UI and You: Opportunity Exists Between Keyboard And Chair

UI and YouOpportunity Exists Between Keyboard and Chair

Giulia “suicidebunny” Q

“ProblemOpportunity Exists Between Keyboard and Chair”• Che cos’è l’errore umano?• Di chi è la colpa?• Cosa si può fare?

Riferimenti• Norman, D. A. (1993). Things That Make us Smart. Cambridge, MA: Perseus Publishing• Norman, D. A. (1998). The Invisible Computer. Cambridge, MA: MIT Press• Norman, D. A. (2007). The Design of Future Things. New York: Basic Books• Norman, D. A. (2011). Living with Complexity. Cambridge, MA: MIT Press• http://jnd.org/

“Knowing how people will use something is essential.”Don Norman

“Di chi è la colpa?”L’ERRORE UMANO

Three Mile Island

Three Mile Island – l’incidente• Perdita del fluido di raffreddamento• Fusione parziale del nucleo del reattore• Il peggior incidente nucleare nella storia degli USA

Three Mile Island – le conseguenze• Reattore disattivato e chiuso• Fuga di 2,5 milioni di Curie di gas radioattivi• 150000 litri di acqua radioattiva scaricata nel fiume Susquehanna• Declino mondiale nell’adozione dell’energia nucleare

Three Mile Island – le cause

Three Mile Island – le causeErrore umano

Three Mile Island – le cause1. Blocco del circuito di raffreddamento secondario2. Aumento di pressione del refrigerante, diminuita dall’apertura automatica della valvola PORV3. La valvola PORV rimane aperta, nessuno se ne accorge4. Perdita di refrigerante dal circuito secondario5. Accumulo di calore residuo, fusione del nocciolo

Three Mile Island – le causeNessun indicatore mostrava laposizione effettivadella valvola PORV

Three Mile Island – le cause• Unico indicatore utile a disposizione: il livello dell’acqua nel pressurizzatore• Valvola aperta ⇒ perdita di acqua di raffreddamento ⇒ pressione eccessiva di acqua di raffreddamento• In caso di livello eccessivo nel pressurizzatore, i tecnici erano addestrati a interrompere il flusso di acqua (il sistema primario non doveva essere pieno d’acqua al 100%)• Reazione a catena: evaporazione, cavitazione, disattivazione delle pompe, evaporazione…

Three Mile Island – la colpa• Errore umano… … degli utenti… … o dei progettisti?• Avrebbero aiutato delle procedure migliori?

“In the past the man has been first; in the future the system must be first”Frederick Taylor

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Il viaggio del Phobos 1

Il viaggio del Phobos 1• Sonda sovietica diretta verso Marte• Sistema di controllo della posizione disattivato per sbaglio ⇒ perdita di allineamento con il sole ⇒ pannelli solari in ombra ⇒ batterie scariche

Il viaggio del Phobos 1• Perché il software della sonda aveva una funzione per disattivare il sistema di controllo della posizione? – Era una funzione diagnostica che non poteva essere cancellata dalla ROM• Cosa ha attivato la funzione diagnostica? – Un errore di un singolo carattere nell’inserimento manuale dell’aggiornamento del software

Il viaggio del Phobos 1Errore umano

Uomini imperfettiLA TIRANNIA DELLA PRECISIONE

Indovinello…

“Quanti animali di ogni tipoc’erano sull’arca di Mosè?”

Risposta:“Quello dell’arca era Noè”

Secondo la macchina…La macchina L’uomo• Precisa • Vago• Ordinata • Disorganizzato• Attenta • Distratto• Non emotiva • Emotivo• Logica • Illogico

Secondo l’uomo…La macchina L’uomo• Senza originalità • Creativo• Rigide • Flessibile• Insensibili ai • Attento ai cambiamenti cambiamenti • Fantasioso• Senza immaginazione

Numeri e realtàANALOGICO E DIGITALE

Analogico• La struttura fisica è l’informazione• L’informazione è la struttura fisica

Digitale• Astrazione• Trasformazione dell’informazione in una serie di numeri

Analogico e digitale

Strumenti analogiciForma segue funzione

Forma segue funzione

Forma segue (dis)funzione

Strumenti digitali Formaarbitraria

Forma arbitraria

Forma segue funzione?

Analogico“Cattivo”

Digitale“Buono”

Analogico: “cattivo”

Analogico: “buono”?

Tecnocrazia• Il digitale è considerato “buono” perché… è il massimo che possiamo realizzare tecnologicamente (cioè sotto il nostro controllo)• La flessibilità dell’analogico è fuori dalla nostra portata

Cosa rende invisibile l’applicazione di teorie scientifiche?TECNOLOGIA

Tech•nol•o•gy (noun): New stuff that doesn’t work very well or that works in mysterious, unknown ways.Don Norman

Da tecnologia a oggetto• “Complesso” o “complicato”• Gli strumenti sono complessi perché i nostri bisogni sono complessi• Il “complesso” viene percepito come “complicato” se la complessità viene considerata irragionevole

Complesso

Complicato

Da tecnologia a oggetto

C’è speranza!UN NUOVO PARADIGMA DIINTERAZIONE UOMO-MACCHINA

“What if machines right now are like human babies, which have brains but no way of expressing themselves except screaming (crashing)?”Douglas Coupland

Come funziona l’interazione uomo- macchina?1. L’uomo ha un bisogno2. L’uomo dà un ordine alla macchina3. La macchina esegue l’ordine e presenta il risultato4. L’uomo valuta il risultato5. Torna al punto 1

Come funziona l’interazione uomo- macchina? Monologhi a turno

China Airlines, volo Dynasty 006

China Airlines, volo Dynasty 006• Un motore danneggiato – aumento anormale del rollio in una direzione• Il pilota automatico ha compensato automaticamente fino a un rollio di 23°• Raggiunto il limite massimo, il pilota automatico s’è disattivato senza preavviso

China Airlines, volo Dynasty 006• L’aereo sbilanciato, improvvisamente senza controllo, va in picchiata• Perde 10000 piedi di quota in 20 secondi• 24 feriti (due gravi), nessuna vittima• … di chi è la colpa? :)

È possibile un dialogo?• Rendere le macchine più simili all’uomo? – Intelligenza artificiale• Rendere l’uomo più simile alla macchina? – Procedure – “Incolpa e educa”

È possibile un dialogo?• La macchina non è abbastanza flessibile o sofisticata• L’uomo non è abbastanza preciso• Conosciamo già un tipo di interazione con entità capaci ma poco sofisticate…

Interazione uomo-animale

Dialogo uomo-macchina• La macchina deve comunicare continuamente il proprio “stato emotivo”, anziché andare in crisi improvvisamente• La macchina deve esprimersi con “educazione”• Deve esistere un meccanismo chiaro e rapido di passaggio delle responsabilità tra uomo e macchina

Domande? :)

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