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4 regole per raccontare una destinazione             Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it   35
1. Raccontare esperienze e emozioni Dei turisti ma soprattutto dei cittadini            Studio Giaccardi & Associati  ‐ ww...
2. Dal comunicare al partecipare e coinvolgereDialogare sì con i turisti ma anche lasciarli dialogare tra                 ...
4. Esserci sempre e ovunqueCon il mobile cambia la percezione dello spazio e del tempo                   Studio Giaccardi ...
3. Integrare online e offlineProdotto turistico, cultura dell’ospitalità e web insieme                  Studio Giaccardi &...
QUALI TENDENZE PER IL FUTURO?          Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it   40
Sempre più #SOLOMO (SOcial LOcal e MObile)#esperienze autentiche #emozioni  Ma senza perdere di vista il prodotto turistic...
Grazie dell’attenzioneMartina Capiani                  Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it   42
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Levanto destinazione 2.0 - raccontare una destinazione

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Intervento di Martina Capiani a Levanto Tourism Lessons. Come si racconta una destinazione? La logica di comunicazione e
promozione bottom‐up: nuovi luoghi d'ascolto, dati e strumenti di analisi.

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Levanto destinazione 2.0 - raccontare una destinazione

  1. 1. Raccontare una destinazioneLevanto, 18 marzo 2013Martina Capiani Levanto, 16 Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it
  2. 2. Chi sonoCommunity manager e consulente di web marketing e comunicazione dello Studio Giaccardi & Associati e di G&M Network.Laureata in comunicazione, ventisei anni, romagnola, ho una grande passione per il web 2.0 e il turismo ai quali ho dedicato prima gli studi e ora la professione. Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 2
  3. 3. L’ecosistema di una destinazione online:un sistema interconnesso co‐generato da operatori e istituzioni che ha il compito di creare e sviluppare relazioni in un settore complesso e integrato.Il turismo. Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 3
  4. 4. Marketing turistico territorialeè l’insieme di tutte le azioni realizzate allo scopo di promuovere e vendere un territorio Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 4
  5. 5. Perchéè importante promuovere un territorio? Più Promozione  Migliore  Più valore affluenza di  Più  del  immagine e  percepito turisti e  benessere territorio reputazione capitali Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 5
  6. 6. Comefare marketing turistico territoriale? Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 6
  7. 7. Philip Kotler diceva cheIl marketing non è un processo lineare ma circolare Ascoltare Distribuire Progettare Comunicare Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 7
  8. 8. Ascoltare per: • Progettare prodotti e  servizi che rispondono  alle esigenze dei  consumatori/turisti • Comunicare e  promuovere in maniera  efficace per attirare  nuovi clienti e fidelizzare VENDEREStudio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 8
  9. 9. Una corretta impostazione di marketingpermette di ottenere un successo duraturo perché si basa sulla capacità di “identificare, anticipare e soddisfare le richieste del consumatore”definizione del British Institute of Marketing  Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 9
  10. 10. MARKETING DELLE AZIENDE  MARKETING DEI TERRITORI Ascoltare i clienti Ascoltare i turistiProgettare prodotti e servizi  Progettare un territorio di qualità di qualità e in linea con le  per cittadini e imprese e che esigenze dei consumatori incontri le esigenze dei turistiPubblicizzare in maniera  Promuovere in maniera efficace, efficace, attirare nuovi clienti  attirare nuovi turisti e fidelizzaree fidelizzareVendere il prodotto/servizio Vendere il territorio: i suoi  prodotti e i suoi servizi Vanno di pari passo Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 10
  11. 11. Ma oggi c’è il web! Destinazioni Turisti turistiche Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 11
  12. 12. Turisti e destinazioni turistiche online 1° Già dal 2011 il web è il principale strumento per trovare  informazioni su viaggi e vacanze e per acquistare pacchetti e altri  servizi di viaggio 18 milioni Italiani che hanno visitato almeno un sito di viaggi nel 2011.   +17% rispetto al 2010 323 mila Messaggi/post diffusi in rete sulle ferie degli italiani tra gennaio  e luglio 2011 4,3 milioni Utenti che hanno visitato siti di destinazioni turistiche nel 2011.  in crescita del 26% rispetto al 2010Fonte: Vacanze estive 2011: la scelta dei consumatori è sempre più online Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 12
  13. 13. I turisti sono sul webE le destinazioni devono imparare a  promuoversi e vendersi online Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it
  14. 14. Come? Anche sul web e anche per le destinazioni servonoStrategia  di comunicazionePiano di web marketing ‐ Per fare info‐commerce‐ Per fare e‐commerce Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 14
  15. 15. Del marketing tradizionale rimane molto.  In particolare Gli obiettivi soddisfare il cliente e fidelizzarlo Ascoltare Il processo circolare Distribuire Progettare Lo scopo Comunicare attirare clienti e vendere Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 15
  16. 16. Ma cambiano..I luoghi di ascoltoLe modalità di comunicazione e promozioneLa quantità di dati disponibili  Per decidere e  orientare le nostre  scelte di marketing Gli strumenti di analisi della domanda  Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 16
  17. 17. Nuovi luoghi di ascolto Social network(Facebook, twitter, Google +,..)Blog(Turisti per caso, Zingarate, Il turista informato,..) Siti di recensioni(Tripadvisor, Gogobot, Frommers,..)CommunityQui i consumatori e i turisti conversano tra di loro e con le «destinazioni» disposte ad ascoltare Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 17
  18. 18. Ai Paid media e Owned media si  aggiungono gli Earned mediaPaid mediaTelevisione, stampa, radio, giornali, cinema, banner, email marketing, pay per clickOwned mediaBrochure, sito web dell’azienda, community, Facebook fanpage, app per mobileEarned media Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 18Passaparola, facebook, twitter, youtube, flickr, blog, forum
  19. 19. Nuovi dati disponibiliI turisti conversano in retedicono chi sonoraccontano le loro esperienze di viaggiosi scambiano opinioniparlano delle loro preferenze e necessitàE producono una enorme quantità di informazioni disponibili per aziende e destinazioni Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 19
  20. 20. Nuovi strumenti di analisiRicerche di mercato online(focus group, sondaggi online, ecc..)Analisi delle conversazioni online(Radian 6, social mention, ubervu, ricerche ad hoc..)Analisi dei comportamenti di ricerca online(Google adwords, google insights, ecc..)Analisi statistiche online(Google Analytics, Statistiche Facebook, ecc..) Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 20
  21. 21. Nuove modalità di comunicazione Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 21
  22. 22. L’utilizzo di strumenti web 2.0. ha capovolto la relazione unidirezionale tra Brand e Consumatore/turista Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 22
  23. 23. Le persone possono produrre contenuti e non vogliono più restare spettatori ma partecipare in prima persona Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 23
  24. 24. Niente più decisioni  dall’alto, siti vetrina e  frasi fatteNel web le destinazioni sono sempre più rappresentate dai racconti condivisi dei turisti e dei cittadini con le loro percezioni ed emozioni Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 24
  25. 25. Con i media sociali acquistano importanza i racconti scritti, fotografici e video autentici e di  cui rimane traccia nel tempo Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 25
  26. 26. La città e i cittadini al centroLe scelte aziendali nella progettazione di un servizio/prodottosono sempre più condivise con i futuri fruitori del bene chevengono ascoltati e coinvolti a partecipare. Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 26
  27. 27. Da una logica di comunicazione e promozione top‐down a una bottom‐upE’ possibile rafforzare il brand di una destinazione adottando strategie di storytelling territoriale che coinvolgono blogger, cittadini, turisti, chi vive ogni giorno la città e chi la ama nella sua promozione. Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 27
  28. 28. #PisaBlogTour #ViviCapoliveri#LaLiguriaRacconta Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 28
  29. 29. Raccontare una destinazioneIl brand di una città appartiene primadi tutto ai cittadini e si costruisceinsieme, tutti i giorniLe caratteristiche e i valori del brandsono il risultato delle esigenze di chivive il territorio, delle sue aspettativee delle sue proposteIl brand della destinazioni deve esserecapace di coinvolgere, emozionare estimolare contenuti e valori di senso,coinvolgendo in primis i cittadini cheamano la loro città e ne conoscono isegreti, ma anche turisti, studenti elavoratori che la vivono ogni giorno. Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 29
  30. 30. Iniziativa I’m SwedenA turno i cittadini svedesi twittano dall’account della destinazione Svezia e diventano promotori della loro terra per una settimana.Ciascun curatore dell’account raccomanda le cose da fare, i posti da vedere o condivide le sue idee e opinioni. Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 30
  31. 31. Da sempre la narrazione fa parte della vita quotidiana di ciascuno di noi.. Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 31
  32. 32. Il viaggio più di ogni altra esperienza si presta al raccontoE il consiglio di una persona fidata ha un valore molto maggiore di una qualsiasi comunicazione istituzionale o di settore. Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 32
  33. 33. StorytellingterritorialeLo storytelling dei territori è il racconto delle storie di un luogo, delle persone che lo vivono e che o  amano. Un racconto autentico capace di emozionare e invogliare l’ascoltatore a scoprirlo, online e offline. Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 33
  34. 34. #DigitaIDiaryBasilicata #IntimaUmbria Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 34
  35. 35. 4 regole per raccontare una destinazione Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 35
  36. 36. 1. Raccontare esperienze e emozioni Dei turisti ma soprattutto dei cittadini Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 36
  37. 37. 2. Dal comunicare al partecipare e coinvolgereDialogare sì con i turisti ma anche lasciarli dialogare tra  loro e con i cittadini Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 37
  38. 38. 4. Esserci sempre e ovunqueCon il mobile cambia la percezione dello spazio e del tempo Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 38
  39. 39. 3. Integrare online e offlineProdotto turistico, cultura dell’ospitalità e web insieme Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 39
  40. 40. QUALI TENDENZE PER IL FUTURO? Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 40
  41. 41. Sempre più #SOLOMO (SOcial LOcal e MObile)#esperienze autentiche #emozioni Ma senza perdere di vista il prodotto turistico e la  cultura dell’ospitalità! Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 41
  42. 42. Grazie dell’attenzioneMartina Capiani Studio Giaccardi & Associati  ‐ www.giaccardiassociati.it 42

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