Filosofía y servicios de la Web Social

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Ponencia de Natalia Arroyo Vázquez en los IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte Contemporáneo celebrados en el ARTIUM el 22 y 23 de octubre de 2008

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Filosofía y servicios de la Web Social

  1. 1. WEB SOZIALAREN FILOSOFIA ETA ZERBITZUAKFILOSOFÍA Y SERVICIOS DE LA WEB SOCIAL Natalia Arroyo Vázquez Departamento de Análisis y Estudios Fundación Germán Sánchez Ruipérez C/ Peña Primera 14-16 37002 Salamanca http://www.fundaciongsr.es/ 95IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte ContemporáneoGestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales
  2. 2. Filosofía y servicios de la web social Resumen: En octubre de 2004, hace ya cuatro años, Tim O’Reilly acuño el término web 2.0 para aglutinar a una serie de servicios con una filosofía común sustentada en la gratuidad de uso y caracterizada, en líneas muy generales, por una mayor participación y colaboración del grueso de los internautas. Tras la desconfianza inicial y las críticas llovidas, que no dejan de poner en duda desde la validez del término hasta sus principios, la web social y su filosofía parece que han sido asumidas dentro del proceso evolutivo de la web. La validez del término web 2.0 se ha cuestionado, porque apenas gustó a nadie al obviar la realidad evidente de una web en evolución constante (en beta constante, como reza en algunos de estos servicios), lo que le ha llevado a verse sustituido por “web social” o a que actualmente se hable más bien de “redes sociales”, lo que pone de relieve la importancia de las conexiones sociales en el seno de estos servicios. Y sus principios, entre los que se encuentra la inteligencia colectiva, que ha sido en ocasiones tachada de “estupidez colectiva”, poniendo así en duda un sistema de revisión en el que los pares son los propios usuarios de la Red y donde la autoridad se basa en reglas muy diferentes. A pesar de todo, y lejos de tratarse tan sólo de un fenómeno de moda (aunque también es innegable que lo es), los servicios de la web social parecen gozar de cierta popularidad a la vista de los últimos estudios publicados, que indican un aumento general, espectacular en algunos casos, de su empleo entre los internautas (Universal McCann, 2008). Y sin necesidad de acudir a las estadísticas arrojadas por las encuestas se puede palpar su penetración en diferentes ámbitos (medios de comunicación, política, empresa y un largo etcétera que incluye también a los servicios de información), hasta el punto de haber transformado el escenario anterior: la participación de lectores, votantes, clientes o usuarios se ha convertido en un importante elemento a tener en cuenta. Los servicios de la web social requieren de los internautas un conocimiento de las posibilidades existentes y una constante puesta al día sobre las mismas dado su actual estado de ebullición. Además de un aprendizaje de las nuevas formas de comportamiento y relación con el medio y con el resto 97IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte ContemporáneoGestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales
  3. 3. Web sozialaren filosofia eta zerbitzuak de la comunidad, que en los nativos digitales se produce de forma más natural y espontánea pero que puede llegar a ser más costoso para otros. Como usuarios de la web nos llegan con el boca a boca, más tarde o más temprano, nuevos sitios web que nos pueden ser más o menos útiles para diferentes fines o entretenidos, incluso llegar a engancharnos. Como profesionales sentimos la obligación de conocer un medio que nos ofrece múltiples fuentes de información en todos los ámbitos y que además constituye un importante elemento de nuestro entorno, el de nuestra organización, y una oportunidad de mostrarnos públicamente. Lógicamente surgen varias preguntas: ¿Qué pueden aportarnos los servicios de la web social a nuestra organización? ¿En qué medida estamos dispuestos a incorporarlos? ¿Cuáles son los beneficios y cuáles los costes? En la presente comunicación se hará un recorrido por los principales servicios que la web social nos brinda en la actualidad, atendiendo a las tendencias que se perfilan, con el objeto de conocer sus posibilidades y acercarnos así a una realidad que sin duda alguna nos atañe como usuarios y como profesionales de la información que somos. Palabras clave: Web social, Web 2.0.98Arte Garaikideko Dokumentazio Zentroen IV TopaketakDokumentazio zerbitzuetan erabiltzen diren web sozialaren eduki eta teknologien kudeaketa
  4. 4. Filosofía y servicios de la web social1. INTRODUCCIÓNEn los últimos años venimos asistiendo a la aparición de una nueva generación deservicios web —y hablamos de servicios y no de sitios web por razones queexplicaremos más adelante— que conviven con los ya clásicos sitios web e inclusolos complementan, y que se caracterizan, a rasgos muy generales, por buscar laparticipación de los usuarios en la creación y organización de los contenidos yfacilitar la comunicación y las conexiones entre los individuos de formas antesinusuales. Al conjunto de estos servicios y a la filosofía latente tras ellos se le hadenominado web 2.0 o web social y constituyen una nueva generación de sitiosweb en los que el usuario es el centro de atención.A pesar de lo controvertido de este concepto inicialmente, pues parecía a ojos dealgunos un meme1 de moda fruto de los esfuerzos por avivar unas inversiones encrisis tras el estallido de la burbuja tecnológica, tras cuatro años de andadura se hademostrado no sólo que está aquí para quedarse, sea como sea que se le llame(web social, web 2.0, web de nueva generación, etc.), sino que además constituyeun paso natural en la evolución de una web que sigue viva.En la presente comunicación haremos un recorrido por la filosofía y los principalesservicios que la web social nos brinda en la actualidad, tras cuatro años desde quefuera identificada, haciendo especial hincapié en aquellos que han demostrado suutilidad en nuestro ámbito, el de la biblioteconomía y la documentación, y de quémanera, con el objetivo de conocer sus posibilidades y acercarnos así a unarealidad que, sin duda alguna, nos atañe como usuarios y como profesionales de lainformación que somos.2. ALGO DE HISTORIA: CÓMO SUCEDIÓ TODOLa popularización de Internet en el escenario mundial a mediados de los noventasupuso un cambio lleno de promesas que los inversores aprovecharon para obtenerganancias económicas con unos márgenes bastante amplios, generados por unas1 El término meme, acuñado por Richard Dawkins, procede de las teorías sobre difusión cultural y sirvepara designar una unidad de información cultural transmisible de un individuo a otro. La popularizaciónde este término llega con la blogosfera y las redes sociales, donde sirve para designar un comentario ouna idea (una frase, una imagen, un gráfico, una canción…) que se propaga rápidamente. Fuente:Wikipedia. 99IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte ContemporáneoGestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales
  5. 5. Web sozialaren filosofia eta zerbitzuakexpectativas muy por encima de la realidad, como se demostró más tarde. A finalesde la década la situación dejó de sostenerse por sí misma y se produjo el llamadoestallido de la burbuja tecnológica, lo que provocó pérdidas millonarias y el cierrede aquellas empresas surgidas al calor de potentes inversiones, amén de la pérdidade confianza en estos mercados.Es durante aquellos años cuando comienzan a surgir algunos de los servicios ytecnologías insignia de lo que luego sería la web social: los formatos de sindicaciónde contenidos y el P2P en 1999, un año antes del estallido de la burbuja; esemismo año comienzan a popularizarse los blogs (Nafría, 2007); el podcasting y laWikipedia se crearon en 2001, esta última partiendo de un proyecto anterior, laNupedia, aunque la tecnología wiki existía desde mucho antes. El precursor de lossitios de redes sociales, Sixdegrees.com, se mantiene en escena entre 1997 y2001, pero no es hasta 2002 cuando comienzan a aparecer los más populares:Friendster ese mismo año, MySpace, Hi5, LinkedIn y Xing en 2003, y a comienzosde 2004 Orkut; también en 2003 apareció del.icio.us, el primer servicio debookmarks sociales.Figura 1. Evolución de la web social y el concepto de biblioteca 2.0.Sin embargo no es hasta finales de 2004 cuando se toma consciencia de lascaracterísticas comunes que todos estos servicios compartían: en octubre de eseaño, durante una reunión de trabajo entre el personal de las empresas O’Reilly yMedia Live (O’Reilly, 2006), nace el término web 2.0 (registrado por Tim O’Reilly)para denominar a este fenómeno, lo que marca el comienzo del éxito de los sitiossociales.100Arte Garaikideko Dokumentazio Zentroen IV TopaketakDokumentazio zerbitzuetan erabiltzen diren web sozialaren eduki eta teknologien kudeaketa
  6. 6. Filosofía y servicios de la web socialA pesar de las controversias que ha suscitado, como veremos más adelante, elconcepto tras este término ha gozado de una amplia aceptación, hasta el punto deconvertirse en una moda y sinónimo de modernidad, lo cual también le ha traídorechazos por parte de algunos. Tras cuatro años de vida continúa vigente y enpleno desarrollo: durante este tiempo han aparecido multitud de servicios de éxitocon esta filosofía, como Twitter, Last.fm, Panoramio o los servicios de lifestreaming,y se han revolucionado áreas que, como el periodismo, han asumido la filosofía 2.0haciendo posible la participación de los lectores de diversas formas. Y gran partedel éxito se ha debido a la capacidad para ser adaptado a diferentes ámbitos: así sehabla de una empresa 2.0, educación 2.0, de política 2.0, ciencia 2.0, periodismo2.0, incluso de una biblioteca 2.0. Todos ellos son el resultado de aplicar la filosofíay los servicios de la web social en esas áreas.Figura 2. El futuro de la web según Nova Spivack (Spivack, 2007). 101IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte ContemporáneoGestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales
  7. 7. Web sozialaren filosofia eta zerbitzuakComo podemos comprobar al navegar, la web social o 2.0 convive actualmente conlo que se ha denominado, para marcar la ruptura, web 1.0, y que estaríaconstituida por los sitios web tal y como los conocíamos antes de la web 2.0. Seempieza a hablar también de una web 3.0, que se acercaría al modelo de websemántica —la web de los datos— descrita por Tim Berners-Lee en 2001: setrataría de una web en la que los contenidos en las páginas fueran entendidos porlos ordenadores gracias a la metainformación incluida en ellas, de forma que, através de técnicas de inteligencia artificial, dichos ordenadores pudieran procesaresa información, realizando así multitud de tareas que simplificaran nuestro trabajo(Pérez Crespo, 2007). De momento esto no deja de ser una promesa de futuro,pues su implementación sólo es real en unos pocos sitios y ni siquiera existe unconsenso acerca de lo que la web 3.0 significa. Sin embargo ya hay quienesauguran que la web se convertirá a largo plazo en una especie de sistema operativo(Spivack, 2007), como se puede apreciar en la figura 2.En nuestro país, al igual que en el resto del mundo, la popularidad de los serviciosde la web social comienza por los blogs, el medio más afianzado sin duda alguna.Según datos de Universal McCann (Power…, 2008), un 78% de los internautasespañoles (y se considera que lo son el 56,5% de la población, según este estudio)declara haber leído un blog alguna vez, y un 41% haberlo comenzado. La lectura deblogs supera con creces a otras tareas como la gestión de perfiles en redes sociales(el 44,6% de los internautas españoles pertenece a alguna frente al 57,5% demedia mundial), compartir fotos (46% de los internautas españoles), descarga depodcasts (51% de internautas españoles y 45% a nivel mundial), o suscripciones acanales RSS, coincidiendo casi el porcentaje español y el mundial en más de un33,6%, como se puede apreciar en la tabla 1. Internautas Internautas, Internautas españoles, media mundial, españoles, 2008 2006 2008Leer blogs 70,0% 78,0% 72,8%Escribir blogs 24,8% 41,4% 37,8%Pertenecer a una red social 37,3% 44,6% 57,5%Compartir fotos — 46,0% 52,2%Compartir vídeos — 30,8% 38,5%Ver vídeos 28,0% 86,8% 82,9%102Arte Garaikideko Dokumentazio Zentroen IV TopaketakDokumentazio zerbitzuetan erabiltzen diren web sozialaren eduki eta teknologien kudeaketa
  8. 8. Filosofía y servicios de la web socialDescarga de podcasts 20,8% 51,0% 45,1%Suscripciones a canales 18,6% 33,6% 33,7%RSSTabla 1. Uso de los servicios de la web social. Fuente: Universal McCann (Power…, 2008).De todas las tareas analizadas en este estudio, que se pueden llevar a cabo en elentorno de la web social, sin lugar a dudas el que más ha crecido en los últimostres años es la visualización de vídeos en Internet, desde un 28% en 2006 al86,8% en 2008 en nuestro país, y del 32 al 82,9% a nivel mundial, lo que superaincluso a la lectura de blogs.En nuestro país los primeros manuales sobre la web social surgen en 2007,empezando por Fumero y Roca, y siguiendo por otros como el de Nafría, Cobo yPardo, Rojas Orduña et al., o el informe de la Fundación Bankinter (El negocio…,2007), aunque bien es verdad que se llevaba tiempo hablando de ello en lablogosfera. Y fue también el pasado año cuando comenzó a popularizarse ennuestro país el concepto de biblioteca 2.0, con la publicación de varios artículos enrevistas profesionales y la celebración de numerosos cursos, encuentros, jornadas ycongresos que tenían este tema como tema central o parte importante de ellos,aunque fue en 2005 cuando Michael Casey definió el término Library 2.0 por vezprimera en su blog LibraryCrunch (Casey, 2005) y en 2006 cuando trascendió a losmedios de nuestro país (Bibliotecas 2.0; Serrano, 2006).3. LA WEB 2.0 O WEB SOCIAL: TERMINOLOGÍAComo se ha apuntado anteriormente, los primeros en definir el concepto de websocial fueron Tim O’Reilly y su equipo de trabajo, dando origen al término web 2.0.La problemática de este término es variada, como resume Nieves González (2007)en su blog Bibliotecarios 2.0. En primer lugar, la etiqueta “2.0” (por analogía conlas versiones de software) no gusta porque implicaría la existencia de una versiónanterior, 1.0, y otras posteriores, 3.0, 4.0, y así sucesivamente, algo que no seajusta exactamente a la realidad, ya que la web es algo vivo y en cambioconstante, y no un producto de software acabado y que se mejora en una versiónposterior: la web social está en beta constante, en constante proceso de mejora.También se ha criticado que se trate de un término registrado y su utilización como 103IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte ContemporáneoGestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales
  9. 9. Web sozialaren filosofia eta zerbitzuakun producto de marketing: parece que todo lo que lleva el 2.0 es símbolo demodernidad y se utiliza esta coletilla casi indiscriminadamente. El hecho de que laweb 2.0 surgiera tras el estallido de la burbuja tecnológica parecía una estrategiapara reavivar las inversiones y muchos han creído que se trataba de una estrategiacomercial.Dadas las objeciones al término se ha utilizado como alternativa la expresión “websocial”, ya que, según se dice, se trata de una web hecha por y para las personas,enfatizando por lo tanto el componente humano. Esta será la terminología preferidaa lo largo de esta comunicación por ser la más descriptiva y la que mejor refleja laesencia de los servicios y la filosofía que representa.También se ha hablado de una Web de Nueva Generación o WebNG (Fumero yRoca, 2007) y últimamente de redes sociales, para referirse a aquellos serviciosque incluyen la funcionalidad de crear vínculos visibles entre individuos, enfatizandoasí la importancia de las relaciones sociales. Este término, sin embargo, no essinónimo de web social o web 2.0, aunque en la práctica se emplea casi como si lofuera, y tiende a confundirse con los sitios de redes sociales, lo cual lo hace confusoe inexacto.La conceptualización de la web social ha sido objeto de algunos mapas visuales,como el de la empresa Internality,2 incluido en Fumero y Roca (2007) como anexoy que describe los principios y algunos servicios; la nube de etiquetas3 de MarkusAngermeier o el mapa meme de la web 2.0 de O’Reilly (2006), este último en lafigura 3.2 Mapa visual de la web 2.0 [en línea]. Disponible en: <http://www.internality.com/web20/>.3 Angermeier, Markus. The huge cloud lens bubble map web2.0. Traducido por Josep M. Ganyet.Disponible en: <http://nww.nerdwideweb.com/web20/#web20es>.104Arte Garaikideko Dokumentazio Zentroen IV TopaketakDokumentazio zerbitzuetan erabiltzen diren web sozialaren eduki eta teknologien kudeaketa
  10. 10. Filosofía y servicios de la web socialFigura 3. Mapa meme de la web social (O’Reilly, 2006).4. ¿QUÉ ES LA WEB SOCIAL? PRINCIPIOS Y CARACTERÍSTICASEn definitiva, la web social no es más que un compendio de servicios quecomparten una filosofía en común, como ya hemos visto anteriormente. En estecapítulo abordaremos esa filosofía, tal y como fue definida por Tim O’Reillyoriginalmente, mientras que en el siguiente capítulo trataremos el tema de losservicios.4.1. La filosofía 2.0La filosofía de la web social se sustenta en dos pilares fundamentales: elaprovechamiento de la inteligencia colectiva y la arquitectura de la participación,ambos acuñados por O’Reilly (2006; 2003). El primero de ellos, el aprovechamientode la inteligencia colectiva, presupone que si reunimos el conocimiento de todas ycada una de las personas, la suma total constituirá un corpus, una obra colectiva enla que todos han aportado algo. Podemos comparar este principio con una playaformada por millones de granitos de arena, pero que dispersos no serían nada. 105IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte ContemporáneoGestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales
  11. 11. Web sozialaren filosofia eta zerbitzuakEl principio de inteligencia colectiva es posible gracias a una serie de sistemas quehacen posible la participación y a los que se conoce como arquitectura de laparticipación. Un ejemplo de ambos principios sería la Wikipedia, la enciclopedia enlínea que cualquiera puede editar. La empresa que da soporte a este y otrosproyectos, la Wikimedia Foundation, pone a disposición de los internautas unaplataforma wiki totalmente abierta (arquitectura de la participación) para que estospuedan participar. Los contenidos, por lo tanto, son aportados por los usuarios(aprovechamiento de la inteligencia colectiva), y sin ellos este servicio sería vacío,no serviría para nada. El software social, el conjunto de programas basados en webque permiten la interacción con otros usuarios y compartir datos con ellos,4 haceposible la participación e interacción de los agentes.Esto supone que el servicio mejorará cuanta más gente lo utilice, pues será másvalioso. Si sólo dos personas emplearan la Wikipedia sus contenidos serían muchomás pobres, sin embargo se trata del séptimo sitio de Internet más visitado en todoel mundo5 y un servicio con casi once millones de artículos traducidos a unas 264lenguas de todo el mundo. La participación desinteresada de los usuarios hace queestos servicios sean en su mayor parte gratuitos, aunque algunos cobran pordeterminadas opciones avanzadas. Los modelos de negocio están en otra parte(Fumero y Roca, 2007).La web social está dirigida a la gran masa de pequeños usuarios, a lo que se hadado en llamar “la larga cola” —del inglés the long tail (Anderson, 2004)—, y no alas grandes empresas, que eran quienes tenían el poder anteriormente, puesto quepodrían costearse grandes desarrollos a medida. Esta gran masa de pequeñosusuarios dispone ahora de muchos de esos servicios de forma gratuita y sinnecesidad de conocimientos avanzados. Esto es lo que anima precisamente a suparticipación: la sencillez de las interfaces y la facilidad de uso, que hace quepodamos encontrar elementos de la web social en muchos de los pequeños sitiosweb como blogs, páginas personales, etc.La confianza en el usuario es completa, incluso se evita la revisión de loscontenidos, lo cual ha sido criticado en numerosas ocasiones debido a la baja4 Fuente: Wikipedia.5 Según datos recogidos de Alexa el 17 de julio de 2008.106Arte Garaikideko Dokumentazio Zentroen IV TopaketakDokumentazio zerbitzuetan erabiltzen diren web sozialaren eduki eta teknologien kudeaketa
  12. 12. Filosofía y servicios de la web socialfiabilidad que suscita y la escasa calidad que presentan para algunos. Servicioscomo la Wikipedia, cualquiera de los servicios de noticias sociales (que veremos enel apartado 5.8 de este texto), los comentarios en los sitios de compra social o enguías sociales (apartado 5.9), las entradas de los blogs, etc., se basan en la buenaintención de las personas que los emplean y en sistemas de revisión en los que sonlos propios internautas quienes deciden cuáles son los que valen y cuáles no. Así,en la Wikipedia son los propios usuarios quienes revisan los contenidos y losmejoran, en los sitios de noticias sociales, también en la compra social, existenmecanismos para reportar spam, errores, contenidos duplicados o perniciosos, etc.,y en la blogosfera es la información de interés para la mayoría la que triunfa y seredifunde rápidamente. Los sistemas de autoridad son cuestionados: la gran masade usuarios sustituye a los expertos reconocidos por méritos académicos.Todo esto supone un cambio sustancial en el tejido de la web, que se convierte enuna web de lectura y escritura, y no sólo de lectura, y en una plataforma deservicios, puesto que está formada por servicios web que permiten realizardiferentes actividades (almacenar documentos, editarlos, crear mapas…). Elnavegador toma así protagonismo y se convierte en el único softwareimprescindible: desde él se puede hacer de todo, desde crear documentos de todotipo (de texto, hojas de cálculo, páginas y sitios web, etc.) y organizarlos hastaguardar y editar tus fotografías o vídeos (apartado 5.11).En los últimos años han cobrado además gran importancia las redes sociales: lagran mayoría de estos servicios incluye alguna forma de comunicación, peroademás de conexión con otras personas, pudiendo visualizar las relaciones conotros individuos en los diferentes servicios, que cada vez son más.La utilización de estos servicios implica una actitud determinada: es en este sentidoen el que se habla de actitud 2.0: se trata no sólo de aprovechar los servicios parael propio beneficio, sino además de compartir tus recursos para que otros puedanbeneficiarse de ellos. Todos estos servicios se emplean de forma integral y semezclan unos con otros, lo que forma parte de la actitud 2.0. Así, son muchos losbloggers que incluyen en sus blogs sus fotos en Flickr, sus favoritos en del.icios.uso sus últimas entradas en Twitter. Esto es posible gracias a la asimilación de lainteroperabilidad como principio (Merlo, 2008), posible gracias a la disponibilidad de 107IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte ContemporáneoGestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales
  13. 13. Web sozialaren filosofia eta zerbitzuaklas API que permiten la creación de servicios derivados. No sólo se comparten loscontenidos, sino también el código de los desarrollos, siguiendo la filosofía delsoftware libre.Se habla también de una web móvil 2.0, concepto acuñado por Jaokar y Fish(2006) en el que se encarna uno de los principios de la web 2.0 descritos porO’Reilly: el software (incluida cualquier aplicación web) no se limita a un solodispositivo.El éxito que la web social ha cosechado durante estos últimos años se debeespecialmente a la aplicación de sus servicios y filosofía en cualquier ámbito; es porello que se habla de política 2.0, de periodismo 2.0, de empresa 2.0, educación 2.0,y también de bibliotecas 2.0.3.2. Características 2.0En definitiva, las características de la web social se pueden resumir en siete puntos(Arroyo, 2007), que serían los siguientes:1. La participación y la colaboración de los internautas son cruciales en lo que a la construcción de la web se refiere: sin ellas no sería posible la web social. ¿Podemos imaginar una Wikipedia sin artículos o un YouTube sin videos? Estos servicios serían meras plataformas vacías que no atraerían la atención de nadie y ya habrían desaparecido. La participación se manifiesta en diferentes formas y formatos: en la creación de contenidos no sólo textuales, sino también imágenes y vídeos, enlaces favoritos, etc., y en su descripción mediante sistemas como el etiquetado social (apartado 5.5).2. La comunicación fluye fácilmente en varias direcciones gracias al aumento de los canales de comunicación. Así, se habla de un modelo “de arriba a abajo”, típico de los sitios 1.0, en el que son los sitios web quienes emiten información y los usuarios quienes la reciben, y de un modelo “de abajo a arriba”, típico de la web social, en el que se establece un diálogo bi-direccional con el usuario. Este modelo favorece el marketing viral, que se basa en el boca a boca para propagar ideas o mensajes a través de las redes sociales.108Arte Garaikideko Dokumentazio Zentroen IV TopaketakDokumentazio zerbitzuetan erabiltzen diren web sozialaren eduki eta teknologien kudeaketa
  14. 14. Filosofía y servicios de la web social3. El aumento de los canales de comunicación propicia una mayor interacción entre los diferentes agentes, que nunca antes habían tenido tantas oportunidades para comunicarse.4. La gratuidad de la mayoría de los servicios de la web social es posible gracias a que los usuarios comparten sus recursos.5. Democracia, en el sentido de que son las comunidades de usuarios quienes ostentan el gobierno de los sitios sociales, son los internautas quienes imponen las reglas de juego. Realmente se trata de llevar a la web los roles sociales: imaginemos estas comunidades como un grupo de amigos cualquiera en el que son estos mismos quienes deciden quién entra a formar parte del grupo y quién no basándose en criterios de simpatía, utilidad, etc. Aquellas personas que dañen al grupo quedarán excluidas de él, mientras que los que lo enriquezcan serán admitidos.6. Carácter público, puesto que normalmente cualquiera puede entrar a formar parte de estas comunidades creando una cuenta gratuita en la que basta con indicar unos pocos datos: nombre o apodo, correo electrónico y contraseña. En los sitios de redes sociales este proceso puede ser más laborioso.7. El resultado final es una obra colectiva creada gracias a la colaboración de los internautas, por lo que se habla de servicios colaborativos.5. CRÍTICAS E INCONVENIENTES DE LA WEB SOCIALA pesar de las ventajas que puede ofrecer a los internautas, la web social presentatambién algunos inconvenientes y ha cosechado además algunas críticas, no sólopor cuestiones terminológicas, como vimos anteriormente, sino también en lo que asu contenido se refiere. En primer lugar se dice que, tratándose de la web de laparticipación, son pocos los que participan agregando contenidos. Sin embargotambién es cierto que nunca antes había habido tantas oportunidades paracolaborar. La falta de revisión de los contenidos y la calidad de los mismos sontambién puestos en entredicho, como vimos en el anterior apartado.Por nuestra parte, y dado el éxito de la web social, especialmente en el ámbitoprofesional de las bibliotecas y la documentación, cabe alertar sobre el efecto“moda” que puede implicar la repetición de una idea en diferentes foros, y quellevaría a la adopción de servicios 2.0 indiscriminadamente, sólo porque lo hace 109IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte ContemporáneoGestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales
  15. 15. Web sozialaren filosofia eta zerbitzuaktodo el mundo o porque está de moda, sin parar a pensar en qué puedenbeneficiarnos o no. Debemos plantear, antes que nada, y siempre en el marco de laplanificación estratégica de nuestra organización, cuáles son nuestras necesidadesy si en alguna de ellas puede ayudarnos alguno de los servicios citados y cómo.La falta de control de los contenidos por parte de los usuarios es otro de losinconvenientes. Al depositarlos en servicios de terceros dejamos de tener el controlsobre ellos, incluso en ocasiones perdemos la posibilidad de eliminarlos. Así, antesde utilizar algunos de estos servicios conviene leer previamente las condiciones delmismo y analizar este punto.Cada vez que usamos uno de los servicios de la web social tenemos que crear unanueva cuenta e introducir en ella nuestros datos. Cuando utilizamos varias de estasherramientas esta tarea se dificulta al tener que recordar los nombres de usuario ycontraseñas introducidos en todos ellos y, en el caso de los sitios de redes sociales(apartado 5.7), al completar nuestro perfil personal con todos nuestros datos envarias ocasiones. A esto se añade el tiempo que supone su actualización. A esteproblema se le ha denominado “fatiga de redes sociales”, y ya hay algunasiniciativas en pro de la portabilidad de los datos (Arroyo, 2008a), comoDataPortability,6 cuyo objetivo es promover el control de los datos por parte de susverdaderos propietarios y el uso de estándares abiertos e interoperables quefaciliten el intercambio de información, u OpenID,7 un sistema de identificación porel cual es posible crear una sola cuenta con la que inscribirse en los servicios quesoporta, entre los cuales se cuentan algunos tan populares como Blogger,Wikispaces, Technorati o el software Mediawiki.6. LOS SERVICIOS DE LA WEB SOCIALEn este apartado veremos cuáles son los principales servicios de la web social, enqué consisten y cómo se han utilizado en el ámbito de las bibliotecas y ladocumentación desde una doble perspectiva: por un lado de cara a nuestrosusuarios y por otro para favorecer el intercambio profesional.6 http://dataportability.org/7 http://openid.es/110Arte Garaikideko Dokumentazio Zentroen IV TopaketakDokumentazio zerbitzuetan erabiltzen diren web sozialaren eduki eta teknologien kudeaketa
  16. 16. Filosofía y servicios de la web social6.1. BlogsPodemos definir el término weblog como aquel sitio web en el que las personas oentidades responsables del mismo ponen en línea, de forma periódica, artículos,noticias o textos sobre temas de su interés, a modo de diario. De ahí que tambiénreciban el nombre de bitácoras o blogs. Al conjunto de los blogs en internet se ledenomina blogosfera, y a los autores de blogs blogueros o bloguers (del inglésbloggers).Los blogs son el servicio más extendido de la web social (según Technorati, existenen la actualidad unos 112,8 millones de blogs), hasta el punto de que durante untiempo se les identificaba con ella. Sus orígenes se remontan a los inicios de laweb, cuando en 1992 Tim-Berners Lee quiso dar a conocer los avances del proyectoWorld Wide Web a través de la página What’s new in’92. 8 Sin embargo el términoweblog no fue acuñado hasta finales de 1997 por John Barrer. La aparición en 1999de los primeros servicios de alojamiento y mantenimiento de blogs como Blogger,Blogalia, etc. supuso en comienzo de la popularidad de que gozan hoy en día. Así,existen blogs sobre casi cualquier tema que podamos imaginar y se han convertidoen una parte principal de la web, una de las más dinámicas. A estas alturas hancambiado la visión del ámbito periodístico y empresarial, donde se han extendidoenormemente: muchos medios periodísticos los han incluido para informar sobretemas más candentes, pues constituyen una fuente de información más informal yrápida y algunas empresas también, para dar cabida a las sugerencias de susclientes, pues suponen una oportunidad de participación para los usuarios con suscomentarios.En el ámbito de las bibliotecas y la documentación los blogs se han extendidoenormemente desde 2003, año en que se inauguran algunos de los másconsolidados (como Deakialli DocuMental o Biblioblog), aunque la mayoría de losexistentes en la actualidad (el 80%) arranca entre 2004 y 2006 (Torres, Cabezas yDelgado, 2008). Pronto se consolida la llamada bibliogsfera española o conjunto deblogs sobre biblioteconomía y documentación (Ferrada, 2006), con una mayoría deblogs personales (90%) frente a los institucionales o de asociaciones (Torres,Cabezas y Delgado, 2008). Muchas bibliotecas los han empleado en la dinamización8 http://www.w3c.org/History/19921103-hypertext/hypertext/WWW/News/9201.html 111IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte ContemporáneoGestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales
  17. 17. Web sozialaren filosofia eta zerbitzuakde actividades como clubes de lectura o simplemente para recomendar a sususuarios lecturas o mostrarles las últimas novedades. Incluso algunos, en otrospaíses, se han atrevido a darle a su catálogo un formato de blog, con la ayuda delsoftware Scriblio.9 También han sido empleados en centros de documentación conel fin de difundir su imagen, contenidos y actividades. Cada vez son más lasinstituciones y asociaciones profesionales que mantienen su propio blog, comoSEDIC, ASNABI, APEI o, más recientemente, FESABID.6.2. MicrobloggingSe denomina servicios de microblogging a aquellos que permiten crear espaciosweb eminentemente personales —conocidos como microblogs— con una estructuramuy similar a los blogs (lo últimos mensajes en enviarse son los primeros envisualizarse), con la diferencia de que la longitud de las entradas es la misma quela de un SMS, unos 140 caracteres. Además los servicios de microbloggingpermiten la conexión de personas en forma de red social, lo que les convierte enuna herramienta de comunicación personal, y la recepción de mensajes vía móvilde forma gratuita, entre otras (Leiva, 2008).El lanzamiento de Twitter en 2006 supuso el inicio de este tipo de servicios, ypronto le surgieron multitud de competidores: Jaiku, Pownce, Jisko o másrecientemente Plurk. Aunque Twitter sigue siendo el servicio más popular, losfrecuentes problemas técnicos que sufre como consecuencia de su éxito y elconsecuente incremento de sus usuarios comienzan a hacer mella en su imagen, loque está atrayendo seguidores hacia la competencia.9 http://about.scriblio.net/112Arte Garaikideko Dokumentazio Zentroen IV TopaketakDokumentazio zerbitzuetan erabiltzen diren web sozialaren eduki eta teknologien kudeaketa
  18. 18. Filosofía y servicios de la web socialFigura 4. Microblogs en el ámbito de las bibliotecas y la documentación.Los servicios de microblogging han sido empleados en unidades de informacióncomo servicios de alerta de novedades, actividades, cambios, etc. (Barrero, 2007).Algunos ejemplos de ellos son la Biblioteca Municipal de Muskiz 10 y el CentroInternacional del Libro Infantil y Juvenil de la Fundación Germán SánchezRuipérez11. Pero también han sido utilizados para el intercambio profesional, biencomo complemento de blogs ya existentes (Deakialli 12) o como si fueran blogspersonales.6.3. Sindicación de contenidosLa sindicación de contenidos, característica de sitios web como blogs u otrosdedicados a la difusión de noticias e información, es una forma de distribuir ycompartir la información de un sitio o una página web, de manera que otros puedanreutilizarla y los usuarios puedan consultarla de una forma fácil y rápida a través deagregadores (en línea o en forma de software), de programas de correo electrónicoo del propio navegador. Así, gracias a ella podemos leer los titulares de las noticiasdel día, las entradas en un blog o las novedades de un sitio web cualquiera sin10 http://twitter.com/bibmus11 http://twitter.com/fgsr12 http://twitter.com/deakialli 113IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte ContemporáneoGestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales
  19. 19. Web sozialaren filosofia eta zerbitzuaknecesidad de entrar directamente al sitio web de origen, e incluso redifundirlosautomáticamente incluyéndolos en otro sitio web.Figura 5. Liburutegien Haria, boletín colectivo de las bibliotecas públicas vascas.La sindicación de contenidos puede ser de una gran utilidad para quienestrabajamos con información, ya que nos facilitará el trabajo a la hora de discriminarcontenidos de interés en la web y a la hora de redifundirlos o presentarlos anuestros usuarios. Así, bibliotecas y centros de documentación los han empleadofundamentalmente en dos sentidos: en primer lugar, y como emisores decontenidos, para facilitar a los lectores la asunción de esa información, y ensegundo lugar, y como redifusores, tomando los contenidos de terceros paramostrar una selección de la información que puede ser de interés para nuestrosusuarios. Hoy son muchos los sitios web que utilizan la sindicación, entre ellosunidades de información como la Biblioteca de la Universidad de Sevilla13 o elCentro de Documentación Europea de la Universidad de Valladolid,14 repositorios deacceso abierto como E-LIS, revistas electrónicas como BiD,15 Portales comoTemaria,16 sitios de noticias especializadas como Documenea,17 distribuidores de13 http://bib.us.es/guia_rss-ides-idweb.html14 http://www.cdoce.uva.es/15 http://www.ub.edu/biblio/bid/16 http://temaria.net/17 http://www.documenea.com/114Arte Garaikideko Dokumentazio Zentroen IV TopaketakDokumentazio zerbitzuetan erabiltzen diren web sozialaren eduki eta teknologien kudeaketa
  20. 20. Filosofía y servicios de la web socialpublicaciones científicas y bases de datos como SpringerLink o Aranzadi,18 o inclusocatálogos bibliotecarios como el de la Ann Aarbor District Library,19 que permitesuscripciones a búsquedas concretas a través de RSS. Por otro lado, y comoejemplo de re-difusión de contenidos sindicados podemos citar Liburutegien Haria 20(figura 5), la iniciativa de las bibliotecas vascas que consiste en un boletín denoticias conjunto que toma información de los blogs de dichas bibliotecas.Cuando en la sindicación de contenidos el formato es sonoro se habla de podcasting(Leiva, 2005), que permite la distribución de archivos de sonido mediante RSS uotros formatos de sindicación, de manera que un usuario pueda suscribirse, usar unprograma para descargarlo y oírlo en el momento deseado. La lectura de este tipode contenidos puede hacerse desde cualquier programa de reproducción de ficherossonoros o de cualquier agregador. Gracias al podcasting podremos difundir archivossonoros de las actividades desarrolladas en nuestro centro o cualquier otro tipo deinformación de interés, como han hecho los Museos Científicos Coruñeses.216.4. WikisAunque fue en 1995 cuando se creó el primer wiki, ha sido el éxito de la Wikipediala razón por la que se ha popularizado la utilización de los wiki como herramientasde trabajo colaborativo. Un wiki (término procedente del hawaiano que significarápido) es un sitio web en el que es posible, a través de un acceso autorizado,crear, editar, borrar o modificar los contenidos de forma fácil y rápida desdecualquier navegador, creándose así un espacio idóneo para la colaboración. Todoello gracias a un software social que lo permite y que se puede encontrar en formade programa —MediaWiki es el más popular, aunque existen muchos otros—,22 o deservicios en línea para la creación y alojamiento de wikis, denominados “granjas dewikis”, como Wikia, Wikispaces o Pbwiki.Aunque la Wikipedia es el wiki más popular, no todos los wiki son como ella: suámbito puede estar reducido a un grupo de personas más o menos amplio, no esimprescindible la característica de universalidad, pueden establecerse sistemas de18 http://www.aranzadi.es/index.php/informacion-juridica/rss19 http://www.aadl.org/catalog/20 http://www.muskiz-liburutegia.org/biblioteca/Sindikazioa/index.php21 http://www.casaciencias.org/podcast/actcien.html22 http://c2.com/cgi/wiki?WikiEngines 115IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte ContemporáneoGestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales
  21. 21. Web sozialaren filosofia eta zerbitzuakautenticación para evitar que cualquiera pueda modificar los contenidos o inclusovisualizarlos y sus utilidades pueden salirse de lo meramente enciclopédico paraconstituirse en una inestimable herramienta de trabajo en grupo.En las bibliotecas los wikis se han empleado como recurso para los usuarios yherramienta de trabajo profesional. En el primero de los casos existen experienciasen las que se han generado contenidos para y por los usuarios, como es el caso deBiz Wiki23 de las Bibliotecas de la Universidad de Ohio, que pretende generarcontenidos especializados en el área de empresariales para los usuarios de labiblioteca, investigadores y alumnos. En el segundo supuesto, los wikis han sidoempleados para el intercambio de experiencias profesionales, para trabajos enequipo o incluso como recurso enciclopédico en un área profesional, el debiblioteconomía y documentación. Algunos ejemplos de ello son Library Success,24LISWiki25 o Bibliopedia.266.5. Etiquetado socialEl etiquetado social es un sistema empleado en la web para describir recursos(fotografías, vídeos, enlaces…) con palabras clave simples, escogidas librementepor el propio usuario para facilitar su posterior recuperación. A estas palabras clavese les denomina tags o etiquetas, y no son más que metainformación añadida porlos propios internautas, quienes se convierten así en organizadores de loscontenidos de la web. La forma de representación más popular de las etiquetas otags es la nube de etiquetas (del inglés tag cloud), en la que se representan laspalabras clave asignadas en un conjunto de recursos de forma que las que másveces hayan sido asignadas se verán en una tipografía más grande. A estossistemas de etiquetado se les conoce como folksonomías (Vuorikari, 2007), términoprocedente del inglés folksonomy (folk, gente, y taxonomía, un sistema declasificación).A pesar de los grandes inconvenientes que presenta, derivados sobre todo de lalibertad para escoger y la consecuente subjetividad de criterios, de la ausencia de23 http://www.library.ohiou.edu/subjects/bizwiki/index.php/Main_Page24 http://www.libsuccess.org/25 http://liswiki.org/26 http://biblio.wikia.com/wiki/Accueil116Arte Garaikideko Dokumentazio Zentroen IV TopaketakDokumentazio zerbitzuetan erabiltzen diren web sozialaren eduki eta teknologien kudeaketa
  22. 22. Filosofía y servicios de la web socialvocabularios controlados y de jerarquías, etc., se han convertido en una forma muypopular de clasificar los recursos en Internet y se emplean frecuentemente enmuchos de los servicios de la web social que veremos más adelante, comobookmarks sociales y servicios para compartir recursos (apartado 5.6), noticiassociales (apartado 5.8), entradas en blogs o wikis, etc. Incluso algunas bibliotecaslos han considerado con el fin de que los mismos usuarios puedan organizar losrecursos de la biblioteca, de forma complementaria a las tradicionales herramientasutilizadas en las bibliotecas para la clasificación, puesto que pueden resultarles másfamiliares que las herramientas profesionales, que requieren de un mayoraprendizaje. Un ejemplo de ello es la Biblioteca de la Universidad de Pennsilvania,en Estados Unidos, que con su sistema PennTags27 permite a los usuarios tener unacuenta propia en la que guardar listados de documentos de la biblioteca yclasificarlos.6.6. Servicios para compartir recursos6.6.1. Bookmarks socialesDenominamos bookmarks sociales (o favoritos sociales) a aquellos sitios web en losque los usuarios pueden guardar, almacenar y publicar sus enlaces favoritos ycomentarios sobre ellos, de forma que los puedan compartir con otros usuarios. Losnavegadores han incluido siempre la posibilidad de guardar los enlaces favoritos(llamados así en Internet Explorer), bookmarks o marcadores (en Netscape, Mozillay Firefox), de forma que no era posible compartirlos con nadie. Esta idea se hallevado a un servicio en línea, los llamados bookmarks sociales, que ahora podemospublicar y compartir con otros, ya que incluyen la posibilidad de crear y mantenerredes de contactos. Así, estos servicios se convierten en una inestimable fuente deinformación secundaria para descubrir páginas web sobre cualquier tema. El primerservicio de este tipo fue del.icio.us, pero posteriormente se han creado muchos más(Blinklist, mag.nolia, de.lirio.us...).27 http://tags.library.upenn.edu/ 117IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte ContemporáneoGestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales
  23. 23. Web sozialaren filosofia eta zerbitzuakFigura 6. Nube de etiquetas de la Biblioteca Universitaria de Sabadell.Algunas bibliotecas han utilizado estos servicios en lugar de los famosos listados deenlaces de interés. A modo de ejemplo basta citar la Biblioteca Universitaria deSabadell,28 que ha creado una cuenta de enlaces favoritos en del.icio.us, a los quese puede acceder desde la nube de etiquetas incrustada en su sitio web (figura 6).6.6.2. Compartir imágenes y vídeosDe la misma manera que los enlaces favoritos se pueden compartir, también otrosrecursos como imágenes, vídeos o presentaciones de diapositivas. Para ello existenservicios como Flickr, YouTube o SlideShare, por citar sólo a los másrepresentativos. El primero de ellos es el servicio más popular para compartirimágenes en la web, lo que le ha convertido en un inmenso banco de imágenesetiquetadas. Recientemente ha incorporado además la posibilidad de incluir vídeos.SlideShare es un servicio para compartir presentaciones de diapositivas. En élpodemos encontrar comunicaciones sobre diferentes temas, incluso comunicacionesde interés científico.YouTube es el popular servicio para compartir vídeos, que ha revolucionado laforma de entender la web al popularizar los vídeos y colocarlos en cualquier sitioweb. Esto ha sido posible gracias a las conexiones cada vez más potentes y ladisponibilidad de cámaras de vídeo en móviles, cámaras de fotos y otrosdispositivos, lo que permite tomar vídeos en cualquier momento.28 http://www.bib.uab.es/sabadell/sabadell.htm118Arte Garaikideko Dokumentazio Zentroen IV TopaketakDokumentazio zerbitzuetan erabiltzen diren web sozialaren eduki eta teknologien kudeaketa
  24. 24. Filosofía y servicios de la web socialLa gran ventaja de todos estos servicios es la posibilidad que ofrecen de incrustarsus fotos, vídeos y presentaciones en cualquier sitio web con sólo añadir unaslíneas de código que vienen ya indicadas, lo que facilita enormemente su difusión.En las bibliotecas estos servicios se han empleado fundamentalmente paraalmacenar recursos, contribuyendo así a una mayor visibilidad. Algunos ejemplosde ello son la Biblioteca de la Universidad de Sevilla29 en Flickr o el canal enYouTube de la Biblioteca de Catalunya,30 así como la utilización por parte dealgunos profesionales de SlideShare para compartir presentaciones relacionadascon las bibliotecas y la documentación.6.7. Sitios de redes socialesSon sitios de redes sociales aquellos servicios web que, en el marco de la llamadaweb social o web 2.0, permiten a los individuos construir un perfil público o semi-público dentro de una plataforma en línea a través de la cual es posible crear ygestionar nuestra red de contactos, comunicarse de diversos modos con otraspersonas con perfiles en esa misma plataforma y agregar contenidos multimedia(adaptado de Boyd y Ellison, 2007). A pesar de que la posibilidad de gestionarredes de contactos es cada vez más frecuente en otros servicios de la web social,como vimos anteriormente, los sitios de redes sociales hacen de ello su principalobjetivo.La filosofía de este tipo de sitios se basa en las teorías de redes sociales (Barabási,2002) y en la teoría de los seis grados de separación, según la cual estamosconectados con cualquier otra persona del mundo por un máximo de seisindividuos, de manera que tan sólo a través de seis individuos podríamos contactarcon cualquiera. Aprovechando las redes de contactos de nuestros amigos podremosconocer a otras personas (con la ventaja de que la confianza en alguien de quientenemos referencias será mayor que en un completo desconocido) y establecer conellos relacionas profesionales o personales. Existen dos tipos de sitios de redessociales en función de sus objetivos: personales, como MySpace, Facebook, Hi5 oTuenti, y profesionales, como LinkedIn o Xing.29 http://www.flickr.com/groups/416268@N23/30 http://es.youtube.com/user/BibliotecaCatalunya/ 119IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte ContemporáneoGestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales
  25. 25. Web sozialaren filosofia eta zerbitzuakLas actividades que se pueden realizar dentro de la plataforma de los sitios deredes sociales han ido en aumento a medida que estos han ido evolucionando, yentre ellas se encuentran las siguientes (Arroyo, 2008c): creación de un perfil contus datos personales e intereses (personales o profesionales); establecimiento ymantenimiento de contactos a través de invitaciones; comunicación con otrosmiembros a través de correo electrónico, de chats, foros de discusión, etc.;creación de grupos o comunidades en torno a un tema de interés común; definicióndel “estado”, de la misma forma que en un servicio de microblogging; integraciónde otros servicios como la creación y mantenimiento de blogs, almacenamiento defotografías, vídeos, enlaces u otros recursos a compartir; integración deaplicaciones de terceros que sirvan para interactuar con otros como del.icio.us oFlickr, comunicarse, jugar, etc.; búsqueda de personas, contenidos, etc.; y controlde privacidad. Aunque la mayor parte de los sitios de redes sociales son gratuitos yabiertos algunos incluyen funciones de pago o acceso con invitación procedente deun miembro.Las bibliotecas estadounidenses fueron pioneras en la utilización de sitios de redessociales como Friendster y MySpace con el propósito de acercarse a sus usuariosmás jóvenes, que se habían instalado allí en masa animados por la presencia desus grupos musicales favoritos. Así, son muchas las que mantienen allí su perfil,como podemos comprobar en el listado del wiki Library Success.31 Otras han creadoademás aplicaciones de búsqueda en el catálogo o para comunicarse con labiblioteca, aplicaciones que los usuarios pueden incluir en su perfil, algunas de lascuales podemos ver en la figura 7. En nuestro país la utilización de los sitios deredes sociales por parte de las bibliotecas es aún incipiente, aunque existen algunosejemplos como la Biblioteca Universitaria de Sabadell o la Biblioteca Pública de LaMuela, ambas con perfil en Facebook.31 http://www.libsuccess.org/index.php?title=MySpace_%26_Teens120Arte Garaikideko Dokumentazio Zentroen IV TopaketakDokumentazio zerbitzuetan erabiltzen diren web sozialaren eduki eta teknologien kudeaketa
  26. 26. Filosofía y servicios de la web socialFigura 7. Aplicaciones bibliotecarias en Facebook.En el ámbito profesional, son muchas las personas en el ámbito de labiblioteconomía y la documentación las que han creado sus perfiles en redes comoLinkedIn o Xing para así poder contactar con otros colegas, y existen varios grupossobre diferentes aspectos relacionados con este ámbito. Incluso se han creadoredes sociales específicas en servicios como Ning, que permiten crear una red socialtemática, como Información 2.0,32 la red social sobre bibliotecas y servicios de laweb social.6.8. Noticias socialesSon sitios de noticias sociales aquellos servicios web de filtrado de información(Ros, 2008) en los que los internautas envían las noticias que encuentran en la weby votan aquellas que más les interesan, de forma que las más votadas quedan enlos primeros puestos, más visibles. El origen de estos sitios se remonta a 1999, conla aparición de Slashdot, centrado en noticias de tecnología, pero su lado más socialse potencia con la aparición de Digg en 2004, que elimina el proceso de revisión delas noticias por un grupo autorizado. Así, son los usuarios quienes ponen librementelas noticias, siendo la única forma de evaluación de estas sus propias opiniones yvaloraciones. En España existe un servicio similar, Menéame, uno de los máspopulares, y multitud de servicios similares.32 http://bibliotecariosydocentes.ning.com/ 121IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte ContemporáneoGestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales
  27. 27. Web sozialaren filosofia eta zerbitzuakEn el área de documentación se creó en noviembre de 2006 un servicio, llamadoDocumenea,33 basado en Menéame, para recopilar noticias relacionadas con lasáreas de archivística, biblioteconomía, documentación y tratamiento de lainformación, y otros temas afines.6.9. Guías y compra socialSon guías sociales aquellos sitios web en los que los internautas opinan sobreactividades, servicios o productos de cualquier tipo. Cuando la valoración deproductos se realiza en sitios dedicados a la venta se habla de compra social. Lasrecomendaciones de los usuarios se han convertido en una parte muy valiosa de laweb: al comprar algo puede sernos de gran utilidad a la hora de tomar una decisiónconocer previamente la opinión de otras personas que ya han usado ese producto.Las opiniones se pueden dar en forma de comentarios o de puntuación en unranking. Se ha hecho muy popular la valoración en un ranking de 5 estrellas, dondeuna estrella es el valor mínimo que se le puede asignar y cinco el máximo.Figura 8. Recomendaciones de los usuarios en Amazon.Existen numerosas guías sociales en la web: 11.870 para servicios de ocio situadosen un mapa de Google (restaurantes, bares, hoteles, tiendas, etc.); Ciao para33 http://www.documenea.com/122Arte Garaikideko Dokumentazio Zentroen IV TopaketakDokumentazio zerbitzuetan erabiltzen diren web sozialaren eduki eta teknologien kudeaketa
  28. 28. Filosofía y servicios de la web socialproductos de todo tipo, desde tecnología hasta libros o viajes; Coastr para cervezasy cervecerías; o 43 places, sobre lugares que visitar.En cuanto a los sitios de compra social, el ejemplo por excelencia es Amazon. Laque comenzó sólo siendo tienda de libros en línea y que ahora vende muchos otrosproductos de todo tipo, permite a sus clientes opinar sobre ellos, lo que constituyeuna importante fuente de información y le confiere un importante valor añadido.LibraryThing es un servicio web que permite crear un catálogo de libros donde lainformación principal es aportada por los usuarios, quienes pueden valorar con suscomentarios y votaciones los libros de su colección. Las bibliotecas que hanimplementado el servicio LibraryThing for Libraries ven añadidos a sus catálogos loscomentarios y valoraciones de los miembros de LibraryThing. Algunas de lascaracterísticas de estos sitios han sido aprovechados en los catálogos bibliotecarios,en los llamados OPAC 2.0, que incluyen elementos de los sitios sociales como lasrecomendaciones y votaciones, los espacios personalizados, la sindicación decontenidos, etc. (Margaix, 2008).6.10. GeolocalizaciónLlamamos geolocalización a la posibilidad de describir un objeto en términos delatitud y longitud, es decir, situándolo en un mapa. También se habla, para referirsea esta característica, de georeferenciación, geocodificación, neogeografía,geosemántica, geoweb (web geoespacial), o where 2.0. Desde hace unos añosatrás se ha popularizado la geolocalización en la web al aparecer herramientasgratuitas para ello, como Google Maps, lanzado en febrero de 2005 y surgido comocomplemento a Google Local, que ha popularizado la localización de objetos en unmapa haciéndolo posible para cualquier usuario no experto y en cualquier sitio web.Sin duda alguna es el más empleado actualmente, ya que ha sido reutilizado porotros para crear mashups (servicios derivados) al hacer disponible su API, ademásde por sus crecintes utilidades. Otros servicios similares son Yahoo! Maps y LiveSearch Maps, de Microsoft. 123IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte ContemporáneoGestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales
  29. 29. Web sozialaren filosofia eta zerbitzuakFigura 9. Tipos de mapas web. Fuente: Wikipedia.34La sofisticación de la herramientas de geolocalización ha ido en aumento en losúltimos años (figura 9), de forma que actualmente es posible desempeñar múltiplestareas en las que intervengan:La información geográfica está siendo aplicada en numerosos sitios para describirdiferentes recursos en web, como es el caso de las fotografías en Flickr (que utilizalos mapas de Yahoo! para localizar sus fotos en el mapa) o Panoramio (un mash-upde origen español comprado por Google en 2007, con el que subir fotografías ycolocarlas en un mapa de Google) o vídeos en YouTube.Crear mapas colaborativos, como OpenStreetMap.Localización geográfica de lugares físicos como en Bilbao.bi, donde se pueden situarlugares de interés en la ciudad de Bilbao. El resultado final es un mapa coninformación creada por los propios usuarios.Crear aplicaciones con información geográfica de utilidad que otros puedanconsultar, como el mapa de Metro de Sevilla35 en Google Maps.Incrustar mapas con información añadida por nosotros mismos en nuestra web.Guardar información geográfica de rutas o lugares en un mapa.34 http://en.wikipedia.org/wiki/Web_mapping35 http://maps.google.com/maps/ms?ie=UTF8&hl=es&msa=0&ll=37.391982,-6.008663&spn=0.060555, 0.10643&z=13124Arte Garaikideko Dokumentazio Zentroen IV TopaketakDokumentazio zerbitzuetan erabiltzen diren web sozialaren eduki eta teknologien kudeaketa
  30. 30. Filosofía y servicios de la web socialDescargar utilidades de software, como Google Earth, con el que crear ficheros demapas en formato KML y guardarlos en nuestro ordenador.Algunas redes de bibliotecas han utilizado los servicios de geolocalización paramostrar la ubicación de sus centros, como la Red de Bibliotecas Municipales deBurgos,36 o para utilidades originales como la creación de un mapa literario de unaregión.376.11. La web como escritorioExiste también un grupo de servicios en la web social encaminados a desempeñartareas que tradicionalmente se realizaban en nuestro escritorio a través de softwareespecífico, como la creación, edición y almacenamiento de documentos de texto,hojas de cálculo, presentaciones y otros documentos, la administración dedocumentos y su organización en un espacio como el entorno de carpetas deWindows, la lectura y edición de imágenes y vídeo, la gestión del correoelectrónico, etc. Incluso algunas de las tareas que hemos visto anteriormente comola creación de blogs o wikis o la lectura de las suscripciones a canales desindicación a través de agregadores en línea pueden ser llevadas a cabo desde unnavegador. Así, estos se convierten en el único programa imprescindible en nuestroescritorio. Veamos a continuación algunos de ellos:Editores de textos y funciones de escritorio, como Google Docs y Hojas de Cálculo 38y Zoho,39 este último más completo que el primero, pues además de documentosde texto y hojas de cálculo permite trabajar con presentaciones de diapositivas,bases de datos, chat, un organizador, creación de wikis, etc. Las ventajas de estasherramientas están en la posibilidad de crear documentos de forma colaborativa,almacenarlos en línea y publicarlos.Editores de imágenes, como Snipshot, Picnic o PicResize2, o de vídeos, comoEyespot, Jumpcut o YouTube Remixer.36 http://www.aytoburgos.es/contenidos/cpcontent.asp?contentid=470&nodeid=38037 http://www.muskiz-liburutegia.com/mapalit.html38 http://docs.google.com/39 http://www.zoho.com/ 125IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte ContemporáneoGestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales
  31. 31. Web sozialaren filosofia eta zerbitzuakSistemas operativos en web, conocidos como WebOS (Web Operating System),como EyeOs.40Otras funciones de escritorio, como calendarios y agendas en línea. Algunos deestos recursos son Google Calendar, Yahoo! Calendar e iCalShare, que permiten eluso colaborativo (compartido) de calendarios y gestión de eventos y citas,enlazarlos con una URL única e incrustarlos en cualquier página web.6.12. Mundos virtualesLos mundos virtuales o metaversos son espacios tridimensionales a semejanza delmundo real en los que los humanos pueden interactuar con otros a través de unarepresentación figurada de su cuerpo, llamada avatar. Son juegos en línea quepermiten adoptar un rol o personaje con el que se identifica y que actúa en unespacio tridimensional y en los que pueden participar simultáneamente variosjugadores (MMORPGs). Aunque existen auténticos juegos como el célebre World ofWarcraft (WoW) y muchos otros,41 también existen otros entornos cuyo únicoobjetivo es el de interactuar con otras personas como en el mundo real.El más popular de estos mundos virtuales es SecondLife, creado por Linden Lab en2003 y que actualmente cuenta con más de 13 millones de habitantes, aunqueparece ser que sólo algo más de medio millón son activos. La principal diferenciacon respecto de otros MMORPGs radica en que son los propios residentes quienes loconstruyen y poseen, ya que pueden comprar tierra, como en el mundo real, sobrela que edificar y crear sus propios espacios. También existe una moneda propia, elLinden Dolar, que se puede cambiar por dinero real y que sirve para comprar yvender bienes y servicios dentro de este entorno.40 http://www.eyeos.info/41 http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_MMORPGs126Arte Garaikideko Dokumentazio Zentroen IV TopaketakDokumentazio zerbitzuetan erabiltzen diren web sozialaren eduki eta teknologien kudeaketa
  32. 32. Filosofía y servicios de la web socialFigura 10. Sede de la Biblioteca de la Universidad Carlos III de Madrid en SecondLife.Algunas bibliotecas han situado sedes en SecondLife con el objetivo de hacersevisibles en él, interactuar con el usuario e incluso ofrecer servicios bibliotecarios. Lainiciativa pionera y a mayor escala por el momento es la de la Alliance LibrarySystem,42 que mantiene varias islas en SecondLife, desde donde ofrece servicios abibliotecarios y usuarios de todo el mundo, no sólo de orientación en este mundovirtual, sino además actuando como una verdadera sede y ofreciendo servicios dereferencia y acceso a una colección bibliográfica, a bases de datos y otros recursosen línea, y la posibilidad de asistir a las actividades programadas en este mundovirtual (conferencias, cuentacuentos, exposiciones, etc.). En España podemosvisitar en SecondLife las bibliotecas de las universidades de Navarra y Carlos III deMadrid,43 del Instituto Cervantes y la sede en Cybrary City del Col.legi Oficial deBibliotecaris i Documentalistes de la Comunitat Valencia.445.13. LifestreamingSi todos los servicios vistos anteriormente (del.icio.us para almacenar y compartirlos enlaces favoritos, al igual que Flickr cuando se trata de fotografías o YouTube devídeos; Twitter para publicar e intercambiar mensajes cortos y blogs para textosmás largos; Last.fm para etiquetar nuestra música favorita, o Facebook como red42 http://alliancelibraries.info/43 http://www.uc3m.es/portal/page/portal/biblioteca/aprende_usar/calendario/Biblioteca- Campus_virtual_en_Second_Life44 http://slurl.com/secondlife/Cybrary%20City/128/22/24 127IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte ContemporáneoGestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales
  33. 33. Web sozialaren filosofia eta zerbitzuaksocial de contactos, por citar sólo algunos) se emplean de forma integral y cadausuario puede utilizar varios de ellos a la vez con diferentes propósitos, pareceimposible que nuestros amigos (entendidos como contactos) nos sigansimultáneamente en todos, dado el esfuerzo que supondría tener que acceder atodos y cada uno de ellos. Para facilitar esta tarea se han creado los llamadosservicios de lifestreaming, término que se puede definir como un registro en líneade las actividades diarias de una persona. En definitiva, el lifestreaming nospermite poder incluir información directamente desde nuestras cuentas en servicioscomo Facebook, del.icio.us, etc. en una página personal con un dominio propio,crear una red de contactos, pudiendo así seguir la información de estos, y enocasiones también actualizar los contenidos de otros servicios (Lifestreaming…,2008).Algunos de los servicios de lifestreaming más conocidos son Tumblr, Soup.io yOnaswarm pero existen muchos otros.45 Netvibes, con sus “universos”, podríaconsiderarse también un servicio de este tipo, puesto que las funciones que ofreceson las mismas.5.14. La web móvilCada vez es menos extraño que los internautas accedan a la web, correoelectrónico y otros servicios de Internet —no WAP— desde dispositivos móvilescomo teléfonos móviles, smartphones —incluido el deseado iPhone—, PDAs, ultramobile PCs, iPods, videoconsolas, lectores de libros electrónicos, etc. A pesar delincipiente uso en nuestro país de Internet móvil, la alta penetración de la telefoníamóvil (109%) y el progresivo abaratamiento de las tarifas de datos hace quealgunos auguren un gran futuro a este tipo de conexiones.Las características propias de este tipo de aparatos y de su acceso a Internetcondicionan en gran medida la visualización óptima de los contenidos. Dichaslimitaciones vienen dadas, fundamentalmente, por las dimensiones de las pantallas,mucho menores que las de un portátil, y las condiciones de las conexiones, que enel caso de la telefonía móvil aún tienen un ancho de banda mucho menor, o inclusoen los formatos que toleran. En definitiva, se hace necesaria la adaptación de las45 http://www.readwriteweb.com/archives/35_lifestreamin_apps.php128Arte Garaikideko Dokumentazio Zentroen IV TopaketakDokumentazio zerbitzuetan erabiltzen diren web sozialaren eduki eta teknologien kudeaketa
  34. 34. Filosofía y servicios de la web socialinterfaces de manera que se aligere la información al máximo, que sea lo másconcisa posible y mayoritariamente textual, prescindiendo de gráficos.Figura 11. AirPAC, el catálogo móvil de la Biblioteca de la Universidad de Cádiz.Cada vez son más los sitios web que están adaptando sus contenidos a dispositivosmóviles. No se trata de crear nuevos contenidos, sino de adaptar las interfaces alos ya disponibles. Algunas bibliotecas ya lo han hecho con algunos de suscontenidos (Arroyo, 2008b), como la Biblioteca Pública de Muskiz;46 con susinterfaces como la Freemont Public Library,47 o incluso con sus catálogos, como laBiblioteca de la Universidad de Cádiz48 (figura 11).Algunas bibliotecas, como la Biblioteca Pública de Nueva York,49 permiten descargarlibros electrónicos, obras de referencia, audiolibros, vídeos o música en undispositivo móvil. Estos servicios se prestan a través de empresas distribuidoras decontenidos digitales. Imaginemos poder tener en la palma de nuestra mano y encualquier lugar toda la información que tenemos en Internet: consultar los horariosde las carteleras de cine, reservar mesa en un hotel, consultar la disponibilidad deun libro en una biblioteca sin tener que ir a ella, incluso poder descargarlo en undispositivo móvil de forma instantánea y gratuita y poder leerlo.46 http://xfruits.com/ferjur/?id=1313047 http://fpld.websiteforever.mobi/48 http://diana.uca.es/airpac/49 http://ebooks.nypl.org/ 129IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte ContemporáneoGestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales
  35. 35. Web sozialaren filosofia eta zerbitzuak7. TENDENCIAS EN LA WEB SOCIALEl uso de Internet sigue creciendo cada año en nuestro país, aunque aún noalcanza el grado de penetración en la mayor parte de los países de la UniónEuropea: según datos del INE,50 en 2007 el número de usuarios de Internet entre16 y 74 años era de un 44%, cinco puntos porcentuales más que el año anterior,mientras que la media de los países de la Europa de los 27 era de un 51%.El uso de los servicios de la web social sigue también en aumento, como vimos enel primer apartado de este texto (tabla 1). El incremento en los porcentajes deencuestados que declaraban realizar diferentes actividades en el marco de la websocial era patente en ítems medidos por el estudio de Universal McCann (Power…,2008) en los años 2006 y 2008: lectura y escritura de blogs, pertenencia a redessociales, suscripciones a canales de sindicación, descarga de podcasts, pero muyespecialmente la visualización de vídeos, que pasó de un 20,8% en 2006 al 86,6%en 2008. Estos datos se reafirman al comprobar la popularidad de esos servicios ennuestro país a través de Alexa:51 en la lista de los diez primeros sitios por tráfico enInternet en España se encuentran YouTube (tercera posición), Fotolog (séptimopuesto), Blogger (noveno puesto) y Wikipedia (en décima posición). Y entre los cienprimeros están además otros como Tuenti (duodécima posición), Facebook (puestonúmero 18), Hi5 (puesto número 22), MySpace (puesto número 23),WordPress.com (puesto número 24), Flickr (puesto número 40), Ciao.es (puestonúmero 55) y Photobucket (puesto número 60).El crecimiento de los contenidos en la web sigue imparable gracias a servicios que,como los blogs, hacen posible que cualquiera pueda publicar de forma sencilla yrápida. Y no sólo hablamos de contenidos textuales, sino también de imágenes,sonidos y vídeos; estos últimos están cambiando enormemente el panorama de laweb, que hasta hace unos años se leía mayoritariamente: ahora se lee, escribe, seve y se escucha. Y no sólo eso: cada vez oímos más a menudo hablar en los mediosde comunicación tradicionales (prensa, radio y televisión) sobre los servicios de laweb social, que además han servido como canales para el seguimiento de noticias yeventos como las últimas elecciones o el festival de Eurovisión, permitiendo laparticipación de los ciudadanos. Su penetración en nuestras vidas es cada vez50 http://www.ine.es/51 Según datos extraídos de Alexa el 17 de julio de 2008.130Arte Garaikideko Dokumentazio Zentroen IV TopaketakDokumentazio zerbitzuetan erabiltzen diren web sozialaren eduki eta teknologien kudeaketa
  36. 36. Filosofía y servicios de la web socialmayor, especialmente entre los más jóvenes, que han crecido durante los mismosaños que Internet y se desenvuelven con destreza en ese medio, por lo que seutiliza la expresión “nativos digitales” para referirse a ellos (Tramullas, 2008).La redifusión de los contenidos (sindicación) ha cambiado también las formas deasumir la profusión de contenidos y la posibilidad de incrustar diferentes recursosprocedentes de estos servicios en cualquier otro sitio web (blogs, wikis, sitios webpersonales…) ha hecho que estos se puedan replicar hasta la saciedad. Nunca anteshabía sido tan fácil propagar una idea: el marketing viral, basado en el boca a bocay propiciado por las redes sociales en la web, se ha revelado como una potenteherramienta de publicidad.Las redes sociales, que muestran los lazos entre los individuos y los fomentanmediante sistemas de comunicación y compartiendo diferentes recursos, estánpresentes en muchos de los servicios de la web social (del.icio.us, Flickr, Twitter,YouTube, SlideShare o LibraryThing, por citar sólo algunos), y cada vez será másfrecuente encontrarlas en cualquier sitio web gracias a iniciativas recientes comoGoogle Friend Connect, que permitirá incluir estas características en el gran gruesode los sitios web, de la misma manera que se hizo antes con los vídeos conYouTube, por ejemplo. En este ámbito las iniciativas de portabilidad de los datos anivel global siguen siendo una promesa.La presencia de individuos y organizaciones es cada vez mayor hasta el punto deque se puede seguir su rastro y estar al tanto de sus actividades (personales oprofesionales) de diferentes formas. Nunca antes había habido tanta informaciónsobre éstos, lo cual supone una oportunidad para forjarnos una identidad.El navegador se ha convertido en una herramienta desde la cual se pueden realizartareas que antes sólo se realizaban desde aplicaciones de escritorio: crear undocumento de texto, una hoja de cálculo o una presentación, gestionar un espaciocon carpetas, editar fotografías, vídeos, etc.La independencia de los dispositivos es una realidad cada vez más cercana que seespera mejorar con la difusión de las conexiones a Internet desde dispositivosmóviles, que en nuestro país aún es muy incipiente: la mayor parte de los serviciosde la web social se pueden consultar desde este tipo de dispositivos sin que esto 131IV Encuentros de Centros de Documentación de Arte ContemporáneoGestión de contenidos y tecnologías de la web social aplicadas a los servicios documentales
  37. 37. Web sozialaren filosofia eta zerbitzuakempeore la forma de visualizar los contenidos en unas pantallas y con unasherramientas diferentes.Saltando al ámbito de las bibliotecas y la documentación, estamos asistiendo a unaumento en el número de centros que optan por la implantación de servicios 2.0,animados por la difusión del concepto de biblioteca 2.0 durante el último año.También se nota una mayor presencia de los profesionales del sector en losservicios de la web social (redes sociales, blogs, microblogs…), que conocen yamuchas otras herramientas además de los blogs. Ahora cabe esperar cómoevoluciona su la aplicación de esta filosofía en nuestras bibliotecas y su aceptaciónpor parte de unos usuarios cada vez más familiarizados con la web social,especialmente los más jóvenes.8. BIBLIOGRAFÍAANDERSON, Chris (2004). The Long Tail. Wired [en línea], núm. 12.10, octubre.Disponible en: <http://www.wired.com/wired/archive/12.10/tail.html>.ARROYO VÁZQUEZ, Natalia (2007). ¿Web 2.0? ¿web social? ¿Qué es eso?Educación y biblioteca, núm. 161, 2007, p. 69-74. Disponible en:<http://eprints.rclis.org/archive/00011752/01/EYB_NA07.pdf>.ARROYO VÁZQUEZ, Natalia (2008a). Problemática de las redes sociales, ¿haciadónde vamos? Comunidad de prácticas “Web social para profesionales de lainformación” [en línea], 11 junio. Disponible en:<http://comunidad20.sedic.es/?p=182>.ARROYO VÁZQUEZ, Natalia (2008b). THINKEPI. Accesibilidad de los contenidos enInternet de las bibliotecas públicas desde dispositivos móviles. En: IWETEL [enlínea], 10 julio, 11:10:07. Disponible en: <http://listserv.rediris.es/cgi-bin/wa?A2=ind0807b&L=iwetel&D=1&T=0&O=D&P=4037>.ARROYO VÁZQUEZ, Natalia (2008c). Bibliotecas públicas y sitios de redes sociales,¿una cuestión de visibilidad? IV Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas, ACoruña, 24 al 26 de septiembre.BARABÁSI, Albert-László (2002). Linked: How Everything Is Connected toEverything Else. Cambridge: Plume.BARRERO ROBLEDO, Vanesa (2007). Aplicaciones de Twitter en centros deinformación. En: Deakialli DokuMental [en línea], 26 diciembre. Disponible en:<http://www.deakialli.com/2007/12/26/aplicaciones-de-twitter-en-centros-de-informacion/>.BERNERS-LEE, Tim; HENDLER, James; LASSILA, Ora (2001). The Semantic Web.Scientific American [en línea], mayo. Disponible en:<http://www.sciam.com/article.cfm?id=the-semantic-web>.132Arte Garaikideko Dokumentazio Zentroen IV TopaketakDokumentazio zerbitzuetan erabiltzen diren web sozialaren eduki eta teknologien kudeaketa
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