[Back to Basics] Social Media 101

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[Back to Basics] Social Media 101

  1. 1. 소셜미디어 101 2012.01.17 정선옥Copyright © 2012 by Sun Oak Cheong
  2. 2. 소셜 미디어의 정의•  소셜(Social) : 사회적(社會的), 같은 무리끼리 모여 이루는 집단적 특징, 행위•  미디어(Media) : 매체(媒體), 매개체, 어떤 작용을 한쪽에서 다른 쪽으로 전달하는 물체, 수단•  소셜 미디어(Social Media) : 사회적 상호작용을 위한 미디어•  동일한 관심사를 지닌 구성원들이 집단(커뮤니티)을 형성하 여 관계를 맺으며 함께 살아가는 상호작용을 위한 수단•  재정의 : “소셜 미디어는 소셜 목적에 따라 소셜 활동을 하기 위한 유틸리티/어플리케이션이다.”
  3. 3. 소셜 미디어의 역사 커뮤니케이션 수단으로 Email 대중화 (영화 You’ve Got Mail로 메인스크림으로 등극) 최초로 ICQ에서 최초 상업적 온라인 서비스 Geocities IM(Instant Messaging) CompuServe 웹사이트 구축 시스템 개발 1998 온라인 채팅 시스템 소개 커뮤니티 생성 AOL에서 구매하여 대중화 1980 1994 1996 1979 1991 1997 1995 World Wide Web 최초 소셜 네트워크 Usenet 개발 대중화 The Globe.com Six Degrees 런칭 개인화, 온라인 게시판 사용 컨텐츠 퍼블리싱,BBS(Bulletin Board System) 다른 유저와 상호작용 제공 1971 Email 사용 @Tenthwave
  4. 4. 소셜 미디어의 역사 Tim O’Reilly Web2.0 용어와 .Com Buble 특징 정의 Facebook 인한 주식시장 침체 Myspace로 부터 Facebook 런칭 소셜 네트워크 2000 (하버드 학생들만 사용) 1위 탈환 What’s Next? Digg 런칭 Flickr 런칭 Twitter 런칭 Groupon 런칭 Friendster 런칭 2012 2004 2006 2008 2002 2003 2005 2007 1999 Myspace 런칭 YouTube 런칭 애플 IPhone 런칭 Livejournal 런칭 Del.icio.us 런칭 Tumblr 런칭 2011 Reddit 런칭 Napster 개발로 소셜 북마킹과P2P 파일 공유 인기 Facebook 소셜 뉴스 대중화 Chris Shipley 600 Million 이상의 소셜미디어 용어와 Likedin 런칭 활동유저 달성 지식 확산에 기여 Photobucket 런칭 최초 소셜미디어 Google+ 런칭 컨퍼런스(BlogOn) 개최 iPhone iOS5 트위터와 연계 @Tenthwave
  5. 5. 소셜 미디어의 특징 동류의식 동일한 관심사(목적)를 중심으로 네트워크 구축, ‘나’와 ‘우리’. (Peer to Peer) 공감대 형성을 통한 동질화, 소통 구조의 평등 초연결성 사람과 정보의 연결, 노드의 연결과 허브를 통해 확장된 네트(Hyper-Network) 워크 구축, 소셜 그래프 집단성 Friend, Follower 등의 기능으로 네트워크의 한계적용, 자 (Community) 신만의 커뮤니티 구축을 통한 소속감 ‘Me’ 중심으로 사람과 정보의 연결과 소통, 공유, 커뮤니티 구 개인화 축, 자신의 프로필, 컨텐츠, 네트워크 등 소셜 활동을 통한 자(Personalization) 기정체성 표현 관계성 관계를 형성하고 정의(목적/형식/수준), 발전적 관계로 유지/(Relationship) 관리
  6. 6. 소셜 미디어의 특징 상호작용성 감정, 생각, 관점, 지식 등을 표현, 소통(대화), 공유, 참여, (Interactive) 협업, 창조 감성적 가치(자기표현, 감정해소, 명성획득, 자아실현 등) 혹 가치교환 은 물리적 가치(정보/지식, 인맥획득, 영업 등) 교환을 위한(Value Exchange) 상호작용 확장성 사용성의 진화를 통한 확장, 미디어 융합을 통한 확장 (Amplification) 실시간성 시간과 공간의 제약없이 실시간으로 접속/연결(Accessibility) (Realtime) 을 통한 상호작용 탈영역/경계 오프라인에서 온라인으로, 온라인에서 오프라인으로 관계 (Crossover) 형성의 시작과 방법에 대한 경계 모호
  7. 7. 소셜 미디어의 특징 Grassroots. 경제적, 사회적 계층의 관계 없이 접속과 사용의 민주적 (Democracy) 평등, 지식과 정보의 민주화(but 새로운 계층구조 등장, 네트워 크 영향력을 기준으로 Social Capital, Social Currency) 개방적 오픈소스 사상과 문화를 바탕으로 근본적으로 사람과 정보 (Openness) 의 개방 무료/프리미엄 무료 혹은 기본 서비스는 무료로 제공하고 추가 고급 기능에(Free/Freemium) 대해서는 가격 지불 사회적 공익 사회적 선, 공동의 이익, 사회 변화를 위한 인식확산과 행위 ( Social Good) 를 위한 결집, 협업 시스템
  8. 8. 소셜 미디어의 종류(행위) TYPE 3. 퍼블리 TYPE 1. 네트워킹 TYPE 2. 협업 싱 Social Networking Sites Collaborative Project Publication Social Connection / Realtime Wiki / Bookmarking / Social Blogs /Lifesharing / Social dating / Professional Q&A / Social Good MicroblogsNetworks / Micro Community / Location Based / Instant Messaging TYPE 4. 컨텐츠 공유 Contents Community Photo Sharing / Video Sharing / Presentation Sharing / Social News / Social Magazine / Social Aggregation / Reviews & Recommendation / Livestreamin & Livecating / Podcasting TYPE 5. 커머스 TYPE 6. 게임 TYPE 7. 측정 Social Commerce Virtual Game Worlds Social Measuring Group Buying / Private Social Networking Game / Traffic Ranking / Social Shopping / Social Shopping Virtual World / MMO Usage / Social Influence @Wikipedia ‘Social Media’ 에서 Shaping 대분류를 기준으로 재정의/수정/추가
  9. 9. 소셜 미디어의 종류 Type Of Category Examples Social Connection Friendster, Myspace Realtime Lifesharing Facebook, Twitter, Google+ Social Dating GreatboyfriendsTYPE 1 Social Networking Professional Networks Linkin, Rolodex Sites Micro Community Ning, Meetup Location Based Foursquare, Gowala, Loopt Instant Messaging Kakaotalk, Line Knowledge  Sharing   Wikipedia   Bookmarking   Delicious,  Diigo  TYPE 2 Collaborative Project Social  Q&A   Answers,  Yahoo!Answers,  Qoura   Online  Forums   DigitalPoint   Social  Good/Social  Funding   Crowdrise,  Donorschooge  TYPE 3 Blogs   WordPress,  Blogger,  Posterous   Publication Microblogs   Tumblr,  TwiHer  
  10. 10. 소셜 미디어의 종류 Type Of Category Examples Photo  Sharing   Photobucket, Flickr, Instagram Video  Sharing   Youtube, Revver PresentaJon  Sharing   Slideshare Social  News   Digg, Reddit, PopURLsTYPE 4 Contents Community Social  Magazine   Filpboard Lifestream  /Aggregators   Friendfeed, Socializr, Socialthing! Reviews/RecommendaJon   Shelfari,  Yelp,  TripAdvisor,  Hunch   LivecasJng/Streaming   Ustream.tv,  JusJn.tv   PodcasJng   Blubrry.com   Group  Buying   Groupon,  livingsocial,  HomeRun  TYPE 5 Social Commerce Private  Shopping   OneKingsLane,  GiltGroupe   Social  Shopping   ThisNext,  Shopwithyourfriends  
  11. 11. 소셜 미디어의 종류 Type Of Category Examples Social  Networking  Game   Famvile,  Cityville  TYPE 6 Virtual Game Worlds Virtual  World   Second  Life   MMO   Blubrry.com,  World  of  WarcraW   Traffic  Ranking   TechnoraJ,  BlogPulse  TYPE 7 Social Measuring Social  Usage   SocialmenJon,  Socialtalk   Social  Influence   Klout,  Grader,  radian6,    
  12. 12. 소셜 미디어 이용 동기 및 활동 Social Motivation I CAN I AM I CARE I CONNECT 나의 성취감 나의 정체성 나의 가치 나의 소속감지식과 정보 습득, 학 감정, 의견, 생각, 지식, 가치있는 사회적 활동 동일한 목적과 관심사습, 네트워크 확장을 생활을 표현, 공유함으 참여(소통, 공유, 헙업) 를 지닌 사람과의 연결 통한 자기개발 로 정체성 및 존재감 를 통한 가치실현 과 상호작용을 통한 공 표현을 통한 가치인정 감과 안정 SEARCH EXPRESSION COLLABORATION COMMUNITY사람, 제품/서비스, 지 페이스북, 트위터, 블로 온라인, 오프라인 커뮤니 동일한 목적과 관심사식/정보, 커뮤니티 등 그, 커뮤니티, 포럼 등 티를 생성.참여하여 가치 를 지닌 사람과의 집단관심 혹은 필요한 정보 의견, 경험, 감정, 생각, 있는 활동에 참여(소통, 형성 및 협력 관계 구 검색하고 연결 아이디어, 정보/지식 등 공유, 협업)함으로 새로운 축 을 소통, 공유 가치 창출 Social Activities
  13. 13. 소셜 미디어의 활용/사용행태
  14. 14. 소셜 미디어의 활용/사용행태 @Edelman ‘Social Media In ASIA’   •  페이스북 이용자수 : 4.081.460명(2011.9) •  트위터 이용자수 : 3,017,625명(2011.9)
  15. 15. 현실이 자아와 이상적 자아와의 괴리감소셜 미디어를 통해 이상적 자아의 표출과 만족 자존감 상실 / 존재적 외로움존재적 가치의 확인, 인정, 확장 / 자존감 회복
  16. 16. 소셜 미디어와 브랜드 마케팅 소셜 미디어(Social Media) 소셜 목적에 따라 소셜 활동을 하기 위한 유틸리티/어플리케이션 브랜드 마케팅(Brand Marketing) 타겟 소비자가 제품/서비스를 경험하는 삶의 맥락(Context) 속의 필요(문제해결)를 충족시킴으로 신뢰적/장기적 관계(Engagement)를 구축하는 가치 창출 활동 소셜 미디어를 활용한 브랜드 마케팅 활동은타겟 소비자의 소셜 미디어를 통한 소셜 활동의 필요(문제해결)를 브랜드의 제품/서비스를 통해 충족시키는 유틸리티 서비스화
  17. 17. 브랜드 마케팅 방향성소셜 네크워크속에 있는 소비자 커뮤니티와의 관계(engagement)구축을위해서, 브랜드는 일방적인 브랜드 메시지(Push) 전달이 아닌소비자들의 소셜 네트워크 안으로 들어가브랜드 아이덴티티와 연관성있는 소비자의 소셜 활동에필요한 욕구(필요)를 충족시킬 브랜드 경험을 제공.즉, 소비자의 소셜 활동에 필요한 존재가 되는 것 (Utility Service)Tap into socialactivities of consumer
  18. 18. 소셜 활동에 따른 Engagement 레벨 Highest Engagement Social High Engagement Contents Adding Friends Medium Engagement Creation Networking Create Fan Collaborative Upload(UGC) Community Filtering Blogging Request IdeaLow Engagement Join Fan Community Rating Create Mash-up Adoption Voting Podcasting Commenting Vlogging Boomarking Endorsing Tagging FavoritingAdding to Group @Wiredset  
  19. 19. 소셜 미디어/마케팅 측정방식 Measurement Unit Index Definition Application twitter facebook Contents Impression(컨텐츠 노출 량) • Reach • Unique Page View 브랜드 컨텐츠의 노출 량으로 유저의 2차 Reach 확산에 의한 노출 포함하여 SNS를 통해 노 • Tweets Most • Tab View Reached • Post Viewer • Tap 11 출된 수를 측정함정 • Tweet량 reach • Followers • Fans • Facebook적 Contents Feedback(컨텐츠 반응도) • Lists • Active User Participation SNS의 브랜드 컨텐츠에 대해 댓글, like, insight • Retweets • Likes (Action) RT 등의 유저 반응을 정량적으로 측정하여 • Mentions • Comments 참여도를 나타냄 • Link Clicks • Wall Posts • Media Views • Contents Uploaded Network Influence(네트워크 영향력) SNS에서 브랜드의 인맥들에 미치는 영향 • Likers • Mentioners Engagement 력으로 브랜드 컨텐츠에 대해 반응한 유저 • Retweeters • Commenters 를 수치화 시켜 SNS상에서 브랜드와 유저 • Sharers정 관계의 질적 수치를 나타냄성 • Klout적 Amplification Probability (전파력) 브랜드 컨텐츠가 지닌 전파력으로 컨텐츠가 • Mentions • Likes Social Influence SNS에서 유저들의 반응에 의해 확산된 양 • Retweets • Comments 적 수치를 나타냄기 Loyalty User • Klout 브랜드에 대한 충성고객으로서 관계구축 정도가 높은 유저 선별타 Identification • formulists
  20. 20. 소셜미디어/마케팅 현재 및 미래전망 Communication Social Utility Social Connection Collaboration Generalized demand Segmentalized demandOnline only / offline only Crossover
  21. 21. Communication to Social Utility 사람들과의 연결과 대화가 목적이 아닌 나의 소셜 목적에 따라 소셜 활동에 필요한 도구, 유틸리티화 (모든 것들이 소셜 디멘드에서 출발)내가 즐겨가는 장소를 공유하 관심사가 동일한 사람들의 오 고 싶을 때 사용하는 도구 프라인 모임에 참여하고 싶을 나의 삶의 이야기를 공유하고 싶을 때 사용하는 도구 때 사용하는 도구 사람들과 같이 운동함으로 포 사회적 문제를 해결함으로 기하지 않고 지속적으로 하기 가치있는 일에 참여할 때 사 위해 사용하는 도구 용하는 도구
  22. 22. Social Connection to Collaboration 소통과 공유를 넘어 특정 목적 실현을 위해 이해관계자들과의 협업 소비자와 소비자의 협업 비영리와 대중의 협업 개발자와 개발자의 협업정부와 시민의 협업 브랜드와 소비자의 협업
  23. 23. Generalized to Segmentalized Demand 소셜 미디어 서비스 컨셉과 기능의 세분화 더욱 세분화된 소셜 디멘드에 단순화된 UX 동영상으로 제품 노하우 공유 가상의 술집(Bar)에서 소셜링 두개 중 의사결정 추천식물 재배 튜토리얼 크라우 드소싱 나의 소유/구매로 소통/공유
  24. 24. Online only/offline only to Crossover 온오프라인의 경계 없이 소셜 그래프의 확장 온라인의 소셜 그래프와 오프라인의 소셜 그래프의 융합/확장
  25. 25. 감사합니다.facebook.com/sunoakcheongsunoakcheong.posterous.com twitter.com/sunoakcheong Copyright © 2012 by Sun Oak Cheong

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