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Corporate Communications mit SoMe Praxis. Modul @somexcloud
 

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in 3 Stunden einen Überblick mit praktischen Tipps, Learnings, typischen Mechanismen für die Unternehmenskommunikation mit Social Media. Somexcloud Kurs Juni 2012

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  • @sandrabornand liebe Sandra, dankeschön und gutes Gelingen. (muss mal die E-Mail Benachrichtigung hier aktivieren, damit ich beim nächstenmal nicht so lange zum Antworten brauch. Sorry)
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  • Liebe Su... Die Präsentation finde ich super. Ich arbeite grad an meiner Abschlussarbeit HWZ Social Media Manager und kann einiges davon brauchen (selbstverständlich mit Verweis). Freue mich, dich mal live zu treffen. Grüsse
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  • oh danke Chris, freut mich so ein Kompliment von dir
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  • Eine gehaltvolle Präsentation!
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    Corporate Communications mit SoMe Praxis. Modul @somexcloud Corporate Communications mit SoMe Praxis. Modul @somexcloud Presentation Transcript

    • Somexcloud Juni 2012 Su Franke, Corporate Dialog GmbHCorporate Communications im Dialog 2
    • "Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger oder Endverbraucher oder Konsumenten. Wir sind Menschen - und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff. Kommt damit klar.“ Das Cluetrain-ManifestQuelle: http://www.brandeins.de/magazin/markenkommunikation/habt-geduld.html
    • Storytelling
    • 1975 Kindergarten, Schneemann1992 Assistentin Werbung und Seminare2000 Markom Internet bubble2007 Social Media Corp. Comm.2011 Corporate Dialog Strategie, Praxis, Beratung, Coaching, Erfahrung teilen http://corporate-dialog.ch http://twitter.com/sufranke
    • Agenda: Was passt schon in drei Stunden?Online KommunikationMissverständnisseMechanismenCommunitiesWorkshop CoopkinderStrategische Punkte http://www.personalizemedia.com/the-count 6
    • h"p://www.youtube.com/watch?v=soAk3F0wX9s   7
    • OnlineKommunikation
    • Kreisende Erregunghttp://www.youtube.com/watch?v=sboGELOPuKE 9
    • 84%der Schweizer Unternehmen = aktiv
    • Persönlichkeiten Das Experimentieren ist vorbei Corporate Dialog
    • Wie organisieren CH Unternehmen SoMe 12Quelle http://www.slideshare.net/Namicsteam/namics-social-media-studie-2011-vollversion
    • Menschensind Medien
    • Produzieren to go 14  
    • publizieren Kunden Feedback Wahrheit sagen 15http://monah.ch
    • Kommentieren, Liken, Teilen gehört werden mit Reichweite Corporate Dialog 16
    • Empfehlen Suchergebnisse personalisieren 17http://corporate-dialog.ch
    • Schimpfen Emotionen sichtbar 18
    • Selbstdarstellung Mensch zu Mensch 19
    • Multiplizieren Content weiterverwertet Corporate Dialog 20
    • Aufheben, Empfehlen Echtzeit und ewighttp://www.swisscom.ch/content/swisscom/de/ghq/Responsibility/Kommunikation_fuer_Alle/Jugendmedienschutz/ Corporate Dialog 21Enter_Online_Sicherheit.html
    • Vernetzenhttp://mentionmapp.com/beta/classic Themen und Menschen Corporate Dialog
    • Erzählen schon vorher Vertrauenhttp://www.facebook.com/tageswoche 23
    • Fragen, Beitragen Effizienz, Wissen 24
    • Hierarchien verschwinden 25  
    • Fazit: Menschen sind Medien, sie:  wollen gehört werden  Belegen die Wahrheit  Forschen, Lernen Finden  Heben auf, ändern Medien  ergänzen, bereichern  Wechseln die Plattform  Reden mit Menschen Corporate Dialog 26
    • 27Quelle: http://mike.schwede.ch
    • Was heisst das für Firmen? Vom Senden zum Dialog
    • Neue Channels. Neue Kultur. Owned Earned / Shared Media MediaWebsite, Blog Mobile Apps Social Media; Facebook, Twitter, XING, Youtube, Flickr Paid Curated Media Media Wikipedia, Bewertungs- / (Online) Advertising Vergleichsplattformen, Quelle: Schulunterlagen http://pixelfreund.ch
    • Tipps: Online Kommunikation  Teilen, empfehlen,kommentieren anbieten  Inhalt brauchbar und „dynamisch“  Auch Nur- Zuhörer nehmen teil  Zielgruppen Definition überdenken  Es geht um Menschen mit Online Zugang  Interne Kommunikation !  Vernetzung !  Hören/Bieten was Menschen wollen Corporate Dialog 30
    • Missverständnisse
    • Social Media ist gratis
    • Nix Billigheim: Strategie Monitoring Ausbildung Community Aufbau Community ManagementCorporate Dialog 33
    • Der Lehrling machts
    • Erfahrene Kommunikatorenführen erfolgreich den Dialog. InKMU mit flachen Hierarchien undoffener Kultur kann auch derJüngste der Richtige sein.Strategie und Dabeisein istChefsache. Corporate Dialog 35
    • Dort werden Identitäten kopiert
    • Ursprünglich war der Absender nichtSBB. Und heute Heute besteht eine 37Kooperation
    • Shot: Januar 2012.Die Nutzer entscheidenüber Authentizität, nichtder Account Besitzer.SoMe ist demokratisch 38
    • Die Nutzer entscheidenüber Authentizität, nichtder Account Besitzer.SoMe ist demokratisch 39
    • Unsere Kunden nutzen kein Social Media
    • Study Rot zeigt (oft) unbewusstes Social Media PotenzialStudie zum Download http://www.online-marketing-podcast.de/2011/studie-zeigt-social-media-hat-einfluss-auf-das-kaufverhalten-im-internet/3319/ Corporate Dialog 41
    • seit 2012http://blog.searchmetrics.com/de/2012/02/09/die-google-ranking-faktoren-2012-fur-deutschland Corporate Dialog
    • Taugt nicht für B2B
    • Human 2 Human Vergiss die Zielgruppendenke 44
    • MechanismenAha-Momente
    • Mechanismus 1Image is Reality
    • 47http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=3z-klCC7lFw http://solidar.ch/
    • Community setzt voraus, dass Teilnehmer an SoMe Themen kennen. 48http://www.socialnetworkstrategien.de/2012/05/ein-shitstorm-bricht-uber-fressnapf-herein/
    • Community fordert das unausgesprochene Markenversprechen 49http://youtu.be/2G8QljHVn_A
    • Fazit: Image is Reality   Image ist, was wahrgenommen wird   Schnell multiplizierbar   Keine Mediengrenze   Öffentlich sichtbar   Auch für Unbeteiligte   Dauerhaft auffindbarhttp://corporate-dialog.ch/2011/09/26/flaschengeist-fordert-nur-das-versprechen-ein/ Corporate Dialog 50
    • Praxis Tipps: Image is Reality  Vorher Angebot überprüfen  Negativ-Punkte finden und korrigieren  Entspricht das Image dem eigenen Bild?  Wer transportiert das Image?  Dialogfähigkeit prüfen  Wo sind die echten Fans?  PS: Shitstorm ist out Corporate Dialog 51
    • Übrigens, einmal anwesend mit Account erwarten die Leute, dass sie Antworten bekommen 52
    • Mechanismus 2Offline is Online
    • So meinte ich das nichtQuelle http://daa.li/sq5 54
    • Offline ist OnlineOffline Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6 Corporate Dialog 55
    • Fazit: Offline ist Online  Offline wird von Menschen zu Online gewandelt  Online während Offline Treffen  Menschen suchen erweiterte Infos  Echtzeit gewichtet Online  Online bleibt dauerhaft Corporate Dialog 56
    • Praxis Tipps: Offline ist Online  Nicht in Kanälen denken  Erweiterte Infos anbieten  Während Veranstaltungen, Online nutzen  Offline Inhalte Online abbilden  Website dialogfähig  Interne Kommunikation mit Social Media Corporate Dialog 57
    • Mechanismus 3Privat ist Geschäft
    • Privat oder Geschäft? HR wird sich dran gewöhnenhttp://daa.li/obamafbtip Corporate Dialog 59
    • Privat oder Geschäft Corporate Dialog 60
    • Privat oder geschäftlich? Corporate Dialog 61
    • Medien- ist Sozialkompetenzh"p://www.youtube.com/watch?v=n1TroNdzbWg&feature=youtu.be  
    • Fazit: geschäftlich sollte persönlich  Persönlichkeit kennt keine Grenze  Persönlich ist nicht zwangsläufig privat  Menschen reden mit Menschen  Ethische Werte, Charakter werden sichtbar Corporate Dialog 63
    • Praxis Tipps: Privat ist Geschäft  Listen nutzen, Privacy  Persönlichkeiten sind gute Multiplikatoren  Bestehende Influencer einbinden  Echt bleiben  Verantwortliche wählen, die Bock haben Corporate Dialog 64
    • Mechanismus 4Intern ist Extern
    • Intern ist Extern Corporate Dialog 66
    • Intern ist Extern Corporate Dialog
    • Intern ist Extern http://www.flickr.com/photos/jstuker/5702382327/in/photostream Corporate Dialog
    • Fazit: Intern ist Extern  Netzwerke kennen keine Org.grenze  Wissen kennt keine Organisationsgrenze  Menschen füllen versch. Rollen im Leben  Aus dem (Berufs-)Alltag wird berichtet  Mitarbeiter sind Markenbotschafter! Corporate Dialog 69
    • Fazit: Intern ist Extern  Kommunikationsregeln, Werte definieren  Interne Basis für Dialog, Kultur, Technik  Vertrauen in Mitarbeiter/Menschen  informierte Mitarbeiter sind professioneller  Medienkompezenz trainieren Corporate Dialog 70
    • Intern starten (weil wir diese Fans ! kennen) aber nicht von innen nach aussen denken. Corporate Dialog 71
    • Und jetzt ihr:Workshop Coopkinder
    • Die sog. Communties
    • 74  
    • Menschen verbinden sichüber THEMEN insekundenschnelle, nichtdauerhaft an einem Ort
    • Austausch entsteht, wenn  Kunden, Mitarbeiter, Unbeteiligte sich äussern  Menschen Inhalte produzieren, teilen, empfehlen, kommentieren  Wenn auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher  Menschen sich über Themen zusammenfinden, (sekundenschnell)  Die ehemalige Botschaft Teil des Dialoges wird  Wettbewerber Themen teilen !  Überraschendes entsteht, Witziges, Fragen ...  Ach ja, wenn geantwortet wird Corporate Dialog 76
    • Es geht um Menschen und darum, was sie interessiert und wo sie darüber sprechen Sie nutzen die Plattform, die gerade einfach scheint Corporate Dialog 77
    • Die aktive Community  1-9-90  1% Inhaltsgenerierer + aktiv  9% Kommentare, Bewertungen  90% schauen zu Corporate Dialog 78
    • Was heisst das für Firmen?http://daa.li/talkabout%20ressonanz Überlegen, wie wir mit ihnen interagieren, was wirDialog Corporate lernen und wie wir es nutzen 79
    • Was heisst das für Firmen?  Content ist Inbound Marketing  Verschenken statt (nur) verkaufen  Kleine Gesten – statt Kampagnen  sympathisch statt unnahbar  Vertrauen statt Kontrolle  Dialog statt Botschaften Corporate Dialog 80
    • Plattformen
    • Corporate Dialog 82
    • Wo sind sie in der Schweiz?Welche Plattformen nutzen Schweizer Unternehmen Quelle: http://bernet.ch/studien Corporate Dialog 83
    • Plattformenhttp://twitter.com Microblogging, Online Bekannte, Blogger, 140 Zeichen,Multiplikation, Dialog u.m.http://facebook.com Freunde, Kollegen, Fans, Persönliches u.m.http://xing.com geschäftl. Netzwerk, meist mind. 1mal getroffen, Inhalte, Region DACH, HR u.m.http://linkedin.com geschäftl. Netzwerk, Inhalte, englisch, HRhttp://youtube.com grösste Suchmaschine, Filme, Bewergtbildhttp://vimeo.com Filme, „Künstler“ früher längere Spieldauer Beide: Austausch, Unterhaltung, Corp. Channel, Musik und Bewertunghttp://flickr.com Foto Gemeinschaft, Bildnutzung, Bearbeitg.http://gplus.com Blogging, Unbekannte, Bekannte, „Debatten“ mehrh. über Themen, weltweit, suchmaschinenrelevant u.m. ... Corporateabschliessend nicht Dialog
    • relevante Plattformen in der Praxis
    • Corporate Dialog 86http://www.facebook.com/cardsforfree
    • Youtube: Film 87
    • XING: Netzwerk, Inhalt, Newsletter, Gruppen Corporate Dialog 88
    • Foursquare: Geo Datenhttp://foursquare.com Corporate Dialog 89
    • google: Netzwerk, Places, Blog, E-Coll. uvm 90
    • Twitter: Bloggers Liebling Corporate Dialog 91
    • Facebook: (nicht) privat, Kollegen, HR, Marken uvm Corporate Dialog 92
    • Flickr: Bild Community / Kultur Corporate Dialog 93
    • Pinterresthttp://pinterest.com Corporate Dialog 94
    • Vernetzung entsteht durchMenschen. Denke nicht inPlattformen. 95
    • Nicht socialCorporate Dialog 96
    • Blogs
    • 98  
    • „Echte“ Blogs Corporate Dialog 99http://leumund.ch
    • Vorsicht, die eigenenPräsenzen sind nurPuzzle-Teile im Dialog 100
    • Corporate Blog Corporate Dialog 101http://blog.daimler.de/
    • Redaktion und Dialog Inhalte Inspiration ausEigene Themen Themen der Community Peak Themen Empfehlungen adhocBrauchbares, Aussergewöhnliches mit Überraschung, Inspirierendes, Einzigartiges, Persönliches, Glaubwürdiges, Spassmachendes, teil- und empfehlbar
    • Blog als Kommunikationszentrum  Schnelle eigene Publikation  Dialog  Eigene URL  echte Fans, Achtung RSS verblasst  Andere Plattformen integriert  Inhalte für SoMe  Für Menschen ohne SoMe Accounts Corporate Dialog 103
    • Strategische Gedanken
    • Facebook allein ist noch keine StrategieCorporate Dialog 105
    • Bereiche, Ziele, Auswirkung MARKOM ORGANISATION Reichweite SUPPORT Engagement / Bindung Zufriedenheit Produkt Management Wissen Zugang / Unterstützung Positionierung Teilen EffizienzMarke stärken / schützen Leadership Zufriedenheit Image (Sentiment) Empowerment Innovation Influence, Empfehlung Prozess Optimierung SEO Effizienz Investor Relations HR SALES ANGEBOT Recruiting Live Kontakt Qual. Fachkräfte Crowdsourcing Besucher halten Research Leads Talent Management Trends Sales Employer Branding Corporate Dialog 106
    • http://www.broelman.com.au 107
    • interne Organisation
    • Social Media Governance Framework •  Verantwortlichkeiten •  Rollen •  Marketingkomm.plan •  Coaching / Training •  Publikationsprozess •  Interne •  Entscheidung im Krisenfall Kommunikation / •  Reporting •  Kultur / Partizipation Prozesse Personen •  Mitarbeiter •  Budgets Social Media Strategie Policies Plattformen•  Social Media Policy •  Definition Plattformen•  Redaktionsguidelines •  Ziele / Botschaften / Zielgruppen •  Monitoring Quelle: http://pixelfreund.ch
    • Die Wichtigkeit der internen Komm.  Prozesse  Zusammenarbeit  Wissen sicht- und nutzbar  Koordination  Menschen über Standorte hinweg  Zuständigkeiten  Involvierte Mitarbeiter  Social Media Kultur ...  Chefsache Corporate Dialog 110
    • Organisation MARK PR CUSTOMER HR Modell SERVICE „Communication Board“ ONLINECommunicationBoard Quelle: http://pixelfreund.ch
    • Kleine Praxishilfe Media Assets Plattform Website Intranet Blog e-Paper Slideshare Facebook Google + Twitter Youtube Foursquare Xing Apps Stellenbörsen Newsletter Flickr Zielgruppen BotschaftMedia AssetsMedienmitteilungPublireportageGeschäftsberichtMitarbeiterzeitungInserateKundenzeitschriftMailingKatalogFachpublikationDirect MailFeedback FormulareRechnungBannerMesseauftrittProdukte FlyerCEO VideobeiträgeFernsehbeiträgeStelleninserateSponsoringRadiobeiträgePlakateInterviewsEventsSchaufensterUnternehmensbroschüreUnternehmensfilm Corporate Dialog 112
    • Herausforderungen
    • Herausforderung in Unternehmen   Kommunikation demokratisiert   Management integrieren   Botschaft, Teil d. Konversation   Keine zeit-, räumliche Grenzen   Dialog statt senden   Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz, Schnelligkeit   Eigene Präsenzen zu wichtig nehmen, andere übersehen   Persönlichkeiten als Botschafter erkennen und fördern Corporate Dialog 114
    • Leider behandeln vieleUnternehmen SocialMedia noch wie einenweiteren Marketingkanal... geklaut bei http://thomashutter.com
    • Strategische ÜberlegungMonitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, LernenManagement muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (mit) agieren, ToolsZiele und KPI festlegen, messbar am inhaltlichen Ziel nicht der PlattformPlattformen dort wo bereits gesprochen wird, Vernetzung aufbauen/nutzenKommunikationszentrum Intranet, Website, Blog oder Facebook etc.?Akteure Unbeteiligte, Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsleitung, AusbildungInfrastruktur interne Kommunikation optimieren / Ressourcen, ProzesseKultur Transparenz, Authentizität, Aufrichtigkeit, Vertrauen, DialogAufwand nicht unterschätzen (je nach Ziel)Inhalte Redaktionsplan, was Menschen interessiert, Vorsicht vor PR (Senden)Vernetzung funktioniert über Menschen / BeziehungenGuidelines festlegen / fortlaufend optimieren / dazulernenVorgehen Hören, Lernen, Engagieren, Weiterlernen, Optimieren 116
    • 117
    • Wie soll ich…?Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privatTwitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets,besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen, Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren, beantworten, bedanken, 24 hgenerell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativenKommentaren, Persönlichen Kontakt suchen. Corporate Dialog 118
    • Dankeschön für den Dialog.Mehr davon unter http://corporate-dialog.ch oder RL
    • Sag mir deine Meinung, Idee oder FrageSu(sanne) Franke su@corporate-dialog.chKommunikationsberaterin, http://corporate-dialog.chDozentin, Bloggerin http://twitter.com/sufrankeCorporate Dialog GmbH http://slideshare.com/sufrankeMobile +41 78 737 19 70 120
    • … ach ja, lass das besser sein Corporate Dialog 121Alle Antworten http://daa.li/wyn
    • Blogs zum Themahttp://Thomashutter.comhttp://Corporate-dialog.chhttp://Bernetblog.chhttp://Leumund.chhttp://mashable.comhttp://mike.schwede.chhttp://rechtzweinull.dehttp://netzwertig.com Bookmarks, Tools, Studien: http://diigo.com/user/sufranke Corporate Dialog
    • Guideline Beispiel1. Zeige Identität2. Übernehme Verantwortung3. Nennung der Quellen4. Wert für Leser schaffen5. Suche den Dialog6. Höflichkeit und Respekt7. Vertraulichkeit und Gesetzhttp://corporate-dialog.ch/2010/09/26/social-media-starter-nicht-guideline/ Corporate Dialog 123
    •  http://youtu.be/8iQLkt5CG8I gefunden bei http://kusito.ch/eine-social-media-policy-die-spass-macht Corporate Dialog 124
    • Corporate Dialog 125
    • Monitoring und Moderation•  socialmention.com socialbro.com (gratis bis Profi)•  Netbreeze.ch (Profi, überschaubare Kosten)•  google alerts (Abo, Achtung das haben die Chefs)•  Engagor.com (gratis bis Profi)•  Sysomos (Profi)•  Google Analytics (Ziele messen)•  Hootsuite (mehrere Accounts)•  Cotweet (mehrere Moderatoren) u.v.m. Corporate Dialog