Social Media Missverständnisse und Dialog

Social Media, Missverständnisse und Dialog Somexcloud Modul UnternehmenskommunikationSocial Media Kurs Advanced, Dialog Kommunikation im Web 2.0Zürcher Hochschuleinkl. Workshop für NGO Biovision für Angewandte WissenschaftenSu Franke, Corporate Dialog, 09.09.2011 Su Franke, Corporate Dialog, 21.09. 2011 1

Unternehmenskommunikation als DialogOnline Kommunikation Image is Reality Das MissverständnisSocial Media Mechanismen Offline ist Online Privat ist geschäftlich Intern ist Extern Menschen sind Medien vom Senden zum DialogPoint of Communication Wo/Wer ist die Dialoggruppe Workshop BiovisionBereit für den Dialog Bedingungen in Unternehmen Starten statt Warten Corporate Dialog

Online Kommunikation

Image is Reality

http://youtu.be/2G8QljHVn_A

Image is Reality: Solidar vs. NestléSolidar  wirbt mit Promi (ungefragt?)  nutzt die Chance der Krisen PR Schockstarre von Nestlé nicht  Setzt auf Marketing statt KommunikationNestlé  11 Stunden Schockstarre ist besser als bei Greenpeace Kampagne  Lange Erklärung ausschliesslich via Facebook  Sieht nicht nach Krisen PR Vorausplanung aus  Keine vernetzte Social Media Kommunikation Corporate Dialog

Fazit: Image is RealityImage bezeichnet das innere Gesamt- und Stimmungsbild bzw.den Gesamteindruck, den eine Mehrzahl von Menschen voneinem Meinungsgegenstand hat ...Neu  Die Realität wird heute schneller multipliziert  Die Realität wird öffentlich sichtbar, auch für Unbeteiligte  Der Kommunikationsprozess beginnt früher  Kommunikation gewinnt gegenüber Marketing an Gewicht Corporate Dialog

Mammut RealityMeinung von Bernadett Bisculm http://bisculm.com/social-media-sturm-ueber-mammut-4306--4306/#more-4306 Corporate Dialog

Trust me, he is a ... Corporate Dialog

Das Missverständnis

Und wer liest das?h"p://perlenkueche.ch und Moderatorin in einer Person h5p://twi5er.com/fvongruenigen

Ich nutze Social Media nur für ... Corporate Dialog

Twitter: Wer zu erst da ist… Corporate Dialog

Wer ist der Absender?Ursprünglich war derAbsender nicht SBB.Heute besteht eineKooperation

Corporate Dialog

Fazit: Online Kommunikation  Menschen produzieren Inhalte  unbekannte Absender werden gefunden  Unbeteiligte äussern sich  Menschen teilen, empfehlen, kommentieren  Es gibt kein reines Senden mehr  Viele Inhalte von Webpräsenzen sind nicht dialogfähig  Social Media ist nicht gratisTipps  Teilen, empfehlen und kommentieren anbieten  Auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher nehmen teil  Potenzielle Kommunikatoren ergänzen klassische Medien  Bookmarks sind auch Empfehlungen Corporate Dialog

Social Media Mechnismen

Offline ist Online

Corporate Dialog

Offline ist Online Offline: Event Online: Realtime, Flickr, google+, Twitter, etc. von Beobachtern noch vorm offizielen Sendetermin dokumentiert h"p://joody.tv Corporate Dialog

Corporate Dialog

Offline ist OnlineOffline: Konferenz / Referate / PublikumOnline: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts, Bilder, Follow upOffline Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6 Corporate Dialog Bild: http://daa.li/MCv

Fazit: Online ist Offline  Offline wird von Menschen zu Online gewandelt  Menschen sind Online während eines Offline-Treffens  Menschen suchen erweiterte Infos zu Offline  man kann nicht mehr ausschliesslich Offline agierenTipps  Akzeptieren und Nutzen ist besser als ignorieren  Bei Offline Aktion zusätzl. Online Informationen anbieten  Faktor Zeit (Schnelligkeit) gewinnt  Onlinepräsenz auf Print Materialien Corporate Dialog

Privat ist geschäftlich

Privat oder geschäftlich Corporate Dialog

Privat oder geschäftlich? Corporate Dialog

Fazit: Privat ist geschäftlich  Persönlichkeit kennt keine Grenze zw Privat und Geschäft  Persönlich ist nicht zwangsläufig privat  Menschen sind an Menschen und Meinungen interessiert  Ethische Werte zählen auch OnlineTipps  Respekt für Privatsphäre und Meinungen anderer  Achten der gesetzlichen Bestimmungen (Zahlen einer AG)  Wer Privates trennen will, arbeitet mit Listen  Persönlich muss nicht Privat sein  Mehrere Persönlichkeiten für Corporate Communication Corporate Dialog

Intern ist Extern

Intern ist Extern Corporate Dialog

Intern ist Extern Corporate Dialog http://www.facebook.com/kubleag

Intern ist Extern Corporate Dialoghttp://www.goldbachgroup.com/aktuell/news/wilmaa

Fazit: Intern ist Extern  Netzwerke kennen keine Organisationsgrenze  Wissen kennt keine Organisationsgrenzen  Menschen füllen verschiedene Rollen im Leben  Inhalte aus dem Alltag werden berichtet  Mitarbeiter sind Markenbotschafter und MultiplikatorenTipps  Kommunikationsregeln oder ethische Werte definieren  Interne Basis legen für Dialog, kulturell und technisch  Vertrauen in Mitarbeiter/Menschen kommt zurück  Gut informierte Mitarbeiter agieren professioneller  Trainieren Sie Mitarbeiter intern in Medienkompetenz Corporate Dialog

Menschen sind Medien

Menschen sind Medienhttp://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971

Publikation Corporate Dialog

Medien ändern sich Multiplikationhttp://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971

Empfehlunghttp://corporate-dialog.ch

Vernetzung http://apps.asterisq.com/mentionmap/# Corporate Dialog

Aufbewahren, Empfehlen http://linkedin.com Corporate Dialog

Fazit: Menschen sind Medien  Der Sender bestimmt nicht zwangsläufig über das Medium  Diskussionen finden dort statt, wo sich Menschen Online aufhalten  Es gibt nicht mehr nur ein Medium für bestimmte Inhalte  Menschen entscheiden über das MediumTipps  Medienkompetenz  Sozialkompetenz  vernetztes Denken  vernetzte Kommunikation anbieten  Strategie nicht auf einzelne Plattformen fokussieren  Persönlichkeiten sind Multiplikatoren  Bookmarks sind auch Empfehlungen Corporate Dialog

vom Senden zum Dialog

Quelle: http://koerrie.de/einhalb-video

Google TV

Medien ändern sichhttp://www.facebook.com/tageswoche

Medienmix: SF Dok #Langstrasse http://www.360langstrasse.sf.tv http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embeddedhttp://www.hinderlingvolkart.com Corporate Dialog

Fazit: vom Senden zum Dialog  Medienhoheit verschwindet  öffentliche Kommunikation wird demokratischer  jeder mit Internetzugang kann sich beteiligen  Reines Senden funktioniert nicht mehrTipps  Verstehen der Medien Mechanismen durch Nutzung  Vernetzung fördern (siehe S 15) Corporate Dialog

Der Point of Communication

Plattformen

Corporate Dialoghttp://www.facebook.com/cardsforfree

Es geht nicht um Plattformen Corporate Dialog

Corporate Dialog

Übrigens, Facebook allein ist noch keine Social Media Strategie Corporate Dialog

Fazit: Plattformen  Unternehmen sollten dort sein, wo Menschen sich austauschen  Vorsicht vor Fokus auf eine bestimmte Plattform  Menschen haben verschiedene Rollen  Menschen halten sich auf verschiedenen Plattformen auf  Jeder wählt selbst die Plattform für seinen Dialog  Eine Plattform ist kein Kanal, eher ein NetzwerkTipps  Eine Social Media Strategie kann sich nicht auf eine einzige Plattform fokussieren  Netzwerke existieren unabhängig von Plattformen oder nur auf jeder Plattform anders  Behandeln Sie Online Kontakte wie im realen Leben  Bieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen an  Hören Sie zu / Monitoring und Clipping Corporate Dialog

Wo ist die Dialoggruppe

XING: Firmenauftritt Corporate Dialog 55

XING: Gruppen / Newsletter Corporate Dialog 56

Slideshare: Inhalte Corporate Dialog 57

Youtube / Vimeo: Inhalte Corporate Dialog 58http://vimeo.com/user3701760

Foursquare: Lokal Informationen Corporate Dialog 59http://foursquare.com

Twitter: Dialog Corporate Dialog 60http://twitter.com/namics

Konversation, share, blogbookmark,...cloudcomputing - google /Users/sufranke/Desktop/google+.png Corporate Dialog 61

Corporate Blogs: Dialog Corporate Dialog 62 http://blog.daimler.de/

Externe Blogs: Dialoghttp://leumund.ch 63 Corporate Dialog

Fazit: Dialoggruppen  Social Media Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden ohne die Corporate Communiation  Kampagnen unterstützen den Community Aufbau und Management  Kampagnen ersetzen nicht die Kommunikation  Aufgrund fehlender Hierachien oft KMUs besser als Top 500Tipps  Keine Kampagne ohne Dialog  Online Mechanismen beherrschen (stabile u. separierbare Links)  Potenzial sehen, nutzen oder auch schaffen Corporate Dialog

Wo Wer ist die Dialoggruppe

Fazit: Dialoggruppen  Menschen in ihren verschiedensten Rollen  Menschen die vernetzt denken und kommunizierenTipps  Auch „nur“ Leser beteiligen sich am Dialog  Menschen, die Inhalt findet, multiplizieren, kommentieren etc. kann  Faktor zeit- und ortsunabhängigkeit beachten  Inhalte sind „ewig“ auffindbar  Sozial- + Medienkompetenz entscheidet über den Erfolg Corporate Dialog

Brand Management =Networking Management Zitat: Prof. Dr. Cary Steinmann Corporate Dialog

Corporate Dialog 68

Fazit: Point of Communication =  Medienübergreifend, vernetzt  Auf allen Plattformen möglich  Dort wo Inhalte auffindbar sind (google)  Dort wo Menschen vernetzt sind  Dort wo Menschen in einem bestimmten Moment verweilen  Dort wo die „atomisierte“ Dialoggruppe ist  übrigens, nicht alle Kommunikationsbeteiligten sind sichtbarTipps  Dialog Offenheit ist Grundlage der Strategie  Ehrlichkeit, Respekt, Vertrauen investieren  Mehrere vernetzt denkende Menschen engagieren  Interne Kommunikation Social Media fähig optimieren  Management muss präsent sein Corporate Dialog

Point of Communication ist flexibel   Kann gleichzeitig an mehreren Orten sein   Bleibt langfristig auffindbar   Ist deshalb zeitunabhängig   Kann jederzeit (neu) entstehen   Kann durch Verlinkung relevanter werden   Kann jederzeit von Beteiligten verlagert werden   Kann ohne den Betroffenen existieren   Kann wg Aktualität auch ein unbekannter Blog sein Er ist eine Art springender Punkt ;) Corporate Dialog

Workshop

Schweiz Tourismus Marketing http://chat.myswitzerland.com/play.php?language=dehttp://chat.myswitzerland.com/index_de.php Corporate Dialog

Gedanken zur Kampagne von Schweiz TourismusTopIdee und UmsetzungVerbunden mit klassischer PRBestehende Community in FacebookPotenzial  Fans informieren auf Facebookseite  Auf Website keine „Vermutungen“ aussprechen die sich gg.FB richtet  Fehler eingestehen, Hintergründe nutzen  Dialog annehmen, der statt fand (Blogs, Twitter)  Mehr Hintergründe Corporate Dialog

Persönliches Studenten ProjektDie ganze Story: http://corporate-dialog.ch/2011/06/10/der-turbo-dialog/ Corporate Dialog

Gedanken zum Studenten Projekt  wertvolles Wissen und Wisstensträger zugänglich gemacht  Mehrwert gestiftet  Netzwerk sichtbar gemacht  Plattform mehrmals gewechselt  Zusätzlich Fansite über „fremde“ Netzwerke gepusht  multipliziert (weil an mehreren Orten teilbar und auffindbar)  Gebookmarked und ebenfalls multiplizierbar  Mit Kommentar Backlink erzeugt Corporate Dialog

Amnesty: Free Giacobbohttp://free-me.ch/de/home/ Corporate Dialog

Gedanken zum Studenten ProjektTopGratuliere! Idee und Umsetzung, rasanter StartPotenzial  Auf Augenhöhe kommunizieren  Dialog erlernen, auf Themen reagieren (kommt langsam)  Social Media in klassische Markom verstärkt einbinden  Blogger in PR einbinden  Offline Raum schaffen  Links stabil halten, nicht die gleiche URL für diverse Kampagne – Kampagne auffindbar halten Corporate Dialog

Workshop: Biovision

Biovision Workshop Corporate Dialog

Biovision•  Website, welche die Social-Media-Aktivitäten von Biovision bündelt und Online-Spenden vereinfacht. Sie soll auch einen Dialog zwischen verschiedenen Zielgruppen in der Schweiz und in Afrika ermöglichen. Mit Blick auf diese Ziele freuen wir uns auf die Tipps und Ideen von den Teilnehmerinnen und Teilnehmern des SOMEXCLOUD-Lehrgangs.• •  Website: www.biovision.ch•  Facebook: www.facebook.com/biovision•  Twitter: www.twitter.com/FutureForAll Corporate Dialog

Gedanken zu BiovisionWorkshop Corporate Dialog

Starten statt Warten

Bedingungen in Unternehmen

Corporate Dialog 84

Bereiche in Unternehmen  Interne Kommunikation  Externe Kommunikation  Innovationsmanagement  Prozessmanagment  Wissensmanagement  Netzwerke / Beziehungen  Support  Kultur  HR / Recruiting  Mitarbeiterentwicklung  IT / Infrastruktur Corporate Dialog

Veränderungen in Unternehmen  Kommunikation wird demokratisiert  Menschen sind auf Augenhöhe  Die Botschaft ist Teil der Konversation  Zeitliche und räumliche Barrieren fallen  Aus früher „Senden“ wird Dialog  Jeder kann sich beteiligen  Privat und Geschäft verschmelzen  Hierarchien fallen  Externe Kommunikation fängt intern an  Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz  Persönlichkeiten als Botschafter Corporate Dialog

Wer ist verantwortlich? In meiner Vison:alle Beteiligten eines Unternehmens:Mitarbeiter, Kunden etc. ge(ver)führt vom Corporate Communicator Corporate Dialog

Erfolgsfaktoren

Authentizität 89

Ehrlichkeit + Transparenzhttp://apps.asterisq.com/mentionmap/# 90 http://ow.ly/6oy3L

Persönlichkeiten Corporate Dialog

Herausforderung für Unternehmenskommunikation  Monitoring beherrschen  Kulturwandel  Feingefühl für Dialog  Relevante Themen finden  Themen mit Dialogpotenzial setzen  PR (nicht Press sondern Public Relations)  Themen sind weniger kommunikatorisch steuerbar  Kommunikation fängt intern an  Komm.verantwortliche/r ist Coach für Mitarbeiter  Alle Plattformen beherrschen  Strategie stetig weiterentwickeln  Mut zur Menschlichkeit (Fehler sind Authentisch) Corporate Dialog

Erfolgsmessung  Monitoring  Clipping  Findet ein Austausch statt?  Sind die Nennungen/Diskussionen meist positiv?  Besser jeweils die Aktivität statt Plattform messen  Backlinks  Klout-Werte  Netzwerkeffekte  Teilnehmerzahlen  Zahlen Communitiy  Zahlen Nennungen  Blog Kommentare  Artikelanzahl und Multiplikation  SEO (nicht abschliessend) Corporate Dialog

Corporate Dialog 94

Tools Corporate Dialoghttp://rowdbooster.com

Monitoring und Moderationsocialmention.com (gratis)Netbreeze.ch (überschaubare Kosten)hootsuite.com (teils gratis)google alerts (Abo)Technorati (gratis)SocialbakersGoogle Analytics (Ziele messen)Hootsuite (mehrere Accounts)Cotweet (mehrere Moderatoren)http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htmhttp://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/http://www.mcschindler.com/2011/06/09/checkliste-fur-die-evaluation-von-software-fuer-social- media-monitoring/ Corporate Dialog

Strategische ÜberlegungMonitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, LernenManagement muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (mit) agierenZiele festlegen, in grösseren Unternehmen GuidelinesPlattformen dort wo bereits gesprochen wird, Vernetzung aufbauen/nutzenKommunikationszentrum Intranet, Website, Blog oder Facebook etc.?Akteure Unbeteiligte, Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsleitung, Komm.verantw.Infrastruktur interne Kommunikation optimieren / RessourcenKultur Transparenz, Authentizität, Aufrichtigkeit, VertrauenAufwand nicht unterschätzen (je nach Ziel)Inhalte was Menschen interessiert, Vorsicht vor Spam und WebsiteinhaltenVernetzung funktioniert über Menschen / BeziehungenGuidelines festlegen / fortlaufend optimieren / dazulernen Corporate Dialog 97

Wie soll ich…?Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privatTwitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets,besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen, Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren, beantworten, bedanken, 24 hgenerell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativenKommentaren, Persönlichen Kontakt suchen. Corporate Dialog 98

Dankeschön für den Dialog.Handout zum Download http://slideshare.com/sufranke

VisitenkarteSu(sanne) FrankeKommunikationsberaterin,Dozentin, Bloggerin, NetwomanMobile +41 78 737 19 70su@corporate-dialog.chhttp://corporate-dialog.chhttp://twitter.com/sufrankehttp://slideshare.com/sufrankeViel Spass und Erfolg mit Social Media! Corporate Dialog 100

Social Media Missverständnisse und Dialog

by sufranke

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