902 446 902
902 446 902 . 50 treballadors/es. . Centre Especial de Treball T00233. . 95 % de personal amb discapacitat. . Inversió del...
Organigrama i estructura del call center 902 446 902 GERÈNCIA CLIENTS Responsable  RRHH 1 COORDINADOR DE SALA 2 Responsabl...
902 446 902 <ul><li>Línies  900, 901, 902  </li></ul><ul><li>Gestió centraleta  24 x 7 </li></ul><ul><li>Servei d’atenció ...
Recepció 24 hores <ul><li>Línies  900, 901, 902  :  </li></ul><ul><ul><li>Suport24 s’encarrega de la contractació del telè...
Recepció 24 hores 902 446 902
Recepció 24 hores <ul><li>Servei d’atenció al client: </li></ul><ul><ul><li>Amb una prèvia i deguda formació, els nostres ...
Recepció 24 hores <ul><li>Suport programes atenció </li></ul><ul><ul><li>Són tota tipologia de serveis d’atenció directa a...
902 446 902 <ul><li>Enquestes de satisfacció  </li></ul><ul><li>Promoció nous serveis </li></ul><ul><li>Concertació de vis...
Emisió de trucades <ul><li>Enquestes </li></ul><ul><ul><li>Control de qualitat d’un servei i/o producte </li></ul></ul><ul...
Emisió de trucades <ul><li>Seguiment de mailings: </li></ul><ul><ul><li>La majoria de les accions comercials a través de b...
Altres tipologies de serveis <ul><li>Enquestes presencials </li></ul><ul><li>Creació, gestió i manteniment de bases de dad...
Serveis de manipulats <ul><li>Creació, gestió i manteniment de bases de dades </li></ul><ul><ul><li>A través de webs, de g...
Serveis de manipulats <ul><li>Realització i manipulació de mailings </li></ul><ul><ul><li>Etiquetat </li></ul></ul><ul><ul...
Altres serveis  <ul><li>Digitalització de documents </li></ul><ul><li>Serveis diversos en enclavament laborals </li></ul><...
902 446 902 .- Clients
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Presentació serveis suport24 generic

227

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
227
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentació serveis suport24 generic

  1. 1. 902 446 902
  2. 2. 902 446 902 . 50 treballadors/es. . Centre Especial de Treball T00233. . 95 % de personal amb discapacitat. . Inversió del 3% de la facturació en formació interna. . Sistema de gestió basat en el model estàndar d’excel·lència empresarial EFQM. . Entorn call center amb software ACD i tarificació de trucades. .- Presentació
  3. 3. Organigrama i estructura del call center 902 446 902 GERÈNCIA CLIENTS Responsable RRHH 1 COORDINADOR DE SALA 2 Responsables de Campanya TELEOPERADORS/ES Informàtica Administració Recursos Externs
  4. 4. 902 446 902 <ul><li>Línies 900, 901, 902 </li></ul><ul><li>Gestió centraleta 24 x 7 </li></ul><ul><li>Servei d’atenció al client </li></ul><ul><li>Programació visites </li></ul><ul><li>Recepció Inscripcions </li></ul><ul><li>Incidències i reclamacions,etc </li></ul><ul><li>Suport programes atenció </li></ul><ul><li>Web Center </li></ul>.- Serveis Serveis de Recepció
  5. 5. Recepció 24 hores <ul><li>Línies 900, 901, 902 : </li></ul><ul><ul><li>Suport24 s’encarrega de la contractació del telèfon, manteniment, configuració de desviaments, gestió de centraleta. </li></ul></ul><ul><li>Gestió centraleta 24 x 7 </li></ul><ul><ul><li>Des de Suport24 els hi gestionen el servei les 24 hores del dia, els 365 dies l’any per tal de poder cobrir un servei global: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Facilitat franja horaria per als client </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Emergències </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Desviament de trucades a extencions. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Desbordament de trucades </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recollida de les dades dels clients fora de l’horari d’atenció </li></ul></ul></ul>902 446 902
  6. 6. Recepció 24 hores 902 446 902
  7. 7. Recepció 24 hores <ul><li>Servei d’atenció al client: </li></ul><ul><ul><li>Amb una prèvia i deguda formació, els nostres operadors poden atendre tots els dubtes o facilitar tota mena d’informació dels seus productes i/o serveis, per tal de poder garantir una resposta eficient als seus clients </li></ul></ul><ul><li>Programació visites </li></ul><ul><ul><li>Portar el control de l’agenda i poder gestionar d’una forma més acurada el temps del personal que treballa a la seva empresa </li></ul></ul><ul><li>Recepció Inscripcions: </li></ul><ul><ul><li>Recollint prèviament les dades dels seus clients, per a que el responsable del servei o el producte pugui filtrar la informació de forma més acurada i poder gestionar el temps i el cost dels seus comercial, ja que a la persona interessada se li ha fet un petit sondeig de les seves necessitats. </li></ul></ul><ul><li>Incidències i reclamacions </li></ul><ul><ul><li>Recollint prèviament les dades dels clients, des d’un empresa externa és pot fer un bolqueix més acurat de la informació que poden transmetre els clients mitjançant de la recollida d’incidències i reclamacions, que pot donar peu a subsanar qualsevol mancança o irregularitat dins la seva empresa </li></ul></ul>902 446 902
  8. 8. Recepció 24 hores <ul><li>Suport programes atenció </li></ul><ul><ul><li>Són tota tipologia de serveis d’atenció directa a particulars primordialment, que necessiten en tot moment una atenció i que algú els hi doni resposta com són: emergències i urgències vàries. </li></ul></ul><ul><li>Web Center </li></ul><ul><ul><li>La finalitat d’aquest servei és poder donar una resposta ràpida i eficaç a les demanades que puguin tenir els seus client a través de e-mail, a part d’estalviar-se el cost de la persona que s’hagi de dedicar dins la seva entitat </li></ul></ul>902 446 902
  9. 9. 902 446 902 <ul><li>Enquestes de satisfacció </li></ul><ul><li>Promoció nous serveis </li></ul><ul><li>Concertació de visites </li></ul><ul><li>Seguiment de mailings </li></ul><ul><li>Convocatòries a actes, presentacions. </li></ul><ul><li>Notificacions via SMS </li></ul><ul><li>Auditories telefòniques </li></ul><ul><li>Actualització bases de dades </li></ul>.- Serveis Serveis d’ Emissió
  10. 10. Emisió de trucades <ul><li>Enquestes </li></ul><ul><ul><li>Control de qualitat d’un servei i/o producte </li></ul></ul><ul><ul><li>Connotació del grau de satisfacció dels clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Sondeig de camp de producte i/o servei </li></ul></ul><ul><li>Promoció nous serveis: </li></ul><ul><ul><li>Les empreses poden optar per apostar per una campanya forta de marketing donant a conèixer les novetats dels seus serveis i promocions </li></ul></ul><ul><li>Concertació de visites: </li></ul><ul><ul><li>Aquesta tipologia de servei fa que els comercials de la seva entitat vagin amb unes visites programades a diferents empreses o particulars on l’interlocutor esta al corrent del que ve a fer i té un mínim interès pel producte y/o servei. </li></ul></ul>902 446 902
  11. 11. Emisió de trucades <ul><li>Seguiment de mailings: </li></ul><ul><ul><li>La majoria de les accions comercials a través de bústia, la majoria acaben a la paperera o sense arribar a destí. Les empreses a través del seguiment pel telèfon és poden garantir la connotació del mateix. </li></ul></ul><ul><li>Convocatòries actes i presentacions: </li></ul><ul><ul><li>Una convocatòria sempre serà més efectiva i la seva empresa podrà tenir un control més acurat dels assistents si es realitza una confirmació d’assistència </li></ul></ul><ul><li>Notificacions via sms: </li></ul><ul><ul><li>Amb la gestió d’un sol sms, es poden realitzar convocatòries i comunicats masius, que fan que la seva empresa estalvii temps i costos </li></ul></ul><ul><li>Auditories telefòniques </li></ul><ul><li>Actualització base de dades </li></ul>902 446 902
  12. 12. Altres tipologies de serveis <ul><li>Enquestes presencials </li></ul><ul><li>Creació, gestió i manteniment de bases de dades </li></ul><ul><li>Entrada de dades </li></ul><ul><li>Manipulació i gestió de mailing </li></ul><ul><li>Impresió personalitzada de cartes i etiquetes </li></ul><ul><li>Manipulació d’elements de paper, cartró… </li></ul><ul><li>Digitalització de documents </li></ul><ul><li>Serveis diversos en enclavament laborals </li></ul>902 446 902 .- Serveis
  13. 13. Serveis de manipulats <ul><li>Creació, gestió i manteniment de bases de dades </li></ul><ul><ul><li>A través de webs, de guíes d’empreses, de diversos mitjans de difusió es poden trobar les dades d’empreses particulars, etc. </li></ul></ul>902 446 902
  14. 14. Serveis de manipulats <ul><li>Realització i manipulació de mailings </li></ul><ul><ul><li>Etiquetat </li></ul></ul><ul><ul><li>Ensobrament </li></ul></ul><ul><ul><li>Enpaquetament </li></ul></ul><ul><ul><li>Direccionat </li></ul></ul><ul><ul><li>Fotocopies </li></ul></ul><ul><ul><li>Franquejament </li></ul></ul>902 446 902
  15. 15. Altres serveis <ul><li>Digitalització de documents </li></ul><ul><li>Serveis diversos en enclavament laborals </li></ul><ul><li>Enquestes presencials: </li></ul><ul><ul><li>Control de qualitat d’un servei y/o producte </li></ul></ul><ul><ul><li>Connotació del grau de satisfacció dels clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Sondeig de camp de producte y/o servei </li></ul></ul>902 446 902
  16. 16. 902 446 902 .- Clients
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×