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Marketing movil 2010

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  • Hola Juliet, perdona que hacía mucho que no entraba por aquí! Este tipo de datos los suelo sacar de los libros blancos que suele realizar la iab, o estudios a los que se pueden acceder a través de búsquedas en internet, u organizaciones tipo egm, etc. Un saludo!
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  • hola! me encanta la presentacion, pero me gustaria saber de donde sacas los datos y cifras?? muchas gracias!
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    Marketing movil 2010 Marketing movil 2010 Presentation Transcript

    • Mobile Marketing ayer, hoy y mañana
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias En un breve espacio de tiempo, el móvil se ha convertido en el medio con mayor cobertura y penetración del mercado. La modalidad de contrato supera por varios puntos a las tarjetas prepago que han tenido un gran crecimiento gracias a la inmigración. El caso es que a día de hoy existen más líneas que habitantes en España, lo que supone más de un 102% de penetración en la población. Las líneas personales más las profesionales, las tarjetas hacen que una sola persona pueda manejar varios terminales.
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias Pero antes definamos a qué se llama mobile marketing El marketing móvil (o mobile marketing), puede definirse como el uso de las plataformas móviles, por mensajería mms, sms o navegación, con el objetivo de desarrollar acciones de comunicación o promocionales interactivas. En general, el uso del marketing móvil permite interactuar con el consumidor final de una forma rápida, eficaz y medible, ideal para cualquier tipo de acción de marketing one to one.
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias Echemos un vistazo al panorama móvil en España y nuestros gustos y percepciones como consumidor.
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias RADIOGRAFÍA 1,74 líneas por persona 79,30% ha elegido contrato vs prepago 82,36% se paga su factura de móvil 40€ es la media de gasto mensual 30% tiene intención de cambiar (terminal…) 39% ha portado (cía, modalidad…) 71,17% uso personal
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias OPERADORES 38,86% 33,18% 20,37% 3,21% 44% Nov’06 34% Nov’06 22% Nov’06 1,37% Jun’07 2,11% 0,47% 0,4% 0,67% Jun’07
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias CONOCIMIENTO PREFERENCIA FIDELIDAD 99,5% 43,8% 67,5% 99,4% 48% 72,7% 99,1% 35,3% 63,5% 97,6% 14,8% 71,3% 85,4% 11,8% 81,18%
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias MOTIVOS DE CAMBIO Tarifas más baratas 44,67% Descontento con el ss 37,33% Terminales atractivos 28,96% Cambiar de móvil 26,38% Conocidos en operadora 23,17% Promoción especial 19,09% Recomendación 5,16% Internet móvil 2,87%
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias MOTIVOS DE CAMBIO Menores de 18 Adultos 35+ Recomendación Tarifa plana Conocidos en operadora Navegación Jóvenes 18 - 24 Adultos 25 - 35 Promociones Diseño Tarifas Insatisfechos
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias TERMINALES Nokia 47,59% Sony Ericsson 11,84% Samsung 10,82% LG 5,77% Motorola 5,62% HTC 3,43% Blackberry 1,99% Iphone 0,9%
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias DOTACIONES TERMINALES 76,47% Cámara de fotos 93,86% 73,08% Bluetooth 80,42% 47,16% MP3 78,26% 42,41% Vídeo 76,39% 35,5% Radio 65,12% 28,13% Internet 84,2% 18,58% Sist. operativo 26,67% 17,01% Wifi incorporado 24,78% 16% Pantalla táctil 20,4% 15,22% GPS 32,81% 13,38% Doc’s Microsoft 30,5% 13,11% 3G (videocall, Tv) 56,64% Lo que tiene Lo que usa
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias DESCARGAS DE CONTENIDOS Un 58% de los usuarios de móviles descargan nuevos contenidos a su móvil. 38,5% 31,5% 20,1% 13,7% 2,4% 0,8% PC/internet Bluetooth Mensajería Portal operador Otros portales Códigos bidi
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias TIPOLOGÍAS DE CONTENIDOS 29,16% juegos 20,32% wallpapers 28,26% 14,3% 28,06% música 20,5% Vídeo 20,5% 13,91% aplicaciones 13,91% 34,58% Llamada en espera 13,73% 17,59% películas 6,64% 22,49% Lo conoce, no lo usa pero le interesa Lo usa
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias INTERÉS Y UTILIDAD DE LOS CONTENIDOS 4 aplicaciones 3,5 música juegos 3 vídeos wallpaper 2,5 Llamadas en espera 2,5 3 3,5 4
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias DOTACIONES TERMINALES 4,28% sms 91,84% 24,78% mms 44,93% 32,84% alertas 41,77% 32,84% acceso a internet 40,1% 14,63% mail 45,65% 8,78% messenger 60% 7,64% ss de localización 46,29% 6,17% Redes sociales 62,69% 3,96% chat 72,31% 3,56% tv móvil 58,41% Lo usa Lo conoce, no lo usa y no le interesa
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias EVOLUCIÓN USO DE LOS SERVICIOS Servicios en crecimiento Messenger 109% GPS 93,4% Servicios en decrecimiento Mail 54,5% Sms -2,4% Chat 45,6% Mms -8,8% Internet 27,9% Vídeollamada -18,7% Alertas 3,9% Tv -8%
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias USO INTERNET MÓVIL Usan internet móvil 28,1% Zonas wiffi 16% El 57% es menor de 30 años Tarifa plana 12,2% El 60% es mayor de 30 años TIEMPO DE CONEXIÓN Menos de 30’: wiffi 78,5%/ Plana 69,6% Entre 30’ y 1h: wiffi 17,2%/ Plana 69,6% Más de 1h: wiffi 4,4%/ Plana 11,2%
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias MOTIVACIONES INTERNET MÓVIL 58,5% leer correo 45,7% información última hora 41,1% curiosidad 29,3% descargar contenidos 20,8% por trabajo 17,7% chat y redes
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias ACTIVIDADES 66,5% leer correo 57,56% información última hora 43,32% curiosidad 32,71% descargar contenidos 31,21% por trabajo 29% chat y redes 24,4% vídeo 23,17% visitar su perfil en redes 22,99% messenger 20,95% descargas películas/música 19,1% descargas juegos 18,21% navegar portales de operadores 18,13% buscar en foros 16,98% descarga de fotos 18,32% descarga vídeos
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias PETICIONES DEL USUARIO Tarifas + baratas 91,8% Mayor Adaptación velocidad de las webs 33,89% 81,7% Mayor usabilidad 33,7%
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias CONTENIDOS DE INTERÉS PARA EL USUARIO Descuentos y promociones 69,5% Información de la marca 61,2% Contenido para descargar 41,1% Descargar aplicaciones 36% Otros 8,1% A un 67% le gustaría guardar contenidos en su móvil fácilmente actualizables y un 74,71% tiene intención de navegar.
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias FRENOS PARA EL USUARIO Tarifas actuales 64,2% Desconocimiento servicios 7% La primera experiencia no fue buena 41,1%
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias FORMATOS PUBLICITARIOS MÁS ATRACTIVOS PARA LOS USUARIOS Mms audio 28% Vídeos patrocinados 20,4% Aplicaciones 15,5% Sms 9,9% Mms multimedia 9,5%
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias PERCEPCIÓN DEL USUARIO El 53% daría permiso para recibir publicidad en su móvil. Porcentaje que incrementaría si… Tuviera Fuera bajo El contenido algún demanda del fuese beneficio usuario interesante
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias CONTENIDOS DE LA MARCA QUE INTERESA AL USUARIO Al 83% le gustaría recibir publicidad relacionada con el lugar en el que se encuentran en ese momento. Ocio y tiempo libre 51% Música 46,7% Información del sector 26% Deportes 43,1% Financieras 22% Noticias 41,5% Moda/belleza 21,9% Viajes 40,8% El tiempo 40,2% Tecnologías 35,9% Servicios pagos 29,8%
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias NIVEL DE RECUERDO DE LA PUBLICIDAD EN EL MÓVIL 72% recuerda ver publicidad en su móvil Más del 50% 30% se fija en la publicidad habla de lo que 57% clica o ha clicado alguna vez en alguna pieza se descarga! Ranking de marcas en recuerdo
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias RECOMENDACIONES DE USO (CONCLUSIONES) 28% Valora los mms publicitarios Utilizar los formatos 20% Valora los vídeos patrocinados demandados por los usuarios 16% Valora las aplicaciones patrocinadas 51% ocio y tiempo libre 46,7% Música 43,1% Deportes Ofrecer contenidos de interés para el 41,5% Noticias usuario 40,8% Viajes
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias RECOMENDACIONES DE USO (CONCLUSIONES) Aprovechar la El 83% de los usuarios encuentra interesante la segmentación para publicidad relacionada con el lugar en el que está ofrecer servicios en un momento concreto. cercanos a la ubicación 28,1% ya navega con el móvil y el El Adaptar el contenido 81,7% demanda mayor usabilidad y atractivo de la web al formato en los sites para móvil. móvil
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias RECOMENDACIONES DE USO (CONCLUSIONES) 69,5% Descuentos y promociones Ofrecer en el portal móvil el contenido que 61,2% Información de la marca le interesa al usuario 35,9% Aplicaciones patrocinadas A un 67% les gustaría guardar y actualizar Ponerlo fácil contenidos fácil y rápidamente en su móvil
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias ACCIONES QUE PODEMOS HACER PARA DAR AL USUARIO LO QUE QUIERE Acciones de sms Acciones con Bluetooth Acciones basadas en códigos bidi (mix bluetooth) Display (PB en contenido) Search (PB en búsquedas)
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias ACCIONES QUE PODEMOS HACER PARA DAR AL USUARIO LO QUE QUIERE Mensajería
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias ACCIONES QUE PODEMOS HACER PARA DAR AL USUARIO LO QUE QUIERE Acciones
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias ACCIONES QUE PODEMOS HACER PARA DAR AL USUARIO LO QUE QUIERE Segmentar a nuestro público
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias ACCIONES QUE PODEMOS HACER PARA DAR AL USUARIO LO QUE QUIERE Display & Search
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias ACCIONES QUE PODEMOS HACER PARA DAR AL USUARIO LO QUE QUIERE Bluetooth
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias ACCIONES QUE PODEMOS HACER PARA DAR AL USUARIO LO QUE QUIERE Contenidos patrocinados
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias ACCIONES QUE PODEMOS HACER PARA DAR AL USUARIO LO QUE QUIERE Aplicaciones patrocinadas
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias ACCIONES QUE PODEMOS HACER PARA DAR AL USUARIO LO QUE QUIERE Advergaming
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias ACCIONES QUE PODEMOS HACER PARA DAR AL USUARIO LO QUE QUIERE Códigos bidi
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias OBJETIVOS DEL MARKETING MÓVIL Incrementar la imagen de una marca y sus ventas _Dirigir tráfico al punto de venta _Generar promociones para prueba de producto _Incentivar la repetición de compra del producto _Realizar campañas de comunicación directa y personalizada _Información comercial sobre productos, servicios o promociones Fidelizar al consumidor final
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES DEL MOBILE MK Universalidad _Su penetración ronda el 80% de la población y continua creciendo sobre todo entre los jóvenes. Medición _Cualquier actividad realizada por este medio es medible y por lo tanto controlada. Interactividad _En sí misma, es una herramienta de interactuación que permite y facilita la explotación de técnicas virales y de creación de BBDD con el permiso expreso del usuario. Intregración _Es otra vía más de acceso a nuestro público que nos permite individualizar nuestro mensaje e integrarlo a nuestra campaña. Creativo, innovador, eficaz y de bajo coste _Los avances wap push, mms y java han ampliado las posibilidades creativas, además, disfruta de un bajo coste que incluso puede ser autocosteable con sms premium.
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias AGENTES QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO Agencia publicidad Anunciante Contenidos móviles Agencia de medios Proveedores terminales Agencia interactiva Plataformas envío Operadores usuarios
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias PLATAFORMAS DE MENSAJERÍA MÓVIL Son empresas que disponen de la tecnología necesaria para enviar mensajes de texto, enlaces wap-push, imágenes, audio o vídeo a una lista de teléfonos móviles propietaria de anunciantes o gestionar las listas de terceros. Gestionan el envío y recepción de información de los terminales móviles a través de la tecnología más apropiada en cada momento: Mensajería SMS y MMS, SMS Premium, comunicaciones GPRS, WAP, WAP-PUSH, BLUETOOTH…
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias TARIFAS DE ENVÍO DE MENSAJES La mecánica para el alquiler de estas bases de datos es la siguiente: se solicita un conteo a la empresa proveedora en función de las características del target. • Para el caso del SMS, el coste oscila actualmente entre los 0,15€ y 0,50€ euros por número, en función de lo restrictiva que sea la segmentación deseada. • Para el caso del MMS, el coste oscila entre 0,75€ y 1,50€ por número, en función de la segmentación y del peso del archivo. Ambos servicios incluyen el alquiler del número, el propio envío del mensaje y un reporting sobre la entrega del mismo.
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias TIPOLOGÍAS DE CAMPAÑAS MOBILE MK Campañas push Envío de sms/mensaje Marca Móvil Mensaje respuesta (push) Mail Ventajas Es posible poner en marcha campañas con facilidad y rapidez. No es necesario integrar la campaña móvil con otros medios. Se obtiene un control completo sobre el público objetivo y el momento de lanzamiento de los mensajes.
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias TIPOLOGÍAS DE CAMPAÑAS MOBILE MK Claves del éxito para una campaña push En el diseño de la campaña: Conseguir una base da datos segmentada y autorizada. Elegir el target, el mensaje y el momento del envío en base a los objetivos perseguidos. Tener en cuenta el efecto viral y la posibilidad de interacción de los receptores. Facilitar el opt-in y el opt-out permanente o temporal. En la ejecución y el análisis: Asegurar la entrega de los SMS en volumen y en tiempo. Depurar continuamente la base de datos de contactos. Adaptar el mensaje y los incentivos en función de la respuesta. Prever la redirección a otros canales. Tener en cuenta las especificidades y limitaciones del medio. Respetar siempre la intimidad del usuario.
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias TIPOLOGÍAS DE CAMPAÑAS MOBILE MK Campañas pull: sms premium Un SMS Premium consiste en el alquiler por parte del anunciante de un número corto de 4 cifras, que se utiliza como canal para la recepción y envío de sms (recibir las respuestas de los usuarios en base a la campaña poder responderles). Comunicación mix media Envío respuesta usuario Móvil Marca Mail Mensaje respuesta (pull) Ventajas No requiere una base de datos previa, al ser los usuarios los que establecen el contacto con la marca. Son campañas menos intrusivas y consiguen una mejor percepción del usuario. Permiten obtener información de usuarios para futuras campañas. Permiten realizar una segmentación muy precisa. Garantizan un alto nivel de interacción.
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias TIPOLOGÍAS DE CAMPAÑAS MOBILE MK Claves del éxito para una campaña pull En el diseño de la campaña: Prever una buena integración con otros medios. Realizar una segmentación tridimensional, en función del público objetivo, el momento y la localización. Premiar la interacción. En la ejecución y el análisis: Es necesario controlar los tiempos de interacción y la duración de la misma; gestionar el límite de atención de los clientes. Recoger y analizar la información sobre el momento de respuesta. Fomentar el tráfico entre los distintos entornos: físico, web, móvil.
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias TIPOLOGÍAS DE CAMPAÑAS MOBILE MK Tarificación y características de campañas premium Los números cortos lo forman 4 caracteres que empiezan por 5 o 7 (a excepción del 3 con el que comienzan los números cortos de las operadoras). Estos números tienen una tarifa establecida por las operadoras que se cobra al usuario por lo que este tiene que estar informado a la hora de su participación. 0,15e más iva 0,30e más iva. 0,60e más iva 0,90e más iva 1,20e más iva Para mayor flexibilidad existen 2 regímenes para las acciones de mobile mk en cuanto a clientes: Régimen compartido o exclusivo. Compartido: varios anunciantes comparten el mismo número corto y se diferencian entre sí a través de palabras clave, repartiendo así los costes. Exclusivo: requiere activación previa por parte de las operadoras telefónicas (tardan + - 1 mes) y su tarifa depende del uso y los objetivos del anunciante.
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias CASES STUDIES Campaña push Objetivos de comunicación BRAND AWARENESS y PROMOCIÓN Estrategia de comunicación Campaña SMS + WAP PUSH (a base de datos Segmentada) para promocionar el estreno de XMEN Envío de un primer SMS para alertar de la recepción del salva-pantallas oficial de XMEN Resultados de la campaña 20.000 envíos a usuarios de móvil de 14 a 30 años. Descargas Wap del salvapantallas Xmen La decisión final: 1.990
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias CASES STUDIES Campaña pull Objetivos de comunicación Con una comunicación basada en la seducción, la modernidad y el humor, AXE se posiciona como el aliado perfecto para los momentos de ligue. AXE abandera los valores de masculinidad, seducción, modernidad, originalidad, humor y diversión. Objetivo: crear notoriedad y sorprender al consumidor Target: 18-24 años Resultados de la campaña Participaron 24,000 consumidores. 19% de estos dieron su consentimiento por SMS para seguir recibiendo comunicaciones de Axe. Push SMS a base de datos de permission marketing con índice de respuesta: 4.5% Coste de adquisición: 6 veces inferior al de la campaña en TV. Ello nos indica que la tasa de conversión conseguida con el SMS marketing es muy superior a la obtenida con un anuncio mainstream de TV.
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias PAGAR CON EL MÓVIL Ventajas Cómodo Instantáneo Seguro Mecánica Especialmente desarrollado en países asiáticos como Japón y Corea. Europa y EEUU aún vamos, y de momento iremos a la cola. Aún con el alto nivel de penetración del móvil en la población las iniciativas están tardando en llegar. Frenos Banca, tendrían que compartir las comisiones y las tarjetas están muy bien implantadas Operadoras, deben inventar sistemas de cobro rentables Sin embargo, una vez implantado, el sistema de pago con el móvil tiene muchas aplicaciones: pagar en comercios, taxis, transportes, gasolineras, internet, parquímetros, expendedoras, impuestos…
    • Móviles y publicidad – usos y tendencias PAGAR CON EL MÓVIL Aplicación En primer lugar hay que decidir cómo se cargarán nuestras compras. Tarjeta – tendremos que hablar con nuestro banco Operadora – tendremos que activar el servicio (factura móvil) Una vez decidido esto el proceso es más o menos sencillo. Usaremos nuestro número de móvil para efectuar el pago de nuestra compra recibiendo cada vez un sms pidiéndonos autorización. Si la aceptamos, introducimos nuestro pin y recibimos un sms de confirmación. El intercambio de sms’s utiliza el protocolo USSP, similar al de los mensajes sms’s pero más seguro e instantáneo. Estos sms’s no quedan almacenados y no pueden llegar por error a otra persona. Inconvenientes Allí donde quieras pagar con tu móvil deberá estar preparado para ello (taxímetros, expendedoras, comercios, webs…) Actualmente solo mobipay ofrece este servicio a los usuarios, en colaboración con varias operadoras y bancos.