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Whole foodsソーシャルメディア戦略
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Whole foodsソーシャルメディア戦略

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  • 1. SOCIAL MEDIA IMPLEMENTATION ホールフーズ社に学ぶ ソーシャルメディア戦略
  • 2. ホールフーズ社とは?•  オーガニック食品に特化した専門スーパー•  アメリカを中心に302店舗•  従業員数 45,300人•  売上     $9.85 Billion (約8000億円弱)•  時価総額  $11.36Billion (約9000億円) (参考)イオン 8400億円
  • 3. ホールフーズ社とは?特徴 1 豊富な品揃え   (=店舗が大きい。平均4000㎡) 2 とにかく新鮮・安全 3 マダム御用達
  • 4. ホールフーズ社のスローガン h"p://www.wholefoodsmarket.com/company/declara6on.php  
  • 5. Harris  Interac6ve社調査  (2011/5/12)  
  • 6. ソーシャルメディアを徹底的に活用 Forums, Podcasts and Newsletters
  • 7. 顧客との交流こそがホールフーズのソーシャルメディア施策の中核である。全ての顧客層と会話をする 顧客教育こそが最良の広告である 目的に合わせて、チャネルを選択するのが重要企業のトップがソーシャルメディアを理解し、情報統制を緩めるべき。コンテンツをどんどん最適化して 顧客のいる場に出ていく必要があるいく。ホールフーズは、ファンに対して対話を促す事で、親しみやすさを作り出している ホールフーズは、ローカル店舗への権限委譲を重要な戦略としており、 ソーシャルメディアにおいても、それは同じである。 食べ物や健康的なライフスタイルに関するコンテンツや質問こ そが、ホールフーズのソーシャルメディア戦略の中核をなして いる。
  • 8. 関連性の高 インサイド いコンテン ツ ストーリー顧客との対話・ ホールフーズ社 店舗へのエンゲージメン ト ソーシャルメディア 権限委譲 戦略 全てのプ 顧客との ラット フォームを 対話の強調 使いこなす
  • 9. ブログ:Whole Story 顧客との対話の場 インサイドストーリー レシピ 今週の食事 ホールフーズからのお知らせ 地球に優しく(グリーン)、健 康であるための情報 割引、コンテスト、プロモー ション 食に関わる問題、警告 ビデオプレゼンテーション ポッドキャスト
  • 10. Whole Story•  1600以上のブログ記事•  オーガニックや、地域農家支援、グリーン活動、フェ アトレード、マイクロレンディング、その他、食に関す る領域に関して多数の社員が執筆•  運営に関わる社員は20名超
  • 11. Whole Story•  商品の売り込み(ハードセル)はしない。•  食材や生産者や産地の紹介を行い、消費者に自然に関 心をもってもらう。•  消費者の興味のある情報・コンテンツを出す事で、消 費者を集める戦略•  コンテンツマーケティング/インバウンドマーケティン グ
  • 12. ブログ記事のタイトル例カリフラワーを使ったおすすめレシピ10種秋はりんごの季節ですアーティチョークを使ったちょっと贅沢なレシピオーガニックスーパーの認証制度の紹介おすすめのオーガニック食品リストプロジェクトグリーンを応援しよう。
  • 13. ブログ記事のカテゴリ例Food & Recipes (464)Green Action (130)Healthy Tips (116)Holidays 2010 (98)Secret Ingredient Cooking Videos (106)Trends & New Stuff (278)Value ‒ Whole Deal (131)Whole Body (156)Whole Body Podcast (109)
  • 14. Twitter 300以上の公式Twitterアカウントが SOCIAL MEDIA IMPLEMENTATION あり、企業の公式Twitterアカウント としては最大規模の取り組みとなって いる。 フォロワー数: 2,032,239 顧客の声(インサイト)を得る クレームに対応する 顧客の質問に回答する ニュースや最新情報 イベントの告知 プロモーションや割引情報
  • 15. Facebookページ ホールフーズは、店舗別に250 SOCIAL MEDIA IMPLEMENTATION 以上のFacebookページを保有し ており、オーガニック食品に関 するニュース、レシピ、写真、動 画、お役立ち情報、最新ニュース などを投稿している。 ファン数: 717,704 レシピ 健康になるための食材の選び方 イベントやプロモーション 求人情報 お客さんの声 写真や動画
  • 16. YouTube ホールフーズ社の YouTubeチャネルは、 3,154の購読者 subscribers, がおり、数 百の動画が投稿されてい る。累計視聴数は、 1,973,446 回。 トピック は、レシピ情報、生産者 の情報、環境を守るため の取り組みなど。 レシピ 認知度の向上 生産者の情報 インタビュー
  • 17. Flikrアカウント ホールフーズは、Flickr 上に 9,702 枚の写真が あり、毎月数百枚ずつ 追加されている。 Flickrのホールフーズの チャンネルは、お店の イベントやコミュニティ のイベントの写真が中 心となっている。 イベント写真 商品写真 サービスの写真
  • 18. ホールフーズのiphoneアプリホールフーズのiphoneアプリでは2000種類以上のレシピを閲覧する事が可能。レシピのお気に入り登録や、最寄りのホールフーズの店舗検索、買い物リストの作成が出来、オーガニック食品を買うための便利機能が搭載されている
  • 19. ホールフーズのフォーラム レシピ情報の交換 ベジタリアン(ビーガン)な ど、食に関する情報交換 食や環境問題に関する情報交 換 商品に関する会話 健康的な食生活 環境保護 ホールフーズへのフィード バック
  • 20. Podcastsとニュースレター音声でのPodcastを話し、サプリメントや ニュースレターでは、最新の商品の紹介、健康に関するトピックに関して、情報提供 レシピ、クーポンやその他のお得情報なを行っている。 どを流している。
  • 21. カスタマーサポート Get Satisfactionという コミュニティサポート ツールを利用。 よくある質問 提案や質問を投稿できる 消費者からの応援の声を 表示
  • 22. 成功の秘訣1.  会社のミッション・戦略とソーシャルメディアがマッチ している2.  ローカルの活用(店舗のブログ、Twitter、Facebook ページ)3.  コンテンツがキー(特にブログ)  消費者の求めている情報をどんどん出していく。  ホールフーズの考え方・会社の中で起きている事  レシピ動画、健康に関する情報、生産者の紹介など。
  • 23. 株式会社イノーバ イノーバは、ウェブマーケティングの専門企業です。Eコマース、インバウンド・マーケティング、ソーシャルメディア、モバイルなど、デジタル全般を対象としたコンサルティング、システム開発に強みがあります。 豊富の経験を有する専門家集団が、戦略アドバイスから意思決定、評価にいたるまで、ウェブマーケティングを総合的にサポートいたします。  ウェブサイト:www.innova-­‐jp.com                                連絡先:info@innova-jp.com 執筆者について   宗像 淳(ムナカタ スナオ) 略歴:(株)イノーバ代表。福島県出身。米国Wharton校MBA。楽天、  トーチライトを経て現職。 ソーシャルメディア、Eコマース、モバイルが専門領域。 イノーバ・ブログで海外のマーケティング情報の発信中。 www.innova-jp.com/blog Sapna Thakur(サプナ・タカール) 略歴:フリーランス・リサーチャー。インド プネ­出身。ハワイパシ フィック大学MBA。 フリーで、欧米のマーケティング企業10社にリサーチのサービスを提 供。ソーシャルメディア、インバウンド・マーケティング関連のリ サーチ、分析が専門領域。