sillón robado. Un edificio público violado. Cuatro jóvenes luchando por un fin. Una controversia. Acusaciones de plagio. Un último viral. Una acción, que hizo que toda España hablase de lo mismo: el escaño robado de Zapatero. Un grupo de muchachos entra al congreso de Diputados en Madrid, superando todos los controles de seguridad, llega hasta la cámara, toma la silla del presidente del país y escapa del mismo con su tan apreciado trofeo. En este víideo casero se puede ver la dirección de un blog http://levantatezp.blogspot.com/ en el que podemos encontrar información sobre lo que ocurriría esos días de octubre, relacionado con la Campaña del Milenio, donde 23 millones de personas a lo largo de todo el mundo se levantaron para luchar contra la pobreza. Sumado a esto se puede encontrar información sobre este grupo de jóvenes denominado 4 Gatos, quienes apoyan diversas causas con el fin de hacer reflexionar a la gente. Esta campaña, creada por Tiempo BBDO, provocó todo un revuelo en la sociedad española al mostrar la debilidad de los sistemas de seguridad, siendo los mismos vulnerados por un simple grupo de chavales. Sin embargo, al poco tiempo de subido el video, la misma agencia aclaró que se trataba de una acción publicitaria. También, se manifestó que las tomas de exteriores no correspondían al congreso de Diputados sino a la sede del Atlético Madrid, y se supo que las tomas de interiores fueron logradas, a plena luz del día, gracias a la colaboración de un funcionario. A pesar de las controversias, la acción obtuvo resultados muy positivos, ya que 360.000 personas se manifestaron en España contra la pobreza, lo que representó un poco más de un tercio de las 900.000 que lo realizaron en toda Europa.
  • 74. La página web. Una visión genérica. Marketing viral EL BOCA A BOCA INTERACTIVO
  • 75. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Objetivos Reforzar la posición de MTV España como cadena que apuesta siempre por música de calidad y de todos los estilos junto a las series de entretenimiento más arriesgadas e irreverentes
  • 76. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Target Jóvenes entre 15 y 35 años; tanto hombres como mujeres; procedentes de ambientes urbanos y con interés por la música e Internet.
  • 77. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Campaña oficial Polémicas fotos de CULOS con las marcas de rotulador que un cirujano estético utiliza para señalar qué zonas debe corregir, y cuyo objetivo era transmitir un mensaje positivo a los jóvenes, mostrando que la mejor forma de ponerse en forma es bailando con las diferentes franjas musicales (rock, dance, indie, hip hop,..)
  • 78. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Anti Campaña “Asociación Nuevo Renacer: por una juventud sin mácula” que como ellos mismos dicen: “Trata de orientar a los jóvenes para que no se alejen del buen camino viendo esos contenidos perturbadores de MTV. Ellos critican a MTV por su excesiva influencia entre los jóvenes, por ser un referente musical, por ser moderno y atrevido, por todas esas cosas que ellos detestan. Incluso se han tomado la molestia de crear un grupo musical, los Hapiness, para que compitan con los grupos musicales de MTV.
  • 79. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA campaña oficial 31/03 05/04 17/04 #Pegada carteles 04/04 #Rueda de prensa 31/03 #Microsite 04/04 06/04 #Prensa 05/04 17/04 #Emailing 05/04 28/04 #Banners 08/04 28/04 #Postal Free anti-campaña 03/04 #Pieza viral 03/04 #Microsite 18/04 20-21-22/04 04/04 #Reparto de octavillas 17/04 21/04 #Pegada carteles 26/04 #Emailing 17/04 23/04 #Radio La ejecución de la campaña se ha llevado a cabo a través del diario Metro, en carteles en Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia, postal free, por Internet, gracias a la creación de un microsite, vía mail con un envío a 19.000 personas, y en los canales de televisión: MTV España y Paramount Comedy.
  • 80. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA piezas creativas - Dossier de prensa - Prensa - Carteles - Postal Free campaña oficial - Site - E-mailing
  • 81. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Dossier de prensa Rueda de prensa celebrada el 3 de abril de 2006
  • 82. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Prensa Días 4, 5 y 6 de abril - Formato: Robapágina 271 x 211 Soporte: Metro
  • 83. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Carteles Días 31 de marzo, 5 y 17 de abril
  • 84. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Microsite Lanzamiento: 31 de marzo de 2006 Objetivo: Dotar a la campaña CULOS de un carácter multimedia, interactivo y viral. Descripción: Permite elegir un culo para marcar las zonas que sobran a un amigo, y enviarle un email indicándole que debe reducirlas con baile.
  • 85. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Email viral Lanzamiento: 31 de marzo de 2006 Objetivo: Conseguir un efecto viral Descripción: Una vez que se han seleccionado las zonas que debe poner a tono la víctima, el sistema genera un e-mail automático que es enviado a la dirección de e-mail indicada por el usuario. Cuando se recibe este e-mail, el receptor tiene la posibilidad de acceder al site de la campaña oficial para volver a mandar su diagnóstico a otra víctima.
  • 86. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Email lanzamiento Lanzamiento: 5 de abril de 2006 Objetivo: Comunicar la campaña de CULOS y generar tráfico hacia el site de la campaña Descripción: Permite elegir un culo para marcar las zonas que sobran a un amigo, y enviarle un email indicándole que debe reducirlas con baile. Envíos: A la base de datos de usuarios registrados de MTV y a listas frías
  • 87. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Email lanzamiento Lanzamiento: 5 de abril de 2006 Formatos: Robapáginas 300x250 (Flash y .gif) Soportes: Terra, MTV.es y Paramount Comedy Creatividades: 1. Las curvas de tu novia 2. La figura de tu tío 3. El tipazo de tu vecino 4. El cuerpazo de tu amiga
  • 88. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA piezas creativas - Site - Vídeo clip - E-mailing - Carteles anti-campaña - Cuña de radio - Octavillas
  • 89. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Micro anticampaña Lanzamiento: 3 de abril de 2006 Objetivo: Dar una mayor credibilidad a la anti- campaña y servir de plataforma viral de la misma Descripción: Este microsite recoge los contenidos e ideas de la “Asociación Nuevo renacer, por una juventud sin mácula.” Esto se resumen en: vídeos con contenido; en primera persona; el decálogo del buen padre; foro; descargas; concurso para ser el presidente del club de fans de Happiness; envía tu poema a Laura;la moda de laura; el videoclip de Happiness…
  • 90. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Videoclip Lanzamiento: 3 de abril de 2006
  • 91. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Videoclip Lanzamiento: 26 de abril de 2006 Objetivo: Promocionar el single “Amo a Laura” de los Happiness y Comunicar las actualizaciones realizadas en el microsite. Descripción: Este microsite recoge los contenidos e ideas de la “Asociación Nuevo renacer, por una juventud sin mácula.” Esto se resumen en: vídeos con contenido; en primera persona; el decálogo del buen padre; foro; descargas; concurso para ser el presidente del club de fans de Happiness; envía tu poema a Laura;la moda de laura; el videoclip de Happiness… Envíos: A la base de datos de usuarios registrados de MTV y a listas frías
  • 92. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Videoclip Fecha: 17 y 21 de abril de 2006
  • 93. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Cuña de radio Emisión: Del 17 al 23 de abril de 2006
  • 94. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Octavillas Lanzamiento: 5 de abril de 2006
  • 95. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Octavillas Lanzamiento: 5 de abril de 2006
  • 96. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Periodo de incubación los primeros pasos
  • 97. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Mail a yonkis.com 18 abril – 12:16 contestación yonkis.com 19 de abril – 10:17
  • 98. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA yonkis.com 18 abril – 19:50 # Acción de comunicación anónima mediante e-mail de la existencia del site de nomiresmtv.com a los principales portales de descarga de vídeos y de humos, así como la realización de post en los foros más afines. Youtube.com 18 de abril – 11:34 # Se subió el videoclip de los Happiness a youtube.com el mismo día que estuvo disponible en nomiresmtv.com, a partir de ahí y con los efectos de la acción anterior todo comenzó a funcionar sólo.
  • 99. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Soy plastic miércoles 19 de abril
  • 100. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Llámame lola miércoles 19 de abril
  • 101. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Llámame lola miércoles 19 de abril
  • 102. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Resultados Más de 1.000.000 de visitas a www.nomiresmtv.com en la primera semana. EL vídeo de “Amo a Laura” el más visto de la semana en You Tube con más de 1.500.000 de descargas, y camino a convertirse en el más visto del mes. 228 usuarios simultáneos en el foro de nomiresmtv.com habiendo un total de 3.869 temas creados y 24.217 mensajes La campaña de “Amo a Laura” a pasado a formar parte de la definición de Marketing Viral en www.wikipedia.org. La repercusión en medios que ha tenido la campaña se puede valorar en más de 2 millones de euros. Más de 14.800 referencias en blogs según technorati.com y más de 500.000 referencias en Google.
  • 103. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Resultados “La mejor campaña de los últimos años” Andreu Buienafuente – Buenafuente 4 demayo 2006 “Otra campaña de publicidad vírica que da en el clavo” sildavia.net “Ha sido increíble el efecto “Amo a Laura” me ha tumbado el servidor, acostumbrado a las 800 – 1.000 visitas diarias, ayer superé las 50.000...” www.soyplastic.net “En algunos artículos he cerrado los comentarios porque eran más de 100 (como en el Koala o Laura), y ya era demasiado trabajo para mi humilde servidor…” www.soyplastic.net “Un ejemplo muy claro de cómo armar una campaña de marketing viral, conectando con gran parte del público internauta” www.error500.net
  • 104. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Resultados “… la campaña de nomiresmtv nos parece realmente fantástica. Sin duda han conseguido los objetivos previstos: una difusión mundial del mensaje de forma prácticamente gratuita y la transmisión de una idea mediante su imagen opuesta. Gran trabajo de medios y de creatividad.” comicpublicidad.blogspot.com “todo un ejemplo de éxito en cuanto a marketing viral que partió en España (Según puedo leer en BriefBlog) y que ahora ya cruzó el atlántico para continuar su expansión en nuestro continente.” www.blog.jcl.cl “por desgracia sólo se trata de un poco de 'marketing viral' de MTV España (de las que da gusto ver, eso sí..)” www.yonkis.com (18 de abril - 19:50) “Esto es marketing viral a lo bestia y lo demás es tontería” www.after-hours.org
  • 105. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Resultados “En realidad, esta buenísima contrapublicidad, ideada por la agencia Orbital, forma parte de la nueva campaña de MTV. Sin lugar a dudas, además de crear un viral estupendo, han lanzado la nueva canción del verano..” etc.territoriocreativo.es – 02/05/06 “Amo a Laura es el vídeo del momento con un share o cuota de pantalla que para sí quisiera cualquier cadena de televisión.” www.vayatele.com – 09/05/06 “Creo que estamos ante un caso muy bueno de marketing viral, tanto, que creo que además de en curiosidades , voy a clasificar este post en Marketing on line” www.arcocomunicaciones.com/edgarworlds “A mí me ha llegado el vídeo ya tres veces por email, una de ellas con el título juventudes del PP…no tiene desperdicio!!!!... … No es la obra estúpida de una asociación ultraconservadora y rancia, sino el trabajo inteligente, eficaz y efectista de los publicistas de la MTV lalunarosa.com/hormiguero - 06/05/06
  • 106. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Resultados Lo de "Amo a Laura" es acojonante, si buscas en youtube y sumas las veces que se ha visto el video salen unas 500000 a estas horas. Ha salido en el telediario 2 de la primera y hoy mismo en "La ventana" de la cadena ser y en Cuatro. ¿Cuánto van a tardar en sacar la melodía para el móvil? me imagino que muy poco. Blog Daniel Castañares Ya tiene politonos, ya hablan de ella en televisión, ya se buscan torrentes de videos, ya la tararea todo el mundo. Otra campaña de publicidad vírica que da en el clavo. Chapeau para los publicistas. Sildavia.net Los usuarios de Internet se han apropiado de la campaña: han subido más de 20 versiones diferentes a www.youtube.com del vídeo de “Amo a Laura”, han hecho diferentes versiones remix de la canción e incluso han llegado a transformar el logo y crear foros paralelos.
  • 107. La página web. Una visión genérica. Marketing viral CASE STUDY. MTV, AMO A LAURA Repercusión mediática. TV Repercusión mediática. Prensa Repercusión mediática. Radio
  • 108. La página web. Una visión genérica. Advergaming Herramienta de Marketing Viral para la captación y promoción de marcas ¿Qué es el Advergaming? Advergaming es la práctica de usar videojuegos para publicitar un producto (fuente wikipedia) El Advergaming es una nueva y revolucionaria herramienta de marketing que permite a través de juegos online, posicionar, promocionar y fidelizar, gracias a una exposición continua del usuario de la marca, producto o servicio.
  • 109. La página web. Una visión genérica. Advergaming Herramienta de Marketing Viral para la captación y promoción de marcas Sus orígenes Cerca de los 80s se desarrolló un juego para el Atari 2600 (sólo 50 copias) que eran distribuidos en promociones, sobre esos años algunas empresas de comida distribuían juegos en disquetes. El término “Advergame” fue acuñado en Enero de 2000 por Anthony Gialllourakis quien compró el dominio Advergames.com. En el año 2001 el término “Advergame” es mencionado por Wired Magazine’s, desde ese momento la mayor parte de la compañías usan este término para promocionar sus productos por internet. Cuentan que Cocacola ideó un juego “pepsi invaders” (Atari 2600, 1979) que puede considerarse como el primer advergame de la historia. Desarrollado por Atari, fue una versión personalizada bajo petición de la marca de refrescos en la que los marcianos eran las letras de pepsi. Una vez que se pasaba la pantalla aparecía el mensaje “coke win”. El juego nunca se comercializó y solo se realizaron 125 copias que fueron entregadas a los empleados de la marca en Atlanta, Georgia.
  • 110. La página web. Una visión genérica. Advergaming Herramienta de Marketing Viral para la captación y promoción de marcas Target Adolescentes Tipos de producto: Alimentación, Deporte, Juegos. Usuarios de internet, juegos y televisión Horario de acceso en horario no laboral Jóvenes y Adultos Tipos de producto: Viajes, coches, belleza. Usuarios que realizan un uso profesional de internet y ven la televisión Horario de acceso en mayoritariamente laboral
  • 111. La página web. Una visión genérica. Advergaming Herramienta de Marketing Viral para la captación y promoción de marcas Beneficios del Advergaming * Impulsar el conocimiento de la marca * Venta de productos * Mayor fidelización * Estudios de mercado * Captación de nuevo usuarios * Formación y educación * Distribución de costes de publicidad * Reducción de costes de publicidad * Creación de comunidades * Contacto directo con el cliente * Efecto Target to Target
  • 112. La página web. Una visión genérica. Advergaming Herramienta de Marketing Viral para la captación y promoción de marcas Tipos de advergaming Advergaming Product Advergamings virales Advergamings de producto Advergamings de promoción ON/OFF Advergamings de comunidad Advergaming INGAME Juegos online con publicidad insertada Microjuegos con publicidad Juegos de consola Juegos PC
  • 113. La página web. Una visión genérica. Advergaming Herramienta de Marketing Viral para la captación y promoción de marcas El futuro del advergaming Las prediciones del futuro del Advergaming son impresionantes. El advergaming y la publicidad in-game se estimaron que tendría un mercado de 320 millones de € en el 2008 y las ventas por publicidad podrían ser de más de 700 millones de € en el 2009. Nuevos soportes Advergaming con vídeo interactivo Juegos multijugador Advergaming para móviles Comunidades virtuales Advergaming y geomarketing Mundos virtuales (second life / home)
  • 114. La página web. Una visión genérica. Marketing viral ADVERGAMING. Herramienta de Marketing Viral para la captación y promoción de marcas Los expertos dicen… EL "ADVERGAMING" GANA ADEPTOS “Por el momento, Coca-Cola es una de las marcas que han apostado más fuerte por esta iniciativa con juegos ofertados en su comunidad online Movimiento Coca-Cola como el Tunnel of Love, que cuenta con más de 10.000 jugadores únicos al mes. No obstante, aunque las empresas de gran consumo son las que más se han lanzado a jugar con el advergaming, los expertos aseguran que es útil para todas las empresas y llegará a todos los sectores.” (2007)
  • 115. La página web. Una visión genérica. Advergaming Herramienta de Marketing Viral para la captación y promoción de marcas Los expertos dicen… “Los artículos sobre la publicidad en juegos van creciendo paulatinamente, o lo que es lo mismo, el interés sobre estas herramientas de marketing van cobrando cada vez mas expectación a lo que es ya una realidad.”
  • 116. La página web. Una visión genérica. Advergaming Herramienta de Marketing Viral para la captación y promoción de marcas Los expertos dicen… Las marcas de comida se vuelcan en los advergames “Evidentemente todo esto ocurre en Estadios Unidos, donde la industría del advergaming está mucho más avanzada que en nuestros países, pero no deja de ser una antesala de lo que ocurrirá en el mercado español en los próximos meses. Aquí ya ha empezado a realizarse algunos juegos financiados por empresas con mayor o menor éxito, en muchos casos se han desarrollado grandes juegos…“
  • 117. La página web. Una visión genérica. Advergaming Herramienta de Marketing Viral para la captación y promoción de marcas Los expertos dicen… Advergaming: Más que un juego de niños “El 2007 está siendo sin duda alguna el año en el que con más fuerza se está hablando de la publicidad en videojuegos (In-Game Ads) y del advergaming (el uso de los videojuegos como plataforma a través de la cual transmitir mensajes). “
  • 118. La página web. Una visión genérica. Advergaming Herramienta de Marketing Viral para la captación y promoción de marcas Los expertos dicen…
  • 119. La página web. Una visión genérica. Advergaming Herramienta de Marketing Viral para la captación y promoción de marcas Elementos clave del Advergaming Juego divertido o adictivo Premio o promoción Zona de registro sencillo Ranking de puntos Comunidad Recomendación viral
  • 120. La página web. Una visión genérica. Advergaming Herramienta de Marketing Viral para la captación y promoción de marcas Campaña online Campaña Publicidad semilla producto Televisión Acceso al juego Registro Reenvío viral Acceso Campañas Estudio comunidad eMail Mercado Venta producto
  • 121. La página web. Una visión genérica. Advergaming Herramienta de Marketing Viral para la captación y promoción de marcas http://www.promocioneslastminute.com/jefeesdios/
  • 122. La página web. Una visión genérica. Advergaming Herramienta de Marketing Viral para la captación y promoción de marcas http://www.kizarkadasiminarkadasi.com/game.html
  • 123. La página web. Una visión genérica. Advergaming Herramienta de Marketing Viral para la captación y promoción de marcas http://www.juegaconnh.com/flash.php
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  • 128. La página web. Una visión genérica. Advergaming Herramienta de Marketing Viral para la captación y promoción de marcas http://www.gettheglass.com/
  • 129. La página web. Una visión genérica. Advergaming Herramienta de Marketing Viral para la captación y promoción de marcas http://www.ffk-wilkinson.com/intl/
  • 130. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Áreas del marketing digital Herramientas para la investigación de mercados Precio (e-pricing) En un principio internet se convirtió en la obsesión por los precios bajos y se creó la categoría Low Cost que ha traspasado las fronteras de la red, pero esto ha cambiado radicalmente hoy en día hay incluso servicios que cuestan más online (e-learning para directivos). Tres son los principales planteamientos del digital pricing: segmentación de precios, adaptación a las cambiantes características del mercado y máxima precisión en la comunicación de precios por niveles.
  • 131. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Herramientas del marketing digital Herramientas de e-pricing (comportamental) VRM. Determinan perfiles a través de la navegación del usuario para centralizar proposiciones comerciales afines a su comportamiento online.
  • 132. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Herramientas del marketing digital Herramientas de e-pricing (comportamental) Temporalidad de precio. El precio se va adaptando en función del momento de compra o según se va acercando el ciclo final de vida del producto.
  • 133. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Herramientas del marketing digital Herramientas de e-pricing (comportamental) E-auctions (subastas online). Se trata de que el usuario puje por el precio que considera más conveniente. Pueden ser ascendentes (las convencionales) o descendentes (subasta inversa) donde gana el usuario que haga la puja más baja o la mejor.
  • 134. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Áreas del marketing digital Herramientas para la investigación de mercados Comunicación (e-communication) La comunicación en marketing sirve para crear y modificar las actitudes de compra hacia un determinado producto o servicio a lo largo de las diferentes etapas del proceso de decisión de compra: darlo a conocer (dimensión cognitiva), suscitar interés (dimensión afectiva) y motivar la compra (dimensión de comportamiento). Es importante el desarrollo de espacios que permitan, a través de las redes de contactos o business virtual communities, atraer a usuarios que intercambien de forma pública experiencias y atraigan con ellas nuevos clientes sin olvidar, por supuesto, que se trata de una conversación (Community manager), además de una herramienta muy potente de fidelización.
  • 135. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Áreas del marketing digital Herramientas para la investigación de mercados Promoción (e-promotion) Depués de la publicidad, la promoción fue la primera “pata” del marketing en beneficiarse de las nuevas herramientas digitales. Y no es de extrañar, si entendemos la promoción como un elemento de comunicación comercial consistente en incentivos de corto plazo con un objetivo muy claro: incrementar las ventas de un producto/servicio, incentivar la prueba de producto, romper la lealtad de clientes de la competencia, reducir stoks, cambiar estacionalidades… Las herramientas son tan variadas y combinables como queramos. Los microsites promocionales son los que más éxito han tenido durante estos últimos años ya que enfocaban la atención hacia un producto determinado. En estos momentos también despunta el uso de e-cupones tanto en los sites promocionales como en las redes sociales (un nuevo camino a explotar), también ganan adeptos los podcasts promocionales que los usuarios se descargan de internet a sus reproductores Mp3/Mp4 que más tarde reproducen en sus dispositivos portátiles. Sin embargo, la herramienta que más se acerca al futuro próximo sean las promociones electrónicas en el punto de venta, dirigidas certeramente al comprador individual en el mismo momento de la compra (móvil con conexión/ bluetooth).
  • 136. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Herramientas del marketing digital Herramientas de e-marketing promocionales E-promotion. Microsites promocionales que se centran en una proposición interesante para el usuario por distintos motivos: lanzamiento de un producto, acción especial, promoción especial, retirada de stock…
  • 137. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Herramientas del marketing digital Herramientas de e-marketing promocionales Cupones electrónicos. Imprimibles y personalizados permiten al usuario obtener un descuento, una muestra o una prueba de producto gratis.
  • 138. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Áreas del marketing digital Herramientas para la investigación de mercados Publicidad (e-advertising) La publicidad es lo más vistoso del marketing, hasta tal punto que para muchos ambos términos se confunden, y no es de extrañar sabiendo las increíbles partidas presupuestarias que se dedicaban a ella en los planes marketinianos. Pero eso era antes. El e-advertinsing posee la particularidad y la ventaja de ser un medio mucho más económico y, por lo tanto, más asequible a todas las empresas, al contrario que la PB en medios tradicionales, permitiendo una segmentación mucho más precisa y diversa (una misma campaña puede impactar a varios tipos de público según dónde se ponga con el mismo coste.) También al ser la primera en entrar en la era digital, es la que cuenta con más herramientas: e-mail Mk, campañas online (Richmedia o no), microsites publicitarios, televisión digital, móviles, etc. Aunque, como siempre, su uso estará supeditado a los objetivos de comunicación incluidos en nuestra estrategia de blended marketing.
  • 139. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Herramientas del marketing digital Herramientas de e-marketing promocionales E-advertising. Microsites publicitarios que se centran en proporcionar una experiencia al usuario creando lazos emocionales, apelar al descubrimiento, los valores, la lealtad…
  • 140. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Áreas del marketing digital Herramientas para la investigación de mercados Comercio electrónico (e-commerce) La venta es el objetivo final de todo el proceso comercial y de marketing; de poco sirve hacer todo de forma magnífica (PB, Research, Distribución…) si todo ello no se culmina en un volumen de ventas capaz de darnos beneficios. El comercio electrónico ha supuesto la mayor revolución en la historia de las ventas, ya no solo compras aquí, si no, allí donde está lo que tú quieras. En este sentido muchas empresas están perdiendo la oportunidad de llevarse los beneficios de estas ventas “extranjeras” por no posicionarse y dotarse de las herramientas digitales necesarias para su negocio. Y la tendencia sigue subiendo, el consumidor ha perdido miedo a la compra online y la profusión de configuradores, facilidad y seguridad en el pago, devoluciones, seguimiento de pedidos, etc, además de estar disponible los 365 días del año, las 24h del día le hacen cada día más atractivo a nuevos consumidores. Además no importa el tamaño si funciona, cada vez más los agricultores están vendiendo su producción directamente al consumidor, obteniendo mayores beneficios y saltándose los canales que le estaban dejando sin opciones (distribuidores, grandes superficies…).
  • 141. La página web. Una visión genérica. La tienda online Cualquier página en la que se venda algo es una tienda online. O hablamos de comercio electrónico. Sin embargo, antes de nada hay que tener en cuenta que cuando se trata de transacciones monetarias o de datos personales tendremos que ajustarnos a la ley vigente y disponer de un servidor seguro. Hay muchos tipos de tienda online, desde Amazon, quizá la más conocida al principio, ahora es raro que cualquier marca, exceptuando la automoción, no tenga su reflejo en internet. Con ebay, son muchos los usuarios que se han convertido en vendedores de todo aquello que no necesitan o no quieren. Algunos hacen incluso de ebay su segundo negocio. Incluso en blogs, sobre todo en blogs de gente creativa, se ha podido comprar o adquirir productos o servicios creados por los propietarios de los mismos. En estos casos la forma de pago es más “informal” ya que se suele hacer a través de un reembolso por correo tradicional o por transferencia bancaria cuando se dan los datos por email. No es la forma más segura pero entre “conocidos” sí la más económica. Las tiendas online suelen funcionar de forma similar, exponen sus productos a través de imágenes más o menos grandes, se pone a disposición del usuario un carrito de la compra en el que puede ir agregando los productos que desea y se le pide que seleccione una forma de pago previo registro en la página. Es n estos casos en los que entra en juego el servidor seguro que no es otra cosa que un servidor especialmente configurado para encriptar la información que un cliente envía a un sitio de forma transparente asegurando que la misma sea ininteligible para cualquiera que no sea el servidor que accede a la web.
  • 142. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Herramientas del marketing digital Herramientas de e-marketing promocionales E-commerce. Portales, sites, microsites, blogs… no importa el formato si lo que vendes interesa al usuario y le dotas de las herramientas necesarias para que la experiencia siempre sea positiva.
  • 143. La página web. Una visión genérica. Fnac.es
  • 144. La página web. Una visión genérica. Ebay.es
  • 145. La página web. Una visión genérica. Voyageprive.com
  • 146. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Danger!!!! Luego no digas que no se te advirtió… Las siguientes advertencias están basadas en la experiencia de muchos, de ahí su valía, ya que nos permiten a los que venimos atrás ahorrarnos más de un disgusto. No son un freno y pertenecen al ámbito del sentido común, solo que como humanos parece que a veces, es el menos común de los sentidos. Basta con saber que esto no le hará ningún bien a tu campaña, no para cogerle miedo al online ya que con esto en la cabeza lo demás viene solo si sabes dejarte llevar y te gusta el trabajo bien hecho!
  • 147. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Danger!!!! Luego no digas que no se te advirtió… No le encargues tu campaña en medios 2.0 a “la agencia” Al menos no, si no está especializada. Y es que el marketing digital 2.0, como todo, requiere conociemiento. Busca agencias o especialistas que sepan cómo se hacen campañas en este entorno. No pienses que internet es para frikis de star wars y juegos de rol Que también. Sin embargo, internet es mucho más, es un medio masivo y así como sus herramientas. Por mucho que sea gratis no te metas en todo Las herramientas están ahí, pero has de saber cuáles te convienen y cómo y cuándo usarlas. Utiliza los medios adecuados para tu público objetivo, ni más ni menos.Y los que uses, hazlo de forma relevante. No hables como si fueras otro. Sé tú mismo Porque tu público sigue siendo el mismo, solo cambia el canal por el que te comunicas con él. No pasan a ser ni tus coleguitas ni los más formales. Sigue como siempre, como es la marca. No tengas miedo al diálogo Uno de los temores más frecuentes y sin embargo absurdo porque si tu público quiere hablar bien o mal de una marca no te va a pedir permiso, así que es mejor formar parte de esa conversación, no? Además con la participación se demuestra interés y aporta valor a la relación. Ni Internet es la gallina de los huevos de oro ni todos los vídeos son virales Eso de que “quiero que sea viral”… claro y vender 3 veces más y yo un ático en el centro… por querer… Hay que ser realista y afrontar las acciones con objetivos y expectativas realistas, que luego vienen los disgustos.
  • 148. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Danger!!!! Luego no digas que no se te advirtió… Los buzones de los bloggers no es un basurero Así que no les mandes porquería. Contacta con ellos si tienes algo que crees que puede ser de su interés, pero hazlo de forma personalizada, relevante y natural. No eres un mafioso, no intentes sobornar a la comunidad bloggera Ni sobornos, ni fórmulas con las que sacar tajada de la relación. No lo necesitan. La mayoría mantiene su blog como hobbie o vía de escape. Solo sé natural y relevante, sin más. Esconderse es de cobardes y mentir de mala persona Si se meten con tu marca, defiéndela pero no mientas. Si la cagas, admítelo, pero no mientas. Si te critican mucho, dá la cara pero no mientas. Ah, y no mientas… porque te pillan. No hables como si fueras otro. Sé tú mismo Porque tu público sigue siendo el mismo, solo cambia el canal por el que te comunicas con él. No pasan a ser ni tus coleguitas ni los más formales. Sigue como siempre, como es la marca. No te confundas, cada cosa en su sitio y para lo que es La cuchara para la sopa, el tenedor para pinchar y el cuchillo para cortar, no? pues con los soportes online, lo mismo. Usa las herramientas para lo que sirven y en lo que son potentes y les secarás el máximo partido.
  • 149. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Danger!!!! Luego no digas que no se te advirtió… No hay que ser un experto para leer los resultados Uno de los puntos fuertes de las acciones digitales es que son medibles hasta extremos insospechados. Puedes saberlo prácticamente todo. Eso sí, no te quedes solo con los datos en bruto. Ponlos en contexto, contrástalos con tus objetivos e intenta razonarlos. No te quedes estancado. Evoluciona Internet es un medio vivo, dinámico y cambiante, muy cambiante. Pero eso es lo que le hace infinito, inabarcable y realmente grande. Tienes que moverte a su ritmo o te quedarás en la cuneta. Prueba nuevas cosas, arriesga (con cabeza), sé crítico contigo mismo, aprende y aplica. Es la manera de estar en internet. Y si no, a otra cosa.
  • 150. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital El éxito de OBAMA La vía tradicional de obtención de fondos para las campañas electorales en EEUU está basada en las donaciones de corporaciones y donaciones particulares hasta un límite de 2000$ . Hillary Clinton vs Obama Hillary con más experiencia y mejores contactos ya se había asegurado las grandes donaciones Reacción de Obama Contrató a Cris Hughes, fundador de facebook para que dirigiera su campaña online. La campaña se basó en la interacción y participación de los usuarios a través de enlaces, blogs, vídeos, recomendaciones, grupos, etc. Hughes abandonó la compañía durante un año para ayudar al presidente en sus esfuerzos de organización online.
  • 151. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital El éxito de OBAMA Recaudación de Obama 265 mm de dólares Primer candidato en la historia que rechaza los fondos públicos para financiar su campaña. Casi la mitad de los 264 millones se recaudó con donaciones inferiores a 200$, lo que demuestra que fueron muchas las personas movilizadas. “Una enorme BBDD centralizada, actualizada al segundo y accesible en Internet, organiza los cargos y tareas de los voluntarios, ofreciendo datos relevantes de captación de indecisos y todo tipo de detalles sobre los votantes. Este modelo organizativo, altamente tecnificado, fue adoptado e implantado tras una investigación de Harvard y está diseñado para capacitar, organizar y canalizar el entusiasmo de los votantes emocionalmente dispuestos y motivados por oradores como Obama” RECAUDACION DE McCAIN: 88,2 MM DE DOLARES
  • 152. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital El éxito de OBAMA http://www.xplane.com/obama/XPLANED_Obama_Fundraising.pdf
  • 153. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital El mayor presupuesto de la historia Los expertos consideran su campaña presidencial como la mejor organizada de la historia, y ya es la vara de medir para las demás. Obama renunció a 87 millones de dólares de financiación pública para la contienda electoral, porque hubiera debido abstenerse de recibir y gastar fondos privados tras su nominación en agosto. La jugada le salió redonda al batir todos los récords con 639 millones de dólares de donaciones, mayoritariamente pequeñas y recibidas por internet. McCain consiguió mucho menos, 360 millones Un apabullante dominio financiero ligado a 3 millones de pequeños donantes, junto con 10 millones de votantes registrados en su web, permitieron a Obama dirigir el debate político. Hasta se dio el gusto de una presentación de media hora de publicidad en televisión en horario prime time. Su campaña se erigió, revolucionariamente, de abajo a arriba. Hizo sentir a las masas que eran parte del cambio, y les invitó a formar parte de la historia (se entiende la elección del primer presidente negro, aunque como candidato se esforzó por situarse por encima de cuestiones raciales).
  • 154. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Que la fuerza te acompañe Nunca antes, por ejemplo, se había dado el caso de que el anuncio del nombre del candidato a la vicepresidencia se hiciera utilizando mensajes de texto a quienes se suscribieran para recibirlo en su teléfono. Se calcula que tan solo con esta decisión magistral lograron agregar millones de personas a su BBDD. Más de tres millones de personas hicieron sus contribuciones a la campaña a través de internet. Se crearon más de 35.000 grupos de simpatizantes que organizaron más de 200.000 eventos y movilizaron a millones de personas. Hoy, la red de internautas simpatizantes de Obama cuenta con miembros activos en todo el mundo.
  • 155. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Claves de su éxito Una organización sumamente eficiente en su campaña. Centralizada desde una bbdd conectada a través de internet que ha sabido detectar los lugares donde había que incidir para convencer a los indecisos. Dinero. Obama ha sido el que más ha recaudado, gracias a la participación de muchísimos millones de pequeños donantes, poniendo en jaque el modelo clásico de donaciones millonarias de unos pocos. Formar parte de un movimiento. Un millón y medio de voluntarios han trabajado en la campaña del demócrata, cifra impresionante que genera un inabarcable sentimiento de implicación de las personas en el movimiento político. Creatividad. Cuando la gente está involucrada en un movimiento, en unas ideas, explota la generación de nuevas formas de hacer las cosas. Famosos. La gente más conocida ha sido un elemento fundamental para enganchar a otras personas. David Axelrod, David Plouffe y Jim Margolies “Supieron convertir su mensaje en una imagen de marca, más al estilo Apple que a la de un político.”
  • 156. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Barackobama.com ACCESO DIRECTO A TODAS LAS REDES SOCIALES DESDE SU WEB COMERCIO ELECTRÓNICO
  • 157. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Barackobama.com REGISTRO EN MÓVILES, PARA RECIBIR INFORMACIÓN DE INTERÉS ACERCA DE LAS NOTICIAS Y EVENTOS DE OBAMA
  • 158. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Barackobama.com COMUNIDAD ON LINE, MYBARACKOBAMA.COM, PARA CAPTACIÓN DE VOTANTES, MIEMBROS ON LINE.
  • 159. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Barackobama.com EMAIL. BBDD BY MAIL, PARA ESTAR AL TANTO DEL DESARROLLO DE LA CAMPAÑA
  • 160. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Barackobama.com OBAMA BLOG
  • 161. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Barackobama.com ADVERGAMING Todo esfuerzo es válido para lograr el voto de los más jóvenes. Videojuego Burnout Paradaise “Electronic Arts” para la consola Xbox 360, en el que Obama pide el voto para su partido en una valla publicitaria que los jugadores de este juego de carreras pueden ver al borde de una carretera.
  • 162. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Barackobama.com IPHONE
  • 163. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Barackobama.com ADVERTISING La marca Obama es un auténtico fenómeno de marketing. Ha superado a Google y al iPhone, las marcas icónicas de este siglo. Advertising Age le nombró Ad Age´s marketer of the year for 2008. Éste superó considerablemente a otros candidatos propuestos entre los que se encontraban marcas tan consolidadas como Apple o Nike.
  • 164. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Campaña PRESIDENTE SIN BLACKBERRY En apenas dos meses Barak Obama tendrá que apagar su Blackberry 8700c hay preocupación sobre la seguridad que se puede garantizar a los correos utilizando cualquier dispositivo electrónico y miedo a que los mensajes puedan ser interceptados.
  • 165. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Campaña De gurú de comunicación a asesor de la Casa Blanca David Axelrod se incorporará al staff de Obama como consejero Es una de las personas de su más estrecha confianza Ha sido un personaje clave en su exitosa campaña electoral
  • 166. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Campaña De JFK a Obama Varios analistas han señalado que al igual que JFK fue el primer presidente "televisivo", Obama será el primer presidente vinculado a Internet. Hace poco, por ejemplo, ha anunciado que los mensajes semanales de radio que durante años han grabado los presidentes de EE.UU. se grabarán también en vídeo durante esta legislatura. Los vídeos estarán disponibles en Youtube (el primero de estos mensajes ya está en la red). http://laadmosfera.blogspot.com/2008/10/whassup-obama-y-la-publicidad.html
  • 167. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Chikilicuatre baila el chiki chiki Cliente. La sexta Agencia. Productora El Terrat Briefing (hipotético) Objetivo. Autopromoción de la cadena y del programa Buenafuente. Antecedentes/Oportunidad. La televisión pública TVE busca a los candidatos para representar a España en Eurovisión’08, a través de MySpace.com y una votación popular. Tono. Subversivo, irónico, humorístico. En la misma línea que la cadena, que se posiciona como una cadena de entretenimiento y diversión en estado puro. Campaña a realizar en nuevos formatos, aprovechando que se puede experimentar con el uso de la propia cadena como medio de difusión.
  • 168. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Chikilicuatre baila el chiki chiki Campaña Después de la etapa Operación Triunfo, la audiencia de Eurovisión había perdido su interés, incluso mucha gente ni siquiera se tomaba en serio el certamen. TVE quería hacer algo para remediarlo. En esta ocasión la televisión pública española abrió la participación a cualquier cantante o grupo musical que presentara su candidatura a través de MySpace. Esta “cesión de poder” al público es, a priori, una estrategia válida y en la línea de la comunicación 2.0, el problema es que TVE y Eurovisión no se caracterizan por ser marcas innovadoras o 2.0. Pero es precisamente esto lo que permite a La Sexta intervenir con una acción de guerrilla muy acorde con su personalidad y con la de su público. La idea consiste en introducir un personaje en este proceso abierto. Buenafuente lanza al personaje para presentarlo como candidato. Un personaje construido a partir del insight: “Eurovisión no es serio”.
  • 169. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Chikilicuatre baila el chiki chiki Resultados No sólo se consiguió “colar” al personaje en la gala de finalistas de TVE, sino que fue el elegido para representar a España en Eurovisión y se convirtió en todo un fenómeno social, consiguiendo el día de la gala de Eurovisión llegó a tener picos del 78,1% de cuota de pantalla y casi 14 millones de telespectadores españoles viendo cómo un personaje de La Sexta aparecía en un programa europeo retransmitido por un canal de su competencia. Y, pese a tales niveles de share y los ingresos que TVE haya podido obtener por ese día, desde luego la marca más beneficiada a todas luces es La Sexta. Pero además del autobombo, la campaña se convirtió en un negocio que se estima podría haber reportado a El Terrat, La Sexta y TVE directamente alrededor de 3 millones de euros. Poco antes de Eurovisión ya había más de 750.000 SMS para descargar la sintonía en el móvil (alrededor de 1millon de euros), más los derechos de imagen y publicidad. Recordemos que el personaje llegó a protagonizar una campaña de la ONCE, se hicieron muñecos fabricados por Famosa y un álbum de cromos a través de Panini. Formatos, que además de generar dinero, son en sí mismos medios de comunicación que extienden el mensaje implícito “La Sexta es divertida”, a través de todo el espectro de la cultura visual.
  • 170. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Chikilicuatre baila el chiki chiki ¿Por qué Chikilicuatre aporta valor a “La Sexta” y a sus públicos? • El propio personaje es un contenido de la marca. Genera atracción. Es entretenimiento, no publicidad molesta o intrusiva. De manera que la atención conseguida es mucho mayor que si se identifica como publicidad. • La Sexta da al público la oportunidad de rebelarse y ser crítico. Trata a la gente presuponiendo que son seres inteligentes y que no se lo tragan todo, al contrario de lo que suelen hacer las marcas 1.0. TVE y Eurovisión imponen un tipo de producto musical, La Sexta sin embargo propone un espacio de negociación que no existía y que supone una cesión de poder al espectador, una herramienta de (auto) representación, siempre con un componente lúdico que imprime una capa de ligereza a la crítica. Aquí entendemos el valor para el usuario como la capacidad de la marca para generar experiencias relevantes, es decir, que conectan con los pensamientos, sentimientos y actitudes de los públicos/usuarios y les permiten expresarse, o proyectar sus formas de pensar. • La campaña, a través de la diversificación de nuevos medios, crea valor económico de forma directa, tal como se ve en resultados.
  • 171. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Aficionado profesional de Fernando Alonso Cliente: ING Direct Agencias: DoubleYou / Ymedia Información adicional: Cuenta en YouTube, página en Flickr, Facebook y vídeo resumen de la temporada 2.008, elaborado por el Aficionado Profesional. Briefing Que el público español relacione estrechamente a la nueva marca patrocinadora (ING Direct) con Fernando Alonso. Construir una imagen positiva del piloto. Hacerlo con un presupuesto bajo y empleando Internet y nuevos medios.
  • 172. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Aficionado profesional de Fernando Alonso Idea Una oferta de empleo real. La oferta apareció publicada en las secciones de empleo de los periódicos y en los portales de ofertas de empleo de Internet. Para conseguir el puesto, los candidatos debían rellenar un formulario real, como en cualquier portal de empleo, pero además se pedía un requisito adicional: colgar un videocurriculum en YouTube demostrando sus dotes de comunicación. La oferta serviría para crear un nuevo icono de ING Direct con presencia constante en el entorno de la Fórmula 1. Alguien que, a través de un blog, una cuenta en Flickr, un canal de YouTube, una página en Facebook y otras herramientas 2.0, pusiera en contacto a Fernando Alonso con su afición, y a la marca ING Direct con ellos.
  • 173. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Aficionado profesional de Fernando Alonso Resultados Durante las tres primeras semanas (proceso de selección de candidato): 353.176 visitas, 35.229 registros y 608 videocurriculums recibidos. 317 medios online y 4.496 blogs hablaron de la iniciativa. La noticia apareció en medios nacionales e internacionales: Telecinco, Antena3, Cuatro, Telemadrid, TV3, El País, El Mundo, ABC, Marca, As, La Gaceta, El Mundo Deportivo, Sport, Cadena SER, 20Minutos, ADN, El Imparcial, El Comercio, La Gazzetta dello Sport, Il Giornale, Sky, Clarín, Olé, Correio da Manha,… ING Direct fue la única entidad bancaria asociada al patrocinio de F1 que logró incrementar significativamente su notoriedad. Una inversión de 80.535€ generó una repercusión equivalente a una inversión en medios valorada en 2.510.405€.
  • 174. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Aficionado profesional de Fernando Alonso ¿Por qué “el Aficionado Profesional de Fernando Alonso” crea valor para ING Direct y sus públicos? Según Seth Godin, considerado como el “inventor” norteamericano del marketing viral, “el nuevo marketing tiene como objetivo contar historias, y no concebir publicidades”. Si estamos en la era del storytelling, ésta es una historia de la afición y de la relación con su ídolo que no habría sido posible sin la marca. La marca no sólo patrocina al piloto, sino que patrocina una historia real, que tiene valor emocional y de identificación tanto para los actores, como para los espectadores. ING Direct crea un espacio de diálogo. No sólo trata al público presuponiendo que es inteligente, sino que cuenta con él con todas las consecuencias. La marca demuestra confianza en su público, lo que seguramente se traduce en que el público confíe más en la marca. Pero no sólo se ofrece lo que quiere la gente. Al mismo tiempo, se ofrece a los medios de comunicación lo que demandan: contenidos relevantes.
  • 175. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Pay what you want Cliente: Álbum In Rainbows de Radiohead Briefing (hipotético) Generar notoriedad. Generar buzz e interés hacia el nuevo disco. Combatir las descargas ilegales sin mermar su imagen. Evitar filtraciones antes de la salida al mercado de In Rainbows. Crear tendencia. Ser coherente con su estilo trasgresor, innovador y tecnológico.
  • 176. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Pay what you want Campaña El 1 de octubre de 2007, el guitarrista de Radiohead, Jonny Greenwood, afirmaba en su página oficial que el lanzamiento del nuevo disco era inminente: “Hola a todos. Bueno, el nuevo disco está acabado y sale en diez días. Lo hemos llamado In Rainbows. Besos de todos. Jonny”. Después de casi cuatro años sin casa discográfica y disfrutando de plena libertad creativa, Radiohead iba a lanzar In Rainbows sin discográficas de por medio, sin ningún tipo de protección de DRM y sólo diez días después de grabarlo y remasterizarlo (normalmente transcurren entre tres y seis meses). Cuando un usuario se disponía a comprar una copia digital del álbum en www.inrainbows.com un mensaje en su pantalla: Pay what you want!. Mucho, poco o incluso nada. Radiohead había decidido ceder el poder a sus fans, ellos eran los que debían elegir el precio que querían pagar por In Rainbows. Además de la edición digital, el usuario podía reservar un paquete de lujo del álbum con un segundo CD y material adicional que se pondría a la venta un par de meses después. Este paquete costaba unos 60 € y se lanzó bajo el sello discográfico independiente XL Recordings.
  • 177. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Pay what you want Resultados Como era de esperar la mayoría se descargó el álbum gratis, un 62%. Y el 38% restante pagó de promedio unos 7USD por álbum. A primera vista estos resultados pueden parecer bastante pobres pero si sumamos las ediciones especiales vendidas en la página oficial de Radiohead, las descargas en plataformas de pago como Itunes y las ventas del CD en formato físico, la banda vendió en total tres millones de copias de In Rainbows. Para comparar las cifras, si sumásemos las ventas de sus 3 discos anteriores, no llegaríamos al millón de copias. Warner Chappell, productor de la banda, afirmó que semejante éxito fue posible gracias a que la banda no se adhirió a ninguna asociación protectora de derechos. Según él, la burocracia de este tipo de asociaciones podría haber llevado al fracaso lo que dicen querer proteger. Pay what you want! fue un éxito sin precedentes y, por qué no, una bofetada antológica al modelo de distribución que defiende a capa y espada la industria musical.
  • 178. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Pay what you want ¿Por qué “Pay waht you want!” aporta valor a RadioHead y a sus públicos? Construye una relación más directa con sus fans. Radiohead trata a su público como un sujeto activo, les cede el poder proponiéndoles tomar libremente una decisión, eso hace que la relación de confianza que se establece entre el grupo y sus fans sea, a partir de ese momento, mucho más estrecha. Pero esta libertad no es del todo gratuita, ni siquiera infinita, ya que cualquier fan de la banda que desee el álbum se verá obligado a expresarse y a tomar una decisión moral. Ése es el espacio de actuación delimitado por la banda, y donde se produce la interactividad. Es novedoso. In Rainbows pone sobre la mesa un modelo alternativo de financiación para las obras culturales. Crea tendencia. Ahora otros grupos como Oasis, Jamiroquai o Nine Inch Nails siguen los pasos de Radiohead. Han roto los contratos con sus respectivas discográficas y, una vez libres de intermediarios, venden su música a precios más asequibles. Genera notoriedad, construye buzz y lo traduce en beneficios. Un efecto interesante es que a pesar de poder descargar el álbum gratuitamente mucha gente optó por realizar la reserva del álbum de lujo (100.000 álbumes de lujo vendidos) dos meses antes de su lanzamiento, pagando los 60 € por adelantado. Crea una importante base de datos. Para realizar la descarga del álbum era necesario completar un formulario, y estos datos podrán ser utilizados en futuras acciones de CRM.
  • 179. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Uniqlock Briefing Generar notoriedad y construir conocimiento de marca. Reafirmar sus valores de marca. Promover su expansión comercial en el mercado mundial. Crear un catálogo online para dar a conocer sus colecciones. Ser coherentes con el tono de sus campañas anteriores, que se caracteriza básicamente por el minimalismo, la belleza visual y rítmica y, sobre todo, por la simplicidad. Y también les dijeron “por cierto chicos, no tenemos ni un yen para medios”
  • 180. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Una de las campañas predecesoras de Uniqlock fue Uniqlo Explorer. La agencia Tha ltd. consiguió en esa ocasión que una parte importante del mundo blogger se hiciera eco su trabajo. Quizás esa fuera la chispa que necesitaba Projector para idear Uniqlock. Tomaron la blogosfera como medio, sabían que los bloggers son los principales generadores de buzz, y les hicieron una campaña para ellos. Todo empezó con una pequeña acción teaser en la que se subieron dieciséis vídeos de las audiciones a YouTube. Más tarde, en junio de 2007, apareció el site. Allí nos encontrábamos con la pieza madre de toda la campaña. Un hipnótico reloj que intercalaba vídeos de bailarinas vistiendo ropa de la firma japonesa. Era pues algo más que un reloj ya que mezclaba tiempo, música y danza contemporánea con una impecable dirección de arte. El site ofrecía a los bloggers de todo el mundo la posibilidad de personalizar el reloj en función de su franja horaria y descargárselo como widget para su blog. Desde el mismo website también podíamos ver cómo la herramienta se viralizaba por todo el mundo. Además, los bloggers que participaban en la campaña podían conseguir un exclusivo reloj que nunca se ha llegado a comercializar. Uniqlo aprovechó el tirón y, a parte de Dry Polo Shirts, la colección que se lanzó con Uniqlock el verano de 2007, renovaron el widget hasta tres veces con nuevas colecciones (Cashmere Knit, 20 Color T-Shirts y Heat Teach Inner). Después de las cuatro temporadas, la campaña debía dar el salto del mundo blogger al resto de la humanidad (con acceso a Internet, claro está) y lanzó Uniqlock salvapantallas, aplicación para redes sociales, widget para páginas de inicio, iPhone, iPod Touch app, aplicación para terminales móviles e incluso instalaciones interactivas en sus tiendas. En esta ocasión ya no hacía falta regalar relojes, el éxito estaba asegurado.
  • 181. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital Resultados (enero de 2009) Más de 60.000 Uniqlock widgets en blogs de 91 países. Más de 228 millones de visitas desde 214 países (widgets + website). Más de 619.000 entradas en Google. Cifras absolutamente impresionantes, teniendo en cuenta que el contenido sigue vivo, los números subiendo, y sin haber mencionado el medio millón de visualizaciones de las audiciones subidas a YouTube o los 175.000 salvapantallas descargados. Los resultados demuestran que la creatividad funciona.
  • 182. Marketing digital 2.0. Una visión genérica. Casos de marketing digital ¿Por qué “Uniqlock!” aporta valor a Uniqlo y a sus públicos? Viendo la efectividad de la campaña, parece que Projector y Uniqlo supieron entender que los 113 millones de blogs que hay actualmente en el mundo son quizá una de las herramientas de comunicación más poderosas que existe. Y crearon algo que llamó su atención, el blogger no lo percibió como un widget estrictamente publicitario, ya que de ser así jamás habría obtenido semejantes resultados. Uniqlock es para los bloggers una herramienta que aporta a sus blogs valor en forma de funcionalidad, diversión, diferenciación y personalidad. El razonamiento es sencillo, ¿si alguien ofrece a los bloggers un contenido así por qué ellos no iban a responder agradeciéndoselo? Uniqlock es para Uniqlo una campaña que ha conseguido mezclar su imagen de marca con el entretenimiento y la utilidad. Ha llamado a la participación de todos los internautas y especialmente de los bloggers. Y con ello ha conseguido generar afinidad, conocimiento de su marca y de sus productos y crear y reforzar nuevos vínculos con su público. El contenido ofrecido por bloggers tiene más credibilidad que la publicidad en el resto de medios. Uniqlo ha sabido aprovecharlo y dispone ahora de un ejército de medios creíbles y gratuitos a su disposición. Algo que ha conseguido ofreciéndoles algo con un alto valor simbólico y que apenas cuesta nada en términos económicos. Además, mientras los bloggers mantengan los widgets, Uniqlo puede proveer nuevos contenidos que sustituyan los existentes y, en consecuencia, actualizar el catálogo tantas veces como quiera, siempre que cumpla con las expectativas de su público.