Este documento analiza el proceso de consultoría y sus diferentes etapas, incluyendo la identificación del problema del cliente, el diagnóstico, el desarrollo de soluciones, la implementación y evaluación. Explica que el consultor debe recopilar información a través de entrevistas y análisis para comprender completamente el problema y las necesidades del cliente antes de proponer una solución.

1. CONSULTORIA DE LAS TIC’S
ANALISIS DE PROCESO DE CONSULTORIA
CATEDRÁTICO:
MA. DE LOS ANGELES MARTINEZ MORALES
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
Anota Sandoval Yara Mariela
Bravo Zamora Susana
Rodríguez Morelos Ma. Fernanda
Núm. de control:
10350322
TUXTEPEC, OAX., 18 de octubre de 2013
1
INGENIERIA EN INFORMATICA

2. INDICE
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………3
ANÁLISIS DEL PROCESO E CONSULTORIA………………………..4
CONCLUSIÓN……………………………………………………………...9
FUENTE CONSULTADA…………………………………………………10
2
INGENIERIA EN INFORMATICA

3. INTRODUCCIÓN
El proceso de consultoría ha crecido de manera notable durante los
últimos años ya que el consultor ayuda a sus clientes a
proporcionarles información utilizando herramientas especiales de
diagnóstico, ofrece apoyo, recomienda soluciones a los problemas
organizacionales, ayuda a los gerentes a implantar decisiones difíciles
a poco populares, o hace algunas o todas estas cuestiones en
diversas combinaciones siguiendo las etapas del proceso de
consultoría para mejores procesos.
3
INGENIERIA EN INFORMATICA

4. PROCEOS DE CONSULTORIA
Esta etapa se enfoca en buscar las medidas adecuadas para poder lograr
mantener una buena comunicación con el cliente para lo cual se realizan
reuniones de las cuales se puede extraer la información necesaria de cómo surgió
el problema con el que carga el cliente, de igual manera es esta etapa de plantea
la manera en la que van estar trabajando mutuamente el cliente y el consultor para
resolver la problemática de la mejor manera posible.
En esta etapa el consultor trata de lograr establecer contactos con los posibles
clientes que requieran de sus servicios para esto el consultor debe de tomar en
cuenta que no es una serie de estrategias para adarce a conocer en su medio,
una de las estrategias que pudiera utilizar es investigar los problemas de una
empresa o persona para buscarle la mejor solución y citar a esa persona y
establecer un buen dialogo y comentarle que conoce sus problemas y que con sus
conocimientos podría aconsejarle las posibles soluciones que él les ofrece.
Una vez establecida la charla es más fácil demostrarle al cliente que cuentas con
los conocimientos necesarios para lograr resolver sus problemas en otras palabras
deslumbrar a el cliente para que cuando tenga un problema recurra a tus servicios
o en todo casos si conoce a alguien que tenga inconveniente lo recomiende con
usted.
El objetivo de la reunión es recopilar toda la información posible para tratar de
conoces a otra persona y trabajar con armonía, prácticamente esta reunión es
como una entrevista que se le realiza a cliente para conocer más acerca de su
empresa, por lo cual el consultor debe de mostrarse amable y brindarle toda su
confianza al cliente para que este se sienta en confianza y hable de todos los
problemas con los que cuenta su empresa.
En el acuerdo sobre el proceso se establece las condiciones de colaboración por
parte de ambas personas para esto previamente llegaron a la conclusión que a
ambos les interesa, el cliente debe de ser informado acerca del proceso de
selección y tiene la opción de recurrir a otros consultores para comparar las
propuestas y elegir la que mejor le parezca.
El consultor debe de ser con exactitud lo que espere el cliente, para esto el
consultor debe de planificar el cometido y de proponer un trabajo concreto al
cliente, el consultor debe efectuar su propio diagnóstico independiente del
4
INGENIERIA EN INFORMATICA

5. problema, pero el consultor debe de hacer una selección adecuada de los
resultados que obtuvo en su investigación para la solución del problema y así
mostrarle la su mejor opción a su cliente.
El objetivo del diagnóstico preliminar es conoces más afondo lo problemas de la
empresa para esto debe de recurrir a definir y planificar una misión o proyecto de
consultoría que produzca ese efecto, el diagnostico limita su alcance de una
reunión y análisis rápidos de información esencial.
El consultor debe de establecer una metodología para llevar a cabo su trabajo de
una manera adecuada y con cierto orden tomen las decisiones de las normas y
procedimientos básicos y utiliza las mismas técnicas analíticas que cualquier
diagnóstico de un problema y esto incluye la reunión y el análisis de información
sobre las actividades, el rendimiento y las perspectivas del cliente.
El cliente dialogara con el consultor a cerca de los problemas que se están
presentando en su empresa así como también hablara de los objetivos,
capacidades con lo que la empresa cuenta, con lo que el consultor le mostrara las
posibles soluciones con las que él cuenta para resolver su problemática, en lo
cual el cliente puede dar todos sus puntos de vista.
Muchos consultores prefieren no limitarse a enviar por correo la propuesta, sino
entregársela en mano al cliente en una reunión que comienza con una breve
introducción oral del resumen del informe.
La consultoría ha quedado terminada con éxito si el consultor y el cliente
conciertan un contrato en el que acuerdan trabajar juntos en un cometido o
proyecto.
En el acuerdo verdal en cliente habla con el consultor después de a ver
examinado bien todos los acuerdo y métodos con el cual trabajaran, Los acuerdos
verbales pueden utilizarse más frecuentemente en lo que respecta a nuevos
cometidos por cuenta de clientes conocidos que con nuevos clientes.
En el contrato escrito cliente pueden imponer el contrato para utilizar servicios
externos, Es aconsejable, aunque no absolutamente necesario, en el caso de
cometidos importantes y difíciles que entrañan a muchas personas diferentes tanto
del lado del cliente como del lado del consultor.
En la flexibilidad prevista el contrato es proporcionar una orientación clara para un
trabajo conjunto y proteger los intereses de ambas partes.
5
INGENIERIA EN INFORMATICA

6. El consultor debe de enfocarse en averiguar a fondo todos los problemas con los
que la empresa cuenta para poder realizar un en diagnóstico para que
posteriormente gracias a esto tenga las mejores medias de solución posible.
Una meta igualmente importante consiste en examinar las relaciones entre el
problema de que se trate y los Objetivos y resultados globales alcanzados por, la
organización cliente, y averiguar la capacidad potencial del cliente para efectuar
cambios y resolver el problema con eficacia.
Para que el consultor pueda estar informado de la situación necesita disponer de
los hechos que son proporcionados por sus colegas o trabajadores de la
organización, con el mismo se tendrá una visión clara de la situación, se podrá
llegar a una definición precisa del problema y ajustara sus propuestas, la
recopilación puede ser un proceso lento y en los casos difíciles se debe de aplicar
cierta lógica de igual forma el consultor debe de dar una explicación del porqué de
la importancia de la información. Con forme se van reuniendo los datos el
consultor detallará los hechos y tendrá que evaluar los acontecimientos, el
personal, los materiales y los recursos con el fin ir planificando la información.
Aunque los hechos pueden presentarse de 3 maneras diferente (registro,
acontecimientos y condiciones, y recuerdos), en muchos casos solo se necesita
de un consultor hábil que evite recurrir a formas indirectas y lentas de acopio de la
información, pudiéndose realizarse lo contario. Para la obtención de información
de igual manera el consultor utiliza técnicas como la observación, la entrevista, los
cuestionarios, para ello tiene que tener bien el claro aspectos a evaluar y
preguntar ante el personal de la organización.
Teniendo los hechos reunidos el consultor procede analizarlos primeramente
comienza por clasificar ya que es un medio por el cual se podrá determinar
relaciones, proporciones y tendencias esto tomando en cuenta el problema y el
objetivo del mismo. Con ello se emplean diversas técnicas para la representación
de la información entre las cuales más comunes técnicas estadísticas, modelos
matemáticas y técnicas gráficas, todo esto dentro de los datos que puedan ser
representados de esta manera ya que también podemos encontrar información de
causa y efecto o causa básica o primordial. A medida que avanza el análisis de los
hechos el consulto determinara las relaciones esenciales, las tendencias y causas.
Una vez obtenido el resultado informará a su cliente y a todos los involucrados en
la solución del problema, la información debe de ser un informe sobre el trabajo
realizado contendrá avances nuevos no cosas que ya sepa el cliente. Una vez
concluido el análisis el consulto presentará el diagnostico final el cual será un
informe donde explica claramente al cliente de cómo se plateó el trabajo.
6
INGENIERIA EN INFORMATICA

7. Concluido lo anterior se procede con la solución al problema diagnosticado, la
elección entre las soluciones posibles, la presentación de propuestas al cliente y la
preparación para la aplicación de la solución aceptada para el cliente.
El consultor debe buscar soluciones interesantes, factibles de ello someterlas a
una evaluación preliminar antes de dar diseño y planificación detallada sobre su
propuesta.
Con su experiencia y conocimientos obtenidos a través de su proceso le ayudara a
mejorar su propuesta y así poder lograr su objetivo.
El principio de la solución del pensamiento de ruptura sugiere que se conciban
otras soluciones para tener en cuenta necesidades futuras. El principio prescribe
que el cambio o sistema que se va a instalar en un momento dado debe basarse
en la solución que podría plantearse cuando se ocupe del problema la próxima
vez. En el establecimiento y evaluación de diversas ideas se encuentra:
Selección previa de las ideas que se han de seguir examinando.
Análisis de diversas ideas.
Evaluación de alternativas.
La presentación.
Planes de aplicación.
La decisión.
La aplicación, es la cuarta fase del proceso de consultoría, es la culminación de
los esfuerzos conjuntos del consultor y del cliente. Aplicar cambios que son
mejoras reales desde el punto de vista del cliente es el objetivo fundamental de
cualquier tarea de consultoría.
El papel del consultor en la aplicación, ¿Por qué debe Participar el Consultor en la
Aplicación? La responsabilidad última de la aplicación incumbe al cliente. Es el
cliente, no el consultor, el que adopta todas las decisiones de gestión y vela por
que se pongan en práctica. El hallazgo de un Arreglo adecuado es la no
participación del consultor en la aplicación a menudo refleja una falta de
imaginación y flexibilidad por parte del consultor o del cliente. En la planificación y
supervisión de la aplicación antes de que comience la aplicación, se debe preparar
un programa detallado de trabajo. La planificación de una campaña para presentar
un nuevo método o sistema es otro ejemplo de la utilidad de las técnicas de
planificación en cadena o de los gráficos de barras. Se determinan las
Responsabilidades y los Controles donde la aplicación creará nuevas tareas y
relaciones, al mismo tiempo que suprimirá otras. La adhesión y participación del
personal no se puede solicitar sin especificar su aportación. El ritmo y plazo de
espera de la aplicación obviamente los diversos factores técnicos y los recursos
influirán en el ritmo y el plazo de espera de la aplicación. La Flexibilidad y
7
INGENIERIA EN INFORMATICA

8. Eventualidades Previstas cuanto más compleja e innovadora sea la tarea, mayor
será la probabilidad de que el programa de trabajo tenga que ajustarse varias
veces durante la fase de aplicación. La Especificación de los Procedimientos en
cuando se va a recurrir a mucha metodología nueva, es habitual preparar un
manual de orientación sobre los procedimientos que se van a seguir y la
supervisión de la Aplicación cuando la aplicación está a punto de comenzar, el
consultor verifica que se hayan cumplido todas las condiciones y todos los
requisitos previos.
Capacitación y perfeccionamiento del personal del cliente es la relación entre la
consultoría y la capacitación persiguen el mismo objetivo – mejorar el rendimiento
y los resultados de la organización - y se apoyan recíprocamente.
Constitución del Equipo de Cooperación.
Enseñanza de Nuevos Métodos y Técnicas.
Perfeccionamiento del Personal en Cometidos Complejos.
El objetivo de las directrices es advertir al consultor acerca de lo que podría
suceder y sugerirle en qué dirección se ha de buscar un remedio, sin proporcionar
recetas universales para manejar cualquier situación. Para que un nuevo plan
sobreviva y produzca más beneficios que costos, tiene que estar protegido contra
varios peligros más o menos naturales. Las normas, los sistemas y los
procedimientos son tan propensos al deterioro por desgaste y negligencia como
las máquinas. Un sistema de mantenimiento y control tiene que protegerse contra
la simple vuelta atrás, que es probable se produzca mientras se siga recordando lo
que se solía hacer antes del cambio. La terminación es la quinta y última fase del
proceso de consultoría. Se ha de poner fin a toda tarea o proyecto una vez que el
propósito se ha alcanzado y que la ayuda del consultor ya no se necesita. Elegir el
momento justo para retirarse es difícil, pero una decisión errónea puede echar a
perder una buena relación y poner en peligro el éxito del proyecto. La evaluación
es una parte esencial de la fase de terminación. Sin una evaluación es imposible
determinar si el cometido ha alcanzado sus objetivos y si los resultados obtenidos
justifican los recursos utilizados. El cliente y el consultor a menudo están de
acuerdo en terminar un cometido sin suspender completamente su relación de
trabajo.
Antes y durante el cometido el cliente ha recibido varios informes del consultor:
El informe en el que se propone el cometido, basado en un rápido estudio
de diagnóstico (preliminar)
8
INGENIERIA EN INFORMATICA

9. CONCLUSIÓN
En el proceso de consultoría es muy importante seguir con sus 5 etapas para que
de esta manera él pueda tener mejores resultados y de a su cliente un mejor
resultado a la solución del problema.
9
INGENIERIA EN INFORMATICA

10. FUENTE
Kubr, Milan (2005), “La Consultoría de Empresas”, editorial Limusa, 3ª edición, México.
10
INGENIERIA EN INFORMATICA