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1- Cambiar la mentalidad y empezar a pensar en :    Compartir y Co-crear: dar, dar y dar2- ¿Por qué es tan importante esta...
Empezaremos por:              1- Definir los Objetivos.              2- A quien nos queremos dirigir.              3- Líne...
1- Definir Objetivos: Objetivos para los cuatro modelos de negocio más habituales: • Modelo web Corporativa: Su objetivo e...
2- Target: Un error frecuente es poner una Web muy general y esperar a que los interesados se acerquen. 1. Define el perfi...
3- Líneas de Actuación:                  Estrategias a Medio-Largo plazo   Acciones Permanentes                        Acc...
4- Herramientas:5- KPI s
KPI,s ¿Está funcionando nuestraestrategia en Social Media?    •¿Han crecido las entradas a nuestra web?    •¿Convierte el ...
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Métricas para Facebook •   Publicaciones •   Interacciones•    Calidad de las publicaciones•    Nº Seguidores(gente que le...
Seguidores que Interactúan
Herramientas¿Cómo lo hacemos?   Página Oficial (Antigua Fan Page)                                               Grupo    P...
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Casos de ÉxitoEsta compañía aprovechó la red social Facebook paracrear una aplicación con fines altruistas. Por cada usuar...
Casos de ÉxitoSu recién estrenada página de fans creció en unasemana de 700 a más de 23.000 fans.** Que Hizo:Lanzó una pro...
Conclusiones         Conclusión** Gestionar nuestra Reputación Online •Estate atento a lo que dicen de tu empresa •Prepára...
• ¿Preguntas o dudas ?
Gracias por su atención.             Susana Puigmartí Cansick             Susanapuigmarti@yahoo.es             Master Mark...
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Si queremos introducir nuestro negocio en el mundo de las redes sociales, debemos seguir unos parametros, que son las herramientas y los KPI.

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Mi negocio en las Redes Sociales

  1. 1. Que hacer para que Mi Negocio esté en las Redes Sociales Susana Puigmartí Cansick Consultora Marketing Turístico Enero 2012
  2. 2. 1- Cambiar la mentalidad y empezar a pensar en : Compartir y Co-crear: dar, dar y dar2- ¿Por qué es tan importante estar en las Redes ?? La mayoría de las personas visitan la red 2/3 veces por día, tienen cuenta y siguen más de 3 marcas en internet. No pienses en vender Piensa en Conversar Piensa siempre en el cliente
  3. 3. Empezaremos por: 1- Definir los Objetivos. 2- A quien nos queremos dirigir. 3- Líneas de actuación. 4- Herramientas. 5- Key Performance Indicators (KPI)
  4. 4. 1- Definir Objetivos: Objetivos para los cuatro modelos de negocio más habituales: • Modelo web Corporativa: Su objetivo es servir de tarjeta de presentación virtual, para ofrecer a los clientes un lugar en Internet donde se muestren los datos de contacto y una información sobre la empresa y sus productos. • Modelo e-Branding: son webs con mucho diseño visual cuyo objetivo es el potenciar la imagen de empresa o de sus marcas. No ofrecen catálogos y fichas de productos con información detallada sino más bien contenidos que refuerzan su imagen de marca. • Modelo e-Promotion: son webs con mucho contenido y con funcionalidades que fomentan la interactividad con el usuario. Se crean para informar detalladamente de la empresa y sobre todo de los productos y servicios que ofrecen a sus clientes con el objetivo de aumentar las ventas offline y su fidelización. Buscan un alto posicionamiento para atraer visitas y clientes por Internet. • Modelo e-Commerce: es similar al modelo e-Promotion pero incluye además tienda online. Sólo en España hay casi diez millones de personas que compran online.
  5. 5. 2- Target: Un error frecuente es poner una Web muy general y esperar a que los interesados se acerquen. 1. Define el perfil del cliente al que apuntas, para esto desarrolla estas preguntas:¿Cuál es su edad? - ¿Es hombre o mujer? - ¿Cuál es su estado civil? ¿Tiene hijos? - ¿Dónde vive? - ¿Cuál es su nivel educativo? - ¿Cuál es su hobby? ¿Realiza deportes? - ¿Pertenece a alguna asociación profesional o grupo social? - ¿Tiene un negocio? ¿Trabaja en su casa? 2. Investiga su mercado Visita sus sitios Web y perfiles de sus redes sociales. ¿Qué preguntas se está haciendo? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Son las que tú puedes satisfacer? ¿Cómo puedes ayudarlo? 3. Focalízate sólo en tu cliente ideal No pierdas tiempo buscando clientes que no entren en el perfil ideal. Pon todas tus fuerzas en alguien que realmente está interesado en lo que puedes ofrecerle y te necesita.
  6. 6. 3- Líneas de Actuación: Estrategias a Medio-Largo plazo Acciones Permanentes Acciones Puntuales
  7. 7. 4- Herramientas:5- KPI s
  8. 8. KPI,s ¿Está funcionando nuestraestrategia en Social Media? •¿Han crecido las entradas a nuestra web? •¿Convierte el visitante que entra por Redes Sociales? •¿En rentable?
  9. 9. Herramientas Excelente para captar gente que le gusta tu marca, quiere opinar o participar en concursos Es bueno como canal de exposición de productos/servicios Regular yen aumento gracias a los enlaces “Compartir” Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
  10. 10. Métricas para Facebook • Publicaciones • Interacciones• Calidad de las publicaciones• Nº Seguidores(gente que le gusta) más esta semana con respecto a la anterior• Nº Total de Seguidores
  11. 11. Seguidores que Interactúan
  12. 12. Herramientas¿Cómo lo hacemos? Página Oficial (Antigua Fan Page) Grupo Puedes enviar un mensaje a El envío de mensajes está todos tus seguidores limitado a 5.000 usuarios Tiene Aplicaciones No Tiene Aplicaciones Ofrece Estadísticas No Ofrece Estadísticas
  13. 13. Herramienta Es eficaz y permite monitorizar palabras claves relacionadas con nuestra actividad Es bueno ya que permite integraciones web que mejoran la captación de clientes Inicialmente será escaso pero si se hace bien puede generar bastantes visitas cualificadas Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
  14. 14. Métricas para Twitter• Nº de Seguidores• Nº de Seguidos• Nº de Tweets• Nº de ReTweets• Nº de listas en las que estamos agregados
  15. 15. Influencia¿Cuál es nuestro nivel de Influencia? http://tweetlevel.edelman.com
  16. 16. Herramientas No es tan potente en este aspecto como Facebook y Twitter pero puede generar negocio si te posicionas como experto Es efectivo si tu equipo se une para reforzar personalmente su marca personal lo que repercutirá en la de la empresa Muy escaso aunque algunas aplicaciones de Linkedin pueden llevarte alguna visita Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
  17. 17. Popularidad¿Cuál es nuestro nivel de Popularidad? http://twscore.net
  18. 18. Herramientas Es excelente como canal de información y entretenimiento Gran fuerza gracias a la viralidad de los videos Escaso Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
  19. 19. Casos de ÉxitoEsta compañía aprovechó la red social Facebook paracrear una aplicación con fines altruistas. Por cada usuarioque se registre, Kraft dará seis comidas afamilias de escasos recursos.Esta campaña llamada Kraft Supports FeedingAmerica consiguió alrededor de 25.000seguidores en menos de dos semanas.La reconocida empresa de bombones, aprovechó sufamosa marca para crear una página en Facebook dondepromocionar sus productos, y donde los miembrospueden compartir comentarios sobre la marca.En la actualidad Ferrero cuenta con más de 2.670.000miembros de todas las edades y nacionalidades, unacifra que demuestra el reconocimiento de esta compañíaa nivel mundial.
  20. 20. Casos de ÉxitoSu recién estrenada página de fans creció en unasemana de 700 a más de 23.000 fans.** Que Hizo:Lanzó una promoción donde por hacerse fan de supágina tendrías 2x1 en sus entradas el 6 de mayo **Como se dio a conocer: En la página de fans y en la web de Cinesa.es Resultados Conversión a Espectadores: + 25% Ahorro económico 3000€
  21. 21. Conclusiones Conclusión** Gestionar nuestra Reputación Online •Estate atento a lo que dicen de tu empresa •Prepárate para lo peor •Haz que tu empresa esté presente en los canales 2.0, 3.0 y piensa en 4.0 ¡¡¡¡
  22. 22. • ¿Preguntas o dudas ?
  23. 23. Gracias por su atención. Susana Puigmartí Cansick Susanapuigmarti@yahoo.es Master Marketing Turístico y Ecommerce-UdG Executive Mba – UB
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