Deneyimsel pazarlama

2,538 views
2,397 views

Published on

İnsanlar telefonlarını ellerine alıp bir numara çevirdiklerinde aradıkları insanın telefonunun çalmasını, birisine mail gönderdiklerinde mesajlarının karşı tarafın gelen kutusuna sorunsuz ulaşmasını hijyen faktör olarak algılıyorlar. Hizmet ekonomisi dijital platformlarla bütünleşirken belki durum farklıydı ama artık bu tur temel unsurlarla hizmet kalitesi algısı oluşmuyor.

Published in: Career
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,538
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
254
Actions
Shares
0
Downloads
90
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Deneyimsel pazarlama

  1. 1. Deneyimsel Pazarlama Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 25 Haziran 2009
  2. 2. Sunum içeriğiDeneyim ekonomisi nasıl gelişti?Deneyimsel pazarlama nedir?Deneyimsel marka yaratmak için ?Stratejik Deneyimsel ModüllerFikirleriniz …. Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 2
  3. 3. Evdekekyapananne Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 3
  4. 4. KutuKekDr. D. Selcen Ö. Aykaç 4
  5. 5. Pastaneden kekDr. D. Selcen Ö. Aykaç 5
  6. 6. Doğum Günü Organizasyonu: Kek de Bedava!Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 6
  7. 7. Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 7
  8. 8. Deneyim sahnelemek Hizmet sunmak Ürün yapmakEmtiaüretmek Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 8
  9. 9. Deneyim sahnelemek Hizmet sunmak Ürün yapmakEmtiaüretmek Fiyatlandırma Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 9
  10. 10. Deneyim EkonomisiFarklılaştırma Deneyim sahnelemek Hizmet sunmak Ürün yapmak Emtia üretmek Fiyatlandırma Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 10
  11. 11. Farklılaştırma ≈ Rekabetçi Konum Deneyim sahnelemek Hizmet sunmak Ürün yapmak Emtia üretmek (Pine II & Gilmore, 1998) Fiyatlandırma Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 11
  12. 12. emtia ürün hizmet deneyimekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyim Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 12
  13. 13. emtia ürün hizmet deneyimekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyimekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemekeylem Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 13
  14. 14. emtia ürün hizmet deneyimekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyimekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemekeylemdoğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz takaslanabilir tutulamaz Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 14
  15. 15. emtia ürün hizmet deneyimekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyimekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemekeylemdoğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz takaslanabilir tutulamazözelliği doğal standartlaşmış özelleştirilmiş kişisel Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 15
  16. 16. emtia ürün hizmet deneyimekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyimekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemekeylemdoğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz takaslanabilir tutulamazözelliği doğal standartlaşmış özelleştirilmiş kişiseltedarik hacimle üretim sonrası talep üzerine belli süreyöntemi depolama envanterleşme sunum sonunda açığa çıkma Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 16
  17. 17. emtia ürün hizmet deneyimekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyimekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemekeylemdoğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz takaslanabilir tutulamazözelliği doğal standartlaşmış özelleştirilmiş kişiseltedarik hacimle üretim sonrası talep üzerine belli süreyöntemi depolama envanterleşme sunum sonunda açığa çıkmasatıcı tacir üretici sunucu sahneleyici Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 17
  18. 18. emtia ürün hizmet deneyimekonomi tarımsal endüstriyel hizmet deneyimekonomik üretmek yapmak sunmak sahnelemekeylemdoğası kolayca elle tutulur elle unutulmaz takaslanabilir tutulamazözelliği doğal standartlaşmış özelleştirilmiş kişiseltedarik hacimle üretim sonrası talep üzerine belli süreyöntemi depolama envanterleşme sunum sonunda açığa çıkmasatıcı tacir üretici sunucu sahneleyicialıcı pazar kullanıcı müşteri misafir Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 18
  19. 19. PazarlamaDr. D. Selcen Ö. Aykaç Nedir ? 19
  20. 20. unutulmaz/hatırlanası AN hizmetlerürünler Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 20
  21. 21. Geleneksel Pazarlama özellikler Fonksiyonel ve faydalar (Ö&F) Dar tanımlı analitik, ürün kategorileri ve rekabet nicel ve sözlü yöntemler Müşteri kararları rasyonel Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 21
  22. 22. Geleneksel pazarlama önemli katkılar yaptı...Stratejik kavramlar Bölümleme, hedefleme, konumlandırmaTaktik kavramlar 4PYöntemler Tercih modeli, conjoint analizi, algılama haritası …ama odakta Ö&F var... Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 22
  23. 23. …ve dünya değişti bilgi devriminin ortasındayız “Dijitalleşme yepyeni bir içeriği ortaya çıkaracak” - Nicholas Negroponte “Her şey eğlence” - Regis McKenna “Deneyim ekonomisine hoş geldiniz” - Pine and Gilmore Dr. D. Selcen Ö. Aykaç ” 23
  24. 24. DeneyimselPazarlama müşteri deneyimi odakta tüketim eklektic yöntemler Müşteriler rasyonel ve duygusal canlılar Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 24
  25. 25. Dinamik halde sosyo-kültürel bağlam Sosyo-Kültürel Tüketim Vektörü tüketim ürün durumu Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 25
  26. 26. Deneyimsel Pazarlamayı Tanımlayın!Duyusal Deneyim 21%Etkileşim 19%İlişki 16%Hatıra 7%Bilgi 5%Mevcudiyet 5%Hazır 5%Tepki 5%Bağlam 4%Güven 3%Ödül 3%Toplum 3%Uzun vadeli 2%Tüketilmiş 1%Tavsiye 1% (Experiential Marketing Survey Results , 2007) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 26
  27. 27. (Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 27
  28. 28. • iş tanımı • rol(Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 28
  29. 29. • iş tanımı • rol • mülakat • deneme(Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 29
  30. 30. • iş tanımı • rol • mülakat • deneme • üniforma • kostüm(Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 30
  31. 31. • iş tanımı • rol • mülakat • deneme • üniforma • kostüm • müşteri • misafir(Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 31
  32. 32. • iş tanımı • rol • mülakat • deneme • üniforma • kostüm • müşteri • misafir • işte olmak • sahnede olmak(Heath & Heath, 2008) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 32
  33. 33. MarkaDr. D. Selcen Ö. Aykaç 33
  34. 34. iki yaklaşım Marka (ID) Marka (DP) kimliklendirici deneyim sağlayıcı ad, logo, reklam yanı sıra ad, logo, ve etkinlik, sponsorluk ve reklam diğer müşteri temasları Satın alma öncesifarkındalık ve imgeleme Satın alma ve tüketim sırasında deneyimler Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 34
  35. 35. Deneyimsel YARAT Marka kendi başına oluşmaz, öncenitelikler ve gelsin planla sonra marka faydaları deneyim detaylar tüketim hakkında saplantılı ol durumuna odaklan, ürüne değil ördeğini bul Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 35
  36. 36. Stratejik Deneyimsel Modüller ALGILAMAK H SSETMEK DÜŞÜNMEK FAAL YETE BULUNMAK L ŞK LEND RMEK(Schmitt, 1999) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 36
  37. 37. Stratejik Deneyimsel Modüller ALGILAMAK H SSETMEK DÜŞÜNMEK FAAL YETE BULUNMAK L ŞK LEND RMEK(Schmitt, 1999) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 37
  38. 38. Stratejik Deneyimsel Modüller ALGILAMAK H SSETMEK DÜŞÜNMEK FAAL YETE BULUNMAK L ŞK LEND RMEK(Schmitt, 1999) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 38
  39. 39. Stratejik Deneyimsel Modüller ALGILAMAK H SSETMEK DÜŞÜNMEK FAAL YETE BULUNMAK L ŞK LEND RMEK(Schmitt, 1999) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 39
  40. 40. Stratejik Deneyimsel Modüller ALGILAMAK H SSETMEK DÜŞÜNMEK FAAL YETE BULUNMAK L ŞK LEND RMEK(Schmitt, 1999) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 40
  41. 41. Marka Deneyimi Faktörleri DUYUSAL DUYGUSAL ENTELEKTÜEL DAVRANIŞSAL(Brakus, Schmitt & Zarantonello, 2009) Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 41
  42. 42. Teşekkürler Dr. D. Selcen Ö. Aykaç 42
  43. 43. “Deneyimsel” çalışmalarım • “Activating E-Bank Users: Exploring the Potential Impact of e-Atmospherics and Experiential Marketing” case in Services Marketing: Concepts, Strategies and Cases, edited by K. Douglas Hoffman, John E.G. Bateson, Emma H. Wood & Alexandra J. Kenyon, Cengage Learning: London, UK, 2009. ISBN: 9781844808137. • "Deneyimsel Pazarlama AVM’lerde! (Experiential Marketing in Shopping Malls),” AVM Gazette, Vol. 6., 2009. • “Activating E-Bank Users: Exploring the Potential Impact of e-Atmospherics and Experiential Marketing” case in Consumer Behavior, edited by Jim Blythe, Cengage Learning: London, UK, 2008. ISBN: 9781844803811. • “Students’ Experiences in Business Schools,” 27th EuroCHRIE Annual Conference, October 22-24, 2009, Helsinki, Finland.• “Türkiye’de e-Bankacılık: Tüketici Deneyimleri (Turkish e-Banking: Consumer Experiences),” 13. Ulusal Pazarlama Kongresi (13th National Marketing Congress), October 25-29, 2008, Cappadocia, Turkey.• ”Adopting the Experiential Values Propositions as E-atmospherics: An Illustration through the Case of E-banking,” 15th International EIRASS Conference on recent advances in Retailing and Services Science, EIRASS, July 14-17, 2008, Zagreb. Dr. D. Selcen Ö. Aykaç http://www.selcen.org 43

×