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Einführung Social Media, Der Lehrling als Mediensprecher
 

Einführung Social Media, Der Lehrling als Mediensprecher

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der erste Vorlesungstag Social Media in der Unternehmenskommunikation für MAS Multimedia Producer und Journalism @Hochschule für Technik und Wirtschaft Chur

der erste Vorlesungstag Social Media in der Unternehmenskommunikation für MAS Multimedia Producer und Journalism @Hochschule für Technik und Wirtschaft Chur

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Einführung Social Media, Der Lehrling als Mediensprecher Einführung Social Media, Der Lehrling als Mediensprecher Presentation Transcript

  • Der Lehrling als MediensprecherWie Social Media die Unternehmenskommunikation verändertHochschule für Technik und Wirtschaft, HTW Chur 18. Juni 2011Su Franke / Corporate Dialog 1  
  • Social Media und UnternehmenskommunikationWie verändert Social Media die Kommunikation?-  Zahlen und Fakten-  Vom Senden zum Dialog3 Thesen:-  Offline ist Online-  Privat ist geschäftlich-  Intern ist externWas oder Wo ist die Zielgruppe?-  Plattformen-  Social Media ist mehr als Plattformen-  Praxis Beispiele Workshop-  Zielgruppe sind MenschenWelche Unternehmensbereiche verändern sich? Workshop-  Prozesse-  Strukturen-  KulturWie wird’s erfolgreich?-  Erfolgsfaktoren Workshop-  Medienkompetenz + Sozialkompetenz-  Strategie+ Flexibilität Herausforderungen im eigenen Unternehmen Aufgabe bis 01.07.2011-  Achtung KrisenkommunikationTipps für den Start-  Starten statt Warten-  Tools-  Newsroom-  Links Corporate Dialog
  • Wie verändert Social Media dieKommunikation?
  • Wer Beweise braucht. Zahlen
  • Quelle http://daa.li/sq5
  • Internetnutzung in der SchweizQuelle: http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/de/index/themen/16/04/key/approche_globale.indicator.30106.301.html?open=5
  • Reichweite in der Schweiz 08/2010Quelle: http://www.slideshare.net/sdufaux/defining-social-media-in-switzerland-august-2010 Corporate Dialog
  • Zahlen zur Nutzung O5/2011Quelle: http://www.slideshare.net/RelaxInTheAir/defining-social-networks-in-switzerland-20111Ohne Youtube Corporate Dialog
  • Zahlen zur NutzungQuelle: http://www.slideshare.net/RelaxInTheAir/defining-social-networks-in-switzerland-20111Ohne Youtube Corporate Dialog
  • Quelle: http://www.slideshare.net/RelaxInTheAir/defining-social-networks-in-switzerland-20111Ohne Youtube Corporate Dialog
  • Studien-Auszug Studie USA: Die in Social Media stattfindenden Gespräche beeinflussen aktiv die Kaufentscheidungen. Am meisten fühlen sich die Nutzer dort beeinflusst von Freunden (55%), „Menschen wie ich“ (55%) Experten (51%), Online Freunde (39%), Marken (38%), Verkäufer (35%) und einflussreichen Bloggern (26%). 63% der Unternehmen, die Social Media nutzen, geben an, es habe die Effektivität des Marketing gesteigert. Auch die Kunden- zufriedenheit habe sich laut 50% der Unternehmen erhöht. 45% der Unternehmen haben geringere Marketing-Kosten.Quelle: http://trickr.de/sammlung-wichtiger-studienergebnisse-zu-online-marketing-seo-und-social-media/ Corporate Dialog
  • Corporate Dialog 12
  • Facebook in der Schweizhttp://www.thomashutter.com/index.php/2011/05/facebook-infografik-und-demographische-daten-deutschland-osterreich-und-schweiz-per-april-2011/
  • Facebook in der Schweiz / Alterhttp://www.thomashutter.com/index.php/2011/05/facebook-infografik-und-demographische-daten-deutschland-osterreich-und-schweiz-per-april-2011/
  • Facebook in der Schweiz / Sprachehttp://www.thomashutter.com/index.php/2011/05/facebook-infografik-und-demographische-daten-deutschland-osterreich-und-schweiz-per-april-2011/
  • Youtube05/2010 24 Stunden neues Videomaterial pro Minute05/2011 48 Stunden! Pro Minture Corporate Dialog
  • Nutzergenerierte Inhalte Youtube 05/2010 24 h Video pro Minute 05/2011 48 h Video pro Minute 1.7 Mio. Unique Users Quelle: http://www.20min.ch/digital/dossier/google/story/YouTube--48-Video-Stunden-pro-Minute-13003673 Corporate Dialog
  • flickr5‘000Uploads pro Minute05/2010 = 05/2011 Corporate Dialog
  • Twitter in der Schweiz Corporate DialogQuelle: http://tease.twitterland.ch
  • Twitter Schweiz26‘670 - 05/2010470‘000 - 05/2011Accounts Corporate Dialog
  • Vom Senden zum Dialog
  • Senden war gesternQuelle: zintzen.org
  • Beispiel: Quelle: http://heschghoert.wordpress.com/2009/12/16/was-die-sbb-von-der-swisscom-lernen-kann/
  • Beispiel: SBB – „Fremde“Absender http://www.flickr.com/search/?q=sbb%20ffs&w=all
  • Facebook als Event-Plattform Corporate Dialog
  • Beispiel Uni Bern – „Fremder“ Absender 08/2011 Corporate Dialog
  • Beispiel Uni Bern – 06/2011 Corporate Dialog
  • Twitter: Wer zu spät kommt… Corporate Dialog
  • Beispiel: SBB – „Fremde“ Absenderhttp://www.youtube.com/results?search_query=sbb+cff+ffs&aq=0 Corporate Dialog
  • Facebook und TV Corporate Dialog
  • Facebook und TV Darum? Corporate Dialog
  • InoffiziellerKommentator Inoffizieller Sender Offizieller Sender, hier Dialog- partner Corporate Dialog 32
  • FazitFrüher Firma an Presse an LeserLeser = Schreiber = Verteiler = KommunikatorMenschen produzieren InhalteProduzent + Konsument = ProsumerJeder wird gefunden (wegen Aktualität , auch Blogs mit wenigenregelmässigen Lesern)Früher war Senden ein Privileg, heute findet Dialog statt.Unternehmen müssen: Vom Senden zum Dialog kommen. Corporate Dialog
  • 3 Thesen zur Veränderung der Kommunikation
  • Offline ist Online
  • Offline ist auch Online Offline: Live Alexanderplatz Online: Realtime, Flickr, Facebook by audience Corporate Dialog h"p://daa.li/PUC  
  • Offline ist auch OnlineOffline: Konferenz / Referate / PublikumOnline: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts …Achtung Offline Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6 Corporate Dialog Bild: http://daa.li/59N  
  • Offline ist OnlineOffline wird von Menschen zu Online gewandeltMenschen sind Online während eines Offline-TreffensMenschen suchen erweiterte Infos zu OfflineTippsAkzeptieren und Nutzen ist besser als ignorierenBei Offline Aktion zusätzl. Online Informationen anbietenFaktor Zeit (Schnelligkeit) gewinntOnlinepräsenz auf PrintmaterialienUnternehmen können nicht ausschliesslich Offline agieren! Corporate Dialog
  • Privat ist geschäftlich
  • http://youtu.be/dPqgHVi7YJ8/ Corporate Dialog
  • Privat ist geschäftlich Corporate Dialog
  • Privat ist geschäftlich Corporate Dialog
  • Vernetzung. Wer kennt wen? Corporate Dialog
  • Vernetzung. Wer kennt wen? http://apps.asterisq.com/mentionmap/# Corporate Dialog
  • Vernetzung und Empfehlung http://linkedin.com Corporate Dialog
  • Privat ist geschäftlichPersönlichkeit kennt keine Grenze zwischen Privat und GeschäftPersönlich ist nicht zwangsläufig privatMenschen sind an Menschen und Meinungen interessiertEthische Werte zählen auch OnlineTippsRespekt für Privatsphäre andererRespekt vor anderen MeinungenAchten der gesetzlichen Bestimmungen (Zahlen einer AG)Wer Privates trennen will, arbeitet mit ListenPersönliches muss nicht Privat seinZuhören, dazu lernenEin Firmen-Account funktioniert besser mit einer/mehreren Person /en dahinter! Corporate Dialog
  • intern ist extern
  • Intern ist extern Corporate Dialog
  • Intern ist Extern http://www.flickr.com/photos/jstuker/5702382327/in/photostream/ Corporate Dialog
  • Intern ist extern Corporate Dialoghttp://www.goldbachgroup.com/aktuell/news/wilmaa
  • Intern ist externNetzwerke kennen keine OrganisationsgrenzeWissen kennt keine OrganisationsgrenzenMenschen füllen verschiedene Rollen im LebenGut informierte Mitarbeiter agieren professionellerInhalte aus dem Alltag werden berichtetMitarbeiter trainieren intern MedienkompetenzInhalte statt HierarchienNetzwerke gehören zur PersonMitarbeiter sind Markenbotschafter und MultiplikatorenTippsGuidelines oder ethische Werte definierenInterne Basis legen für Dialog, kulturell und technischVertrauen in Mitarbeiter/Menschen kommt zurückErfolgsfaktoren Aufrichtigkeit, Authentizität, Transparenz, Vertrauen beginnen intern Corporate Dialog
  • Vom Senden zum DialogMedienhoheit verschwindetPR ist Public Relations nicht Press RelationsDirekte Kommunikation (oft) ohne Distributoren / MedienMenschen beteiligen sich an (Unternehmens)kommunikationPersönliche Netzwerke werden sichtbar, nutzbar und erweiterbarFeedback / Meinungen werden sicht- und nutzbarAustausch findet öffentlich statt mit oder ohne den BetroffenenMedium/Plattform wird nicht unbedingt vom „Sendenden“bestimmtZielgruppen sind nicht mit einem! bestimmten Medium erreichbar Corporate Dialog 52
  • Social Media ist mehr alsPlattformen
  • Wissensmanagement / Brainstorming Corporate Dialog
  • Medienmix Hauptplattform / Base: Blog http://www.pokert.ch/ Boost:Twitter http://twitter.com/pokeRTzh und Facebook über Personen Facebook ergänzt http://www.facebook.com/ event.php? eid=232117263468926 Vimeo mit Inhalten http://vimeo.com/22279663 Radio http://pokert.fm Corporate Dialog
  • Was und wo ist die Zielgruppe?
  • Zielgruppe sind Menschen
  • Corporate Dialog 58
  • Wo ist die ZielgruppeMenschen haben verschiedene RollenKommunizieren auf verschiedene WeiseNutzen verschiedene PlattformenMenschen kommunizieren mit MenschenTippsZeigen Sie PräsenzBehandeln Sie Online Kontakte wie im realen LebenNutzen Sie Ihre bestehenden NetzwerkeBieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen anHören Sie zu / Monitoring und ClippingLaden Sie zum vernetzten Dialog ein, und die Zielgruppe findet sie.Zielgruppe sind Menschen mit verschiedenen Interessen, Plattformen, Vorgehen. Corporate Dialog
  • Plattformen
  • Plattformenhttp://socialmediaplanner.de Corporate Dialog
  • Plattformen im Überblick Corporate Dialoghttp://www.slideshare.net/cc.becker/110319-baw
  • XING: Netzwerken Corporate Dialog 63
  • XING: Firmenauftritt Corporate Dialog 64
  • XING: Gruppen / Newsletter Corporate Dialog 65
  • Slideshare: Inhalte Corporate Dialog 66
  • Youtube / Vimeo: Inhalte Corporate Dialog 67http://vimeo.com/user3701760
  • Foursquare: Geodaten Corporate Dialog 68http://foursquare.com
  • Twitter: Dialog Corporate Dialog 69http://twitter.com/temposport
  • Facebook: Marketing und DialogAgentur http://www.coundco.chhttp://www.facebook.com/tattooandpiercing Corporate Dialog 70
  • Blogs: Dialog Corporate Dialog 71http://blog.daimler.de/
  • Bookmarking: Inhalte teilenhttp://www.diigo.com/user/sufranke/htw_cc Corporate Dialog 72
  • Fazit: PlattformenSocial Media findet nicht nur auf den definierten Plattformen stattMenschen haben verschiedene Rollen und halten sich aufverschiedenen Plattformen auf (je nach Bedürfnis und Moment)Jeder wählt selbst die Plattform für seinen DialogEine Plattform ist kein Kanal(sinnbildlich hat ein Kanal nur 1 Eingang + 1 Ausgang) Corporate Dialog 73
  • Social Media Kampagnenund Kommunikation
  • Slow Down Kampagnehttp://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded Corporate Dialog
  • Real Live – Unabhängiges Events http://www.loveride.ch/index.asp?site=1&topic_id=95
  • Real Live – Love Ride http://www.loveride.ch/index.asp?site=1&topic_id=95
  • Facebook, aktuell und Dialog http://www.facebook.com/SlowDown.TakeItEasy Corporate Dialog
  • Gedanken zu Slow DownTop:MedienkonvergenzEchter Dialog statt reines SendenKonsequentVerbindet Offline mit OnlineRegelmässige Aktion für mehr FansPotenzial:Mehr Einbindung externer Events, DialogBeispiel Love Ride, Mediarena, Award Corporate Dialog
  • Schweiz Tourismus Marketing http://chat.myswitzerland.com/play.php?language=dehttp://chat.myswitzerland.com/index_de.php Corporate Dialog
  • Schweiz Tourismus Corporate Dialog
  • Gedanken zur Kampagne von Schweiz TourismusTop:Idee und UmsetzungVerbunden mit klassischer PRBestehende Community in FacebookBestehende Community in FacebookUnvorhergesehen: Facebook sperrt die Aktion (Facebook connect)Potenzial:Fans informieren auf FacebookseiteAuf Website keine „Vermutungen“ aussprechen die sich gegen FB richtetFehler eingestehenDialog annehmen, der statt fand (Blogs, Twitter…)Mehr HintergründeKampagne anpassen Corporate Dialog
  • WWF Schweiz 1536 am 31.08.2010 Corporate Dialog
  • Veränderte Kommunikation WWF Schweiz – 9 Monate später Corporate Dialog
  • WWF Schweiz – Kommentar Corporate Dialog
  • Gedanken WWFTop:Persönlicher DialogVerbunden mit klassischer PRAuthentizität, Ehrlichkeit, Transparenz, Fairness (kaum Wettbewerb)Social Media prominent auf WebsiteFB top aufgebaut / Dialog optimiert innert 6 MonatenPotenzial:Mehr Menschen zurück folgen in TwitterMehr HintergründeMehr externe Blogs einbindenXING ungenutztSocial Media in klassische Markom Instrumente verstärkt einbindenMehr auf Film als Medium setzen Corporate Dialog
  • http://free-me.ch/de/home/ Corporate Dialog
  • Amnesty: Free Giacobbo Corporate Dialog
  • Amnesty: Dialog Corporate Dialog
  • Amnesty: Dialog Corporate Dialog
  • Gedanken Amnesty SchweizTop:Gratuliere!Idee und UmsetzungStart generellPromi gewonnenPotenzial:Auf Augenhöhe kommunizierenDialog erlernen, auf Themen reagieren (kommt langsam)Social Media in klassische Markom Instrumente verstärkt einbindenBlogger in PR einbinden / HintergründeEvtl. Tweet up in Winterthur wo Momentan WeiWei Ausstellung läuft … Corporate Dialog
  • Fazit: Kein Marketing mehr ohne Kommunikation / Dialog Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden ohne die Unternehmenskommunikation auf Social Media ausgerichtet zu haben Grundlagen von Social Media: Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz, Vertrauen Kampagnen unterstützen den Community Aufbau und Management Ersetzen aber nicht die Kommunikation Grosses Potenzial für Human Ressources / Recruting (oft ungenutzt) Corporate Dialog 92
  • Welche Unternehmensbereiche verändern sich?
  • Corporate Dialog 94
  • Unternehmensbereiche Interne Kommunikation Externe Kommunikation Innovation Produktzyklus Prozesse Hierarchie Wissensmanagement Sichtbarkeit / Identifikation von Wissensträgern Beziehungen Kultur Human Ressources / Recruting Corporate Dialog 95
  • Wir wird’s erfolgreich?
  • Herausforderungen für Unternehmen Kommunikation wird demokratisiert Menschen sind auf Augenhöhe Die Botschaft ist Teil der Konversation Zeitliche und räumliche Barrieren fallen Aus früher „Senden“ wird Dialog Jeder kann sich beteiligen Privat und Geschäft verschmelzen Hierarchien fallen Externe Kommunikation fängt intern an Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz Corporate Dialog
  • Herausforderungen für UnternehmenskommunikationMonitoring beherrschenFeingefühl für DialogRelevante Themen findenThemen mit Dialogpotenzial setzenPR hat höhere Verantwortung / StellenwertPR ist nicht mehr Press RelationsThemen sind weniger kommunikatorisch steuerbarKommunikation fängt intern anKommunikationsverantwortliche/r ist Coach für Mitarbeiter Corporate Dialog
  • Erfolgsfaktoren
  • Eigenschaften für den Erfolg Corporate Dialog 100
  • Grundlagen für den Erfolg Mechanismen erkennen / Monitoring /Zuhören Medienkompetenz / Sozialkompetenz Flache Hierarchien Vertrauen / Respekt Transparenz / Authentizität Offenheit / Ehrlichkeit Dialogbereitschaft Schnelligkeit, Natürlichkeit statt Künstlichkeit Aufwand / Technologie / Auffindbarkeit von Daten Corporate Dialog
  • ErfolgsmessungMonitoringClippingFindet ein Austausch statt?Sind die Nennungen/Diskussionen meist positiv?BacklinksKlout-WertZahlen CommunitiyZahlen NennungenSEO Corporate Dialog
  • Medienkompetenz + Sozialkompetenz
  • Medienkompetenz nach BaackeMedien kennen und nutzen können (Buch in Bibliothek suchen u. ausleihen)sich in der Medienwelt orientieren können (Nachrichtensendung finden)an medial vermittelten Kommunikationen teilnehmen können (Leserbrief)kritische Distanz zu Medien (kommerzielle o. politische Interessen in journalistischen Beiträgen erkennen)kreativ in der Medienwelt tätig werden (Beitrag in Schülerzeitung oder Wikipedia)http://de.wikipedia.org/wiki/Medienkompetenz Corporate Dialog
  • Medienkompetenz nach Baackehttp://de.wikipedia.org/wiki/Medienkompetenz Corporate Dialog 10 5
  • Ziele MedienkompetenzFähigkeit zur aktiven Kommunikation journalistische Methoden; audiovisuelle Medien (Planung, Recherche, Produktion, Design) VerbreitungKenntnis der techn. und organ. Bedingungen Technik (Kamera, Ton, Licht, Schnitt, Nachvertonung, Ausstrahlung von Beiträgen) und Organisation (schriftlich, Öffentlichkeitsarbeit, Verbreitung)Kompetente Rezeption Eig. Wahrnehmung sensibilisieren, Filtern und Analysieren von Informationen, distanzierte Wahrnehmung, Vermittlung von Format- und Genrewissen.Kurz: Am kommunikativen Prozess in verschiedenen Medien teilnehmen können http://de.wikipedia.org/wiki/Medienkompetenz Corporate Dialog
  • Medienkompetenz für Social Media KommunikationMedienkritik+ Medienkunde+ Mediennutzung+ Mediengestaltung+ Sozialkompetenz___________________________________Erfolgreiche Social Media Kommunikation================================= Sozialkompetenz wird im Web 2.0 sichtbar. Über den Erfolg entscheidet nicht nur das Teilnehmen, sondern auch das Verstehen und Akzeptiert/ Gehört/Verstanden werden. Corporate Dialog
  • Medienkompetenz / Sozialkompetenz In Social Media wird Sozialkompetenz sichtbar und zu einem wichtigen Erfolgsfaktor. Offenheit, Transparenz, Ehrlichkeit gewinnt. Immer. Corporate Dialog 108
  • Strategie und Flexibilität
  • Noch ein Wort zur RealitätUrsprünglich war derAbsender nicht SBB.Heute besteht eineKooperation
  • StrategieMonitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, LernenManagement muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (mit) agierenZiele festlegen, in grösseren Unternehmen GuidelinesPlattformen dort wo bereits gesprochen wird, Vernetzung aufbauen/nutzenKommunikationszentrum Intranet, Website, Blog oder Facebook etc.?Akteure Unbeteiligte, Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsleitung, Komm.verantw.Infrastruktur interne Kommunikation optimieren / RessourcenKultur Transparenz, Authentizität, Aufrichtigkeit, VertrauenAufwand nicht unterschätzen (je nach Ziel)Inhalte was Menschen interessiert, Vorsicht vor Spam und WebsiteinhaltenVernetzung funktioniert über Menschen / BeziehungenGuidelines festlegen / ggf. optimieren Corporate Dialog 111
  • StrategieBotschaften sind keine Sende-Botschaften mehr, sondern Teil des Dialogs.Die Strategie ist: Beginnen, Lernen, verbessern Corporate Dialog 112
  • Guidelines / Policy
  • http://youtu.be/8iQLkt5CG8I gefunden bei http://kusito.ch/eine-social-media-policy-die-spass-macht Corporate Dialog 114
  • Fragen vor dem Start mit Social MediaWo ist der mögliche Mehrwert?Wieviel Zeit kann ich/wir investieren?Wann ist welches Medium geeignet?Wie möchte ich behandelt werden?Was habe ich zu bieten?Was gebe ich von mir preis?Wie sind die rechtliche Vorschriften der Plattformen?Welchen Stellenwert haben Online Kontakte / Menschen für mich?Würde ich das beim realen Kontakt oder vor Publikum tun?Wer kann mich beraten? …. … hat Kommunikation den höchsten Stellenwert? Corporate Dialog 115
  • Guideline bei Namics 1. Zeige Identität 2. Übernehme Verantwortung 3. Nennung der Quellen 4. Wert für Leser schaffen 5. Suche den Dialog 6. Höflichkeit und Respekt 7. Vertraulichkeit und Gesetz Ergänzende Gedanken und TippsNamics : http://corporate-dialog.ch/2010/09/26/social-media-starter-nicht-guideline/Daimler http://daa.li/efU Corporate Dialog 116
  • Community Management
  • Community Management Ist keine Sache von Tools. Es ist wichtig dabei zu sein und echten Austausch anzubieten, zuzulassen und zu suchen. DIE Community ist keine geschlossene Gruppe! Corporate Dialog 118
  • Community Management Ist keine Sache von Tools. Es ist wichtig, dabei zu sein und echten Austausch anzubieten, zuzu- lassen und zu suchen. Agiert ein Unternehmen mit sichtbaren Personen wirkt es glaubwürdig und vertrauensvoll. DIE Community ist keine geschlossene Gruppe und nicht auf einer Plattform. Corporate Dialog 119
  • Community Management Social Media Kampagnen sind nicht automatisch gelungene Kommunikation. Sie dienen zum Community Aufbau, Markenstärkung und Positionierung. Kommunikation ist das Mittel der Bindung. Corporate Dialog 120
  • Wie soll ich…?Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privatTwitter / Absender ersichtlich bei Firmen Accounts, Bedanken, Retweets,besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen,Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren,beantworten, bedanken, 24 h, externe Blogs beachten, gel. kommentierengenerell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativenKommentaren, Persönlichen Kontakt suchen. Corporate Dialog 121
  • Achtung Krisenkommunikation
  • Aus Marketing wird Krisen PR Corporate Dialog
  • Aus Marketing wird Krisen PR Corporate Dialog
  • Aus Marketing wird Krisen PRWettbewerbsteilnehmer „rächt sich für den Ausschluss“ mit Satire Corporate Dialoghttp://www.youtube.com/watch?v=lDW3dsjj8qE&feature=player_embedded
  • Learnings aus Pril Kampagne Halte Dich an die Bestimmungen. Social Media Kampagnen besser mit Web-Agentur als klassischen Werbern. Dialog geht vor Werbung. Bleibe flexibel. Gehe auf Kritik ein. Fair. Lerne dazu, auch öffentlich zu Fehlern stehen … Die Community verzeiht, wenn man ehrlich agiert. Corporate Dialog 126
  • Social Media und Krisen PR Corporate Dialoghttp://www.slideshare.net/cc.becker/krisenpr-im-social-web-5632239?from=ss_embed
  • Starten statt Warten
  • Corporate Dialoghttp://www.facebook.com/cardsforfree
  • Starten statt Warten Dialog findet statt, mit oder ohne das Unternehmen / den Betroffenen Meinungen werden sichtbar Netzwerke werden sichtbar Multiplikation ist leicht möglich Inhalte sind real time Empfehlungen sind nur über gute Leistung steuerbar Tipps Realität akzeptieren, nutzen Ziele definieren / anfangs wenig Plattformen Den eigenen Brand / Namen sichern Zum Dialog gehört zuhören Öffentlich zu lernen ist sympathisch Guidelines für Mitarbeiter und externe Dienstleister Mache Kunden / Mitarbeiter oder auch nur Kontakte zu Botschaftern, indem Du zuhörst, das Angebot optimierst und Empfehlung erleichterst. Corporate Dialog 130
  • Tools
  • Corporate Dialog 132
  • Monitoring und ModerationGratistools:socialmention.com (gratis)hootsuite.com (teils gratis)google alerts (Abo)Google Analytics (Ziele messen)Hootsuite (mehrere Accounts)Cotweet (mehrere Moderatoren)http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htmhttp://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/http://www.mcschindler.com/2011/06/09/checkliste-fur-die-evaluation-von-software-fuer-social- media-monitoring/Profitool: Sysomos, netbreeze … Corporate Dialog
  • Dankeschön für den Dialog.Kontakt su.franke.dialog@gmail.comBlog http://corporate-dialog.com
  • LesenswertTwittertipps bei contentmanager.de http://www.contentmanager.de/magazin/artikel_2558.htmlFacebookmarketing von Thomas Hutter Http://thomashutter.comFürs Zuhören / Monitoring http://socialmention.com/advanced_search und http://google.com/alerts (für kleine Ansprüche)Liste gratis Monitoringtools oder professionell beraten lassen: http://t3n.de/magazin/social-media-monitoring-deutschland-denn-wissen-nicht-226126/3/Verhaltensregeln und Guidelines http://www.bvdw.org/presse/news.html?tx_ttnews[tt_news]=3043&cHash=48714697c1Guidelines für Mitarbeiter UND externe Social Media Dienstleister http://birgitdondorff.wordpress.com/2010/10/10/632/#wpl-likeboxReaktionszeiten in Facebook http://www.thomashutter.com/index.php/2010/12/facebook-was-sind-akzeptable-reaktionszeiten-auf-facebook-seiten/Netiquette im Internet http://www.netplanet.org/netiquette/Vorlesung Social Media Tools, Claudia Becker http://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-finalVon Corporate Publishing zu Social Media Publishing. Marie Christine Schindler http://www.mcschindler.com/2010/07/15/von-cp-zu-corporate-social-media-publishing/PR 2.0, Marcel Bernet http://bernetblog.ch/buchFoursquare Infos: http://www.howcast.com/videos/439940-How-to-Acquire-Engage-and-Retain-Customers-with-FoursquareKosten/Aufwand: http://www.focus.com/images/view/58313/Social Media in der Unternehmenskommunikations, Praxis, Su Franke http://corporate-dialog.ch Corporate Dialog 135
  • Lesenswert http://www.diigo.com/sufranke/htw_cc•  Vorlesung Social Media Tools Claudia Becker http://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-final•  Übersicht von möglichen Reaktionen im Social Web Christian Leu http://leumund.ch/wp-content/uploads/2010/07/10-reaktionen-im-social-web.pdf•  Von Corporate Publishing zu Social Media Publishing Marie Christine Schindler http://www.mcschindler.com//•  PR 2.0 Marcel Bernet http://bernetblog.ch Social Media•  Social Media Überlegungen, wie 10 Gründe, warum Firmen Facebook nicht blockieren sollten Namics http://blog.namics.com/2009/10/10-grunde-fuer-facebook.html•  Social Media mit Facebook Thomas Hutter http://www.thomashutter.com•  Rechtliche Leitplanken http://www.rechtzweinull.de/index.php?/archives/147-Social-Media-Richtlinien-Rechtliche-Leitplanken-schaffen-Medienkompetenz.html•  Corporate Communications mit Social Media Su Franke http://netwomans.wordpress.com•  Foursquare Tools http://oneforty.com/blog/9-tools-to-get-the-most-out-of-foursquare/•  Ale Bookmarks für HTW diigo http://www.diigo.com/profile/sufranke Corporate Dialog
  • VisitenkarteSu(sanne) FrankeKommunikationsberaterin,Dozentin, Bloggerin, NetwomanMobile +41 78 737 19 70su@corporate-dialog.chhttp://corporate-dialog.chhttp://twitter.com/sufrankehttp://www.xing.com/profile/SusanneSu_FrankeViel Spass und Erfolg mit Social Media! Corporate Dialog 137