Administrando la Empresa Digital

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Administrando la Empresa Digital

  1. 1. ADMINISTRANDO LA EMPRESA DIGITAL
  2. 2. <ul><li>¿Cuál es el papel de los sistemas de información en el entorno competitivo de hoy en día? </li></ul><ul><li>¿Qué son exactamente los sistemas de información? ¿Qué necesitan saber los gerentes acerca de los mismos? </li></ul><ul><li>¿Cómo están cambiando los sistemas de información las organizaciones y la gerencia? </li></ul>OBJETIVOS
  3. 3. <ul><li>¿Cómo han transformado el Internet y la tecnología de Internet los negocios? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son los principales retos gerenciales para construir y usar sistemas de información? </li></ul>OBJETIVOS
  4. 4. <ul><li>Cuatro grandes cambios que han alterado el entorno de los negocios: </li></ul><ul><li>Emergencia de la Economía Global </li></ul><ul><li>Transformación de las Economías Industriales </li></ul><ul><li>Transformación de los Negocios Empresariales </li></ul><ul><li>La Aparición de la Empresa Digital </li></ul>El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
  5. 5. <ul><li>Emergencia de la Economía Global </li></ul><ul><li>Gerencia y control en un mercado global </li></ul><ul><li>Competencia en los mercados mundiales </li></ul><ul><li>Grupos de trabajo globales </li></ul><ul><li>Sistemas de entrega globales </li></ul>¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital
  6. 6. <ul><li>Transformación de las Economías Industriales </li></ul><ul><li>Economías basadas en el conocimiento y en la información </li></ul><ul><li>Productividad </li></ul><ul><li>Nuevos productos y servicios </li></ul><ul><li>Conocimiento: un activo productivo y estratégico </li></ul>¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital
  7. 7. <ul><li>Transformación de las Economías Industriales </li></ul><ul><li>Competencia basada en el tiempo </li></ul><ul><li>Vida del producto más corta </li></ul><ul><li>Entorno turbulento </li></ul><ul><li>Base de conocimiento limitada en los empleados </li></ul>¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital
  8. 8. Figura 1-1 Composición de la Fuerza Laboral 1900-2000 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 1900 1910 1920 1930 1940 1950 Labor Force Composition 1900-2000 1960 1970 1980 1997 2000 Year ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
  9. 9. <ul><li>Transformación de los Negocios Empresariales </li></ul><ul><li>Aplanado </li></ul><ul><li>Descentralización </li></ul><ul><li>Flexibilidad </li></ul><ul><li>Independencia en la localización </li></ul><ul><li>Bajos costos transaccionales y de coordinación </li></ul><ul><li>“ Empowerment” </li></ul><ul><li>Trabajo colaborativo y grupos de trabajo </li></ul>¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital
  10. 10. <ul><li>Aparición de la Empresa Digital </li></ul><ul><li>Relaciones digitales con los clientes, proveedores y empleados </li></ul><ul><li>Procesos claves del negocio manejados a través de redes digitales </li></ul><ul><li>Gerencia Digital de activos claves del negocio </li></ul><ul><li>Detección y respuesta rápida a cambios del entorno </li></ul>The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
  11. 11. <ul><li>Los 4 Principales Sistemas que Definen la Empresa Digital </li></ul><ul><li>Sistemas de “Supply Chain Management” (SCM) </li></ul><ul><li>Sistemas de “Customer Relationship Management” (CRM) </li></ul><ul><li>Sistemas Empresariales (ERP) </li></ul><ul><li>Sistemas de Gerencia del Conocimiento (KMS) </li></ul>The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
  12. 12. <ul><li>Un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen la Información para soportar la toma de decisiones y el control en una organización </li></ul>¿Qué es un Sistema de Información? ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
  13. 13. <ul><li>Datos: Corrientes de hechos brutos que representan eventos como las transacciones del negocio </li></ul><ul><li>Información: Conjuntos de hechos que son significativos y útiles para los seres humanos en los procesos tales como el de la toma de decisiones </li></ul>¿Qué es un Sistema de Información? ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
  14. 14. ¿Qué es un Sistema de Información? ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Figura 1-2 Datos e Información
  15. 15. ENTRADAS SALIDAS PROCESOS Actividades en un Sistema de Información ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? RETRO ALIMENTACION
  16. 16. Funciones de un Sistema de Información ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Figura 1-3
  17. 17. <ul><li>Determinados por el hardware y software de computadores </li></ul><ul><li>Procesan y diseminan la Información </li></ul>Sistemas de Información Basados en Computadores (CBIS) ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
  18. 18. <ul><li>Definiciones determinadas de datos y procedimientos </li></ul><ul><li>Recolectando, almacenando, procesando, diseminando y usando los datos </li></ul>Sistemas Formales ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
  19. 19. <ul><li>Una solución organizacional y gerencial basada en tecnología de información para enfrentar un reto propuesto por el entorno </li></ul><ul><li>Un importante instrumento para crear valor para la organización </li></ul><ul><li>Etapas en la información del negocio en donde la cadena de valor adiciona valor a la información </li></ul>La Perspectiva de Negocios de los Sistemas de Información ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
  20. 20. Procesos del Negocio Actividades de Procesamiento de la Información Valor del Negocio Actividades Gerenciales “ Supply Chain Management” (SCM) “ Enterprise Management” (ERP) “ Customer Management” (CRM) “ Knowledge Management” (KMS) Recole- cción y Almacena- miento de datos Transformación en Sistemas de Negocios Diseminación Planeación Coordinación Control Modelación y Toma de Decisiones Rentabilidad de la Empresa y Posicionamiento Estratégico Figura 1-4 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
  21. 21. Sistemas de Información Figura 1-5 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? ORGANIZACIONES TECNOLOGIA GERENCIA Sistemas de Información
  22. 22. <ul><li>Ventas y mercadeo </li></ul><ul><li>Manufactura </li></ul><ul><li>Finanzas </li></ul><ul><li>Contabilidad </li></ul><ul><li>Recursos Humanos </li></ul>Principales Funciones de los Negocios ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
  23. 23. <ul><li>Elementos Claves: </li></ul><ul><li>Gente: Gerentes, trabajadores de conocimiento, trabajadores de datos, trabajadores de producción o servicios </li></ul><ul><li>Estructura: Cuadro organizacional, grupos de especialistas, productos, geografía </li></ul>Organizaciones ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
  24. 24. <ul><li>Procedimientos de Operación: Procedimientos estandard de operación (SOP, reglas para actuar) </li></ul><ul><li>Políticas: Poder para persuadir, tener las cosas hechas </li></ul><ul><li>Cultura: Hábitos de comportamiento </li></ul>Organizaciones ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
  25. 25. <ul><li>Niveles: </li></ul><ul><li>Alta Gerencia: Toman decisiones estratégicas de largo plazo acerca de los productos y servicios </li></ul><ul><li>Gerencia Media: Lleva a cabo los programas y planes de la alta gerencia </li></ul><ul><li>Gerencia Operativa: Monitorean las actividades diarias de la compañía </li></ul>Gerencia ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
  26. 26. <ul><li>Herramientas gerenciales para hacerle frente al cambio </li></ul><ul><li>Hardware: Equipo Físico </li></ul><ul><li>Software: Instrucciones detalladas y preprogramadas </li></ul><ul><li>Almacenamiento: Medio físico para almacenar datos y el software </li></ul>Tecnología de los Computadores ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
  27. 27. <ul><li>Tecnología de Comunicaciones: Transfiere datos de una localización física a otra </li></ul><ul><li>Redes: Unen computadores para compartir datos u otros recursos </li></ul>¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION? Tecnología de los Computadores
  28. 28. APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION Figura 1-6 Enfoque Técnico Enfoque Conductual Ciencias Administrativas Investigación de Operaciones Sociología Economía Ciencia de los Computadores Psicología
  29. 29. <ul><li>Optimizar el Desempeño de los Sistemas: </li></ul><ul><li>Tecnología y organización </li></ul><ul><li>Las organizaciones deben ajustar mutuamente las dos hasta que se adapten de manera satisfactoria </li></ul>Sistemas Socio-Técnicos APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION
  30. 30. Sistemas Socio-Técnicos APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION SOURCE: Liker, et al, 1987 Figura 1-7
  31. 31. HACIA LA EMPRESA DIGITAL La Interdependencia Entre las Organizaciones y los Sistemas de Información Figura 1-8
  32. 32. <ul><li>1950s: Cambios Técnicos </li></ul><ul><li>1960s-70s: Controles Gerenciales </li></ul><ul><li>1980s-90s: Actividades Institucionales Claves </li></ul><ul><li>Hoy: Los webs de información digital que se extienden más allá de la empresa (Empresa Extendida) </li></ul>HACIA LA EMPRESA DIGITAL La Visión Ampliada de los Sistemas de Información
  33. 33. HACIA LA EMPRESA DIGITAL La Visión Ampliada de los Sistemas de Información Figura 1-9
  34. 34. <ul><li>Red Internacional de redes </li></ul><ul><li>Plataforma tecnológica universal: Cualquier computador se puede can comunicar con otro </li></ul><ul><li>World Wide Web y sitios Web </li></ul>HACIA LA EMPRESA DIGITAL El Internet
  35. 35. <ul><li>Comunicar y colaborar </li></ul><ul><li>Accesar información </li></ul><ul><li>Participar en discusiones </li></ul><ul><li>Obtener información </li></ul><ul><li>Buscar entretenimiento </li></ul><ul><li>Intercambiar transacciones de negocios </li></ul>HACIA LA EMPRESA DIGITAL ¿Qué se Puede Hacer en el Internet?
  36. 36. <ul><li>Organizaciones aplanadas </li></ul><ul><li>Separación del trabajo de la localización del mismo </li></ul><ul><li>Reorganización de los flujos de trabajo </li></ul><ul><li>Aumento de la flexibilidad </li></ul><ul><li>Redefinición de los límites organizacionales </li></ul>HACIA LA EMPRESA DIGITAL Nuevas Opciones para el Diseño Organizacional
  37. 37. HACIA LA EMPRESA DIGITAL Aplanado de las Organizaciones y Sistemas de Información Figura 1-10
  38. 38. Rediseño de los Flujos de Trabajo HACIA LA EMPRESA DIGITAL Figura 1-11
  39. 39. <ul><li>Comercio Electrónico </li></ul><ul><li>Negocios Electrónicos </li></ul><ul><li>Mercado Digital: Sistemas de Información que unen compradores y vendedores para intercambiar información, productos, servicios y pagos </li></ul>HACIA LA EMPRESA DIGITAL La Empresa Digital
  40. 40. HACIA LA EMPRESA DIGITAL Figura 1-12 Clientes • Mercadeo en línea • Ventas en línea • Productos “Built-to-order” • Servicio al Cliente • Automatización fuerza de ventas Proveedores • Abastecimiento • Administración cadena de abastercimiento Socios Comerciales • Diseños conjuntos • Outsourcing Oficinas remotas y grupos de trabajo • Comunicación de planes y políticas • Colaboración en grupo • Comunicación electrónica • Programación Factorías • Producción Justo-a-tiempo • Reposición continua de inventarios • Planeamiento de producción NEGOCIOS ELECTRONICOS Comercio Electrónico LA EMPRESA DIGITAL
  41. 41. <ul><li>Internet une compradores y vendedores </li></ul><ul><li>Baja los costos de las transacciones </li></ul><ul><li>Mercancías y servicios son promocionadas, vendidas e intercambiadas alrededor del mundo </li></ul><ul><li>Aumento de las transacciones Negocio a Negocio (B2B) </li></ul>HACIA LA EMPRESA DIGITAL Comercio Electrónico
  42. 42. <ul><li>Negocios Electrónicos: Ejecución de todos los procesos del negocio con tecnología de Internet </li></ul><ul><li>Intranet: Los negocios construyen redes internas, privadas y seguras basadas en tecnología de Internet </li></ul><ul><li>Extranet: Extensión de la Intranet a usuarios externos autorizados </li></ul>Negocios Electrónicos HACIA LA EMPRESA DIGITAL
  43. 43. Arquitectura de Información e Infrestructura de Tecnología de Información HACIA LA EMPRESA DIGITAL Figura 1-13
  44. 44. <ul><li>1. Diseñar sistemas efectivos y competitivos </li></ul><ul><li>2. Comprender los requerimientos en sistemas en el entorno global de los negocios </li></ul><ul><li>3. Crear la arquitectura de información que soporte los objetivos de la organización </li></ul>RETOS GERENCIALES
  45. 45. <ul><li>4. Determinar el valor para el negocio de los sistemas de información </li></ul><ul><li>5. Diseñar sistemas que las personas puedan controlar, comprender y utilizar de una manera social y éticamente responsable </li></ul>RETOS GERENCIALES
  46. 46. ADMINISTRANDO LA EMPRESA DIGITAL

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