Clases de Sistemas de Información en las Empresas
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  • Interesante Tema, ya que los Sistemas de Información ayudan a agilizar los procesos d las empresas, acortando tiempo, dinero y generando éxito.
    http://sistemas-de-de-informacion.blogspot.com
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  • Las empresa necesitan diferentes tipos de sistemas de información para apoyar la toma de decisiones y manejar actividades de diversos niveles y funciones organizacionales. Muchas pueden requerir sistemas que integren la información y los procesos de negocios de diversas áreas funcionales . Por ejemplo Zara necesitaba sistema de información con los que pudiera coordinar con toda presición su cadena de abastecimiento. Esta integración requiere de cambios administrativos y organizacionales.
  • Los seis tipos principales de sistemas de información y el nivel de la organización y la función empresarial que apoya cad uno
  • Còmo obtienen los sistemas de información gerencial sus datos a partir de los TPS de la organización. El sistema que se ilustra , tres TPS abastecen los datos de transacciones resumidos , al final del período , al sistema de elaboración de informes del MIS . Los gerentes obtienen acceso a los datos organizacionales a través del MIS , el cual los proporciona con los informes adecuados.
  • Sistema de apoyo a la toma de decisiones para estimación de viajes. Este DSS opera en un PC potente. Los gerentes encargados de desarrollar licitaciones de contratos de embarque lo utilizan diariamente
  • Modelo de un sistema típico de apoyo ejecutivo . El sistema concentra los datos desde diversas fuentes tanto internas como externas y los pone a disposición de los ejecutivos en una forma fàcil de utilizar
  • Los diversos tipos de sistemas de la organziación son interdependientes. Los TPS son los mayores productores de la información requerida por los demàs sistemas , los cuales a su vez, producen información para otros sistemas . En la mayoría de las organizaciones estos diferentes tipos de sistemas sólo se acoplan ligeramente
  • Las empresas actuales están cayendo en la cuenta de que se puede ser mas flexible y productivas si coordinan sus procesos de negocios más estrechamente e integran, en algunos casos, estos procesos de manera que se enfoquen más en una administración eficiente de recursos y servicios al cliente.Las aplicaciones empresariales están diseñadas para apoyar la coordinación e integración de los procesos de toda la organización .
  • El software empresarial esta profundamente entrelazado con los procesos de negocios corporativos. A alguna compañía grande le puede tomar de tres a cinco años implementar totalmente todos los cambios organizacionales y tecnológicos requeridos por un ERP. Dado que los ERP están integrados, es dificil hacer un cambio en sólo una parte de la empresa sin afectar a las demás . Las compañías podrían fallar en la consecución de los beneficios estratégicos de los sistemas empresariales si la integración de procesos de negocios utilizando los modelos genéricos provistos por software estándar de ERP impide a la empresa aprovechar los procesos de negocio separados que hansido fuente de ventaja sobre los competidores
  • Papel de los sistemas de administración del conocimiento Creación del conocimiento: Los sistemas de trabajo del conocimiento proveen a los trabajadores del conocimiento de herramientas de administración gráfica, analíticas, de comunicación y de documentos , así como de acceso a fuentes internas y externas de datos para ayudarles a generar nuevas ideas Descubrimiento y codificación del conocimiento: Los sistemas de inteligencia artificial pueden extraer e incorporar experiencia de expertos humanos o encontrar patrones y relaciones en vastas cantidades de datos. Los DSS que analizan bases de datos grandes también se pueden utilizar para descubrir conocimiento. Compartición del conocimiento: Los sistemas de colaboraciónen grupo pueden ayudar a los empleados a acceder y trabajar simultaneamente en el mismo documento desde diferentes ubicaciones , y a coordinar sus actividades Distribución del conocimiento: Los sistemas de oficina y las herramientas de comunicación pueden distribuir documentos y otras formas de información entre los trabajadores de la información y el conocimiento , lo mismo que enlazar oficinas con otras unidades de negocios dentro y fuera de la empresa

Clases de Sistemas de Información en las Empresas Clases de Sistemas de Información en las Empresas Presentation Transcript

  • SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA 2 Parte Traducción de presentaciones de Sistemas de información Gerencial kenneth C. Laudon, Jane Laudon Octava Edición
    • Cuáles son los tipos principales de sistemas empresariales ? Qué papel juegan?
    • Cómo apoyan los sistemas de información a las principales funciones empresariales como ventas y marketing , manufactura y producción, finanzas y contabilidad, además de recursos humanos?
    • Por qué los gerentes deben prestar atención a los procesos de negocios? Por qué las empresas necesitan integrar sus procesos de negocios?
    OBJETIVOS
    • Cuáles son los beneficios y los retos del uso de sistemas empresariales?
    • Cuáles son los beneficios del uso de sistemas de información para apoyar la administración de la cadena de abastecimiento y el comercio electrónico?
    • Cuales son los beneficios empresariales de utilizar sistemas de información para la administración de las relaciones con el cliente y la administración del conocimiento?
    OBJETIVOS
    • Integración: Diseño de diversos sistemas que den servicio a diferentes niveles y funciones en la empresa. Esta integración resulta dificil y costosa por lo que gerentes requieren determinar que niveles de integración requieren y su costo
    • Ampliación del ámbito del pensamiento administrativo : Las inversiones en sistemas empresariales son enormes , se deben desarrollar durante largos períodos y se deben guiar por una visión compartida de los objetivos
    Retos para la Administración
  • Tipos de Sistemas de Información Figura 2-1 Principales Tipos de Sistemas en las Organizaciones Grupos a los que sirven Areas Funcionales Ventas y Marketing Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos Humanos Tipos de S.I. Directores Gerentes de nivel medio Trabajadores del conocimiento y de datos Gerentes operativos Nivel Estratégico Nivel administrativo Nivel del conocimiento Nivel operativo
  • Principales Tipos de Sistemas
    • Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Executive Support Systems
    • Sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS) Decision Support Systems
    • Sistemas de Información Gerencial(MIS) Management Information Systems
    • Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) Knowledge Work Systems
    • Sistemas de Oficinas Office Systems
    • Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) Transaction Processing Systems
    PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
  • Figura 2-2 PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Sistema a nivel estratégico Pronóstico de tendencia de ventas a cinco años Plan operativo a cinco años Pronósticos de presupuestos para cinco años Planeación de utilidades Planeaciónde personal TIPOS DE SISTEMAS Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Administración de ventas Sistemas a nivel administrativo Análisis de la región de ventas Control de inventarios Programación de la programación Elaboración del presupuesto anual Análisis de Costos Análisis de la inversión de capital Análisis de la fijación de precios y rentabilidad Análisis de reubicación Análisis de costo de contratos Sistemas de información Gerencial (MIS) Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) Sistemas a nivel de Conocimiento Estaciones de Trabajo para ingeniería Procesamiento de textos Estaciones de trabajo para gráficos Digitalización de documentos Estaciones de trabajo para gerentes Calendarios electrónicos Sistemas a nivel operativo Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) Sistema de Oficina Seguimiento de pedidos Control de máquinas Programación de la planta Control de movimiento de materiales Procesamiento de pedidos Negociación de valores Administración del efectivo Nómina Cuentas por pagar Cuentas por cobrar Compensaciones Capacitación y desarrollo Registro de empleados Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) Ventas y marketing Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos humanos
    • Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS):
    • Son los sistemas básicos de negocios que dan servicio al nivel operativo de la organización
    • Sistemas computarizados que efectúan y registran las transacciones diarias necesarias para dirigir el negocio.
    PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
  • Payroll TPS PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Representación simbólica de un TPS de nómina Archivo principal de nómina Datos del empleado (departamentos diversos) Al mayor general: sueldos y salarios Informes administrativos Documentos del gobierno Cheques para empleados Preguntas en línea :utilidades Elementos de datos en el archivo principal de nómina Empleado número nombre dirección departamento Ocupación Sueldo Período de vacaciones Percepción bruta Retención de impuestos federales impuestos estatales impuestos de seguridad social otros Número Nombre Percepción Impuestos Impuetos Impuestos Utiludades de del bruta federales estatales seguridad (de un año Empleado empleado social a la fecha) Nómina 46848 Gutierrez, M 2.000,00 400,00 50,00 140,00 6.000,00 Figura 2-3
  • Tipos de Sistemas TPS Figura 2-4 PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Funciones principales del sistema Principales sistemas de aplicaciones Sistemas de ventas y marketing Sistemas de manufactura y producción Sistemas de finanzas y contabilidad Sistemas de recursos humanos Otros tipos (por ejemplo, de una universidad) Administración de ventas Programación Presupuestos Registro s de personal Admisiones Investigación de mercados Compras Mayor General Prestaciones Calificaciones Promoción Embarque y recepción Facturación Compensaciones Registro de cursos Fijación de precios Ingeniería Contabilidad de costos Relaciones laborales Alumnos Productos nuevos Operaciones Mayor general Capacitación Sistema de información de pedido d eventos Sistemas de control de máquinas Cuentas por cobrar y por pagar Nómina Sistema de registro Sistema de investigación de mercados Sistemas de órdenes de compra Sistemas de administración de fondos Expedientes de empleados Sistema de registro académico Sistema de comisiones por ventas Sistema de Control de calidad Sistemas de prestaciones Sistema de control de planes de estudio Sistemas de trayectoria profesional Sistema de ex-alumnos benefactores
    • Sistemas de trabajo del Conocimiento (KWS):
    • Sistemas de información que auxilian a los trabajadores del conocimiento en la creación de conocimiento nuevo en la organización
    • usuarios: Staff de profesionales
    • Sistemas de Oficinas:
    • Sistemas de còmputo , como procesadores de texto, sistemas de correo electrónico,y sistemas de programación , diseñados para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina
    PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
    • SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (MIS):
    • Nivel de administración
    • Entradas: Alto volumen de datos
    • proceso : Modelos simples
    • Salidas: Informes resumidos y excepcionales de rutina
    • Usuarios: Nivel administrativo. Apoyo a las funciones de planeación , control y toma de decisiones
    • Ejemplo: ventas anuales
    PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
  • Figura 2-5 Sistemas de Información Gerencial (MIS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Sistemas de procesamiento de transacciones Sistemas de Información Gerencial Sistemas de procesamiento de pedidos Sistema de planeación de recursos materiales Sistema mayor general Datos de Ventas Datos de costo unitario de producto Datos de cambio de producto Datos de gastos Archivos de pedidos Archivo principal de producción Archivos de contabilidad Archivos de MIS Reportes gerentes
    • Decisiones estructuradas o semi-estructuradas
    • Orientada a reportes de control
    • Datos del presente y del pasado
    • Orientación interna, generalmente poco flexibles y poca capacidad analítica
    • Procesos largos de diseño
    Sistemas de Información Gerencial (MIS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
    • Decision Support System (DSS):
    • Management level
    • Inputs: Low volume data
    • Processing: Interactive
    • Outputs: Decision analysis
    • Users: Professionals, staff
    • Example: Contract cost analysis
    MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS Management Information Systems 8/e Chapter 2 Information Systems in the Enterprise
  • Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Ventas por producto y región de ventas : 2003 Figura 2-6
  • Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Base de datos de modelos analíticos Archivo de embarque (por ejemplo, capacidad de velocidad) Archivo de restricciones de distancia entre puertos Archivo de costos de consumo de combustible Archivo de costos históricos de la contratación de fletes Archivo de gastos portuario Figura 2-7
    • Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS):
    • Nivel Estratégico
    • Entradas : Incorporan datos externos e internos comprimidos
    • Procesos: Intercativos. Diseñados para abordar la toma de decisiones no estructurada mediante graficos y comunicación avanzada
    • salidas: proyecciones
    • usuarios: Directivos , gerentes seniors
    • Ejemplo: planeación a 5 años
    PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
  • Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Estación de trabajo de ESS
    • Menús
    • Gráficos
    • Comunicaciones
    • Procesamiento local
    Estación de trabajo de ESS Estación de trabajo de ESS
    • Menús
    • Gráficos
    • Comunicaciones
    • Procesamiento local
    • Menús
    • Gráficos
    • Comunicaciones
    • Procesamiento local
    • Datos Internos
    • Datos de TPS y MIS
    • Datos Financieros
    • Sistemas de oficina
    • Modelado y análisis
    • Datos Externos
    • Leyes
    • Noticias provenientes de internet
    • Estandares & Precios
    Figura 2-8
    • Para nivel Estratégico de la Organización
    • Diseños especiales e individuales ( no resuelven problemas específicos)
    • Capacidad generalizada de cçomputo y comunicaciones para una gama cambiante de problemas
    • Caros de adquirir o desarrollar
    • Gerenalmente son extensivos al staff de profesionales y asesores
    Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
  • RELACION DE LA INTERACCION ENTRE LOS SISTEMAS Figura 2-9
    • Tipos de Funciones del sistema:
    • Ventas:Contactar clientes, vender los productos y servicios, tomar pedidos y llevar el regsitro de las ventas
    • Marketing: identificar clientes para los productos y servicios, determinar necesidades de los clientes, planear y desarrollar productos y servicios para satisfacer dichas necesidades y su anuncio y promoción
    • Tipos de Sistemas :
    • Procesamiento de pedidos, análisis de mercado, análisis y fijación de precios , pronóstico de tendencias de ventas
    LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL Sistemas de Ventas y Marketing
  • LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistema de Ventas y Marketing Tabla 2-2
    • Tipos de Funciones del sistema:
    • Sistemas que tratan de la planeación, desarrolloy elaboración de productos y servicios, y del control y flujo de la producción
    • Tipos de sistemas :
    • Control de máquinas, planeación de la producción, Diseño asistido por computadora (CAD),Ubicación de instalaciones
    Sistema de Manufactura y producción LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
  • Sistema de Manufactura y Producción Tabla 2-3 LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
  • Esquema de un Sistema de Inventario LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL Datos de embarque y pedido Archivo principal de inventario Elementos de datos en el archivo de inventario: Código de artículo Descripción Unidades diponibles Unidades pedidas Punto de reorden Pregúntas en línea Sistema Control de inventario Informes administrativos Informe de estado del inventario Fecha del informe: 13 de Enero 2005 Código de Descripción Unidades Unidades Artículo disponibles pedidas 6361 Banda de ventilador 10.211 0 4466 Cable de corriente 55.710 88.660 9313 Condensador 663 10.200 8808 Pistola para pintar 11.242 0 Figura 2-10
    • Tipo de funciones del Sistema:
    • Finanzas:Administrar activos financieros como efectivo, acciones ,bonos y otros, determinar la capitalización de la empresa
    • Contabilidad: Llevar y administrar los registros financieros (desembolsos, ingresos, depreciación nómina) de la empresa
    • Tipos de sistemas:
    • Cuentas por cobrar, Análisis de cartera,Elaboración de presupuestos, planeación de utilidades
    Sistema de Finanzas y Contabilidad LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
  • Sistema de Finanzas y Contabilidad Tabla 2-4 LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
    • Tipo de Funciones del sistema:
    • Llevar registros de los empleados, habilidades, desempeño del trabajo y capacitación del empleado,apoyar la planeación de la remuneración y desarrollo profesional de los empleados
    • Tipo de Sistema:
    • Entrenamiento y desarrollo, trayectoria profesional, análisis de remuneraciones, planeación de recursos humanos
    Sistema de Recursos Humanos LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
  • Sistema de Recursos Humanos Tabla 2-5 LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
  • Sistema de Recursos Humanos LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL Archivo principal de empleados Elementos de datos en el archivo de empleados: Número Nombre Dirección Departamento Edad Estado Civil Sexo Salario Antecedentes escolares Puesto Fecha de contratación Fecha de terminación Razón de la terminación Pregúntas en línea Sistema de Recuros Humanos Informes administrativos Informe de terminación Fecha Nombre Número Razón 11/12/2002 Juan Herrera 29433 Posición eliminada 12/1/2003 Patricia Cuevas 14327 Despedida 12/12/2005 Elena Quiroz 21224 Dejó la compañía Datos de empleados (diversos departamentos) A la nómina Figura 2-11
    • Procesos de Negocios
    • Se refieren a la manera de organizar , coordinar, y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso
    • Los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento:conjunto de actividades
    Sistemas de Información y Procesos de Negocio APLICACIONES EMPRESARIALES
    • También tienen que ver con las maneras particulares de las organizaciones de coordinar el trabajo, la información y el conocimiento y
    • Con las formas que la administración elige para coordinar el trabajo
    APLICACIONES EMPRESARIALES Sistemas de Información y Procesos de Negocio
    • Ayuda de los Sistemas empresariales en las Organizaciones
    • Proporcionan una plataforma de tecnología en la que las organizaciones pueden integrar y coordinar sus principales procesos internos de negocio .
    • Abordan el problema de las ineficiencias organizacionales creado por las islas aisladas de información , procesos de negocios y tecnologías
    Sistemas de Información y Procesos de Negocio APLICACIONES EMPRESARIALES
    • Manufactura y producción: Ensamblado de productos , Verificacón de la calidad, producir la cuenta de materiales
    • Ventas y marketing: Identificar clientes,dar a conocer los productos a los clientes,vender el producto
    Ejemplos de Procesos de Negocios APLICACIONES EMPRESARIALES
    • Finanzas y Contabilidad: Pagar a acreedores,crear estados financieros,manejar cuentas de efectivo
    • Rcursos Humanos: Contratar empleados, evaluar desempeño del trabajo del empleado, inscribir a los empleados en planes de prestacione
    Ejemplos de Procesos de negocios APLICACIONES EMPRESARIALES
    • Muchos procesos de negocios dan servicio a diversas áreas funcionales:
    • Traspasan los límites entre ventas , marketing, manufactura e investigación y desarrollo
    • Trasciende la estructura organizacional , agrupando empleados de diferentes especialidades funcionales para completar una pieza de trabajo
    • Ejemplo: El proceso de ejecución de un pedido
    Procesos de Negocio y Sistemas de Información APLICACIONES EMPRESARIALES
  • Figura 2-12 El proceso de ejecución de un pedido APLICACIONES EMPRESARIALES Ventas Contabilidad Manufactura y producción Crea el pedido Remite el pedido Verifica el crédito Aprueba el crédito Genera la factura Ensambla el producto Embarca el producto
    • Aplicaciones Empresariales
    • Sistemas Empresariales
    • Sistemas de Información para a administración de la cadena de abastecimiento (SCM)
    • Sistemas para la dministración de las relaciones con el Cliente (CRM)
    • Sistemas de administración del conocimiento
    APLICACIONES EMPRESARIALES
    • Dentro del Negocio: cada area funcional, cada levantamiento de información es realizado por sus propios sistemas de información
    • Límites de las organizaciones: Los clientes y proveedores no pueden comunicarse fluidamente con la organizcaión
    • La fragmentación de datos en cientos de sistemas separados podría tener un impacto negativo en la eficiencia y desempeño de los negocios de la organización
    Vista tradicional de los Sistemas de Información APLICACIONES EMPRESARIALES
  • Figura 2-13 Vista tradicional de los Sistemas de Información APLICACIONES EMPRESARIALES Proveedores Proveedores Proveedores Límites de la organización Límites de la organización Clientes Clientes Clientes Manufactura Contabilidad Finanzas Ventas y marketing Recursos Humanos Sistemas de manufactura Sistemas de Contabilidad Sistemas de Finanzas Sistemas de Ventas y marketing Sistemas de Recusros Humanos Funciones Empresariales Sistemas de Información Procesos de negocio Procesos de negocio Procesos de negocio Procesos de negocio Procesos de negocio
  • SISTEMAS EMPRESARIALES APLICACIONES EMPRESARIALES Límites de la organización Límites de la organización Proveedores Clientes Manufactura Contabilidad Recursos Humanos Ventas y marketing Finanzas Procesos de negocios Procesos de negocios Procesos de negocios Procesos de negocios de toda la empresa Figura 2-14
    • Estructura Firme y organización: Una organización
    • Administración: Firme – amplio conocimiento- basado en procesos administrativos
    • Tecnología: Plataforma unificada
    • Negocio: operaciones más eficientes y procesos de negocios para manejo de proveedores
    Beneficios de los Sistemas empresariales APLICACIONES EMPRESARIALES
    • Dificiles de Construir: requieren cambios fundamentales en la forma de operar de la empresa
    • Tecnología: Requieren piezas completas de software y grandes inversiones de tiempo, dinero y experiencia
    • Favorecen una coordinación y toma de decisiones centralizada: Lo cual no podría ser la mejor forma de operar para algunas empresas
    Retos de los Sistemas Empresariales APLICACIONES EMPRESARIALES
    • Administración de la cadena de abastecimiento (SCM)
    • Enlace y coordinación de las actividades involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un producto
    • Integra los procesos logísticos del proveedor , el fabricante, el distribuidor y el cliente
    • Reduce tiempo, esfuerzo redundante y costos de inventario
    Administración de la Cadena de Abastecimiento (SCM) APLICACIONES EMPRESARIALES
    • Cadena de abastecimiento
    • Red de organizaciones y procesos de negocios
    • Ayuda en el suministro de materiales, la transformación de materias primas en productos intermedios y terminados y la distribución de éstos a los clientes
    Administración de la cadena de abastecimiento (SCM) APLICACIONES EMPRESARIALES
    • Limitaciones:
    • Ineficiencias de la cedena de abastecimiento, como la escasez de partes, capacidad subutilizada de la planta, inventarios excesivos de productos terminados o costos de transportes fuera de control son ocacioandas por información imprecisa o inoportuna y pueden constituir un desperdico de hasta 25% de los costos operativos de una empresa
    • Efecto Bullwhip : Grandes fluctuaciones a lo largo de la cadena de abastecimiento que resultan d epequeñas fluctuaciones no anticipadas en la demanda
    Administración de la cadena de abastecimiento (SCM) APLICACIONES EMPRESARIALES
  • Administración de la Cadena de Abastecimiento Figura 2-15 APLICACIONES EMPRESARIALES Flujo superior Proveedores Proveedores Proveedores Proveedores Proveedores Capacidad, nivel de inventario, programa de entregas, condiciones de pago Pedidos, solicitudes de devolución , solicitudes de reparación y servicio, pagos Proveedor Fabricante Distribuidor Plaza detallista Clientes
    • Ayuda en la distribución de los productos terminados hasta el consumidor
    • Incluye la Logistica Inversa , en la cual los artículos devueltos fluyen en la dirección contraria desde el comprador hasta el vendedor
    Administración de la cadena de abastecimiento (SCM)
      • APLICACIONES EMPRESARIALES
    • Decidir cuándo y qué producir , almacenar y desplazar
    • Comunicar pedidos rápidamente
    • Seguir el estado de los pedidos
    • Verificar la disponibilidad de inventario y supervisar niveles de inventarios
    • Reducir costos de inventarios, transportación y almacenamiento
    • Dar seguimiento a los embarques
    • Planear la producción con base en demandas reales de los clientes
    • Comunicar rápidamente los cambios en el diseño del producto
    Cómo facilitan los Sistemas de Información la Adminsitración de la cadena de abastecimiento APLICACIONES EMPRESARIALES
    • Sistemas de planeación de la cadena de Abastecimiento SCP: permiten a la empresa generar pronósticos de demanda para un producto y desarrollar planes de abastecimiento y manufactura para ese mismo producto
    • Sistemas de ejecución de la cadena de abastecimiento: Manejan el flujo de productos a través de los centros de distribución y los almacenes para asegurarse de que se entreguen en los lugares correctos de la manera mas eficiente.
    Adminsitración de la cadena de abastecimiento (SCM) APLICACIONES EMPRESARIALES
    • Uso de tecnologías digitales para dar a múltiples organizaciones la capacidad para diseñar , desarrollar, establecer y administrar productos a través de sus ciclos de vida.
    • Planeación, predicción y reabastecimiento colaborativos(CPFR) , las compañías que colaboran con sus proveedores y clientes para formular predicciones , desarrollar planes de demanda y coordinar envíos, almacenamiento y actividades de abastecimiento
    Comercio Colaborativo APLICACIONES EMPRESARIALES
  • Figura 2-16 Comercio Colaborativo APLIACCIONES EMPRESARIALES Ingenieros Manufactura Proveedores Clientes Ventas y Marketing Documentos de diseño Reabastecimiento Programas de precios Pedidos Solicitudes de modificación de producto Facturas de materiales Predicciones de demandas Estado de pedidos Coordinación de marketing
    • Redes Industriales Privadas
    • Redes habilitadas a través de la Web
    • Enlace a sistemas provenientes de companías diversas
    • Para la coordinación de los procesos de negocios entre organizaciones
    Redes Industriales APLICACIONES EMPRESARIALES
    • Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM)
    • Se enfoca en el manejo de todas las formas en que la empresa trata a los clientes existentes y potenciales
    • Esuna disciplina tanto de negocios como tecnológica
    • Utiliza sistemas de información para integrar todos los procesos de negocios relativos a las interacciones de la empresaen ventas , marketing y servicios
    APLICACIONES EMPRESARIALES
    • Proporciona un cluidado del cliente de principio a fin
    • Proporciona una visión unificada del cliente para toda la compañía
    • Consolidan los datos del cliente desde fuentes múltiples y proporcionan herramientas analíticas para responder a diversas preguntas
    Administración de las relaciones con el cliente (CRM) APLICACIONES EMPRESARIALES
  • Administración de la Relaciones con el Cliente (CRM) APLICACIONES EMPRESARIALES
    • Visión unificada de los clientes
    • Mensaje consistente a los clientes
    • Cuidado del cliente de principio a fin
    • Relaciones con el cliente a largo plazo
    • Identificación de los mejores clientes
    VENTAS Ventas por teléfono Ventas por la Web Ventas en el campo Ventas al menudeo MARKETING Datos de campañas Contenido Análisis de datos SERVICIO A CLIENTES Datos de la central telefónica Datos de autoservvicio en la web Datos del servicio en el campo Datos Inalámbricos Figure 2-17
    • Sistemas de Administración del Conocimiento
    • Creación del conocimiento
    • Descubrimiento y codificación del conocimiento
    • Compartición del Conocimiento
    • Distribución del conocimiento