Essere o non essere social?
L’arte di conversare in rete




Studio Pleiadi webmeeting – 28 aprile 2010


                ...
Non solo Facebook




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Invertire i flussi
L’Azienda trasmette, l’Azienda riceve




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Opinioni in rete
Prodotti e servizi vengono
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come vetrina di esperienze




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Nuovi media, vecchi sistemi
“Popolo di internet”? No, persone
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Mettersi in gioco
Siamo disposti a scommettere
su noi stessi? Perché rischiare?




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Non esistono più clienti “top”: ognuno di
loro potrebbe avere un blog e domani essere
al numero 1 di Google con un racc...
Conosci te stesso
Non chiudiamo gli occhi su ciò
che dicono di noi: cerchiamoci.




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Fare il primo passo
Punto uno: niente paura.




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- Lamentela di un blogger
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Dov’è l’errore?
Qual è la vera causa di questa situazione?
Che cosa avrebbe dovuto fare l’Azienda?



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dipende da quanti sbagli fate.
Ma da che tipo di sbagli fate, e
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Parole, parole, parole
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Predisporsi al dialogo come scambio




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Per essere social…
Facebook (ma anche blog, Twitter, ecc.)
  non è inevitabile!
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  non il...
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Ogni critica ricevuta è un privilegio:
vi ha pensato – e più di quanto voi
abbiate pensato a lui. E sarà l'ultima
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Comunicare per aggregare
Creare canali per accogliere opinioni,
richieste, critiche.




Chi vi parla ci tiene. Si aspetta...
Quindi?




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Le persone si relazionano prima di
tutto con altre persone, non con
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comunicazione già attivi:
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Ottimizzare il flusso di informazioni
che va dall’utente verso l’Azienda:
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Solo la conversazione aziendale
non ha un punto di saturazione.
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Essere o non essere social?

  1. 1. Essere o non essere social? L’arte di conversare in rete Studio Pleiadi webmeeting – 28 aprile 2010 © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  2. 2. Non solo Facebook © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  3. 3. Invertire i flussi L’Azienda trasmette, l’Azienda riceve © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  4. 4. Opinioni in rete Prodotti e servizi vengono analizzati e recensiti: il web come vetrina di esperienze © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  5. 5. Nuovi media, vecchi sistemi “Popolo di internet”? No, persone che cercano elementi per decidere © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  6. 6. Mettersi in gioco Siamo disposti a scommettere su noi stessi? Perché rischiare? © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  7. 7. 31 Non esistono più clienti “top”: ognuno di loro potrebbe avere un blog e domani essere al numero 1 di Google con un racconto di come l'avete considerato insignificante. Se aveste aperto una conversazione in precedenza, avreste avuto una possibilità in più (…) di renderlo partecipe anziché antagonista. (da "91 discutibili tesi per un marketing diverso" di Gianluca Diegoli) © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  8. 8. Conosci te stesso Non chiudiamo gli occhi su ciò che dicono di noi: cerchiamoci. (scopriremo molte cose) © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  9. 9. Fare il primo passo Punto uno: niente paura. © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  10. 10. Case history: Mosaico Arredamenti - Lamentela di un blogger - Commenti negativi a seguire - Mosaico minaccia querela - Richiesta di risarcimento - Mosaico diffida i blogger (!) - I navigatori reagiscono - Diffusione della notizia - Scuse, scuse, scuse - Google archivia e amplifica © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  11. 11. Case history: John Ashfield - Critica di una blogger - Insinuazioni nei commenti - Blog oscurato - I navigatori reagiscono - Diffusione della notizia - Lettera alla blogger (!) - “Far cessare questo casino” - I navigatori ri-reagiscono - Google archivia e amplifica © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  12. 12. Dov’è l’errore? Qual è la vera causa di questa situazione? Che cosa avrebbe dovuto fare l’Azienda? La domanda non è “Chi ha ragione?” ma “Cosa ha trasmesso l’Azienda?” © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  13. 13. 72 La vostra reputazione non dipende da quanti sbagli fate. Ma da che tipo di sbagli fate, e da come rispondete a chi ve lo fa notare. (da "91 discutibili tesi per un marketing diverso" di Gianluca Diegoli) © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  14. 14. Parole, parole, parole Ascoltare, non aggredire Predisporsi al dialogo come scambio Non possiamo difenderci dalle opinioni! © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  15. 15. Per essere social… Facebook (ma anche blog, Twitter, ecc.) non è inevitabile! Social è innanzitutto lo scambio, non il terreno su cui questo avviene © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  16. 16. 17 Ogni critica ricevuta è un privilegio: vi ha pensato – e più di quanto voi abbiate pensato a lui. E sarà l'ultima volta, se non aprite un dialogo. (da "91 discutibili tesi per un marketing diverso" di Gianluca Diegoli) © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  17. 17. Comunicare per aggregare Creare canali per accogliere opinioni, richieste, critiche. Chi vi parla ci tiene. Si aspetta qualcosa da voi. © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  18. 18. Quindi? Ascolto. Ascolto. Ascolto. © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  19. 19. 3 Le persone si relazionano prima di tutto con altre persone, non con aziende anonime. Incentivate le persone in azienda a partecipare liberamente alla conversazione, come singoli. (...) La conversazione aziendale passa solo attraverso le persone. (da "91 discutibili tesi per un marketing diverso" di Gianluca Diegoli) © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  20. 20. Un passo indietro Sfruttare al meglio i canali di comunicazione già attivi: - Offrire un sito chiaro e ottimizzato (SEO) - Rispondere rapidamente alle mail - Mantenere le promesse di contatto - Parlare come persona e non come Entità Dieci domande per valutare il vostro sito: http://www.studiopleiadi.it/valutazione-sito-10step © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  21. 21. Un passo avanti Ottimizzare il flusso di informazioni che va dall’utente verso l’Azienda: - Aggregare le richieste frequenti - Facilitare un feedback trasparente - Dimostrare agli utenti che non stanno parlando da soli © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  22. 22. 15 Rinunciare a ospitare e incentivare la conversazione sul proprio sito significa spingerla a chiedere asilo in territori in cui non avete accesso o influenza. (da "91 discutibili tesi per un marketing diverso" di Gianluca Diegoli) © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  23. 23. Non tutto fa brodo - Essere pertinenti - Aspettarsi critiche - Capire cosa ignorare © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  24. 24. 43 Se pensate che vendere su internet non fa per voi, perché l'esperienza fisica della vendita per il cliente è ineguagliabile, avete ragione. Altri lo faranno volentieri al vostro posto. (da "91 discutibili tesi per un marketing diverso" di Gianluca Diegoli) © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  25. 25. Change, change, change Aggiornare i propri metodi di Presentazione Comunicazione Vendita / assistenza © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  26. 26. Il nostro sito web Può offrire i migliori strumenti, ma non è il centro del nostro mondo: le conversazioni davvero importanti che ci riguardano avvengono altrove. Ma per parteciparvi occorre trasmettere credibilità. © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  27. 27. 12 Solo la conversazione aziendale non ha un punto di saturazione. . Supportate spazi di conversazione, anziché spazi per monologhi. (da "91 discutibili tesi per un marketing diverso" di Gianluca Diegoli) © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  28. 28. C’è tutto un mondo intorno - Cambiare gli schemi mentali - Non parlare solo di se stessi - Osservare e prendere appunti © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  29. 29. Cosa si può migliorare? Brand identity Fidelizzazione Reputazione Informazione Promozione Assistenza Contatti ... © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  30. 30. Case history: Haier Il sito ufficiale consente agli utenti di inserire commenti, valutazioni e richieste direttamente sulla scheda prodotto. Le risposte dell’Azienda hanno nome e cognome e sono visibili a tutti. © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  31. 31. Case history: Terranova Il tool ‘Crea il tuo look’ consente di abbinare e sperimentare le diverse combinazioni dei capi, ricreando l’esperienza della prova in camerino. © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  32. 32. Case history: MioFotografo Oltre alla possibilità di dare un parere sui prodotti in catalogo, la community consente di condividere le proprie raccolte fotografiche e inserire commenti e valutazioni sulle composizioni degli altri utenti. © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  33. 33. Come fare? - Comunicare - Connettere - Coinvolgere © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  34. 34. Conclusioni I fondamentali di una efficace presenza sul web: - Trovare la propria voce; - Essere disposti al dialogo; - Armonizzare la comunicazione con l’identità del brand. (poi si potrà parlare di social network) poi © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  35. 35. Grazie per l’attenzione. Aspettiamo le vostre opinioni! www.studiopleiadi.it/wm2 Stefano Andreoli © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  36. 36. We give our customers more than a good job. More than good services. More than good results. We make them happy. © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.
  37. 37. Studio Pleiadi www.studiopleiadi.com www.yixingdesign.com Italy Via Cairoli, 35 - 47521 Cesena (FC) tel. +39 0547 613886 fax +39 0547 612899 China Continuity, Unit 402+403 The 2nd mansion 425 Yanping Rd, 200042 Shanghai tel. +86 21 52 288 151 fax +86 21 52 288 161 © Copyright Studio Pleiadi® 2010. All rights reserved.

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