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Imprese che ascoltano

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Imprese che ascoltano: l'intervento di Martina Capiani al CNA Ravenna barcamp

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  • 1. Imprese che ascoltano 1
  • 2. Mi presentoMartina Capiani,venticinque anni, romagnola,ho una grande passione pertutto ciò che è web 2.0.Mi occupo di contenuti web esono community manager eresponsabile ufficio stampaonline in G&M Network. 2
  • 3. “Parlare è un bisogno, ascoltare è un’arte” Goethe 3
  • 4. L’importanza di ascoltare il cliente non è una novità 4
  • 5. Kotler diceva che:Il marketing non è un processo lineare ma circolare ascoltare distribuire progettare comunicare 5
  • 6. L’impresa che conosce a fondo le esigenze, lepreferenze e il comportamento dei consumatoriacquisirà vantaggio competitivo nel tempo 6
  • 7. Ascoltare per• progettare prodotti e servizi in linea con le esigenze dei consumatori• comunicare in maniera efficace e fidelizzare Come? Ricerche di mercato 7
  • 8. Le imprese e il web 8
  • 9. Con i nuovi strumenti anche i consumatori raccontano e scambiano informazioni in rete sulle proprie esperienze di acquistoQual è il ruolodell’ascolto nel web 2.0? 9
  • 10. Il principio non cambial’ascolto è ancora il punto da cui partire per progettarestrategie di comunicazione e marketing efficaci Ma.. 10
  • 11. Cambiano• i luoghi (social network, forum e blog)• la quantità di informazioni disponibili• le modalità di ascolto 11
  • 12. Come si ascolta sul web? Ricerche di mercato online Analisi dei comportamenti di ricerca Analisi delle conversazioni online 12
  • 13. Due strumenti gratuiti QualiGoogle InsightsGoogle Adwords e strumenti? Per individuare le parole chiave più cercate su Google e osservare l’andamento delle ricerche nel tempo 13
  • 14. Strumenti come Radian6, Social Mention, Ubervu eViralheat permettono di misurare il sentiment e lareputazione online di un brand 14
  • 15. ..Ma sono solo strumenti 15
  • 16. Il miglior mododi ascoltareè partecipare! 16
  • 17. Nuove opportunitàper le aziende diconoscere meglio ipropri clientiecostruire relazioni 17
  • 18. E’ importante• Ascoltare bisogni e desideri• Osservare comportamenti• Rispondere alle critiche• Ascoltare cosa piace di noi e valorizzarlo 18
  • 19. Non esitate, ascoltate Anzi.. Partecipate! 19
  • 20. Grazie per l’attenzione Martina Capiani 20

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