E-Marketing Hotelero

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La evolución de la web, las estadisticas actuales del uso de las nuevas tecnologias y el marketing online para Hoteles.

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  • Hola,
    Muy buen artículo, la verdad es que representa el día a día de lo que ocurrre. Como dueña de hotel, siempre me queda la duda de saber si nos adecuamos a los tiempos que vienen o no....Os recomiendo formaros en el tema del revenue management. Yo tras muchas dudas, al final hice un curso Revenue Management, que es tanto a profesionales del Sector Hotelero y Turístico pero enfocado a puestos de responsabilidad, como a personas que quieran adquirir el conocimiento de las últimas tendencias en materia de Management Hotelero. Lo hice a través de http://www.cesae.es/index.php/24-revenue-management/49-revenue-management/, y os puedo decir que estoy encantada. Buen temario, muy práctco que he podido aplicar a mi día a día de gestión en mi hotel.

    Espero os sirva.

    saludos,

    María
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  • Gracias Jaime ¡
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  • 1. E-MarketingHoteleroIncluye Estadísticas 2010-2011
  • 2. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick1. Introducción.2. La Evolución de la Web.3. Estadísticas. Información gráfica.4. ¿Por qué apostar por Internet?. Ventajas y Desventajas.5. Distribución Hotelera.6. Estrategias E-marketing. Marketing de Resultados. Brand Marketing. Social Media.7. Conclusiones.
  • 3. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick En la actualidad, y desde hace varios años, la gestiónde las ventas online (también llamado eCommerce) es uno delos pilares fundamentales que debe disponer cualquier hotel, yasea parte de una cadena multinacional como un hotelindependiente de pocas habitaciones. Optimizar los canales de distribución en cualquier hoteles una de las claves principales para aumentar la rentabilidaddel mismo..
  • 4. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí CansickLos pasos a seguir para elaborar un Plan eCommerceadecuado para nuestro hotel es:  Diagnóstico.  Análisis de Producto, Mercado y Competencia.  Análisis de la web (directa) y del proceso de reserva.  Canales de Distribución.  Pricing y Facturación. El curso esta dirigido a la Distribución Hotelera y al marketing online.
  • 5. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí CansickEs importante antes de empezar, diferenciar entre: Revenue Management: Fija la cantidad de inventario a comercializar, el momento de venta y para cuando se realiza esta y el valor del producto hotelero. Comercialización: Define cómo y a quién llega el producto hotelero. Distribución: Define las vías y canales por las que el producto hotelero llegue a los clientes.
  • 6. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick2- Evolución: WEB 4.0
  • 7. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí CansickWeb 1.0:
  • 8. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí CansickWeb 2.0:
  • 9. E-Marketing Hotelero-Susana Puigmartí Cansick
  • 10. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí CansickWeb 3.0:
  • 11. E-Marketing Hotelero-Susana Puigmartí Cansick
  • 12. E-Marketing Hotelero-Susana Puigmartí Cansick
  • 13. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí CansickLos Nuevos participantes:
  • 14. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick3-Estadísticas 2010/2011:
  • 15. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick En España: 78% para búsquedas de Viajes online. 17,4 % ha realizado Compras. 40% media Española vs 68% media Europea compras. Los hombres compran un 19,4% y las mujeres 15,4%. 27,6% en el colectivo de 24-35 años.
  • 16. E-Marketing Hotelero-Susana Puigmartí Cansick
  • 17. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí CansickInformación Gráfica:
  • 18. E-Marketing Hotelero-Susana Puigmartí Cansick
  • 19. E-Marketing Hotelero-Susana Puigmartí Cansick
  • 20. E-Marketing Hotelero-Susana Puigmartí Cansick
  • 21. E-Marketing Hotelero-Susana Puigmartí Cansick
  • 22. E-Marketing Hotelero-Susana Puigmartí Cansick
  • 23. E-Marketing Hotelero-Susana Puigmartí Cansick
  • 24. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí CansickSector Turístico 2011:Volumen de Negocio 59,3% (datos 3er trimestre)  Ingresos dentro de España = 44,9% Agencias de viajes (19%), Turoperadores (15%), Transportes, etc.  Marketing directo(7,6%)  Espectáculos artísticos, deportivos y recreativos(5,4%)
  • 25. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick El Internauta Español: Por lo que respecta a los motivos que eligen los compradores online a la hora de adquirir sus vuelos, alojamientos y/o paquetes turísticos, en primer lugar se sitúa el precio (45,7%), seguido de la comodidad (36,8%) y la rapidez (8,9%) La inseguridad que sigue generando el ciberespacio y la falta de cercanía siguen siendo los principales motivos que echan para atrás a aquellos que no se atreven a comprar productos de vacaciones por InternetFuente red.es
  • 26. E-Marketing Hotelero-Susana Puigmartí Cansick
  • 27. E-Marketing Hotelero-Susana Puigmartí Cansick
  • 28. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick4- ¿Por qué apostar por internet?
  • 29. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick Para el cliente Online:Ventajas: Mejor precio Abierto 24 h/ 365 días, rapidez Comodidad de compra y flexibilidad (casa, trabajo..) Transparencia, mucha información todo esta en la red (precios, competidores, etc.) Opiniones de otros usuarios, blogs, foros… Relación directa, sin intermediaros (Comisiones de agencia).Desventajas: Preferencia de ir a la agencia de viajes tradicional, Hay alguien detrás. Reclamación a distancia. Miedo al pago electrónico (Sobretodo Mercado español), no se fían. Temor a dejar sus datos en Internet.
  • 30. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick Para el hotelero:Ventajas:→ Precio más elevado, aumenta precio medio, mayores ingresos por estancia→ Aumento Cash flow IDS(portales.com), Web propia, menores riesgos, mayor presencia en Internet.→ Plazo pago TTOO Online, Max 1 mes (Offline Min 3 meses)→ Menores costes folletos, ferias, contribuciones a Marketing…→ Mayor info del cliente Quién es?, afiliación, CRM…→ Revenue Management, Yield… Oferta&demanda, Políticas CXLDesventajas: Inversión en nuevas tecnologías, PC, ADSL, PMS, creación Web, E- Marketing, PPC, Channel Managers, XML … Capital humano cualificado y muy especifico, E-Commerce’s, E- Business Mercado Online muy agresivo, evolución tendencias Online, RENOVARSE O MORIR! Gestión y control diaria (Abierto las 24h, 365 días) El On line no cierra nunca!
  • 31. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick5- Distribución Hotelera:Las bases fundamentales para la maximización debeneficios, en cuanto a comercialización hotelera se refierepasan por la definición de una estrategia de distribución de unhotel en la cual el Revenue Management, comercializaciónoffline y e-commerce son imprescindibles.Existe la tendencia a identificar distribución con “estar presenteen el mayor número de canales”, esto es un error
  • 32. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí CansickTTOO Offline (Tradicional) CLIENTE FINAL Precios elevados, poco volumen Compra camas AGENCIAS/ INTERMEDIARIOS a + € - volumen Compra a € bajos TTOO Tradicional mucho volumen HOTEL
  • 33. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick Tus Canales de Distribución Evalúa cada uno de tus canales de distribución actuales (adicionales a tu web), según categorías. Veamos algunos ejemplos:  TTOO Tradicional: TUI Travel, Thomas Cook…  Consolidadores: Hotelbeds, Transhotel…  TTOO Online: Expedia, Lastminute.com, …  GDS: Amadeus, Sabre, Galileo y Worldspan.  IDS: Booking, Venere, Atrápalo, eDreams…  Agencias de Viajes: Convenios varios con agencias de forma directa en tu web. ¿Qué categoría de Canal te conviene más expandir? No confundas volumen de reservas con rentabilidad!
  • 34. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick Distribución hotelera Online: Web propia, B2C & B2B IDS (Internet Distribution System),B2C & B2B TTOO Online, B2B TTOO Online B2C&B2B GDS “versión tunning”, Amadeus, Sabre… Conexión XML (Futuro)
  • 35. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick Red de distribución On Line: Esquema y distribución desde el cliente hace una reserva a través de Internet. Internet no sólo es la web del Hotel. Varios canales que se compran y vende entre sí.
  • 36. CLIENTE E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick Minorista IDS B2C TTOO Online B2BWeb hotel B2C TTOO Online B2B HOTEL
  • 37. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick6- Estrategia de Marketing online:
  • 38. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí CansickObjetivos ???
  • 39. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí CansickHemos de empezar:
  • 40. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí CansickNuestra Estrategia de Marketing : 1- 3 - Social 2 - BrandResultados Media
  • 41. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick1- Marketing de Resultados: Buscadores PPC
  • 42. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí CansickSEO
  • 43. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick Posicionamiento orgánico en Buscadores:
  • 44. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick Posicionamiento PPC en buscadores: -Posicionamiento destacado en los Buscadores, en las secciones de “Enlaces Patrocinados”. -Las campañas en Buscadores se pagan según el número de clics. Cada palabra clave tiene un precio por clic. -Este tipo de campañas funcionan con un sistema de pujas. -Cada anuncio tiene un link directo al sitio web del anunciante
  • 45. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick¿ SEO o PPC ?
  • 46. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick¿ Red de Afiliados? Programas de Afiliación Zanox, Affilinet, TradeDoubler…¿Qué es una red de afiliados? Es un sistema mediante el cual una serie de websites (afiliados) deciden promocionar la página web de un anunciante a través Internet.MEDIOS PUBLICITARIOS PARA LOS AFILIADOS BANNERS Es importante ser muy activos con las creatividades y cambiarlas con regularidad FEEDS Archivos .xls, .csv, .txt con información acerca de los productos que ofrece el anunciante, como por ejemplo: nombre del producto, fotografía del producto, url específica del producto, etc .
  • 47. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí CansickEmail Marketing:
  • 48. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick E-mailing/Newsletters, customizado/personalizado/Target
  • 49. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick2- Brand Marketing:
  • 50. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick Banners Reconocimiento marca/logo, Tráfico, ¿reserva? CGM (Consumer generated media) Travel 2.0 Lo que percibe el cliente, opiniones otros clientes, blogs, forums (Trip advisor)..
  • 51. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick Marketing viral juegos, animación (Datos)
  • 52. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick3- Social Media:
  • 53. E-Marketing Hotelero-Susana Puigmartí Cansick
  • 54. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick E-CRM propio Web hotel, programa de cliente fiel, promos especiales, dtos, mimar al cliente fiel (Late check out, SPA), Fidelizar al cliente, …
  • 55. E-Marketing Hotelero-CRM Susana Puigmartí CansickCustomer Relationship Management
  • 56. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí CansickNinguna acción de marketing puede darsepor concluida….hasta que no se analizan losresultados.
  • 57. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick De que manera llegan a Que buscan en nuestra web ? nuestro sitio ? Que tendenciaQue es lo que sigue nuestra ven? web ? De donde vienen y de donde rebotan ?
  • 58. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí CansickLos análisis nos pueden dar: Visitas Fuente Tráfico Termino Búsquedas Idioma / ubicación Ruta Navegación Ajustes Conversiones ROI
  • 59. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí CansickLas herramientas que utilizaremospueden ser: Google Analytics Omniture NedStat Webtrends Nielsen/ Netrating IndexTools
  • 60. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí CansickAnálisis de resultados de:  Sobre el comportamiento de los usuarios:  Orientación geográfica  Visitas diarias  Origen de las visitas  Duración de la sesión y paginas vistas  Resultados y Rentabilidad de las campañas marketing:  Fuentes de Trafico  Motores de Búsqueda  Campañas de Google Adwords  Permite hacer seguimiento de ROI
  • 61. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick Ayuda a maximizar las campañas de marketing, consiguiendo nº de conversiones al menor coste Identifica segmentos de clientes y mercados Permite definir mejor los mensajes publicitarios Es gratis, fácil de activar y no requiere ningún software adicionalAprender de la Competencia: Evolución del trafico (google/trends) Palabras + buscadas Países/ ciudades con + tráfico Que hacen en SEO ? Perfiles de usuarios Que se comenta de sus productos ?
  • 62. E-Marketing Hotelero- Susana Puigmartí Cansick7- Conclusiones:  El conocimiento del cliente es la clave  El marketing en Internet es una estrategia de “desgaste”, el secreto no es otro que saber optimizar los recursos.
  • 63. Gracias por su atención. Susanapuigmarti@yahoo.es Susana Puigmartí Cansick Master Marketing Turístico y E-commerce Exe MBA. Posgrado Negociación – IE Ecole Hôtelière Les Roches